四种类型的客户
客户性格四种类型-4
1.孔雀型
性格：爱贪小便宜、爱炫耀、爱展示自己、爱多说、自大
应对方法：多PMP(系统的项目管理)描绘蓝图提高他的身价
克星：鸽子+猫头鹰
思维模式：同行很关注，需要同行刺激，让他知道我们技术实力很强让他觉得咱们适合他，举出同行案例
收单策略：报价后直接上促销，告诉他优惠多少，占了多少便宜
2.老虎型
性格：强势、不喜欢听废话、直爽、强烈的被尊重感
克星：猫头鹰+孔雀
应对方法：讲利益、多用很、非常等肯定给信心的字眼
思维模式：我们怎么帮他做、能得到多少好处、需要付出什么、少量PMP
3.鸽子
脾气温和、勤劳、没有主见、容易被人牵着走
克星：猫头鹰+老虎
应对方式：狠狠的给痛苦、帮助他做决定、让他知道同行谁在做、大量给信心
4.猫头鹰
比较仔细、注重细节、看准了再做决定、做事情比较稳
克星：孔雀+老虎
特征：喜欢听数据、被尊重
应对：限制做的合理、语言喜欢算账。
客户性格分析
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3）分析型客户的行为特征
不太友好，不太讲话，有些 孤僻，决策很慢。
A、声音特性 讲话不快、音量也不大，音调变化也不大。
B、行为特征 不太配合、不喜欢讲话、不主动表达看法，让 人觉得难以理解。
节。 – 客户需求类型B1，意向阶段3。 – 联系人李总，网络负责人 23岁。 – 客户性格：在用qq进行沟通的过程中，喜欢开玩笑，健谈，讲话较随便。
▪ 思路：
– 沟通中，注重培养感情。 – 要适当捧客户，适当表达仰慕，使客户有成就感；
▪ 话术：
– 李总，这么年轻就当经理，小邱很佩服啊！明天下午您在办公室吗，跟你见个面， 当面向您取经，您看怎么样
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2）力量型客户的行为特征
做事爽快、决策果断、以 事实和任务为中心。
A、声音特性 讲话很快，音量比较大，讲话时音调变化不大。
B、行为特征 可能会刁难你，以显示权威。喜欢讲而不是 听。他们讨厌浪费时间。 C、他们的需求 希望具有竞争优势，向往第一的感觉。权力、 地位、威信和声望都对他们产生极大的影响。
销售人员不应该做什么 浪费他们的时间 毫无目的 过度关注细节 太感情化
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案例介绍——老鹰
▪ 沈阳市XXX塑胶有限公司
– 主营瓶坯产品，面向全国市场；有自己的网站，做了阿里巴巴，效果不是很理想； 成立五年以上。
– 负▪ 思路
– 电话初步解决客户疑虑。 – 及时约访，语言直截了当，表明目的，少说废话。同意其观点。 – 做个简单明了的方案，充分准备客户可能问到的问题。
▪ 话术
客户四种性格的分类
客户性格分类我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力（与人打交道的能力），分为老虎型、孔雀型、树懒型和猫头鹰型这四种类型，并对这四种类型的客户做了一定的分析：老虎型老虎型的人的性格特征：老鹰型的人属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。
他们常常会被认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。
他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。
他们往往是变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。
他们在电话中的声音特性：在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大。
他们在电话中的行为特征：可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们，所以，他们可能会严肃或者冷淡地讲：“什么事？你要干什么？”；他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你，例如，他们会以质问的语气问：“你告诉我这件事到底该如何解决？”，以显示他们的权威。
如果你与他们建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。
