品质提升管理规划设计方案
品质提升管理规划设
计方案
一、总论
质量是企业的生命，是企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟的基石，一个企业没有过硬的品质，没有良好的品质控制体系，没有发动全员参与质量控制，是无法达到一流的品质。
质量是生产出来的，而不是检验出来的，只有做好生产过程中的质量控制，才能生产出符合要求的产品。
目前，公司的产品质量在某些方面还不尽如人意，不管是客户反馈，还是部质量稽核，都发现存在着一些问题，有些问题完全是我们可以避免的，而为什么现实和预期的会有出落呢？
究其原因，我认为有以下几点：
1、品质检验记录利用价值未能体现
质量记录形成书面载体的好处是，便于追溯、便于分析原因、便于持续改进、便于查找责任人。可目前，我们公司现场虽然有各种的记录，但是记录在追溯性方面和真实性方面并不是做的非常好，还有未能有效的从这些数据中去分析有价值的信息，没有将数据进行过滤和汇总，对于后期指导生产未能发挥应有的作用
为此，除了完善记录外，在形成数据记录时，必须确保数据来源真实、可靠、正确、有效；然后针对这些数据要进行深入分析，从中吸取一些经验和教训，责令相关部门进行改善。
2、员工质量意识有待提高
产品质量是靠生产出来的，而不是靠检验出来的，目前公司各车间、各工序不良率仍有不稳定上升现象，究其原因：除塑胶件原因外，绝大部分是由于员工未自检造成的。有些员工未确认产品（塑胶光身件）合格与否就进行作业，生产完工后也不对自己加工的部件进行质量确认。为此，我认为，首先需要加强、加大对其的培训力度，每天晨会车间主管和现场检验员，将当天所要生产的产品（以往发生过的质量问题，加工时所需要控制点，操作工艺
等）在晨会上进行简单讲解，通过每天不断地对员工进行操作技能、质量意识的灌输，迫使员工掌握自检方式和方法，提高质量意识，确保其生产的产品满足要求。
除利用晨会外，还可以利用周及月质量总结会、现场质量会（如发生质量异常，马上停止生产，组织现场操作工进行现场面对面式的质量分析会），督导其提高质量意识。
3、品质部检验员工作能力有待进一步的提高
质量保证有三个阶段：第一个阶段是以检查为重点的品质保证阶段；第二个是以制程管制为重点的品质保证阶段；第三个是以新产品开发为重点的品质保证阶段。
结合目前我们的实际情况（检验员主观能动性不高，责任心不强，缺乏必备的品质管理知识），当务之急是先加强质量把关，确保出厂的产品满足客户要求。然后加强检验员本身的综合能力（发现问题能力、问题分析能力、问题解决能力、问题防止再发纠正预防措施制定能力等）的提高
为了提高检验员综合能力，首先要确定合格的检验员人选，再针对其不同岗位，进行专项岗位培训，授予其相应的权力，给予其相应的待遇，利用一段的时间，将检验员各方面能力进行再次的提高和巩固，改变检验员根深的以前都是这样的观念，以保证产品质量更好的满足客户要求（针对实际情况，编制相应的品质基础知识管理教材，有针对性的对检验员进行培训，切实的提高检验的能力）。
4、标准化需要不断的完善
目前，我们公司虽然有了很多的作业指导书、检验指导书、操作规程，但是有些岗位由于某些原因，已经有了变动，但是相关的标准并没有及时得到更改，或者没有按照既定的标准去执行。但是公司一些现实情况（技术部人力资源不足）的制约，我们暂时无法解决缺标准的现状。但是，我认为，标准化工作必须去开展，鉴于目前的实际情况，我们可以从简单的做起。
由品质部门负责编制检验方面的作业指导书
由工程部负责编制产品加工、操作、包装作业指导书及产品技术图纸的编制。
只有形成统一的标准、统一的操作，相关的不良才能得到有效的控制。技术力量有限制，但不代表我们将标准化工作往后推，我们可以结合实际，从简单的开始，除了质量部门的努力监督外，还需要其他部门的大力配合。
只要有了相关操作标准，在以后生产过程中，生产那种产品，就调出相应操作标准，
这样可以更有利于员工掌握操作技能，提高产品质量
一流企业做标准，二流企业抄标准，三流企业做产品，我们必须拥有自己的标准。
5、员工自身素质有待提高
目前公司有部分员工和现场管理人员没有质量意识和产品防护意识，对于所生产的产品质量漠不关心。只有将质量的重要性贯彻到一线操作员工的身上，才能真正把品质做好，而要做好这些工作，培训是必不可少的；人都是具有惰性的，只有不断地通过品质现场会、生产晨会、品质专题会等各种方法，不时的加以培训和灌输，从思想和观念上改变员工的意识，将行为规化，使之操作习惯化。对于管理人员，由于是隶属于不同的部门，且和质检员是属于平等互不交叉的平级关系，作为质检员很难使其改变，为此，需要其他管理部门对其进行督导，加大对其思想意识的宣导，迫使其提高自身的质量意识三。维网技术论坛2 L E# y Y, {* X
6、品质制度还需完善
目前公司虽有基本的程序文件，但是在实际操作过程中，很多文件都成为了空头文件。为此，我认为有必要对现有的制度进行梳理和修订，明确各部门、各生产车间、各管理人员在品质方面所要承担的责任和义务，规定管理流程，避免上下工序之间存在推委扯皮现象，避免各工序衔接之间出现“真空”现象，避免部管理无章可寻。利用3到5个月时间建立和完善品质管理制度，然后逐步将制度贯彻到公司的每个角落，将制度推行到每个部门和生产单位。制度建立的关键在于执行，执行力度的大小取决于高层领导的重视和支持程度，取决于各基层配合程度，取决于执行层推行的责任，取决于执行层的疏导和敢于坚持和沟通协调。
7、客户投诉的处理和退货的分析三维网技术论坛; U5 G4 e& O: ?
一直以来，我们对于客户投诉的问题的重视程度并不是非常高，对于客户反馈信息的收集程序也不是很系统。为此，品质部计划，利用两个月的时间，对客户投诉这一块进行加强处理，一是针对客户反映的问题，首先对成品库进行排查，然后对问题现象进行深入的解析，会同技术部门，找出问题真正的原因，制定行之有效的改善对策，并且如实的进行贯彻改进，记录改进效果进行验证（所有的客户投诉所制定的纠正预防措施，所有的改善计划和方案必须形成书面的，可实现的，并且将改善前和改善后进行比较，用真实的数据去回复给客户）。另一方面，对公司重点客户进行访问，询问客户对公司产品质量的建议和意见，吸取客户对
公司产品潜在的抱怨和一些要求，并记录在案，进行分析和消化，提供给技术部门和其他客户服务部门，共同探讨如何更好的满足客户要求。对于每批次客户的退货，都进行详细的分析，记录退货缺陷现象，分析产生原因，并将相关信息以书面形式提交工程部和生产部，谋求共同改进。
8、产品质量履历的建立
利用每周一到两次，每次一小时的时间，会同本部门员工，通过专题会形式将公司产品根据系列和型号，将每个产品的每个零件的质量情况进行分析和汇总，记录以前曾发生过的质量异常、以及解决办法，形成每个产品的质量履历表，并形成改善方案，落实到相关责任部门，督促进行改善并予以验证。^
9、产品质量异常的处理
对于车间出现的质量异常，在收到信息1小时介入处理，2小时给予初步紧急对策，8小时给出完善改善对策和纠正预防措施。根据制定的改善对策，责成相关部门按要求改善，并跟踪和验证改善效果。相关纠正预防措施形成书面形式，以作追溯。所有重大的的质量事故处理率为100%，责成相关责任人分析存在问题原因，找出解决对策，持续改善。由于各方面的原因，目前我们还不能很好的做好制程品质控制，唯有通过检验工的全检和质检员的巡检才能把好质量关；为此，不断提高我们检验员综合能力也是当务之急，通过对质检人员方面、素质方面的挑选，加强对其品质管理知识的培训，相信对品质控制能起到举足轻重的作用。品质管理是一场长期不懈的工作，不是一朝一夕就可以做好的，需要做好打持久战的准备，因为质量是需要不断提高的，做好品质管理同时需要大家的共同努力。首先是需要高层领导的重视和鼎力支持，在相关会议上强调质量的重要性，将品质管理工作做为一项工作重心来抓。其次需要品质管理部门人员的不懈努力，要敢于承担责任、要冷静果断、要敢于面对困难和挑战、敢于面对不时出现的品质异常问题、敢于同现场管理人员就质量方面进行指挥和监督，对其发生的不良敢于指出和责令纠正。最后是需要全体员工（包括现场管理人员、其他相关部门）共同努力，严格遵照制定的标准操作和检验；敢于承担责任，对自己所生产的产品负最终责任，切实做到“不接受、不制造、不流出不合格品”。相信发动全员参与质量管理，才是提高产品质量最为行之有效的手段之一。只要我们坚信“我们可以做的更好”这一理念，相信我们的质量也能达到甚至超越客户要求。
二、行动方案
