会展经营危机案例
会展服务与管理与管理教案
会展服务与管理教案第一章：会展服务与管理概述1.1 学习目标了解会展服务与管理的基本概念理解会展服务与管理的重要性掌握会展服务与管理的发展趋势1.2 教学内容会展服务与管理定义会展服务与管理的作用会展服务与管理的发展历程会展服务与管理的发展趋势1.3 教学活动导入：会展服务与管理的基本概念讲解：会展服务与管理的重要性案例分析：会展服务与管理的发展趋势小组讨论：会展服务与管理的作用1.4 教学评估小组讨论：会展服务与管理的作用课堂测试：会展服务与管理的基本概念第二章：会展项目管理2.1 学习目标了解会展项目的基本概念掌握会展项目管理的原则与流程理解会展项目风险管理的重要性2.2 教学内容会展项目定义与特点会展项目管理的原则会展项目流程与阶段会展项目风险管理2.3 教学活动讲解：会展项目的基本概念与特点案例分析：会展项目管理的原则与流程小组讨论：会展项目风险管理的重要性实践演练：会展项目管理案例分析2.4 教学评估小组讨论：会展项目风险管理的重要性实践演练：会展项目管理案例分析第三章：会展策划与营销3.1 学习目标了解会展策划的基本概念掌握会展营销的原则与策略理解会展策划与营销的重要性3.2 教学内容会展策划定义与特点会展营销原则与策略会展策划与营销的重要性3.3 教学活动讲解：会展策划的基本概念与特点案例分析：会展营销原则与策略小组讨论：会展策划与营销的重要性实践演练：会展策划与营销案例分析3.4 教学评估小组讨论：会展策划与营销的重要性实践演练：会展策划与营销案例分析第四章：会展服务与接待管理4.1 学习目标了解会展服务的基本概念掌握会展接待管理的原则与流程理解会展服务与接待管理的重要性4.2 教学内容会展服务定义与特点会展接待管理原则与流程会展服务与接待管理的重要性4.3 教学活动讲解：会展服务的定义与特点案例分析：会展接待管理原则与流程小组讨论：会展服务与接待管理的重要性实践演练：会展服务与接待管理案例分析4.4 教学评估小组讨论：会展服务与接待管理的重要性实践演练：会展服务与接待管理案例分析第五章：会展财务管理5.1 学习目标了解会展财务管理的概念与原则掌握会展财务预算与成本控制的方法理解会展财务管理的重要性5.2 教学内容会展财务管理概念与原则会展财务预算方法与步骤会展成本控制策略与技巧会展财务管理的重要性5.3 教学活动讲解：会展财务管理的概念与原则案例分析：会展财务预算与成本控制的方法小组讨论：会展财务管理的重要性实践演练：会展财务管理案例分析5.4 教学评估小组讨论：会展财务管理的重要性实践演练：会展财务管理案例分析第六章：会展场地与设施管理6.1 学习目标了解会展场地的选择与评估掌握会展设施的配置与管理理解会展场地与设施管理的重要性6.2 教学内容会展场地的选择与评估会展设施的配置与管理会展场地与设施管理的重要性6.3 教学活动讲解：会展场地的选择与评估案例分析：会展设施的配置与管理小组讨论：会展场地与设施管理的重要性实践演练：会展场地与设施管理案例分析6.4 教学评估小组讨论：会展场地与设施管理的重要性实践演练：会展场地与设施管理案例分析第七章：会展人力资源管理7.1 学习目标了解会展人力资源管理的基本概念掌握会展人力资源招聘与培训的方法理解会展人力资源管理的重要性7.2 教学内容会展人力资源管理的基本概念会展人力资源招聘与培训的方法会展人力资源管理的重要性7.3 教学活动讲解：会展人力资源管理的基本概念案例分析：会展人力资源招聘与培训的方法小组讨论：会展人力资源管理的重要性实践演练：会展人力资源管理案例分析7.4 教学评估小组讨论：会展人力资源管理的重要性实践演练：会展人力资源管理案例分析第八章：会展风险管理与危机应对8.1 学习目标了解会展风险管理的基本概念掌握会展危机应对的策略与方法理解会展风险管理与危机应对的重要性8.2 教学内容会展风险管理的基本概念会展危机应对的策略与方法会展风险管理与危机应对的重要性讲解：会展风险管理的基本概念案例分析：会展危机应对的策略与方法小组讨论：会展风险管理与危机应对的重要性实践演练：会展风险管理与危机应对案例分析8.4 