消费者行为的报告
消费者行为分析001126.doc

三、消费者行为分析本报告中的消费者行为分析所涉及的消费者系指东阿泉和将军啤酒的主销地——聊城及其周边地区的消费者,不代表中国其他地区啤酒消费市场上的购买者。
1.啤酒消费具有明显的季节性《聊城地区啤酒市场调研数据报告》显示,当地消费者对啤酒的饮用习惯仍然十分传统,夏季饮用最多,其次为秋季和春季,冬天对啤酒的需求呈直线下降。
进一步调查发现,当地消费群体夏季有91.49%的人喜欢喝冰镇啤酒,春秋季则大多数人趋于常温啤酒,而冬季有半数以上的人喜欢喝热的酒。
由于啤酒以冰镇的口味最佳而不适宜加热食用,所以冬季消费自然下降。
2.年龄因素对啤酒消费有一定影响在东阿泉的主要销售地聊城地区,不同年龄段的消费者在消费啤酒产品时其行为有一定差异,主要表现在:(1)18-34岁的消费者平均每次啤酒购买额(27.44元)比34岁以上的消费者平均每次啤酒消费额(23.68元)要高出3.76元,高出约15.88%。
其原因可能是一次购买量多,或者购买的产品价格较高。
(2)进一步调查显示,18-34岁的消费者每次啤酒消费量平均大于34岁以上的消费者。
从市调报告的结果可以看出,每次消费2瓶是一个分水岭,低于这个消费水平的人群中34岁以上的消费者比例较高,而高于这个消费水平的人群中34岁以下的消费者百分比更高。
可见较低年龄人群每次啤酒饮用量要大于较高年龄人群。
(3)此外,每周饮用啤酒2-3次是最常见的消费频率,各个年龄段都是如此,同样的,每月饮用低于3次的人群在各年龄段中都属少数。
但不同的是,除了这几种频率外,34岁以上人群从最频繁的“每天一次以上”到最不频繁的“每周一次”所占人数依次递减;而18-34岁的消费者正相反,从最频繁的“每天一次以上”到最不频繁的“每周一次”依次递增(见市调报告)。
可见年龄较大的人群消费频率大于低年龄群体。
3.购买地点以方便为主聊城地区的消费者在购买啤酒产品时,其购买场所仍以最便利的杂货店和烟杂店、以及越来越成为消费者主要消费场所的超市等为主。
消费者行为学分析报告

一、简介:广州养和堂邓老凉茶连锁有限公司是广东新南方集团有限公司旗下机构,是按现代企简介:业运作模式组建的从事功能食品和养生保健品营销的企业。
通过建立完善的凉茶店连锁经营管理系统和客户服务系统,全面为邓老凉茶加盟店和消费者提供优质的产品和服务。
广州养和堂邓老凉茶连锁有限公司秉承“品质、服务、价值”之经营理念,展翅“养和”品牌之理想,始终坚持以科学组方、先进科技配合卓越服务,针对现代人的生活特点,依据广大消费者的需求制定标准化的服务程序,务求协各分店客户达到或超越经营目标,创造辉煌成绩。
二、内容摘要:消火不伤身。
相较于市面上其他凉茶,邓老凉茶“消火不伤身”的品牌形象更适合从事脑力劳动的消费群体(白领、大学生)。
三、调查背景: 2007 年3 月份在从化举行致胜计划会议,从人员、品牌、服务、发展、产品、促销、利润等七个方面确定了养和堂2007 年的行动计划,养和堂新一代品牌形象正式推出;中山大学南方学院位于从化温泉镇的一所高校,拥有一万左右的消费群体。
四、调查目的:我们小组通过一系列有条理的调查,了解消费者对邓老凉茶的了解程度和喜爱程度,而进行消费者购买行为分析,为邓老凉茶在学院进一步开拓市场打下坚实的基础。
调查对象:中山大学南方学院广大师生及职工五、调查对象六、调查方式及方法关于邓老凉茶消费者行为分析报告主要采用了问卷调查和消费者购买行为观察的方法.其中问卷调查向广大师生发布,客观地收集老师和学生对邓老凉茶的看法;其次购买行为观察是工作人员随机抽取一天到邓老凉茶铺面实时了解并记录消费者在购买过程中的行为. 七、分析研究方法 1.审核问卷检查问卷的问题有否重复或意思重叠,审核问卷的可执行性。
