客户评价

客户评价
客户评价

关于对XXXXX机房建设系统的评价

该公司为我们设计的解决方案非常具有标准化、安全性、实用性、时效性、技术性。

在接触过程中,我们发现XXXX与其他科技公司不同,操作规范,流程紧密,有据可依,并且尽量花时间去研究我们公司的需求,然而提供完善的服务。这种工作方式我们非常满意。

XXXXXXXXXXXXX有限公司

2011年10月20日

用户评价

XXXXXXX有限公司先后为我公司提供网站建设和机房建设系统。该公司实力强、信誉好,所提供的设备性价比很高,从没有返工现象,而且能及时完成项目,后期的服务非常到位。

XXXXXXXXXXXX有限公司

2012年3月7日

客户评语

在和XXXXXXX合作期间我们感到很愉快。他们有优秀的专业技术团队,能够及时保质完成我公司机房建设系统这一项目;他们很尊重我们的需求,并且信守职业道德;简而言之,我们极力向各行企业推荐XXXXX的专业服务!

和XXXXXX合作有许多重要的因素:人员间的相互配合,XXXX 以往的成就记录;同时XXX的热忱服务,他们就兼具这样的特点,从而成为我公司的直接合作商。

XXXXXXXXXXX有限公司

2011年2月28日

客户评价

客户评价管理系统方案

客户评价管理系统方案 Company Document number:WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

重庆贾道科技有限公司 客户评价管理系统 方 案 书 联系地址:重庆市渝中区肖家湾康德糖果盒2栋8-7 客户评价管理系统 一、产品报价 二、安装方案 1、目前已经安装过评价管理系统及产品的网点 (即评价系统与电脑系统无缝对接) 一个网点中,在每个窗口的评价器的USB线连接端分别连接一台对应的电脑,即每个窗口配置一个评价器客户端。由于电脑为评价器供电,则连接成功便可使用。 评价器客户端

评价器客户端采用流线型外型设计符合人体工学。 插入式柜员资料卡可显示服务工作人员的照片、 工号、姓名及办理的业务等;顾客只需一键点评 窗口服务质量,液晶屏上会及时显示点评结果; 4键的点评设计,可满足每个网点的个性化要求。 USB口连接 评价流程:客户前来办理业务——柜员按“开始”按钮——语音问候“欢迎光临”——客户办理业务完毕——柜员按“结束”按钮——语音提示“您好,请对我的服务进行评价”——客户按键进行评价。 三、软件功能展示 以科学的分析功能获取独一无二的综合资料,动态反映不同时段的顾客意见、客流数量、员工效率、综合数据,实时观察变化情况,并可与历史同期数据相比较,从而更有针对性地矫正及改进服务方式、提高服务质量。 客户评价管理系统与电脑管理系统充分结合,将每一项服务中客服双方的有序的安排及真实的反应。 客户评价管理系统可时时获取顾客评价结果、员工 工作效率;动态反映综合营业机构的客流数量、各营业分支的 员工工作状态。并将综合数据进行科学的横向或纵向比较分析, 为机构管理者提供多维、立体且直观的统计模式。从而使使用 者能够迅速的分析解决问题,针对性地矫正及改进服务方式、 升华服务质量,引领行业服务形象。 1、用户设置及权限

客户数据质量评价的原则与方法

客户数据质量评价的原则与方法 admin 2013-10-12 关于客户数据质量的困惑 “什么样的客户数据质量是比较好的?”“为什么我们的客户数据看起来很不错,可是在进行电话营销时,客户接触率和营销效果确差强人意,与期望大相径庭?”在进行数据库营销的讨论和交流中,经常有人问到这样的问题。 这些问题反映出了很多在从事数据库营销或直复营销过程中的营销策划人员和运营管理人员经常面临的问题和困惑。 几乎所有的组织都需要数据,一些行业严重依赖于客户数据,如银行、电信、保险公司等。毫无疑问,较差的数据质量给企业营销带来的损失非常巨大!试想一下,如果你的呼叫中心正在试图向非目标客户进行大规模电话营销活动,或是你的企业正向那些早已过期的邮寄地址寄出了数以万计的促销宣传资料。这些给公司带来的损失有多少?不幸的是,这样的情况几乎经常发生,而企业的数据库营销策划人员也经常面临着数据选择和评价的挑战。 理解关于质量的涵义 首先,让我们简单探讨一下“质量”的涵义。

在服务营销和服务管理中,通常将“质量”定义为:“满足不同客户的个性化需求的能力”。这样的定义有着一定的主观特征,也就是说不同的企业会根据其对客户需求和竞争环境的理解,来定义其产品与服务的质量特征。这可以用来解释为什么对于不同等级的客户提供的服务质量标准有所差异的原因,这也是为什么同样是提供点对点的航空运输服务,某些航空公司的服务质量和客户体验要好于其他一些竞争者的原因。 国际标准组织将质量定义为:“产品或服务所具备的满足明确或隐含需求能力的特征和特性的总和”。这样的定义虽然更明确,但对于大多数的人来说,过于专业和抽象。 一个比较通俗且受到多数人认可的对质量的直观定义是“适合使用需求”。这也是我们本文的一个主旨,没有质量绝对完美的数据,对于数据质量的评价也是要根据数据的使用需求来进行评价的。只要能够适合使用的需求,我们就认为数据的质量是符合要求的。企业也应当本着有取有舍的原则,选择那些为企业所能利用的数据。 了解了质量的定义,接下来就可以进入客户数据质量的评价话题了。 数据质量评价的基本原则

