个人与团队管理知识要点
个人与团队管理培训
个人与团队管理培训摘要个人与团队管理培训是一项关键的培训活动，旨在提升个人和团队的管理能力，促进工作效率和团队合作。
本文将探讨个人和团队管理培训的重要性、内容、实施方式以及其对组织和个人发展的积极影响。
一、个人管理能力的重要性个人管理能力是个人在工作和生活中有效管理时间、资源、任务和人际关系的能力。
良好的个人管理能力可以提高工作效率，减少压力，增强自我管理能力并提升自我管理水平。
1.1 自我认知个人管理首先要建立在对自己的认知基础上，了解自己的长处和短处，合理安排时间和任务，提高工作效率。
1.2 目标设定与规划设定明确的目标，并制定实施计划以实现目标，提高工作计划的可执行性。
1.3 抗压能力压力不可避免，良好的个人管理能力可以帮助个人更好地应对各种挑战，保持心态平和，调整心理状态。
1.4 沟通能力沟通是个人管理中不可或缺的一部分，良好的沟通能力可以更高效地与他人合作，协调各方关系。
二、团队管理能力的重要性团队管理能力是指团队领导者在团队中有效激励、协调团队成员，实现团队目标的能力。
提升团队管理能力可以帮助团队成员更好地协作，提高团队绩效。
2.1 领导能力领导者是团队的核心，具备良好的领导能力可以有效指导团队，提高团队的执行力和凝聚力。
2.2 团队协作团队管理重在协作，团队成员间的合作和分享可以提高团队的凝聚力和绩效。
2.3 冲突解决团队中难免会出现不同意见和冲突，团队管理者需要有效处理冲突，化解矛盾，保持团队稳定。
2.4 激励机制制定有效的激励机制有助于激发团队成员的工作热情和积极性，提高团队绩效。
三、个人与团队管理培训内容个人与团队管理培训内容包括但不限于：3.1 个人管理培训•时间管理•目标设定与规划•沟通与表达能力•抗压能力培养3.2 团队管理培训•领导力培训•团队协作培训•冲突解决与团队建设•激励机制落地四、个人与团队管理培训的实施方式个人与团队管理培训的实施方式多种多样，可以根据企业需求和实际情况选择适合的方式，包括但不限于：4.1 培训课程开设个人与团队管理的培训课程，由专业讲师授课，传授管理知识和实践技巧。
个人与团队管理
个人与团队管理第一章节目标思考思考你的目标每个人都会有自己的目标和愿望。
在头脑中树立明确的目标是走向成功的第一步。
思考目标的过程是确认自身价值、增强自信心、促使自己上进的过程。
要不断地审视和调整自己的目标，才能保持正确的努力方向。
训练思考自己的过去和现在问题：回忆重要事件或时刻的感受，想想当时怎样看待自己的未来。
回答问题：当时对未来有何感想和希望？那里想从学习、工作或生活中得到什么？当时希望自己学习、工作、生活如何发展？现在思考一下你自己的现状，回答下面的问题：从那以后你得到了什么？你是否达到了预定目标，是否有别的事转移了你的方面？你现在是否接近原先设定的目标？有效的思考方法全脑思维：大脑分为左脑和右脑。
两个半脑各自作为一个独立的部分与另一部分协调工作，每一部分都控制着身体的不同部分和特定的神经活动。
右脑控制身体左半部分的动力以及疼痛、愉悦之类的感觉，而左脑控制身体右半部分，两个部分分别控制着不同的智力活动。
评测与评估你善于使用自己的那个半脑你善于使用自己的那个半脑第1、2、5、7、9、12、13、16项描述的是典型的左半脑活动，第3、4、6、8、10、11、14、15项描述是典型的右半脑活动。
每个选择1分，根据上面的左右半脑分类得分进行累加。
．2 思维导图：这是一种创造性思考方法，它能够帮助人们围绕某一主题思考。
步骤与方法1.2.3 头脑风暴法：是一种普遍应用的思考工具和方法，正确地使用头脑风暴法可以为我们带来很大的收益，分为个人头脑风暴法和团队头脑风暴法。
团队头脑风暴法是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。
步骤与方法阶段一：准备笔和纸，当想法出现时马上记下。
1、尽可能多提出一些想法2、让思想自己翱翔，不要怕会有荒谬的想法产生3、简要记下想法，尽可能快记下来，这样就不会打断思路。
4、不要判断、批评或思考5、在已有想法的基础上形成新的想法。
对上一个想法进行一些修改就可以形成另一个想法。
2015年1月电大行管专科《个人与团队管理》机考知识要点
