我省共查办各类侵害消费者权益案件252件 罚没款162万元
消费者权益保护考试模拟题(含参考答案)
消费者权益保护考试模拟题（含参考答案）一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.农商银行负责每月按照省联社客服系统中《工单明细汇总统计》报表式样，按照事件等级归档已结案投诉工单明细，形成台账，并专夹保管，保管期为（）。
A、5年B、3年C、4年D、2年正确答案：B2.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发〔2018〕243号）》提出，鼓励银行业金融机构以法人为单位，按（）向社会公布金融消费者投诉受理与处理情况。
A、月度B、季度C、年度正确答案：C3.未经批准购买商业银行股份总额百分之五以上的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五万元以上的，并处违法所得（）罚款；没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处（）罚款。
A、一倍以上十倍以下,五万元以上五十万元以下B、一倍以上五倍以下,十万元以上五十万元以下C、一倍以上五倍以下,五万元以上二十万元以下D、一倍以上五倍以下,五万元以上五十万元以下正确答案：D4.自2017年起，接入机构、人民银行分支机构查询点、备机构每（）要对本单位的征信合规情况，开展一次全面的自查自纠，自查自纠报告应于每年12月28日前报人民银行或其分支机构，报送程序和要求同上。
A、月B、年C、半年D、季正确答案：B5.对超过（）个工作日未收到农商银行处理意见的客户投诉工单，省联社将函告办事处的客户服务主管部门进行催办。
A、7B、20C、30D、10正确答案：C6.设立经营企业征信业务的征信机构，应当符合《中华人民共和国公司法》规定的设立条件，并自公司登记机关准予登记之日起（）内向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构办理备案。
A、60日B、60工作日C、30工作日D、30日正确答案：D7.征信机构或者信息提供者收到异议，经核查仍不能确认的，对核查情况和异议内容应当（）。
A、予以删除B、取消异议标注C、不予理睬D、予以记载正确答案：D8.银行、支付机构违反《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，未按要求使用格式条款的，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处（）、处以五千元以上三万元以下罚款。
十大侵害消费者权益案例
十大侵害消费者权益案例消费者投诉无号码今年9月26日，消费者投诉云南某动物园出售给游客的电瓶车票上印制的投诉咨询电话均属空号。
经调查核实，该动物园出售给游客的门票及园内用于游览的电瓶车上印制的“园内匪警电话、急救电话、火警电话、服务投诉电话”等四个电话并不存在。
该动物园采取了整改措施并道歉。
【点评】该动物园经营项目带有一定危险性，应考虑游客的遇险需要。
商场购物被误认小偷阮女士11月15日到昆明某商场购物时，被商场营业员指认为小偷，该营业员拨打了“110”，一再坚持要求警方搜查阮女士的背包，搜查后没发现丢失商品。
阮女士认为该营业员侵害了她的名誉。
经营者赔礼道歉并赔偿4000元抚慰金。
【点评】消费者消费过程中的人格尊严应受到商场的尊重和保障。
销售无标识种子今年4月，晋宁县宝峰镇古城村委会38户农户集体投诉，称购买了村委会统一提供的150公斤甜脆豌豆种子种植后，出现品种纯度不够，种植出来的甜脆豌豆无法销售，造成近7万元经济损失。
经晋宁县人民法院民事调解，被告一次性赔偿38户农户经济损失16500元。
卖农药不告知用法今年6月，嵩明县阿子营乡牧羊村民委员会竹园村民反映他们在斗南花卉市场花181元购买的一套农药，2次打药后发现百合花花苞上有点、落蕾，损失7万元。
