理念的重要性

为什么要讲理念

一个国家，一个民族要有核心价值理念，其重要性是不言而喻的。爱国主义从本质上说，就是本国的核心价值观值得人们去热爱。

红金龙广告：思想有多远，我们就能走多远。

改革开放以来，中国最为实质性和不可逆转的变化与进步就是思想观念的变化。

近代史上中日两国的不同造成了完全不同的前途，日本通过明治维新改变精神、思想和制度，中国通过洋务运动改变器物和技术层面的落后，结果就体现在甲午战争中(推荐央视与金牒公司合拍的10集电视纪录片《公司的力量》：公司是一种思想、一种组织、一种力量、一种制度、一种技术、一种生存方式，也是一种生活方式)。

历史上真正能够成为资源和遗产的

永远是精神、思想、文化和观念，而使用价值都会或早或晚地退出历史舞台，如长城和故宫。而像都江堰那样，现在还有使用价值，绝对是一个例外，而且它的退出也只是一个时间问题。从这个意义上说，真正的历史创造不仅仅是有形的器物，而且更重要的是制度与思想的创造，价值与理念的创新。

法国前总统德斯坦曾说：“中国在能够输出价值观之前，是不能成为一个真正意义上的大国的。”

香港回归之前，英国首相撒切尔夫人针对有些人担心中国威胁时说：“你们根本不用担心中国，因为中国在未来几十年，甚至一百年内，无法给世界提供任何新思想。”

美国经济学诺贝尔奖获得者弗里德曼说，（大意）不怕中国偷美国的技术和专利，因为美国很快就会有更多、更先进的发明和专利。但美国应当害怕中国偷美国的独立宣言和宪法精神，因为它会使中国变得真正强大。那时中国才是美国真正

的威胁和竞争对手。

前苏共总书记戈尔巴乔夫在普京执政期间也曾有过类似的建议，即要尽最大努力阻止中国走上民主化的道路。因为走上民主化道路的中国将成为俄罗斯真正强大的对手。

以上的事例都说明：精神、观念、理念、制度才是一个国家真正强大的推进器。

教育要想先进、强大，也必须有自己的核心价值理念。任何国家教育的落后，从根本上说，都不仅仅是技术与物质条件的落后，而是思想、观念与制度的落后。没有先进的现代教育理念，是不能成为一个真正意义上的教育大国的。

今天要讲的这些基本理念就是这次教改要着力贯彻的核心理念，也是我国教育事业应思考的核心价值理念。一名高水平教师的重要标志，首先是有先进的教育理念，然后才能有真正高水平的教学和高质量的教育效果。

最近央视一个收费频道播出了上海记实频道拍摄的六集纪录片：教育能改变吗？其中也反复提出教育理念的改变问题。

浅谈先进理念的重要性

“立服务之本、思开拓创新”浅谈先进理念的重要性 “立服务之本、思开拓创新”是朱建良总经理在今年暑期后勤研讨会上结合当前后勤总公司现状提出的一个工作理念。朱建良总经理把“立服务之本”放在首位，突出了后勤工作的本质特征，而且立的这个“服务之本”是建立在“思开拓创新”的基础之上，也就是说要有新意，要创新，要有先进性。当我们总结今年的工作，查找工作中的不足，规划08年工作思路的时候，重新学习朱建良总经理提出的后勤工作理念，感到别有深意。深切体会到一个“先进的理念”对于做好后勤工作的重要性。如果说，今年的工作有什么不足，那么就是贯彻“立服务之本、思开拓创新”理念的力度不够。在这里向同事们谈谈自己的一些体会。一、何谓先进理念我们知道，理念是意识层面的东西，这个词拆开来可以解释为理性的观念。具体地讲，首先它应该是理性的思维，而不是感性的直觉，是经过深入思考，具有系统性、全面性和深刻性的意识。其次，理念也是一种观念，一种精神。它不仅仅是对现实问题的思考，更重要的是面向未来，对将来有所展望，要具有一定的预见性和前瞻性。从理念的这两个特性我们可以看出，理念是一种对未来深入思考、系统谋划、科学预见的理性思维，而不仅仅是一种思想或一种意识。“立服务之本、思开拓创新”是朱建良总经理对后勤工作未来一个时期的深入思考、系统谋划。经过半年来的实践，这个理念是符合后勤实际的，是值得我们08年继续坚持不懈努力的。对于后勤工作，许多人都会有这样那样的理念，但什么样的理念才具有先进性，才是先进的理念呢？顾名思义，所谓先进，指的是一事物与他事物相比较而特有的长处和优势。具体来看，先进的理念应该具有以下几个特点：其一，先进是一个比较概念。它是相对于落后而言的，同时又是在两个事物或诸多事物的比较中产生的。我们在从事后勤工作时是否具有先进理念，既要和后勤服务总公司过去的经验和做法比较，也要和其他高校后勤组织的做法和经验比较，这样才能不断促进自我，完善自我。其二，先进是一个价值评价范畴。一个事物是否具有先进性，按不同的价值评价体系衡量，可以得出不同的甚至相反的结论。我们在从事后勤实际工作中，一个理念、一个思想、一种模式的提出，可能在短时间内，或者在小范围内并不为他人所认可和接受，甚至还会遭到反对，那是因为每个人评价这个理念的价值出发点不同。所以，对于后勤工作的新思想、新理念，我们要从高校后勤社会化改革的总趋势，要从市场经济的大环境，也要从浙江水利水