但由于他们讨厌浪费时间，所以，在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度，他们会对销售活动主动提出自己的看法。
如何与他们通过电话打交道：由于时间对他们来讲很重要，所以，你要直入主题。
例如，开场白尽可能短，可以直接讲你打电话的目的：“×总，今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下先进的电脑系统是如何帮您获取竞争优势，成为行业领先的人的”。
你讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的；如果你是主动打电话给对方的，最好做充分的准备，你要一针见血地指出对方所存在的问题，以击中要害。
总体上来说，你要是一个有竞争力的、你所销售产品行业内的专家，这样可以更吸引他。
举例来讲，他会提出些问题，甚至是质问你，如果你不能很好地回答，那么你对他的吸引力就大大降低；在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。
不同客户的性格分析
客户性格类型分析客户最关心的事情有两件：一是对公司平台的关心，一是对销售人员的关心。
根据客户不同的意识，又可分为：【1、自我防卫型客户】这类客户自我防卫意识非常强烈，总担心受骗上当，具有本能的抗拒心理。
在言辞中喜欢采取高姿态，挑三拣四后仍显得心有不甘。
销售人员面对这种客户最需要注意的就是“忍耐”，不要与他们争强斗狠，因为即使你占了上风，也达不到交易，应当以退为进，在看似落后于下风的情形下取得实质的胜利。
【2、表面热心型客户】这类客户往往在表面上非常热心，很容易与业务人员打成一片，谈判中的气氛往往融洽而热烈。
但是，他们的目的可能只是与销售人员建立良好的个人关系，或是只想获取一些知识和信息。
对于表面热情型顾客，销售人员通常开头很高兴，但最后则发现是空欢喜一场，产生受骗乃至愤怒的感觉，实际上大可不必如此，在与客户交谈中随时注意抓住客户主题，让客户时刻感受到业务人员对销售活动的关心与投入，唤起他对投资的兴趣与开户意愿，即使没有达成落定，也并非劳而无功，因为感受到满意的客户很可能会把这种满足告诉别人从而会吸引更多的客户。
【3、事不关己型客户】事不关己型客户即使面临购买时，也只愿意扮演投资者与销售人员的桥梁角色，不肯自己决定，把投资决策推给别人。
针对客户这样的心理特点，销售人员要利用其害怕麻烦，不希望有负担的想法，首先要使他安心和有一个轻松的心态，同时考虑可能对其投资行为产生重要影响的其它人的喜好，循序渐进的展开商谈。
【4、注视舆论型客户】这种类型客户对投资的关心程度，与对销售人员的关心的程度在致相同，他们非常在意周围人的评价，所以他们投资行为常受其他人的意见所左右，面对销售人员时，他们表面上态度热爱温和，但心里却是度别人会有什么样的想法。
遇到这类客户除了要体现专业的良好展示外，更要把投资以及受到别人的好评一一举例，可能时还要把客户操作的评价（如：客户的聊天记录，记载操作赚钱的方面）给他们看。
销售人员要充满自信的积极态度给这些客户强有力的正面暗示。
四种客户类型老鹰型孔雀型鸽子型猫头鹰型清晰归纳版副本
鸽子
话不多，说话慢，脾气好，喜欢倾听，讲话稳，下决定慢
给痛苦，帮客户下决定，注意细节（数据），默认成交。
老虎＋猫头鹰
孔雀
爱表现，热情，说话快，看重关系，人情压充分的倾听，然后给信心）
老虎型、猫头鹰型、鸽子、孔雀型四种客户类型
总结：孔雀需要一通电话打好，尤其公司的品牌和同行；猫头鹰要在合理性上做好，每通电话都要把道理讲通，关系建立到位；老虎需要FAB的B讲到位；鸽子要把同行渲染到位；（老虎和猫头鹰对销售人员的专业性要求比较高！）大部分决策层的人都是老虎和猫头鹰的多。
四种客户类型老鹰型孔雀型鸽子型猫头鹰型清晰归纳版副本
类型
特点
方法
克星
老虎
强势，想控制，主导，看中目标，不想浪费时间。决策果断，对权威，声望，地位感兴趣
同理，PMP，利益，蓝图，专业。
猫头鹰，会建立信任感的猫头鹰，要有勇气。
猫头鹰
冷漠，理智，思考，犹豫不做错的决定。
专业，（恰到好处的PMP），数据，稀缺，限制，细致。
四种客户类型 老鹰型 孔雀型 鸽子型 猫头鹰型 清晰归纳版 副本
老虎型、猫头鹰型、鸽子、孔雀型四种客户类型