教学评估小组讨论：会展风险管理与危机应对的重要性实践演练：会展风险管理与危机应对案例分析第九章：会展服务质量管理9.1 学习目标了解会展服务质量的内涵与标准掌握会展服务质量改进的方法理解会展服务质量管理的重要性9.2 教学内容会展服务质量的内涵与标准会展服务质量改进的方法会展服务质量管理的重要性9.3 教学活动讲解：会展服务质量的内涵与标准案例分析：会展服务质量改进的方法小组讨论：会展服务质量管理的重要性实践演练：会展服务质量管理案例分析小组讨论：会展服务质量管理的重要性实践演练：会展服务质量管理案例分析10.1 学习目标了解会展项目评估的基本概念10.2 教学内容会展项目评估的基本概念10.3 教学活动讲解：会展项目评估的基本概念10.4 教学评估重点和难点解析重点一：会展服务与管理的基本概念和作用需要重点关注的概念和作用包括：会展服务与管理的定义、特点、重要性以及发展历程和趋势。
会展经典案例分析报告
《会展经典案例分析》期末考试题目中国进出口商品交易会(广交会)案例分析班级会展091班学号************姓名颜菲2011年12月中国进出口商品交易会（广交会）案例分析1.发展历程中国进出口商品交易会，又称广交会。
从1957年起每年的春秋两季在广州举行。
迄今为止已有近54年的历史，共举办了110届。
从101届起，“广交会”更名为“中国进出口商品交易会”。
它是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会。
所以它被称为“中国第一展”。
第一届广交会于1957年在广州春季开幕。
参展国家和地区19个，展览面积9600平方米，参展客商1223位，展出商品12000多种，交易额1755万元。
虽然一届的成交额不是很高，可是加上秋季，两届加在一起的成交总额占全国创会总额的百分之二十。
从1957年到1989年广交会32年才首次突破100亿美元。
而从1989年到2003年成交额达到200亿美元，只用了15年。
2004年广交会的展览面积达到55、5万平方米，已达到世界单年期展览会面积的第二名。
到2011年春季展会，展览面积116万平方米，展览数量58699个，参展商数量24415个，出口成交额368.8亿美元。
在广交会的创办初期，主要是以农副土特产为主。
上世纪90年代，机电产品，高新科技产品，高附加值产品和日用消费品逐步成为广交会的主导产品。
到2006年机电占总比例的40.3%，2005年秋季参展的民营企业比例达36.57%，非公有制企业已达到70%,成为出口主力军，混合参展商为广交会的主要特色。
从单一的出口交易会变成了进出口交易会。
从1957年到2011年，54年间，累计出口成交额约8892亿美元，累计境外采购商约约572万人，参展国家地区数量增加11倍，参展客商数量增加20倍，布展面积增长120倍，出口成交额增加2100倍。
首届广交会在广州中苏友好大厦举行。
经济危机对中国会展产业发展的影响
府各厅局、 行业协会甚至媒体机构等诸多机构都能
举 办展 览 ， 而造 成 了多头 办展 、 复办 展 、 从 重 低层 次 办展 、 地 区为争 夺会 展 市场 和会 展资 源而 相互 恶 各 性 竞争 的局面 。
中国国民经济的加速发展提供支撑和动力。
（ ）经 济危机 使 高质量 的品 牌展会 和 品牌会 二
展 企 业成 为会 展行 业的排 头兵
品牌是 所有 行业 发 展 的灵 魂 ， 展行业 也不 例 会 外 。 展第 一强 国— —德 国之所 以成 为世界会展 业 会
经济危机将使 中国整个会展业面临寒冬期 ， 不
同地 区和企业 问 的竞争 将更 加 剧烈 ， 整合 优化 会展
的领军人物 ， 其所拥有的众多世界知名品牌展会是 其 中的关键原因之一 。例如 ， 在德 国慕尼黑每年要 举办４ 多个重要的展览会 ， 中一半以上是本行业 ０ 其 领导性展会 ， 高档次的展览会为慕尼黑吸引了全球
展产业 国际竞争力。
关键词 ： 经济危机 ； 会展产业 ； 会展行业结构
