会展危机管理
项目七会展危机管理
•【学习目标】
• 1. 了解会展危机事件的含义及类型
• 2. 理解会展危机事件产生的原因及特点
• 3. 掌握各种会展危机事件的预防及处理方法
•【学习重点】
• 1. 掌握会展危机的类型、产生原因及其特点
• 2. 会展危机的处理方法
•【学习难点】
•危机事件管理在现实生活中的应用
任务一会展危机事件管理概述
•一、会展危机事件的界定
在历史进程中，研究危机管理的学者越来越多，但从每个人对“危机”所下的定义来看各有理解。
又名风险管理，是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险减至最低的管理过程。
实质：管理
会展危机
指影响参展商、专业观众、相关媒体等利益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续正常经营的非预期性事件。
二、会展危机事件的特点
（一）突发性
（二）危害性
（三）紧急性
（四）不确定性
【案例】2004年香港国际珠宝展被盗
【案例】航展空难事故
历届航展空难一览表
三、导致会展危机事件发生的主要因素
（一）社会因素
（二）自然灾害因素
（三）内部管理因素
（四）活动现场安全因素
四、会展危机事件处理的原则
（一）预防为先原则
（二）积极应对原则
（三）树立危机意识原则
（四）公开性原则
（五）公众利益至上原则
（六）诚实性原则
（七）及时性原则
五、提高对会展危机事件管理重要性的认识
危机事件发生后，如何面对和采取什么样的处理方法是至关重要的环节。
对于会展企业来说，要加强对全体工作人员的危机教育，提高他们的意识和处置危机事件的能力；进一步健全危机事件管理机制与制度，并保证该制度能够得到有效的贯彻执行，全面提高危机事件管理能力。
•任务二会展人为与自然因素
•一、会议危机事件的类型
根据不同的危机分类标准，可以将会展危机事件分成以下几个类型：
（一）按危机事件产生的原因划分
1. 企业内部管理不善造成的会展危机事件
新兴的会展行业在市场经济的浪潮中还处于摸索阶段，并且这一过程还将是一个漫长而又艰难的过程。
危机事件管理
• 2.不可抗力因素造成的会展危机事件
•不可抗力是指：不能预见、不能避免和不能克服的客观情况。
•例如：雪灾、地震、海啸、台风等。
• 3. 社会因素造成的会展危机事件
（二）按照空间范围划分
1.国际危机事件
2.国内危机事件
3.组织危机事件
（三）按活动类型划分
1. 会议危机事件
2. 展览会危机事件
3. 节事活动危机事件
二、会展危机事件管理
（一）食物中毒
（二）地震
• 1. 地震所造成的主要灾害
• 2. 地震发生后应采取的应对措施
•（1）加强防震减灾知识宣传，提高公众防震减灾意识
•（2）加强舆论引导，提高信息的可靠性和权威性
•（3）积极应对，采取各种措施进行恢复重建
•（三）恐怖袭击事件
•（四）火灾
• 1.火灾的危害
• 2.应采取的措施
•（五）偷盗事件
•（六）场内争议引发暴力事件
•（七）台风
•（八）踩踏事件
任务三会展经营危机事件管理
一、金融危机对会展业的影响
会展行业由于其行业规模小，企业抗击风险能力弱，非常容易受外界环境的变化而遭遇重创，加上一些行业的不景气现状，导致某些展会延期或取消。
二、品牌危机事件
（一）品牌危机的类型
按性质分类
（1）产品质量引发的危机
（2）非产品质量引发的危机
按形态分类
（1）突发性品牌危机
（2）渐进性品牌危机
（二）品牌危机产生的主要原因
1、组织外部的原因
2、组织内部的原因
（三）品牌危机的预防措施
• 1.培养全员的危机防范意识
• 2.树立良好的品牌形象，提高消费者对品牌的忠诚度• 3.注重品牌的创新与开发
• 4.建立有效的品牌危机预警系统
四、经营危机
五、合作危机
六、财务危机。
会展行业的危机特点及危机管理