《个人与团队管理》机考考试要点汇总帽子类白 (中立与客观；陈述问题事实)红（情感与感觉；对各项选择方案进行直觉判断）黑（警示与判断；列举缺点）黄（乐观与肯定；列举优点）绿（创新与改变；提出解决问题的建议）蓝（整体与控制；总结陈述，得出方案）字母类一、SMART(不要一次设定三个以上的发展目标)S:明确的（必须实现的具体内容）；M:可衡量的（有标准和依据）A:可达到的（必须征得操作者的同意）；R：可实现的（不超出条件）T:有时间规定的(有明确限期)。
二、SWOT(可以帮助我们进行自我评估的方法).S--优势W--劣势 O--机会 T---威胁SW----分析内部条件或因素，OT--- 分析外部条件或因素，组织优势：明确的战略；稳定的队伍，注重员工培训；家喻户晓；利润增加；有效的信息系统；团队合作。
组织劣势：缺乏操作性；人员更替频繁；没有新产品；债务累累；过时的软件系统；僵化的等级制度。
三、PEST分析法附：1、不属于PEST分析法分析的内容的是生活环境P-政治法律环境: 劳动和社会保障;E-经济环境: 人民消费结构和消费水平;S-社会文化环境:文化传统和价值观T-技术环境: 产品生命周期.四、Ansoff矩阵Ansoff矩阵是进行战略选择的最合适的方法。
Ansoff矩阵四种战略的特点分别是：（1）多元化经营战略：开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，该战略风险性最大。
（2）市场渗透战略：该战略相当保守，它以现有的产品面对现有的客户。
（3）市场开发战略：该战略涉及寻找新市场和新客户。
组织必须在不同的市场上找到具有相同产品需求的使用者。
在使用该战略时往往会调整产品定位和销售方法，但产品本身的核心技术不作改变。
（4）产品开发战略：该战略是向现有客户提供新的产品和服务。
五、KOLB1、从获得经验：首先可能会，然后2、从反思阶段：首先要总结然后-3、从理论化阶段：首先从书本4、从应用阶段：首先从实际出发附：1、KOLB学习周期的步骤不包括.认真分析会议阶段类开始启动：如果大家互相不认识，应先做一个介绍；解释促进：为全体与会人员服务，不是包揽会议；协商问题：重新；确定一套协调的方法”：展开正题、；协助全组讨论问题”：通过提问；协助全组作出决定”：组织；简要总结”：重申结论。
团队管理的七个要点
团队管理的七个要点
1.明确团队目标：确定团队的目标，制定有效的计划，并且每
个成员都明白自己的责任和义务。
2.建立良好的沟通机制：建立良好的沟通机制，及时反馈信息，提高团队的凝聚力和协作能力。
3.激励团队成员：及时激励团队成员，让他们感受到自己受到
重视，从而提高团队成员的工作积极性。
4.构建团队文化：建立团队文化，让每个成员都能够融入团队，提高团队的凝聚力。
5.建立良好的领导力：建立良好的领导力，以便更好地指导团
队成员，更好地实现团队目标。
6.建立有效的管理机制：建立有效的管理机制，以便更好地管
理团队，并且更有效地实现团队目标。
7.改善团队绩效：定期评估团队的绩效，及时发现问题，并采
取有效的措施，改善团队的绩效。
个人能力提高自己的团队管理能力打造高效团队
个人能力提高自己的团队管理能力打造高效团队在现代社会中，团队合作已经成为各行各业中不可或缺的一部分。
一个高效的团队可以将个人的能力发挥到极致，并取得更为出色的成果。
因此，个人能力提升自己的团队管理能力成为了至关重要的任务。
本文将从个人能力提升和团队管理两个方面入手，探讨如何打造高效团队。
一、个人能力提升个人能力是团队管理的基础，只有具备一定的能力，才能在团队中发挥更大的作用。
以下是几个提高个人能力的关键要点：1. 提升自身专业素养：团队中的每个成员都有自己的专业领域，因此提升自身的专业素养是至关重要的。
可以通过读书、参加培训、学习同行的经验等方式来增强自己的专业知识。
2. 不断学习成长：个人能力的提升需要不断学习和成长。
可以通过参加各类培训课程、研讨会、学习新技术等方式来不断充实自己的知识储备。
3. 发展沟通技巧：良好的沟通是团队合作的基础。
个人需要不断提升自己的沟通能力，包括语言表达、倾听能力、谈判技巧等方面。
可以通过参加演讲比赛、加入辩论社团等方式来提高沟通技巧。
4. 培养领导力：团队管理需要具备一定的领导力。
个人可以通过担任小组长、参与志愿者工作等方式来培养自己的领导能力，并学会激励和引导团队成员。
二、团队管理能力的提升团队管理是一个复杂而又关键的任务，需要掌握一定的管理技巧和方法。
以下是几个提升团队管理能力的关键要点：1. 设定明确的目标：一个高效团队需要有明确的目标和方向。