公共关系意识及其重要性分析

?１４３? 《中国商界》２０１０年１月总第１９０期这一点就等于坚持了我国的有中国特色的社会主义。资源性的资产政府不能放弃对它们的实物形态的所有权。政府必须把它们作为一种资产与资本的结合，投入到某一企业。政府对于这类资源在享有资本权的同时，还必须享有资产的完整所有权。对那些占有和使用这类资源性资产的企业或其他经济组织政府有权监督和管理他们对这部分国有资产的使用与处分状况。国家管理部门有权利制止破坏和浪费这些实物性的资源。并且可以直接去追究那些破坏和浪费实物性资源的违法犯罪人员或组织的法律责任。四、企业的资本与资产组成区分的意义现代企业的组织形式主要是公司制，现代企业的典型特征表现为：产权清晰，权责明确，政企分开，管理科学。我们认为其中产权明晰的问题应建立在“资本”与“资产”的理论基础上。如果有这样的理论为支撑，我们就可以把企业的财产区分为“资本”和“资产”，这样做的结果可以使投资者的“资本”所有权与企业的法人“资产”实现一种分离。并且，政府可以根据不同的时期做出硬性规定，对国有企业或国家控股的企业中的某些重要的资源性资产直接既享有“资本”的所有权，又享有“资产”的所有权。这类问题国家可以通过立法的形式将其规定到法律中去。这样做可以给解决国有资本与国有资产之间的存在方式问题或国家与被投资的企业之间的产权关系问题提供一种有效的解决问题的思路和方法。作为现代企业的经营管理者在处理投资者的“资本”与“资产”时也应遵循不同的思路去处理。对所有者的资本，企业的生产指挥运营者可以按自己的思路去运营资本资源，只要注重所有者的资本保值增值就可以了。国家对改制后的企业进行考核时，也要两条线分别进行考核。即要考核企业的资本盈利状况，又要考核企业对国有的资产的综合利用情况。这种利用包括了资源性资产的节约，养护和狭义的综合利用；也包括了对专有性机械设备的利用保养及对专有的无形资产的进一步开发和利用。作为政府在与企业发生所有者与被所有者之间的关系的时候，如果有了“资本”与“资产”两个范畴的区别，我们在立法时就可以把一部分财产规定为国有“资本”，政府只对这部分财产进行价值方面的考核与监督；把另一部分财产定义为国有　“资产”，政府对这部分财产要进行从实物到价值的全面考核监督。这样审计机关也好，会计师事务所也罢，在处理有关这类问题时就可以有法可依。作者简介：王宝山，男，汉（１９５５——）辽宁人，教授、硕士研究生导师，现任单位：渤海大学管理学院。对于现代企业而言，良好的公共关系是其生命线的延续，而公关意识和公关实务则是搭建良好公共关系不可或缺的两个环节。其中公关意识是公关实务的根基，公关实务则是是公关意识的具体落实及体现。二者中公关意识是核心概念，对公关意识的正确理解和把握，对于企业有着不可忽视的重要作用。一、　公关意识的涵义分析公共关系意识，可以理解为公共关系思想、公共关系观念，是一种现代化经营管理的思想和原则。它是将公共关系理论和原则融合为自身思想的一部分，融合为一种内在习惯和行为规范，并自觉用以指导企业发展及个人行动的观念。就其属性来看，公关意识属于一种管理理念，也是一种内在的行为规范。公关意识包含三个层面：管理层的公关意识，公关人员的公关意识及全员公关意识。管理层的公关意识是指企业的经营管理者所应具备的一种以建立、维护良好的公共关系为导向的管理思想，它要求管理人员从全局的、战略发展的角度对公共关系工作进行规划、部署，并以建立、保持良好的公共关系作为其它工作的前提条件和指向标。公关人员的公关意识，是一种综合性的职业意识，也是公关从业者的基本素质。它要求公关人员充分理解公共关系的精髓，将其转化为自己的内在习惯和行为准则，自觉树立维护形象、严守信誉、注重沟通、创新高效的工作作风。此外，它要求公关人员要有敏锐的职业嗅觉，善于观察周边的环境、事件，挖掘其与公关目标相关的潜在价值，从而有效地加以利用。全员公关意识，是指企业全体员工所具备的维护企业形象、保持良好公众关系的思想。它要求员工意识到自己的一言一行、一举一动都直接或间接地代表、反映了企业形象，从而自觉约束自身行公共关系意识及其重要性分析文／李宗超【摘　要】　对于现代企业来说，完整的公共关系体系应包含公关意识和公关实务两部分。公关意识分为管理层的公关意识、公关人员的公关意识及全员公关意识三个层面。其内容包括形象意识、公众意识、沟通意识、真诚意识、战略意识、危机意识等。公关意识具有长期性、系统性、全局性的特点，是企业战略管理中必不可少的组成部分，是公关实务的根基；而公关实务则是一种具体的传播活动，是公关意识的落实和体现。公共关系作为一种管理哲学和行为艺术，从思想意识和行为手段两个维度渗透于企业整体工作的各个方面；对公共关系的全面认识和正确把握，在塑造和维护企业形象，健全企业文化，以及有效发挥公共关系的作用方面具有重要的意义。【关键词】　公关意识　公关实务　企业管理为，从细节之处维护好企业形象。从内容上说，公关意识主要包括形象意识、公众意识、沟通意识、真诚意识、战略意识、危机意识等。形象意识是公共关系意识的核心。良好的形象意识要求企业决策者、执行者认识到企业形象对企业发展的重要意义，重视形象建设，发展品牌策略，立足长远，坚持不懈；当形象和信誉与企业经济利益发生冲突时，要毫不犹豫地坚持形象和信誉高于一切的原则；要将形象为本的观念渗透到工作的每一个环节，从细节之处维护好企业形象，赢得公众的信任和支持。公众意识要求企业从根本上认识到公众对企业发展的决定性作用，把自身看作是公众的产物，把公众看成自身生存发展的重要影响因素。企业要充分理解和尊重公众，站在公众的立场考虑问题，将公众利益放在首要位置；要满足公众的需求，主动投其所好，积极创造条件为公众服务，以处理好公众关系作为衡量企业成功与否的准绳。沟通意识要求企业重视信息的传播和反馈，加强与公众的沟通及相互了解，使其活动及运行“始终自觉地处在一种开放系统、动态系统、反馈系统中”。一方面，企业要将自身信息及时传达给公众，挤占注意力市场，争取广大公众的理解和支持；另一方面，要开发信息资源，重视信息的反馈，并相应地不断调整自己的目标行动；此外，还要善于利用各种传播媒介，以最有效、最快捷的方式建立起一个高效的信息沟通网络。真诚作为现代公共关系的基本信条，是公关人员所必备的基本素质。“真”即要坚持以事实为依据，实事求是地反映情况，真实地传递信息。“诚”即诚实、坦诚，它要求公共关系从业人员待人处事都做到坦率、公开，重视信誉，诚信经营，文明竞争，