A 、项目实施总体目标：
1. 优化品质方针和目标；
2. 优化品质管理流程；
3. 优化品质检验标准；
4. 优化品质统计分析；
5. 建立品质持续改善机制。
B 、组建项目团队：
1. 召开项目启动会，营造品质提升管理氛围。
2. 《项目小组职责》：
1) 品质提升管理小组组织结构：
2) 品质提升管理小组成员职责：
a. 组长：
◆ 把控品质提升管理方向；
◆ 确认品质提升管理规划、工作计划，控制项目进度；
◆ 确认品质提升管理方案；
◆ 协调品质提升管理资源配置。
b. 执行组长、副组长：
◆ 负责品质提升管理计划、组织、执行与控制；
◆负责品质提升管理课题的调研、设计、培训、辅导；
◆负责品质提升管理的统筹安排，主持课题研究；
◆跟踪方案执行效果。
c.联络稽查员：
◆协助组织、跟踪方案的执行；
◆协调品质提升管理日常培训、会议事项；
◆分发各阶段作业并跟进并回复作业完成情况；
◆报告方案、作业执行异常；
◆做好品质提升管理文宣工作；
◆协调日常办公事务。
d.执行小组成员：
◆提供真实有效的调研资料；
◆参与品质提升管理方案研讨；
◆参加品质提升管理方案培训；
◆组织品质提升管理方案在本部门的执行。
3.品质提升管理小组成员：
1)组长：总经理
2)执行组长：韦经理
3)执行副组长：工程蔡主管、品质主管
4)联络稽查员：品质QE招弟
5)成员：注塑马主管、主管喷油主管镭雕韦主管丝印辉雄
C、品质部门规划，职责沟通：
1.品质部门岗位规划；
2.品质岗位分析，职责说明；
3.品质岗位职责确认，培训，考试。
D、品质提升相关标准、流程、制度的建立、实施、稽核与改善：
1.品质管制现状的把握；
2.检验依据的查核；
3.建立进料检验标准、抽样标准、注塑、喷漆、丝印、镭雕、烫金检验标准；
4.建立注塑、喷漆、丝印、镭雕、烫金作业指导书；
5.完善检验依据，各产品图纸的标准化与确认；
6.建立和完善进料检验流程、制程检验流程、成品检验流程、不合格品处理流程、品质异
常处理流程、品质记录管理流程；
7.已建立流程、标准、作业指导书的现场教导；
8.已运行流程、标准、作业指导书的现场查核；
9.品质管理流程和标准的全面实施。
E、建立品质统计分析体系：
1.建立各部门品质管理统计项目；
2.建立各部门品质管理统计表格；
3.品质统计的实施与查核；
F、运用PDCA手法，建立品质持续改善机制：
1.组建品质改善小组；
2.根据品质现状，分析品质瓶颈，建立品质改善专案；
3.根据公司品质管理统计分析进行品质改善；
4.品质管理系统和全面实施和稽核，根据稽核结果进行现状分析，进行品质管理系统的完
善。
G、人员教育、培训、素质提升：
1.各流程、标准、制度、作业指导书培训；
2.《管理人员应有的观念》、《作业人员应有的观念》；
3.品管统计方法；
4.如何进行制度稽查；
5.如何发现、分析、解决问题。
H、项目实施进度：2013年8月——2013年11月。
阶段一：2013年8月
培训容1.《管理人员应有的品质观念》；
2.建立标准、流程的培训。
阶段二：2013年9月
◆阶段三：2013年10月
◆阶段四：2013年11月
三、注塑提升计划
3.1 5S现场管理为了规车间工作秩序,改善工作环境,提高生产效率
5S即:整理、整顿、清扫、清洁、素养
具体要求如下：
●每个班提前十分钟上班，做好生产准备工作。如检查操作工具、包装材料、产品标贴等；
●清除所有与当前工作无关的物品，并放到指定的相应位置；
●每个班做好的半成品、成品必须摆放在规定区域，并标识清楚；
●下班时要做好收尾工作。每个班都必须做好现场清洁和机器清洁。每个班的废料应及时
摆放到指定位置并标识清楚，晚班下班时倾倒垃圾；
● 3.1.5 各类物品不许乱拿乱放，做到进出有序。拿出的物品不用时必须及时归位并摆放
整齐；
●调机人员换模或调机后，必须及时把机台及现场的工具清理干净，由作业人员作好现场
清洁。机器不清洁不准开机；
●严禁在注塑车间吸烟和上班时间吃零食！
●保持现场清洁，并互相监督；
3.2 .现场工作
?技术人员上下班必须及时如实作好成型日报表的填写工作，并由当班领班签字确认；
?在生产过程中若出现了中断，如：修机、调机、换模、换料等工作，应在日报表上写清
事情发生时间、是何事情以及所用时间，并由处理人员签字确认；
?做好交接班工作。如机器的运转情况、产品的生产情况以及在生产过程中的注意事项等
均应向接班人员交代清楚；
?在生产过程中若出现各类突发情况，如产品质量发生变化、机器出现异常等，操作人员
无法自行解决的，必须及时向有关主管或领班反映，并协助其解决；
?开机前必须对将要进行生产的产品、所用原材料、各工艺参数等进行确认。在各工艺参
数均达到要求后才能开机；
?严禁任意更改工艺参数；
?严格遵守质量标准，并作好相关记录；如果产品在入库或出库后出现大批量报废或返工，
是由于作业人员工作疏忽或失误造成时，一切后果由当班作业人员、质检、领班、主管等承担。返工工作由直接作业人员在正常工作时间外完成，并不计算加班费。
?严禁浪费原材料和作任何有损于机器设备、模具、产品质量等危害公司利益的行为！一
经发现，处以重罚；情况严重者以除名处理。
3.3 车间人员职责：
3.3.1 作业员工：
①按操作规程正确操作机台，做出合格产品；
②在产品出现质量问题时，及时向当班领班或主管反映；
③每一批量开始生产时，主动协助领班向质检人员交付首件。具体件数由质检人员确定，经质检人员确认后方可进行正常生产；
④做好产品的自检工作，有任何突发情况不能自行解决的必须及时向当班领班或主管反映；
⑤每班生产过程中机台和工作台要保持干净，地面上不能有产品或杂物，如有发现及时处理。
⑥做好交接班工作。交班人员收尾工作未做好，接班人员可拒绝接班，并及时向当班领班或主管反映。若发生这种情况造成工作延误的，一切后果由当班人员承担；
⑦作好现场和机台的清洁工作，严禁浪费原材料，并相互监督；
3.3.2 辅助人员：
1)负责原材料的领出，回料的粉碎、配料以及生产过程中的加料工作；
2)各种易耗品（如脱模剂、防锈剂等）的领出和回收，作好现场的5S管理工作，保持现
场清洁；
3)将领出的物料摆放整齐，按区域分类存放；下班前做好碎料房的清洁工作；
4)协助作业人员进行产品的清洁、包装；
5)在必要时替换作业人员进行机器操作；
3.3.3 领班职责：
a. 对当班生产的正常运行负责，遵守工厂管理制度，维护当班生产纪律，服从上级生产指挥和日常管理；接班后负责机器设备的点检和保养工作，并领取分配工作任务；严格负责工艺纪律，保存好工艺文件；
b．负责调试机器运行参数，生产合格产品，并负责首件样品的提出和签样申请，对当班产品质量负责，确保首件样品合格和生产中质量符合要求；
c．发现生产中出现的问题并设法解决并汇报和上级反映；
d．监督和指导员工作做好机台报表的填写工作，产品SOP管理并保证在生产时挂于机台上和用完后的回收工作；
e．对当班的生产计划完成情况、原料使用情况、生产安全情况、车间及机器卫生情况模具进出情况等进行登记、监督和具体落实，并做好与下班领班进行工作的交接；
f. 检查和指导当班人员按安全操作规程操作，对当班的生产安全负直接责任；另在员工离岗时做好代岗工作。
3.2.4 主管职责及要求：
①全面负责注塑部的生产运作安排、组织和管理工作，主持本部门的日常事务。
②根据公司的品质方针和品质目标，制定注塑部的工作目标并组织实施。
③根据公司的发展需要和实际生产状况，完善注塑部的组织结构和人员编制，科学合理地配置人手。
④根据实际需要提出注塑部人员的需求和招聘申请，按工作岗位技能要求考核、筛选和录用各员工。
⑤根据PMC下达的生产计划，合理地做好注塑部的生产计划安排和组织生产工作。并检查指导生产计划的执行情况，采取有效措施，按时按质按量地完成生产任务，确保交期。
⑥依照ISO/TS16949体系要求，建立注塑部生产过程品质保证运作体系，按照品质标准和样板要求，严格控制注塑产品的品质，坚持“三不”放过，确保胶件品质满足客户要求。
⑦执行公司的安全生产管理制度及防火规定，制订本部门的安全生产制度，做好各岗位人员的安全防护措施。
⑧对各岗位人员进行安全/消防知识培训，提高下属员工的安全生产和防火意识，并落实监督执行，消除安全隐患，确保生产安全。
⑨制订机器设备、模具、工装夹具等的使用、维护、保养及管理制度，并组织落实，减少故障，防止损坏，延长其使用寿命。
⑩制订注塑部员工的培训计划，并按计划对各级员工进行岗前培训。技术培训，品质培训，管理培训，制度培训，5S培训，消防安全知识培训等，不断提升注塑员工的整体素质，提高其工作品质和工作效率。