作为团队的管理者，需要设定具体、明确的目标，并将其传达给团队成员，以实现整个团队的统一目标。
2. 合理分工和协作：合理的分工可以充分发挥团队成员的优势，提高工作效率。
同时，鼓励团队成员之间的协作和合作，促进信息共享和知识互补，打造高效团队。
3. 激励和奖励机制：激励和奖励是激发团队成员积极性和创造力的重要手段。
管理者需要制定激励和奖励机制，鼓励团队成员在工作中积极投入，提高团队的整体绩效。
4. 处理冲突和解决问题：在团队合作中，难免会出现冲突和问题。
个人与团队管理
第 10 单 元
第十单元 团队领导
学习目标:
• 了解领导和管理的区别，了解领导的概念 及其角色，了解领导应该具备的技能和品 质。
• 了解影响领导方式的因素，了解领导方式 的类型，掌握选择不同领导方式的方法。
• 了解信任度的定义及信任的标志，掌握建 立信任的方法。
• 了解授权的基本原理，掌握授权的方法和 步骤。
五、领导的品质
远景规划，敢于冒险 建立自信，以身作则 诚实公正，接受批评 善于应变，满腔热情 精力充沛、富于灵感
六、领导的任务
1．完成任务：知道如何使你的团队目标适应组织 的大目标，需要思考怎样统揽全局并使自己团队与 其它团队在工作中相互配合。 2．建立团队：重视人际交往能力，建立起互相信
任、互相尊重的氛围。解决问题时控制自己感情， 理解他人情感。 3．培养个人能力：赋予员工权利，提供培训等。 4．有关领导才能的短训
第三十三章 领导者素质
一、领导的概念
领导需要影响别人，让他人按一定的方向 共同工作。领导才能在于把一群人的精力集中 在一个共同的目标之上，并使他们组成一个团 队共同工作。
二、领导与管理
• 管理者有发号施令的权利，注重任务 计划和控制。
• 领导者必须凭借自身的影响力和技能 使人们去做他想的事情，注重成果。
一、授权的原因
1．不授权的借口
（1）对自己角色的理解： 吩咐人干活不舒服
（2）对他人的信任： 难以信赖
（3）个人所具有的技能和经验： 曾经授权，但结果不理想
一、授权的原因
2．授权的益处
对领导：增强团队信心，节省时间 对团队成员：增强参与性，提高责任
感，培养新技能。 对提高团队整体表现：将技能和经验更
个人与团队管理
个人与团队管理阶段二：该阶段要挑出需要保留的想法并剔除那些无用的想法。
1、仔细检查所有想法，划掉那些不需要的，在去掉时不要仓促行事，先要判断能否利用这些想法，如果能就需要思考应该如何利用。
2、考虑剩下的想法，并根据价值或有用性对这些想法进行编号排序。
3、然后就可以继续工作，处理剩余的想法。
训练头脑风暴法使用头脑风暴法思考你想要从工作中得到什么，下列要点帮助你思考。
1、你最想做的工作2、与他人共同工作或独自工作3、时间（保持工作和生活之间平衡）4、社会地位、认可程度5、安全、稳定、自由。
第二章节自我认知2.1 增强认识能力2.1.1 自我认知：自我认知能够帮助我们站在旁观者的角度研究和理解自己，它不仅影响我们自己的行为和态度，还影响我们采取怎样的方式看待他人。
如果一个人对自己没有正确的认识，不能发现自己的缺点和不足，就会缺乏自我学习、自我完善和自我发展的动力，更谈不上管理他人了。
管理者要有较高的智商，还要有较高的情商情商又称情绪智力，主要是情感、情绪、意志耐受挫折方面的品质。
情商高的人能够体会理解他人的感受，关善于换位思考，它是控制自我情绪的方式，对他人和对自己直觉和理解。
情商框架评测与评估对自我和对他人的认识根据自己的情况，对每个问题在从不、很少、有时、经常四个答案中做出相应选择。
对自我和对他人的认知1、考虑自我如果问题1、2、3选择“经常”，问题4、5选择“从不”或“很少”，那么你需要提高你的自我认知水平如果问题1、2、3选择“从不”或“很少”，问题4、5选择“经常”表示你自我认知水平较高。
如果在某些问题上选择了“有时、很少”的答案，意味着你在这些方面还有进一步提高的空间。
2、考虑他人如果问题6、7、8选择“经常”问题9、10选择“从不、很少”说明需要你加强自己对他人情感的认知。
如果问题6、7、8选择“从不、很少”问题9、10选择“经常”，说明你对他人情感的认知水平较高。
如果在某些问题上选择了“有时或很少”的答案，意味着你在这方面还有进一步提高的空间。
个人团队与管理指导每章重要知识点