中图分类号 ：０２９ Ｆ６． 文献标识码 ： Ａ 文章编号 ：０ ３ ３ ９ （０ ９ ０ － ０ ３ ０ １０ － ８０ ２ ０ ）４ ０ ９ － ４
由美 国次贷危机所引起的金融危机 ， 已经波及
全球 ， 并进一步演变为全球性 的经济危机。中国主 要出口地 区美国、 欧洲和 日 等地区都是此次经济 本
危机的重灾 区， 因此 ， 出口大幅下降。 数据显示２０ ０８ 年前三季度中国对外 出口总额为 １ １ ０ ４ 亿美元 ， ７ 增
长２ ． 较上年同期回落４ 个百分点。 ２ ％， ３ ． ８ 中国社科院 财贸所所长裴长 洪２０ 年 １ 月２ ０８ ２ 日在 中国社科 院
会展管理概论期末考试题及答案
会展管理概论期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 会展管理的核心目标是什么？A. 增加展会的知名度B. 提高参展商的满意度C. 促进行业交流与合作D. 实现展会的经济效益最大化答案：D2. 以下哪项不是会展策划的基本要素？A. 目标市场分析B. 展会主题确定C. 展会场地选择D. 展会后期评估答案：D3. 会展营销的主要目的是？A. 提高展会的知名度B. 增加参展商和观众的数量C. 提高展会的服务质量D. 增加展会的盈利答案：B4. 会展服务中，以下哪项不是服务管理的内容？A. 展会前期的筹备服务B. 展会期间的现场服务C. 展会结束后的跟踪服务D. 展会的硬件设施建设答案：D5. 会展危机管理中，以下哪项不是危机处理的基本原则？A. 预防为主B. 快速反应C. 信息封锁D. 公开透明答案：C二、填空题（每空1分，共10分）1. 会展管理的三个基本环节包括：______、______和______。
答案：策划、组织、执行2. 会展策划的最终目的是实现展会的______和______。
答案：经济效益、社会效益3. 会展营销的四个P包括：Product（产品）、Price（价格）、______和______。
答案：Promotion（促销）、Place（地点）4. 会展服务管理中，服务质量的三个维度是：______、______和______。
答案：可靠性、响应性、保证性5. 会展危机管理的三个阶段包括：______、______和______。
答案：预防、应对、恢复三、简答题（每题10分，共20分）1. 简述会展策划的一般流程。
答案：会展策划的一般流程包括：市场调研与分析、确定展会目标与主题、制定展会计划、选择展会场地与时间、组织参展商与观众、实施展会宣传推广、进行展会现场管理、收集展会反馈信息、进行展会效果评估。
2. 阐述会展危机管理的重要性及应对策略。
答案：会展危机管理的重要性在于确保展会的顺利进行，维护参展商和观众的利益，提升展会的品牌形象。
会展场馆安全管理.ppt
动安全保卫工作的组织领导，包括制定广交会各
种保卫方案和措施，协调各级公安部门行动，为
广交会创造安全良好的社会环境；指导各交易团
做好本团的安全保卫工作；维护展馆的防火安全； 维护广交会大院及其附近道路交通秩序，保障交 通畅顺；负责发放内宾证件和车证等。人员编成 上包括：商务部人事司、广东省公安厅、广州市 公安局、广州市国家安全局、武警广东省总队、 外贸中心保卫处等。
适用于展馆治安和消防工作的管理。
(3)职责 ① 保卫部为场馆治安和消防的归口管理部门。 ② 各部门负责配合管理所辖区域的治安和消防
安全。 (4)工作内容
ⅰ 治安和消防管理 ⅱ 消防管理 ⅲ 治安管理 ⅳ 治安和消防管理工作的要求
9.2.2 保卫部设备管理工作规范 (1)岗位职责
ⅰ 负责对分管仓库和责任区防火门、停车场等的检 查， 对不规范使用现象进行巡查、纠正，并报告公司 分管 领导；
会展现场服务与管理
一、展会现场管理工作安排
展前布置阶段
3．场馆现场协调工作 1 负责监督现场施工,即根据参展企业要求进行装修的展位施工。 2 对现场工作中注意防火、防电、防盗等工作。 3 为企业协调现场租赁业务。 4 根据企业报名表,布置安排会场外的广告宣传 一般为参展企业