11 严格控制“料、工、费”及各种物料的损耗，提高节约意识，增强成本观念，不断降低物耗和生产成本。
12 积极推行5S的目视管理活动，搞好注塑现场5S管理工作，确保注塑部工作环境清洁、整齐有序，一切物品分类标识清楚，摆放整齐，做到安全、文明生产，提升企业形象。
13 做好本部门员工的考勤工作，科学合理地制订开机员工的计件工资标准，严格执行公司的薪酬制度。坚持“公平、公正、公开和对事不对人”的原则，对各级员工进行公正的考评充分调动员工的工作积极性。
14 做好试模、生产过程中的注塑工艺条件记录工作，分析生产过程中的产品结构模具结构和注塑工艺参数的合理性，科学合理地设定注塑条件，并对模具结构提出改良建议。
15 组织召开注塑部早会及相关工作会议，坚持“三不放过”的原则，及时分析和处理工作中的问题，并提出纠正、预防和改善措施。
16 做好与各相关部门的协调/沟通，树立“部客户”的思想，配合工程部、品质部、模具部及仓库等部门搞好工作，让部客户满意。
17 随时掌控本部门的生产进度、产品品质状况、物料供应状况、生产效率/物料损耗、模具设备状态及人员动态等，对其存在的异常状况，及时分析原因，协调/沟通处理，确保生产运作顺利正常。
18 坚持技术创新，管理创新，与时俱进，力求持续改善，不断提高生产效率和产品品质，减少料耗和不良率，以降低生产成本。
19 做好各类生产报表的存档和审批工作，确保报表资料真实地反映实际情况，并做好各级员工的工资统计/核算/上报工作。对自己及下属员工的行为负责。
20 安排指导有关人员做好注塑部资料/生产报表的分类、标识、管理和建档保存工作。
21 根据生产任务松紧情况向人事行政部提出增减员工人数。
22 积极参加培训，努力学习新的技术/管理知识，不断完善和提升自己，适应公司未来发展的需求。
3.3.5 文员的职责：
1)直接对注塑部主管负责，向其汇报工作，服从其管理和工作安排。
2)严格遵守注塑部及公司的各项治理制度。
3)了解注塑部的运作体系及出产、品质、仓管等方面的相关工作流程。
4)按要求打印部分文件资料、报表或复印相关资料，按程序要求发放给有关部分。
5)搞好注塑部文件资料的分类、标识、建档及管理工作。
6)收集、统计、收拾整顿相关生产资料、工程资料及报表数据等。
7)做好会议记实工作、并收拾整顿、打印会议记实，发放给有关部分或职员。
8)协助做好原料、出产辅料、办公用品、工具的领用统计/治理工作。
9)搞好本部员工人事记录及档案管理工作；负责新员工部分规章制度培训、职业道德培训
工作，协助搞好本部门其它的培训工作，并做好员工培训记录。
10)协助主管跟进/检查/监视注塑部各项规章制度及工作要求的执行情况对注塑部所存在
的问题或违规现象应及时向主管反映（必要时开“违规罚款单”给违规职员）。
11)工作需认真负责、一丝不苟、积极主动、不断改进，按上司的要求去做好每一件事情，
当天的事当天完成，当天完成不了的事情需向上司讲明原因及完成时间。
12)搞好办公室区的“5S”工作，样板、文件资料、报表及工作台面上的办公用品需摆放
整洁。
13)对公司的业务/工程资料负责，不得将公司的文件、技术资料带出厂外。
四、后加工提升计划
1、生产现场卫生状况比较差、物料混乱、作业台上摆放物件杂乱无章、无区分合格品/不合格品，车间“6S”管理严重缺失；
2、生产过程控制缺失，现场无法准确知悉生产进度状况，无法对每一道工序的确切生产状况、品质状况进行统计（包括工序的生产效率状况、工序的合格率水平等），无产品直通率数据、返工修比例等重要生产品质数据的统计；
3、员工对要生产的产品的熟悉度不够，而仓库发料或车间领料后没有将不同产品的物料分开放置，存在生产使用时有找料待工现象（完全可以标识清楚、分开放置）；
4、物料转运时标识不明确或没有标识，无法区分物料的状态（待检、已检合格、已检不合
格、等），有将不良品、待检品、待校品混入良品的风险；
5、车间各机器设备参数无每日点检或有点检无记录，不符合ISO90001体系的要求；
6、关键工序的生产记录缺失，有的工序没有严格按照生产工艺生产并保留记；
针对以上问题，为了改善后加工车间目前脏乱差的生产现场，提升后加工车间的生产效率、规生产操作流程、提升产品品质，特拟定此现场改进及品质提升计划。本计划拟在现有生产状况基础上通过推进车间“5S”管理、“看板作业”、标识管理等改善措施,推动车间整体运行效率的提升，使产品的不良比率下降、直通率上升；为以后的精益生产计划打下基础。
具体推行办法及实施计划如下：
1、首先以推进落实后加工车间的“5S”管理为切入点，成立后加工车间5S管理推进委员会，有公司领导、部门主管、生产领班担任推进委员会委员，负责整个“5S”推行的宣导、运行、评估，并在需要时提供技术支持、物质支持、人员支持。车间成立“5S”推行小组，具体讨论该如何进行车间的“整理”、“整顿”、“清扫”、“清洁”工作，比如车间的区域划分，每一个工位的工具放置，公共卫生区域的打扫安排等等，充分调动员工的参与积极性与主动性。在此可以设置“5S”执行优秀评比活动，适当的设置奖励；推行时需要的宣传图片、资料等由管理部提供。
推行要点：要纠正员工对5S的一些错误认识，比如工作太忙了，没有时间做5S（正确的认识是：5S是工作的一部分，同效率、品质一样都是工作容的重要一部分）；5S就是大扫除（混淆了5S和大扫除，5S重点不在大扫除，在于通过不断的改善，使工作场所的管理更上一层楼，使员工养成良好的习惯，大扫除只是启动5S时的一个小小阶段）；5S我们早做过了（错误的将5S当成项目，作完了事；曾经作了，效果不佳也就放弃了，5S是一个不断改善的PDCA循环，是一个需要制度化常态化的东西）。在推行5S时可以应用的技巧有：照片暴光法、红牌作战等。
2、结合6S管理在车间推行看板作业，充分利用后加工车间里的现有看板，将每天的工作容、注意要点等容明明白白的标示出来，让员工在作业时做到心中有数，知道自己要做什么，怎么做是正确的。对机台设备配上正确使用图片，防止操作不当。
3、完善执行车间的流程卡制度，将生产进程监控起来，做到车间有生产日计划、每款产品的每道生产工序有生产记录（记录包括项目投入数、上工序不良流入数、生产不良数、良品数等）、根据每道工序的生产记录就可以总体把握每种产品的生产直通率、返工检比率等生产品质记录，有利于生产规划和不良控制。
4、在每天开始生产前进行晨会对员工进行要生产产品的讲解，清楚告知其要生产的产
品的数量、关键生产参数、常见不良出现地方、避免方法及应对措施等容；在进行生产物料分配时指定专人负责，并对所有原材料进行准确标识，区别放置，避免混料、找料现象发生。
5、对所有半成品、成品物料均应有明确的标识牌，在转运时转运人员要带标识牌和物料一起转运，否则不准搬运；对产品的标识实行谁发出谁标识、谁标识谁负责的原则，严禁其他人员随意标识；半成品的标识要和生产流程卡一起流转；检验状态标识有品质人员标记严禁生产人员私自涂改、更换。
6、完善生产机台的点检制度，按体系文件的规定要求有工程部制订机台维修保养制度，并提供日常保养计划、需定期点检的要制定点检表，保留点检记录，以保证机台在生产中均处于完好可正常使用状态。
五、附件
1.质量记录
●《加工部喷油组开油比例工艺表》
●《喷油生产日报表》
●《空压机点检表》
●《线拉烤箱操作参数点检表》
●《丝印生产跟踪日报表》
●《镭射生产报表》
●《机台成型参数表》
●《塑胶机位生产运作巡查异常跟踪记录》
●《注塑每日生产日报表》
●《注塑员工日常机台动态表》
●《机台生产记录》
●《机台维修记录》
●《模具维修履历表》
●《修/改模具（部）联络单》
●《首件记录表》
●《不良履历表》
●《可靠性测试记录表》
●《QA出货抽查记录报告》
二、现场图例
水口加工
现场物料标
示
自动线物料
摆放
附页一：
公司品質政策
品質方針
才市场为导向,以技术为核心,质量第一,用户至上
品質政策
以「才市场为导向,以技术为核心,质量第一,用户至上」的品質方針為指引，並結合公司的願景、使命及企業價值，制定此品質政策，以指導公司各項工作的開展，向顧客提供優質、高效及安全周到的服務，使品質工作立足公司，面向市場，體現公司「真诚﹑严谨﹑敬业﹑合作」的企業作風。
a. 高度重視、人人參與
公司管理層高度重視品管工作，全力提供各種資源，以保證品管工作的推行及維持。而全员亦必需積極參與品管工作的建設，共同達成品管之目標。
b. 專業培訓，持續進修