期末复习资料《个人与团队管理》[日期：来源：顺昌电大作者：[ 字体：大中小]2009-06-30]期末复习资料《个人与团队管理》说明期末考试试题类型有判断、单项选择、多项选择、案例分析选择，卷面总分数为100 分。
1、判断：判断命题的错误。
占卷面分数的10% ，即10 分。
2、单项选择：按要求准确选择，多选、少选均不得分。
占卷面分数的20% ，即20 分。
3、多项选择：按要求准确选择，多选、少选均不得分。
占卷面分数的10% ，即10 分。
4、案例分析选择：要求根据案情分析并选择正确答案。
占卷面分数的60% ，即60 分。
期末考试的答题时间为120 分钟。
第一单元自我规划各章知识点第 1 章：思考你的目标1、什么是创造性思维方法，你的工作当中的哪些方面适合应用创造性思维方法？创造性思维是指不依常规、寻求变异、想出新方法、建立新理论、从多方面寻求答案的开放式思维方式。
头脑风暴法的规则遵循两个独立的阶段，这两个阶段不能同时进行。
在我们的工作中，经常会遇到比如：制定目标、解决问题的情况，我们经常采用头脑风暴法。
例：培养创造型思维是培养创造能力的一个方面。
（对）2、什么是头脑风暴法？个人和集体使用头脑风暴进行创造性思维有什么区别和联系？头脑风暴法(Brainstorming) 是为了克服阻碍产生创造性方案的遵从压力的一种相对简单的方法，它利用一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。
个人头脑风暴不会受到别人的干扰，但是思路狭窄；团队头脑风暴法能够集中很多人的意见，但是人们往往会有所顾虑。
3、假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？具体情况具体对待。
面对不同的情况，应该有不同的方法。
一般来讲包括：改变境遇积极进取——使自己更加适应；面对其他挑战，如参加训练和培训；改善工作环境；授权给其他人，让他们承担一些日常事务。
改变自己检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致；改变行为；发展在其他领域的技能和能力改变个人与工作之间的关系适应工作；将工作看作达到目标的方法；通过降低问题的重要性来改变看法——更注重工作之余的生活。
团队管理的十大核心要点
团队管理的十大核心要点1 抛弃管理头衔，让自己成为一个优秀的教练作为一个管理者，必需具备奉献精神，投入时间和精力来帮助你的员工成就更好的自己。
即为一个优秀的教练。
同时你也要知道，你是发起人，不是编曲人。
提问时，不要只给出答案，要拓展团队的思维能力，增强个人的主动性。
操作点：1.1.定期和员工1v1沟通，充分关注每一个成员1.2.沟通时候，倾向积极倾听提出开放性问题，以促进团队成员自己的洞察力【比如问怎么做？你什么办法？你觉得如何好？鼓励发散性思维】1.3.并对员工提供具体和及时的反馈。
1.4.保持一颗向学的心，对自己有正确的评估，以他人之长补己之短。
在这里，就需要管理者提升自己的判断能力，逻辑思维能力，还有分析能力，并善于利用谈话来做管理工作。
2.赋权团队，不要微观管理现在的年轻团队，没有人会喜欢被微观管理。
授权员工能获得更高的工作满意度和组织承诺，同时可以激发年轻团队该有的活跃性质。
同时这可以减少人员流动，提高绩效和积极性。
对一个长久发展的团队而言，这非常重要。
所以当你放手时，每个人都会赢。
操作点：2.1.不要微观管理，支持提出新想法的员工，把工作委托给团队。
2.2.给予团队成员提供建议的自由。
让员工可以随意讨论，要知道适时介入并提供建议，避免发生失败。
2.3.信任团队，给团队成员不要过于频繁检查任务进度的权利。
避免微观管理有助于在团队中建立信任和责任文化。
2.4.最有效的管理者通常意识到他们是在为团队工作，而不是让团队为自己服务。
在这个过程中，管理者必须大度，接受超越伯乐的精神，客观地吸收各方面的意见。
同时促进员工的进取精神，促使员工不断改进工作，分析问题，开发新的工作模式。
最终的考验是管理者雇佣员工的能力。
3.创造一个包容的团队环境。
专注于成功和快乐。
管理者的个人成就感往往是团队努力的结果。
作为获胜团队的一员，员工会从中获得巨大的快乐。
因此，最好的管理者促进团队精神和相互依赖。
切勿出现争强好胜心理，你的团队赢就是你赢，一定不要和员工抢功劳。
《个人与团队管理》讲义
《个人与团队管理》讲义新课导入：在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。
