数字电视维修常见问题

维修中的常见问题

1.视频切换

我们首先要会遥控器对接，我们维修中发现很多的万能遥控器会出现不能对接的情况，我们可以试试遥控器还是这样对接，但是把电视机遥控器或者机顶盒遥控器其中之一旋转180度对接，就是红外线口还是对着红外线口，但是一个要遥控器按键朝上，一个遥控器按键朝下，这样能把红外线反转，可以解决有些不能对接的万能遥控器。这样对接还不成功，做好和用户解释工作。视频未切换或者没有切换正确的视频通道的情况下，电视是显示雪花点，蓝屏，黑屏，或者是请插入USB接口或者是显示PC。或者是显示视频1，视频2，AV1，AV2，分量1，分量2，YPBPR，HDMI。

a ,我们数字电视遥控器有对接的情况下，用我们数字电视遥控器上的AV/TV 进行切换。没有对接的情况下，我们用电视机的遥控器或者电视机上的按键进行切换；电视机遥控器上的按键大致分为以下几类：信号源，信源，切换（创维的电视机是切换），输入设置，输入显示，Input, AV AV/TV , TV/AV ,索尼的电视机显示为一个符号。一个方框里面一个→，或者一个圆圈一个→。大多数的电视机都是以上几个设置显示的。要注意的是某些电视机的视频设置是要用遥控器上的上下左右方向键选择的，有很多的电视机遥控器方向键的中间是菜单键，所以我们要注意的是我们要进入视频需要按遥控器方向键的右键，就是音量+键确认进入。电视机上也有按键，操作和遥控器差不多，电视机上的节目+，—是上下移动，音量+是确定进入。还有些用户家是把电脑显示器当电视机用的，这个看说明书操作吧，这样的用户很少，但是也有。

b 、机顶盒后面，有红白黄三色线插在那里的，那么就是用视频模式的，只要在用户家的电视机上找视频，或者AV进入视频通道，视频AV，1，2，3都看下，某些老的台式电视机上会显示DVD或者是录像机，这些也是视频通道，也可以进入看。机顶盒后面插蓝绿红，红白5色线的，就是在分量通道里观看的，在信号源里面找到分量，或者YPBPR进入。机顶盒后面插HDMI高清线的，在信号源里面找到HDMI，进入相应的通道。现在一般的电视机后面都有注明这些通道口是视频几或者AV几。

C 、电视机后面的视频插口我们是插在输入口的，电视机后面都有注明，千万不要插输出口，输出是没用的。输入有些是显示IN。相应颜色的线头插入相应的颜色，有些电视机视频口可能是坏的，那么我们换组视频口试试看。假如换视频口也没用换视频线或者换分量线，或者换HDMI线插入试试，或者换我们试过好的机顶盒用上试试看，还是没用判断为电视机问

题，用户自行处理。判断一定要仔细，没多大的把握千万别判断为电视机问题，只有在上述情况都没用的情况下判断。

2、电视节目音量小或者没声音

A、电视节目音量小，确定机顶盒音量和电视机音量都开大了，有很多用户都是用我们的机顶盒遥控器开了机顶盒的音量而没有开电视机的音量，把电视机音量开大了就行了。有些是电视机音频口没用或者电视机喇叭没用，这些就需要我们判断了，换音频口，换视音频线，换机顶盒看看，都换过还是没声音，判断为电视机问题。电视机的声音听起来不正常或者我们说的破声，这些都是电视机问题。

B、电视节目没声音，看看电视机右上角是否有静音的标志，确保机顶盒没静音，电视机没静音，因为电视机和机顶盒都有静音功能。还有，湖南卫视，山东，云南卫视个别频道没声音，这些是声道选择错了，我们的机顶盒声道都是左声道的，有些电视台的电视节目是支持立体声的，我们把还是把机顶盒设置为左声道，这样能保持所有节目都有声音。