根据要求而设立的 。 4．交通运输安排及搬运工作 1 企业运输展品的接待及装卸。 2 搬运工作协调。
会展危机管理的基本程序
第一阶段：危机的预防
第二阶段：行动准备
• 危机预防也可称为 “危机预警”,即展会 组织者对可能发生的 危机事件进行预测并 根据各种危机发生的 概率采取相应的预防
措施。
• 建立一支组织者须拥有危机 管理团队,团队人员需熟悉业 务流程,并能够制定具体、有 针对性、可操作性强的危机 管理行动计划、建立内外部 沟通机制、开展模拟训练及 建立重要关系等
在危机管理的角度而言,保 险是一种风险转移,通过这 一机制,众多的经济单位结 合起来,建立保险基金,共同 对付意外事故。
机制
展会宣传与
3．会展保 推广的内容 2．构建
险的适当
危机预控
投入
系统
1 组建“虚拟的”危机管理小组； 2 制定危机预案； 3 开展人员培训,危机管理全真模 拟； 4 落实危机预防措施岗位,防范于 未然
展会现场管理工作安排 展会现场管理与服务内容 展览期间相关活动策划 会展危机管理与关系恢复
一、展会现场管理工作安排
展前布置 管理
展中现场 管理
会展现场工作 撤展管理
一、展会现场管理工作安排
展前布置阶段
1．设立场地前台接待 1 负责参展企业报到登记。 2 根据参展报名情况落实参展证的派发和展品进入场地确认。 3 派发参展企业在参会期间的参会指南。 4 进行一些相关企业的咨询活动,介绍展场的大体安排情况。 2．酒店接待处 1 设立前台接待处。 2 进行参展商住宿登记。 3 住宿表要求：企业名称、房间号码、酒店联系电话、房主姓名。
会展安全危机应急预案
一、目的与原则1. 目的为确保会展活动期间的安全，预防和应对可能发生的各类安全危机事件，保障参展人员、工作人员及展馆设施的安全，特制定本预案。
2. 原则（1）预防为主，防消结合；（2）统一领导，分级负责；（3）快速反应，协同处置；（4）以人为本，确保安全。
二、组织机构及职责1. 领导小组成立会展安全危机应急预案领导小组，负责组织、协调、指挥会展安全危机应对工作。
2. 工作小组下设以下几个工作小组：（1）安全保卫组：负责现场安全巡逻、应急处置；（2）医疗救护组：负责现场医疗救护、伤员转运；（3）信息宣传组：负责现场信息发布、舆论引导；（4）物资保障组：负责现场物资调配、后勤保障；（5）现场协调组：负责现场协调、应急处置。
三、危机事件分类及应对措施1. 突发公共卫生事件（1）措施：立即启动应急预案，隔离病患，防止疫情扩散；（2）通报上级主管部门，寻求支援；（3）对病患进行救治，保障其生命安全。
2. 火灾事故（1）措施：立即启动应急预案，疏散人员，扑灭火灾；（2）通知消防部门，请求支援；（3）对火灾现场进行清理，防止二次火灾发生。
3. 装置故障（1）措施：立即启动应急预案，关闭故障设备，确保人员安全；（2）通知相关部门，寻求技术支持；（3）对故障设备进行维修，恢复正常运行。
4. 突发交通事件（1）措施：立即启动应急预案，疏导交通，保障人员安全；（2）通知交警部门，请求支援；（3）对交通事件进行处理，恢复正常交通秩序。
5. 突发暴力事件（1）措施：立即启动应急预案，控制现场，保障人员安全；（2）通知公安部门，请求支援；（3）对暴力事件进行处理，恢复正常秩序。
四、应急演练与培训1. 定期组织应急演练，提高应急处置能力；2. 对工作人员进行安全教育培训，提高安全意识；3. 对参展人员进行安全提示，普及应急知识。
五、预案修订与更新本预案根据实际情况进行修订与更新，确保预案的时效性和有效性。
六、附则1. 本预案自发布之日起实施；2. 各部门应认真贯彻落实本预案，确保会展活动安全顺利进行。
会展安全与危机管理6-2
6.3会展安全与危机控制系统
6.3.1会展安全与危机指标控制系统 1）会展安全与危机指标的相关概念 会展安全与危机成本 指会展安全与危机所消耗的人力、物力、财力的总和。包括实现某一种安全与危机功能所 支付的直接和间接的费用，它是衡量会展安全与危机活动消耗的重要尺度。 会展安全与危机收益 会展安全与危机收益指会展安全与危机收入与会展安全与危机投入的比较。它反应会展安 全与危机产出与投入的关系，是会展安全与危机经济决策的重要指标之一。