我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。
这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。
我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。
可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。
由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。
刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。
我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。
我开始在白天看电视，酗酒……，这样的日子持续了整整一年的时间。
在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。
我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我真的找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。
我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常喜欢这个工作。
这里有我喜欢的团队和同事。
新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张。
我干得得心应手。
回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作？当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。
是挫折给我上了真正的一课。
我可以说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标！分析思考：目标明确对每个人的意义何在？项目一：给自己一个满意的规划---------自我规划第一讲任务1 学会明确目标一、理论知识1、目标的含义通俗一点说，目标就是你欲望的具体化，你的欲求，即系统预期达到的结果，称为目标。
目标的表示形式有两种：数量目标与形象目标。
2、目标的作用1）目标可以提供行动方向2）目标可以激励自己3）目标可以激发潜能4）目标可以有效合理分配资源3、目标与计划的关系1）目标是方向，计划是路线2）目标三要素：何事、何地、何时3）计划五要素：何时、何地、何时、何人、如何4、关于目标的代表性理论1）目标管理目标管理MBO是美国管理大师彼得.德鲁克1954年在其名著《管理实践》中最先突出的概念。
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个人与团队管理考核知识要点 第一单元 自我规划 一.目标思考 1.头脑风暴法(K26) 头脑风暴法是一种普遍应用的思考工具和方法，头脑风暴法分为个人头脑风暴法与团队头脑风暴法。团队头脑风暴法是一种利用智慧思考和解决问题的团队创新思维方法。 头脑风暴法的步骤分为两个独立阶段： 第一阶段是提出想法：尽可能地多提一些想法，让思想自由翱翔，不怕有荒谬想法产生， 不作判断、批评或思考。 第二阶段是批评、评估对各种想法进行进一步的筛选。 2.电子头脑风暴法 电子头脑风暴法：利用网络计算机让大家进行思想性交流。 优点：平等性，匿名性，更多的人员参与，同步性。 缺点：效率受规模限制，社会互动减少，权威的损失，缺乏赞许。 二.自我认知 自我认知是情感智能框架中的一个方面，也就是了解自己的情感，主要包括：情感自我认知、正确的自我评估、自信等。一般通过测试，视个人情况而定，只要合理即可。 1.情商：又称为情绪智力，主要是情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 情商是控制自我情绪的方式，是对自己和他人情感的自觉和理解，也是人与人交流中需要重视的方面。 2.反思与反馈 增强自我认知能力的方式最主要的有两种： 一是反思：反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验或教训。 