进一步更新观念,为把我市培育成为浙江省新的经济增长点创造良好

2004年2月10日第2期进一步更新观念为把我市培育成为全省新的经济增长点创造良好的氛围中共丽水市委副书记焦光华党的十六大以来，党中央一再强调，要坚持解放思想，实事求是，与时俱进，自觉地把思想认识从那些不合时宜的观念、做法和体制的束缚中解放出来，从对马克思主义的错误认识和教条式的理解中解放出来，从主观主义和形而上学的桎梏中解放出来，不断有所发现、有所创造、有所前进。“三个解放出来”把观念作为一个重要问题提出来，说明观念的重要性。观念产生于社会实践，又对社会实践活动起反作用。随着历史的发展和时代的变迁，观念本身也不断发展更新和进步。当前我市的最大实际是经济发展欠发达，加快发展是一切工作的重中之重，按照市委提出的“三市并举”的发展战略，为实现把丽水培育成浙江新的经济增长点、与全省同步基本实现现代化的目标，要求我们必须围绕发展主题，不断解放思想、更新观念。一、牢固树立环境就是形象，环境就是资源，环境就是

竞争力的观念，努力营造良好的创业环境一个地区经济的发展离不开良好的发展环境。环境是个大系统，既包括基础设施和市容环境等硬环境，也包括政策、服务和法制等人文软环境。环境好坏对经济社会发展所产生的正、反作用，已越来越被人们所认识。对于我市这样一个位处发达省份的欠发达地区，地理位臵、客观环境是历史形成而随经济社会的发展逐步改善的，至于人文环境更可随人的素质提高而改善。扩大开放，招商引资，接轨上海，融入“长三角”等一系列活动为我市推进环境建设创造了良机。要进一步优化发展环境，必须以营造良好的创业环境为目标，以正在启动的创建省级文明城市活动和机关效能建设活动为契机，加大优化软环境的力度，使丽水成为创业者的天堂。首先，要营造良好的创业环境，必须优化服务环境。投资环境的比拼很重要的一方面，就是政府服务水平的比拼。如何增强“亲商”意识，转变政府职能，提高服务质量，为投资者提供便捷、高效、规范的服务，是我市软环境建设的重要方面。优化服务中，决策服务是关键。要破除以自我为中心的独赢思维，树立“共赢”思维，在决策中要做到“算大帐，不算小帐，算长远帐，不算眼前帐”，舍得拿出最优的项目、最好的政策、最大的效益来吸引客商，留住客商。要

浅谈教育观念转变的重要性和紧迫性

浅谈教育观念转变地重要性和紧迫性撰写人：顾燚时间：年月日浅谈教育观念转变地重要性和紧迫性水城县蟠龙乡木城小学顾燚社会在发展，教育也在发展，素质教育就是当今教育发展地最佳产物，要真正理解素质教育和推行素质教育首先要转变教育观念.文档收集自网络，仅用于个人学习一、教育观念转变地重要性现代社会对教育所培养地人才有了更新、更高地标准.不仅要求具有较高地思想道德素质和文化素质，对所从事地专业有精深地造诣和实践能力，同时还要具有很强地创新意识和创新能力.显然，要培养现代化所需要地人才，传统地教育观念及教学体制与此是很不适应地，所以必须转变教育观念，改革现行地教育模式.文档收集自网络，仅用于个人学习大家知道，教育观念转变地要求与素质教育地提出紧密联系在一起，世界上万事万物都在发展变化，教育也不例外，教育要发展，就得改革，要改革，首先得树立先进地现代教育观念.文档收集自网络，仅用于个人学习由“应试教育”转向“素质教育”是中国基础教育当前一场极为深刻和空前地教育改革，虽然在现实中口号喊得响亮，又有许多理论指导，但人们片面地理解素质教育地概念，把素质教育狭隘地理解为“不必看书，作业可以少做，甚至不做”.因此，素质教育虽然推行了，但收效甚微.如果教育观念不转变.不更新.一切改革很难取得实质性进展，只不过是美其名曰地口号而也.文档收集自网络，仅用于个人学习教育界一直探索地“应试教育”转向“素质教育”，虽然在试题上有所体现，但由于教育观念地更新没有到位，教育行政部门评价一个老师素质地高低，主要是看他地学生考试成绩地好坏，这样一来，我们地老师又回到了“题海战术”中指挥官地位置.更让人痛心地是在一次期终考试中，我们地监考教师在监考时，把学生用来计算试题地计算器没收了，还在教师中大事宣传他地监考力度地到位.因此，我们地教育观念再不转变，“素质教育”将会烟消云散，“应试教育”又会回到过去地主体地位.文档收集自网络，仅用于个人学习题海战术、死记硬背，满堂灌等陈旧地教育观念只会给学生造成过重地负担，甚至会使学生成为过去所说地“书呆子”，他们只懂得理论，毫无实践能力.先进地教育观念是研究学生身心发展规律，因材施教，不同个性地学生要采用不同地教学方法.更为重要地教养学生地实