2.汇总整理对问卷和观察登记表中的数据进行处理和汇总整理。
3.统计分析对整理后的数据进行统计分析消费者行为产生的原因。
八、调查分析此次调查我们收到的问卷数是120 份,参与这次调查的主要是学校的学生.购买行为观察记录有20 名消费者. 根据调查报告和调查问卷分析,目前邓老凉茶种类有:清热解表茶滋阴降火茶薄荷绿茶沙参玉竹茶罗汉果茶茅根竹蔗水菊花雪梨茶苹果醋椰子汁酸梅汤草本含片密炼膏(一)消费者所以购买不同种类的凉茶,是因为:不同种类的凉茶都有自己各自独特的功效。
2024年消费者触媒行为研究报告

2024年消费者触媒行为研究报告标题:2024年消费者触媒行为研究报告一、引言随着数字技术的快速发展,消费者触媒行为发生了显著的变化。
我们看到,传统的线性媒体路径正在让位于更加复杂、互动的媒体图景。
本报告将深入研究2024年的消费者触媒行为,以提供对未来趋势的深入理解。
二、消费者触媒行为的新动态1、个性化与定制化:消费者越来越追求个性化的信息消费体验,希望获得与自身兴趣、需求更加贴合的信息内容。
因此,具有高度定制化特点的智能推荐系统得到了广泛应用。
2、跨屏体验:消费者不再满足于单一设备的媒体接触,而是期望在多种设备间实现无缝切换,保持良好的用户体验。
3、社交媒体的影响力:社交媒体在消费者生活中的角色日益重要。
人们不仅通过社交媒体获取信息,也在这里分享观点,参与社会讨论。
三、影响消费者触媒行为的关键因素1、移动设备的普及:移动设备的普及和性能的改善使得消费者可以随时随地接触媒体内容。
2、网络速度的提升:快速的网络速度使得消费者能够更快捷地获取信息,提高了他们的媒体接触效率。
3、内容质量的提升:随着媒体制作技术的进步,消费者对高质量、引人入胜的内容的需求也在不断提高。
四、结论:消费者触媒行为的未来趋势1、增强现实(AR)与虚拟现实(VR)的应用:这两种技术将进一步模糊现实与虚拟的界限,为消费者提供更加沉浸式的媒体体验。
2、人工智能(AI)在媒体推送中的应用:AI将更加精准地根据消费者的兴趣和需求推送定制化的内容。
3、社区化和参与性:消费者将更加注重社交媒体上的社区感和参与感,期待能够通过这些平台参与和影响信息的传播。
通过理解这些趋势,我们的媒体行业可以更好地适应未来的挑战,满足消费者的需求,实现持续的发展。
五、结语2024年,消费者触媒行为将呈现出更加多元化、个性化、社区化和参与性的特点。
为了适应这一变化,我们的媒体行业需要不断创新,提供更加高质量、定制化、互动性的内容。
在这个过程中,对消费者行为的深入理解和持续研究将是关键。
关于可口可乐消费者购买行为的调查报告【最新】

【前言】随着中国饮料行业的发展,饮料的种类越来越多,人们的追求也随之改变,这个在改革开放以来才发展起来的新兴行业,现今依然是我国消费品中的发展热点和新增长点。
在这20多年来,饮料行业不断发展与成熟,以致竞争越来越激烈,越来越趋向白热化。
饮料行业市场竞争的加剧也使本来就缺乏品牌忠诚的消费者呈现出多种品牌购买的消费趋势,导致饮料产品的品牌知名度和市场占有率此消彼长,更替较快。
可口可乐(Coca-Cola)发明于1886年,全球销量排名第一的碳酸饮料,全球最著名的软饮料品牌,也是中国著名的品牌之一,中国软饮料市场的企业领导,秉承“积极乐观美好生活”的发展理念。
其多元化的系列产品包括可口可乐、雪碧、芬达、美汁源、酷儿、雀巢冰爽茶、原叶茶、醒目、冰露矿泉、健怡可口可乐等,在中国市场上均是广大消费者喜爱的饮料。
目前,中国可口可乐瓶装的浓缩液俊在上海制造,98%的原材料在中国当地采购。
迄今可口可乐公司已经在中国建立了42家罐装饮料厂,形成了辐射全国的生产基地和销售网,年销售额近百亿元。
