电话记录登记表

检验科各种通用记录表格

目录：一：服务质量记录 1、患者满意度调查表编号：1-1（科） 2、临床医护人员满意度调查表编号：1-2（科） 3、临床沟通反馈记录编号：1-3（科） 4、与医护人员定期会议记录表编号：1-4（科） 5、服务对象投诉记录编号：1-5（科） 6、咨询记录表编号：1-6（科）二：人员培训 7、会议、培训签到表编号：2-7（科） 8、新进人员考核记录编号：2-8（科） 9、生物安全培训记录表编号：2-9（科） 10、员工基本信息表编号：2-10（科） 11、员工继续教育记录编号：2-11（科） 12、员工外出参会或进修记录编号：2-12（科） 13、员工岗位能力评估报告编号：2-13（科） 14、科研成果及学术论文发表记录编号：2-14（科）三：质量控制 15、检验项目定标记录表编号：3-15（通用） 16、实验室间或实验室内部比对试验结果及分析报告编号：3-16（通用） 17、室间质评标本收到和分发记录编号：3-17（通用） 18、室间质评原始记录及上报记录编号：3-18（通用） 19、室间质评总结报告编号：3-19（通用） 20、室内质控记录编号3-20（通用） 21、室内质控失控（警告）处理记录编号：3-21（通用） 22、20 年月室内质控月总结编号：3-22（通用）四：生物安全 23、标准菌株保存和使用记录编号：4-23（细菌） 24、菌、毒株的使用记录编号：4-24（细菌） 25、室消毒焚烧记录编号：4-25（通用） 26、试管破损或血样溢出时处理记录表编号4-26（通用） 27、复查标本记录编号：4-27（通用） 28、检测结果危急值报告登记表编号：4-28（通用） 29、不合格标本记录表编号：4-29（通用）

客户回访记录表及客户回访计划表及回访话术集锦

客户回访记录表编号：姓名联系方式服务店责任员工地址顾客类型□老顾客□新顾客□休眠顾客回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。回访时间年月日产品购买时间年月日回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.日常服务情况□4.人员变动情况□5.其他需求。健康信息客户回访内容记录处理方式及结果电话或现场答复记录：注：1.此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。

客户回访计划区域：序号客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间 1 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 2 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 3 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 4 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 5 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 6 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 7 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 8 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 9 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 10 □电话（□首次□常规） □现场（□核心□新顾客 □老顾客□问题处理）编制人：部门主管：

什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。[编辑] 客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。三、因人而异、对症下药1、对冲动型客户莫“冲动” 在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。 2、对寡断型客户“果断”地下决心这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特别是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔，害怕业务员欺骗；害怕购买保险以后如果公司营经不善，公司破产后该怎么办；害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等，应付这类客户须花很多时间，坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导其购买此保险是正确的。 3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。客户的报怨，其实并不是什么了不得的问题。只不过是他原来就有不满情绪，正好借题发挥或小题大做。他来发泄目的主要是找机会倾吐一番。对这样的客户，也不可对其失礼。不妨请他把话讲完，同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受伤害，这样不需要采取更多的措施，也能把问题解决。在客户回访中，有效地利用提问技巧也是必然的。通过提问，我们可以尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。通过提问，理清自己的思路，同时通过提问，也可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。比如进行一些针对性的问题、选择性问题、服务性问题、开放性问题、封闭性问题。俗话说，人上一百，形形色色。服务工作者的努力，让每一位客户

客户回访登记表

客户回访管理规定为了及时、真实掌握客户销售公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司的产品获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。本规定适用于营销人员以及客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。一、客户回访主要工作内容 1、客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等客户的例行回访每月至少一次，大客户的特定回访每周至少一次。 2、客户服务人员结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，每月回访结束后由客服部经理汇总形成《客户回访报告》。 3、营销总监负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。 4、客服文员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。二、回访服务流程 1、调取客户资料（1）客户服务人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。（2）客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。（3）客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 2、客户拜访回访准备（1）制订回访计划。客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。结合客户特点选择适合的回访方式。回访的目的要明确。一般地，回访有三大目的： 1）客户对产品销售情况了解，市场总体情况； 2）回访的第二目的是为了完善客户档案，延伸服务项目，增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度； 3）回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。特别是在社会中，有一定影响力的客户是重点回访对象。（2）预约拜访时间或地点。 1)营销人员或客户服务人员应事先同客户联系，与客户预约拜访的时间。 2) 时间的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。

