4S店销售部管理制度
4S店管理规章制度
4S店管理规章制度4S店是指销售、维修、配件和售后服务四个环节集合在一起的汽车销售和服务机构。
作为一家4S店，为了确保经营有序，服务质量优良，通常需要制定一套严格的管理规章制度。
以下是一份4S店管理规章制度的简要范例，详细内容可根据实际情况进行调整和补充。
一、店面管理规定1.门店开业时间为每天早上8点至晚上9点，员工应提前15分钟准时上班，严禁迟到、早退。
2.所有员工需穿着整洁，不得穿着拖鞋、短裤、污损服装等不符合职业形象的服饰。
3.服务台人员应礼貌待客，听从客户需求，不得对顾客不友好或无礼。
4.店内公共区域必须保持整洁干净，禁止吸烟、扔垃圾、乱丢废品。
二、销售管理规定1.销售人员应熟练掌握所售车型的特点、配置以及相关信息，不得虚假宣传或误导客户。
2.销售人员应主动解答客户疑问，积极推销增值服务项，但不得强制推销。
3.销售人员必须代表4S店签订合法的购车合同，并为每一笔交易记录详尽的客户信息。
三、维修管理规定1.每辆车辆进店前，应由维修人员和客户共同检查并填写维修单，详细记录车辆问题和客户需求。
2.车辆维修过程中，不得私自更换配件或修理项，必须经过客户同意后方可操作。
3.维修人员需熟练掌握各种维修技能，确保修理质量，并及时向客户解释维修过程和费用明细。
四、配件管理规定1.店内配件存货应有明确的分类、编号和库存记录，并定期进行盘点。
2.售出的配件必须是正品，并提供合法的购物发票。
3.店内不得出售已过期或质量有问题的配件，发现问题应立即退换或退款。
五、售后服务管理规定1.保修期内的车辆维修费用应由4S店承担，保修期外的费用由客户自负，务必事先向客户明示。
3.售后服务人员应做好数据统计和分析工作，为改善服务质量提供有价值的参考。
六、员工纪律管理规定1.员工应遵守公司的工作制度，不得无故迟到早退，不得随意请假。
2.员工工作期间不得使用私人手机、社交媒体等影响工作效率的设备。
3.员工严禁在店内私自接收红包、礼物等非法福利行为，否则将追究相应责任。
4s店管理制度
4s店管理制度4S店作为汽车销售行业的重要一环，其管理制度对于企业的发展至关重要。
因此，建立科学合理的4S店管理制度，不仅可以提高客户满意度，增强品牌形象，更能带动企业的销售业绩，实现可持续发展。
本文主要从4S店管理制度的三个方面进行探讨：人员管理、服务管理和质量管理。
一、人员管理人员管理是4S店管理制度的基础。
因此，建立合理的人员管理制度，是4S店管理制度的第一步。
在4S店的人员管理中，应该注重以下方面：（一）制定合理的招聘和培训制度招聘和培训是人员管理制度中的重要环节。
为了保证企业在人员招聘和培训中的效率和质量，4S店应制定符合实际需要的招聘和培训制度，从优秀的应聘者中选拔符合企业要求的人才，通过专业的培训为员工提供必要的岗前技能和职业道德方面的培养，提高员工的综合素质和岗位能力。
（二）完善的绩效考核制度制定合理的绩效考核制度，是人员管理工作的重要环节。
合理的绩效考核可以激励员工，提高员工工作积极性和工作效率。
考核内容应该由岗位职责、工作态度和工作业绩等方面来考核员工，员工的考核结果应该公正、公开和有效。
（三）健全的激励机制除了绩效考核外，健全的激励机制同样非常重要。
4S店应该根据员工的贡献程度、员工个人的能力等因素来实施激励政策，例如奖金、岗位晋升等。
二、服务管理服务管理是4S店管理制度中极为重要的一环。
通过建立全方位的服务管理制度，可以提高4S店服务水平，提升4S店客户满意度。
本节主要从以下几个方面讨论4S店服务管理制度的建立。
（一）建立标准化服务流程建立严格的标准服务流程，是优化服务管理的重要手段之一。
服务流程应当包含接待客户、派工维修、检测维修、结算和客户回访等环节，其中任何一个环节的不规范或失误都会对客户体验造成负面影响，损害企业形象。
（二）提供高品质的售后服务售后服务是4S店服务管理制度中的重要一环，应保证售后服务的质量，力求使客户满意。
售后服务工作包括维修、保养、召回等内容，4S店应多角度考虑服务质量，以客户满意度为导向，耐心、细致地为客户提供优质的售后服务。
4s现场管理制度
4s现场管理制度一、前言为了规范4S店的现场管理，提高服务质量和效率，维护品牌形象，特制定本制度，以便全体员工遵守和执行。
二、4S店现场管理制度1. 人员管理1.1 确保所有员工具有相关岗位的培训和资质证书，做到岗位匹配。
1.2 严格控制员工的出勤和迟到情况，对于迟到者进行纪律处分。
1.3 落实员工上岗前的健康体检和防护用品的配备，确保员工的工作安全。
1.4 对新员工进行入职培训，包括公司文化、工作流程和规章制度等方面的培训。
2. 设施管理2.1 确保4S店的环境整洁，设施设备齐全，保证员工和客户的工作和购车环境舒适和安全。
2.2 定期对设施设备进行维护保养，保证设备的正常运转和功能完好。
