管理心理学项目五、六

项目五 情绪、态度、挫折与管理 content
项目目标
⊙掌握情绪、态度和挫折的含义；
⊙了解情绪的分类；
⊙了解态度的影响和特征； ⊙理解态度的转变理论；
⊙掌握挫折的成因和反应形式。
项目五 情绪、态度、挫折与管理 content
项目引入 态度决定一切 “做好一件事首先取决于你是否想做好这件事，然后才取 决于你是否能做好这件事”，中国工艺品进出口总公司旗下的 《中国珠宝首饰》杂志主编Michael Cheng说：“态度改变， 一切都会改变”。10年前，Michael Cheng从工艺美院研究生 毕业，被分配到中国工艺品进出口总公司下属的中艺国际广告 展览公司。他很想大干一场，在工作中有所建树。但刚到公司 做的多是事务性的琐碎工作，单调重复，这与他热衷自由挥洒、 恣意纵横的艺术天性，显然不相符。
任务2 态度与管理
三、基于态度理论的管理 （一）员工的心 理契约 (1)心理契约的概念。 阿吉里斯（Argyris）《理解组织行为》；施恩（Schein） (2)心理契约的特性。 1）非正式性和隐含性 2）主观性 3）动态性 4）激励性 (3)员工心理契约的建立与管理。 1）通过招聘传递企业真实的信息，是建立心理契约的基础。 2）建立良好的企业规范。 3）企业要言而有信。 4）建立公平的报酬体系。 5）建立支持性的工作环境，保证心理契约的实现。 6）及时沟通，保证心理契约的动态调整。 7）树立榜样式人物，增强心理契约的说服力。
任务2 态度与管理
一、态度概述 （一）态度的 含义与影响 1.态度的含义 态度通常是指具体对待一定对象的一种相对稳定的心理倾向。 2.态度的影响 （1）态度对认知的影响。 （2）态度对情绪的影响。 （3）态度对行为动机的影响。（4）态度对人群关系的影响。 （5）态度对工作效率的影响。 （二）态度的特征 1.态度的社会性 2.态度的指向性 3.态度的稳定性与可塑性4.态度的内隐性与外显性 5.态度的综合性 6.态度的复杂性
管理心理学中，激励就是指调动员工的积极性、主动性和创 造性。
任务1 激励概述
二、激励的作用
（一）激励是管理的基本职能 （二）激励是实现组织目标的有效手段 （三）激励是提高员工工作效率的核心动力

任务2
一、内容型激励理论
（一）马斯洛需 要层次理论
激励理论
马斯洛认为，人的价值体系中存在着不同层次的需要，形成一个需要 系统。人类的基本需要是由低级到高级，以层次形式出现的，包括5 个层次，依次是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实 现的需要。 （四）赫兹伯格 双因素理论 赫兹伯格提出“双因素理论”，认为调动人的积极性，主要是从人的内 部即用工作本身来调动人的内在积极性，工作对人的吸引力才是主要的激 励因素。 1.双因素理论的主要内容 2.双因素理论在管理中的应用
小，同时美国股市也一蹶不振，使得股权激励的效果大打折扣，而且 实施股权激励的高成本问题也开始进入了公司决策层的视野。微软主
席比尔· 盖茨最近表示，微软公司将限制使用股票期权，因为股
票期权的激励作用已经不像有些人所想的那样大。
项目六 激励与管理
比尔· 盖茨还表示，除非法律有要求，微软还不打算将股票期权 作为一项费用处理，从而削减净收入。这充分显示出，在行业景气出 现大幅衰减时，不仅公司盈利要出现滑坡，而且公司吸引人才、激励 人才的成本也会大大降低，股票期权的高成本问题压倒了它的激励作 用，成为公司决策层首要考虑的问题。 曾经在创造微软辉煌过程中起过重要作用的股票期权制度现在也 在微软高层的紧缩范围内，可见股票期权的激励作用要与其成本相比 较，只有适当的激励力度才可能起到预期的作用，过大的激励力度不
2.开阔心胸 3.增强适应能力 4.多角度看问题
项目六 激励与管理 content
任务1 激励概述 任务2 激励理论
任务3 目标与管理
项目六 激励与管理 content
项目介绍
⊙介绍了激励的含义和作用；
⊙介绍了激励理论的类型；
