成功的经理必备之十大关键词

一名成功的经理必备之十大关键词——献给所有热爱紫博蓝的职业经理人。

我是一名客户服务经理，在做管理的日子里，反复思考尝试后已经形成了自己的一些目前看来是有效的管理方式，在这些管理过程中，我感受到下面的几个关键词是一个成功的主管必备的。如果你是一个普通的员工，现在就已经知道如何开展有效的管理，那么我相信你以后不仅仅是一名员工，如果你是一名经理，现在也知道如何有效地带好你的部门，那么你以后绝对不仅仅是一个经理，我认为，以下十个关键词是一个优秀的经理，一个优秀的主管必备的。

1、节奏。

——做事有个次序问题。我通常喜欢讲一个例子，就是关于我们平时吃饭喝汤的问题，到底你是先吃饭再喝汤还是先喝完汤再开始吃饭呢？很多人习惯前者，也有人选择后者，但我们看看专业的医生是怎样处理的：先喝一点汤，然后开始吃饭，吃完饭再喝完剩下的汤。为什么这样做呢？因为如果我们开始就喝大量的汤会把胃酸稀释，从而影响我们后面吃的饭的消化，消化不好当然就没有办法吸收我们吃的精华了。如果我们开始不喝汤就吃饭，胃不容易活跃起来，所以这样也不好。所以如果我们能喝一点汤，将胃活跃一下，再吃完饭，然后将剩下的汤喝完。这样就既吸收了营养，又吃得舒服。同样一件事情，次序颠倒后效果截然不同。我们平时碰到的工作是不是也是这样呢？

——不要指望一次完成所有的目标。我刚接手紫博蓝客服部的时候，几乎所有人对客户服务部的印象是“客服部也在做事，而且每天很忙，但没有看到效果。”后来我发现以前的工作没有计划，客服体系不健全，做事不够专业，岗位职责不明确、工作流程不规范……据我了解，很多新经理都碰到过这种问题，就是到了一个新的岗位发现碰到的问题很多。如果是你，该怎么办呢？除了有信心有毅力做好外，还要把握先后次序，一步步走过来。所以我先通过培养和引进两种方式选拔出2名可以塑造的客服主任，然后是合理分配岗位职责和规范部门工作流程。接下来是走访公司各销售部门日常工作中需要客服的支持和配合。并开始训练我的客服团队，开展客户服务内部培训课程等。现在我们部门已经完全步入正轨，开始围绕“全面携手销售，推动公司发展”这个中心，推出满足客户需求的庞大服务体系。其他岗位在这方面的方式其实雷同。

2、支持。

——支持下属成长。在我看来，做企业领导，最重要的三件事情就是“战略、运营和人才”，其实做管理，最重要的也是这三件事情，其中我们最容易忽略也是最重要的就是支持下属成长，只有下属成长了，我们才能成长。下属到底需要什么？他们缺乏什么？这都是我们要花大量时间要考虑的事情。曾经有位老总问我，为什么我每天很努力，我的下属却没有全力以赴呢？我说你是否考虑到他的成长，如果没有，他为什么要全力支持你成功呢？我只要是带领我部门的同时到

外面参加活动或者会议的时候，我发言的第一件事就是先把我的部属推荐给所有的人，如果给我10分钟的讲话，我至少要1分钟的时间来介绍我的部属。因为我知道“没有我的部属，我什么都不是。”

3、持续。

——要持续发展。无论是什么计划，都要持续发展。特别是现在公司的变化比较大的情况下，持续改进和持续发展就显得更加重要。很多人在一份工作的前几个月比较有激情，时间长了也就会磨灭了个性和热情，这是一个管理者不能长期被别人认同的很重要的原因。

——要持续找到工作的乐趣。事实上我们的工作很有趣，我曾经观察天天在路边收过路费的那些工作人员，他们每天面对的工作和人员很枯燥。有些人都能每天微笑以对，我们每天面对的工作其实都是新的，每天面对的客户也是不一样的，这么有趣的事情我们为什么不能找到乐趣呢？一定要培养不同时期的工作乐趣，并传递给我们的下属。

4、突破。

——打破常规方法。入职1个月以内就能做到6万的业绩，一个单可以做到29.5万，这些都是很多销售人员无法想象的。做管理的尤其要打破常规。不要只是循规蹈矩来开展工作。很多人在一个员工进入他的部门后不知道怎样来带领他们。我就曾经做过这样的事情，直接告诉我的同事，如果是你们来做这样一个管理工作，每个人该怎样做。这种打破常规的方式为我后来的管理工作提供了很多参考意见。

——突破常规思维。无论是销售还是客户服务，都是一个不断突破常规思维的过程，都需要有思考和创新。

5、高度。

——站在更高的高度来看问题。我们以前的一个培训经理曾经犯了一个错误。他在主持一次活动中，提到公司培养了很多中层管理者，他们分别是谁谁谁，马上总监就发话了，“你说漏了某某某”，原来是把行政部门的经理漏掉了，我们平时也是太注重公司的业绩，往往把在后面默默支持的后勤部门同事忽略了，要是站在一个管理者的高度，这些都是要避免的。

——摆脱问题的表象来看问题。很多同事在见了客户回来后，会把客户的一大堆问题直接传达给主管，我们有些主管就会马上说，这是哪个哪个部门没有做好造成的，才导致我们做得这么难。这些主管认为这样就能全力满足客户。他们不考虑公司目前的资源是否能满足。有些甚至是客户无理的要求，或者满足客户的一个随意的要求会损坏公司的利益。这个时候我们很多主管往往会“客户第一”。其实作为一个主管，公司的利益才是第一，员工第二，客户第三，这就是主管要有的高度。客户需要7折来购买我们的产品，而我们只能打8折，最后为了满足客户要求打了7折，损失的就是公司的利益了；客户说只要你们的某某人员陪我们某某怎样，我们就签单，我们损失自己的尊严签了单，这就叫把客户看得太重要了，其实员工应该在客户利益之前。我们很多同事都喜欢说“那客户要怎样怎样……”我们主管要反问他们，是否损坏公司的利益，是否损坏员工的利益？

6、借势。

——借用外力管理。在一次会议中，我告诉所有的管理人员，希望他们监督我们的所有客服人员的一切行为。大家都觉得奇怪，很多人都是怕别的部门不支持，怎么你还让别人来监督你的部门呢？因为我们不能天天跟我们的部属在一起，他们的每一个变化需要一个大的环境来监督。

——利用其他的资源来成就自己的事情。我们的总监经常会利用培训部来传达他的意思，利用外部环境来开展管理。

7、跳出。

——站在一个局外人角度思考问题。我以前的企业曾经开展了一次视频培训，全体员工参加，因为网络和授课人等原因，效果很差，大家都埋怨，我们的总监没有这样做。他在视频结束后很兴奋地告诉大家：“第一，总部在全国范围开展这次产品视频培训，说明了对这个产品的重视，也说明了它有市场前景。第二，我们回顾一下几个重要的信息。第三，我们需要怎样去说服我们的客户呢……”给每个人一个明晰的思路。这就是跳出来的思维。

——站在第三者的角度来思考。

8、专业。

——自己的行为要专业。很多人的实际经验很多，但给人感觉不够权威，不够系统，就是不够专业。很多开展工作让人觉得虽然做了，也尽力了，但不够系统不够顺畅，这也是不专业。我是在做员工的时候就了解到专业的重要性的，其实只有自己的行为专业了，我们的部