会展行业非常容易受到国际国内的政治、经济和社会等突发事件的干扰，有时甚至会阻止会展筹备工作的正常进行。
对于会展业而言，危机是指影响参展商和观众对会展举行目的的信心和扰乱会展组织主体继续正常经营的非预期性事件。
会展项目从策划、立项、招展到开幕一般需要一年甚至几年的时间，一旦受到干扰，会展组织者会损失惨重。
例如，2003年春天的SARS疫情让全国展览会的收入下降了近55%，利润下降了约60%。
一、危机管理危机管理是指为防止会展危机爆发，减少、消除会展危机带来的风险与损失，通过策划手段使人们更有效地掌握事物和社会舆论的办法与措施的综合过程。
管理的内容如下：1、危机风险评估危机风险评估是会展危机管理的基础，首先对可能出现的危机进行风险评估，找出会展可能面临的危机有哪些，分析这些危机发生的概率如何，并确认这些可能发生的危机的性质，以便采取有效的管理措施来处理这些危机。
2、危机预警机制通过风险评估，建立一套感应危机来临的信号，并通过这些信号监控风险的来临，提醒会展项目负责人提前采取行动。
3、危机应对措施危机发生前要做到：时刻准备在危机管理中把握机会，分析组织潜在危机的形态，制定种种预防危机的对策，制定具体处理每一项潜在危机的战略和战术。
在制定危机应变计划时，可倾听外部专家的意见，将有关计划落实到文字;要对有关计划进行不断的温习以灵活掌握;平时应对有关人员进行特殊的危机管理训练。
在危机发生后要做到：任命一个危机管理小组和危机控制检查专案小组，使组织的行为与公众的期望保持一致，确定可能受到危机影响的公众，建立有效传播的渠道，最大限度减少危机对组织声誉的破坏。
4、危机恢复管理渡过危机之后，就要恢复正常的运行工作，迅速消除危机或阻止和延缓危机的蔓延及其相互作用，减少危机所造成的损失。
二、危机的特点1、突发性危机是偶发事件，一旦爆发，事物原有的发展格局突然被打乱，人们无所适从。
危机事件中的混乱局面使人们既得利益丧失，面临一个全新的不熟悉的环境，使人们更加感到危机是突发性的。
会展危机管理策划书3篇
会展危机管理策划书3篇篇一会展危机管理策划书一、前言会展活动是一个复杂的系统工程，涉及到众多方面的因素，如人员、场地、设备、物资、信息等。
在会展活动的筹备和举办过程中，可能会面临各种突发事件和危机情况，如自然灾害、公共卫生事件、安全事故、舆情危机等。
这些危机事件可能会对会展活动的顺利进行和组织者的声誉造成严重影响。
因此，建立健全的会展危机管理机制，制定科学合理的危机管理策划书，对于保障会展活动的安全、顺利进行具有重要意义。
二、会展危机管理的目标和原则（一）目标1. 保障会展活动的安全、顺利进行，避免或减少危机事件的发生。
2. 及时、有效地应对危机事件，降低危机事件的影响和损失。
3. 保护参展商、观众、工作人员的生命财产安全，维护社会稳定。
（二）原则1. 预防为主原则：通过加强风险管理、完善应急预案等措施，预防危机事件的发生。
2. 快速反应原则：在危机事件发生后，立即启动应急预案，采取有效措施进行应对。
3. 以人为本原则：优先保障参展商、观众、工作人员的生命安全和基本需求。
4. 协同合作原则：与相关部门和单位密切配合，形成协同应对的合力。
5. 信息公开原则：及时、准确地向公众发布有关信息，避免谣言和误解。
三、会展危机管理的组织和职责（一）组织架构成立会展危机管理领导小组，负责指挥、协调会展危机的应对工作。
领导小组下设若干工作小组，如应急指挥组、现场救援组、医疗救护组、后勤保障组、信息发布组等，具体负责危机事件的应对工作。
（二）职责分工1. 领导小组职责：全面负责会展危机的应对工作，制定应对策略和措施，协调各方资源，督促各项工作的落实。
2. 工作小组职责：按照领导小组的部署，具体负责危机事件的应对工作，包括组织实施应急预案、开展救援和抢险工作、维护现场秩序、保障人员安全、收集和发布信息等。