C 、有些用户反映每个电视节目的声音有大有小，我们用机顶盒的遥控器按菜单→系统设置→参数设置→音频设置→把单频道改为全局更改，就可以了。

3、电视机会黑白、关机、有干扰噪音，图像模糊。

A、电视机黑白，这个大多数都是电视机制式问题，我们需要用电视机遥控器操作，把制式改成PAL或者是AUTO。还有一些老的电视，每次进去都需要改制式，这个要和用户说明。还有一种是我们机顶盒造成的，尤其是摩托广播的机顶盒，你用视频线，需要进入菜单→系统设置→基本设置→视频设置→里面的输入选择改为CVBS，分量的改为YPBPR，反之会造成黑白；还有一种是视频未切换对造成的，我们切入正确的视频通道就会恢复彩色。

B、电视机有些用户设置了自动关机功能，出现自动关机的我们注意把定时改为零。特别要注意的是夏普电视机，英文“SHARP”，这款电视机有一个环保功能，它的意思是我们对电视机无任何操作它会自动关机的，我们现在用的是机顶盒遥控器，不会用电视机遥控器，看时间长了它会默认无任何操作，会自动关机的。操作为“选项→电源→环保设置→无任何操作关闭电源，开启的把它改为关闭”。

C、有些用户的电视机开机会有噪音（不是电视信号不好马赛克的噪音），或者是电视节目播放过程中有一条淡灰色的条纹上下移动，这个是有电流干扰，而且多数是电视机的插头是三相插头的，建议用户用接线板接电视机，接线板的插头是两相的。这样能消除电流干扰。还有一些老的台式电视机是两相的插头的，也有噪音，或者换台的时候有响声，换个视音频口

试试，或者把音频线白色的或红色的音频线拔掉一条，因为我们的电视节目大多数都是单声道的，不影响收看。

D、电视机的画面比例不对，这个应该在电视机遥控器上调“画面比例”或者是“屏幕比例”电视机开机会有雾状朦朦胧胧的一层，开机半个小时以后恢复正常的。这个是电视机受潮引起的，叫用户找电视机维修。电视机开机以后出现中间出现一条很亮的白线，其他什么都没有或者就中间一点屏幕有图像，这个也是电视机问题。电视机左右两边呈半月状，也是电视机问题。我们的数字电视不会引起上述情况。

4 、机顶盒问题

A、机顶盒开起来，菜单是英文的，我们用遥控器，在数字7下面有中英切换，按下就成中文了。

B、机顶盒显示卡无法识别，或者“加扰节目，请插入智能卡”，这些都是我们机顶盒上的智能卡没插好，或者卡坏了，我们把机顶盒上的智能卡拔出来重新插，或者把芯片用干净的纸或者布擦拭干净再重插，还是显示卡无法识别就要换机顶盒了。

C 、显示智能卡与机顶盒不符，在机顶盒系统设置里面操作机卡绑定，没用打呼叫中心操作，还是没用换机顶盒。

D 、显示“未授权”打呼叫中心授权，把机顶盒上的号码报给呼叫中心，注意要对下户名和地址，该用户是不是有这个节目包的。博尚机顶盒收费频道显示未授权的，可能是版本低引起的，这个就需要我们把机顶盒进行升级后再授权，操作方法为：菜单→系统设置→节目搜索→频点设置→频率（我们默认设置为379，把379改为642）其设置不变。按“退出”。然后还是，菜单→系统设置→节目收索→自动搜索。搜索完会出现“有新的版本，是否升级“点确认，机顶盒会自动升级，升级完以后看下机顶盒的版本是否为最新版本。看版本操作为：菜单→系统设置→系统信息→版本信息→软件版本，最新的软件版本为：00.00.00.08.最新版本的机顶盒升级完以后，看看我们前面所说的（频点设置→频率）里面是否还是379的，假如是642的改回379.假如不改会造成用户家只能看一个642频点的安徽卫视。

E 、大华的机顶盒点播中有些会出现“无法获取区域点播信息”，这个问题需要我们恢复出厂设置处理，出厂设置恢复后还不行就要换大华机顶盒了。出厂设置的操作步骤为：菜单→系统设置→出厂设置（输入密码为6个0），千万要注意的是出厂设置好了以后，要手动把机顶盒电源关了再开起来，不要用遥控器关。黑色的同舟牌子机顶盒出厂设置密码为1234.