客户信息管理系统立题目的及意义和系统主要功能

客户信息管理系统立题目的及意义和系统 主要功能

立题的目的和意义: 以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪50年代,当时很多企业寄希望于通过改进技术、压缩生产周期、改善内部资源管理来提高生产增长率和利润,但是事实上见效甚微。这样企业开始从强调降低经营成本的供应方发展策略转向了需求方策略。所谓需求方策略,就是指与客户联系更紧密,从客户关系方面挖掘新能源的策略,CRM应运而生。所不同的是,现在计算机可以帮助人们实现这些看似并不复杂的而实际操作起来非常繁琐的工作。试想一下,当客户需要查找一个客户的电话号码时,只需要敲几下键盘,就可以看到客户的详细资料;当客户的生日快到时候,软件可以提醒用户是时候给客户寄出贺卡了。实现与客户相关的各种信息的系统化、规范化和自动化,正是一个客户管理系统的目的和意义所在。技术要求与主要功能: 一、技术要求 1、软件开发平台:基于Windows 操作系统下Visual https://www.360docs.net/doc/e010354358.html, 2003中的Visual https://www.360docs.net/doc/e010354358.html,开发前台用户界面后台数据库采用Microsoft SQL Server 2000。本客户信息管理系统的软件架构为C/S(Client/Server)架构。 2、软件运行环境:操作系统:Windows 2000/Windows NT/Windows XP/Windows98 简体中文操作系统(不推荐使用)。安装Microsoft SQL Server 2000 数据库管理系统 3、硬件配置最低要求CPU:P4 1500 Hz 内存:256MB 硬盘:40GB 二、主要功能 1)客户类型的建立与维护,包括客户类型的新建、修改和删除等。 2)客户信息的输入。客户信息包括客户的基本信息、一般的通讯方式及客户其它信息。 3)客户信息的修改与删除,包括启动与取消客户的生日提醒等。 2

CRM 客户关系管理系统毕业论文

SHANDONGUNIVERSITYOFTECHNOLOGY 毕业设计说明书CRM客户关系管理系统 学院:计算机科学与技术学院 专业:计算机科学与技术专业 学生姓名: 学号: 指导教师: 2012 年 06 月

摘要 摘要 客户资源是企业的重要资源,而对于客户资源的合理管理,关乎着企业的生存与发展。客户关系管理系统简称CRM的引入,就是改善这一问题的重要措施。CRM作为管理企业和客户关系的主要管理平台,不仅可以对客户的关系进行管理,还可以记录企业同客户之间的业务活动。 该系统用JSP和MySQL实现了客户信息的管理、统计、分析、查询以及管理员对系统维护等功能。客户管理系统有着很好的应用前景,随着计算机技术和网络技术的发展,它的功能将会得到不断的发展和完善。本系统可以根据实际应用的具体情况,适当加以修改,以便更好应用。本系统操作简单,灵活性好,系统安全性高,运行稳定。 本文详细介绍了客户关系管理系统开发和设计的全过程。 关键词:客户关系,管理系统,客户,JSP ,MySQL

英文摘要 Abstract Customer resources is an important enterprise resources, and to the customer resource to rational management, for the enterprise's survival and development. Customer relationship management system as the introduction of CRM, is to improve the problem of the important measures. CRM as a management enterprise and customer relationship management of the main platform, can not only to the customer relationship management, can also record enterprise with the customers, business between activities. This system USES JSP and MySQL realize customer information management, statistics, analysis, inquires the and administrators to system maintenance etc. Function. Customers management system has a good application prospect, along with the computer technology and network technology development, its function will be constant development and improvement. This system can according to the specific circumstances of practical application, proper, in order to better be amended application. This system operation simple, flexibility is good, the system has high security, steady operation. Key words: CRM,Management System,corporate customer,JSP ,MySQL