二是反馈：获得他人的反馈。 3.自我评估 4.SWOT分析法 SWOT分析法又称为态势分析法，是一种能够比较客观而准确地分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自己进行全面的评估。 SWOT分析法：S—优势 W－劣势 O－机会 T—威胁 SWOT分析法分为两部分， 第一部分为SW，主要用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势。 第二部分为OT，主要用来分析外部条件，发现机会和威胁。 SWOT分析法的优点在于考虑问题全面，是一种系统思维，而且可以把对问题的“诊断”和“处理”紧密结合在一起，条理清楚，便于检验。 三.有效学习 1.KOLB学习周 获得经验 （实践和具体做些事情） 应用 （用理论化的成果指导行动） KOLB学习周期的四个阶段 反思 （进行经验思考） 理论化 （从经验中总结规律、得出结论、总结经验教训） ( 见P29) 正式的委托培训 正式学习 研讨会 开放式或远程学习项目 示范、演示 2.学习的形式 (K1) 工作观摩要——在一旁观察别人的工作 非正式学习 岗位轮换——与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作 训练志指导——在任务或项目中进行一对一的指导和支持 “工作伙伴”——与有经验的同事或专家一起通过观察、提问 和试验进行学习 3.学习效果 4.学习障碍（见P35） 四.职业规则
1.职业目标思考 目标具有一定的变化性，就是说在人生的不同阶段有不同的目标，目标受生活环境和周围条件的影响。 一般分为长期目标、中期目标短期目标。从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程。目标越近，就要越具体、越精细。长期目标代表了个人对未来的理想和期望。
长期目标 （考虑：工作、生活方式、关系、居住地、其它） 中期目标：（考虑：在三年到五年中在工作和生活中可以达到的什么目标，这些目标与长期目标 职业目标 关系。） 短期目标：（考虑：希望从生活中、工作得到什么； 就工作而言考虑：优势－进一步扩大，劣势——弥补） 2.设置SMART目标 SMART目标中五个英文字母的含义： S――明确的，M——可衡量的，A——可达到的，R——可实现的，T——有时间规定的。
⑴. 确保目标是明确的而不是模糊的，它精确地描述了想要达到的结果吗？ 制定SMART目标 ⑵. 确保目标是可衡量的，它是否说明了能做的、能做得更好 的方法 ⑶. 确保目标是可达到的，制定的目标不能过高但也不能过低，必须根据实际情况衡量这个目标是否可行 ⑷.确保目标可实现的它与团队目标一至吗？ ⑸.确保目标有时间规定的，设置达到目标的时间，完整地写下你的最终目标。
3.职业生涯规划（见P44） 第二单元 时间管理 一、提高效率 1.活动跟踪表 活动跟踪表就是把一天的工作活动记录下来进行分析的表格。
第一步：把一天的工作活动详细地记录下来，填写必须细致。 第二步：把每一个活动的起止时间记录下来，整个过程的时间必须是连续的。 活动跟踪表的步骤 第三步：对自己工作的有效性进行分析，标出有效或无效。 第四步：分析这些活动是属于团队工作，还是员工管理工作。 第五步：对自己一天的活动按照优先级别进行分析，标出每个有效活动的优先级别。 2.寻求平衡 ①思考和行动之间的平衡 ②工作效率和工作效果之间的平衡；效率——正确地做事，准时，不超出预算； 几种平衡： ③工作和维持工作能力之间的平衡 效果－—工作是怎样完成的，方法是否奏效 ④压力不足和压力过度之间的平衡； 以及是如何奏效的；还包接下来会 ⑤工作和生活之间的平衡。 发生什么，长期的后果和影响是 什么。 3.任务、团队和个人之间的平衡 团队领导的角色要求他必须在完成任务、建设团队和发展个人三个方面实现均衡，只有这样才能更好地发挥其领导作用。 二、规划时间 1.做好计划 制定一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，它可以帮助你控制工作的进度。 做计划前要考虑以下两个方面： ①正确设定工作优先级 重要性
②平衡员工三方面的行动（任务、团队、个人） 紧迫性 2.时间管理矩阵（见右图）