通過定期舉辦專業的內部培訓及安排全員參加外部品管訓練，努力為顧客提供更卓越的服務。
c. 客户滿意，
以客户满意為中心，以公司《品质方针》為綱領，全面瞭解顧客的需要，与客户保持最紧密的联系,精益求精为客户提供最及时﹑最完善﹑最满意的售后服务。
d. 不斷改善，持之以恆
與時並進，制定指標，不斷檢討目標及完善制度，從不同方面提高公司的服務水平、設備及僱員素質。
品质部工作计划
品质部工作计划（一） 为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，20XX年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。20XX年度工作计划如下所示：（一）继续贯彻质量环境管理体系 组织所有品质管理人员（含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理）参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。 （二）创优工作 抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务；分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。 （二）经理绩效考核 根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。 （三）品质检查工作 每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。 （四）满意度调查 上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。 （五）经理级外出考察
组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。 （六）物业全员知识竞赛 完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。 品质部工作计划（二） 斐然的20XX已经过去，在过去的这一年里，我们的工作是值得肯定的，每一个发展和进步，都与领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的；也有一些工作给我们留下了深刻的教训。为了在新的一年里更好地打造“**物业”服务品牌，树立良好的服务口碑，我们满怀信心，将每件事做的更好，迎接我们的将是灿烂辉煌的20XX。现对20XX年的工作展望如下： 一、全面推行品质管理体系，构筑**物业服务品牌 为了让**物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册，完善管理职能，实现规范化运营。打造一支强有力、高素质的物业服务队伍。品质部根据**物业20XX年物业公司服务战略方案，制定了20XX 年品质管理体系运行方案。主要目的是：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引，以提高岗位工作能力和工作质量；第二，作为各岗位工作考核的重要依据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，来判定员工工作是否称职和素质能力级别；第三，为公司物业服务积累经验财富，每一项管理工作，都会有其自身管理特点和关注焦点。 为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工作手
客户服务品质提升方案
客户服务品质提升方案 令狐采学 为提升购物中心客户服务的稳定性、及时性、系统性、细节性，形成购物中心长期、稳定、有特点的服务体系，建立符合环球中心形象，满足顾客服务需求的服务品牌形象，建议客户服务从以下几方面提升： 一、客户服务体系完善 1. 明确购物中心服务精神、价值观及服务理念 2. 公示客户服务政策及客户服务标准 3. 优化服务制度及流程 (1) 服务规范化 A. 接待礼仪规范化（包括仪容仪表、规范用语、对外说辞、指引用语等） B. 接待程序规范化（包括人员配置、物料准备等） C. 接待记录规范化（包括各类登记用表、填写要求等） D. 投诉处理规范化（包括投诉处理权限、投诉处理时限、针对投诉对商户的规范及约束力等） E. 处理结果落实规范化（包括接待、投诉、日常事务等处理结果上报流程、辨别事务重要程度、处理时限等） (2) 明确服务工作流程 根据服务规范细化工作流程，形成书面要求，达到指导及规范工作流程、提高工作效率、提升服务的稳定性的效果，并
加强对员工行为的规范性及约束力。但工作流程的优化是一项需要长期执行的工作，只有根据日常工作经验的积累不断提升改善工作流程，才能不断改善服务细节。 (3) 明确服务验收规范 A. 提升员工行为规范检查标准 B. 员工行为规范检查及评断标准 二、员工培训 1. 员工企业文化、团队精神、职业素养、人际关系等培训，以提高员工对工作的积极性； 2. 岗位知识培训，促进员工对工作行业及工作环境熟悉了解； 3. 员工各项规范及工作流程培训（技能培训），使员工具备完成工作的能力； 4. 阶段性态度培训，如职业规划、时间管理、压力管理等，提升员工素质及 对公司的忠诚度，延长工作周期； 5. 提升客服礼仪岗的形象及气质，行政部招募外形条件佳的员工。 三、 四、硬件设施提升完善员工奖惩考核体系 1. 办公环境提升 A. 提升办公室环境，创造良好工作氛围
品质管理提升方案
四川国砫豆制食品有限公司 产品质量提升方案 从今年来看，我司的产品质量虽然整体比较平稳，有一定的提升，但在某些方面还有不尽人意的地方，不管是客户反馈，还是内部发现，均存在一些质量问题。 质检部作为品质控制和质量保证的专职部门，对质量的改进和提升责无旁贷，对目前存在的质量问题现拟定提升方案如下： 一、通过培训提高全员的质量意识 1、加大对管理层和员工的宣传培训力度，通过质量理论知识培训、案列分析、品质月 报、现场品尝评判、不良品与合格品实物对比等方式，来提升全员的质量意识，让全员认识到质量是公司发展的基石，质量的优劣取决于每个工序的细节操作是否规范，对此我司计划5月份对车间的每个工序的操作规程进行系统全面的培训（包括现场的实际操作演练培训），使员工掌握本工序的规范操作方法和质量评判标准。2、利用月总结会、现场质量会（如发生质量异常，马上停止生产，组织现场操作员工 进行现场质量分析），采用现场培训、单独引导、及时纠偏，班组长和质检员在现场巡视检查中对新员工、返工较多员工进行重点引导，使全体员工掌握质量标准，并让员工进行口头复述和现场操作考核来评估培训效果。 二、进一步夯实质检人员的工作技能 1、为了提高质检部的整体素质，首先要确定合适的质检人选，质检员要有坚持原则和 质量放在首位的思想，公司采用每月考核对连续两个月考核分值最低的质检员进行淘汰处理。 2、公司计划每月对质量方面的先进理论知识进行一次培训（质量管理工具（PDCA、 5W2H、FMEA、SPC）、质量策划、DOE设计、数据的统计分析及利用等），组织全体质检员对现场发现的质量问题进行及时的引导分析，让其掌握分析方法（人、机、
物业服务质量整改提升方案
xx世纪物业服务有限公司 物 业 服 务 质 量 整 改 提 升 方 案 春节前后物业公司组织了业主专项回访工作，主要目的倾听业主心声，掌握业主对物业运营现状的认知，了解业主对物业服务的需求以及合理化建议。以便有针对性的展开整改提升措施，业主满意度提高了，也就代表物业服务质量的提升，针对金世纪物业运营现状及业主回访意见汇总，为达到提升服务质量的目的，特制定本方案。 整改方案重点工作安排时间节点与要求 各项工作时间节点、要求 1.业主回访工作，3月1日前已完成。 要求：常住业主回访率不低于100%，已入住业主不低于60%。
2.业主意见收集归拢并制定整改措施。3月10日前。 要求：收集合理化建议100%，针对业主合理化建议及提出的问题制定专项整改措施。 二、物业自查自纠问题及整改措施 基础管理 秩序维护 工程维护 环境绿化养护 客户服务 一、业主意见汇总及整改建议、措施 １、12-16栋入住2年燃气未开通 建议：加快燃气开通进度，同时物业做好解释工作。 2、房屋产权证入住多年未办理 建议：此项由销售部跟踪办理，物业做好解释工作。 3、小区从入住供暖未到位 原因：附近市政管网还未铺设到，不属公司原因，物业做好 解释工作。 4、小区监控尽快完善，加强外来人员管理。 目前小区监控未实现全区域覆盖，仅有的几台摄像机由于年久失修，基本处于瘫痪状态，形同虚设，存在较大安全隐患。 整改措施：
