银行大堂经理营销技巧培训
银行大堂经理怎样做好营销工作总结(共3篇)
银行大堂经理怎样做好营销工作总结〔共3篇〕第1篇：如何做好银行大堂经理工作如何做好银行大堂经理的工作我是一名遂宁遂州北路工商银行网格厅的大堂经理，来到这里上班有半年多的时间了，开场应聘到这个大堂经理的时候，很茫然，终究我该怎么去做这个大堂经理。
我来这里上班之前就问了很多身边在做大堂经理的朋友，我在她们那里吸收了点经历，再加上我在互联网上搜集了很多相关的信息，去理解和认识大堂经理的职责。
有的认为，作为一名大堂经理，他的言行举止和效劳质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任。
有的认为，大堂经理这一职位相当于银行的一个门面，大堂经理好象人的眼睛，是心灵的窗户。
也有的认为大堂经理是一个银行的形象“代言人”，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。
因此，大堂经理的效劳态度和效劳质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。
首先作为一个大堂经理应该去熟悉银行的规章制度，严格执行行规里面的考核，从我做起，做到有制度必依，违规制度必罚的要求，以积极的态度去面对工作。
大堂经理的工作内容主要包括：大堂管理、示范效劳、分流客户、推荐银行产品，协调客流和安抚顾客情绪等。
有的将大堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、效劳示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和平安监视员。
客户一进网格厅就要在办业务之前找到大堂经理，因为大堂经理就是一个咨询处和帮助客户办理业务让客户理解业务和认识业务，怎么去办理自己需要的业务手续，做到提升自己的职能综合素质，细心对待每一个客户，为客户做到满意的效劳。
我们大堂经理把自己的工作重心转移到我们工作的重中之重，因为效劳才是效劳行业制胜的关键，让客户得到满意的态度，减少客户的抱怨和投诉。
以最优质的效劳回馈给每个客户，客户满意，我们才满意！而我作为一名工商银行的大堂经理也有缺乏的地方，遇见客户人多的时候就有点不耐烦的感觉，让自己厌烦客户群体都来问我，当然，我自身明白，我要控制自己的情绪，稳定自己的心情，因为这个不仅仅是关系到自己的饭碗和工作，这个关系到的是中国工商银行的形象问题，人多的时候不能对待客户一一的作答，我自己也明白大堂经理每天做的就是重复每天做的事情，事情很繁琐，但是我一定要把自己的心态摆放端正，毕竟自己做到这个效劳行业，就要认真做好自己本质的工作，收点累收点委屈不要紧，千万不能让客户有一点点不愉快的心情产生。
大堂经理心得5篇精选案例
大堂经理心得5篇精选案例大堂经理一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识。
下面给大家带来一些关于大堂经理心得，希望对大家有所帮助。
大堂经理心得1近期，市分行组织我们参加了“大堂经理及柜员服务营销技能提升培训”，通过这次培训使我受益匪浅，也从中明白了银行作为一个金融服务企业，客户是生存的根基，没有了客户，银行就如无源之水，无根之木。
所以做好客户服务是银行维持生存乃至赢得竞争优势的必然之路。
员工是银行向客户提供服务的载体，所以提高我们行内员工的服务水平，特别是主动服务营销意识就显得更加重要了。
提高员工的主动服务意识，从我自身来说，我认为可以从以下两个方面着眼：一、服务营销心态的塑造我们都知道，思想意识能促使自身主观能动性的发挥。
一个没有服务意识的员工，是不可能具有较强的服务能力的，所以员工服务意识的提高是首要的前提。
