旅游客车设施与服务要求规范汇总情况
道路客运站服务管理规范
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道路客运站服务管理规范
¡ 2.18 危险品检查
¡ 指客运站对进站旅客及携带行李物品、托运行包 进行的安全检查。
包流分为发送行包流、到达行包流和中转行包流。
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道路客运站服务管理规范
¡ 2.9 小件快运 ¡ 指道路客运快件经营企业按照有关规定和要求，
将托运人委托的小件物品，通过客运班车的行李舱， 随同客运班车的始发和抵达将物品快速移位交付收 件人的延伸服务。
¡ 2.10 进站流 ¡ 指到达客运站的客流、车流、行包流的总称。 ¡ 2.11 出站流 ¡ 指客运站出站的客流、车流、行包流的总称。 ¡ 2.12 班次 ¡ 指客运站对进站车辆按其行政许可的运营线路和
营信息、乘车须知、站内导向、站外换乘、道路客 运法规等咨询服务，并及时做好与各岗位的信息沟 通，为旅客解决疑难问题，提供简易救急药品、针 线、宣传资料等。 ¡ 5.3.2 客运站应设置咨询和投诉电话和旅客意见 簿，在显著位置公示电话号码，设专人受理旅客电 话咨询和投诉。
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道路客运站服务管理规范
¡ 5.6.2 车上发售的客票和签证改乘的客票不办理 退票。
¡ 5.6.3 客运站办理退票应按规定可向旅客收取退 票费。（当次客运班车开车2小时前办理退票，按 票面金额10%计收退票费，不足0.5元按0.5元计算； 当次客运班车开车前2小时内办理退票，按票面金 额20%计收退票费，不足1元按1元计算）。
¡ 3.4 站级标志 ¡ 客运站应在醒目位置悬挂由市级道路运输管理机
汽车客运站客运服务规范
汽车客运站客运服务规范
主要包括以下几个方面：
1. 客运站管理：客运站应设立专门的运营管理部门，负责客运站的运营管理工作。
要求客运站工作人员熟悉相关规章制度，具备良好的服务意识和职业道德，提供优质的客运服务。
2. 售票服务：客运站应设置统一的售票窗口，工作人员应提供准确、快捷的售票服务。
要求售票员使用标准票据，拒绝代售、私售、超售等违规行为。
3. 安全检查：客运站应加强对旅客及其行李的安全检查工作，严禁携带易燃、易爆、有毒等危险物品上车。
同时要求车辆驾驶员和乘务员提供安全守则和应急预案，保障旅客的安全。
4. 环境卫生：客运站应保持站场整洁、环境优美，设立公共厕所，并定期进行清洁和消毒。
提供充足的垃圾桶，指示旅客分类投放垃圾。
5. 服务设施：客运站应提供基本的服务设施，如候车室、自动售货机、饮水机、充电设施等。
候车室应通风、明亮，提供充足的座位，设有警示广播和紧急呼叫设备。
6. 公告通知：客运站应及时发布车辆班次、票价、发车时间等信息，并设置公告栏或电子显示屏，方便旅客查询。
同时，要确保公告信息准确、清晰。
7. 投诉处理：客运站应建立健全的投诉处理机制，设立专门的投诉处理部门，及时解决旅客的投诉。
要求客运站工作人员处理投诉时要耐心、热情，给予合理的解释和赔偿。
客运站客运服务规范对于提升客运服务质量、满足旅客需求、保障旅客权益非常重要，客运站应严格按照规范执行，持续改进服务水平。
客运班车及司乘人员服务标准
客运班车及司乘人员服务标准一、车容车貌及卫生标准客运班车在发班前必须保持车厢内外清洁，并达到以下标准：(一)外观1.车身无明显破损；2.车身清洁，无油污、泥垢；3.挡风玻璃、车窗玻璃、车后玻璃擦拭干净；4.轮胎完好，无破损。
(二)车厢环境1.空气清新，无异味；2.车载空调或新风换气系统完好齐备(非空调车除外)；3.配有密闭的垃圾袋或垃圾桶；4.地板干净，无积灰、痰迹、烟蒂、纸屑等垃圾，地毯无污垢；5.窗帘整洁干净，无积尘和尘网；6.在明显位置公布运输企业的投诉电话和监督电话；7.驾驶室前挡风玻璃、后挡风玻璃内侧除整齐摆放客运标志牌、进站证及班次牌外，无摆放其他杂物。
(三)座椅或席铺1.座椅整洁完好，椅套换洗干净，椅上和椅背无杂物；2.席铺平整干净，枕头、被子叠放整齐，枕套、被套换洗干净，席铺上无堆放杂物。