安全检查记录表格

班组安全活动记录主持人活动日期年月日时至时活动地点参加人员活动内容：记录人：主持人活动日期年月日时至时活动地点参加人员活动内容：记录人：

班前安全会记录表项目内容及注意事项参会人员会议主题前工作日情况今日安排异常情况及注意事项备注记录人：年月日时班前安全会记录表项目内容及注意事项参会人员会议主题前工作日情况今日安排异常情况及注意事项备注

记录人：年月日时

检查内容检查日期年月 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 2 1 2 2 2 3 2 4 2 5 2 6 2 7 2 8 2 9 3 3 1 班前检查1．员工是否正确穿戴劳动防护用品；2．设备安全联锁、防护、信号是否有效；3．设备试运转是否完好；公用系统设备是否有安全隐患。 4．员工有无酒后上班，精神状态是否良好5．物品堆放是否整齐稳妥，安全通道是否良好；公用系统设备是否有安全隐患。班中检查6．空压机运行是否正常，管道、储气罐使用状态是否正常，压力表显示、安全阀应灵敏、无误。 7．冷水机组使用是否正常，管道无跑、冒、滴、漏等现象的发生，压力表是否正常8．组合空调、臭氧发生器运行是否正常 9．纯化水制备系统运行是否正常，管道、压力表、储罐等状态是否完好。 10.公用设备有无超温、超压、超负荷运转 11．设备保护接地、运行及周围环境有无不安全因素或安全隐患。 12.员工是否有脱岗、违反规章制度等情况班后检查13．电气是否关闭。 14．场地是否清洁；门窗是否关闭 15．是否做好交接班记录（如有交接班的）。备注：1、有问题打“×”，无问题打“√”，2、问题点及整改情况填写整改记录或填写维修记录。

交接班检查记录登记表(doc 75页)

交接班检查记录建设单位福建省电力公司工程名称福建省电力调度通信中心大楼分部分项工程名称160T-m与250T-m塔吊基础混凝土垫层上一工序生产队组自检情况下一工序生产队组检查意见 160T-m与250T-m塔吊基础混凝土垫层已经施工完毕，经自检其尺寸、标高、厚度等符合设计与质量验收规范的要求。请模板班组给予接班，进行放线工作。经检查，160T-m与250T-m塔吊基础垫层的尺寸、标高、厚度等符合设计与质量验收规范的要求。同意接班，进行施工放线工作。

单位工程负责人：施工技术员：交班队组：接班队组：交接班检查记录 2004年4月27日建设单位福建省电力公司工程名称福建省电力调度通信中心大楼分部分项工程名称160T-m与250T-m塔吊基础承台施工放线上一工序生产队组自检情况下一工序生产队组检查意见

160T-m与250T-m塔吊基础承台施工放线已结束、其平面位置定位符合设计与质量验收规范的要求。请钢筋班组给予接班，进行钢筋安装工作。经检查，160T-m与250T-m塔吊基础承台施工放线、平面位置定位符合设计与质量验收规范的要求。同意接班，进行钢筋安装工作。单位工程负责人：施工技术员：交班队组：接班队组：交接班检查记录 2004年4月27日

建设单位福建省电力公司工程名称福建省电力调度通信中心大楼分部分项工程名称160T-m与250T-m塔吊基础承台钢筋上一工序生产队组自检情况下一工序生产队组检查意见 160T-m与250T-m塔吊基础承台钢筋已安装完毕，其规格、间距、保护层厚度，预埋地脚螺栓的标高，水平度、位置、间距、规格等符合设计与质量验收规范的要求。请模板班组给予接班，进行模板的安装。经检查，160T-m与250T-m塔吊基础承台钢筋的规格、间距、保护层厚度，预埋地脚螺栓的标高，水平度、位置、间距、规格等符合设计与质量验收规范的要求。同意接班，进行模板安装工作。单位工程负责人：施工技术员：交班队组：接班队组：