⊙介绍了各种激励理论在管理中的运用。
项目六 激励与管理 content
项目引入 微软的激励机制 微软是第一家用股票期权来奖励普通员工的企业。公司职员可 以拥有公司的股份，并可享受15%的优惠，公司高级专业人员 可享受巨大幅度的优惠。公司还给任职一年的正式雇员一定的 股票买卖特权。微软公司职员的主要经济来源并非薪水，股票 升值是主要的收益补偿。公司故意把薪水压得比竞争对手还低， 创立了一个“低工资高股份”的典范，微软公司雇员拥有股票 的比率比其他任何上市公司都要高。
任务2
一、内容型激励理论
（三）麦克利兰 成就需要理论
激励理论
麦克利兰认为，人还有权力需要、友谊需要和成就需要3种需要。 （四）赫兹伯格 双因素理论 ERG理论是奥尔德弗在实验基础上所提出的一种需要理论。他把马斯 洛的需要层次概括为3种需要：生存(Existence)、关系(Relatedness)和成 长(Growth)，采用其英文词头，简称为ERG理论。
经理和杂志社主编。
项目五 情绪、态度、挫折与管理 content
案例思考
1.请用所学的知识，分析是什么改变了Michael Cheng？
2.为什么说“态度改变，一切都会改变”？
任务1 情绪与管理
一、情绪概述 （一）情绪的 概念 情绪和情感是人对客观事物是否符合自己需要的态度 的体验。 情绪是与人的生理需要是否得到满足相联系的态度体 验。情感则是与人的社会性需要是否得到满足相联系的态 度体验。 （二）情绪的分类 1.心境 2.激情 3.应激
任务1 情绪与管理
二、情绪与管理 （一）加强员工 消极情绪预防 1.迅速反馈原则 2.反馈具体且详尽原则 3.发出的信息必须与自己的感情相符原则 4.正确使用批评原则 5.察觉他人积极因素、发现自身动力原则 （二）培养员工 情绪敏锐觉知力 （三）引导员工 自我控制情绪 1.学会排解负面情绪 2.期望值不要过高 3.学会妥协和放弃 4.学会自我安慰 5.运用理性情绪理论自我调节情绪 6.通过放松训练调节情绪
项目六 激励与管理
不过给股票持有者股息，持股者收到的利润纯粹来自于市场价格 的攀升。在全球IT行业持续向上的时候，微软运用这种方法吸引并保 留了大量行业内的顶尖人才，大大提高了公司的核心竞争力，使公司 持续多年保持全行业领先地位。 但是，高科技行业的衰落，使得人才市场上人才涌动，公司人才
竞争的压力不复存在，微软通过股权激励来吸引人才的压力也大为减
合理的收入难道不是很幸运吗?
项目五 情绪、态度、挫折与管理
积极的态度使他逐渐养成了正面思维的习惯，他以高昂的热情投入 工作，几年如一日，大事小事他都积极主动地干，办展览时一些没人 爱干的搬搬运运的体力活更是一马当先，办公室的零七八碎活儿他几 乎一人全包了，展览设计他更是毫不含糊，他总是以一种坚持要做到 最好的执着出色地完成任务。他的工作态度，领导和同事都看在眼里。 他曾有两次晋升、评职称的机会，领导也找他谈话了，可后来因名额 有限没提成。他并不因此而闹情绪，仍然像以往一样积极热情地工作， 心情仍然很愉快。他的工作能力不断增强，最后终于被提升为展览部
项目目标
⊙掌握激励的含义和激励理论的类型；
⊙了解双因素理论的内容及其在管理中的运用；
⊙理解期望理论的含义及激励时要处理的3种关系； ⊙理解公平理论的主要观点；
⊙掌握目标设置理论的3个组成部分；
⊙了解行为改造理论中的3种理论； ⊙掌握激励的种类、原则和方法与策略。
项目六 激励与管理 content
任务2 气质与管理
三、基于态度理论的管理 （二）员工满意 度 (1)员工满意度的内涵。 (2)员工满意度的影响因素。 (3)增强员工满意度的方法。 1）设置具有中度挑战性的工作。 3）良好的工作环境。 5）注重人格与工作的匹配。 （三）组织承诺 (1)组织承诺的内涵。 (2)提高员工组织承诺的方法。
任务3 挫折与管理
二、挫折与管理 （一）预防挫折 的发生 1.消除产生挫折的原因 3.改善管理制度和管理方式
2.协调人际关系