为此，我们首先要做到：1、明确服务营销的重要性据其他银行近年在网点转型中的举措显示：中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等国内主要银行都在不同程度的建立服务营销的理念。
这说明银行的服务质量已经成为客户选择银行的重要因素之一。
所以服务对于银行赢得客户来说是至关重要的，银行员工应该明确服务与自身利益的关系，从而自觉加强自身服务意识，并且将服务营销的理念贯彻执行。
2、营造服务营销氛围作为新成立的银行，要塑造自己的企业文化，服务氛围占很重要的一部分。
培训老师给我们讲的开门迎客、厅堂微沙龙等就是营造氛围很好的方法，这样既提升了我们的服务质量，更可以给客户以全新的服务感官，让他们一提到银行服务就想到的是甘肃银行的服务。
3、尝试换位思考在日常工作中，我们要经常站在客户的角度思考问题，经常站在客户的角度去分析和查找自己工作中的不足并思考如何开展服务工作，更可以像裴行长讲的一样，利用闲暇时间到其他金融网点以客户的身份去体验服务，学习先进的经验，分析总结自己在实际工作中的不足，逐步整改和落实，从而在提高服务意识的基础上提升营销水平。
礼仪培训银行大堂经理
打开快乐之窗
▪ 转变心态，可以改变 人生！
▪ 用欣赏的眼光看待一 切
▪ 包容客户的弱点 ▪ 快乐就会常相伴！
微笑三结合
▪ 与眼睛结合。 ▪ 与语言结合。 ▪ 与身体结合。
心情最重要
沟通成功就是问对问题
▪ 成功者与不成功者最主要的 差别是什么呢?那就是成功 者善于提出好的问题,从而 得到好的答案
修炼自我
▪ “长相是天生的，职业气质需要修炼” ▪ “经过心灵滋润的笑容” ▪ “吸引客户的魅力，绝非一朝一日能养成
，它必须经过长期的磨练，最后会自然 地显现在脸孔上”
微笑服务的魅力
微笑可以感染客户 微笑也可以激发热情 微笑可以增强创造力
指导微笑
▪ 阿Q精神 ▪ 感恩的心 ▪ 设身处地 ▪ 辩证理论 ▪ 自我激励
▪ 客户会在与你见面的4分钟内打 下印象分数
着装
▪ 端庄大方、平整洁净 ▪ 衬衣、皮鞋、领带、袜子
仪容
▪ 干净、整洁、素雅、大方 ▪ 发式 ▪ 饰物 ▪ 化妆
举止
▪ 站姿 ▪ 坐姿 ▪ 蹲姿 ▪ 走姿 ▪ 引领客户 ▪ 低处取物
客户面谈的正确坐姿
▪ 请客户上坐（离门最远处） ▪ 坐椅子的三分之一 ▪ 面对面正坐 ▪ 一排的侧坐 ▪ 坐姿一定要大方、端正、优雅、有
Байду номын сангаас
你是“主角”，舞台上的台柱
▪ 你的一举一动美吗？ ▪ 你让客户满意了吗？ ▪ 让柜员对你有信心吗
？
人为什么工作
▪ 真正的工作必定是修正行为，也是 修行，修炼之意
▪ 为自己做好也就是为别人 ▪ 工作时要以角色进入舞台 ▪ 努力扮演好自己所担任的角色
成功关键因素
银行网点服务礼仪及主动营销技巧课程大纲
银行网点服务礼仪与主动营销技巧课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。
“危”与“机”并存。
国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。
在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。
但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业，主动营销意识薄弱等种种现象制约银行业务进一步开展，客户投诉居高不下。
因此提升银行网点整体服务水平和主动服务营销成为网点建设、创造绩效的关键，进而为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立银行品牌形象奠定基础。