确定任务优先级的方法： ⑴.优先级A：重要而且紧迫——危机和紧迫情况、有着最后期限的项目或亟待解决的重要问题。 ⑵.优先级B：重要但不紧迫——准备、预防措施、规划和审议、团队建设、团队和员工的发展。 ⑶.优先级C：不重要但紧迫——电话、不必要的会议、帮助团队成员解决问题。 ⑷.优先级D: 不重要也不紧迫——闲聊的电话、干扰、鸡毛蒜皮的琐事。
三、克服障碍 自信果断的人——能够恰当地表达自己的需求和情感，能够在不侵犯他人利益的前提下争取自己的权利。 1.自信果断 消极、自卑的人——总认为自己的权利、要求和需求不如别人的利益重要。 好斗的人—— 总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多。
三种人的举止特点（见P89） ①适当拒绝的方法 （见P91 当你想要拒绝的时候，确定你的感觉是自信的） ②说出你的需求 （方法见P94） 2.建立自信的方法 ③不要浪费时间 （减少浪费时间的方法见P94） ④学会应付打扰 （方法见P96）
第三单元 沟通基础 一、沟通概述 ①目的意图 （获取信息、发送信息、获得反馈和意见、说服他人等） ②沟通对象 （分析沟通对象，根据不同的对象确定沟通方式与内容） 1.沟通五要素 ③信息内容 (沟通中最关键的部份，它主要是由沟通目的和对象决定) ④方式方法 （口头语言、书面语言、非语言（如眼神、表情、语调等） ⑤时间安排 （时间安排取决于沟通的目的、对象、信息和方法等）
几种沟通方式的对比 沟通方式 优 点 缺 点
口头语言沟通 思想共享，及时获得反馈，进行充分交流 不利于传达详细的信息；有时浪费时间
书面语言沟通 正式，方便，可传递复杂信息，可以提供永久记录 反馈慢；不利于评议、讨论，进行充分的意见交流
非语言沟通 真实，表达的内容更加有效；及时获得反馈 不利于传达详细的信息
优先级B 优先级A 重要但不紧迫 重要而且紧迫
优先级D 优先级C 不重要也不紧迫 不重要但紧迫 2.沟通中的优质信息 ① 正确的内容 （符合需求者的意图，准确实际，经过检验等） ② 正确的形式 （繁简适度，格式恰当， 优质信息的特点 ③ 恰当的时间 （信息提供及时，如在决策前提供信息给决策者） ④ 正确的人员 （相关人员的参与，如，派出专职会计参与预算讨论） ⑤ 适度的费用 （获取信息的费用必须与其需求相适应）
获取优质信息：首先准确无误地确定收集信息的目的，然后确定以下内容： 需要哪些信息 以何种形式提供 何时提供 时间期限 提供给谁 费用额度
3.信息技术与沟通 ① 电子邮件（E－mail） (传递信息速度快、成本低， ② 即时信息（IM） （信息较简短，需要充分交流，如QQ,MSN等） .信息技术沟通的形式 ③ 数字传真 （DF） ④ 视频会议 (VC) (在不同的区域实现工作的协同和信息共享) ⑤ 互联网 (Internet) （ 四.口头语言沟通 ① 目的意图 （是沟通的基础，在沟通前需有一个清晰的思路） ② 沟通对象 （对其对象要有一个相对的了解） 1. 口头语言沟通的五要素 ③ 信息内容 （要准确无误地传达自己的沟通信息） （通常用于非正式情况） ④ 方式方法 （一对一，电话，小组讨论，讲话/简短指示） ⑤ 时间安排 （要慎重安排好沟通的时间）
口头语言沟通几种方式的优缺点 口头语言沟通的方式 优 点 缺 点 一对一 可发现单独的问题，了解他人 不利于信息共享 电话 即时回应，可即时沟通 不能得到全部反馈 小组讨论 讨论团队问题和不同意见 不适于讨论涉及个人的问题 讲话/简短指示 命令性强，传播面广 不能获得充分的反馈 2. 口头语言沟通的障碍和技巧 沟通双方表达不准确论 发送者 （1）. 沟通障碍： 言辞不当 查找方法 传送过程（方法限制，环境干扰） 姿态、表情、声调不当 接收者 方法不当 ①善于与交往者建立友善与良好的关系 （方法见P123） （2）沟通技巧： ②善于聆听，从而理解他人的观点 （方法见P123） ③善于提出问题，以期获得更广泛的了解 （方法见P124） ④善于把自己的观点传达给对方 （方法见P124） 五.书面语言沟通 ① 目的意图 ② 沟通对象 1. 书面语言沟通五要素 ③ 信息内容 ④ 方式方法 （电子邮件，信函，传真，便函，布告栏，建议书，报告 ⑤ 时间安排 图形图像等，这几种方式的适用比较见P129） 2.结构和版式 主题——文件是关于什么内容的 （1）商务文件的三个要点： 目标——文件希望达到什么目的 行动——希望接收者做什么 （要求采取的行动）