临沂市一邻智慧社区平台建设方案建议书(V0.3)(1)

临沂市“e邻”智慧社区平台

建设方案建议书

2014年5月28日

编写本文档的目的是为了方便政府相关人士、技术人员、市场人员了解平台的服务内容、功能定位以及社会效益等，为下一步的工作提供统一的标准。

目录

1引言 (4)

1.1项目背景 (4)

1.2项目定义 (5)

1.3项目模块划分 (6)

1.4终端形式 (7)

1.5平台优势 (8)

2“e邻”智慧社区服务平台 (9)

2.1平台功能 (10)

2.1.1新闻资讯 (11)

2.1.2生活服务 (11)

2.1.3社区公益 (11)

2.1.4社区物业（物业对接） (12)

2.1.5专题频道 (12)

2.1.6办事指南 (12)

2.1.7e邻生活（内容合作） (12)

2.1.8在线问答（医疗法律） (13)

2.1.9e邻商城(微超安防) (13)

2.1.10人才频道 (13)

2.1.11健康频道 (13)

2.1.12教育频道 (14)

2.1.13跳蚤市场 (14)

2.1.14论坛 (14)

2.2地图应用 (14)

2.3响应中心 (15)

2.4其他 (16)

3物业管理系统 (16)

3.1商业租凭 (16)

3.2车位管理： (16)

3.3收费管理 (17)

3.4库存管理 (17)

3.5居民维修管理 (17)

3.6房产管理 (17)

3.7人力资源管理 (17)

3.8设备管理 (17)

3.9来访登记 (17)

3.10门禁卡管理 (18)

3.11工资管理 (18)

3.12提醒管理 (18)

3.13系统管理 (18)

4“e邻”智慧家庭系统 (18)

4.1安防系统 (18)

4.1.1云监控 (19)

4.1.2综合侦测 (20)

4.1.3云存储 (20)

4.1.4联防联动 (21)

4.1.5e邻安保 (21)

4.2便携式设备 (22)

5微超系统 (22)

5.1进销存系统 (23)

5.2智能便民存储柜 (23)

6物流系统 (24)

7总结 (25)

7.1社会效益 (25)

7.1.1利用信息技术推动临沂经济转型升级、改善人民生活 (25)

7.1.2利用社会力量兴办的服务机构解决民生问题 (26)

7.1.3提供更多社区服务岗位，为百姓服务同时，解决就业压力 (27)

7.1.4建立政府与个人、个人与政府的响应式服务体系。 (27)

7.2运营规划 (27)

7.2.1总体运营思路 (27)

7.2.2物业运营模式 (28)

7.2.3盈利模式 (28)

1引言

1.1项目背景

随着人类文明的进步和经济社会的发展，城市人口不断挑战历史新高，城市规模持续加速增长。就临沂来说，其2014年城镇人口将达600万，中心城区达208万，城镇化率达到55%左右，中心城区建成区面积将达到210平方公里。这对于城市建设和社区工作来说都是一个巨大的挑战。那么，要想在快速发展的城市化进程中，很好的提升居民生活品质，服务体系的建设就显得尤为重要。

李克强总理在今年两会上讲到今年政府工作的总体要求时强调“加强基本公共服务体系建设，着力保障和改善民生，切实提高发展质量和效益”。在这里，通过建设公共服务体系来改善民生，是一项基础性、保障性的工程，而社区则是整个公共服务体系中的一个重要的基础性节点。

如何建设好社区的公共服务体系？

智慧社区技术是有效解决这一问题的关键技术手段，它以信息、知识和脑力资源为支撑，通过对信息的获取、传递、处理，均衡而有效地提高社区运行和管理效率，改善社区公共服务水平，从而跨越式地提高社区发展的创新性、有序性和持续性，使整个社区像一个有智慧的人那样，具有较为完善的感知、认知、决策、调控能力和行为意识，使绝大多数市民都能享受到智慧社区的服务和应用。

1.2项目定义

临沂市“e邻”智慧社区服务平台的建设，将是以社区为中心，整合家政服务、综合修理、自主缴费、义工、医疗、安全、中介等所有针对居民的服务项目，并为小区周围的商户提供平台支持，使得他们的服务能够更便捷的进入家庭的服务平台。

整个平台将基于智慧社区技术进行建设，充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用,为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境,从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新的管理形态的社区。