（二）正确对待 受挫者 1.采取宽容的态度 2.提高认识，分清是非3.改变环境 4.精神发泄法 5.进行心理辅导
任务3 挫折与管理
二、挫折与管理 （三）帮助员工进 行积极的自我疏导 1.理智消解 （四）加强人格修 养，增进心理健康 1.提高人生境界 2.目标调节 3.升华与提升
仅难以达到预期的效果，甚至可能反而使公司业绩大幅下降，造成巨
大的负面影响。

项目六 激励与管理 content
案例思考
1.微软公司运用了哪些激励手段？
2.分析这些手段的作用。
3.如何运用适当的激励达到最大的效果？
任务1 激励概述
一、激励的含义
激励，即激发、鼓励，从心理学角度分析，是指持续激发人 的动机的心理过程。激励使人在某些内在或外在刺激的影响下始 终维持在一个兴奋状态。
烈的奋斗欲望和活跃、不安分的天性更适合在经济生活领域里冲锋陷
阵，他希望通过艺术设计能给现实生活创造更多的实际价值。而如果 实现这一切，在工艺品进出口领域将蕴藏着更多的机会。态度的改变
来自对职业目标的清晰认识，来自内心深处对工作的看法和观念。
项目五 情绪、态度、挫折与管理
他发现，态度变了，周围的一切都变了：虽然事务性工作还是那么 琐碎、复杂、枯燥，但他想的是，一定要找到一个改进的办法，使工 作变得简单、有趣，并为公司创造价值；虽然工作还是那么忙碌，但 他想的是，工作量大正是对他时间管理能力的考验，成功者就是要比 别人多做一点儿，趁年轻有机会学习高效率工作真是太好了；虽然收 入还是那么少，但他仍然很开心，因为他觉得这个收入对他是合理的， 虽然同事的收入比自己多，但只要自己还不能找到一份比现在收入更 高而且又让自己喜欢的工作，那么现在的工作就是合理的，能够有着
管 理 心 理 学
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任务1 任务2 任务3
情绪与管理 态度与管理 挫折与管理
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项目介绍
⊙介绍情绪的概念、分类及基于情绪的管理；
⊙介绍态度的含义、影响及特征；
⊙介绍态度的转变理论、形式、方法及过程； ⊙介绍心理健康的内涵、影响因素； ⊙介绍基于态度理论的管理； ⊙介绍挫折的含义、成因及反应形式； ⊙介绍基于挫折理论的管理。
项目五 情绪、态度、挫折与管理
他感觉工作缺乏挑战，学不到东西，又没有发展前途，天天加班 加点，收入也不高，比外贸岗位的同事差远了。 他开始怀疑，这项工作是不是适合自己，是转向纯艺术，还是继 续目前这份艺术和商贸结合的工作?经过一段时间的冷静思考，他觉 得自己还是喜欢做一种通过艺术能给社会生活带来变化的职业，他强
2）公平的报酬和晋升。 4）建立融洽的同事关系。
任务3 挫折与管理
一、挫折概述 （一）挫折的含 义 挫折通常是指一个人在实现有目的的活动中受到阻碍， 使其需要得不到满足，而引起内心剧烈冲突时的情绪状态。
（二）挫折的成 因 1.外在因素的影响 2.内在因素的影响
任务3 挫折与管理
一、挫折概述 （三）挫折后的反 应 1.消极的反应形式 （1）攻击： 1）迁怒。 2）自我攻击。 3）冷漠。 （2）退化。 （3）固执。 （4）逆反。 （5）逃避。 2.妥协的反应形式 （1）表同作用。（2）责任推诿。（3）自我文饰。（4）自我安慰。 3.积极的反应形式 （1）升华。（2）补偿。（3）目标调整。
任务2 态度与管理
二、态度的改变理论 （一）态度的 形成 1.服从 2.同化 （二）态度形 成的影响因素 1.个体主观方面的因素 （三）态度的改变 1.态度改变理论 （1）强化理论。（2）认知失调理论。 （3）参与改变理论。 2.客观环境方面的因素
任务2 态度与管理
二、态度的改变理论 （三）态度的改变 1.态度改变理论 （1）强化理论。（2）认知失调理论。 （3）参与改变理论。 2.态度改变形式 3.态度改变方法 （1）要了解态度改变的基本过程。 （2）要提高劝导者的可信度。 4.态度改变过程 （1）解冻过程。（2）变化过程。（3）凝固过程。