天猫评价管理系统

第三节评价 第三十一条为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性,天猫将基于有限的技术手段,对违规交易评价、不当评价、恶意评价等破坏天猫评价体系、侵犯买家知情权的行为予以坚决打击。 第三十二条买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价。淘宝网评价包括“信用评价”和“店铺评分”,天猫评价包括“店铺评分”和“评论内容”,“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。 一、为什么会有“信用评价”和“店铺评分”? 信用评价,目的是让消费者能够监督卖家。信用评价体系经过多年的运营后,实质上成为了“店铺品牌”的评判标准。为了更准确地对店铺作出评价,从而更好地保护消费者利益,在评价体系里设置了店铺评分,增加了对物流、服务态度等项进行评分。店铺评分的诞生,对卖家进行更多维度的评价,给了买家更多维度的参考。 二、“信用评价“和“店铺评分”有什么不同,各起什么作用? 信用评价和店铺评分是并存的,虽然两者体现的内容不一样,但都是为了给买家提供更多维度的参考。 信用评价:买卖双方互评,信用积分以心、钻、冠形式展现,每笔交易评价一次,可选择匿名评价。 店铺评分:仅买家对卖家打分,只展示近6个月的算术平均分,每笔订单评分一次,匿名评分。 第三十三条店铺评分由买家对商家作出,包括描述相符、服务态度、物流服务三项。每项店铺评分均为动态指标,系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对天猫商家店铺评分中描述相符一项的评分,则买家信用积分增加一分。 每个自然月,相同买、商家之间交易,商家店铺评分仅计取前三次。店铺评分一旦做出无法修改。 一、如果买家超过15天不给店铺评分会怎样? 如果买家在交易成功的15天内未评分,则该笔交易不产生店铺评分。 二、买家的信用积分,为什么是买家给店铺评分中描述相符一项打分后,才增加一分的? 由于描述相符,是四个评分项中买家对商品最基本的需求点,因此只有买家对商品的描述相符打分后,才视为买家完成了该商品的店铺评分,从而系统默认给到买家1个好评,买家信用积分增加一分。 三、每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前三次,如何理解? 例如:在一个自然月中,买家a和卖家b,共发生4笔交易,并对卖家进行4次店铺评分,则第4次评分分值不计入卖家的店铺评分中。 第三十四条自交易成功之日起一百八十天(含)内,买家可在作出天猫店铺评分后追加评论,追加评论的内容不得修改,也不影响天猫商家的店铺评分。 第三十五条被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的30天内作出解释。第三十六条天猫将根据平台运营需要,调整交易评价的开放逻辑。

客户分类评价标准

客户分类评综合价标准 一、为确保销售经营工作的有效性,对客户进行动态分类指导,也便销售经理及时掌握既有客户变化情况,适时对所属区域网点进行必要的调整,以保证顺利完成销售工作计划,特制定本客户分类评价标准:二、客户分类: 以公司统计年为限进行区分: 1、无业务客户,定义:一年内未发生业务往来,且双方无欠款客户。 2、待处理客户,定义:一年内未发生业务往来,但有欠款客户,或一年内发生业务往来,但销售批次量少于2批,且有欠款客户。 3、呆滞客户,定义:无业务往来或一年内,销售金额小于2万元,存在较大数额欠款(一般2万元以上),销售经理催收有一定困难的。 4、新增客户,定义:当年内新发展客户并发生业务往来的。 5、新增有效客户,定义:当年内新发展客户,销售额>10万元。 6、新增无效客户,定义:当年愉新发展客户,销售额<10万元。 7、正常(或成熟)客户,定义:当年销售额>10万元,销售批次>3次,回款率>95%,退货率<5%。 8、非正常(或成熟)客户,定义:当年销售额>10万元,回款率<95%,退货率>5%。 9、劣化客户,定义:与上年销售额相比下降50%或回款率下降10%以上的。 三、客户综合评价标准:

1、销售量,权重0.30。销售量在10万元--210万元之间进行计算。 2、销售增长率,权重0.30。销售增长量在0--25%之间进行计算; 3、回款率,权重0.20。回款率在90%--100%之间进行倒序计算; 4、退货率,权重0.10。退货率在1%--5%之时进行倒序计算; 5、销售经理评价,权重0.10。 6、以上分值,以百分比对应。 7、倒序计算:如退货率在1%—5%之间,客户该项得分:退货率≤1%,则该项得分为100分,退货率≥5%,得分为0,退货款率为2%,得分为80分。 例如:某客户销售量200万,销售增长25%,回款率92%,退货率6%,客户经理评价:80分,则该客户综合评价分值: =0.3*90+0.30*100+0.20*20+0.10*0+0.10*80=27+30+4+0+8=69。 该分值可以作为评价客户优劣的指标,也可作为VIP客户的标准。 四、客户分类、综合评价标准主要应用于以下几方面:发展客户的有效性评估、客户评估、客户VIP分类、公司对客户经营支持力度、授信度、销售经理网点布局调整、经营网点增减、销售经理工作业绩考核。 重庆涪柴动力机械制造有限公司 销售部 2012年元月10日

智能评价管理系统技术方案1.doc

智能评价管理系统技术方案1 智能排队管理系统 技术方案 南京瀚之显电子科技有限公司 一、系统简述 在日益激烈的市场竞争中,客户是我们宝贵的财富,凝聚更多的客户资源对窗口服务行业显得尤为重要。通过建立直接客观的服务评价系统,企业能更了解自己的客户,弥补自身不足,挖掘潜在需求,推出更贴心的服务。 根据窗口服务行业的实际需要,推出了“EQMS智能排队管理系统”。该系统既可以用来直接进行客户满意度评价、员工服务考核、客户流量统计,又可以动态显示业务宣传信息及人性化信息,并集成了短信息提醒服务等更多附加功能,是一种新型的高附加值评价管理系统。 EQMS智能排队管理系统由服务评价器、通讯控制器,总线分配器、后台服务软件,统计分析软件等部件组成。窗口容量可自由扩充,组件即插即用。系统集合了顾客评价、窗口对讲二种功能,可实现柜员与顾客之间的对讲,以省却另外购置对讲设备的烦恼。其中服务评价器采用了精致的蓝色背光液晶显示器,4行*8汉字大屏幕显示,对顾客的操作进行智能导航,同时可以播放编辑的一些宣传图片或者人性化信息。 统计分析软件可以从服务态度、服务效率、业务水准等几个