1）全部更换为数字网络高清摄像机及相关配套设备。 2）增加电子巡更设备，设置保安固定岗位与巡逻岗，大门 口固定岗24小时立岗服务，巡逻岗24不间断巡逻，实 现人防与技防的结合。 3）增设车辆刷卡感应设备，方便业主使用，规范车辆管理。注：目前监控方案与报价进行中，3月10日前方案与预算呈报公司领导。确定后4月份即整改到位。 车辆篮牙系统设备3月12日前到场，3月15日前调试 试用，3月20日前篮牙卡发放给业主，3月25日前小区车辆刷卡进出、无卡车辆把控落实到位。 5、小区养狗户影响他人安全 整改措施： 1）加强宣传力度，引导客户自觉遵守公共道德。 以上工作已做，收效甚微。 2）物业管家专项沟通提示业主自我约束，共建和谐邻里关系。以上工作已做，收效甚微。 3）对严重影响他人的养狗户采取非常措施，起到警示作用。3月31日前采取非常措施，取得效果。 6、水岸豪庭若干户渗水问题长时间得不到解决 整改措施： 1）物业牵头，联系专业人员，对长时间反映得不到解决的客
质量管理提升活动实施方
XX8质量管理提升年活动实施方案1 2018质量管理提升活动实施方案 一、指导思想 本次活动以“提高质量管理意识，加强过程质量管控，保证公司质量信誉，认真贯彻公司质量方针”为指导思想。 二、活动目的 通过开展技术培训、学习，质量案例原因分析、教育以及现场质量检查等活动，全面提高公司全体员工、各级管理人员的质量管理认识，强化质量管控意识，牢固树立“质量为本”的设计理念，解决当前设计质量管理过程中存在的问题；同时进一步提升公司质量管控水平，确保公司的质量管理体系有效、顺畅运行。 三、活动主题 本次活动的主题是：重管理、保质量、抓落实、创品牌。 四、活动时间 2018年3月1日至2018年12月30日。 五、组织领导 为切实推动本次整治活动的顺利进行，成立“质量管理提升”活动领导小组，小组具体人员组成如下： 组长：XX
副组长：XX 组员：XXX 办公室设在生产技术部，办公室协调员为XX 六、活动步骤、分工和时间安排 第一阶段：宣传阶段（2018年3月16日至4月1日），综合部、网络一部、网络二部、线路一部、线路二部、土建中心、生产技术部负责落实； 第二阶段：自查自纠、自我整改，统一学习一阶段(2018年4月1日至6月1日)，各生产科室和各项目部负责落实； 第三阶段：检查阶段（2018年6月1日至6月30日），抽调各科室专家组成检查小组采用交叉检查的方式开展次设计质量大检查，生产技术部分析汇总检查结果； 第四阶段：自查自纠、自我整改，统一学习二阶段(2018年7月1日至11月1日)，根据第一次检查的情况，各生产科室和各项目部负责落实； 第五阶段：检查阶段（2018年11月1日至11月30日），抽调各科室专家组成检查小组采用交叉检查的方式开展次设计质量大检查，生产技术部分析汇总检查结果； 第六阶段：总结阶段（2018年12月1日至12月30日），质量提升活动总结。 七、活动的重点内容
2019年质量工作提升计划
2019年质量工作提升计划 目前我们司正处于企业发展的关键时期，当今的市场竞争情况也越来越激烈，企业要生存和发展必须要具备一定的核心竞争力，企业的规范化管理是核心竞争力构建的基础，品质部作为公司团队的一份子，工作重心始终围绕着公司产品品质，履行各类检验流程和标准。大家都知道“质量是企业发展的根本”，因此品质部品质管理的好坏，是公司正常运作的关键，甚至直接影响到公司发展与未来！ 目前我司的现状是整个公司的品质管理体系未完善，所以品质部需要在大家的共同努力，后续在规范各岗位人员的职责和权限，建立各项工作流程、验收检验标准，完善质量记录，加强培训和绩效考核，保证检验结果的准确性和及时，加强团队建设这几个方面进行开展。不断提高团队协作能力和工作效率，同时推动各部门开展标准化体系的建立和完善，使部门的管理工作越来越系统化，标准化，全面提高工作效率和产品质量。 目前公司品质部架构 目前品质部共17人（含仓管）,组织架构相对简单,品质部只起到产品检验和反馈的作用,而无法起到预防和持续改进的作用，当生产规模逐渐扩大，产品越来越丰富，工作量会越来越大，工作重心将相应变化，由产品日常检验、辅助生产逐步向按照ISO9001和GJB9001品质管理体系体系要求对公司产品质量进行管控，使公司生产处于受控状态，以及能应付各种客户的审厂和第三方认证，使公司朝正规化、标准化目标推进。全面负责公司产品的品质控制，包括：来料检验、制程检验、出货检验、客户投诉、异常分析处理、新物料确认、外协（供应商）管理、产品可靠性测试、计量仪器校验、客户审厂等质量管理体系工作的实施和维护工作。 品质部目前需改善和推动的事项 逐步完善公司品质管理体系和相关的部门规章制度、作业规范、产品标准，推动和完善公司的质量管理体系，实施有效的监控，保证2019年产品品质持续稳步提升，针对2019年品管部在执行力度、团队建设、品质管控、测试能力等方面存在的不足之处，2019年公司品管工作主要指导思想是：提高执行力度，全面落实和完善品质管控措施；加强团队建设；以品质为中心、以客户满意为宗旨，确保重要客户产品质量，建立健全公司质量管控体系。围绕着主要工作指导思想， 2019年品管部主要在以下方面开展并落实工作： 1.规范现有品质工程师和品质组长的主要工作职责和工作内容要求，加强品质制程控制，确保产品 出货品质，满足公司发展战略需求； 2.补充和完善部门来料、制程、检测设备作业规范和检验标准，完善来料、制程检测手段和测试方 法，提高检验效率和质量； 3.建立和完善适合公司产品质量需求的测试项目和测试方法，提升测试能力； 4.ISO9001和GJB体系推进及监督检查，持续完善品质管控体系；争取2019年年初取证，并借助第 三方力量推动公司系健康运行，对其运行情况监督检查和综合评估； 5.加强团队建设，不断提升品质检验人员和品质管理人员的业务能力品质意识，打造一支执行力强， 业务能力能满足公司质量管控需求的品质队伍； 6.提高执行力度，围绕着执行与落实，强化过程品质监督及品质管控，强力推动生产一线人员质量 考核和质量奖惩制度的实施与执行； 7.加大供应商质量反馈和考核力度，从源头控制来料质量； 8.产品品质异常调查和改善措施实施和验证，使产品质量不断提升，减少客户的投诉与退货率，提 高客户满意度。
品质部年度工作计划书5篇
品质部年度工作计划书5篇 全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。下面就是小编给大家带来的品质部年度工作计划书，希望能帮助到大家! 品质部年度工作计划书1 一、协助总经理对公司现行质量管理体系进行审核，评估，构建与企业相符的质量管理体系并持续改进。 2. 建立组织内部协调一致的质量管理目标。 3. 重视并做好内部质量审核，充分利用质量管理体系这个有效的管理手段，促进内部体系的保持和持续改进。 4. 建立相应的组织程序，培训人员，制定计划，实施质量管理体系。 5. 协助总经理确保质量管理体系的实施和持续改进过程得到必要的支持。 6. 定期向总经理汇报质量管理体系的业绩，包括改进的需求，以事实为依据，确保企业产品质量的持续改进，使之与客户要求相适应。 二、内部审核 1 制定并审核企业年度内审计划和审核实施计划以供总经理批准.
2 拟定内部质量管理体系审核报告. 3 协助总经理定期召开管理评审会议. 4 全面负责内部质量管理体系审核工作. 5 担任审核组长并选定审核员，并制定年度内审计划、每次的审核实施计划和内部质量管理体系审核报告. 6 指导编写《年度内审计划》并负责组织实施. 7 组织、协调内审活动的开展. 三、实现质量计划目标 1.审查各有关部门编制的质量计划. 2.负责对各部门质量策划的实施情况进行监督检查. 3.协助各部门负责人制定相关的质量策划及编制、实施相应的质量计划。 四、处理好与顾客有关的质量问题 4. 协助营销部，识别顾客的需求与期望，组织有关部门对产品需求进行评审，并负责与顾客进行质量方面的沟通. 5. 评审对新产品质量要求的检测能力. 6. 协助技术部评审新产品的设计开发能力. 7. 协助生产部评审产品的生产能力及交货期. 8. 协助采购部负责评审所需物料采购的能力. 9. 审查特殊合同的产品要求评审表. 五、质量标准制定和实施 3.