四、会展危机管理的预防措施（一）风险评估对会展活动进行风险评估，识别可能面临的危机事件和风险因素，制定相应的风险防范措施。
会展危机管理
类型
医疗保健类：食物中毒等
安全事务类：火灾、盗窃、工程事故等
政策和法律法规类：劳动纠纷、合同等 重大活动变更类：天气、嘉宾缺席等
还可以分为市场危机、经营危机、财务危机和
合作危机四种。
会展危机分为两大类，一类为可控制会展，另
一类为不可控制会展。
A 社会因素危机
B 运作因素危机 C 自然因素危机
二、管理内容
1、选择场馆
有无发生火灾、盗窃等事件
出入交通是否符合安全标准 安全设施是否齐全
2、制定安全规章制度 消防：耐火材料、严禁烟火等 搭建和运输 贵重物品 公共区域安全规定：出入口、交通 区域（走廊和人行道至少8英尺宽） 等
3、成立管理组织
确定安全管理小组成员构成
确定总负责人和每个员工责任 成员培训 4、保险
（B） 回避 （C） 转移 （D） 接受
(A)事实导向策略
(B)价值导向策略
（c）恢复提升(形象再塑阶段) （D）总结和评估阶段 （E）总结和评估
第二节 会展安全管理
一、内涵
1、会展安全 客人、员工生命和财产及企业财产 安全；
客人的商业秘密及隐私安全；
企业服务和经营秩序、公共场所秩
序安全；
紧急性 不确定性
(2)危机诱因类型分类标准
分类标准 动因性质
相应的危机类型
自然危机(自然灾害) 、人为 危机(恐怖袭击等) 空间范围 国际危机、国内危机、组 织危机 主要成因与涉 政治危机、经济危机、社 及范围 会危机、价值危机 特殊状态 战争冲突、游行示威、骚 乱、暴动 涉及主体态度 一致型、冲突型
三、管理要点
1、加强教育，提高认识 2、计划着手，居安思危 3、健全制度，落实责任 4、安全管理，紧抓环节
会展业危机管理的rcrr模式
会展业危机管理的rcrr模式
会展业是一种重要的商业活动，但在执行过程中可能会面临无数的风险和危机事件。
因此，建立高效的危机管理模式对于保障会展业顺利进行至关重要。
在会展业中，危机管理可以采用rcrr模式，即预防、准备、应
对和恢复。
这一模式包含四个阶段：
1. 预防阶段
预防阶段是指通过制定预案和规章制度，从源头上消除潜在的风险因素。
在这个阶段中，需要制定详细的安全管理计划，明确责任分工，定期开展安全培训，提高员工和客户的安全意识。
2. 准备阶段
准备阶段是指在发生危机事件之前，制定详细的应对方案和预案。
在这个阶段中，需要收集和分析历史危机事件的数据，制定适当的应对策略，建立紧急联络机制，以确保在危机事件发生时能够及时应对。
3. 应对阶段
应对阶段是指在危机事件发生后，通过迅速、准确、有效地应对，尽可能地减少损失和影响。
在这个阶段中，需要按照预案的要求进行应对，并在应对过程中进行及时的信息共享，保持与相关人员的沟通和协作。
4. 恢复阶段
恢复阶段是指在危机事件结束后，进行全面评估和反思，总结经验，完善危机管理体系，以便更好地应对类似的危机事件。
在这个阶
段中，需要制定恢复计划，在业务和形象等方面进行恢复和重建。
综上所述，会展业危机管理的rcrr模式是一种全面、系统的危机管理模式，它能够有效地帮助企业应对各种风险和危机事件，保障会展业的正常运营和稳定发展。
会展会务管理中的危机处理策略探析
会展会务管理中的危机处理策略探析引言：在会展会务管理过程中，危机是难以避免的。
无论是自然灾害、突发事件，还是组织内部的问题，都可能引发危机。
危机处理的快速、有效和适当的策略是确保会展会务成功进行的关键。
本文将探讨在会展会务管理中的危机处理策略，并提供相应的应对措施。
一、危机管理的重要性危机管理在会展会务管理中具有重要意义。
危机的产生会对会展活动的顺利进行产生严重的干扰，可能导致经济损失、声誉受损甚至人员伤亡。
通过有效的危机管理，可以最大程度地减少危机对会展会务的负面影响，确保会展活动的顺利进行。