方面对客户的意见进行实时的采集,并利用先进的软硬件技术统计客流量,计算出员工的工作效率,员工的不满意业务数,员工的客户满意度等,并针对一些数据进行综合分析,以提供决策依据。 EQMS智能排队管理系统可广泛适用于政府行政机关、外事机关、工商、税务、公安、金融、邮政、保险、电信、医院等单位。 采用“服务评价系统”可以实现以下目标: ?实现员工通过控制器登录工号上岗,透明服务,接受监督,提高柜面服务质量。 ?体现顾客权利,提供顾客与员工的交流平台,倡导以顾客为中心的服务理念。 ?优美语音提示、大屏幕液晶显示导航信息、宣传信息,统计方便快捷,不增加顾 客负担。 ?通过网络,管理员可在电脑管理终端上查询到各网点上的工作人员的评价情况。 ?通过SMS短信息提醒,各网点负责人及时处理顾客的服务不满意和潜力客户信息。 ?统计员工业务量、服务满意度,作为其业绩的一个辅助指标。

有效客户判断标准

有效客户判断标准 凡不满足以下任一条件或信息的,均不能视为有效客户: 1.填写的客户信息必须包含单位的名称、资质、地址、人数、系统现状、未来计划、重要程度,被访人的姓名、部门、职务、性别、大概年龄、电话、对本系统的评价和意向及沟通时间。 每家客户需包含至少2个部门(信息中心或档案室或负责管理这两个部门的上级部门或者上级领导)部门主管的相关信息:1、电话联系或未电话联系直接上门的客户,必须获得其中一个部门的部门主管的全部信息,即包括该主管人员的姓名、部门、职务、性别、大概年龄、电话、对本系统的评价和意向及沟通时间。2.电话预约并上门拜访的客户,必须获得至少要2个部门的部门主管的全部信息。特殊情况下,不足2个部门的,必须充分说明未与相关部门沟通的原因(在备注里填写),但是比例不得超过10%。 注:其中规模在100人以下的设计院,必须获得这家单位的院长或主管信息化的副院长的全部信息。 2.保证各项基本信息的准确性和完整性,确保利用这些信息能够找到相应的单位和负责人。尤其要避免在系统中输入错别字,单位名称不全,地址信息错误、称呼与性别不相符、电话号码错误等情况。若信息不完整、不准确,不算有效客户。 3.特殊情况下,无法得到负责人姓名时,可以填写(姓+部门+职务)来代替,但是此种客户比例不得超过所有客户的10%;联系电话必须写清楚区号,若是总机则必须写分机号;同一单位的每个部门提供的信息必须填在相应人员对应的表格中。 4.重要程度,主要分为六个类别:“马上要做”、“考虑中”、“关注”、“一年之内不会做”,以及“已做”和“尚未了解”。 (1)马上要做:在近期内将选择一家合适软件公司来实施信息化建设计划。 (2)考虑中:表示信息化建设已经列入企业计划。 (3)关注:有在关心信息化建设,但是尚未列入议事议程。 (4)一年之内不会做:一年之内不会考虑这方面的事情。 (5)已做:已经做了信息管理系统,需要了解做了哪家的产品,哪些模块以及时间和效果(如:软件是否成功应用,用户是否满意,对产品的评价等)。 (6)尚不了解:对该企业的信息化建设现状和计划都不了解。

客户投诉服务问题处理流程及评判标准

客户投诉服务问题处理流程及评判标准 客户代表受理流定义适用范围受理范围 程 团队指导处理结果歧异申诉流投诉评判标准流程程为提升 客户服务感知,减少不必要的服务环节,提高整体人员工作效率,遇客户投诉热线客户代表来电,一律由客户代表直接在线提交工单受理。 一、定义 客户针对客户代表在线服务过程中存在不满,进而通过各种渠道 进行的申告的统称客户投诉。 二、适用范围 卓达社区网客服中心所有员工。 三、受理范围 1、投诉客户代表服务问题:如,与客户产生争执、语气语调生硬等。 2、投诉客户代表业务问题:如,为客户办理业务有误、业务解答错误等。 四、客服受理流程 客户代表在线受理到客户投诉其它客户代表的情况时: 受理原则:针对客户投诉需及时记录提交工单,不允许私下自行处责令下机一旦发现未及时提交工单的情况,理或让别人代为处理, 学习。 受理规范:

第一步:首先询问客户投诉具体情况。 第二步:安抚客户情绪,并根据客户投诉信息动手查询客户反映问题的属实性,并进行初步解释(如:从工单管理、未处理工单等各渠道进行查证)。 第三步:如给客户解释客户不认可,需按以下节点提交工单处理。 请第一时间将工单提交部门主管,交由部门主管来处理,进过核实,还是未能与客户达成协议的,可直接提交部门经理,最终由服务监督团队(客服部门经理,各个业务对接人)负责处理、回复客户、结束工单。 五、服务监督团队处理流程 根据工单中客户反馈情况进行核实,是否属实: (1)普通客户投诉:由客服部人员负责处理。 (2)疑难投诉客户:部门服务监督团队(主管级)在处理时需先复核客户代表是否存在问题,如不属于客户代表原因,属疑难客户,可直接转交至疑难投诉处理团队(经理级)。 2、处理流程: (1)如果与客户沟通客户表示满意,直接结束工单。 (2)如果客户对于解答仍不满意,提出更高要求的:属于单纯人员服务质量问题提交“咨询工单—疑难客户”节点工单进行二次处理。)如回复客户无人接听、正在通话中、关机或无法接通情况下,3(.通过短信联系客户告知核实情况,如果客户2个工作日内没有再次联系可以直接结束工单。(期间如客户反馈任何意见,可由受理到的客

客户管理管理系统

1 引言 客户是公司最宝贵的资源,为了更好的发掘老客户的价值,并开发更多新客户,XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、营销信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理;希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录,提高新客户的开发能力;希望在客户将要流失时系统及时预警,以便销售人员及时采取措施,降低损失。并希望系统提供相关图表,以便公司高层随时了解公司客户情况。 1.1 研究背景 客户资源决定企业的核心竞争力[1]。任何一家企业,有钱就可以买到最好的设备、尖端的技术,但却买不到强大的客户资源。面对着竞争对手不断截留我们的客户,各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质,更多的是关心自己的销售群体(客户群),关心他们的想法、需求、购买目的,并与客户建立好良好的、长期的客户关系,强化与客户的沟通,帮助企业留住老客户的同时,更好地拓展新客户,提升客户价值,从而全面提升企业竞争能力和盈利能力,为企业的发展壮大保驾护航。 客户管理系统,通过企业管理技术、电子商务和信息技术的高度集成,帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中,建立以市场、客户为中心的管理体系,有效管理企业与客户之间的关系,提高客户忠诚度,实现客户价值的最大化[2,3]。从而提高企业的核心竞争力。企业要想生存发展,就必须和与之息息相关的客户建立起良好的关系,不断发展新客户,以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户;经常维系与老客户的关系,以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由此,客户管理系统应运而生。 1.2 技术平台 1.2.1 MVC MVC(Model-View-Controller)三层架构是一种经典的设计模式,它强制性地把应用程序的输入、处理和输出分开。使用了MVC的应用程序被分成3个核心部件:模型、视图、控制器。它们各司其职,既分工明确又相互协作。首先,控制器接受用户的请求,然后调用某个模型来处理用户的请求,在控制器的控制下,再将处理的结果交给

卷烟零售客户服务及服务及服务评价管理规定

南阳市烟草公司 卷烟零售客户服务及服务评价管理规定 第一章总则 第一条为构建新型的客户服务体系,增强行业员工的服务意识,规范服务行为,认真践行“135”工作法,提高服务质量,巩固“平等互利、相互合作、共同发展”的客我关系,发挥网建功能,打造烟草商业服务品牌,特制定本管理规定。 第二条本规范为指导性标准,适用于南阳市烟草公司及所属各县级分公司卷烟营销和相关职能部门的客户服务工作及对其的管理、监督与考核。 第二章服务项目 第三条基础服务类。客户服务基础工作包括入网服务、拜访服务、订货服务、货源供应服务、送货服务、电子结算、投诉服务七个方面。 第四条营销服务类。营销服务工作包括经营指导服务、信息支持服务、品牌培育服务三个方面。 第五条增值服务类。包括客户培训服务和爱心帮扶服务等。 第三章服务程序 第六条客户分类。建立系统完整的客户信息档案。按

照国家局《零售客户分类标准》,从经营业态、经营规模、市场类型三个维度对零售客户进行分类。详见附表《零售客户综合分类标识一览表》。 说明:客户分类标识共有三个代码组成,第一个代码表示市场类型;第二个代码表示客户业态类型;第三个

2.经营规模分类 综合考虑其购进卷烟的数量和价值因素,计算公式是: 某户卷烟购进量某户卷烟购进额 (+ )÷2 该业态客户卷烟购进总量该业态客户卷烟购进总额 按上述公式计算的数值由大到小排序,再按20%、60%、20%的比例,将经营规模划分为大、中、小三类,分别用数字1、2、3标识。 —经营规模大:代码为1。某类业态中,按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序,位于前面20%的零售客户。 —经营规模中:代码为2。某类业态中,按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序,位于中间60%的零售客户。 —经营规模小:代码为3。某类业态中,按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序,位于后面20%的零售客户。 3.市场类型分类 —城乡划分:规定以我国的行政区划为基础,以民政部门确认的居民委员会和村民委员会辖区为划分对象,以实际建设为依据,将我国的地域划分为城镇和乡村(实际建设是指已建成或在建的公共设施、居住设施和其他设施)。 —城镇包括城区和镇区(代码为C):城区是指在市辖区和不设区的市,区、市政府驻地的实际建设连接到的居民委员会和其他区域;镇区是指在城区以外的县政府驻地和其他镇,政府驻地的实际建设连接到