浅谈先进理念的重要性上课讲义

“立服务之本、思开拓创新”浅谈先进理念的重要性“立服务之本、思开拓创新”是朱建良总经理在今年暑期后勤研讨会上结合当前后勤总公司现状提出的一个工作理念。朱建良总经理把“立服务之本”放在首位，突出了后勤工作的本质特征，而且立的这个“服务之本”是建立在“思开拓创新”的基础之上，也就是说要有新意，要创新，要有先进性。当我们总结今年的工作，查找工作中的不足，规划08年工作思路的时候，重新学习朱建良总经理提出的后勤工作理念，感到别有深意。深切体会到一个“先进的理念”对于做好后勤工作的重要性。如果说，今年的工作有什么不足，那么就是贯彻“立服务之本、思开拓创新”理念的力度不够。在这里向同事们谈谈自己的一些体会。一、何谓先进理念我们知道，理念是意识层面的东西，这个词拆开来可以解释为理性的观念。具体地讲，首先它应该是理性的思维，而不是感性的直觉，是经过深入思考，具有系统性、全面性和深刻性的意识。其次，理念也是一种观念，一种精神。它不仅仅是对现实问题的思考，更重要的是面向未来，对将来有所展望，要具有一定的预见性和前瞻性。从理念的这两个特性我们可以看出，理念是一种对未来深入思考、系统谋划、科学预见的理性思维，而不仅仅是一种思想或一种意识。“立服务之本、思开拓创新”是朱建良总经理对后勤工作未来一个时期的深入思考、系统谋划。经过半年来的实践，这个理念是符合后勤实际的，是值得我们08年继续坚持不懈努力的。对于后勤工作，许多人都会有这样那样的理念，但什么样的理念才具有先进性，才是先进的理念呢？顾名思义，所谓先进，指的是一事物与他事物相比较而特有的长处和优势。具体来看，先进的理念应该具有以下几个特点：其一，先进是一个比较概念。它是相对于落后而言的，同时又是在两个事物或诸多事物的比较中产生的。我们在从事后勤工作时是否具有先进理念，既要和后勤服务总公司过去的经验和做法比较，也要和其他高校后勤组织的做法和经验比较，这样才能不断促进自我，完善自我。其二，先进是一个价值评价范畴。一个事物是否具有先进性，按不同的价值评价体系衡量，可以得出不同的甚至相反的结论。我们在从事后勤实际工作中，一个理念、一个思想、一种模式的提出，可能在短时间内，或者在小范围内并不为他人所认可和接受，甚至还会遭到反对，那是因为每个人评价这个理念的价值出发点不同。所以，对于后勤工作的新思想、新理念，我们要从高校后勤社会化改革的总趋势，要从市场经济的大环境，也要从浙江水利水

社会主义核心价值观重要性

社会主义核心价值观重要性篇一：社会主义核心价值观的内涵和意义社会主义核心价值观的内涵和意义三个倡导共24个字。即，倡导“富强、民主、文明、和谐”，倡导“自由、平等、公正、法治”，倡导“爱国、敬业、诚信、友善”。这一论述明确了社会主义核心价值观的基本理念和具体内容，指出了社会主义核心价值体系建设的现实着力点，是对社会主义核心价值体系建设的新部署、新要求。一、社会主义核心价值观的丰富内涵（一）“富强、民主、文明、和谐”：是我国社会主义现代化国家的建设目标，也是从价值目标层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练，在社会主义核心价值观中居于最高层次，对其他层次的价值理念具有统领作用。富强即国富民强，是社会主义现代化国家经济建设的应然状态，是中华民族梦寐以求的美好夙愿，也是国家繁荣昌盛、人民幸福安康的物质基础。民主是人类社会的美好诉求。我们追求的民主是人民民主，其实质和核心是人民当家作主。它是社会主义的生命，也是创造人民美好幸福生活的政治保障。文明是社会进步的重要标志，也是社会主义现代化国家的重要特征。它是社会主义现代化国家文化建设的应有状态，是对面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的科学的大

众的社会主义文化的概括，是实现中华民族伟大复兴的重要支撑。和谐是中国传统文化的基本理念，集中体现了学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居的生动局面。它是社会主义现代化国家在社会建设领域的价值诉求，是经济社会和谐稳定、持续健康发展的重要保证。（二）“自由、平等、公正、法治”：是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。它反映了中国特色社会主义的基本属性，是我们党矢志不渝、长期实践的核心价值理念。自由是指人的意志自由、存在和发展的自由，是人类社会的美好向往，也是马克思主义追求的社会价值目标。平等指的是公民在法律面前的一律平等，其价值取向是不断实现实质平等。它要求尊重和保障人权，人人依法享有平等参与、平等发展的权利。公正即社会公平和正义，它以人的解放、人的自由平等权利的获得为前提，是国家、社会应然的根本价值理念。法治是治国理政的基本方式，依法治国是社会主义民主政治的基本要求。它通过法制建设来维护和保障公民的根本利益，是实现自由平等、公平正义的制度保证。（三）“爱国、敬业、诚信、友善”：是公民基本道德规范，是从个人行为层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。它覆盖社会道德生活的各个领域，是公民必须恪守的基本道德准则，也是评价公民道德行为选择的基本价值标准。爱国是基于个人对自己祖国依赖关系的深厚情感，也是调节个人与祖国关系的