2.3 对于设施设备的损坏和故障，及时进行维修或更换，维护4S店的形象和品质。
3. 客户管理3.1 对于客户的到访和咨询，要及时、热情地进行接待和解答，做到真诚服务。
3.2 确保客户的隐私和信息安全，不得私自泄露客户信息，保护客户的合法权益。
3.3 对于客户的投诉和意见，要及时处理和回馈，解决问题和改进服务。
3.4 在销售和售后服务中，尽量满足客户的需求和要求，提高客户的满意度。
4. 车辆管理4.1 对于进场的车辆要进行及时的接待和交接，确保车辆信息的准确无误。
4.2 在维修和保养过程中，严格按照规定的流程和标准进行操作，确保车辆的安全和质量。
4.3 对于更换零部件和配件，必须使用品牌授权的原厂配件，保证车辆的质量和安全。
4.4 在维修和保养完成后，要对车辆进行检测和测试，确保其正常运行和使用。
5. 安全管理5.1 严格遵守公司的安全规章制度，做好安全防范措施，确保员工和客户的安全。
5.2 对于安全事故和隐患，要及时报告和处理，做到及时预警和有效应对。
5.3 对于紧急情况和突发事件，要按照相应的预案和流程进行处理，保障员工和客户的生命和财产安全。
6. 文明用语6.1 对员工和客户要使用文明用语，做到礼貌待人，语言文明。
汽车4s店安全生产管理制度
汽车4s店安全生产管理制度1. 背景与目的汽车4s店是提供汽车销售和售后服务的重要环节，保证安全生产是保护员工和客户的权益，同时也是维护企业声誉和持续发展的重要因素。
制定汽车4s店安全生产管理制度的目的是为了确保4s店在日常经营过程中能够严格遵守安全管理规定，降低安全风险，提高员工和客户的安全保障。
2. 责任与义务2.1 企业责任汽车4s店应确保安全管理责任制的有效落实，成立安全生产管理委员会，明确主要负责人，建立安全生产管理制度，并制定明确的安全目标，确保安全生产管理的连续性，提供必要的安全教育培训。
2.2 管理人员责任管理人员应了解并遵守相关法律法规，制定和实施安全管理制度，定期组织安全检查与评估，指导员工遵守安全操作规程，及时采取纠正和预防措施，组织应急演练，确保员工和客户的人身安全。
2.3 员工责任员工应认真学习和遵守安全操作规程，参加必要的安全培训，自觉提高安全意识，严禁酒后驾车和违规操作，及时上报安全隐患，积极参与安全检查和应急演练。
3. 安全管理制度3.1 安全生产管理责任制度明确安全管理委员会、安全管理岗位职责，规定安全管理人员的权限和义务，明确安全责任区分和追究机制，制定适当的奖惩办法，确保每个相关岗位的人员履行安全管理责任。
3.2 安全生产管理规程制定并实施安全文明行为规范，规范员工的工作行为和操作规程，明确禁止酗酒和吸烟，严禁在工作岗位上使用手机，严禁擅自更改或关闭安全设施，确保员工能够按照统一的标准进行工作，减少事故发生的几率。
3.3 安全培训与教育制定健全安全培训与教育方案，规定新员工必须接受入职安全培训，定期组织安全知识培训与演练，提高员工的安全技能，增强应急反应能力，确保员工能够妥善应对各类安全风险。
3.4 安全隐患的排查整改建立安全巡查制度，对店内各项安全措施进行定期检查，发现安全隐患要及时上报和整改，并记录整改过程和结果，确保安全隐患得到有效控制。
3.5 事故应急处理制定事故应急处理方案，明确事故上报、应急处置程序和责任人，建立健全应急救援队伍，定期组织演练和培训，确保在事故发生时能够迅速、有效地进行应对和处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
4s店管理制度奖惩
4s店管理制度奖惩
一、员工奖励制度
1. 优秀员工奖：每月评选出最佳销售员、服务技师、维修工等，给予奖金和奖励证书；
2. 优质服务奖：对客户满意度排名靠前的服务顾问、维修技师等进行奖励；
3. 客户表扬奖：针对客户的满意度调查结果，对得到客户表扬的员工给予额外奖励；
4. 个人业绩奖励：对于个人销售业绩突出，给予额外奖金或晋升机会；
5. 团队协作奖：对团队合作情况良好、业绩出色的团队进行奖励激励。
二、员工惩罚制度
1. 违反规定处罚：如果员工违反公司规定、造成损失或影响公司形象，将给予相应的处罚；
2. 不正当竞争惩罚：对于员工从事不正当竞争行为，如泄漏公司机密、与竞争对手勾结等，将给予严厉处罚；
3. 销售欺诈处罚：对于销售过程中使用欺诈手段获取订单或奖金的员工，给予处罚并追回
相应款项；
4. 服务投诉处罚：针对客户投诉的服务人员，将给予警告、降职或甚至解除劳动合同。
以上是4S店管理制度中奖惩制度的一部分，且这只是对制度的一部分探讨，每家4S店根据自身情况和实际需求，都会有所不同。
制度的建立和执行需要与公司的战略业务目标和
文化价值观相协调，以便将奖惩制度运用到实际工作中，促进员工的工作激情、提高服务
质量、促进销售业绩和客户满意度。
制度的建立需要激励员工积极工作，同时通过惩罚规
范员工行为，避免员工违规违纪，从而提升4S店的经营和管理水平。