课程收获：1、掌握银行网点服务礼仪标准2、网点柜员标准化七部曲训练3、大堂经理的标准化服务流程训练4、主动服务营销的流程与技巧训练课程时间： 2天，6小时/天授课对象：银行网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员等课程大纲：第一讲：礼仪概述与职业形象一、认识礼仪，从心改变1、礼仪的现状分析2、学习礼仪的意义?3、礼仪与服务提问：银行从业人员的礼仪修养包括哪些?二、银行从业人员仪容仪表标准提问：男士从业人员的仪容仪表标准是什么?标准答案提问：女士从业人员的仪容仪表标准是什么?标准答案三、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬礼的具体要求1、站姿的标准动作及要点2、坐姿的标准动作及要点3、行姿的标准动作及要点4、蹲姿的标准动作及要点5、鞠躬礼的标准动作及要点练习展示：员工展示站、坐、行、蹲、鞠躬礼仪四、丝巾的折法及佩戴技巧1、三种丝巾折叠方法包括胸花、领花等2、丝巾的佩戴技巧第二讲：银行网点服务礼仪一、用眼礼仪1、眼神有什么要求?2、眼睛要看哪个位置?3、错误的用眼礼仪会给客户什么感受?二、微笑礼仪1、关于微笑的故事2、微笑的注意要点3、微笑练习方法练习：完美微笑练习三、介绍礼仪1、如何做自我介绍?2、介绍他人的顺序是什么?3、握手的注意要点有哪些?4、交换名片的注意要点有哪些?演练：请两位同事做初次见面介绍四、手势语言（递接、引领）五、奉茶礼仪六、乘车礼仪1、乘车的座次排序?2、乘车的注意事项有哪些?七、电话礼仪1、如何控制音调和语速?2、微笑的传递在电话中的应用?3、拨打电话的开场白是什么?4、拨打电话的注意事项有哪些?5、接听电话的注意事项有哪些?6、常用的礼貌用语包括哪些?7、如何处理突发状况?练习：微笑礼仪、站姿、坐姿第三讲：银行网点标准化服务流程一、柜员服务接待规范1、开门迎客流程●开门迎客的含义和重要性?●开门迎客的流程?●开门迎客的注意事项?2、柜面服务七部曲站相迎、笑相问、双手接、巧营销、快准办、提醒递、站相送二、大堂经理服务流程1、大堂经理的定位2、大堂经理的职责●环境维护●现场客户的分流引导●指导客户使用自助设备●咨询营销●维护现场秩序●指正员工不足●检查指导●信息反馈3、大堂经理应具备的能力●服务亲和力●现场管理能力●业务处理能力●主动服务营销意识4、大堂经理工作的开展●工作前●工作中●工作后5、大堂经理工作流程站相迎、笑相问、快分流、简咨询、巧营销、转推荐、礼相送第四讲：银行网点主动服务营销流程与技巧一、银行营销模式的变化分析1、产品2、服务3、伙伴4、顾问二、银行客户服务营销三阶段1、存款立行2、贷款营销3、以客户为中心的全面理财服务三、做好服务营销的意义及标准1、银行业做服务营销的意义●当没有人主动帮客户解决问题时●当有人主动向客户介绍业务时●客户办理新业务的途径●获得客户更高的满意度和更多的转介绍●获取优质的服务回报2、金融顾问的专业化标准●专业态度●专业形象●专业知识●专业技巧（沟通、销售、规避风险的技巧）四、顾问式营销的步骤与技巧●客户关系的建立●需求评估●产品介绍●促进成交五、如何开展主动营销1、营销氛围的营造●制造热销的氛围●网点七个接触点展示销售主题●大堂经理现场的服务互动●礼品巧运用2、掌握营销流程●柜员●大堂经理●理财经理和客户经理a.设定目标b.熟知客户关系发展四阶段c.客户日常关系管理d.完善客户信息档案e.建立一定的销售工具f.营销夕会3、掌握营销技巧●观察的技巧●提问的技巧●说的技巧●促成的技巧。
厅堂客户识别与营销
《厅堂客户识别与营销》【课程背景】处于银行一线营销的厅堂，是与客户接触的最前沿，也是体现优质服务，主动营销最佳渠道平台。
本课程针对目前厅堂频繁排队，人满为患，自助区却空无一人，等候时间过长，秩序混乱，大堂经理、理财经理、客户经理和柜员等厅堂人员互动较差，单打独斗，厅堂营销效能低等问题，通过帮助厅堂人员构建快乐工作信念体系，塑造团队大雁精神，输入提高厅堂效能工具技术，建立厅堂营销产品的传播体系，帮助厅堂人员提升团队发现客户、推荐和发展客户相互搭配方法，联合一体营销实战技巧，提升厅堂整体产能。