整个项目建成后，社区居民足不出户即可实现预约、订购等O2O功能，并为孤寡、残疾等特殊人群建立直接服务通道，真正实现便民、利民。通过

平台应用到各行各业，必将进一步规范、提升临沂服务行业整体服务标准，推动服务水平向更高标准迈进。

1.3项目模块划分

整个项目规划为五大模块：“e邻”智慧社区平台、智慧家庭系统、物业系统、微超系统、物流系统。这五个产品的关系如下图所示：

智慧家庭系统将包括安防系统、控制系统等，其中安防系统将用于整合家庭、企业、政府等安防设备，并利用物联网、移动互联网等平台将数据传递到云平台上。

物业和微超系统都将基于云计算技术，以SaaS模式提供给各物业公司和微型超市使用，并在云端完成数据的传递和汇总。

“e邻”智慧社区服务平台将以综合性网站的方式提供给社区居民使

用，内容包括生活服务、新闻、留言、活动、小道消息、义工、互助等贴近百姓生活的资讯门户类内容，也包括呼叫、智能控制等功能性网站。整个平台将作为物联网的功能性平台联接各部门，以呼叫、响应这种最简单直接的方式实现从感知到传递、再到处理、最后完成反馈的物联网M2M（端到端）的过程。

物流系统将基于GIS、GPS、RFID等技术完成物品的智能化配送。1.4终端形式

平台将依托互联网，建立包括移动互联网在内的跨屏互访机制，可以实现手机、PC、平板的访问，并且利用便携式设备，为残障、老人、小孩等提供可直接访问的终端设备。同时，也提供了24小时的电话客服中心，可随时处理各种应急。

另外，在社区端，将建设智能化的储物柜，方便市民一站式进行物流发货、物流提货、水电物业缴费等多功能业务操作，利用物联网平台+物流配

送真正实现同城点对点的商品直接交易。

图1-3智能储物柜可与短信相结合及时感知货品是否送达。

1.5平台优势

通过以上介绍，可以看到平台的优势突出表现在以下方面：

1)资源聚合：平台上将会聚合家庭、家政、商超、社区、物业、医院、

公安、个体户、志愿者等不同行业，不同层次的人群，并将他们的

需求通过平台传递给可以解决需求的人那里，形成真正意义上的互

联。特别是在整合物流配送上，平台将建设端到端的智能化配送体

系，每个社区都将配备智能终端储物柜，从货物的发起即开始进行

定位与跟踪。

2)O2O：利用平台的O2O功能，可以实现网上订购服务、网下体验消费，

行动不方便的老人，在家即可通过电话、便携式设备等方式，直接

呼叫送水、买菜、义工、家政、维修等服务，甚至在遇到紧急情况

时可以直接呼叫医院、公安等应急响应单位。

3)商业物联网：通过联接家庭、医院、商超、家政等行业，将商业与

家庭建立直接的联系，实现B2H。

4)操作更便捷：以呼叫系统为外在连接方式，建立互动式的应答系统。

这将是国内第一个以这种方式为主建立点对点互动模式的平台，这

种平台最大的好处就是操作的便捷性，通常一个常用操作会在一至

二步操作完成，而稍复杂的操作也会控制在四步以内。

2“e邻”智慧社区服务平台

基于社区生活服务的物联网电子商务平台，为家庭、社区、生活服务机构提供供需对接、信息咨询、服务监督等功能，整合各类家庭服务资源，对家庭服务行业进行集中管理，对企业的资质、服务质量、服务数量进行监督评价，对企业提供服务的相关数据进行采集、统计、分析，形成便利、规范的家庭服务有效供需对接体系，架起一座政府、企业、社会公众之间互动交流的桥梁、形成政府监管、社会监督、企业参与的行业发展格局，做到消费有选择、投诉有渠道、权益有保障。

整个平台将以物联网、云计算为基础进行建设，并形成软件与硬件相结合的数据传递方式，其应用模式如下图所示：

2.1平台功能

从居民的角度出发，了解居民需要哪些服务、需要哪些产品、逐步完善网站内容，充分发挥互联网优势，让老百姓只要有生活服务类的需求，就能在我们网站上找到，并得到满意的服务。