本调查研究针对可口可乐在广大消费群体中的影响力为切入点,以广大消费群体对可口可乐的关注度以及相关评价进行充分调研与分析,问卷调查基于科学数据于调查实际,提出一些有参考价值的相关建议和意见。
【调查目的】本调查项目目的在于了解可口可乐消费人群对可口可乐的关注度与满意度,以及消费者对可口可乐所存在的问题作出的调查,使我们更好地制定策略方案,使其成为提高可口可乐市场竞争力作为具有参考价值的数据。
【调查方法以及调查范围】本次调查在广州市天河体育学院,采取随机抽样填写调查问卷形式进行,发出问卷100份,收回问卷100份,其中有效问卷100份。
有效率达到100%。
调查问卷:详见《可口可乐调查问卷》【调查内容及结果分析】1、在这次调查中,男的占了本次调查人数的70%,而女的只占了30%,所以这次调查我们侧重的调查对象为男生2、调查者的年龄在20岁以下占了50%,年龄在21-40岁的占了39%,年龄在41-60岁的占10% ,年龄在60岁以上的占了1%,所以这次调查对象的年龄大多数都是大学生。
车厘子消费者购买行为分析报告

车厘子消费者购买行为分析报告车厘子,俗称樱桃,原产于欧洲,属于水果一类,俗称车厘子。
是一种含铁量很高的水果。
果实含维生素C和多种氨基酸及矿物质,有很好的补益作用,对人体很好,但是价格昂贵。
国外很多国家车厘子还是出口水果,一般需要加水运输,不方便携带。
另外,很多国家对车厘子并没有相关规定。
因此,很多车厘子还不受大众消费群体欢迎。
本文通过分析消费者购买行为,从产品与服务角度探讨车厘子消费者购买行为。
通过对车厘子市场消费者喜好和购买行为进行调研,总结车厘子消费者购买行为特点和规律,同时挖掘车厘子产品市场前景空间,为车厘子行业及其他行业提供有效信息参考。
一、研究目的我国车厘子产业已经发展到了成熟阶段。
在各大厂商和各个渠道的大力推动下,我国车厘子产业已从一个小众品类发展到大众市场。
我国消费者对车厘子的需求呈逐年上升之势。
根据目前车厘子成熟时间和价格对比,未来国内市场竞争非常激烈。
本文通过调研问卷收集相关的数据,了解消费者购买行为。
从产品与服务角度分析消费者购买行为特征和规律。
1、消费者购买车厘子主要原因消费者购买车厘子的主要有:车厘子品质优良,口味香甜,价格适中,是消费者选择汽车的首选。
车厘子中含有丰富的维生素C和维生素 E,有助于身体健康和美容养颜。
在超市里有许多车厘子出售,价格实惠,很多消费者都会选择购买。
在调查中有43.8%的消费者购买了“产地”和“品种”为目的。
由于产地不同以及产量不一致导致不同等级产品不一样价格差异也很大。
所以消费者在购买时需要根据自己需求进行选择。
2、车厘子的购买特征及规律车厘子是高品质水果,具有甜度高、水分足、酸甜适口等特点,是世界各国消费者喜爱的水果之一。
消费者购买车厘子主要是为享受美味可口水果的口感而购买的。
根据调研结果可以发现,购买车厘子的人群以年轻人居多,而女性消费者购买比例略高于男性消费者。
由于是一种新鲜水果,在购买时考虑较多的是“新鲜”与“价格”。
从购买量上看,男性用户对品牌关注度更高。
消费者的行为分析总结

消费者的行为分析总结消费者的行为分析总结(通用7篇)总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性结论的书面材料,它是增长才干的一种好办法,快快来写一份总结吧。
那么你知道总结如何写吗?以下是小编为大家整理的消费者的行为分析总结(通用7篇),希望能够帮助到大家。
消费者的行为分析总结120xx年,孝泉工商所在区消协的帮助指导和区局的直接领导下,以规范维权与服务为主线,以创新工作方法为抓手,以加强自身建设、努力提高依法维权能力为重点,以年度目标考核任务为宗旨,进一步完善了消费维权体系,在加强维权能力建设、创新维权工作机制等方面取得新的成绩,为化解消费矛盾,创建社会主义和谐社会努力工作。