天猫评价管理系统

天猫评价管理系统 第三节评价 第三十一条为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性,天猫将基于有限的技术手段,对违规交易评价、不当评价、恶意评价等破坏天猫评价体系、侵犯买家知情权的行为 予以坚决打击。 第三十二条买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价。淘宝网评价包括“信用评价”和“店铺评分”,天猫评价包括“店铺评分”和“评论内容”,“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。 一、为什么会有“信用评价”和“店铺评分”? 信用评价,目的是让消费者能够监督卖家。信用评价体系经过多年的运营后,实质上 成为了“店铺品牌”的评判标准。为了更准确地对店铺作出评价,从而更好地保护消费者 利益,在评价体系里设置了店铺评分,增加了对物流、服务态度等项进行评分。店铺评分 的诞生,对卖家进行更多维度的评价,给了买家更多维度的参考。 二、“信用评价“和“店铺评分”有什么不同,各起什么作用? 信用评价和店铺评分是并存的,虽然两者体现的内容不一样,但都是为了给买家提供 更多维度的参考。 信用评价:买卖双方互评,信用积分以心、钻、冠形式展现,每笔交易评价一次,可 选择匿名评价。 店铺评分:仅买家对卖家打分,只展示近6个月的算术平均分,每笔订单评分一次, 匿名评分。 第三十三条店铺评分由买家对商家作出,包括描述相符、服务态度、物流服务三项。 每项店铺评分均为动态指标,系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对 天猫商家店铺评分中描述相符一项的评分,则买家信用积分增加一分。 每个自然月,相同买、商家之间交易,商家店铺评分仅计取前三次。店铺评分一旦 做出无法修改。 一、如果买家超过15天不给店铺评分会怎样? 如果买家在交易成功的15天内未评分,则该笔交易不产生店铺评分。 二、买家的信用积分,为什么是买家给店铺评分中描述相符一项打分后,才增加一分的?由于描述相符,是四个评分项中买家对商品最基本的需求点,因此只有买家对商品的

中小型企业公司大客户评价标准(参考)

评价项目 评价等级 评价参考分数 交易额 大:前十名 8~10 中:10~20名 5~8 小:20名以后 0~5 利润率 (毛利率) 高:10%以上 8~10 中:5%~10% 5~8 低:5%以下 0~5 发展潜力 大:交易额增长率在10%以上 客户所在行业及自身有良好的发展前景 8~10 中:交易额增长率在5%~10%之间 客户所在行业及自身发展前景一般 5~8 小:交易额增长率在5%以下 客户所在行业及自身发展前景不看好 0~5 资信情况 A 级~AAA 级;能够在核准的信用额度和信用期限内付款 8~10 B 级~BBB 级;偶有拖欠 5~8 C 级~CCC 级;经常拖欠,不守信用 0~5 报价 成功率 高:报价目的是为了达成交易,合理地讨价还价,报价成功率在30%以上 8~10 中:报价目的是为了达成交易,过多地讨价还价,报价成功率在10%~30%之间 5~8 低:报价目的只是为了得到价格信息,报价成功率在10%以下 0~5 合作关系 朋友关系:有很好的合作历史,像朋友一样能相互理解 8~10 一般关系:以往合作一般,能在合作的基础上解决问题 5~8 较难相处:配合得不好,难以沟通。 0~5 要求的 服务水准 要求提供基本的服务; 或虽有特殊要求,但在价格上能给予补偿 8~10 要求提供特殊服务,在价格上没有补偿 5~8 要求太多,比较苛刻 0~5 权数 客户1 客户2 客户3 客户4 等等 交易额 25 10 10 10 8 利润率 20 8 7 5 6 发展潜力 15 6 5 7 8 资信情况 15 9 8 6 5 报价成功率 10 10 8 8 7 合作关系 10 10 8 4 6 要求的服务水准 5 8 7 6 5 加权平均得分 100 8.75 7.8 6.95 6.7 上述评价指标、评价参考分数及权数可根据企业实际情况适当调整确定,如增加“印件 客 户 指 标

个人客户管理系统

个人客户管理系统 个人客户管理系统。数企BDSaaS是一种崭新的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念,是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、员工生产力的具体软件和实现方法。它整合了客户、公司、员工等相关资源,并对资源有效地进行分配和重组,便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用相关资源和知识;它优化了各项业务流程。 使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中,能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上,提高员工对客户的快速反应和反馈能力;同时也为客户带来了便利,客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。 数企BDSaaS大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面的客户资料,并强化跟踪服务、信息分析能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间的“一对一关系”; 从而使企业得以提供快捷和周到的服务,提高客户满意度,吸引和保持更多的客户,从而增加营业额,并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。 数企BDSaaS个人客户管理系统亮点: 1、帮助企业建立“以客户为中心”的运营管理模式,将市场、销售及服务等业务环节有机的结合起来,强化各个部门的协同工作的实战能力,以此真正提升企业的核心竞争能力。 2、强大的业务工作流,使企业的流程随需应变 3、销售漏斗、领导驾驶舱使销售过程图形化管理,更加直观准确跟踪与分析销售中出现的问题 4、业务流程高度整合,实现高级别的决策支持 5、实施部署方案灵活多样

