中国工商银行黄金寄售业务管理办法

第一章总则

第一条为促进我行黄金业务的全面发展，加强黄金寄售业务管理，规范业务操作流程，保证黄金寄售业务的正常进行，根据中国人民银行、海关总署、国家外汇管理局有关规定和上海黄金交易所黄金交易业务规章制度，特制定本办法。

第二条黄金寄售业务是指我行接受境外银行实物黄金寄存并售出的委托，通过上海黄金交易所（以下简称交易所）进行的实物黄金卖出的交易活动。

第三条境外黄金寄售银行由总行选定；总行授权结算与现金管理部和上海分行（以下简称交易行）与境外行签订黄金寄售协议，交易行为黄金寄售协议的经营机构。

第四条寄售业务中各方及其职责。总行结算与现金管理部负责向中国人民银行、国家外汇管理局申请年度黄金进口额度及配套外汇额度，负责向中国人民银行申请由人行代理我行黄金进出口的批文及其他日常申请工作，以及指导、协调相关分行的业务管理工作；交易行负责寄售黄金的进出口申请及规模控制，负责报价、交易、清算工作；总行营业部负责黄金寄售业务项下的购汇、付汇及进出口黄金外汇核销工作；上海、深圳分行为寄售黄金口岸行，负责黄金进口报关和黄金的入库及保管工作。

第五条寄售黄金业务实行权限管理，相关业务人员在权限－2－

内从事业务活动，寄售协议双方按要求预留签字样本。

第二章黄金寄售业务的交易品种和交易方式

第六条黄金寄售业务所称实物黄金是指经交易所认证的标准金锭、金条生产企业及伦敦黄金市场协会（LBMA）认定的合格金锭供货商、精炼厂生产的符合质量标准的黄金。我行现寄售品种主要为成色Au99.99的1公斤条块的黄金，并根据交易所交易品种的增减而增减相应品种，暂不叙做未达到交易所交易标准的黄金交易。

第七条根据交易所《商业银行虚盘管理办法》，我行黄金寄售业务的交易方式为虚盘交易、实物交割。寄售黄金通过交易所挂牌交易，成交次日15：00前按交易所交割规则办理寄存黄金实物存入手续。

第三章交易报价和交易单位

第八条交易时，境外行以美元/盎司报价，交易行按美元/盎司与对方成交。交易行叙做交易后，按1千克=32.148盎司的换算比率以及交易当日的汇率计算出黄金价格。人民币元以后保留两位小数。交易单位为千克的整数位，单笔交易最小交易量为1千克。目前境外行保证运入的公斤条为溢差，并且溢差忽略不计（即按1千克计价）。

第九条寄售黄金报价构成：{ [（国际市场即期价格+升水）

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美元/盎司]* 32.148*当日汇率/1000}*（1+国内升水率）。国际升水按境外行提交的境外至口岸行库房的运保费报价计算；国内升水应包含寄售黄金报关费用、交易所交易、仓储、入出库等直接费用，及二次清算、经营成本和经营收益。

第四章黄金寄售业务的交易流程

第十条按照寄售协议的规定，交易行根据经营状况，确定需进口的黄金数量，并在协议规定时间内，填写“寄售黄金需求申请表”（格式见附件1），标明所需黄金的成色、数量及国内存放地点和口岸城市，经有权人签字，并加盖交易行的公章后，向总行结算与现金管理部报送黄金进口申请，并以“寄售黄金需求申请表”为依据，逐笔向境外行发出由预留有权签字人签发的“中国工商银行XX银行寄售黄金进口（运送）通知书”（格式见附件2，以下简称“寄售黄金进口（运送）通知书”），交易行同时将“寄售黄金需求申请表”以传真形式通知总行营业部和口岸行。

第十一条总行结算与现金管理部按照中国人民银行和海关总署的有关规定，根据交易行的“寄售黄金需求申请表”，逐笔向中国人民银行申请由人行代理我行进口黄金。

第十二条总行结算与现金管理部接到人民银行批复的“中国人民银行/代理商业银行黄金进、出口凭证”（格式见附件3，以下简称黄金进、出口凭证）第一联（商业银行报关专用）、第二联（商业银行付汇专用）、第三联（外汇局核销专用），填列“代－4－

理报关委托书”（格式见附件4）并加盖行章后，将黄金进、出口凭证第一、二、三联原件及“代理报关委托书”原件转交总行营业部。总行营业部留存第二、三联，将第一联原件及“代理报关委托书”原件立即邮寄（快件机密）至口岸行。