【培训对象】大堂经理、柜员、理财经理、客户经理、网点主任【培训课时】2天共12小时【培训目标】1、帮助厅堂团队构建快乐工作、相互协作的信念，2、提高厅堂营销、交叉营销技能，3、掌握厅堂营销三种四两拔千斤的广告方式4、掌握现场成交的技巧【培训收益】1、课前开展问卷或电话调研，主讲老师有针对性解答银行问题；2、课中有现场演练，达到现场训练、现场承诺、现场结果的效果；3、课后有三个月的跟踪辅导，督促指导学员落实学习成果，并随时解答学员问题【授课形式】1.理论讲解2.案例分析3.分组讨论4.角色扮演5.现场演练6.作业实操7.游戏体验8.学员分享【课程特色】互动积极、案例经典、演绎生动、诙谐幽默、脑洞大开【课程大纲】一、大堂经理营销1、大堂区域划分与定位2、客户分类与识别3、客户分流与引导& 实操演练：有六个含三种类型的客户走进网点，你如何识别与分流？4、大堂营销1）自助区2）等候区3）办理区5、客户转介1）转介依据2）转介方法3）转介注意事项6、一对一营销技巧1）营销对象2）营销技巧3）营销工具的使用& 实操演练：现场分别有20%和80%客户各一名，你如何营销？7、一对多营销技巧1）一对多营销时机2）营销注意事项3）营销流程4）营销技巧5）道具的使用& 实操演练：等候区有20几名客户，且很噪杂，你如何营销？8、营销工具的使用二、柜员营销1、柜面营销1）流程2）时机3）话术4）肢体动作& 实操演练：一名客户夹件公文包走向柜台办理业务，你如何做柜面营销？2、客户转介1）转介依据2）转介方法3）转介注意事项& 实操演练：一客户不接受转介，你如何处理并继续营销？3、营销工具的使用三、客户经理营销1、营销流程1）销售机会2）销售基础3）销售工具4）销售流程5）捕捉购买信号6）销售流程中应该注意的问题7）FAB的使用与转换8）面谈谨慎8种话& 视频观摩2、商机管理3、营销工具的使用★课程总结与答疑。
银行零售网点服务营销培训PPT课件
服务营销技巧
有效沟通
银行员工应具备良好的沟通技 巧，与客户建立良好的沟通关
系。
产品知识
银行员工应熟悉各类金融产品 ，能够为客户提供专业的产品 建议。
客户关系管理
银行员工应建立并维护良好的 客户关系，了解客户需求，提 高客户满意度。
销售技巧
银行员工应掌握一定的销售技 巧，能够有效地推广银行产品
和服务。
业绩。
团队协作与沟通
加强团队之间的协作与 沟通，提高工作效率。
02
银行零售网点服务营概述
银行零售网点服务营销的定义与特点
总结词：基本概念
详细描述：银行零售网点服务营销是指银行通过零售网点向个人和家庭提供各种 金融产品和服务的过程。其特点包括个性化服务、客户关系管理、多元化产品等 。
银行零售网点服务营销的重要性
反馈与改进
及时向员工提供反馈，帮助他们了 解自己的优点和不足，促进个人成 长和改进。
06
未来发展与趋势
银行业务发展趋势
数字化转型
客户需求多样化
随着科技的发展，银行业务将更加依 赖数字化技术，实现线上线下的融合。
随着客户需求的多样化，银行需要提 供更加个性化、专业化的服务。
金融科技应用
金融科技将为银行业务带来更多创新， 如人工智能、大数据等技术的应用。
持续改进
根据客户反馈和业务发展需要，不断 优化服务流程。
客户满意度提升
关注客户需求
提高服务质量
深入了解客户需求，提供个性化的服务方 案。
通过培训和激励机制，提高员工的服务水 平。
及时响应
定期评估
对客户的投诉和建议要及时响应和处理。
定期评估客户满意度，针对问题进行改进 和优化。
xx银行厅堂服务营销氛围打造及联动技巧
否
引导到合 适区域
理财业务客 户，引导到 业务顾问区
与业务顾问 热请交接
普通客户的服务工作
1 小额存款、取款、汇款和缴费等业务的客户，应积极引导分流到电子渠道 2 引导客户使用电子渠道过程中，积极挖掘客户商机，重点推荐网银和手机银行 3 涉及复杂产品销售时，将客户引导并介绍给产品销售经理 4 积极主动挖掘客户销售需求，灵活选择填写《客户推荐表》等，并向产品销售经理推荐 5 引导客户到适合的区域时，要准确识别客户具体需求，并跟进相应服务措施