(四)洗手间(对配备洗手间的班车)1.洗手间卫生清洁，无蝇、无异味；2.地面无污垢、积水；3.有完好的抽风换气设施。
(五)行李仓1.行李仓的底板平整、清洁，无垃圾；2.行李仓内无异味，无堆放杂物，行李摆放整齐；3.行李仓的门锁安全有效。
(六)尾气排放1.符合尾气检测标准；2.不“冒黑烟”。
二、司乘人员规范车方服务人员须协助站场工作人员做好验票、引导旅客、放置行李、迎宾等服务工作。
(一)乘务人员1.提前在每个座位后放置清洁袋(有条件的放置时刻表、报纸)等为旅客服务的用品，检查旅客意见簿、药箱是否完备。
2.班车在指定发班卡位停靠后，打开行李仓门，站在车门口配合站场工作人员做好检票、旅客人数清点等工作。
同时引导旅客上车，并以亲切、自然、规范的语言问候旅客，服务规范用语：“欢迎您乘坐我们的班车！”3.旅客携带小件随身行李的，乘务人员引导其自行放置车上行李架。
旅客携带大件行李物品的，引导其到行李仓，认真核对并在行李上张贴标签，将标签副联交旅客保管，帮助旅客将行李放置在行李仓内，行李轻取轻放。
4.班车发班时，向旅客广播班车信息。
老年旅游线路接待设施的要求最新实用版
感谢观看Βιβλιοθήκη 二、老年旅游餐饮设施要求（一）餐饮卫生有保证
（二）餐厅设施较好
（三）餐厅安全设施齐全 （三）餐厅安全设施齐全
（一）技术状况良好
三、老年旅游饭店设施要求 三、老年旅游饭店设施要求
旅游客车是中短途旅游线路的主要交通工，适合老年旅游者乘坐的旅游客车的设施配备参照GB/T26359—2010
（一）住宿设施满足老年旅游者特殊要求 《旅游客车设施与服务规范》中“5服务设施”，应符合以下条件
（二）饭店有电梯，方便老年旅游者上下楼出行。 （二）饭店安全设施齐全 卫生间内有防滑标志提醒，淋浴器、澡盆等卫浴设备旁安装有扶手。 二、老年旅游餐饮设施要求 （一）技术状况良好 卫生间内有防滑标志提醒，淋浴器、澡盆等卫浴设备旁安装有扶手。 （三）餐厅安全设施齐全 （二）饭店安全设施齐全 《旅游客车设施与服务规范》中“5服务设施”，应符合以下条件 （一）技术状况良好 （五）主要通道大门以自动门为主，没有采用大强度的弹簧门； （一）景区设施满足老年人特殊要求
饭店老年特色设施
四、老年旅游（景区一设施）要求饭店内有文字、标志图形提醒，并且有足够
（四）车容车貌整洁
（二）的景区安亮全设度施齐并全 有效地利用色彩反差。
《旅游客车设施与服务规范》中“5服务设施”，应符合以下条件
（二）饭店有电梯，方便老年旅游者上下楼出行。 卫生间内有防滑标志提醒，淋浴器、澡盆等卫浴设备旁安装有扶手。
（二）饭店安全设施齐全 （二）饭店安全设施齐全
（二）饭店安全设施齐全 四、老年旅游景区设施要求
三、老年旅游饭店设施要求
四、老年旅游景区设施要求 （五）主要通道大门以自动门为主，没有采用大强度的弹簧门；
四、老年旅游景区设施要求
汽车客运站客运服务规
汽车客运站客运服务规
以下是一些汽车客运站客运服务规范的建议：
1. 客车准时发车：客运站应保证客车按照预定的时间准时发车，不得延误。
2. 服务人员礼貌友好：客运站的服务人员应礼貌友好地对待乘客，提供必要的帮助和咨询。
3. 清洁卫生环境：客运站应保持车站及候车厅的卫生清洁，提供干净整洁的厕所和饮用水设施。
4. 明示票价和服务内容：客运站应明示车票的价格和服务内容，避免误导乘客。
5. 提供充足的候车座位：客运站应提供足够的候车座位，以确保乘客的休息和舒适。
6. 提供安全保障措施：客运站应加强安全管理，确保乘车过程中的安全，如车辆安检和保管行李等。
7. 提供便捷的购票和乘车方式：客运站应提供多种购票和乘车方式，如在线购票、自动售票机和移动支付等。
8. 处理投诉和纠纷：客运站应建立健全的投诉处理机制，及时处理乘客的投诉和纠纷。
9. 定期维护车辆设施：客运站应定期维护车辆设施，确保车辆的安全和乘车的舒适。
10. 宣传安全知识：客运站应定期开展安全知识宣传活动，提高乘客的安全意识和应急处理能力。
以上是一些建议，客运站可以根据实际情况进行合理调整和完善。
旅客运输服务规范
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一、旅游客运的种类和特点
[二]非定线旅游客运是按照用户要求的线路、 景点、时间,运送团体旅客,并停靠等待的旅游 客运.