第十三条境外行根据交易行的“寄售黄金需求申请表”备货，并将经外方有权人签字的“寄售黄金进口（运送）通知书”传真至口岸行、交易行。

第十四条口岸行收到总行营业部邮寄的“黄金进、出口凭证”原件和“代理报关委托书”原件与交易行传真的“寄售黄金需求申请表”及境外行传来的“寄售黄金进口（运送）通知书”核对无误后，办理报关手续。

第十五条采用委托报关方式时，应与报关公司签订协议。在办理委托报关手续时，口岸行将经有权人签字的“代理报关委托书”、黄金进、出口凭证第一联原件、“寄售黄金进口（运送）通知书”一并交与报关公司签收，予以报关。口岸行应监督报关情况，保证黄金按时入库。

第十六条寄售黄金采用“门到门”的方式运送至口岸行黄金业务库后，黄金业务库必须确认运保公司运送人身份，并根据境外行提供的装箱单，与“寄售黄金进口（运送）通知书”相关内容核对，无误后在监控设备下检查封装是否完好无损，确认无损后，拆封核验黄金的数量是否一致，无误后按双方约定样式签收（签字或印记）。

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黄金入库时，必须使用装箱单逐一核对黄金块号，按10%的比例抽样核验重量，核对无误后，按相关管理办法办理入库手续（“寄售黄金进口（运送）通知书”复印件作入库票附件）登记块号，纳入“832399代保管贵金属”科目核算；按批次将寄售黄金单独存放，并以明显标记进行区分；同时及时将入库黄金的件数、规格、成色和数量等确认情况在“寄售黄金进口（运送）通知书”上记录,加盖公章、业务主办及经办人员签章后传真至交易行，交易行应于7个工作日内向交易所进行登记。

第十七条如果寄售黄金在双方确认的时间和日期内未到达指定仓库，口岸行应立即通过电话通知境外行或境外行国内办事处，并于其后立即用传真加以证实；如果在核验货物过程中，发现货物不完整或包装物损坏，口岸行应立即通过电话通知境外行或境外行国内办事处，并于其后立即用传真加以证实。

第十八条寄售黄金入库完毕，口岸行应将进口货物报关单、黄金进、出口凭证、“寄售黄金进口（运送）通知书”报关单（付汇证明联）等报关文件复印后留存，正本邮寄至总行营业部，总行营业部根据“寄售黄金进口（运送）通知书”登记寄售黄金登记簿，登记簿按进口黄金的规格、批次管理，作为付汇核对备查。

第十九条交易行向境外行询价并确定寄售黄金的卖出价格,将寄售黄金通过交易所进行虚盘卖出，买卖交易成功后交易行应立即将交易所成交通知书内容通知境外行，境外行据以对已售－6－

出的黄金及付款金额通过报文进行成交确认。

第二十条交易行根据成交情况，填制“寄售黄金交易成交移货单”（格式见附件5），通知口岸行将已成交的寄售黄金实物于次日15：00前，由指定存金人以我行的名义存入交易所指定的交割仓库，“寄售黄金交易成交移货单”复印后，作为我行代保管寄售黄金出库手续的依据和出库票附件，同时作为我行存入指定交割仓库交易所入库票附件，出库（我行）与入库（交易所）各要素及黄金实物，必须核对一致。交易行应监督寄售黄金存入动态。

第二十一条寄售黄金交易成功后第1个营业日内，交易行向总行营业部提交交易所成交通知单、境外行的成交确认报文和交易行付款通知，办理人民币资金清算。

第五章黄金寄售业务的购付汇管理

第二十二条寄售黄金与境外行采用美元计价和清算，与国内黄金市场采用人民币计价和清算，黄金寄售业务涉及到人民币和外币的转换，需要办理相应的购付汇手续。

第二十三条交易行需在总行营业部开立外汇账户和人民币账户，作为办理寄售黄金的清算、购付汇的专项账户。

第二十四条总行营业部收到交易行成交通知书传真件（正本定期邮寄至总行营业部）和人民币资金后，根据外管局有关规定（汇发[2003]93号、汇发[2004]79号），由指定人员持上海黄

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金交易所成交单据、境外行的成交确认、人行业务批复等资料，在接到成交通知书传真件当日按规定程序办理购汇和付汇手续。付汇手续必须在寄售黄金交易成功后2个营业日内完成。