4s店展厅管理制度5s管理制度
4s店展厅管理制度5s管理制度4S店展厅是汽车4S店的重要组成部分，展厅的管理对于汽车品牌的宣传、销售和服务起着至关重要的作用。
因此，建立和落实展厅管理制度尤为重要。
5S管理制度是一种基于现场的现场管理方法，通过规范和改善现场的秩序、清洁、整理、清洁和素养，实现管理的标准化、规范化和制度化。
本文将结合4S店展厅管理情况，提出并详细阐述展厅管理制度的5S管理制度。
二、展厅管理制度1. 规范制度在展厅管理制度中，首先是要建立规范的制度，明确展厅的管理职责、权限和工作流程。
要明确各个岗位的职责分工，确保每个员工都清楚自己的工作内容和工作目标。
同时，需要建立健全的考核机制，确保工作质量和效率。
2. 5S管理制度（1）整理（Seiri）整理是指对展厅内的物品和设备进行分类、清点，保证展厅内的物品都是必需品，减少冗余和无用物品的堆积。
员工要注重整理物品的位置和摆放，保证展厅的整洁和有序。
（2）整顿（Seiton）整顿是指对展厅内物品和设备进行整顿和布置，确保物品都有固定的摆放位置，减少浪费时间寻找物品的情况发生。
同时要注重整顿物品的布局和摆放，使展厅整洁美观。
（3）清扫（Seiso）清扫是指对展厅内的地面、墙面、设备等进行清洁，保持展厅内的干净整洁。
员工要每天对展厅进行定期清洁，做到每天清洁一次，保持展厅的清洁度。
（4）清洗（Seiketsu）清洗是指对展厅内设备和物品进行清洗，保证展厅内的设备和物品整洁无污染。
员工要注重展厅的清洁度，保持设备和物品的清洁和光亮。
（5）素养（Shitsuke）素养是指培养员工的良好工作素养和职业道德，加强员工的责任感和使命感。
要通过培训和教育，提高员工的服务意识和服务质量，保证展厅的管理质量和服务水平。
三、展厅管理制度的执行和监督1. 建立管理团队展厅管理制度的执行和监督需要建立专门的管理团队来负责，确定展厅的管理领导人员和管理团队成员，明确各自的职责和任务。
建立展厅管理制度的执行和监督机制，确保规章制度的实施和执行。
汽车4S店工资方案与绩效管理制度大全
汽车4S店工资方案与绩效管理制度大全一、工资方案（一）基本工资基本工资是员工的固定收入，根据员工的职位、工作经验、学历等因素确定。
一般来说，销售顾问、服务顾问等一线员工的基本工资相对较低，而管理层、技术骨干等职位的基本工资相对较高。
（二）绩效工资绩效工资是根据员工的工作表现和业绩完成情况来确定的。
绩效工资的计算通常基于一系列的考核指标，如销售业绩、客户满意度、工作效率等。
以下是一些常见的绩效工资计算方式：1、销售部门（1）销售顾问销售顾问的绩效工资主要与销售业绩挂钩。
例如，每销售一辆汽车，可获得一定比例的提成。
提成比例可以根据车型、销售价格等因素进行调整。
同时，还可以设置一些额外的奖励，如超额完成销售任务的奖金、销售冠军奖励等。
（2）销售经理销售经理的绩效工资除了与团队的销售业绩有关外，还可以考虑团队管理、市场开拓等方面的表现。
例如，团队销售业绩达到一定目标，销售经理可获得相应的奖金；团队成员的培训和发展情况良好，销售经理也可以获得一定的奖励。
2、服务部门（1）服务顾问服务顾问的绩效工资可以与服务接待量、客户满意度、维修产值等指标挂钩。
例如，每接待一位客户，可获得一定的提成；客户满意度达到一定标准，可获得额外的奖励；维修产值超过一定金额，也可以获得相应的提成。
（2）维修技师维修技师的绩效工资可以根据维修工时、维修质量、返修率等指标来计算。
例如，每完成一个维修工时，可获得一定的报酬；维修质量得到客户认可，无返修情况，可获得额外的奖励。
3、其他部门行政、财务、客服等后勤支持部门的绩效工资可以与工作任务完成情况、工作质量、团队协作等因素挂钩。
例如，按时完成各项工作任务，工作无差错，可获得全额绩效工资；在团队协作中表现出色，为其他部门提供了有力的支持，可获得额外的奖励。
（三）津贴补贴津贴补贴包括岗位津贴、交通补贴、通讯补贴、餐补等。
岗位津贴是根据员工所处的特殊岗位或工作环境给予的补贴，如高温津贴、夜班津贴等。
完整汽车4S店销售管理制度
总 经 理 签 发：签 发 日 期:制度实施日期： XX 汽车销售部管理制度汇编２015年11月26日 备注：本制度用于销售部日常管理,如管理过程中发现没有完善的,继续修正！目 录一、销售部组织架购图 3二、销售部职能及岗位职责 31、销售部职能 32、销售部经理岗位职责 43、销售主管职责 44、培训主岗位职 54、信息员岗位职责 55、二手专员岗位职责 66、大客户岗位职责 67、销售顾问岗位职责 78、市场主管（专员）岗位职责 89、上牌员岗位职责 810、展厅助理岗位职责 811、车辆管理员岗位职责 912、IDCC 岗位职责 10三、展厅管理办法 12四、库存管理办法 13五、回访制度 23六、销售部管理制度 35七、激励销售顾问,拟定月度、年度考核奖励 39八、新入职销售顾问和业务培训制度 41九、阅览确认签名册 43一、销售部组织架构图XXXXXX二、销售部职能及岗位职责1、销售部职能：·规范公司广告及促销行为，加强对当地市场分析和监控。