二、危机处理策略探析1. 危机预警与风险评估会展会务管理团队应该建立完善的危机预警机制。
通过对各种潜在风险的分析和评估，可以及早发现危机的苗头，采取积极措施进行干预和处理。
这包括与当地政府、安全机构以及相关行业专家的密切合作，获取最新的风险信息，并及时调整计划，以应对可能出现的危机。
2. 快速响应与信息传播当危机发生时，会展会务管理团队应该能够快速响应，制定相关的应对方案，并及时通知各方。
快速响应可以有效控制危机，并避免危机扩大化。
同时，及时、准确地传播危机相关信息可以避免不必要的恐慌，让参与者和相关方了解实际情况，并采取相应的应对措施。
3. 有效沟通与协调危机发生时，会展会务管理团队需要与各相关方进行有效的沟通与协调。
这包括与展商、参展商、合作伙伴、相关政府机构等进行紧密合作，共同制定应对策略，共享信息资源，并协调各方的行动。
通过密切的合作与沟通，可以更加高效地应对危机，并最小化潜在损失。
4. 危机管理团队的组建与培训会展会务管理团队在危机处理中起着关键的作用。
因此，建立一支专门负责危机管理的团队是必要的。
这个团队应该由具有相关经验和专业知识的人员组成，并接受针对性的培训，以提高他们的应对能力。
危机管理团队应该能够迅速做出决策，有条不紊地执行应对方案，并及时总结经验教训，为今后的危机处理提供借鉴。
5. 建立危机应对手册在会展会务管理中，建立一本完善的危机应对手册是必要的。
会展安全危机应急预案
一、目的与原则1. 目的为确保会展活动期间的安全，预防和应对可能发生的各类安全危机事件，保障参展人员、工作人员及展馆设施的安全，特制定本预案。
2. 原则（1）预防为主，防消结合；（2）统一领导，分级负责；（3）快速反应，协同处置；（4）以人为本，确保安全。
二、组织机构及职责1. 领导小组成立会展安全危机应急预案领导小组，负责组织、协调、指挥会展安全危机应对工作。
2. 工作小组下设以下几个工作小组：（1）安全保卫组：负责现场安全巡逻、应急处置；（2）医疗救护组：负责现场医疗救护、伤员转运；（3）信息宣传组：负责现场信息发布、舆论引导；（4）物资保障组：负责现场物资调配、后勤保障；（5）现场协调组：负责现场协调、应急处置。
三、危机事件分类及应对措施1. 突发公共卫生事件（1）措施：立即启动应急预案，隔离病患，防止疫情扩散；（2）通报上级主管部门，寻求支援；（3）对病患进行救治，保障其生命安全。
2. 火灾事故（1）措施：立即启动应急预案，疏散人员，扑灭火灾；（2）通知消防部门，请求支援；（3）对火灾现场进行清理，防止二次火灾发生。
3. 装置故障（1）措施：立即启动应急预案，关闭故障设备，确保人员安全；（2）通知相关部门，寻求技术支持；（3）对故障设备进行维修，恢复正常运行。
4. 突发交通事件（1）措施：立即启动应急预案，疏导交通，保障人员安全；（2）通知交警部门，请求支援；（3）对交通事件进行处理，恢复正常交通秩序。
5. 突发暴力事件（1）措施：立即启动应急预案，控制现场，保障人员安全；（2）通知公安部门，请求支援；（3）对暴力事件进行处理，恢复正常秩序。
四、应急演练与培训1. 定期组织应急演练，提高应急处置能力；2. 对工作人员进行安全教育培训，提高安全意识；3. 对参展人员进行安全提示，普及应急知识。
五、预案修订与更新本预案根据实际情况进行修订与更新，确保预案的时效性和有效性。
六、附则1. 本预案自发布之日起实施；2. 各部门应认真贯彻落实本预案，确保会展活动安全顺利进行。
酒博会危机管理方案
酒博会危机管理方案为了保证酒博会的顺利举办,确保参展商和观众的安全,制定本危机管理方案。
一、安全事故的应急预案(一)火灾1. 在展馆入口处设置明显的灭火器材,并定期检查其功能。
2. 展馆内部设置消防栓、灭火器等灭火设备,并在显著位置设置灭火器使用说明。
3. 展馆工作人员和参展商要熟悉灭火器等灭火设备的使用方法。