建立以社区为中心，整合本地信息、新闻、人才、行业资讯、家政服务、综合修理、再就业、在线问答、医疗、安全、电子商务等所有针对居民的服务项目，为所有的服务商家、居民、政府提供一个信息沟通的渠道，对接这三者之间的供求信息，达到信息共享、数据共享；为小区周围的商户提供平台支持，使他们的服务能够更便捷的进入家庭，并配套建立便民服务网点、微超、物流，物联整合水、电、气、有线电视宽带、电话、手机等各种缴费嵌入社区物业公司，并为物业公司提供软件、硬件、物联等技术支持。平台

建立完成后居民足不出户通过我们的平台及平台的相关产品就可以享受所

有的生活类服务。并为老人、孤寡、残疾等特殊人群建立直接点对点服务通道，真正实现便民、利民。

2.1.1新闻资讯

【社区资讯】企业，政府，个人，在社区内发生的事情，如某领导进去某社区参加某活动

【媒体新闻】与居民生活相关的新闻资讯。

【居家常识】生活、健康、家居、购物、小技巧等方面常识和注意事项。

2.1.2生活服务

【服务中心】民政下设居委或便民点位置及功能查阅

【再就业】包含企业招聘和就业培训

【便民查询】公积金、养老金、自来水信息、长途客运、公交线路、列车班次、航班查询、电力信息、停车指南、常用电话、违章查询、景点门票、实用网址、楼盘查询、网上银行等

2.1.3社区公益

服务儿童、功课辅导、服务老年人、社区调解、服务病者、医疗服务、服务伤残人士、社区代购、法律援助、环保工作、活动策划组织、维修服务、慰问、电脑技术、探访、社区安全、心理辅导。配合公益活动

【公益活动】社区慰问、每周四义务劳动、助老助残活动等

【专题】某项或几项活动的专题，这里可以是公益的也可以是赞助的。

2.1.4社区物业（物业对接）

根据用户登记信息，自动选择对应社区物业(如：金鹰花园物业已经使用咱们的物业软件并收录用户信息自动生成编号，那么小区用户在登录平台后点击社区物业直接连接到金鹰物业)，用户可在社区物业模块中了解社区新闻、物业相关通知、水电等各类费用交纳、维修申请、记录查询、物业合作商家活动、社区交流等。

2.1.5专题频道

各种专题活动，包括亲子、交友等。

2.1.6办事指南

【民政业务】婚姻登记、殡葬服务、如何申请亲民抚民政策及相关证件等。

【单位基本信息】公用政府直属单位基本信息查阅例如节水办，审计局、教委、车管所、旅游局等等。

【常用热线】例如火车站、汽车站、航空、红十字会等热线。

2.1.7e邻生活（内容合作）

生活服务类项目，可独立申请域名、做嵌入平台。

展现形式可使用功能应用形式或传统电子商务形式

功能方面：自定义界面、自用地图、在线支付、账号充值

【日常服务】分衣、食、住、行、商、医、休闲娱乐、教育培训。

2.1.8在线问答（医疗法律）

组织引导专业团队为社区居民在线问题进行回答，内容包括医疗、法律、厂家设备维护等。

2.1.9e邻商城(微超安防)

生活服务类产品，可独立申请域名、做嵌入平台。

展现形式可使用功能应用形式或传统电子商务形式

功能方面：自定义界面、自用地图、在线支付、账号充值

2.1.10人才频道

企业招聘、个人求职、兼职人才、实力企业招聘、人力资讯、家教、招聘会、职业培训、职场健康、职场心理。除了招聘和求职信息之外，多增设对人才培养相关的栏目配合再就业频道，更有效，准确的为临沂当地输出高素质人才。

2.1.11健康频道

提供最专业、完善的健康信息服务，包括疾病，保健，健康新闻，专家咨询，病友论坛，男科，妇科，育儿，性爱，心理，整形，减肥，药品，急救，中医，美容，饮食，健身，医院查询，医生查询，疾病查询，药品查询，

疾病自测等频道。

提供健康互动交流平台服务包括医疗、预防、保健、康复、健康教育等方面的健康常识性及科普性资讯、咨询。

2.1.12教育频道

建立一个覆盖全地市，内容涵盖教育信息公开、教育政策、教育动态、教育督导、

教师教育教学研究、党务党建和学习、招考信息，局长信箱、政策咨询等综合信息平台。做好各类教育信息的采集与编辑。充分利用省教育资源网和教育资源库，建立内容涵盖高等教育、基础教育、职业教育、学前教育、远程教育、社会家庭教育等内容，优质的教育资源库。