一、组织能力提升,进一步提升了履职能力的建设。
一是加强了业务学习培训,并使工商所新同志尽快熟悉情况,进入角色,发挥作用;二是研究了工作中遇到的新情况、解决了新问题,提高了各项能力建设,并适应了新形势维权工作的需要:三是提高了从政治上把握和处理消费维权及依法维权的能力;四是提高了协调、服务和调解消费纠纷的能力;五是进一步提高了消协维权创新的能力。
二、组织并开展好了"3·15"消费权益日纪念活动。
一是围绕年主题,认真做好了今年的"3·15"国际消费者权益日街头宣传咨询活动。
二是积极主动地向镇政府汇报宣传活动开展情况,争取政府支持并转发我所活动方案,使"3·15"活动成为政府组织,部门行动,全社会参与的有益维权活动;三是广泛深入地宣传贯彻"消费与民生"年主题,组织好"3·15"期间的系列宣传和执法活动,进一步提高消费者的维权意识。
三、完善了"一会三站"维权网络建设。
在实现上年"一会三站"工作目标的基础上,今年主要在抓基础、抓培训、抓制度、抓处理投诉上下工夫,发挥"一会三站"在消费维权方面的作用。
中学生消费行为的研究报告
中学生消费行为的研究报告中学生消费行为的研究报告(精选篇1)伴随着改革开放和市场经济的深入,国民经济持续快速发展,人民生活走向全面小康,传统的家庭生活模式已发生着转型。
生活在这样一个信息通讯发达、科技先进、经济繁荣时代的——高中生的消费已成为商家争夺的生产经营新动力。
琳琅满目的饰品、漂亮的服装、款式新颖的文具,所有的一切无时无刻不在吸引着我们,刺激着我们的消费欲望。
面对现代市场的诱惑,我们学生的消费出现超常,触发我们学习小组的极大关注与思考,为更深入的调查、分析同学们的消费现状,帮助同学们树立正确的消费观,形成良好的消费习惯,我们做了“高中生消费状况调查与分析”这样一个调查报告。
一、研究目的:(1)从中学生的消费额、消费准则、消费对象等方面,了解目前高中生的普遍的消费状况,进而透视高中生的消费现状。
(2)在研究性学习过程中培养和提高实践、自主学习、团队合作的能力。
(3)帮助同学们树立正确的消费观,形成良好的消费习惯。
二、研究过程:1、立题、制定计划方案。
2、搜寻资料和理论学习并设计一份调查问卷。
3、问卷调查、访问学生。
4、结题。
汇总资料、分析数据、讨论、撰写并修改结题报告。
在开放题中,如其中问及如果你有一大笔钱会如何使用。
多数同学认为要享受人生,完成目前不能完成的事,并把剩余的存入银行,极少数同学会去帮助他人。
这表明对金钱的支配已形成自己个性化的观念,知道该这样去花,但同时也说明帮助别人的意识较单淡薄,以自我为中心,这也是独生子女的通病。
问及对于捐款的看法:极大多数同学赞同,表示愿意尽力而为献一份心意,极少数同在表示赞同的同时也提出对政府的质疑。
三、通过调查与分析认为,高中生目前的消费状况具有以下特点:1、经济上依赖父母长辈,很少考虑价格因素,想买就买。
2、对时尚、对生活有着独特的见解和追求。
一方面,关注时尚,追求流行。
另一方面,又崇尚个性化的独特风格,喜欢标新立异,较少受别人左右,只要自己喜欢的就好,反感于千篇一律,装扮出富有“个性”的自我,这就容易造成盲目消费,浪费金钱。
电商平台消费者行为分析报告范文
电商平台消费者行为分析报告范文近年来,电商平台在我国蓬勃发展,不仅改变了人们的购物方式,同时也对消费者行为产生了深远影响。
本文将从以下十个方面展开对电商平台消费者行为的分析,旨在了解消费者的购物行为及其对电商平台的影响。
1. 电商平台的普及程度随着互联网技术的发展,电商平台在我国得到了广泛应用和推广。
根据数据显示,我国超过60%的人口使用电商平台进行购物,年均消费金额逐年增加。
这表明电商平台已成为影响消费者行为的重要因素。
2. 消费者心理需求在电商平台购物时,消费者的心理需求起着重要作用。