6.2会展安全与危机预警系统
6.2.4会展安全与危机预警系统的类型 1）基于区域对象地会展安全与危机预警类型 A 、国内会展安全与危机预警 Ｂ、境外会展安全与危机预警
6.2会展安全与危机预警系统
6.2.4会展安全与危机预警系统的类型 2）基于警示内容的会展安全与危机预警类型 A 、治安预警 Ｂ、健康预警 C、容量预警 D、政治预警 E、军事预警
6.1会展安全政策与法规系统
6.1.2会展安全政策法规系统的构成 3）会展安全政策法规系统要素分析 会展安全条例主要指由国家会展局或其他一级政府、地方政府会展管理部门、行业主管部 门颁布和实施的与会展安全管理相关的条例和办法。
规章制度主要指由地方政府、行业主管部门、企业部门制定的与会展安全管理相关的规定、 办法、细则和制度。
6.1会展安全政策与法规系统
6.1.1会展安全政策法规系统的作用与特点 1）会展安全政策法规系统的作用 C、规范会展安全管理工作
其一，规范和健全了相应的会展安全管理机构和组织； 其二，健全和完善了相应的会展安全管理制度和条例； 其三，建立了会展安全预警系统、控制系统与施救系统。 D、进一步完善了会展管理法规体系
6.2会展安全与危机预警系统
6.2.2会展安全与危机预警系统的基本职能 1）会展安全与危机信息收集 2）会展安全与危机信息分析 3）会展安全与危机对策制定 4）会展安全与危机信息发布
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会展经营危机案例
会展经营危机案例
背景介绍
会展是一种重要的商业活动形式，它能够为企业提供展示产品、推广
品牌、拓展市场等多种功能。
然而，在会展经营中也存在着许多危机，如资金链断裂、客户流失、员工离职等问题。
本文将以一家会展公司
为例，探讨其经营危机的原因和解决方案。
公司概况
该公司成立于2010年，主要从事国内外大型会议和展览的策划和执行。
经过几年的发展，公司规模逐渐扩大，员工人数增加到了100人左右。
在行业内具有一定的知名度和口碑。
问题分析
资金链断裂
由于行业特点，会展公司往往需要提前支付场地租金、搭建费用等大
量费用。
而客户支付通常是在活动结束后结算，这就导致了资金链的
紧张。
该公司在2018年遇到了这样的问题，由于前期投入太大，在客户结算未到账时已无法继续垫付费用，导致一些项目无法完成。
客户流失
由于行业竞争激烈，客户对服务质量和价格的要求越来越高。
而该公
司在经营过程中，出现了一些服务质量不佳、沟通不畅等问题，导致
客户流失。
同时，由于公司未能及时调整价格策略，也使得一些客户
转向了竞争对手。
员工离职
由于公司在业务拓展和管理上存在问题，导致员工的工作压力增加、
薪酬待遇不佳等问题，使得员工流失率较高。
特别是在资金链断裂后，公司无法及时支付员工薪酬，更加加剧了员工离职的情况。
解决方案
资金链断裂
为了解决资金链断裂的问题，该公司采取了多种措施。
首先是优化现
有项目的成本结构，减少不必要的支出；其次是积极寻找新项目和客
户，并提高预付款比例；最后是与银行建立合作关系，获得贷款支持。
客户流失
为了解决客户流失的问题，该公司采取了多种措施。
首先是加强内部
管理和沟通协调，提高服务质量；其次是制定差异化的价格策略，并
对老客户进行优惠和回馈；最后是积极拓展新客户，扩大市场份额。
员工离职
为了解决员工离职的问题，该公司采取了多种措施。
首先是加强对员
工的关怀和培训，提高员工的归属感和职业素养；其次是调整薪酬待遇，并与员工建立长期稳定的合作关系；最后是优化公司管理制度，
提高企业文化建设水平。
结论
会展经营危机是一个复杂的问题，需要综合运用多种手段来解决。
该
公司通过优化成本结构、加强内部管理、拓展新客户等措施，成功化
解了经营危机，并实现了快速发展。
在今后的经营中，该公司需要进
一步加强自身实力和服务质量，以适应市场竞争的变化。