2.1.13跳蚤市场

完成二手市场的交易功能。

2.1.14论坛

包括社区、服务、助老等不同的论坛版块。

2.2地图应用

让老百姓可以更便捷、更直观的从我们网站上需找资源。让用户不但可以通过传统的界面浏览，还可以选择更直观地图浏览，像类似百度地图应用，和他们不同的更细化企业的服务和产品。

地图应用分半径1公里5公里10公里直观体现合作商家位置及服务项目，从地图上能直接找到，并连接到对应频道（e邻生活）服务中心、社区服务网点、智能储物柜、分类服务企业，快速准确的找到所需资源，用户不仅可以通过网页查询分类信息，也可在地图应用上更便捷的找到附近的应用资源。

2.3响应中心

响应中心的作用是完成“e邻”智慧平台从感知到反馈的过程，其以呼叫、响应方式完成一个最直接的信息传递，从而提升社区的效率。其数据传递的图如下所示：

2.4其他

第三方支付、账户余额、论坛、聊天室、在线问答、天气、会员独立页面、流量统计分析、功能权限划分。

3物业管理系统

物业管理软件将以SaaS模式提供给各物业公司使用。

物业现状：平常闲人多，忙时人不够。如人力抄表、人力收费、人力接待、人力物业催缴、人力整理监督等等。

我们的目的：通过小区物业管理软件的使用，我们不但能与物业建立良好的合作关系，还能得到第一手居民的资料，为我们日后的其他产品进行服务做好铺垫。

具体功能如下：

3.1商业租凭

主要实现小区商铺的租赁管理，这里指的是物业自己的商铺，若是卖出的商铺不属于本模块管理范畴，对于售出的管理在下面的费用管理模块进行。

3.2车位管理：

只是用于车位出租给本小区居民，用于居民日常停车的使用；

3.3收费管理

对本物业小区内的所有资源进行的费用的统一管理包含已经售出的商铺、所有居民楼等。

3.4库存管理

实现对物业公司内部物品的出、入库管理。

3.5居民维修管理

包括维修登记、处理情况记录、回访等。

3.6房产管理

用于管理小区楼盘的信息，包含出售情况等。

3.7人力资源管理

在职人员管理

3.8设备管理

3.9来访登记

3.10门禁卡管理

实现对门禁卡的管理，包括

3.11工资管理

3.12提醒管理

3.13系统管理

4“e邻”智慧家庭系统

智慧家庭是智慧社区的理念和技术在家庭层面的应用和体现。“e邻”智慧家庭系统包括安防和便携式设备两种。

4.1安防系统

传统视频监控系统由于建设成本和技术因素，都是各单位自行建设，设备性能良莠不齐，资源不能共享，无法有效实现联动，最关键是智能化程度低，只能起到事后取证的部分作用，存在着“看不清、存不下、找不到、易破坏”等问题，已无法满足安防需求。

e邻云安防平台以最新的高清视频监控、高速网络、云存储技术、智能检测、云计算智能分析为技术依托，以系统集成将视频监控、综合侦测、智能分析整合为一个平台，与110系统联动实现综合防控。

4.1.1云监控

e邻云安防使用最新的百万高清数字摄像机，像素最高可达到500万，图像采集清晰，可实现1080P高清回放，色彩还原逼真。数据传输基于TCP/IP 网络，便于联网和传输。前端监控主机整合红外、震动、移动检测技术，可实现人脸跟踪、关键点抓取、有线/无线同步传输，提供声音、灯光报警控制。监控视频同时在本地和云端存储，可有效防止人为破坏。e邻云监控依托无线网线提供移动设施监控，如运输车辆、塔吊、工程车辆等。

4.1.2综合侦测

目前已经建设的安防系统与视频监控系统分离，不能实现联动联防，加上多数使用红外感应或振动感应的单一检测手段，误报率高，系统易遭破坏。e邻云安防平台综合使用红外感应、振动感应和移动侦测技术，实现综合侦测、实时联动、准确报警。

4.1.3云存储

e邻云安防平台使用云存储技术作为后端视频存储，云存储技术可以为用户提供长时间存储，高速异地访问，同时云存储也是一种智能存储技术，可以对数据进行分级存放，关键点的数据可以保留更长时间以备举证。