一旦发生火灾,立即启动灭火器灭火。
同时立即报警,通知消防部门。
4. 展馆内部要保持通道畅通,便于灭火器材的运输和人员的疏散逃生。
(二)触电1. 电源线路要合理设计,电气设备要定期检查、维护。
2. 电源插座不要过载使用,避免发生短路。
3. 电气线路敷设要规范,重点区域线路要埋入地下或包覆保护,防止外力损坏。
4. 现场要设置断电开关,一旦出现电气故障可以快速切断电源。
(三)设备损坏1. 展台搭建要符合安全规范,重点是承重结构的合理性。
2. 展台上的展品要有可靠的固定措施,防止倒塌和掉落。
3. 大型设备要有安全锁止装置,避免脱落和移动。
4. 设备展示时要有工作人员全程看管,发现问题立即处理。
二、公共突发事件的应急预案(一)恐怖威胁1. 加强展馆入口的安检力度,严禁危险物品进入展馆。
2. 展馆周边区域和重要区域要设置安全警戒、视频监控。
3. 发现可疑人员或物品立即报警,通知保安人员处理。
4. 发生恐怖威胁时,按照有关部门的指令组织人员疏散。
(二)公共卫生事件1. 展馆内要定期进行消毒,保持环境卫生。
2. 观众入场时可以进行必要的体温检测。
3. 发现可疑病例立即报告,通知疾控部门处理。
4. 确诊病例要立即隔离,切断传播途径。
(三)自然灾害1. 展馆结构要考虑防震、防风等自然灾害的要求。
2. 展品展示要考虑地震等灾害时的二次伤害。
3. 关注气象预警,必要时提前关闭展馆,疏散人员。
4. 灾害发生后立即开展救援工作,保障人员生命安全。
三、组织保障1. 建立安保工作领导小组,明确责任分工。
2. 制定安全预案培训方案,加强培训演练。
会展策划书的危机管理3篇
会展策划书的危机管理3篇篇一《会展策划书的危机管理》策划书一、引言会展活动作为一种重要的商业交流和展示平台，吸引着众多参与者和利益相关者。
然而，会展过程中可能会面临各种突发危机事件，如安全事故、自然灾害、疫情传播、技术故障等，这些危机如果处理不当，将对会展的顺利进行和声誉造成严重影响。
因此，制定有效的危机管理策划书至关重要，以确保会展能够在面对危机时保持稳定、有序，并最大程度地减少损失。
二、危机管理目标1. 保障会展参与者的人身安全和财产安全。
2. 维护会展的正常秩序和形象，确保会展活动的顺利进行。
3. 及时、准确地应对危机事件，控制危机的扩散和影响范围。
4. 通过危机管理，提升会展组织方的应急处理能力和风险管理水平。
三、危机管理组织架构1. 成立危机管理领导小组负责全面领导和协调会展的危机管理工作。
制定危机管理策略和决策。
调配资源，确保危机管理工作的有效开展。
2. 设立危机管理工作小组包括安全保障组、信息发布组、应急救援组、后勤保障组等。
各小组明确职责分工，协同应对危机事件。
3. 建立危机管理沟通机制内部沟通：确保各部门之间信息畅通，协调一致。
外部沟通：与政府部门、媒体、参展商、观众等及时沟通，获取支持和合作。
四、危机预警机制1. 风险评估定期对会展活动进行风险评估，识别潜在的危机因素。
分析风险的可能性和影响程度，制定相应的风险应对措施。
2. 监测预警建立多渠道的监测系统，实时监测会展相关的信息和动态。
如发现异常情况，及时发出预警信号。
3. 应急预案制定根据风险评估结果，制定详细的应急预案，包括各种危机场景的应对措施和流程。
定期对应急预案进行演练和修订，确保其有效性和适应性。
五、危机应对措施1. 安全事故应对立即启动应急预案，组织救援力量进行现场救援。
确保伤者得到及时救治，疏散现场人员，维护秩序。
配合相关部门进行事故调查和处理。
2. 自然灾害应对根据灾害类型，采取相应的防范和应对措施，如提前做好场馆的防风、防水、防震等准备工作。
会展危机管理资料