[三]定线旅游客运,在线路的一端组客,实行定线、 定班、定时、定价、定载容量,一端是风景区, 乘客随车返回.
[四]区域旅游车在风景旅游区开行,没有固定线 路和班次,在确定的区域内,根据旅游客运的变 化,灵活的安排车辆.
[七]等候乘车时,人不离车,乘客放在车上的物品应妥善 保管,乘客遗忘在车上的物品应及时返还.
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四、出租客运收费要求
[一]计费项目
出租车的运价包括的项目有车公里价、 基价公里、起租费、等候费、深夜用车 费、空驶费、回空费等服务费.
过桥费、过渡费、过路费等,虽不属于 运价范畴,但一般在营运结束时与车费 一并向乘客收取.
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四、出租客运收费要求
[二]计费方法
等候费是指乘客租车的过程中,需要停车 等候而收取的必要费用.
等候费的收取标准,按规定的时间为计数 单位,收取等候费,乘客需多次等候的,按 各次等候时间累加计费；因车辆发生故
障、交通事故或由于出租车驾驶员的责 任造成的停车等候,不得向乘客收取等候 费.
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二、出租客运的特点
[一]方便乘客,乘客可以通过电话预约、 到停车场或营业站、预约登记和沿途招 手等形式要车.
[二]可按照乘客的要求、路线、时间和地 点,直接到达目的地,实现门到门服务.
[三]运送速度快,乘坐舒适,工作效率高,运 输成本低,机动灵活.
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三、出租客运服务要求
旅游大巴操作规程
旅游大巴操作规程旅游大巴是一种常见的旅行交通工具，为了确保旅客的安全和舒适，需要有一套严格的操作规程。
下面是一份旅游大巴操作规程，旨在提供参考和指导。
一、车辆维护与检查1. 每天在发车前，司机需要对车辆进行全面的外观检查，包括车身、车灯、雨刷、车窗等部位是否完好，并修复或更换发现的问题。
2. 定期检查并保养车辆的发动机、刹车系统、轮胎、悬挂系统等核心部位，确保其正常运行。
3. 每日起步时，司机要进行一次车辆的功能性检查，包括刹车、转向、灯光等，确保各项功能正常。
4. 对于长途行驶之前，应检查油量、水温、灯光等，确保车辆在完好状态下才能上路。
5. 定期对车辆进行必要的保养，包括机油更换、空气滤清器更换、刹车片更换等。
二、行车安全操作规范1. 严格遵守道路交通规则，遵守速度限制，特别是在城市或拥堵路段，要保持低速行驶，确保乘客的安全。
2. 车辆行驶过程中不允许使用手机、吸烟或进行其他可能导致分心的动作。
3. 在行驶过程中，司机要时刻保持警惕，避免疲劳驾驶，如发现疲劳现象应及时休息。
4. 在夜间行驶时，要确保车辆的灯光正常，视线清晰，遵守夜间交通规则。
5. 火灾和紧急情况的处理：若车辆发生火灾或其他紧急情况，司机应迅速将车辆停靠在安全地带，并采取适当的措施，如疏散乘客、报警等。
三、服务规范1. 司机应友好待客，与乘客保持良好的沟通和态度，尽可能帮助解决乘客的问题和需求。
2. 在旅途中，司机应提供必要的信息和提醒，包括路况、旅游景点介绍等。
3. 对于老年人、孕妇、儿童等特殊乘客，应给予额外的关注和照顾，确保他们的安全和舒适。
4. 在旅途中，司机应严禁吸烟、饮酒等不文明行为，并要求乘客遵守车内秩序。
四、应急救援措施1. 在发生紧急情况时，司机应第一时间启动紧急救援措施，包括报警、疏散乘客等。
2. 司机应熟悉车辆的应急设备，如灭火器、急救箱、安全锤等，并确保其完好可用。
3. 在紧急情况下，司机要保持冷静，遵循相应的应急处理流程，确保乘客的安全。
关于沈阳市旅游车辆营运安全质量管理规范