经调查，原因是经销商没告知正确的农药喷洒方法，经销商同意补偿村民3万元。
【点评】这两起涉农事件，作为经销商应该严把进货质量关，并履行告知正确使用方法的义务。
农民要坚持少量试用再扩大种植，否则遇到减产或绝收，损失无法挽回。
电视购物到手假货今年10月9日，消费者张先生以999元在电视购物定购手机一部，10月14日，当张先生收到速递员送货上门的手机时，竟然是一部模拟手机。
【点评】网络和电视上购物先付款的购买方式要格外小心。
手机外壳不“三包”？今年10月24日，郭小姐以1658元购买了一部手机，使用了两天后，郭小姐发现手机前后两端各有一道有规律的裂痕。
当郭小姐将手机带到售后维修点却被告知手机外壳不在“三包”范围内。
物价检查年度考核总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国物价检查工作在各级政府和社会各界的共同努力下，取得了显著成效。
为全面总结过去一年的工作，分析存在的问题，明确下一步工作方向，现就物价检查年度考核工作做如下总结。
二、工作回顾1.加强政策宣传，提高社会认知在过去的一年里，我们紧紧围绕国家宏观调控政策，加大宣传力度，通过多种渠道向广大消费者宣传物价法律法规和价格政策，提高了社会对物价检查工作的认知度。
2.强化价格监督检查，维护市场价格秩序针对市场价格波动较大的行业和领域，我们开展了专项检查，严厉打击各类价格违法行为，确保市场价格秩序稳定。
全年共检查各类市场主体1.2万户，查处价格违法行为600余起，罚没款金额达到500万元。
3.加强价格监测预警，保障民生需求我们建立了价格监测预警机制，密切关注市场价格动态，及时发布价格信息，为政府决策提供依据。
全年发布价格监测报告50期，为政府调控市场价格提供了有力支持。
4.优化服务，提升群众满意度我们积极优化服务，提高办事效率，简化审批流程，降低了企业负担。
全年共办理价格投诉举报300余件，办结率100%，群众满意度达到90%。
三、存在问题1.价格违法行为仍时有发生，市场监管力度有待加强。
2.价格监测预警机制不够完善，信息发布不够及时。
3.部分执法人员业务素质不高，执法水平有待提高。
四、下一步工作计划1.加大价格监管力度，严厉打击价格违法行为，维护市场价格秩序。
2.完善价格监测预警机制，提高价格信息发布时效性。
3.加强执法人员培训，提高执法水平。
4.深化与相关部门合作，形成监管合力。
5.广泛开展价格宣传活动，提高社会对物价检查工作的认知度。
总之，过去一年物价检查工作取得了显著成效，但同时也存在一些问题和不足。
在新的一年里，我们将继续努力，不断提高物价检查工作水平，为维护市场价格秩序、保障民生需求作出更大贡献。
第2篇一、背景随着我国经济的快速发展，物价水平波动较大，人民群众对物价的关切日益增加。
2024年工商局人事股工作总结(四篇)
2024年工商局人事股工作总结在过去的一年中，我局在县局的领导和全股人员的共同努力下，充分履行市场监管基本职责，加强节日期间市场监管和行政执法，努力营造安全放心的消费环境和公平竞争的市场环境，取得了一定的成绩。
具体工作总结如下：一、积极开展市场监管“利剑”行动我局在市场监管“利剑”行动中，共立案____起，结案____起，罚款____万元。
各类案件中，农资案件____起，罚款____万元；广告案件____起，罚款____万元；合同案件____起，罚款____万元；商标案件____起，罚款____万元；食品案件____起，罚款____万元；双反案件____起，罚款____万元；无照经营案件____起，罚款____万元，重点商品案件____起，罚款____万元。
该行动在市局考核中位居全市第一。
二、开展中原红盾集中整治行动自____月____日至____月____日，我局开展了中原红盾整治流通领域假冒伪劣商品集中行动，全县工商系统出动执法人员____人次，检查经营主体____户，抽检化肥____批次，不合格____批次。
共立案____起，结案____起，罚没款____万元。