·了解竞争对手的优劣势，并及时对竞争对手市场经营行为做出相应反馈.·向客户介绍所经销产品的特点，宣传公司服务品牌，了解客户需求,开发潜在客户。
展示公司良好形象,提升客户满意度。
·根据销售状态掌握公司库存车辆的数量，确保使库存合理化。
·控制公司库存车辆流向，保障公司财产不受损失。
加强车辆日常管理。
·沟通供需，制订年/月度销售计划，为公司向厂家进车提供保障，并做好厂家定单跟踪，随时了解商品车辆的在途情况。
·建立客户档案及厂家通告信息，并实行分类管理。
加强和厂家的沟通，并及时报送各类报表。
·根据市场情况，制订年/月度促销计划，并实施执行以提升公司知名度.2、销售部经理岗位职责：·保证销售部人流、物流、信息流的顺畅.主持部门的早夕会、周例会、月总结会。
当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。
4s店的6s管理制度
4s店的6s管理制度1. 简介4s店是一种综合服务型汽车销售店，为汽车制造商提供汽车销售、售后服务、维修保养和配件供应等一体化服务。
在4s店中，6s管理制度被广泛采用，其目的是提高4s店的整体管理水平、提升服务质量和客户满意度。
本文将介绍4s店的6s管理制度的含义、重要性以及实施步骤。
2. 6s管理制度的含义6s管理制度是一种基于“整理、整顿、清扫、清洁、素养、谦虚”六个方面的管理体系。
它强调在工作环境中营造整洁有序、高效率、安全健康的工作氛围，以提高工作效率和质量。
•整理(Seiri)：对工作区域进行整理，清理无用或多余物品，保留必要和有价值的物品。
•整顿(Seiton)：对工作区域和物品进行整顿，确保物品摆放规划有序，方便取用。
•清扫(Seiso)：定期进行清洁和保养，保持工作环境整洁干净，防止污染和损坏。
•清洁(Seiketsu)：定期进行清洁工作，保持工作场所清洁整齐，提高工作效率和质量。
•素养(Shitsuke)：培养员工良好的工作习惯和道德素质，提高自我管理能力。
•谦虚(Shisei)：谦虚待人，虚心学习，勤勉工作，提高个人和团队的工作能力。
3. 6s管理制度的重要性实施6s管理制度对于4s店具有重要意义和价值，具体体现在以下几个方面：3.1 提高工作效率通过整理、整顿、清扫、清洁等环节，可以摆脱无用物品和杂乱无章的工作环境，使工作更加有序和高效。
员工可以更快地找到所需要的工具和材料，减少寻找时间，提高工作效率。
3.2 优化工作环境通过定期的清洁和保养工作，可以保持工作环境整洁干净，防止灰尘、污垢等对工作设备和产品的污染和损坏。
良好的工作环境有助于提高员工的工作积极性和工作质量。
3.3 提升产品质量通过清洁和整顿工作区域，可以防止杂乱和卫生问题影响到汽车维修、保养等工作。
整洁的工作环境和高效率的工作流程有助于提高产品质量，增加客户满意度。
3.4 培养员工素养通过培养员工良好的工作习惯和道德素质，员工可以更加自觉地遵守工作规章制度，提高工作积极性和服务态度。
4s管理规章制度
4s管理规章制度第一章总则第一条为规范4S店的管理行为，提高服务质量，规范员工行为，特制订本规章制度。
第二条本规章制度所称4S店（以下简称“本店”）是指本公司设立的专业汽车销售与维护服务机构。
第三条本规章适用于本店内所有员工，包括销售、服务、财务、仓储、技术等各部门的员工。
第四条本店员工应遵守国家相关法律法规，尊重客户，遵循诚实守信、服务至上的原则。
第五条本规章由本店领导班子审定，并及时修改完善。
第二章客户服务规定第六条本店员工应对客户保持礼貌，热情周到的态度，认真倾听客户需求，提供优质服务。
第七条员工应注意仪表仪容，穿着整洁，不得有不端行为，不得饮酒、抽烟等不良习惯。
第八条员工应认真学习车型知识，了解产品信息，做到知无不言，言无不尽，为客户提供专业的咨询服务。
第九条员工应积极主动地为客户解决问题，及时反馈客户疑问，确保客户满意度。
第十条员工不得私自泄露客户信息，不得利用客户信息谋取私利，严格遵守保密规定。
第三章销售管理规定第十一条销售员工应提高专业素养，了解市场行情，熟悉竞争对手情况，提升销售技巧。
第十二条销售员工应按照公司规定的销售政策进行销售活动，不得擅自制定优惠方案或打折活动。
第十三条销售员工应诚信待客，不得以欺骗、虚假宣传等行为误导客户，维护公司形象。
第十四条销售员工应及时编制销售报表，上报销售情况，保持良好的销售记录。
第十五条销售员工不得参与与销售活动无关的私人交易，不得利用职务之便谋取私利。
第四章服务管理规定第十六条服务人员应按照公司规定的维护标准进行维修保养，保证服务质量。
第十七条服务人员应善于沟通协调，与客户建立亲密关系，耐心解答客户问题，提供专业服务。