万科销售案场的销售与服务质量提升方案
万科销售案场的销售与服务质量提升方案 ——项目销售充电站 目录： 销售现场业务现状评估 销售现场业务体系整体框架 销售现场业务体系存在的问题—模型体系 销售现场业务体系存在的问题—流程体系 销售现场业务体系存在的问题—指标体系 销售现场业务整体改进思路 第一步:研究客户 第二步:建立能力 第三步:完善销售现场接待流程 第四步:完善现场管理、监督反馈流程 第五步:明确各环节监控点 由本项目引发的相关思考 一、销售现场业务现状评估
销售现场业务体系存在的问题—模型体系 客户价值模型 对销售接待现场的客户需求感知点认知不足，缺乏清晰的客户需求分析 对没有强烈购买意向的客户价值需求重视不足 销售现场能力模型 缺乏清晰的销售现场能力模型 销售现场人员能力过分依赖外包方，并且外包方的部分能力水平不能满足需求对销售现场能力相关的成本投入结构的认识不足 对竞争对手的研究不足 销售现场业务体系存在的问题—流程体系 客户研究流程 未建立客户研究流程 销售现场接待流程 销售接待岗、样板房讲解岗位缺失
未能清晰设立流程关键节点及考核体系 销售现场管理、监控反馈流程 对销售代理方过多强调销售业绩而忽视了客户满意度指标 销售现场实时监控、可视化管理做得不够 监控流程没有形成反馈回路 销售能力培养流程 没有重视对资质一般的置业顾问的培训和标准化咨询设计 销售顾问培训、合格上岗及淘汰流程不够完善 销售全部依赖代理，缺少自身的销售精英人员，缺乏对现场清洁和保安资源的最优利用 销售代理人员流动非常快，每月50%的流失率，培训有缺失 合作初期，代理公司给予万科的是骨干人员；合作期变长后，万科成了代理公司的培训基地，骨干被调动到其他品牌楼盘；没有与代理公司形成战略合作伙伴关系； 代理的佣金、底薪较低，造成销售人员流失到其他行业 销售现场接待流程主要问题点 1、无固定接待岗、靠销售代理人员轮岗接待、部分销售人员不主动热情，导致客户到访无人接待 2、销售人员不能将项目优势和特点等重要信息第一时间告知客户，项目信息无法完整传达。 3、到访客户登记，所录信息不完整、有错误、客户资源未能实现不同项目间的共享 4、样板房参观受天气影响会有制约、无样板房专职讲解人员、客户自己体验获得信息有限、难以产生购房冲动 5、销售顾问对客户需求把握能力不够、不能很好帮助客户分析产品优势、比较竞争楼盘、在客户表明对项目没有意向后不能及时推荐万科其它楼盘 6、销售顾问没有100%向客户留名片、到访客户的后续跟进工作凭个人判断有所选择去做、缺乏监督和信息反馈 销售现场业务体系存在的问题—指标体系 销售现场客户满意度指标体系 销售现场客户满意度评分依赖于盖勒普公司一年一次的评价，跨越时间太长，难以形成及时反馈和改进 客户满意度指标没有进行细分，基本为主观评价指标 缺少对销售现场各个环节的客户满意度指标的建立 销售现场能力指标体系 尚未形成销售现场能力指标体系 二、销售现场业务整体改进思路
环境品质提升方案(1)
郑州中原万达广场环境品质提升方案 一、制定目的 郑州中原万达广场开业以来，一直致力于为顾客提供一个舒适、安全、优美、高品质的购物环境，在业界享有很高的美誉度。总结过去，我们依然存在很多不尽如人意的地方，新的一年，新的开始，我们会直面这些问题，深度剖析、全力解决，为进一步提升中原万达购物广场整体形象而不懈努力。 二、存在问题及分析 （一）、甲方管理方面存在的问题 1、甲方管理人员日常检查工作有遗漏，对于卫生死角检查不到位，对保洁工作计划执行情况监督检查不及时。 2、甲方管理人员对保洁工作的专业知识、管理综合能力需提高，目前还未能真正的完成职能转变，管理思想停留在开荒时期的粗犷管理阶段。 3、甲方管理人员对保洁供方日常工作流程不熟悉，工作思路不清晰，缺乏详细的工作执行方案和现场沟通，造成现场工作计划性不强，工作质量不高。每次公司迎接检查就出现突击保洁，导致广场保洁工作缺少有序性、规范性，且保洁员疲惫不堪影响工作效率。 4、管理工作中对保洁供方公司管控能力有待加强，例如：月初制定了月度工作计划、工作标准及工作流程，但供方在工作中变更工作计划没有上报甲方造成管理脱节。 5、管理工作中缺乏对供方单位间的沟通、协调工作，造成的工作界面、工作流程、相关联的工艺衔接没有统一管理，造成了工作现场的相互污染、成品保护不及时，整体质量提升缓慢。 （二）、供方单位管理存在问题 1、供方公司部分员工责任心不强、没有为万达服务的荣誉感，工作中服务意识、工作质量及个人工作技能有待改善。供方自身管理中也出现了对其员工管理松懈，巡视、监管不到位的情况。 2、供方单位对现场员工的培训不到位，培训工作没有连续性、培训方式需结合现场情况进行调整，不能采取固化的培训方式。因为培训工作的滞后，供方员工对工作标准不了解、正确的工作流程及技巧不熟悉，造成工作进程慢、工作质量不高的局面。
品质部年度工作计划(新版)
品质部年度工作计划(新版) Through the work plan, you can make a plan for future work and work out a detailed plan; the work plan function greatly improves work efficiency. ( 工作计划) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改
品质部年度工作计划(新版) 导语：通过工作计划，可以对未来工作进行一个规划，制定出详细计划；这样能让工作更有条理性，还能对工作进行全局的管理，可以更好的应对工作中遇到的问题，工作计划功能对提升工作效率有很大提升。 品质部年度工作计划（一） 一、质量管理体系审核 1、协助总经理对公司现行质量管理体系进行审核，评估，构建与企业相符的质量管理体系并持续改进。 2、建立组织内部协调一致的质量管理目标。 3、重视并做好内部质量审核，充分利用质量管理体系这个有效的管理手段，促进内部体系的保持和持续改进。 4、建立相应的组织程序，培训人员，制定计划，实施质量管理体系。 5、协助总经理确保质量管理体系的实施和持续改进过程得到必要的支持。 6、定期向总经理汇报质量管理体系的业绩，包括改进的需
求，以事实为依据，确保企业产品质量的持续改进，使之与客户要求相适应。 二、内部审核 1、制定并审核企业年度内审计划和审核实施计划以供总经理批准、 2、拟定内部质量管理体系审核报告、 3、协助总经理定期召开管理评审会议、 4、全面负责内部质量管理体系审核工作、 5、担任审核组长并选定审核员，并制定年度内审计划、每次的审核实施计划和内部质量管理体系审核报告、 6、指导编写《年度内审计划》并负责组织实施、 7、组织、协调内审活动的开展、 三、实现质量计划目标 1、审查各有关部门编制的质量计划、 2、负责对各部门质量策划的实施情况进行监督检查、 3、协助各部门负责人制定相关的质量策划及编制、实施相
物业品质服务提升方案
品质服务提升方案 物业服务的好与坏，不仅关系到业主的切身利益，同时也反映了物业公司的服务档次，更关系到物业服务公司的前途和命运。天隆物业公司必须以高度的责任心为三千海业主服务，为业主提供一个安全、整洁、舒适、温馨的环境，赢得业主对天隆物业的信赖。为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进房屋销售，提高业主的入住率，提升三千海小区的口碑，并实现物业服务品质的持续改进，特制订针对1-5号楼的品质提升措施，具体如下： 一、客服中心： 1、实行站立式服务和普通话服务； 2、代为业主收信件和包裹，电话通知或送上门； 3、宣传栏设专栏代为业主提供信息发布服务（租房等）； 4、无偿电话、宽带、水电费、燃气费代办代缴服务； 5、每月组织4次业主活动，在园区里增加棋牌活动场地，组建图书室，老年舞蹈和音乐团队等，丰富业主的日常生活。 6、定期在微信和朋友圈推送三千海的实景照片和相关APP、还有北海周边吃喝玩乐攻略、天气近况等，吸引业主回家度假。 7、免费提供北海周边旅游咨询，代订景点门票和船票。 8、统计在住老年人，定期上门探访，送上关怀，无偿为业主在医院网站上预约挂号，预约就诊。 9、每月上门走访在住业主，悉心听取业主的意见和建议，优化物业服务，解决业主日常生活难题。
10、加强日常巡查力度，和对装修户的日常监督,保证园区环境干净整洁，发现工程问题马上上报整改。 11、加强员工培训，不断提高员工自身综合素质，优秀的员工是提 升物业服务品质的保障。 12、是做好业主的投诉处理，不抱怨业主，而是把业主的投诉作为 契机，改进和完善物业服务。 13、诚实守信、履约践诺、信守物业服务合同。 14、尽快完善业主卡领取，完善出入管理，提高业主识别的效率。 二、安管部： 1、秩序大门岗坐岗改为站岗。 2、巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章，改服装，配警棍、对讲机进行巡逻。统一专业的服装装备更能体现人员的专业性及高 大上的形象，并且增加巡逻次数，更能增加业主的安全感。 3、秩序队员进行交接班时，应有交接仪式。 4、对进入小区人员及车辆进行严格登记制度。 5、在地面停车场对车辆停放进行指挥和问候服务。 6、促进完善门禁系统管理功能。 7、在小区内进行晨操，让业主看到安管员良好的精神面貌。 8、优化岗亭，保证岗亭干净整洁，物品摆放有序。 9、保证消防设施设备正常使用，干净无污染。 10、保证园区内监控系统正常使用。 三、工程部： 1、招聘电梯维护专职人员，或与维保公司约定，电梯“零点后”维修保养无打扰服务。
2021质量部工作计划：质量管理个人工作计划范文