三、做好公平交易和打击传销工作今年我局共立案____起，结案____起，万元案件____起，罚没款截止____月份____万元。
按照相关文件要求，我局认真开展了打击传销集中行动和“打击传销规范直销宣传月”活动。
四、商标监管工作商标注册工作取得新突破，成为全市唯一被省局确定的商标工作示范县。
截止目前，我县共有省著名商标企业____家，省著名商标____个。
今年新申报省著名商标____件，重新申报____件。
全县共有有效注册商标____件，其中新申请注册商标____件，注册____件。
五、广告监管工作我局开展了电视购物专项整治、非法集资广告专项整治、虚假违法广告专项整治行动，办理户外广告登记____家，查办各类违法广告案件____件，结案____件，罚没款入库____万元。
县市场监督管理局机构改革后工作汇报
县市场监督管理局机构改革后工作汇报Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998推进“三局合一”新体制谱写市场监管新篇章——XXX县市场监督管理局机构改革后工作汇报作为XXX地区“三局合一”机构改革第一县，今年伊始，XXX县先行一步，率先进行市场监管改革，稳步开展“三局合一”工作，将涉及市场监督管理领域的县工商局、质监局、食药监局的机构和职责整合，组建了市场监督管理局，构建起一个覆盖生产、流通、消费全过程的监管体系。
一、推动“物理整合”到“化学融合”，市场监管体系日臻完善科学制定三定方案和规章制度，有机整合了机关股室和行政审批职能，用交叉管理、主协配合方式确定班子成员分工，根据不同时期工作重点合理调配人员，推行责任清单制度细化任务落实，妥善处理改革中的稳定问题，确保了队伍不乱、工作不断、安全稳定。
尤其为夯实基层基础，整合各乡镇食药站为市场监管所。
目前，市场监管体制顺畅合理、运转高效规范、队伍心齐劲足，呈现“机构改革稳步走、监管服务双推进”的良好效果。
二、开展干部法律法规及业务培训，全面提升监管执法队伍的素质为推进市场监管法治建设，进一步整合监管力量，提高执法效率，XXX县市场监管局精心安排、组织开展了“三局合一”法律业务知识培训。
通过安排科室负责人、业务骨干授课等形式，在不影响全局工作正常开展的前提下，对原三局人员以及各乡（镇）市场监管所人员开展各类法律法规及业务知识培训。
培训的内容涉及餐饮服务食品安全监管、医疗器械监管、消费者权益保护、新公司法和登记制度改革、许可和日常监管、计量和合格评定、特种设备安全管理等职能业务的方方面面。
截止目前，共开展业务培训8期。
同时，采取选派业务骨干外出学习、轮岗锻炼、业务讲堂等方式，提升全系统的业务素质和监管能力。
三、落实“放管服”改革任务，助力经济社会发展一是积极落实“五证合一、一照一码”登记制度改革工作。
全面启用加载统一社会信用代码的营业执照，完善和落实了预约服务、跟踪服务、延时服务、限时办结制、首办负责制等项制度，推行“三清四办五帮”服务举措，工作效率和服务水平大幅提高，积极采取上门服务、电话通知、公告等方式宣传换发新版营业执照的重要性，按照规定期限，企业应换发营业执照xxx户，已换发XXX户，未换照XXX户，换照率XXX%。
2024年市场监督管理局第一季度工作总结
2024年市场监督管理局第一季度工作总结(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如主题班会、教案大全、教学反思、教学设计、工作计划、文案策划、文秘资料、活动方案、演讲稿、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, our store provides various types of practical materials for everyone, such as theme class meetings, lesson plans, teaching reflections, teaching designs, work plans, copywriting planning, secretarial materials, activity plans, speeches, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please stay tuned!2024年市场监督管理局第一季度工作总结写2024年市场监督管理局第一季度工作总结毫无头绪？为您细心收集准备了关于《2024年市场监督管理局第一季度工作总结》写作范例，欢迎大家借鉴，一起观赏吧，同时，你可在这里搜索到更多与《2024年市场监督管理局第一季度工作总结》相关的范例。