沈阳市旅游车辆营运安全质量管理规范本规范规定了沈阳市旅游车辆营运安全质量总则、旅游车辆安全管理、旅游车辆安全质量要求、旅游车辆驾驶人、旅游车辆的行驶安全、旅游车辆维护保养和检验、安全质量的考核、突发事件的应急处理及程序。
本规范适用于沈阳市旅游客运公司,对旅游车辆营运安全的质量要求、使用和管理。
一安全质量总则(一) 坚持“安全第一、预防为主”的方针，安全生产工作应贯彻“谁经营、谁负责”的原则，应牢固树立“没有安全就没有旅游”的思想，公司法人代表为安全第一责任人，实行逐级岗位安全责任制，确保旅游者人身、财产安全。
(二) 公司应保障安全生产资金投入,配备必要的、有效的安全设施。
(三) 公司应有完善的安全防范措施和安全保障机制，确保旅游车辆的行驶安全和旅游者的出行安全。
并遵守以下法规：a)《中华人民共和国安全生产法》；b)《中华人民共和国道路交通安全法》；c)《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》；d)《中华人民共和国道路运输条例》；e)《旅游安全管理暂行办法实施细则》；f)《道路旅客运输及客运站管理规定》；g)《辽宁省交通安全管理条例》。
二旅游车辆的安全管理(一) 安全管理组织机构1. 旅游车辆安全管理工作应遵循公司统一领导，分级管理，以部门为主的原则。
2. 公司必须建立和完善旅游安全管理机构，成立安全生产管理委员会，设立专职的安全管理部门，合理配备专职安全管理人员，安全管理部门负责落实本单位安全工作职责，每个驾驶人都是安全责任人。
(二) 安全管理职能1. 建立和健全本单位安全管理责任制。
安全管理部门应制定本单位安全生产规章制度，由安全生产管理委员会批准后，安全管理职能部门负责实施。
按有关法律法规建立和健全各项安全生产规章制度。
主要包括：——安全生产工作管理制度；——安全生产督察制度；——安全奖惩制度；——驾驶人资质审验制度；——安全教育培训制度；——车辆安全检查制度；——道路交通事故报告制度；——道路交通违章登记制度；——车辆技术管理制度；——车辆维护保养制度；——车辆检查巡查制度；——处置突发事件应急预案制度；——服务质量稽查制度。
西宁旅游车辆管理规定(3篇)
第1篇西宁旅游车辆管理规定第一章总则第一条为了加强西宁市旅游车辆的管理，保障旅游者的人身安全和财产安全，维护旅游市场秩序，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等法律法规，结合西宁市实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于西宁市行政区域内从事旅游客运业务的车辆及其驾驶员。
第三条西宁市旅游车辆管理应当遵循安全第一、规范服务、文明驾驶、合理经营的原则。
第四条西宁市交通运输管理部门负责本行政区域内旅游车辆的管理工作。
公安机关交通管理部门负责旅游车辆的道路交通安全管理工作。
第二章旅游车辆条件第五条从事旅游客运业务的车辆应当符合下列条件：（一）车辆类型：旅游客车、旅游面包车、旅游面包车改装车等，车辆类型应当符合国家相关标准。
（二）车辆技术性能：车辆应当保持良好的技术状况，车辆技术等级应当达到二级以上。
（三）车辆安全性能：车辆应当配备必要的行车安全设施，如安全带、灭火器、急救包等。
（四）车辆外观：车辆外观应当整洁、美观，车身应当喷涂统一标识。
（五）车辆保险：车辆应当投保机动车交通事故责任强制保险。
第六条旅游车辆应当经过检测合格，取得《道路运输证》。
第七条旅游车辆所有人或者经营单位应当对车辆进行定期维护保养，确保车辆安全运行。
第三章驾驶员管理第八条从事旅游客运业务的驾驶员应当具备下列条件：（一）具有中华人民共和国国籍，年龄在21周岁以上、60周岁以下。
（二）取得相应准驾车型的机动车驾驶证，且驾驶证有效。