第二十五条总行营业部办理黄金进口项下对外付汇及核销手续。

（一）购、付汇手续依据。

1、贸易进口付汇核销单：总行营业部根据相关资料填写并加盖“中国工商银行报关专用章”；

2、进口货物报关单：经营单位为“中国工商银行”的报关单（正本）；

3、中国人民银行/代理商业银行黄金进、出口凭证（第二联）；

4、进口合同或协议：交易行、境外行有权人签字的“寄售黄金进口（运送）通知书”、上海黄金交易所成交通知书、境外行成交确认；

5、购汇申请书：若购汇付汇，总行营业部根据相关资料填写并加盖“中国工商银行总行营业部黄金业务专用章”；

6、MT799或MT499报文详细列明付汇路径：交易行发给总行营业部（SWIFT编码：ICBKCNBJOPE）。

（二）购、付汇手续。

总行营业部根据购、付汇有关资料（正本资料未达时，可凭传真件办理，但必须与MT499报文核对无误）和交易行付款指令向境外行付款，付款后按进口黄金规格、批次销记寄售黄金登－8－

记簿，本批次寄售黄金销售、付款完毕，及时办理核销手续。

（三）核销手续。

进口付汇后，给总行定期进行外汇的核销工作，进口付汇核销报审材料：

1、贸易进口付汇到货核销表；

2、贸易进口付汇核销单；

3、中国人民银行/代理商业银行黄金进、出口凭证（第三联）；

4、进口货物报关单：经营单位为“中国工商银行”的报关单（核销单上“结算方式”为货到汇款的，可不提供此单据）；

5、人民银行授权使用的“口岸电子执法系统”企业操作员IC卡；

6、交易确认书及其他相关有效商业单证。

（四）营业部在办理寄售黄金进口业务后，按照有关规定向总行国际业务部进行国际收支统计申报。

第二十六条总行营业部在成交后二个营业日内支付款项至境外行指定账户，并通知交易行备查。

第六章黄金寄售业务的风险管理

第二十七条在办理黄金寄售业务时，应严格遵守国家有关黄金和外汇的业务管理法规及总行有关业务管理规定。

第二十八条交易行寄售黄金的进口申请需经有权人授权，在中国人民银行批准的黄金进口额度，根据国内黄金市场需求控

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制批次黄金进口规模，缩短寄售黄金寄售周期。

第二十九条对资金头寸、实物黄金存量和其他交易情况应进行实时控制和管理。

第三十条办理黄金寄售业务口岸行必须加强黄金实物管理，每周五按批次将黄金存量通过NOTES加密传送给交易行，交易行打印加密通知并核对相符后，在加密通知上加盖交易行公章传真给口岸行，口岸行专夹保管三个月。交易行需按月与境外行对账，如有不符，应及时查询查实。

第三十一条交易行应加强汇价和黄金价格的风险控制和管理。

第三十二条交易行须妥善保存所有寄售交易记录和与交易有关的文件、原始单据、电话录音等资料，保存期暂定一年。

第七章黄金寄售业务的收益分配

第三十三条黄金寄售业务按照“收支两条线”的原则分配净收益；交易行、口岸行、总行营业部按4：4：2的比例分配收益。

净收益=卖出寄售黄金收入的人民币—支付交易所各项手续费（交易手续费、仓储费、运保费等）—购汇人民币（支付境外行黄金款项）。

第三十四条交易行将每笔寄售业务净收益中按比例归属本行部分收益，贷记“511018代理贵金属业务业务收入---黄金－10－

寄售业务收入”科目核算，其余部分收益贷记“2360其他应付款”科目核算。每季度末月20日前交易行将本季度收益按比例划拨给口岸行和总行营业部。口岸行和总行营业部收到收益后，在当期记入“511018代理贵金属业务业务收入---黄金寄售业务收入”科目核算。

第三十五条总行营业部代理交易行购汇时，按照购汇日美元/人民币的中间价（总行牌价）加万分之六手续费报价。

第八章附则

第三十六条本办法自印发之日起实施。

附件：1、中国工商银行寄售黄金需求申请表

2、中国工商银行XX银行寄售黄金进口（运送）通知

书

3、中国人民银行/代理商业银行黄金进、出口凭证

4、代理报关委托书

5、中国工商银行寄售黄金交易成交移货单

－11－

附件1：

中国工商银行寄售黄金需求申请表

编号：

境外银行

名称（全称）货物类别货物规格

货物成色货物数量千克

到货口岸深圳（）上海（）要货日期

承销行授权人签字（盖章）承销行（公章）

日期：年月日

以下由口岸行填写：

到货时间货号

到货数量到货成色

到货情况说明：

－12－

口岸行库房主管签字（盖章）口岸行（公章）

日期：年月日

附件2：

中国工商银行 Industrial and Commercial Bank of China XX银行

寄售黄金进口（运送）通知书

Shipment Advice of the Gold Consignment

编号：Reference No 签发日期Date of Issue 年（Y）月（M）日（D）发货Sender:

地址

电话号码T elephone No: 传真号码Fax No:

联系人Contact person：

收货Receiver: 中国工商银行Industrial and Commercial Bank of China

到货口岸Delivery place

电话号码T elephone No: 传真号码Fax No:

联系人Contact person:

－13－

类别Material

件数

Number

Of Pieces

规格

Type of

bars

成色

Fineness

重量

（盎司/吨）

Weight

（ozs / ton）

单价

（美元/盎司）

Price

（USD/oz）

升水

（美元/盎司）

Premium

（USD/oz ）

总金额

（美元）

Amount

（USD）

到货时间

Date of

arrival

Gold

XX银行授权人签字XX Authorised Signature 中国工商银行授权人签字ICBC Authorised Signature

附件3：

中国人民银行/代理商业银行

黄金进、出口凭证

[200 ]银货进出口金字号黄金进出口口岸

中国人民银行/代理商

业银行

名称

黄金进口量（公斤）黄金出口量（公斤）报关时间

－14－

备注：1、此凭证共5联；

2、第一联为商业银行报关专用；第二联为商业银行付汇专用；第三联为外汇局核销专用；第四联为海关总署法规司留存；第五联为中国人民银行留存。

中国人民银行货币金银局

年月日

附件4：

代理报关委托书

（）报托第号

公司：

我单位现委托贵公司代理货物进/出口报关：

合同号：货名：数量：

毛重：净重：价值：

我单位保证遵守《中华人民共和国海关法》及国家有关法规，保证所提供的单证与所报的货物相符，如申报货物有任何问题，委托单位承担一切责任。本委托书有效期至年月日。

－15－

委托单位：（盖章）代理单位：（盖章）

海关注册登记编号：海关注册登记编号：

法人代表姓名：法人代表姓名：

联系电话：联系电话：

经办人：经办人：

年月日

附件5：

中国工商银行寄售黄金交易成交移货单

口岸行名称

移货黄金货号移货黄金成色

移货黄金数量移货黄金时间

－16－

备注：

注：移货是指由黄金业务库移入（存入）黄金交易所指定交割仓库。

承销行授权人签字（盖章）

承销行（公章）

年月日

－17－

－18－黄金寄售业务流程

流程图风险控制总行结算与现金管理部总行营业部口岸行上海分行境外分行风险环节风险点控制措施文件依据

《中国工商银行黄金寄售业

务管理规

定》（试

行）(工银

会计

〔2004〕

10号)

口岸行要将总行营业部的“中国人民银行/代理商业银行黄金进、出口凭证”原

件，“寄售黄金需求申请表”，及境外行

传来的“寄售黄金进口（运送）通知书”进行核对无误后，办理报关手续。

中国工商银行高净值客户专属人民币

中国工商银行高净值客户专属人民币理财产品说明书（资产组合投资型） 2011年第84期银行销售的理财产品与存款存在明显区别，具有一定的风险。中国工商银行（以下简称工商银行）郑重提示：在购买理财产品前，投资者应确保自己完全理解该项投资的性质和所涉及的风险，详细了解和审慎评估该理财产品的资金投资方向、风险类型及预期收益等基本情况，在慎重考虑后自行决定购买与自身风险承受能力和资产管理需求匹配的理财产品；在购买理财产品后，投资者应随时关注该理财产品的信息披露情况，及时获取相关信息。本理财产品为非保本浮动收益型产品。工商银行对本理财产品的本金和收益不提供保证承诺。在发生最不利情况下（可能但并不一定发生），投资者可能无法取得收益，并可能面临损失本金的风险。请认真阅读本说明书第五部分风险揭示内容，基于自身的独立判断进行投资决策。

一、产品概述产品名称中国工商银行高净值客户专属人民币理财产品（30天）代码：ZH1143 目标客户经我行风险评估，评定为保守型、稳健型、平衡型、成长型、进取型的且个人在工商银行金融资产总计在其认购时超过100万人民币的财富客户等高净值客户期限30天投资及收益币种人民币产品类型非保本浮动收益型理财产品计划发行量100亿元募集期2011年10月12日～ 2011年10月16日产品成立工商银行有权结束募集并提前成立，产品提前成立时工商银行将进行披露并调整相关日期；产品最终规模以实际募集规模为准。如募集规模低于1亿元，工商银行有权宣布该产品不成立。起始日2011年10月17日到期日2011年11月15日资金到账日到期日后第2个工作日或提前终止后第2个工作日理财资产托管人工商银行山西分行