6 对于潜在客户，把自己名片留给客户，或尽量记下客户联系方式，以便后续联系
潜在VIP客户的引导分流
3.潜在 VIP客户 引导流程
否
否
发现潜力客 户是否到理
财中心
对大额转账客户，介出理财品种优势，客户经理 专业专注；咨询结算业务的 客户，突出我行结算网络覆 盖广、便捷的优势。
时间：
确保操作无误时， 即可以分神开口时
话术：
这款产品兼有***和 ***的功能，既能 ***，又***，而且 还能***，很多像您 这样的客户都办理 了，我给您也办一 下吧？
动作：
面带微笑，语气平 和，以帮助客户的 心态介绍
时间：
客户询问，判断异 议处理需要时间时
话术：
这样，我先帮您办 理业务，我让我们 专业的理财经理来 跟您详细介绍一下
潜在VIP客户的服务工作
要将客户的需求和产品的卖点有机结合，让客户感觉到这种产品适合他 对于潜在VIP客户，可让客户体验一下贵宾服务，同时向网点客户经理转介客户 了解客户信息时，要充分结合客户的年龄和身份，进而做出合乎逻辑的提问
VIP客户的引导分流
客户在理财中心即 可销售又可办理交 易，同时还享受优
银行网点营销技能提升培训
• 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年6月28日星期三下午9时34分10秒21:34:1023.6.28
• 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。2023年6月下午9时34分23.6.2821:34June 28, 2023
• 16、业余生活要有意义，不要越轨。2023年6月28日星期三9时34分10秒21:34:1028 June 2023
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什么是基金定投
在一定的投资期间内,投资人以固定时间、固定金 额申购某支基金产品的业务
基金定投的优点
• 平均成本、分散风险 • 定期投资，积少成多 • 复利效果，长期可观 • 自动扣款，手续简单
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基金定投目标客户
• 月光族 • 领固定薪水的上班族 • 在未来某一时点有特殊〔或较大〕资金需求的 • 不喜欢承担过大投资风险者
• 11、越是没有本领的就越加自命非凡。23.6.2821:34:1021:34Jun-2328-Jun-23
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:34:1021:34:1021:34Wednesday, June 28, 2023
• 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。23.6.2823.6.2821:34:1021:34:10June 28, 2023
• 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午9时34分10秒下午9时34分21:34:1023.6.28
• 9、没有失败，只有暂时停止成功！。23.6.2823.6.28Wednesday, June 28, 2023
• •
感 谢 您 的 下 载 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。21:34:1021:34:1021:346/28/2023 9:34:10 PM
银行大堂经理营销策划方案
银行大堂经理营销策划方案一、背景分析随着金融市场的不断开放和竞争的加剧，银行业面临着更激烈的竞争压力。