2023年3.15保护消费者权益知识竞赛培训试题及参考答案60篇(2023年)
2023年3.15保护消费者权益知识竞赛培训试题及参考答案60篇（2023年）2023年3.15保护消费者权益知识竞赛培训试题及参考答案60篇（2023年）3.15保护消费者权益知识竞赛培训试题及参考答案1一、单项选择题1、2009年*消费者协会确定的年主题是什么?(C)A、健康与消费B、消费与*C、消费与发展D、消费与责任2、国际消费者联盟从哪一年开始确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”?(A)A、1983年B、1987年C、1991年D、1981年3、《中华人民共和国消费者权益保护法》是哪一年开始施行?(C)A、1983年1月1日B、1994年3月15日C、1994年1月1日D、1987年3月15日4、《江苏省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》是哪一年开始施行?(D)A、1984年B、1994年C、1987年D、1996年5、《中华人民共和国消费者权益保护法》明确指出，保护消费者的合法权益是谁的责任?(A)A、全社会B、各级*C、各级消费者协会D、工商行政管理部门6、消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打全国统一消费者申(投)诉举报电话。
请问电话号码是多少?(C)A、12333B、12358C、12315D、123657、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期为多长时间?(A)A、二年B、一年C、6个月D、3个月8、商品“三包”规定中“三包”是(A)A、包修、包换、包退B、包修、保换、保退C、保修、包换、包退D、保修、保换、保退9、根据商品“三包”规定，商品在售出之日起(C)日内发生性能故障，消费者可以选择退货。
A、10B、5C、7D、1510、消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知道这件衣服是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者的何种权利?(A)A、知情B、受尊重C、公*交易D、选择11、小陈在某展销会购买名牌衣服一件，不久发现该衣服系假冒产品，此时展销会已经结束，小陈应当向(D)要求赔偿。
消费者权益保护十大典型案例
消费者权益保护十大典型案例文章属性•【公布机关】上海市青浦区人民法院•【公布日期】2022.03.15•【分类】其他正文消费者权益保护十大典型案例案例一：马某与某化妆品公司、某化妆品店美容服务合同纠纷案——充分发挥市监局在纠纷调处中的事实查明证据固定作用基本案情马某在某化妆品公司旗下的化妆品店购买产品，并接受美容服务,先后转账支付产品及服务费共计110余万元。
后马某发现某化妆品店在向其提供美容服务过程中使用的精油已过期三年，遂将精油带走并向市场监督管理局进行投诉。
经市场监督管理局两次组织调解，未能达成一致意见，调解终止。
马某将某化妆品公司、某化妆品店诉至法院，要求解除服务合同，并要求归还尚未提供的服务以及产品费用共计60余万元。
法院认定，某化妆品店构成根本违约，服务合同予以解除。
已消费金额根据消费记录和实际约定价格计算，某化妆品公司和某化妆品店退还未消费部分的服务及产品价值28万元。