总结：孔雀需要一通电话打好，尤其公司的品牌和同行；猫头鹰要在合理性上做好，每通电话都要把道理讲通，关系建立到位；老虎需要FAB 的B 讲到位；鸽子要把同行渲染到位；（老虎和猫头鹰对销售人员的专业性要求比较高！）大部分决策层的人都是老虎和猫头鹰的多。
类型 特点 方法 克星
老虎 强势，想控制，主导，看中目标，不想浪费时间。
决策果断，对权威，声望，地位感兴趣 同理，PMP ，利益，蓝图，专
业。
猫头鹰，会建立信任感的猫头鹰，要有勇气。
猫头鹰 冷漠，理智，思考，犹
豫不做错的决定。
专业，（恰到好处的PMP ），数据，稀缺，限制，细致。
高敏感度的孔雀＋老虎
鸽子 话不多，说话慢，脾气好，喜欢倾听，讲话稳，下决定慢 给痛苦，帮客户下决定，注意细节（数据），默认成交。
老虎＋猫头鹰
孔雀 爱表现，热情，说话快，看重关系，人情压力。
倾听，PMP,给信心，描蓝图 鸽子（充分的倾听，然后给信心）。
四种客户类型模板
四种客户类型模板在营销中，客户分类至关重要。
不同的客户类型需要采用不同的营销策略才能最大化其潜在价值。
本文介绍四种客户类型模板，以帮助企业更好地理解其客户群体。
1. 过期客户过期客户指的是已经过期并被视为不活跃的客户。
这些客户曾经购买过你的产品或服务，但已经很长时间没有再有与你的互动。
他们可能会遗忘你，或者他们关注的焦点已经从你的产品转移到竞争对手的产品上。
如何应对过期客户？1.激励：发送促销代码或折扣优惠券可能是使过期客户重新回到你的怀抱的最好方法。
2.个性化的营销：通过个性化邮件或短信为客户提供他们感兴趣的产品或服务的推荐是必要的。
这将展示出企业关心客户的需求以及其在行业中与客户价值和存在感的地位。
3.客户满意度调查：了解过期客户离开的原因，并通过解决原因的方法来吸引其回归。
2. 新客户新客户是新加入客户群体的客户。
他们不熟悉你的产品和服务，但是他们已经开始对其进行了解并且对公司留有良好的印象。
如何应对新客户？1.建立客户关系：建立一个耐心、积极和赋有同理心的客户关系是重要的。
因为你需要让新客户了解你并且增加他们对你的信任，这样他们才会考虑从你这里购买产品或服务。
2.营销事件和促销：在新客户加入后提供一些优惠与服务，例如“第一次餐饮折扣”、“免费送货”等。
这些都可能使他们尝试你的产品或服务，并增加他们忠诚度的机会。
3.推荐计划：让新客户将你的产品或服务介绍给自己的朋友或同事，从而带来更多的销售机会。
3. 活跃客户活跃客户是你的好客户。
他们经常购买你的产品或服务，对你的品牌感到满意，并愿意花费资金保持与你的互动。
如何应对活跃客户？1.保持与客户的联络：向活跃客户发送实时的信息，例如营销活动、新推荐产品或服务的通知。
这不仅可以建立和保持客户关系，而且可以让他们感受到企业关于他们的在意和重视。
2.个性化的营销：活跃客户兴趣爱好有所不同。
定型的营销方案可能会令他们感到枯燥。
企业需要根据活跃客户的兴趣爱好和需求，提供个性化服务和定制化的推荐。
销售时你会用到的客户四种个性：老鹰、孔雀、鸽子、猫头鹰、
个性四分：老鹰、孔雀、鸽子、猫头鹰可以通过对方的声音要素和对方做事的方式，来判断对方的节奏和社交能力，从而来判断他们的性格特征。
我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力（与人打交道的能力），分为老鹰型、孔雀型、鸽子型和猫头鹰型这四种类型，并对这四种类型的客户做了一定的分析：老鹰型老鹰型的人的性格特征：老鹰型的人属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。
他们常常会被认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。
他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。
他们往往是变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。
他们在电话中的声音特性：在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大。