2021质量部工作计划：质量管理个人工作计划范文 The work plan is a prerequisite for improving work efficiency. A complete work plan can make the work progress in an orderly manner, orderly, and more efficiently and quickly. ( 工作计划 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0197
2021质量部工作计划：质量管理个人工作 计划范文 一、继续做好产品质量标准文件的制修订与落实工作 通过以往一段时间的工作，认识到当前实施的产品质量标准有部分要求和实际存在一定偏差，一些是因为标准设置的不尽合理，还有一些是因为没有认真落实。今后要适时进行调整和完善，保证品质管理工作有章可依，同时要严把执行关，让产品质量与标准要求尽可能的接近，直到一致。 二、规范进料检验工作 在过去的进料检验工作中，仅做到了大宗、重要原料的检验，并且检验项目不够全面，检验记录不够完整，偶尔会出现进料品质不良影响产品质量的现象。自9月上旬开始，对外购大宗物料，全部采用aql抽样检验；对贵重物品或质量影响大的原料，执行全数
检验；对于难以验证的原料，要求供应商提供品质保证函。所有进料检验工作，按物料别留下完整检验记录。对于来料品质异常的，及时发出car（品质异常通知单）要求改正，并跟进检测改进的结果。 三、加强过程质量控制 近几日，因交期紧，糊制环节人员紧缺，临时抽调2名巡检帮忙检封，致过程质量控制主要由各车间主管承担。因各车间主管的工作重点各有不同，品质状况堪忧。为保证制程质量，计划自9月4前要各现场巡检人员归位，以加强过程环节的控制。 制造环节有些品质问题再三复发，主要是因为没有及时对出现的问题给予处理惩戒。自9月上旬，对新发现的批量质量事故，必须做到发现事故2小时内发出car(品质异常通知单)，发现事故4小时内拿出临时纠正措施，24小时内拿出长期预防措施，2天内提出处理意见。 四、开始进行fqc产成品抽样检验工作 早期，由于对过程的关注，没有充分认识到产成品抽样检验的重要性，导致，经常到客户验货时发现产品不良。自9月上旬开始，
物业服务品质提升方案
物业服务品质提升方案 安全方面 重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受 1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务； 2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受； 4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控； 5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； 6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导； 7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新员工对岗位快速适应； 8、对小区地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控；
9、坚持员工工作例会及保安部的周一晨会，与一线保安员分析案例，提升一线人员的服务意识。 公共设施维护 重点提升公共设施完好性和维修及时性 1、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间保安员、公共设施维护人员和安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性； 2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成； 3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制； 4、实行辖区责任制，辖区负责人、保安人员和维修人员对所辖区公共设施负责；对各区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成辖区间的良性竞争氛围； 5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户； 环境卫生 重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1、要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等； 2、标准化现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件； 3、物业办公室定期评选优秀员工，给予一定奖励，提升保洁员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于小区； 4、每月定期召开保洁部工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点； 5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境； 6、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净； 7、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在； 8、强调全体员工人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾； 绿化养护 重点提升客户观感
质量问题改善方案模板--质量提升管理方案
××公司正式投产后产品质量提升策划文案 一、背景分析 ××公司在7月6日至22日进行了投料试生产，在这半个多月的试生产期间，公司依靠一流的生产设备、高素质的管理人员、操作人员和××集团派出的专家团队，圆满完成了公司制定的试生产计划，并达到了预计的效果。但是，由于是初次试机生产，不管是在设备联合运行、操作熟练程度，还是在线管理方法方面，均显露出了许多不足。虽大多数问题已被解决，但仍有一些问题亟待我们努力解决，以利公司产品质量提升和生产稳定。例如，在试生产期间，由于车间未考虑设置专门的采样点，加上对新工作岗位的陌生和季节工操作不熟练等因素的影响，以致在质量检测方面出现了技术偏差。又如，由于生产信息传递、把握不及时，生产工艺通知单未能准确到位，以致对生产指导不全面，对质量把控不系统。因此，工艺质检部从工艺改进、质量检测提升及管理创新等方面积极展开探索，持续改进，确保工艺指标和质量检测指标都能有效指导生产，保证公司的产品质量。 二、产品质量管理建议 为科学有序的提升公司产品的质量，使公司在行业内树立良好的企业形象，以提升产品质量作为工作的首要来抓，拟提出以下建议： 1.提高全员的产品质量意识。建议从高校或质量协会聘请教授、专家，对我公司全体员工，特别是与生产相关的职工，进行质量意识培训。培训内容包括质量管理、质量管理工具、ISO90001质量管理认证体系等。让公司职工了解质量的重要性，让大家严格按照质量要求进行生产。 2.加强产品质量审核。成立公司层产品质量监督小组，其职责主要是监督产品质量，对产品质量检测手法、产品缺陷等提出改善措施，对不合格的产品严禁流转，对合格的产品全部贴上产品合格证或加盖“合格”印章。具体文件、措施由责任部门（工艺质检部）拟定，报请公司审定。 3.控制来料质量。来料包括原烟和生产辅料（主要是包装相关品）。相关责任部门应对生产原 1
物业公司“服务品质提升月”活动方案
XX公司2015年 “服务品质提升月”活动方案 为贯彻落实公司“以顾客为中心，持续改进我们的服务”的质量方针，进一步提升公司服务品质水平，树立公司良好的品牌形象，提高业主满意度，经公司领导研究决定，于2015年11月在 公司范围内大力开展“服务品质提升月”活动，特制定如下实施方案： 一、活动时间 2015年11月1日至2015年11月30日 二、组织领导 成立XX公司“服务品质提升月”活动领导小组，XX总经理 任组长，XX副总经理任副组长，各单位负责人及公司品质管理 部人员为组员。各单位要制定实施方案，组织实施各自单位的“服务品质提升月”活动。 三、活动目标 通过开展“服务品质提升月”活动，提高服务规范化、精细化水平，增强员工服务意识，逐步解决车辆停放管理、标识标牌维护、设施设备维护、XXXXX等各方面存在的突出问题，确保服务品质得到明显提升，进一步提高业主(使用人)对公司的满意度。 四、活动内容 （一）加强业务学习，提高员工素质和服务意识。各单位认真组织员工对所在地区的物业管理政策法规（如《深圳特区物业管理条例》、《深圳市专项维修资金管理规定》等），以及《XX公司岗位服务标准手册》进行学习，认真做好员工队伍的人员素质培训。 （二）落实各项管理制度，明确岗位职责。各单位要认真落实公司的各项管理制度和服务标准，组织好培训。各项管理制度要全部悬挂上墙，做到整齐、统一、醒目。岗位职责是规范员工行