6、根据客户需求,系统部署分为:内部部署型、托管型、混合型;各种方案全方位满足用户需求。 7、强大的二次化开发能力,使系统具有很强的柔性 8、系统与互联网和移动终端的结合,实现无界限营销,与BI 结合,实现精准营销 9、系统提供接口,可以呼叫中心、ERP 等系统整合; 10、支持PC加移动版,让办公更加便捷高效。 个人客户管理系统。深圳市八度云计算信息技术有限公司成立于2013年,公司专注于云计算SaaS管理软件的研发、测试与维护等服务领域,专业从事于企业管理软件的研发、测试与维护等服务。面向国内外客户提供大数据管理系统、移动办公系统、CRM客户管理系统、渠道管理系统、CALLCENTER呼叫中心等平台解决方案。为企业大数据提供一体化解决方案。公司时刻关注着企业管理软件市场的需求,本着对互联网行业的热枕,构建企业大数据智慧。为企业大数据提供一体化解决方案,致力打造为国内领先的互联网高科软件企业。站在互联网时代的顶尖浪潮,八度云计算愿与客户、合作伙伴们一起跨越互联网时代的疆界,迎合大数据时代的商业变革,为推动企业的信息化建设和网络事业的发展而不懈努力。

客户信息管理系统

湖南第一师范学院信息科学与工程学院 课程设计报告 所属专业:计算机科学与技术________ 课程名称:___________ C++课程设计_________ 课程设计名称:________ 客户信息管理系统 学号:_________ 14403090102 ______ 姓名:_________ 李碧秋 ______________

指导教师:杨恒伏伍智平 ___________ 2015年12月 湖南第一师范学院课程设计任务书 2015 -2016学年第1学期 院(部)信息科学与工程学院专业计算机科学与技术班级14计科1班 课程名称:C++课程设计___________________ 设计题目:客户信息管理系统

[1]郑莉,董渊,何江舟著? C++语言程序设计(第4版)(清华大学出版社,2010.7 主要参考资料[2] (美)梅因等著,金名等译.数据结构与面向对象程序设计(C++版)(第4版).清华大学出版社,2012.5 [3] 梅险,曲蔚,孙建业编.C/C++程序设计案例教程实验与实训指导.高等教育出版社,2014.3 指导教师(签字):______________ 教研室主任(签字):____________

目录 1. 客户信息系统概述.................................................... 5... 1.1 基本要求........................................................ 5... 1.2 主要功能........................................................ 5... 1.3 设计方法........................................................ 5... 1.4 系统开发的目的.................................................. 6... 2. 总体设计............................................................ 5... 2.1 系统功能模块.................................................... 5... 2.2 系统总体框架.................................................... 6... 2.3 类的分类表...................................................... 7... 2.4 系统关键算法流程图.............................................. 8.. 3. 系统运行报告 (13) 4. 系统评价........................................................... 1..4. 4.1 系统的特点..................................................... 1..6. 4.2 系统的缺点..................................................... 1..6. 4.3 将来可能提出的要求............................................. 1..6 5. 系统调试出现的问题................................................. 1.. 6. 6. 总结............................................................... 1..7.. 7.致谢.. (16) 8. 参考文献............................................................ 1..7. 9. 源程序............................................................... 1..8.

客户评价管理系统方案

重庆贾道科技有限公司 客户评价管理系统 方 案 书 联系地址:重庆市渝中区肖家湾康德糖果盒2栋8-7 客户评价管理系统 一、产品报价 产品 名称 图片照片型号、规格单价(元) 评价器jD-919K客户评价器客户端包括: 液晶显示、评价四按键、与电脑系统相联接 (也可独立方案中使用)。 4种评价:非常满意、满意、一般、不满意 220(不包 安装) 评价 系统 软件 赠送 二、安装方案 1、目前已经安装过评价管理系统及产品的网点 (即评价系统与电脑系统无缝对接) 一个网点中,在每个窗口的评价器的USB线连接端分别连接一台对应的电脑,即每个窗口配置一个评价器客户端。由于电脑为评价器供电,则连接成功便可使用。 评价器客户端 评价器客户端采用流线型外型设计符合人体工学。 插入式柜员资料卡可显示服务工作人员的照片、 工号、姓名及办理的业务等;顾客只需一键点评 窗口服务质量,液晶屏上会及时显示点评结果;