（三）三年以上驾驶经历，无重大交通违法行为记录。
（四）通过旅游客运驾驶员从业资格考试，取得旅游客运驾驶员从业资格。
（五）身体健康，无妨碍安全驾驶的疾病。
第九条驾驶员应当遵守下列规定：（一）按照规定的时间和路线行驶，不得擅自变更。
（二）遵守道路交通安全法律、法规，文明驾驶，确保乘客安全。
（三）不得饮酒后驾驶、疲劳驾驶、超速行驶、超员载客。
（四）不得利用车辆从事非法经营活动。
（五）不得在车辆上吸烟、饮食。
汽车客运站客运服务规模版
汽车客运站客运服务规模版客运服务是一个汽车客运站最重要的业务之一，其规模和质量直接关系到旅客出行的安全和满意度。
为了提供更好的客运服务，汽车客运站应制定一套科学、规范的客运服务规模，以满足不同旅客需求。
本文将介绍一套客运服务规模版，以指导汽车客运站的客运服务工作。
以下是详细内容：一、服务设施规模1. 车站候车室：设置宽敞明亮的候车室，提供足够的座位和舒适的候车环境。
2. 售票窗口：设置足够的售票窗口，以满足高峰期的客流需求；引入电子售票系统，提供便捷的购票方式。
3. 信息咨询台：设置专门的信息咨询台，提供准确、及时的车次、票价、时刻表等信息咨询服务。
4. 包裹托运处：设置专门的包裹托运处，提供方便、安全的包裹寄送服务。
5. 无障碍设施：设置无障碍通道、无障碍厕所等设施，满足残疾人、老年人等特殊旅客的需求。
二、服务人员规模1. 售票人员：根据客流量设置足够的售票人员，保证售票窗口的运行效率。
2. 安检人员：设置足够的安检人员，确保旅客的安全。
3. 候车室管理员：设置候车室管理员，维持候车室的秩序，提供服务指导。
4. 信息咨询员：设置专门的信息咨询员，为旅客提供准确、及时的信息咨询服务。
5. 包裹托运员：设置专门的包裹托运员，提供快捷、安全的包裹寄送服务。
三、服务项目规模1. 汽车班次：根据客流需求设置合理的汽车班次，确保旅客的出行需求。
2. 车票价格：根据市场情况和成本考虑，制定合理的票价，满足旅客的经济承受能力。
3. 车辆类型：根据客流量和路段需求，配置不同类型的客车，提供舒适、安全的乘坐环境。
4. 网络预订：建立网络预订平台，提供便捷的预订方式，方便旅客提前预订车票。
5. 包裹托运：提供安全、快捷的包裹托运服务，满足旅客的物品寄送需求。
6. 退票、改签服务：提供合理的退票、改签政策，方便旅客灵活处理行程变动。
7. 候车室服务：提供清洁、整洁的候车室环境，设置舒适的座椅、饮水等设施。
四、服务质量规模1. 精细化服务: 提供个性化的旅客服务，充分关注旅客需求，提供帮助和指导。
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标准实用 文案大全 旅游客车设施与服务规范
前言 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：中国旅游车船协会、北京首汽（集团）股份有限公司、上海锦江汽车服务有限公司、广州广骏旅游汽车企业集团有限公司、广西桂林旅游股份有限公司。 本标准主要起草人：齐平书、何红琳、赵金俊、韩汇田、简庆森、崔寒松、丁娜娜。
引言 随着我国旅游业的发展，旅游者对于旅游客车设施和服务的要求也在不断提高。为了促进旅游客车生产企业设计、制造出更能满足旅游市场需要的旅游客车，提高旅游客车服务提供者的服务水平，使旅游客车的使用者能够享受到更高质量的产品和更规范的服务，特制定本标准。