他们在电话中的行为特征：可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们，所以，他们可能会严肃或者冷淡地讲：“什么事？你要干什么？”；他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你，例如，他们会以质问的语气问：“你告诉我这件事到底该如何解决？”，以显示他们的权威。
如果你与他们建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。
但由于他们讨厌浪费时间，所以，在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度，他们会对销售活动主动提出自己的看法。
如何与他们通过电话打交道：由于时间对他们来讲很重要，所以，你要直入主题。
例如，开场白尽可能短，可以直接讲你打电话的目的：“×总，今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下先进的电脑系统是如何帮您获取竞争优势，成为行业领先的人的”。
你讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的；如果你是主动打电话给对方的，最好做充分的准备，你要一针见血地指出对方所存在的问题，以击中要害。
总体上来说，你要是一个有竞争力的、你所销售产品行业内的专家，这样可以更吸引他。
客户群体的相关类型有哪些
客户群体的相关类型有哪些站在利润的角度上来看，不同群体的客户都是企业的主要利润来源，他们是企业大力培养的对象，他们都是市场的基石。
但是将客户有效的分类，将客户群体归纳，然后进行不同培养，能够对企业利润增长有巨大的帮助。
那么客户群体类型有哪些呢?下面，就随小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
客户群体四种类型客户群体类型一、他们是老客户、大客户。
因为是老客户，他们对企业各个方面的运做非常了解，对企业在政策上面的“花招”非常精通，在他们面前，企业的一般性政策，往往失效，激励他们比较难。
甚至有人和公司总部高层，有多年私人密切关系，销售代表和他们沟通处在劣势，一般来说，对他们，销售代表把政策一放到底。
甚至有人会直接和总公司申请额外政策，还有人会受到总部某人的特殊关照。
因为是大客户，企业的很大销量要依靠他们，企业要他们忠诚，投入是少不了的。
他们知道自己是大客户，对企业很重要，要政策也决不手软。
综合以上观点来看，企业对这些经销商的投入很大，他们带来的销量也很大，管理得好，企业赚小钱，一般来说企业不赚钱，他们可以帮企业摊成本和费用。
站在利润的角度上来看，企业要对这些经销商的数量要控制，不能太多;对他们的规模要控制，不能让他们做得太大。
客户群体类型二、他们是新客户、大客户。
他们是新客户，事先的市场开发需要花费厂家很多“银子”，前期的沟通、培训的代价也不少，而销量能不能上去是个未知数。
又因为他们是所在区域的大客户，或有可能成为厂家的大客户，除非厂家是大品牌，否则是厂家求他们合作。
这一个“新” 一个“大”，就要今天花厂家流水一样的费用，来赌明天的成功合作。
万一合作失败，万一他们与企业对手合作，企业的底细已经被对方探到了，将来的市场运做将更加被动。
这样的客户，前期企业一定赔钱，未来培养成老客户、大客户，企业也没有多少利润，但可以保证销量。
站在利润的角度上来看，这样的客户目前是吃钱的黑洞，今后做大也不会带来很大的利润，而合作的风险很大。
客户类型分类
客户类型分类（老虎型，孔雀型，鸽子型，猫头鹰型）我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力（与人打交道的能力），分为老鹰型、孔雀型、鸽子型和猫头鹰型这四种类型，并对这四种类型的客户做了一定的分析：老鹰型老鹰型的人的性格特征：老鹰型的人属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。
他们常常会被认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。
他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。
他们往往是变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。