第十八条服务人员应具备相关技术证书，保持良好的维修技术，不得私自猜测或试错。
第十九条服务人员应做好维修记录，及时上报维修情况，保证维修工作的透明度。
第二十条服务人员不得因私人原因不打招呼不服务客户，不得拒绝客户合理的维修保养需求。
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4s店销售部管理制度 汽车维修管理制度，必须遵守其安全操作规程，汽车维修竣工检查制度等等。下面是为你了4s店销售部管理制度，希望能帮助到您。
1、新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。
2、试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3、试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。
4、试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。
5、试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。
6、试用期内一个月不允许休息。
1、着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
2、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
3、晨会前好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。
4、所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。
5、8：30未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。
6、上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。
7、请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。
8、展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查，卫生标准参照5S。
9、新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
10、销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。
11、销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。
12、销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。
13、销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。
14、销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。
15、全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。
16、销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。
17、上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款20元。
18、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。
19、销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。
20、销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。
21、销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。
22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。
23、销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。
24、每日夕会销售组长必须100%真实有效评估销售顾问的展厅八步骤，如有漏评罚款100元/每人次。
26、销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务，违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。
27、5S必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，发现一次罚款5S 50元。
28、每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学习或被劝退。
28、每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学习或被劝退。
29、已定车辆必须写在库存看板上或车内，并写上“该车已订”字样；如未履行以上程序，该车可 __销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。
30、工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。以上每少一项罚款20元。
31，所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。（GMAC金融必须收到打款报告以后方可提车算业绩。
32、每周一晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。每周二、四为培训日，销售代表提前安排私人时间，不得请假。
33、每天销售组长和5S利用《5S考核细则》表自检两次。
34、所有销售日志必须在每日上交至销售组长处，发现造假及不符者，罚款50元。35。销售组长晚下班15分钟。
36、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款20元；
37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款20元。
1、新客户资源的信息卡必须于当日建立，责任人（组长）签字后，方可生效；当日未签字的，其生效日期以再次签字时间为准。
2、新建客户信息卡首次回访生效日为三天，否则视为废卡；二次回访24小时内由责任人签订回访有效日期，超过24小时以当日签字日期为准；以后再次回访有效时间为一周，逾期不访者视为废卡。
3、对于废卡，签字责任人有权转交其他销售顾问回访，回访制度同上。
4、长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。
5、重卡以第一次签字时间为准；重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。
6、出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予辞退。
7、因没有及时回访而造成的重卡，视为浪费客户资源，每卡罚款20元。
8、私自修改及伪造客户信息卡者，一经发现予以辞退。
9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售组长和销售经理协调处理。
10、撤销三表卡必须写明详细原因有组长签字后，交由销售助理保管，销售顾问不得以任何理由擅自撕毁，违者每卡罚款20元。
11，所有三表卡有销售组长循环签字确认。
11、所有销售顾问于每月一日统计个人当月业绩表，交给销售助理，逾期未交者不做当月工资。
12、当日值班接待来电或来访留电客户，必须在当天以短信形式首次回访，回访内容为：您好我是北京现代汽车泸州都慧销售顾问XXX，一次未回罚款20元。
13、前台接电话标准用语是：你好北京现代汽车泸州都慧销售部XXX。很高兴为你服务。不按标准罚款20元。
12、当日值班接待来电或来访留电客户，必须在当天以短信形式首次回访，回访内容为：您好我是北京现代汽车泸州都慧销售顾问XXX，一次未回罚款20元。
13、前台接电话标准用语是：你好北京现代汽车泸州都慧销售部XXX。很高兴为你服务。不按标准罚款20元。
1、订单签定后必须有销售经理或组长签字，报销售助理登记后即可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理或组长签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。
2、提车顺序按照订单时间早晚排列，其中全款优先提车（按价格高低及交全款时间先后顺序，GMAC信贷交首付即算为全款，但提车前不计算业绩）。
3、销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。
4、装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效，经理不在则由至少2位以上组长或助理签字，否则由销售顾问本人垫付。
1、大客户外出拜访客户，需详细填写行动报告表，如果未按填写内容执行，组长有权取消值班2日；若需申请礼品，填写礼品申请表，经市场专员、经理签字后方可领取；所有礼品必须让客户签字确认（礼品签收单）。如发现礼品未送到、户手中，按礼品价值10倍罚款。