旅游客车设施与服务规范 1范围 本标准规定了旅游客车的设施配置、服务规范、安全要求与质量评价等。 本标准适用于为满足旅游者需要而进行的客车的生产服务活动。 标准实用 文案大全 2规范性引用文件 下列文件中所包含的条款，通过在本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 3798.1 汽车大修竣工出厂技术条件 第1部分:载客汽车 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB 8410 汽车内饰材料的燃烧特性 GB 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范 JT/T 325 营运客车类型划分及等级评定 QC/T 633 客车座椅 3术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1旅游客车 tourist coach 为旅游团队(者)在旅行活动中提供地面交通服务的，由旅游企业或有旅游需求的组织和个人预订的，通常配有专职驾驶员的客运汽车。 不包括提供公共服务的城市观光客车、房车和用于自驾旅游的车辆。 3.2设施 facilities 在游客旅行过程中，满足游客合理的旅行需求的硬件设标准实用 文案大全 施，包括车辆及配套设备等。 3.3服务 service 在旅程中，由服务人员提供的满足游客合理的旅行需求的活动。 4总则 4.1旅游客车及其配套设施应符合安全、消防、卫生、质量检验、环境保护等国家和地方的现行标准。 4.2以旅游客车为载体提供的服务，除满足乘客作为一般车辆使用者的需求外，更能满足乘客作为旅游者而产生的服务需求。 5服务设施 5.1基本要求 5.1.1旅游客车设施设备应符合安全、舒适、环保、人性化、节约能源的要求。 5.1.2旅游客车设施设备应满足旅游者在旅行过程中各种合理、可能的需要。 5.1.3旅游客车设施设备应成为方便服务人员为乘客提供各种服务的载体。 5.2技术要求 5.2.1旅游客车应经过当地车辆管理部门检验合格。 5.2.2车辆各总成和零部件安装正确、齐全、完好，作用有效，符合GB/T 3798.1的规定。 5.2.3应保持运营车辆技术状况良好，车辆的维护和检测应符合GB 18344的规定。 标准实用 文案大全 5.3车内设施 5.3.1导游设施 5.3.1.1车身总长大于6米以上的旅游客车车厢前部应有专门的导游人员座椅和导游人员站立靠背垫和扶手等相应的防摔滑安全设施。 5.3.1.2有导游人员工作台或区域，有专设空间摆放导游人员工作物品。 5.3.1.3有便于导游人员使用的有线或无线音频系统，车厢前后音调均衡。 5.3.1.4宜配备视频系统，音视频设备使用灵敏有效，无噪音和杂音。 5.3.1.5宜配备旅游目的地多媒体宣传资料供播放使用。 5.3.2行车设施 5.3.2.1车辆进行人体工程学设计，操作人性化。 5.3.2.2宜有卫星导航设备和行车记录仪。 5.3.2.3宜有车载通讯调度设备。 5.3.3服务设施 5.3.3.1根据地域特点安装冷暖空调，设备工作有效，宜有分区调节功能。 5.3.3.2宜有餐饮加热制冷设备。 5.3.3.3用于长途旅游运输的车辆宜配置卫生间，卫生间干净整洁，易于维护。 5.3.3.4车内行李架应设置闭锁机构，能防止坠物。 5.3.3.5座椅牢固舒适，座椅靠背倾斜度和间距可调，符标准实用 文案大全 合QC/T 633的要求。 5.3.3.6椅背或座椅适当的位置设储物袋和瓶托，方便游客放置小物品。 5.3.3.7在车内明显位置固定驾驶员服务监督卡，监督卡标注驾驶员姓名、工号和投诉电话等。 5.3.3.8应设有方便残疾人使用的座位，设有专门的把手；有存放轮椅的区域和牢固设施；车门有可供残疾人、残疾车上下车的辅助设施。 5.3.3.9车内设呕吐袋和常用急救物品。 5.3.3.10应备有废弃物处理箱，宜固定密封。 5.3.4安全设施 5.3.4.1设安全门或紧急出口，且有明显标志。 5.3.4.2密闭式车窗有逃生装置和措施。 5.3.4.3前排座椅应配备安全带，其它座椅宜配备安全带。 5.3.4.4乘客门有防夹伤措施；自动开启的车窗应有防夹伤功能；自动开启的车门能在自动措施失效时通过另外的装置或措施开启车门。 