银行大堂是银行的客户交流和服务重要场所，是银行营销的重要入口。
因此，大堂经理的营销策划方案至关重要。
二、目标市场分析1. 市场规模：银行大堂汇集了各类客户，包括个人客户和企业客户，涉及面广泛，市场规模庞大。
2. 客户需求：个人客户主要需求包括存款、贷款、理财、外汇等方面的服务，企业客户主要需求包括融资、支付结算、保险、外汇等方面的服务。
3. 竞争对手分析：银行业竞争激烈，竞争对手包括其他银行、小贷公司、支付机构等。
三、营销策略1. 优化空间布局：通过合理的空间布局和陈设，营造舒适、温馨的氛围，提升客户体验和满意度。
2. 定制化服务：针对不同的客户需求，提供个性化的服务，例如个人客户提供个人理财方案，企业客户提供融资方案等。
3. 引导消费：通过展示银行的产品和服务优势，引导客户进行消费，例如推广理财产品、信用卡等。
4. 拓展销售渠道：大堂经理要积极发展与其他业务部门的合作关系，推动跨部门的销售合作，提高银行整体销售能力。
5. 建立客户关系：建立和维护良好的客户关系，提供专业的咨询服务，提高客户忠诚度，增加复用率。
6. 加强市场宣传：通过各种渠道和媒体宣传银行的服务和优势，提升银行品牌形象和知名度。
四、具体实施方案1. 建立客户档案：通过收集客户的基本信息、业务需求和反馈意见等，建立客户档案，为后续的服务提供依据。
2. 定期主动沟通：大堂经理要定期主动联系客户，了解客户的需求和反馈，及时解决问题，增强客户对银行的信任和满意度。
3. 针对不同客户群体进行分析：对个人客户和企业客户进行分析，了解客户的消费特点和消费趋势，根据不同客户群体制定相应的营销计划。
4. 建立营销团队：组建专业的营销团队，包括客户经理、理财经理等，通过团队协作，提高销售绩效。
5. 制定激励政策：通过制定激励政策，激励大堂经理和团队成员积极主动开展销售活动，提高销售业绩。
有关银行培训心得体会范文集锦6篇
有关银行培训心得体会范文集锦6篇银行培训心得体会篇1为期五天的全省农村合作金融机构大堂经理培训班已落下帷幕，在这几天的培训中，收获颇丰，深刻地认识到大堂经理在银行人员配置中扮演着至关重要的角色。
大堂经理是银行生动的名片。
客户进入营业厅，第一个接触的就是我们的大堂经理。
此时大堂经理如果没有一个微笑呈现给客户，没有一个眼神与客户交流，没有上前一步的主动询问，那客户对我们是一种怎样的心理感知呢？还会有接下来的互动吗？更谈不上潜在客户的挖掘与后期关系的维护。
大堂经理应有四种定位。
一是现场管理“第一人”。
大堂经理如同一个舵手，要有条不紊地对客户进行分流识别，针对不同客户群体给予不同的指引，保证我们每天的营业环境和谐。
二是优质客户“推荐人”。
在进行客户识别时，大堂经理要善于挖掘潜在客户，并引导给对口人员对其进行咨询辅导。
三是主动服务“示范者”。
大堂经理流程实操六部曲分别是：迎、引、分、缓、辅、送。
在这个完整的流程操作中，我们要具备专业的职业素养，使用文明服务用语，积极主动的服务客户，让客户体验“超值”的银行服务。
四是金融产品“营销者”。
大堂经理要全面了解产品的种类和流程，主动找寻机会，巧用服务营销的技巧邀请客户参与产品体验，让他们直接有一个心理上的认知。
大堂经理要做到赢心服务。
营销的关键在于赢心，所以要先懂心，懂客户的心理需求，这些可以从客户的习惯心理、求实心理、从众心理等方面来攻破。
在进行赢心服务营销时，我们要做到真诚热情、打破沉默；积极倾听、打开心扉；有的放矢、满足需求；巧用提问、促成交易。
我们一定要先服务再营销，先流程说明，再操作步骤。
要善于对客户进行发问，而不是被客户牵引着去营销。
真正做到让客户认同我们的银行，认同我们的金融产品。
培训重在参与，服务重在坚持。
我们要做到心中牢记服务意识，熟练掌握操作技能，才能留住客户的脚步，赢得客户的心，创造经济效益。
银行培训心得体会篇2参加了市行组织的前台人员业务培训班的学习。