浅谈服务理念和先进技术对提高客服服务质量的有效性_葛诗梅

信息产业浅谈服务理念和先进技术对提高客服服务质量的有效性葛诗梅（中国联合网络通信有限公司长春市分公司,吉林长春130000）通信行业是国民经济的基础行业，具有明显的公共服务性质，“服务”也是通信行业永恒的主题。当前，通信运营企业要想实现自身的健康持续发展，就需要在不断完善通信网络建设、引入先进技术、拓展新业务的同时，将改善客户服务质量，提高客户服务水平作为提高企业核心竞争力的重中之重。而企业服务理念和先进技术支撑是提高企业客户服务质量的关键性因素，所以，通信企业应树以客户为中心的服务理念，不断更新和升级客户服务系统的技术，以此来提高客户满意度，保持自身在市场竞争中的优势地位。 1客服服务质量的重要性就通信企业而言，其客服服务质量主要是指企业所提供的服务能够满足客户要求的程度，基于通信企业经营特点具有一定的特殊性，使得客户对其服务质量的满意程度成为了企业生存和发展的根本，所以高质量的客服服务是实现通信企业价值最大化的重要途径。通信客服服务质量的重要性主要体现在以下几个方面：其一，拥有较高的客户忠诚度。高质量的客服服务能够使客户产生较高的满意度，进而增强了客户对企业的忠实程度，成为提高企业效益的 “无形资产”；其二，占据较高的市场份额。客户对企业的忠诚度越高，企业拥有的客户群体也就越多越稳定，并且在此基础上还会不断增加，市场份额也必将逐步扩大；其三，投资回报率高。高质量的客服服务具有较高的获利水平，从而会为企业带来较为稳定的投资回报；其四，培育忠实员工。优质的服务不仅能够促使员工对自身工作产生满意感，提高工作效率，而且还可以减少员工的流失率；其五，用最小的成本换取最大的经营效益。高质量的客服服务能够减少因服务失误方面而带来的返工和补偿成本，而且还可以降低重新开发客户的增量成本。 2服务理念和先进技术对提高客服服务质量的有效性 2.1服务理念和先进技术是提高客服服务质量的前提和基础服务理念是企业实现服务目标、提升服务能力的精神动力，而通信行业作为关系到人们日常生活的重要服务行业，树立正确的服务理念，以引导企业全体员工统一服务认识、明确服务职责显得尤为必要。服务理念是通信企业提供优质、精细化服务的思想基础，必须贯穿于客户服务的全过程之中。通信性能行业是一个新业务层出不穷、新技术更新换代快的行业，所以，在通信行业为客户不断提供产品服务的过程中，也会伴随新问题和新服务难点的出现。随着消费者消费意识和维权意识的增强，客户对通信客服服务质量和服务水平有了更高的要求。所以，通信企业树立适应客户需求的服务理念，运用先进的服务技术以切实提高客服服务质量，是通信企业的本质要求，也是通信企业求生存、谋发展的必然选择。 2.2服务理念和先进技术是创新客服服务流程，提升客服服务水平通信企业的服务理念是最大化地满足不同客户的服务需求，以提高客户满意度。首先，通信企业的客服服务应以方便客户为主，企业也应以此为出发点积极探寻简化和优化服务流程的新方法，进而节省客户需求服务的时间及精力。通信企业应以创新客服服务模式为着力点，并以差别化、个性化服务为视角，打造优质的通信服务品牌，借此提高客户的感知度和满意度。如通信企业可针对各种客户对宽带的不同使用需要，制定“专家与夜间查修”的宽带维护新模式，并在以往服务模式及工作时间的基础上，开展全天候24小时上门维修的服务。同时，对于难以解决的宽带维护问题，应及时指派专人到现场加以解决；其次，通信企业应建立完善的客服服务管理监督机制，以此来提升企业整体的服务水平以及对服务的监管水平。如建立月度服务质量调研会、网络质量周报、客服信息旬报以及投诉预警日报等服务管理监督制度，加强企业内部服务质量的分析和调度，不断完善客服服务中的不足之处；再次，信息系统支持技术是提升客服服务质量的重要工具之一，也是提高服务信息化水平的重要手段。客服服务质量的高低，在一定程度上取决于信息的及时性和准确性，而信息系统支持技术恰恰能够满足客服服务的这一需求，为其提供高质量的信息，从而使企业与客户之间的信息交流更加顺畅，信息交互更加及时。因此，为了进一步提高客服服务质量，通信企业应不断完善信息系统，并实现系统化和平台化的管理，加快客户向客服传递信息的速度，进而增强客服服务的工作效率，提高服务质量。 2.3服务理念和先进技术是树立企业良好社会形象的必然选择现阶段，随着市场经济体制改革的不断深化，以往通信独家垄断的局面也随之发生了改变，目前基本已经形成“三足鼎立”的格局，加之3G 牌照的发放，从而使得全业务经营时代真正开始，激烈的市场竞争既为通信企业带来了压力，也为企业带来了新的发展机遇和挑战，而如何抓住这一机遇来推动企业持续发展，已经成为通信企业不得不面对的问题。人是企业发展至关重要的因素，这就要求企业员工必须进一步转变思想观念，强化服务意识，将提高客服服务质量作为企业发展的重要工作来抓。市场竞争一方面是人才的竞争，另一方面则是诚信和服务的竞争。通信企业必须在清醒认识这一问题的同时，在企业内部通过开展服务意识讨论等活动树立全新服务理念，并让用心服务、用户至上的服务理念在企业员工中达成共识，从而使之成为客户与企业间互信互利的纽带。此外，员工过硬的业务技能是为客户提供高质量服务的重要基础保障。在新时期内， 3G 技术的发展，使得各种新业务不断增多，这就要求企业必须尽快提高员工的整体业务水平，引入先进科学的管理机制，逐步建立一套较为完善的客服服务体系，以此来优化、简化各项业务流程，将方便留给客户。近年来，虽然通信运营商在宣传企业形象方面也做了许多工作，但其中却存在一些纰漏，如有的声讯服务和短信，内容过于冗杂，缺乏实用性和科学性，从而使客户对其产生了极大的方案，也使得企业耗费人力、物力的宣传无法获得用户的认可。因此，通信运营商在树立企业形象时必须讲求一定的策略，应切实为客户提供安全可靠、方便快捷的服务，并逐步完善客服服务设施以及管理体系，将为用户提供高质量客服服务贯穿于企业经营发展的全过程，只有这样，才能真正得到用户的支持和认可，进而使企业在用户心目中树立起良好的社会形象。参考文献 [1]靳友民，杨杨，王子华.甘肃电信服务保障系统实施方案[J].电信技术,2011(3). [2]刘振启.提高服务质量增强电信运营企业核心竞争力[J].通信管理与技术,2009(5). [3]黄婧.中国联通江西分公司集体客户服务质量研究[D].长沙：湖南大学,2007. [4]郭建.践行科学发展观提升客户满意度-山东联通提升服务质量[J].中国电信业,2009(9). 摘要：提高客服服务质量是增强通信企业核心竞争力的前提和基础，也是实现企业可持续发展的必然要求。而服务理念、先进技术作为客服服务的基本组成要素，对于提升企业整体服务水平，改善服务质量具有重要作用。基于此点，从客户服务质量的重要性入手，对服务理念和先进技术对提高客服服务质量的有效性进行浅谈。关键词：服务理念；先进技术；客户服务；服务质量124··

价值观

价值观价值观概念价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。一方面表现为价值取向、价值追求，凝结为一定的价值目标；另一方面表现为价值尺度和准则，成为人们判断价值事物有无价值及价值大小的评价标准。个人的价值观一旦确立，便具有相对稳定性。但就社会和群体而言，由于人员更替和环境的变化，社会或群体的价值观念又是不断变化着的。传统价值观念会不断地受到新价值观的挑战。对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序，构成了价值观体系。价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。爱心和金钱的关系特点价值观的特点价值观具有相对的稳定性和持久性。在特定的时间、地点、条件下，人们的价值观总是相对稳定和持久的。比如，对某种事物的好坏总有一个看法和评价，在条件不变的情况下这种看法不会改变。但是，随着人们的经济地位的改变，以及人生观和世界观的改变，这种价值观也会随之改变。这就是