他们在电话中的声音特性：在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大。
他们在电话中的行为特征：可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们，所以，他们可能会严肃或者冷淡地讲：“什么事？你要干什么？”；他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你，例如，他们会以质问的语气问：“你告诉我这件事到底该如何解决？”，以显示他们的权威。
如果你与他们建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。
但由于他们讨厌浪费时间，所以，在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度，他们会对销售活动主动提出自己的看法。
如何与他们通过电话打交道：由于时间对他们来讲很重要，所以，你要直入主题。
例如，开场白尽可能短，可以直接讲你打电话的目的：“×先生，今天打电话给您的主要是想问您现在还有没有在关注绿金（世纪西北）行情，还有没有在操作，有什么需要我们帮助的”。
你讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的；如果你是主动打电话给对方的，最好做充分的准备，你要一针见血地指出对方所存在的问题，以击中要害。
总体上来说，你要是一个有竞争力的、你所销售产品行业内的专家，这样可以更吸引他。
举例来讲，他会提出些问题，甚至是质问你，如果你不能很好地回答，那么你对他的吸引力就大大降低；在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。
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很多人感觉最弱势的时候，就是在面对客户之时。因为不能根据客户的行为
触摸到客户的内心。下面把常见的客户分为以下五大类型，教大家几种基本的判
断的方法。
第一类客户：曹操型客户。
这类客户的情绪总是处在一个焦躁的状态，也许因为生活压力过大，或者总
是经历一些欺骗性的事情，他们的态度忽冷忽热，总是有负面想法。
对待这样的客户，你该如何说中他的内心：
你可以说：“这个项目现在是操作的最好的时机。”给他强烈的时间上的压迫
感，并且暗示他机不可失时不再来，帮助他下一个赌注，他就会勉为其难，痛下
决心，做决定。
第二类客户：孙悟空型客户。
这类客户看似精明无比，不好攻克。你觉得他们非常抠门，一毛不拔。而实
际上，你需要转变思路，才能打进他们的内心。他们并不是抠门的人，不然他们
不会关注你的产品，而是他们会要求自己每一分钱都用到合理的地方，只要他们
真心了解到你产品的好处，他们就会痛快的掏钱，以你想不到的速度。
对待这样的客户，你该如何说中他的内心：
不必过关地强调价格，而是应该要让他们明白评价贵不贵，不如衡量好不好，
只要你能找到产品的特征，给顾客把“投资收益率”算清楚，做到循循善诱，他们
就会很爽快的打开钱包。
第三类客户：刘备型客户。
这类客户会让你从头到尾都感受良好的态度，但绝不会让你轻易判断出他吐
露给你的信息的真假，从而让你找不到东南西北。例如，当你对他讲一件产品的
时候，即使你再滔滔不绝，他的态度再温和，也不会迅速做决定，他不那么爱说
话，当你没有自信再攻克他的时候，他会等待你偃旗息鼓，自动放弃。
对待这样的客户，你该如何说中他的内心：
对待这样的客户，很有意思的一点是，要观察他们的习惯性动作，来分析他
们的内心，因为当人的内心波动的时候，即使不说话，也很难一点表示都没有。
要细心观察这一点，在与他们说话的时候，说话要显得慢一些，笨一些，诚恳老
实。多说客观的功能性的方面，才能说中内心。
第四类客户：周瑜型顾客。
这类顾客仿佛天下所有的事情都在他的掌握之中，感觉他什么都明白。这是
因为他试图想让你这么认为，从而不会再对他有所隐瞒和欺骗。正因为他们有一
定的知识和经验，甚至有一些对产品的使用和了解，他们不管你的项目有多好，
都会用高傲的姿态对待你，在气势上打压你。
对待这样的客户，你该如何说中他的内心：
他们想要的信号就是：你畏惧他，不敢忽悠他，既然如此，你不妨恭维她，
赞美她，特别喜欢有幽默感的人，切忌不能在他不懂装懂的时候揭穿他，让他难
堪，而是告诉他，你的优势在哪，你能如何更好地为他服务。