综合检查记录表

综合安全检查表检查人员：检查时间：序号检查内容检查依据检查要求检查结果符合不符合及主要问题整改要求整改结果 1 是否签订安全目标责任书，并进行考核。《安全生产责任制管理制度》要求建立健全安全生产责任制，签订安全目标责任书，并进行考核。 2 安全生产领导小组是否定期召开安全生产会议，并有记录。《安全生产责任制管理制度》要求建立安全生产领导小组，定期召开安全生产会议，并做记录。 3 是否落实岗位安全生产规章制度和安全操作规程。《安全生产法》第四十五条，建立健全安全生产规章制度和岗位安全操作规程，并落实。 4 是否定期进行安全宣传和教育，并建立培训档案、记录。《安全生产法》第21条定期进行安全宣传和教育，并建立培训教育记录。 5 新进员工是否经过三级安全教育《安全生产教育培训制度》要求新近员工应经过认真的三级安全教育考核合格后方可上岗。 6 是否建立生产设施台帐，对生产设施进行规范化管理。《生产设备设施安全管理制度》落实生产设施管理制度，建立台帐，并定期检查和维护保养。 7 是否建立特种设备和特种作业人员台帐和档案，定期检测。《特种设备安全管理制度》要求落实特种设备和特种作业人员管理制度，建立台帐和档案，定期检查和维护保养。 9 检维修作业现场是否做到“工完、料净、场地清”。《施工和检修安全管理制度》要求检维修作业现场应做到 “工完、料净、场地清”。 1 0 各种防护器具是否定点存放，定期校验和维护。《安全警示标志和安全防护管理制度》要求各种防护器具应定点存放，并有专人保管，定期校验和维护。 1 1 是否定期对生产活动进行安全隐患检查，并及时进行隐患整改。《安全生产法》第十七条公司各部门应定期组织进行安全检查，并做检查记录，并及时消除隐患。 1 2 是否建立隐患整改台帐。《隐患排查治理管理制度》要求应建立隐患整改台帐。 1 3 现场安全警示标志是否符合要求《安全警示标志和安全防护管理制度》要求现场警示标志应齐全，规范其他安全隐患：检查考核意见：检查单位负责人：被检查部门负责人：

安全检查登记表

2011年学校安全大检查情况统计表单位: 在校人数：填报日期: 年月日类别序号检查内容学校自查结果对存在问题的处理意见及整改时限 1是否成立安全工作领导小组。有无专人负责具体工作。有无专门处（室）负责安全工作。 2安全工作领导小组成员是否有明确分工，相关职责是否落到实处。 3在校生1000人以上的，是否同时设立校舍、消防、公共卫生、治安交通、集体活动安全工作小组。 4是否根据国家法律、法规以及相关规定，建立健全学校安全制度。 5是否制定本校安全管理工作年度计划和安全经费预算。安全组织机构及责任制 6学校负责人与本校内设机构是否签订安全责任书，是否将安全责任落实到具体机构和有关人员，并考核执行情况。 7是否制定详细周密、切实可靠的安全应急预案，并报同级教育行政部门批准后实施。 8有无定期的安全检查制度、检查记录和隐患整改记录。日常安全管理9是否定期进行安全检查，是否落实整改措施、排除隐患，是否及时如实地将本校无力解决的整改项目上报同级教育行政部门。、管路敷设技术通过管线不仅可以解决吊顶层配置不规范高中资料试卷问题，而且可保障各类管路习题到位。在管路敷设过程中，要加强看护关于管路高中资料试卷连接管口处理高中资料试卷弯扁度固定盒位置保护层防腐跨接地线弯曲半径标等，要求技术交底。管线敷设技术中包含线槽、管架等多项方式，为解决高中语文电气课件中管壁薄、接口不严等问题，合理利用管线敷设技术。线缆敷设原则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采用金属隔板进行隔开处理；同一线槽内强电回路须同时切断习题电源，线缆敷设完毕，要进行检查和检测处理。、电气课件中调试对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷相互作用与相互关系，根据生产工艺高中资料试卷要求，对电气设备进行空载与带负荷下高中资料试卷调控试验；对设备进行调整使其在正常工况下与过度工作下都可以正常工作；对于继电保护进行整核对定值，审核与校对图纸，编写复杂设备与装置高中资料试卷调试方案，编写重要设备高中资料试卷试验方案以及系统启动方案；对整套启动过程中高中资料试卷电气设备进行调试工作并且进行过关运行高中资料试卷技术指导。对于调试过程中高中资料试卷技术问题，作为调试人员，需要在事前掌握图纸资料、设备制造厂家出具高中资料试卷试验报告与相关技术资料，并且了解现场设备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。、电气设备调试高中资料试卷技术电力保护装置调试技术，电力保护高中资料试卷配置技术是指机组在进行继电保护高中资料试卷总体配置时，需要在最大限度内来确保机组高中资料试卷安全，并且尽可能地缩小故障高中资料试卷破坏范围，或者对某些异常高中资料试卷工况进行自动处理，尤其要避免错误高中资料试卷保护装置动作，并且拒绝动作，来避免不必要高中资料试卷突然停机。因此，电力高中资料试卷保护装置调试技术，要求电力保护装置做到准确灵活。对于差动保护装置高中资料试卷调试技术是指发电机一变压器组在发生内部故障时，需要进行外部电源高中资料试卷切除从而采用高中资料试卷主要保护装置。