5.3.4.5车上应备有必要的对人、对车的紧急救援设备、警示牌和工具等。 5.3.4.6应配备适用的消防器材，并确保有效。 5.3.4.7宜安装防劫防盗装置。 5.3.4.8宜安装车辆超时驾驶自动提醒或停止装置。 5.4车容车貌 标准实用 文案大全 5.4.1车辆运营标志及有关证件齐全，摆贴位置正确。 5.4.2车身整洁、完好且无明显撞击或擦痕；车窗玻璃齐全无破损；漆皮、镀件光亮无损；轮胎无油污、泥土。 5.4.3行李箱整洁干净，不放置杂物和易燃易爆危险品。备件箱工具、备胎、备件齐全，摆放整洁有序。 5.4.4发动机无油垢；发动机内线路清洁，无损坏现象；水箱、电瓶等无尘土和积液。 5.4.5车厢内整洁卫生，无浮土、无杂物、无异味。 5.4.6车内照明、窗体遮光等设施配备齐全，整洁美观。 5.4.7脚垫、窗帘、头垫、靠垫、座套平整清洁，更换及时。 5.4.8门窗启动轻便，关闭严密，锁止可靠，没有异响。 6服务规范 6.1服务人员资质 6.1.1驾驶员应持有相应车型的合格驾驶证，具备相应车型两年以上的驾驶经历。 6.1.2年龄和身体条件满足工作需要。 6.1.3持有相关部门核发的岗位工作证书。 6.2服务礼仪 6.2.1服务人员保持个人卫生，面容整洁，发型整齐，美观大方。 6.2.2接待过程中应穿着公司统一发放的可识别制服，工号牌置于左胸衣服外围易识别处。 6.2.3注意服饰礼仪，衣着得体，服装整洁，不穿拖鞋。 标准实用 文案大全 6.2.4接待过程中行为得体，举止文雅，精神饱满，精力充沛。 6.2.5接待工作中注重待客礼仪，姿态端正，热情周到。 6.2.6注意语言文明，谈吐得当，使用敬语谦语，不使用忌语。 6.2.7出车前和服务过程中，不食带异味食品。 6.3服务要求 6.3.1服务人员应有高度责任心和事业心，尽职尽责、敬业勤业，热情周到地为游客提供安全正点、舒适安心的服务。 6.3.2应尊重旅游者的宗教信仰和风俗习惯。 6.3.3能运用简单外语为乘客提供一般性的服务，能听懂乘客用常用外语表达的旅游景点、机场、车站、饭店等常去的公共场所并能使用外语表达迎接、问候、告别等。 6.3.4具有良好素质和道德风尚，在服务过程中自尊自重、遵纪守法，不索要小费。 6.3.5驾驶车辆时，不吸烟，不使用移动电话，不随地吐痰或从车窗往外吐痰、扔废弃物。 6.3.6严禁酒后开车，行车中坚持安全驾驶。 6.3.7不带无关人员上车，不利用工作之便谋取私利。 6.3.8接待过程中保持精力充沛，严防疲劳驾驶，行车前应保证充分休息，连续行车三小时后应休息恢复体力。 6.4运营规范 6.4.1旅游客车运输服务各环节应协调配合，确保服务标准实用 文案大全 质量。 6.4.2车辆调度应准确无误地根据时间、地点、线路和人员等要求调派车辆。 6.4.3执行任务前严格按车容车况、仪容仪表、行车安全等方面进行检查，确保达到要求。 6.4.4服务人员接到任务后，应核准、记清用车单位、时间、地点、陪同姓名、联系电话、团队名称、人数、航班(车次)、活动日程及其它特殊要求。 6.4.5确保一人一座，不得让游客在车内站立。 6.4.6确保车内有足够的行李空间且不会危及行车和人身安全。 6.4.7驾驶员应提前10min-15min到达用车地点，就近停靠，方便游客上下车；打开空调，调节车内温度，等候游客。 6.4.8游客到达时，驾驶员应主动站立于车门一侧，迎候游客上下车。 6.4.9遇携带大件行李物品的游客，应主动帮助提携，开启行李箱帮助妥善放置并锁好行李箱。 6.4.10对老、弱、病、残、幼、孕和抱婴者等行动不便的游客应细心服务，主动提供帮助。 6.4.11与导游、领队人员密切合作，合理选择最佳行车路线，保证游客的游览时间和安全。到达游览地点后，应明确下一站地点和时间安排，准备充分并熟悉备选行车路线。 6.4.12根据乘客意愿使用车内空调、音视频等服务设施。