4键的点评设计,可满足每个网点的个性化要求。 USB口连接 评价流程:客户前来办理业务——柜员按“开始”按钮——语音问候“欢迎光临”——客户办理业务完毕——柜员按“结束”按钮——语音提示“您好,请对我的服务进行评价”——客户按键进行评价。 三、软件功能展示 以科学的分析功能获取独一无二的综合资料,动态反映不同时段的顾客意见、客流数量、员工效率、综合数据,实时观察变化情况,并可与历史同期数据相比较,从而更有针对性地矫正及改进服务方式、提高服务质量。 客户评价管理系统与电脑管理系统充分结合,将每一项服务中客服双方的有序的安排及真实的反应。 客户评价管理系统可时时获取顾客评价结果、员工 工作效率;动态反映综合营业机构的客流数量、各营业分支的 员工工作状态。并将综合数据进行科学的横向或纵向比较分析, 为机构管理者提供多维、立体且直观的统计模式。从而使使用 者能够迅速的分析解决问题,针对性地矫正及改进服务方式、 升华服务质量,引领行业服务形象。 1、用户设置及权限 工作人员可通过不同的登录身份进行识别,使顾客的评价对应到各自的服务人员,通过局域网络将员工登陆后工作中的实时信息(工作信息)逐级传递到管理层人员处。各级管理层可分别设置对等级别的用户帐号及密码,并为其开通专项级别权限。 进入用户权限设置 客户评价管理系统软件使用B/S结构,统计的所有评价信息均可远程联网查询,并设有多级查询权限。 可使用勾选的方式设计该用户帐号的权限

客户分类评价标准

客户分类评价标准

客户分类评价标准 客户分类评综合价标准一、为确保销售经营工作的有效性,对客户进行动态分类指导,也便销售经理及时掌握既有客户变化情况,适时对所属区域网点进行必要的调整,以保证顺利完成销售工作计划,特制定本客户分类评价标准: 二、客户分类: 以公司统计年为限进行区分: 1、无业务客户,定义:一年内未发生业务往来,且双方无欠款客户。 2、待处理客户,定义:一年内未发生业务往来,但有欠款客户,或一年内发生业务往来,但销售批次量少于2批,且有欠款客户。 3、呆滞客户,定义:无业务往来或一年内,销售金额小于2万元,存在较大数额欠款(一般2万元以上),销售经理催收有一定困难的。 4、新增客户,定义:当年内新发展客户并发生业务往来的。 5、新增有效客户,定义:当年内新发展客户,销售额>10万元。 6、新增无效客户,定义:当年愉新发展客户,销售额<10万元。 7、正常(或成熟)客户,定义:当年销售额>10万元,销售批次>3次,回款率>95%,退货率<5%。 8、非正常(或成熟)客户,定义:当年销售额>10万元,回款率<95%,退货率 >5%。 9、劣化客户,定义:与上年销售额相比下降50%或回款率下降10%以上的。 三、客户综合评价标准: 1、销售量,权重0.30。销售量在10万元--210万元之间进行计算。 2、销售增长率,权重0.30。销售增长量在0--25%之间进行计算; 3、回款率,权重 0.20。回款率在90%--100%之间进行倒序计算; 4、退货率,权重0.10。退货率在1%--5%之时进行倒序计算; 5、销售经理评价,权重0.10。

6、以上分值,以百分比对应。 7、倒序计算:如退货率在1%—5%之间,客户该项得分:退货率?1%,则该项得分为100分,退货率?5%,得分为0,退货款率为2%,得分为80分。 例如:某客户销售量200万,销售增长25%,回款率92%,退货率6%,客户经理评价:80分,则该客户综合评价分 值: ,0.3*90+0.30*100+0.20*20+0.10*0+0.10*80,27+30+4+0+8,69。 该分值可以作为评价客户优劣的指标,也可作为VIP客户的标准。 四、客户分类、综合评价标准主要应用于以下几方面:发展客户的有效性评估、客户评估、客户VIP分类、公司对客户经营支持力度、授信度、销售经理网点布局调整、经营网点增减、销售经理工作业绩考核。 重庆涪柴动力机械制造有限公司 销售部 2012年元月10日 下面是电话销售开场白,不 需要的下载后可以编辑删 除!!

中国工商银行各星级服务内容一览 附工行客户星级评定标准

工商银行各星级服务内容一览 个人客户星级根据用途不同分为贡献星级和服务星级两种。 1、贡献星级: 是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级,是我行个人用户实际贡献的体现,是业绩考核和信息披露的依据。贡献星级的评定周期为每月。 2、服务星级: 是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要,以贡献星级为基础按照一定规则调整后的评级结果,也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据。服务星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种。 三星级客户主要为在校大学生(包括研究生)以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士,是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场。主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户。 1、服务内容。提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务。 2、服务渠道。主要通过金融便利店、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为三星级客户提供服务。 四星级服务内容主要包括:

1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务。 2、配发信用卡普卡,客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务。 3、服务渠道:主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为四星级客户提供服务。 五星级服务内容如下: 1、提供理财金账户“六专”服务,即:“专属贵宾通道”“专享费用优惠”“专家理财服务”“专供理财产品”“专业账户管理”“专有精彩活动”等。 2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道。 3、配发信用卡金卡,客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务。 4、享受相关业务费率优惠。 5、服务渠道:主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为五星级客户提供服务。 六星级服务内容如下:

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