首先,消费者追求便捷和效率,通过电商平台可以随时随地购买所需商品。
其次,消费者追求个性化和差异化,电商平台提供了多样化的商品选择和个性化推荐。
最后,消费者在电商平台购物时还追求快速满足自己的购物欲望。
3. 消费者购物动机消费者在电商平台购物时,有多种购物动机。
首先是实用性动机,即购买商品为满足自身需求。
其次是情感性动机,即购买商品为了满足自己的情感需求,比如心情愉悦、满足好奇心等。
最后是社交性动机,即通过购物与他人进行社交互动。
4. 商品评论的影响在电商平台购物时,消费者通常会参考商品的用户评价。
好的商品评价能够增加消费者购买的信心,而差评则会减少购买的决心。
因此,商品评论对于电商平台的消费者行为具有重要影响。
5. 营销手段的效果电商平台通过各种营销手段来吸引消费者的注意力,如促销活动、限时抢购等。
这些手段可以刺激消费者的购买欲望,增加销售量。
然而,过度的营销手段可能会引起消费者的厌烦,产生反效果。
6. 电商平台的信誉及保护措施消费者在选择购物平台时,通常会考虑平台的信誉度和对消费者权益的保护措施。
有良好信誉的电商平台会吸引更多消费者,而对消费者合法权益的保护措施能够增加消费者的信任度。
7. 物流速度和售后服务电商平台的物流速度和售后服务也是影响消费者行为的重要因素。
快速准确的物流能够提高消费者满意度,而可靠的售后服务能够增加消费者购物的信心。
2023年中国消费者报告
2023年中国消费者报告前言随着经济的持续发展和人们生活水平的不断提高,中国消费者的消费行为也在不断变化和发展。
本报告将分析2023年中国消费者的消费趋势、偏好和行为习惯,并为企业市场营销策略提供参考。
一、消费趋势1.1 消费升级消费升级是指消费者的消费观念发生变化,从基本满足生活需求到追求个性化、品质化和多样化的消费体验。
2023年,中国消费者将进一步追求高品质、高性价比的产品和服务,并渴望获得更好的用户体验。
1.2 创新科技驱动消费在人工智能、大数据、5G等科技的推动下,创新科技已经成为中国消费者消费的重要驱动力。
消费者对智能家居、智能穿戴设备、虚拟现实等新兴科技产品的需求将不断增长。
同时,消费者对数字化服务和在线购物的依赖也将继续加深。
二、消费偏好2.1 健康和环保意识增强随着人们健康意识的提高,消费者在购买产品时越来越注重产品的健康和环保属性。
健康食品、有机产品、环保家居用品等将成为消费者的热门选择。
2.2 个性化需求增加消费者在追求独特个性的同时,对定制化产品的需求也在增加。
个性化定制服装、个性化家居装饰品等将得到更多消费者的青睐。
2.3 品牌认知度提升随着品牌营销和市场竞争的加剧,消费者对品牌的认知度提升。
消费者更愿意购买知名品牌产品,认为品牌是产品质量和信誉的保证。
三、消费行为习惯3.1线上购物占比持续增加随着互联网的普及和电商平台的发展,中国消费者越来越喜欢在线上购物。
2023年,线上购物将占据消费者消费总额的相当比例,移动支付也将得到更广泛的应用。
3.2 全球购物热情高涨中国消费者对境外商品的兴趣持续升温,全球购物成为流行趋势。
跨境电商平台的兴起和贸易便利化政策的推动将进一步促进全球购物的发展。
3.3 社交媒体影响消费决策社交媒体已成为中国消费者的重要信息获取渠道。
消费者通过社交媒体了解产品信息、用户评价和品牌口碑,对消费决策产生重大影响。
四、市场营销策略建议4.1 投资创新科技企业应积极投资创新科技,并将科技与产品和服务结合起来,满足消费者对创新科技产品的需求。
消费者调研报告
消费者调研报告消费者调研报告(精选7篇)消费者调研报告篇1观察法是在自然情况下,观察者依靠自己的视听器官,通过消费者的外部表现(动作、行为、谈话),有目的、有计划地观察了解消费者的言语、行动和表情等行为,并把观察结果按时间顺序系统地记录下来分析原因,用以研究消费者心理活动的规律。