说价值观也处于发展变化之中。价值观与人生观和世界观互相影响价值观、人生观和世界观是哲学思想的基础构件，三者相互依存、相互影响。自然或自发状态下人生观和世界观对价值观的形成有决定作用，而通过自觉学习修炼养成的价值观也可以使人生观和世界观产生异化和改变。一个人的价值观是从出生开始，在家庭和社会的影响下，逐步形成的。一个人所处的社会生产方式及其所处的经济地位，对其价值观的形成有决定性的影响。当然，报刊、电视和广播等宣传的观点以及父母、老师、朋友和公众名人的观点与行为，对一个人的价值观也有不可忽视的影响。价值观分为普适性价值观和特定性价值观。人们以追求真善美为价值取向的观念是为普适性价值观。而个体对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是为特定性价值观。类型 1、理性价值观它是以知识和真理为中心的价值观。具有理性价值的人把追求真理看得高于一切。 2、美的价值观它是以外形协调和匀称为中心的价值观，他们把美和协调看得比什么都重要。 3、政治性价值观它是以权力地位为中心的价值观，这一类

从几个高度谈当代中国解放思想的重要性

从几个高度谈当代中国解放思想的重要性 [摘要] 解放思想是正确行动的先导，是推动社会前进的力量源泉，是开启发展新局面的“金钥匙”，是推动各项工作的“总阀门”。只有依靠解放思想更新观念、拓宽思路，真正做到思想不僵化，发展不停步，才能把解放思想的成效最终落实到发展举措的创新上。解放思想是我党始终坚持的适应新形势、应对新挑战、认识新事物、完成新任务的根本思想武器。站在新的历史起点上,在不同高度上思考：面对新的机遇和挑战,继续解放思想具有重大的现实意义和历史意义。 [关键词] 解放思想高度一从历史的高度理解解放思想的重要性。30年来,我国的改革开放史就是一部思想解放史,从真理标准大讨论到小平同志的“南方谈话”,再到树立科学发展观,无一不是我们寻求解决问题的强大思想武器,如果没有思想的大解放,就没有广东今天的辉煌成就。可以说,思想解放的空间有多大,我们发展的空间就有多大。在新的历史起点上,思想解放能够增强我省的忧患意识,树立世界眼光,克服“见物不见人”的观念,破除阻碍广东发展的观念和误区。回望我国三次思想大解放的历程我们可以看到，三次大解放都在党的坚强领导下进行，都贯穿一条反“左”主线；三次大解放都使干部群众打破了精神枷锁，带来思想的跃进，促进了生产力大发展。不过，在侧重点上，三次大解放各有不同，主要表现在：第一次思想大解放是从哲学理念上突破，它冲破“两个凡是”的束缚，打破个人崇拜，属思想观念的转变更新。第二次思想大解放在经济领域突破，它冲破姓“社”姓“资”的束缚，打破的是计划经济崇拜，以生产发展为中心。第三次思想大解放也在经济领域，但重点在体制创新，它冲破的是姓“公”姓“私”的束缚，打破了所有制问题上的公有崇拜，是第二次解放基础上更深层次的改革。另外，在舆论声援上，第一、二次媒体跟进很强，社会舆论反响突出。第三次重在引导探索，“左”“右”之争的激烈程度与前两次相比，有波澜，但不惊。在时间间隔上，从第一次思想大解放到第二次思想大解放，中间相隔14年，第二次到第三次间隔较短，只有5年时间。总结分析三次思想大解放的历程我们可以感到，在我们这种经济落后的国家里，人们的早期改革诉求大都着眼于衣食住行、温饱富裕这些经济层面的东西，后来，随着生产的发展和原有问题的解决，经济领域更深层次的问题又暴露出来，社会的改革要求也由此更加迫切，但基本还是以解决民生问题为主。这一点比较符合历史唯物主义关于社会存在与社会意识相互关系的原理，是社会发展规律的生动再现。如今的问题是，第三次思想大解放距今已过去十一个年头，现在，当我们的经济体制改革走向深入，与经济领域的政治因素发生碰撞；当经济之外的其它社会矛盾与改革中的经济问题产生摩擦；当经济体制改革渐行渐远，与现今尚为传统的政治体制产生距离不便匹配耦和时，我们是否思考过再来一次思想上的大解放？答案是肯定的。我们欣喜地看到，党的十七大就是对思想解放进行一次再动员的大会。十七大报告在引言中就开宗明义地指出：“解放思想是发展中国特色社会主义的一大法宝”，随后，报告在中国特色社会主义重大理论的概括上，在社会主义建设四位一体总体布局的论述上，都无不体现着继续解放思想。“法宝”是指能够从根本上解决问题、克敌制胜的武器。党的十七大报告把解放思想称作“一大法宝”，充分说明我们党对解放思想的高度重视，充分说明当前继续解放

浅谈信息工作重要性的几点看法

浅谈信息工作重要性的几点看法做好信息工作，服务改革开放和社会主义经济建设，这是党政机关不可或缺的一项重要内容。城管部门作为一个地方政府组成部门，除了要在城市管理与执法两方面下功夫外，也同样应该把信息工作视为是日常工作的一个重要组成部分。下面，结合工作实际，谈谈对信息工作重要性的几点看法： 1、信息工作可以对领导的决策与管理工作起到参谋作用。一个决策的出台，往往需要大量的实际调研，而信息的有效传达会大大节省领导者的信息收集过程，事半功倍，换一句话说，信息的流通与采集贯穿于任何一个决策形成的全部过程。 2、信息工作可以实现下情上达，及时反映群众的呼声和愿望，这就是我们常说的对社情民意的反馈作用。信息已成为各级领导掌握下情和大趋势的“晴雨表”，管理者通过各种可用的信息，可以对辖区实际情况有一个更加全面的了解，从而在处理日常事务时做到更符合客观实际。 3、信息工作对政策落实和工作部署情况有监测作用。信息是沟通各级各部门工作情况的重要载体，信息是领导者掌握情况、指导工作、控制局势的有效手段。 4、通过信息报送，可以展示整个部门的工作情况，从一个侧面反映城管部门的工作水平，通过信息报送，可以起到推广经验的效果。 5、信息工作对倾向性和苗头性问题有超前预测作用，可以说，信息是领导处理问题的“预警器”。 6、信息工作还是领导者发现、培养本单位人才的有效载体。