为的基础，各单位要通过培训等方式，使员工对工作任务、工作 标准、监督检查、奖惩规定及职责运行程序熟记于心。 （三）健全档案资料管理制度。搞好档案资料管理，是实现规 范化管理的重要内容，档案资料管理主要包括:公共制度资料、小区建设资料、业主档案资料、日常工作记录等，要做到资料齐全、分类存放、登记清楚、专人负责。 （四）规范员工仪容仪表。为展现我司员工的良好精神面貌， 必须要求员工在上班时间严格按照公司规定着装，对员工已破 损的工服、工牌，及时进行更换、补缺。对于外包方的工服也要提出统一要求，做到干净、整洁。 （五）强化日常物业服务。1、加强卫生保洁。强化小区保洁服务，保证小区无明露垃圾，生活垃圾日常日清，无卫生死角，始 终使小区保持环境优美、整洁。2、加强秩序维护工作。充分发挥监控等智能化系统，提高小区技防能力，尤其是强化监控等智能 化设施的维修养护力度，确保其正常运行。强化秩序维护员巡逻力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。对车辆要专门管理， 规范车辆停放位置，确保车辆停放安全有序。3、加强园林绿化养护。适时抓好小区绿化养护管理，保证绿化苗木生长旺盛，造型 美观。4、加强小区共用设施设备维修管理。共用设施设备要设专人进行维修、保养，定期检查设施设备运行情况并建立检查记录，发现问题及时维修，按时对设施设备进行保养，确保小区内设施 设备始终处于良好运行状态。 （六）加强外包服务的监管工作。重点检查服务质量、人员礼仪、工具材料等方面，对不符合要求的现象提出整改要求，如供 方未按要求整改或未执行合同条款，按合同附件处罚标准进行 处罚。定期对外包方进行评估，内容包括对各项检查中集中反映 的问题、供方曾经出现过较严重的问题及改善情况、业主的意见、各服务供方的服务质量对比、现场抽查情况、目前存在的问题等。 （七）杜绝占用公共绿地、私搭乱建等违法违规行为发生。禁
“质量管理提升”活动实施方案
“质量管理提升”活动实施方案 舟山恒华建筑工程有限公司 二0一七年五月五日
一、指导思想 本次活动以“提高质量管理意识，加强过程质量管控，保证公司质量信誉，认真贯彻公司质量方针”为指导思想。 二、活动目的 通过开展技术资料培训、学习，质量事故原因分析、教育以及现场质量检查等活动，全面提高项目部全体员工、施工队伍负责人的质量管理认识，强化质量管控意识，牢固树立“质量为本”的施工理念，解决当前施工管理过程中存在的具体质量问题；同时进一步提升项目部质量管控水平，确保项目部的质量管理体系有效、顺畅运行。 三、活动主题 本次活动的主题是：重质量、保安全、抓落实、创品牌。 四、活动时间 2017年5月3日至2017年10月30日。 五、组织领导 为切实推动本次整治活动的顺利进行，成立“质量管理提升”活动领导小组，并邀请北方公司总工黄增财、贵黔公司总工王宗仁、贵黔公司副总经理于然东等领导进行督察和指导，“质量管理提升”活动领导小组具体人员组成如下：组长：张钧恒 副组长：阮嘉磊宽 组员：王进、黄月芳、王幸芳 六、活动的步骤、分工和时间安排 本次“质量管理提升”活动共分四个阶段进行：
第一阶段：宣传阶段（2017年5月3日至6月3日），项目部书记、项目总工负责落实； 第二阶段：自查自纠阶段(2017年7月11日至8月15日)，项目副经理、各工区主任、测量负责人、试验负责人负责落实； 第三阶段：检查整改阶段（2017年8月16日至2017年9月25日），项目部安全环保部、质检部负责检查落实； 第四阶段：总结阶段（2017年9月26日至10月30日），项目总工负责活动总结，项目经理负责评价本次活动的成效。 七、活动的重点内容 1、召开“质量管理提升”活动动员大会 项目全体人员及各施工队主要管理人员参加，并由施工队代表进行确保质量目标、落实质量控制措施的宣誓。 2、广泛宣传、深入发动 ⑴、要通过多种途径向项目部全体员工传达“质量管理提升”活动的重要性，引导员工从思想上树立质量意识，在全项目部形成振奋精神、迎难而上的氛围，为搞好“质量管理提升”活动奠定坚实的思想基础。 ⑵、要广泛宣传“质量管理提升”活动的意义、目的、要求、方法、步骤，深刻认识到开展“质量管理提升”活动的紧迫性和必要性，本着对项目部、对员工高度负责的态度，认真、务实地投入到本次活动之中。 ⑶、要强化全员意识，通过召开座谈会、张贴学习专栏、制作宣传板报等方式和途径，把本次活动的精神传达给每一位员工，做到一个不漏，人人皆知。 ⑷、按照项目部要求悬挂“质量管理提升”活动宣传标语；开展1次“每人提一条合理化建议”活动，建议视实施效果情况合理的给予一定奖励；坚决曝
质量部工作计划
质量部工作计划 为您编辑整理质量部工作计划，欢迎阅读。 质量部工作计划(一) 20xx年是全新的一年，公司质保部将以崭新的环境为契机，积蓄内力，夯实基础，着力做好质量管理的基础建设工作，努力营造良好的生产运作环境，坚持以科学的质量策划为基石，有序可控的过程管理为手段，完善的质量体系为保障，塑造良好的质量形象，提高公司在重要客户中的战略地位，降低内外部故障成本，增强顾客满意。具体工作将按照以下的步骤展开。技术要求，物流运输有序。在关键过程的监控上尽量采用防错技术。在过程监控的同时关注产品实现过程与顾客导向过程的整体衔接，过程的输入输出关系，力求做到把握重点，兼顾全局。 部门建设 部门建设是关系到部门工作绩效的大事。一个部门的带头人如果不能充分调动部门成员的工作积极性，使部门成员的才智得到充分的发挥，必然会导致失败。新的一年，质保部将以增强部门的凝聚力，战斗力为部门建设的重点，从工作制度，人员培训，绩效考核等方面着手部门建设。 没有规矩，不成方圆，质管部将以公司的各项规章制度为纲，认真切实履行，同时给予部门成员应有的权力，发挥部门成员的创造性，使其成为工作的主人，让部门成员有成
就感。领导的职能从决策转变为服务，在员工迷惑时指明方向，努力为员工创造***的工作环境，并通过完善，透明，合理的绩效考核机制，调动员工的积极性。 为了保证部门始终具有战斗力，必须不断地吸取新的知识，增强技能。有计划，有步骤地组织培训是非常重要的工作。质管部将拟定详细的培训计划，培训内容包括质理管理方法，质量工具的运用，质量要求的贯彻、精益生产模式，公司管理等多方面，多层次。从基础到提高，循序渐进。 五，沟通与合作 各部门协调一致是实现公司战略目标的基础条件。如果各部门单打独斗，各自为政将直接影响公司的利益，严重阻碍公司的发展。由于质保部的工作业绩与其他部门www.的支持密不可分，所以与生产运作各部门之间的通力合作显得至关重要。质管部在全过程质量管理的过程中，将通过积极的协调与沟通与各部门达成共识，并主动配合采购，生产，物流等生产运作部门解决问题，提出过程优化建议，使公司的各项业务在持续改进的过程中，不断趋向完美。 结束语： 新的一年，充满着期望与挑战，质管部能否在新的起点上有所作为取决于部门领导是否有坚强的信心。 质量部工作计划(二) 一、继续做好产品质量标准文件的制修订与落实工作
公司服务品质提升方案
保利花园品质提升方案 质量方针：坚持标准，持续改进、真诚服务客户；环境方针：绿色环保、全员参与、创建和谐社区； 前言： 随着湖南保利物业发展进入到升级转型重要阶段，亟需一个优秀项目树立起品质品牌建设的标杆，按照公司体系文件及各类法律法规，相应制度等标准，查漏补缺。在提升服务质量的同时，不断完善现有硬件设施配套建设，做到各类标准符合《北京市物业管理优秀项目》、《公司服务质量等级标准》的要求，现制定公司物业服务品质提升方案，在内审自评中找出差距，在外核创优中创建保利物业服务品牌。强化管理意识，以ISO标准和相关要素为基点，贯穿公司体系的内部管理流程和作业标准，认真开展自纠自查工作，发现问题解决问题，强调体系的制度化、目标化、规范化管理。强化各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，通过完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平一致性，做到职责明确，在制度执行过程中给员工植入“按章办事、一丝不苟”的管理理念。 一、差距分析 基础管理： .
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二、创新管理 上阶段是目前服务中心现有服务与各类标准服务之间存在的差距，在日常四大块工作中还有许多细节问题亟需整改，只有通过不断的修订、不断的完善现有服务才能初步架构出品质品牌建设雏形。品质推行任重道远，需要各阶层人员齐心协力，共同参与才能抓好服务质量，提升客户满意度。 保利花园在创新管理方面可以从以下几块逐步推进，在创新管理的同时要不断完善各类服务细节，巩固品质成果，强制推行各类.
服务流程。另外，强化绩效考核工作，通过笔试和实操对员工基础业务进行考评，有效激发人员争先创优的积极性，保证各项物业管理工作有效推进。 客服业务块： 问题梳理：1、人员分工不明确，各类事项的处理配合度不够；2、三期房屋设计问题、装修办理、咨询报修类业务繁多，人员工作量大；3、基础业务知识培训欠缺，服务流程掌控薄弱；4、监督管理空缺，激励制度未推行； 整改建议：从管理的角度上注重日常培训，强化对服务作业标准及体系流程学习力度，制定周/月/季的培训计划；其次，管理者应加强监管机制，督促各类流程执行情况，并借助公司职能部室支持，内外共管，巩固品质成果；从日常作业角度分析，合理分配/增配服务人员，让各项工作责任落实到人；其次，建立起激励机制，让员工工作有动力支持，奖优罚劣，营造良好的工作氛围； 创新管理：1、工作创新：根据目前三期交楼返工问题较多的情况，建议每位客服管家携手对应的工程人员进行责任区域划分，采用“一帮一”的形式跟进各类报事事项；2、激励创新：每月采取日常考核及业务基础知识笔试考核的方式对月度工资进行评定，在连续三个月考评成绩排前的评定出“优秀服务工作者”，工资等级将提升一档，反之，对连续三个月考评成绩最后的，工资等级将降低一档或劝退处理；3、管理创新：每天施行晨会或晚会制度，对当天工作处理情况、重要事件的跟进情况，学习交流等进行全面展开，时间控制在半个小时内，让员工充实自己的同时，提升服务质量； 安防业务块： 问题梳理：1、安防队伍素质参差不齐，人员主动服务意识差；2、硬件设施不全，开放式的整体环境加大了管理难度；3、管理风险薄弱，品质意识不高； 整改建议：1、强调“安全管理，人人有责”的理验，通过各种途径强调习惯性淡化安全意识行为，将安全管理上升到思想意识形态上；2、强化执行和监督，各类管理人员应经常到服务现场走动，发现问题及时整改到位；3、从源头遏制不安全隐患发生，把事前 .