它是心理学的一种基本调查研究方法,观察法的具体形式有以下几种。
1、直接观察法直接观察法是指调研人员到现场观察发生的情形,用以搜集信息。
例如,在进行商场调查时,调研人员并不访问任何人,只是观察现场的基本情况,然后记录备案。
一般调研的内容有某段时间的客流量、顾客在各柜台的停留时间、各组的销售状况、顾客的基本特征、售货员的服务态度等。
在特定条件下,当消费者难以配合调查研究的实施时,应采取直接观察法。
如消费者面对某些敏感性、私密性的问题而不好回答或没有足够的时间来回答提问时,就应通过这种方法,直接观察他们的行为表现,记录他们的行为方式或行为时间,以此来达到研究的目的。
在自然条件下,仅凭观察者的注意力和记忆力,是难以完整记录下消费者复杂的行为活动的,加之观察结果容易受观察者个人的态度、观念和周边具体环境的影响,即使观察者有着较高的专业水平,其观察结果也难免受各种因素的影响。
所以,现代运用这种方法,要借助于先进的记录工具,如录音、录像、照相等器材。
2、仪器观察法在科学技术高度发展的今天,许多电子仪器和机械设备成为对消费者进行心理调查的工具。
例如,经过被调查者的同意,可以在家用电视上安装一个监视装置,记录下这台电视机的开关时间、收看哪些频道、收看时间如何等。
再如,在测定广告效果时,可以借助照相机照下人们的眼部活动,观察瞳孔的变化,分析广告设计对人们注意力的影响。
另外,目前有些超级商场配备了整套监视装置,分析消费者的购物习惯。
当然,在这一方法实施之前,要注意维护好这些设备的质量,以保证其正常地、有效地运行。
3、实际痕迹测量法该方法是指调研人员不是直接观察消费者的行为,而是通过一定的途径来了解他们的痕迹和行为。
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关于商家使用店内因素影响消费者行为的报告
班级:XXXXXXXXXX
学号:XXXXXXXXXXX
姓名:XXXX
一、研究目的和意义
很多消费者都有这样的体验:去超市或商场购物亦或是去服装商城买衣物,在去目的地之前,已经想好了这次该买什么,买哪个品牌,买多少,但是最终的购买决策在进入目的地后发生的一些变化,起初想购买的东西有一部分并没有购买,所买商品的数量也有所变化,或多或少,有些并没有想买的也买了不少。
为什么消费者在进入商场后购买决策会发生变化呢?店内又有哪些因素影响了消费者的购买决策呢?近期我分别走访了武汉市的几家大型超级市场、服装店和百货商场,了解了一些影响消费者品牌选择和产品购买数量的店内因素,通过总结主要归类了购物点陈列、削价与促销、店堂布置与气氛、销售人员这4个方面影响消费者群体购买决策的因素。
二、研究设计
在这次调查访问中,我主要采取观察、访问、咨询的形式获得我所需要的相关资料的。
相关步骤如下:
1、观察咨询。
在周末我和两个同学商量好分别去了武汉市的几家超级市场、服装店、百货商场,通过店铺实际观察记录了相关资料,并拍摄了店铺内的装修样式、商品置放以及人员配置状况等,并咨询了值班经理关于他们在吸引消费者购买方面所做的相关布置。
2、初步总结。
回来后我们相互交换所得资料,认真分析,并查阅了一些资料,得出初步结论;
3、最终结论。
经过一系列的讨论比较、查阅资料、分析后得出最终结论。
三、研究结果
(一)、购物点陈列
无论是超市、服装店还是百货商场,首先要注意的就是购物点陈列与分类。
通常在商品摆放时都会共同的考虑如下几点:
1、促进滞销产品销售;
2、对店内利润点最大的产品优先摆放;(如进出口、场所中央、临街橱窗等)
3、同类产品集中摆放,方便顾客购物;
4、空间合理布局(有的商品大小不一,要根据其尺寸,结合商场内部情况,统一布局);