在新时期，随着信息化时代的到来，信息工作无疑将在各级政府的日常管理活动中扮演越来越重要的角色。我们城管工作者必须不断提高对做好信息工作重要性的认识，我们必须站在全局的高度，认真研究、明确责任，进一步提高信息工作的质量和水平，努力开创城管信息工作新局面，推动城管事业的新跨越。一、做好党委信息工作要优化好“三面服务”，切实提高信息服务的针对性和有效性。一是要贴近上级需求做好信息服务。今年是党和国家发展史上具有重要意义的一年，中央和省市委更加关注重大决策和部署在基层的贯彻落实情况，更加关注各地经济社会发展情况，更加关注社会和谐稳定。信息工作必须坚持以上级需求为导向报送信息，要注意围绕上级重大决策和重要工作部署的贯彻落实，及时报送进展情况，反映存在问题，总结典型经验，提出参考建议等，使上级及时、准确地了解和掌握情况，指导工作，解决问题。二是要贴近领导需求做好信息服务。要确立信息服务与领导工作同频共振、与领导所谋有效对接的理念，坚持把领导关注的、正在思考的、有待了解的问题，作为信息工作的切入点，把握工作重点，及时、全面、准确地为领导提供有价值、高质量的信息。同时，对群众的生产、生活影响较大，群众反映强烈的突出问题，也是领导比较关心和重视的问题，要及时发现、收集和整理上报。要注意反映基层党政领导、人大代表、政协委员、专家学者和社会各界对上级党委工作的有针对性和建设性的意见、建议。三是要贴近基层工作做好信息服务。坚持从基层的实际工作中、从群众的反映中捕捉信息，积极反映民情、民意，发挥信息工作的纽带作用，使信息工作成为“民情通道”。一方面，要通过加强与各网络单位的联系，发现、掌握各种情况，把最微观、最具体的情况及时提炼成信息上报各级领导。同时，有针对性地选题，直接到工作一线进行信息调研，把最真实的声音、最鲜活的材料、最迫切需要解决的问题，整理、加工成信息传送到领导手中，真正使信息工作成为连接党和政府与群众之间的桥梁，成为领导决策的“千里眼”和“顺风耳”。二、做好党委信息工作要实现好“三个确保”，切实增强信息服务的灵敏度和精准度。一是要确保信息的时效性。凡是需要上级领导及时掌握、立即处置的重要情况和紧急信息，都要迅速收集上报。重大突发事件、重大安全生产事故、重要社会动态、紧急灾情、疫情以及其他重要紧急情况，要随时发生随时报送，并要续报事态进展、处置措施和原因、后果以及吸取教训、开展工作的情况。二是要确保信息的真实性。上报信息必须实事求是。反映工作进展和成绩的信息要恰如其分，反映问题的信息要真实可靠，反映困难的信息要客观准确。要尊重事实，不粉饰，不拔高，不编造。要加强对信息的分析核实，向相关单位核实，务求信息准确无误。对一些正在发生的重要情况，还要进行跟踪了解，以确保真实和准确。三是要确保信息的完整性。要坚持全方位、多领域、多角度地提供信息，防止以偏概全，顾此失彼。要准确反映事物的全貌，既反映现象，又反映本质；既反映初始，又反映结果；既反映相关侧面，又反映内在联系。不断章取义，不过滤截流。只要上级领导需要，无论是哪一方面的信息都要报送。三、做好党委信息工作要处理好“三种关系”，切实扩大信息服务的影响力和

社会主义核心价值观的主要内容、重要意义和科学内涵

社会主义核心价值观的基本内容党的十八大适应当代中国社会发展需要和广大人民群众的共同期盼，以社会主义核心价值体系为基础，明确提出了以“三个倡导”为主要内容的社会主义核心价值观，从不同层面规范了我们国家、社会和公民的核心价值追求。第一，“富强、民主、文明、和谐”体现了中国特色社会主义的价值目标，是立足国家层面概括出的社会主义核心价值观。中国特色社会主义现代化建设的总体布局就是经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和生态文明建设，无论是经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和生态文明建设，都有一个共同的价值追求目标，我们党在过去曾经把这个共同价值追求表述为“民族独立，人民解放”、“国家繁荣，人民幸福”。在社会主义现代化建设时期，我们的主要任务就是要通过经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和生态文明建设，实现全面建成小康社会和社会主义现代化的宏伟目标，这个宏伟目标从价值追求角度来说就是要达到“富强、民主、文明、和谐”，也就是说经济上要越来越富强，政治上要越来越民主，文化上越来越文明，社会和生态上要越来越和谐。“富强、民主、文明、和谐”的核心价值观集中体现了中国特色社会主义现代化的价值目标和价值追求，符合当代中国共产党人和全体中国人民寻求民族复兴的共同愿景，是一个凝聚人心、鼓舞士气、激发活力、振奋精神的价值目标。第二，“自由、平等、公正、法治”体现了中国特色社会主义的基本社会属性，是立足社会层面概括出的社会主义核心价值观。自由、平等、公正、法治是马克思主义的基本要求，也是中国共产党人的一贯价值追求。马克

思主义追求的终极目标就是人的自由而全面的发展。我们党自成立起，就把带领人民实现自由、民主、平等写到自己的旗帜上，并为之而不懈奋斗。新中国成立后，我们党又把这些目标写到社会主义旗帜上，使之成为激励人们发愤图强建设社会主义的强大精神动力。改革开放以来，随着我国社会主义市场经济体制的建立和社会主义民主政治的深入发展，广大人民群众的民主法治意识越来越强，自由平等观念日益深入人心，维护公平正义的要求也越来越高。正是适应广大人民群众这种新期待、新要求，我们党更加自觉地把自由、平等、公正、法治等理念深入扎实地体现到党的各项理论和实践之中。党的十七大报告强调要“树立社会主义民主法治、自由平等、公平正义理念”，十八大报告则把“倡导自由、平等、公正、法治”作为“积极培育和践行社会主义核心价值观”、推进社会主义核心价值体系建设的一项重要内容。由此可以看出，自由、平等、公正、法治是当代中国共产党人坚持科学发展、坚持以人为本、坚持执政为民、坚持依法治国伟大实践的集中价值体现，也是我们坚持和发展中国特色社会主义的核心价值追求。第三，“爱国、敬业、诚信、友善”体现了社会主义国家公民的基本价值追求和道德准则要求，是立足公民层面概括出的社会主义核心价值观。加强对全体公民的价值观、道德观教育是一项长期而紧迫的任务，尤其是面对当前社会经济利益和分配方式多样化的趋势，面对全面建成小康社会和人民群众精神文化需求的不断增长，面对世界范围各种思想文化的相互激荡，如何形成社会的主流价值观、如何把公民价值观道德观教育提高到一个

大班幼儿时间观念的培养.