典型意义近年来，随着人们生活水平以及对美的追求的提高，美容行业逐渐蓬勃发展起来，该行业中不规范经营、欺诈消费者的违法乱象频频发生，消费者在接受服务过程中往往会掉进商家以各种名目所设的“陷阱”。
纠纷发生后，消费者处于举证弱势方，消费记录等基本事实证据掌握在经营者手中，且由于美容从业人员水平参差不齐，有的消费记录并不规范，使案件事实难以认定。
本案消费纠纷的解决有赖于市场监督管理局与法院的充分参与，市场监督管理局在调解过程中固定双方的意见与证据，法官据此辨明事实，充分展现了“府院联动”机制在消费领域化解纠纷、公正审理消费者权益保护案件方面的积极效用。
（案例提供者：青浦法院）案例二：李某与张某、某家具经营管理公司买卖合同纠纷案——知名品牌商场连带责任的认定基本案情某家具经营管理公司系上海市著名家具市场，张某承租该家具经营管理公司的展位经营使用。
李某与张某签订定/销货单，购买餐台、桌椅、茶几、边柜等家具，并将货款支付至张某的家具店。
行政执法案件年度总结(3篇)
第1篇一、前言随着我国法治建设的不断深入，行政执法工作在维护社会秩序、保障人民群众合法权益等方面发挥着越来越重要的作用。
本年度，我单位在市委、市政府的坚强领导下，紧紧围绕行政执法工作目标，深入推进依法行政，取得了显著成效。
现将本年度行政执法工作总结如下：一、案件办理情况1.案件数量：本年度，我单位共受理各类行政执法案件1000件，其中行政处罚案件800件，行政强制案件100件，行政许可案件100件。
2.案件类型：行政处罚案件主要集中在环境保护、安全生产、食品安全、劳动保障等领域；行政强制案件主要集中在城市管理、土地管理、城乡规划等方面；行政许可案件主要集中在企业登记、行政审批、建设项目等方面。
3.案件处理结果：行政处罚案件全部依法作出处罚决定，罚款总额达到500万元；行政强制案件依法实施强制措施，有效维护了法律法规的权威；行政许可案件全部依法办结，为市场主体提供了高效便捷的服务。
二、执法队伍建设1.加强执法人员培训：本年度，我单位组织开展了10余次行政执法培训，培训执法人员1000余人次，提高了执法人员的业务素质和执法水平。
2.强化执法队伍建设：我单位积极推进执法规范化建设，加强执法队伍的思想政治教育，严格执法纪律，确保执法公正、文明、廉洁。
三、执法工作亮点1.加强重点领域执法：针对环境保护、安全生产等领域的突出问题，我单位开展了专项执法行动，严厉打击违法行为，维护了人民群众的切身利益。
2.创新执法方式：本年度，我单位积极探索“互联网+执法”模式，充分利用信息化手段，提高执法效率和透明度。
3.强化部门协作：我单位加强与相关部门的沟通协作，形成执法合力，共同维护社会秩序。
四、存在问题及改进措施1.执法力量不足：部分基层执法部门执法力量薄弱，影响执法效率。
建议加大基层执法力量配备，提高执法效能。
2.执法队伍建设有待加强：部分执法人员业务素质不高，执法水平参差不齐。
建议加强执法人员培训，提高执法队伍整体素质。
【3.15消费者权益日活动简报精选】3.15消费者权益日
【3.15消费者权益日活动简报精选】3.15消费者权益日明天是一年一度的消费者权益日，下面是查字典范文网准备的3.15消费者权益日活动简报精选，希望能满足各位的阅读需求，内容看完后有所收获。
【3.15消费者权益日活动简报篇一】3月10日，海南州市场监督管理局、海南州消委会、共和县市场监督管理局、共和县消委会在海南藏族自治州共和县恰卜恰镇香巴拉广场举办了以“网络诚信、消费无忧”为主题的纪念“3.15”国际消费者权益日大型文艺宣传活动。
此次活动采取文艺演出、有奖知识问答、法律法规咨询、讲解识假辨假知识、发放宣传材料、组织经营者义务服务等方式开展。
海南州食药局、州公安局、州烟草专卖局和中国移动公司等36家行政企事业单位及500余名群众参加了活动。
活动现场还对10家获得“海南州2016年度消费者满意单位”企业进行表彰。
活动现场设立了消费咨询服务台、假劣商品展示台、消费者投诉举报台等19个服务台，接受消费咨询200余人(次)，悬挂横幅72条，展出展板57块，发放宣传材料2万余份，赠送法律手册500余册。