E 、博尚电子的机顶盒液晶屏幕上显示就一个数字，用户看电视节目卡在那里，没声音遥控

器也操作不了，那么是机顶盒死机了，需要换机顶盒才能解决。机顶盒红灯亮，机顶盒无法启动，或者机顶盒灯不亮。这些都是机顶盒电源没用，需要换机顶盒。还有一种未授权的是用户可能收看的是收费频道，切换到直播频道就能正常收看。

F 、摩托广播机顶盒灯不亮机顶盒或者电源线坏，换机顶盒或者电源线，摩托广播的电源线是5V 2A的电源，假如不是匹配的电源会出现卡无法识别，系统无信号的提示，这个需要注意。机顶盒红，黄，绿灯都亮，直接换机顶盒。

G、大华机顶盒机顶盒灯不会亮，电源坏或者机顶盒电源坏。还有一种最老版本的大华机顶盒，电源开关是在机顶盒后面的，这种机顶盒版本太低，回放功能不支持，需要回放的用户要给用户换新版本的机顶盒。老版本的大华机顶盒开机以后不是出现金华数字电视的，而是直接是华数，界面也不一样，互动的用户发现这种机顶盒都需要更换。

H、以上机顶盒假如都灯不会亮，首先判断的是用户家的电源插头是否有电。机顶盒是同牌子更换，以下的机顶盒需要不是同牌子更换的，需要记住：TCL，数浪，环网。这三种是广播式的，我们换摩托广播式的，同舟和摩托罗拉的大华，我们都换大华机顶盒。大华机顶盒的用户假如机顶盒坏了希望还是用回自己的机顶盒，我们可以拿回来修好了再给用户送回去。还有需要注意的是机顶盒假如是人为损坏，我们不给予免费更换，需要用户自己出钱维修。

I 、机顶盒会重启，看用户是如何操作遥控器的，有些用户关机顶盒很用力，会造成机顶盒关机以后马赛又开机，教用户按遥控器轻轻按一下就可以。无任何操作的机顶盒重启，建议换机顶盒。

5 、信号问题

A 、电视开出来显示“系统无信号”或者显示“无信号，请检查信号线或者致电96371”假如是一台电视出现这种问题，其他电视能正常收看了，一般这情况我们先检查连接在面板上的信号线是否脱落，视频线是否插紧了。假如家中都无信号，去楼道分配器看看是不是该用户家的信号线断了或者脱落了，断了做T头给用户重新接回。

B 、家中电视马赛克，首先检查机顶盒后面的射频口的信号连接线是否旋紧的，检查信号线和面板是否接触正常，松动的给用户插紧了，假如还是马赛克的，用手捏住射频头，用力插紧或者往下，往左右压紧，马赛克是否会消除，能消除的，是用户家面板接触不好，给用户换面板。换面板问题还存在的，打维修电话。

6、互动电视

A、很多用户互动电视把猫和机顶盒同时接在同一个接线板上的，接线板电源开了机顶盒和猫就同时通电开启，这样会出现“网络连接错误”的问题，这个是因为猫的上线速度比机顶盒的开机速度要慢一些，机顶盒开了，猫还没有上线，所以会造成点播网络连接错误。我们只需要让猫上线以后再开机顶盒就能避免这类问题。

B、猫上线应该是四盏灯全亮的，第五盏灯是机顶盒开了才会亮，假如第五盏灯不亮检查网线口，网线，是否连接正常。

C、EOC模式需要看CABLE灯是否正常亮着，网线接几号口，几号口的对应灯就应该是亮着的，假如不是，检查网线是否连接正常。一般4号口别去接。

D、LAN模式只要检查网线接入的机顶盒后面网口灯是否正常亮的，检查网线是否接入正常。