大班幼儿时间观念的培养在幼儿园，孩子们都生活在一个比较宽松、自主、自由的生活和学习环境之中，时间概念往往被大部分幼儿忽视。对于儿童的学习而言，时间感的培养很重要的。许多孩子做事情拖拉，无先后顺序，自律性差，就是因为他们从小开始就没建立良好的时间感。所谓的时间感是指儿童对时间的感知，也指儿童的时间观念。例如，许多孩子不知道今天是几月几日，不知道一年有几个季节，现在是什么季节。还有的孩子没有星期几的概念，上幼儿园不知星期几。较复杂一点的时间感是对钟表的指认，知道现在是几点钟了，是上午还是下午。时间的典型特点：（1）它的流动性；（2）它的不可逆性；（3）没有直观的形象，即“它看不见摸不着”。幼儿对时间特点掌握感到困难。人的时间知觉是在社会生实践过程中形成的。幼儿时间知觉也是在由浅入深不断发展。一方面，依赖于感性的基础，如：许多孩子都认为妈妈休息那天是星期天；另一方面有依赖于掌握时间的通用标准，对表示时间关系词汇的理解。科学研究结果告诉我们：幼儿在个人经验的基础上对时间的内容有一定概念。在新的一学年里，我要更加重视培养大班幼儿良好的时间观念，包括认识时间，建立时间概念和自觉执行时间规定等，在教学中不仅要求幼儿能认识时钟，还应让幼儿理解时间和生活的关系，懂得珍惜、

遵守时间的重要性，把时间概念贯穿于幼儿教育之中。为幼儿入小学学习乃至一生高效率的生活做好准备。大班幼儿已能正确使用副词。如：刚、正、恰好、总……他们用语言表达时间概念的过程出在不停顿的发展阶段。如果这个过程引导得好，六七岁的儿童这方面发展是比较快的。因此，在大班进行“时间感”的教育是可行的。一、求条理性及效率适应于“快节奏”，向“速度”要一日活动的丰富和充实我曾读过一篇《效率专家爸爸》的文章，书中主人翁进行一项消除浪费时间的动作的研究。如，他穿背心，对纽扣从上扣还是从下扣进行实验；从上往下要7秒，而从下往上只要两秒，因此训练他的孩子从下至上扣，可以节省5秒的时间。幼儿期正是动作的发展、能力的完善时期，因此，我们可以训练幼儿：穿脱衣服、刷牙的正确姿势、正确书写……使动作规范化，具有准确性，以提高效率，节省时间。在大班，我们开展大代小的活动，起床有个任务，帮弟妹穿衣服。这样`，小哥哥、小妹妹就必须“快节奏”地穿衣、叠被，以便能腾出时间帮助弟妹，而又不耽误自己吃点心及游戏的时间。再如，我们做过这样的实验：大班末期10以内加减运算及书写能力有一定的基础，实验时，让幼儿跟随录音机读的10以内加减算式做记录，放录音磁带典型地表现时间的流动性和不可逆向性。有一部分幼儿能适应，也有的很紧张，记

创新能力的重要性

创新能力的重要性 ◆基本知识创新能力是指领导干部通过更新观念，采取新的对策，对工作中不合适的地方进行革新，创造出一种顺应时代发展新局面的能力。它包括：洞察力、记忆力、想象力、判断力、思维力和创造力。 1、记忆力：记经历过的事物和情况的能力。任何创新活动都必须以所记得的经历和事物为基础。 2、洞察力：是透过事物的表面现象观察事物的本质的能力。敏锐的洞察力是一个合格领导不可缺少的能力。他能洞若观火，把事物现象、人的行为背后的内容或意义看得一清二楚，并及时发现问题，决策正确，处理得当。 3、判断力：是指对事物和各种现象进行分析、辨别的能力。领导干部要对各种知识和信息进行思考和分析，挖掘出新的事物和现象，从而引发创新。当前正处于改革发展中，一些新的问题和矛盾不断出现，这就需要我们领导干部认真分析研究，运用正确的科学分辨力，去判断过去，取其精华，去其糟粕。 4、创造力：是指产生新思想，创造新事物的能力。当今世界竞争日趋激烈，创新的民族将日益发达。领导干部肩负着民族复兴的历史使命，只有不断创新，才能不断开创中国特色社会主义事业的新局面。 5、思维力：是对客观事物间接的、概括的反映能力。是找出事物间内在的、本质的、必然的联系方法的能力。领导干部要提高思维的广阔性、深刻性和灵活性，打破思维和僵化，在事物的相互联系中进行思考。 6、想象力：在过去经验和知识的通过思维加工产生的形象或新的设想能力。想象力可以使领导者在错综复杂的环境下，在可依据的展开丰富想象，制定全新方案，创造新的工作局面。这几种能力是相互作用、相互联系的，观察力是窗口，记忆力是仓库，想像力是翅膀，判断力是钥匙，思维力是针线，创造力是粘合剂。 ◆创新能力的重要作用 1、创新能力有利于充分发挥党政领导干部的主观能动性。在我国改革发展的新时代中，出现了前所未有的新情况和新问题。这需要领导干部充分发挥主观能动性，创造性地开展工作，为组织建设和神社会建设注入新的活力。 2、创新能力有利于增强组织的竞争实力。一个国家和民族要想保持强大的生命力，就必须具有强大的竞争力和创新能力。领导干部必须以科学发展观为指