受理消费者投诉12起，现场调处7起，为消费者挽回经济损失1300余元。
组织22户从事医疗、修理、理发等行业的个私会员开展了“学雷锋、树新风”义务上街服务活动，为广大群众提供了义诊、修鞋、理发和手机维修等服务。
海南州市场监管系统紧紧围绕“加强市场监管、维护各民族消费权益”这一主题，紧盯全州“两会”、“两节”，开展了“反欺诈、打侵权、保权益”百日攻坚行动、“创新注销登记制度畅通企业退出通道”百日攻坚行动和“质检利剑”农资打假百日行动。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2018·10
省委组织部部署开展大抓落实活动推动全年组织工作目标任务落实
近日，省委组织部印发《关于开展“奔着问题去、奔着困难去、奔着落实去、奔着服务去”大抓落实活动实施方案》，明确主要任务、列出任务清单、细化方法步骤、严格工作要求，以扎实的行动全力以赴推动问题清单整改和重点目标任务落实。
根据方案，省委组织部进一步明确了全省组织系统大抓落实活动主要任务，就是对标《2018年度目标责任（绩效）考核中期督导问题清单》《国务院第29督查组督查问题清单》等清单中涉及组织工作的内容，督导整改落实情况；对各地各单位学习宣传贯彻全国、全省组织工作会议精神的情况进行督导，查不足、找短板，推动党的组织路线在青海落实落地；对各地各单位在激励干部新担当新作为方面采取的有效措施、取得的初步成效和存在的困难不足等情况进行督导；对各地各单位适应要求，大力发现培养选拔优秀年轻干部情况进行督导，营造有利于优秀年轻干部脱颖而出的良好氛围。
落实政策减轻企业负担我省再次降低一般工商业目录电价
从省发展改革委员会获悉，近日，根据国家发展和改革委员会《关于降低一般工商业目录电价有关事项的通知》，省发展改革委决定自9月1日起进一步降低青海电网一般工商业电价。
我省162项重点项目加快实施
进入三季度以来，省发展改革委按照全省投资项目调度会精神，主动对标“一优两高”，积极督促地区部门积极联动，一项一项精准对接，持续强化举措，不断攻坚克难，以“钉钉子”的精神，全力以赴抓项目、促投资，全省重点项目稳步推进。
截至目前，全省今年确定的190项重点项目已开复工162项，完成投资1173亿元。
我省三县入选“四好农村路”全国示范县
根据《交通运输部农业农村部国务院扶贫办关于联合开展“四好农村路”全国示范县创建和命名工作的通知》，经县级申请、对标遴选、省市核查、专家评审、实地复核等程序，交通运输部、农业农村部、国务院扶贫办决定，全国的117个县(市、区)被命名为“四好农村路”全国示范县，其中我省海东市乐都区、平安区，西宁市湟中县位列其中。
优化收支结构前八月我省财政收支运行平稳
年初以来，省财政厅调整优化财政收支结构，加强收入组织工作，财政收支实现平稳增长。
1-8月，在工业产品价格保持较高水平以及居民消费活跃拉动下，全省地方一
般公共预算收入累计完成187.2亿元，同比
增长15.5%，完成预算的70.7%，超序时进度4个百分点。
我省共查办各类侵害消费者权益案件252件罚没款162万元
以“大力提升质量·建设质量强国”为主题的全省“质量月”活动已经拉开帷幕。
9月17日，从省工商行政管理局了解到，为有力助推全省商品质量提升，保障消费者的合法权益，营造安全放心消费环境，省工商局多措并举对我省流通领域进行全方位的监管整治，截至目前，全省共查办各类侵害消费者权益案件252件，罚没款162万元。
我省6个贫困县已摘帽脱贫攻坚取得决定性进展
9月18日，省政府新闻办举行改革开放40周年第9场新闻发布会，省扶贫开发局副局长盛宗毅就5年来我省脱贫攻坚工作取得的进展和成就作新闻发布。
2013年以来，全省累计减少贫困人口90.7万人，贫困发生率从2012年的26.4%下降到2017年底的8.1%，首次降到个位数。
目前，6个贫困县(行委)已摘帽。
贫困地区农牧民人均可支配收入从2012年的5364元增加到2017年的9462元，年均增长11%，脱贫攻坚取得决定性进展。
时政要闻
Editor /韩军
省内
8。