5、特色分区,以提高竞争力。
如,将本超市特色的商品独自成区。
在超市,凡是能利用的空间均被有效利用。
如上下楼层时,电梯扶手俩侧的空间,多数被摆满消费者介入程度较低的商品,如纸巾、牙膏、小零食等。
在美国沃尔玛超市里,清洁用品、纸品和个人护理用品都是分区陈列,但在中国,沃尔玛发现在消费者“买完了纸品要买肥皂,买完肥皂则自然而然要买香皂”,于是这3个品类就按中国消费者习惯放在了一起。
同样,在熟食部,沃尔玛多次调整结构,逐渐增加卤、辣、烤等各种口味的热熟食以及冻熟食等中国消费者喜欢的食品,并密切留意这些品种的销售情况,以便进一步调整。
在服装店,经常可以看到相同款式的衣服,被摆在不同的位置。
这绝不是说,商家库存太多只好都摆出来。
而是通过使消费者在不同的位置看到同样的商品,冲击消费者的视觉,从心理上强化消费者“非买这件衣服不可”。
在百货商场,通常一楼为化妆品区、鞋区,二楼以上的较多楼层都是女装,顶楼才是男装。
“女人天生爱逛街”,百货商场的格局很好的迎合了这一社会心理,促进销售量的增长。
另外,越来越多的百货商场开始注重附属或相近的停车场,请设想一下,当你左提右携的走出商场,却还要走一段路才可以开车回家是多么不方便的事情。
所以停车场的便利性有助于提高消费者在整个购买消费过程中的愉悦感与轻松感,提高消费者对于商场的品牌忠诚度。
(二)、削价与促销
削价与促销是在商品交易过程中无所不在的现象。
它以各种形式提高消费者的购买欲,如综合折扣、优惠劵、赠品等等。
超市常用的方式有节假日打折、满多少元送何种礼品或抽奖。
为了达到商家所设定的价格限额,原本已选好商品的消费者往往会再挑选一些商品,从而提高超市的销售量,增加其经济效益。
消费者在感到经济实惠时,往往会再次光临,挖掘二次购买的潜在力。
服装店则应时应季的推出折扣活动,比如在3月、9月开学季凭学生证、教师证购物享受折扣。
直接价格上的折扣、或获得赠品,比获得优惠劵更受消费者的欢迎,前者使消费者感觉直接节省了多少钱,没花钱就获得了商品,而后者是去付出后才能获利。
(三)、店堂布置与气氛
现代大型综合超市、服装商场和百货大楼的环境文化氛围有着异曲同工之妙,其设计原则归类如下:首先是环境要求卖场高贵典雅、凸显现代气氛;其次是需要清新悦耳的背景音乐、富有时代动感的商品展示、三维立体的画面组合成营销场地的软环境,此外还应利用电子屏幕静态显示,还顾客以有声响无噪音的宁静、舒适的购物氛围。
很多人即使没有明确的购物需求,也喜欢去以上场所逛逛,因为喜欢那里无打扰的购物环境和随意选购的放松心情。
(四)、销售人员
在购买过程中。
大宗购买中,消费者介入程度较高的商品购买中,销售人员对消费者的购买决策影响较大,而那些日常消费则相对较小。
因为介入程度较高的商品其特质、性能等较为专业的问题,消费者的了解与熟悉程度远不如介入程度较低的商品了解的多,无法单单依靠自己的知识与经验的下定决心购买,而更多地依赖销售人员。
这时销售人员的着装与举止,谈吐与业务表现就显得尤为重要。
优秀的销售人员会促进消费者的购买,而较差的销售人员会影响消费者的购买欲甚至放弃购买。
四、研究体会
随着经济与社会的不断发展与进步。
无论是超市、服装店还是百货商场,都不再仅仅是人们购物的场所,也逐渐成为人们集休闲、娱乐为一体的生活空间,商家应该为消费者创造出理想的购物环境,才能满足人们的文化需要。
清新高雅、井然有序、微笑服务的购物环境,会给消费者造成营业空间大、商品丰富、质量可靠、服务优良、财力雄厚等直观感觉,从而迎合消费者的购买心理,达到扩大销售增加盈利的机会。
商家应该综合购物点陈列、削价与促销、店堂布置与气氛、商品脱销和销售人员等各种因素,结合自身实际制定好相关策略实现利润目标,以实现在风云变化的市场经济中立足与发展。