第七章会展危机管理关键词：危机识别；危机评介；危机应对安全管理任务引导在其车展中，小陈如何面对危机？知识点：●第一节会展危机管理●第二节会展危机的预防●第三节危机的处理与恢复●第四节会展安全管理第一节会展危机管理一、危机的内容二、会展危机管理一、危机的内容（一）危机内涵狭义：危险和巨大困难的时刻 广义：侧重其不确定性和危害性(二)危机的特征1、突发性2、危害性3、紧迫性4、普遍性5、双重性（三）危机的生命周期●1、酝酿期●2、爆发期●3、扩散蔓延期●4、减弱消失期二、会展危机管理（一）会展危机定义：指影响参展商、专业观众、相关媒体等利益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续正常经营的非预期性事件。
（二）会展危机的特点1、敏感性强，易受多种因素影响2、扩散性强，社会影响面广3、时间性强，回旋余地小（三）会展危机的类型1、品牌危机2、营销危机3、人力资源危机4、财务危机5、经营危机6、法律危机7、突发事件危机（四）危机诱因类型分类标准（1）危机诱因类型分类标准相应的危机类型动因性质自然危机(自然灾害) 、人为危机(恐怖袭击等)空间范围国际危机、国内危机、组织危机主要成因与涉及范围政治危机、经济危机、社会危机、价值危机特殊状态战争冲突、游行示威、骚乱、暴动涉及主体态度一致型、冲突型（2）类型医疗保健类：食物中毒等安全事务类：火灾、盗窃、工程事故等政策和法律法规类：劳动纠纷、合同等重大活动变更类：天气、嘉宾缺席等还可以分为市场危机、经营危机、财务危机和合作危机四种。
会展危机分为两大类，一类为可控制会展，另一类为不可控制会展。
A社会因素危机B运作因素危机C内部安全因素危机D自然因素危机2004年香港国际珠宝展被盗香港国际珠宝展前日在湾仔会展开幕，但首日即发生多宗离奇失窃案，全日至少有4名珠宝商失窃，损失总值逾100万元；期间，警方破获一个以伪证入场的南美帮怀疑“珠宝大盗”，拘获5男2女，另2名内地男子在场内偷窃后被捕。
第15章会展危机管理
本章要点
• 会展危机的特点类型
• 会展危机管理的原则 • 会展危机管理的预警机制 • 会展危机管理的“RCRR”模式 • 会展经营中的危机管理 • 会展危机管理中的保险投入
会展危机管理的概念
• 概念:危机管理又名风险管理，是指如何在一个肯定有风险的环境
里把风险减至最低的管理过程。其中包括了对风险的量度、评估和应 变策略。理想的危机管理是一连串排好优先次序的过程，适当中的可 以引致最大损失及最可能发声的事情优先处理，而相对风险较低的事 情押后处理。
• 2、经济方面矛盾 • 在中国和平崛起的历史进程中，对外经济战略成为我国当 前在崛起的初级阶段的首要战略。在自由贸易中，由于中 国与东盟国家在经济发展水平上很接近，双方在展业结构 和贸易结构上非常相似， 而且在国际分工体系中也处于 同一个层次，因此，在中国一东盟自由贸易区建设中，双 方在经济合作中获利的空间被缩小，甚至导致在利益分配 上产生冲突。 • 3、文化方面冲突 • 从区域文化层次上看，在东南亚地区近30年的经济发展与 文化交流基础上，东盟国家一直努力促进和培养东盟意识， 但这种意识还是很薄弱的，还没有达到主体间价值互适的 状态，东盟一些国家依靠区外大国力量来平衡区内的力量 关系正说明了这一点。另一个文化冲突的根源是东南亚冲 突的多元。
展会经营中的危机管理
• 1、成立危机管理小组，查找并发现组展过程中可能出现 的疏忽或遗漏，提供相应服务。 • 2、在交通、医疗卫生、安全、饮食等诸多方面，与合作 方确立可行性方案，并通过联席会议保持沟通。 • 3、提请交通管理部门成立交通指挥中心，确保临时交通 管理造成的道路受阻不会因此影响展商以及观众的出行。 • 4、在安保方面安排尽力执勤和专业保安人员，确保展馆 安全万无一失。 • 5、在客户服务方面，与有关各方在现场成立投诉机构， 现场受理并解决临时发生的突发事件，解决展商困难。 • 6、在宣传方面，加大宣传，与媒体保持良好沟通，提醒 观众在适当的时间以恰当的方式参观。