中国工商银行个人存款业务介绍

中国工商银行个人存款业务包括:活期存款、整存整取、活期“一本通”、定期“一本通”、人民币零存整取存款、人民币整存零取存款、人民币存本取息存款、人民币定活两便储蓄存款、教育储蓄、定活通、个人通知存款、小额账户销户、挂失及密码一、活期存款.............................................................................................................................. - 2 - 服务简介...................................................................................................................... - 3 - 服务特色...................................................................................................................... - 3 - 存款利率...................................................................................................................... - 3 - 二、整存整取.............................................................................................................................. - 3 - 服务简介...................................................................................................................... - 3 - 服务特色...................................................................................................................... - 3 - 起点金额与存期.......................................................................................................... - 4 - 存款利率...................................................................................................................... - 4 - 三、活期一本通.......................................................................................................................... - 4 - 服务简介...................................................................................................................... - 4 - 功能特点...................................................................................................................... - 4 - 四、定期一本通.......................................................................................................................... - 4 - 服务简介...................................................................................................................... - 4 - 功能特点...................................................................................................................... - 5 - 五、人民币零存整取定期存款.................................................................................................. - 5 - 服务简介...................................................................................................................... - 5 - 起点金额与存期.......................................................................................................... - 5 - 服务特色...................................................................................................................... - 5 - 六、人民币整存零取定期存款.................................................................................................. - 5 - 服务简介...................................................................................................................... - 5 - 起点金额与存期.......................................................................................................... - 5 - 服务特色...................................................................................................................... - 5 - 存款利率...................................................................................................................... - 5 - 七、人民币存本取息定期存款.................................................................................................. - 6 - 服务简介...................................................................................................................... - 6 - 起点金额与存期.......................................................................................................... - 6 - 存款利率...................................................................................................................... - 6 - 服务特色...................................................................................................................... - 6 - 八、人民币定活两便存款.......................................................................................................... - 6 - 服务简介...................................................................................................................... - 6 - 服务特色...................................................................................................................... - 6 - 存款利率...................................................................................................................... - 7 - 九、人民币教育储蓄.................................................................................................................. - 7 -

中国工商银行各部门职能全版.doc

中国工商银行总行部门主要职能 1 办公室组织总行办公，负责综合协调、公文处理、督办查办、保密档案、分行行长会议和其他重要文件的起草、宣传联络、来信来访以及总行本部行政、财务管理。 2 财务会计部主要负责制订全行财务与会计基本政策，年度综合经营计划、财务计划和中间业务计划，编制财务报告，负责全行财务管理和境内外分行经营绩效考评工作。 3 资产负债管理部负责对全行资产、负债、资本的总量和结构进行计划、控制与调节，以实现全行发展战略和经营目标；负责管理全行的市场风险，全行本、外币流动性管理，全行证券业务与票据融资业务管理以及资金业务的授权。 4 管理信息部负责全行经营管理信息收集、加工、处理和发布。制定和完善全行信息披露和报告制度，负责全行性数据信息的披露和统一管理；负责全行性信息处理平台和数据仓库的规划、建设、推广和应用；负责对国际金融组织、国际评级机构、国际权威财经媒体的市场营销、关系维护和

评级评优及排名工作。 5 投资银行部负责全行投资银行业务的规划协调和经营管理，承办或牵头承办投资银行业务，策划和实施我行股份制改造与资本运作方案。 6 金融市场部负责根据全行资产负债管理目标、政策和综合经营计划，综合运用资金、债券、利率、汇率等市场工具，在国内外金融市场上进行本外币资金的投、融资运作与交易管理。 7 机构业务部主要负责全行机构类客户的市场营销、管理与指导工作，目标客户包括各类金融机构、政府机构、军队系统、中介机构以及其他非法人性质的机构。 8 个人金融业务部负责全行个人金融业务的统一营销管理，包括本外币储蓄业务、个人中间代理业务、个人理财业务、消费信贷业务的客户需求挖掘、市场调研规划、客户关系管理、客户服务以及市场推广。 9 资产托管部主管全行资产托管业务，包括证券投资基金托管、委托类资产托管和QFII资产托管。负责制定我

浅谈我国工商银行组织结构存在的问题及解决问题

沈阳理工大学应用技术学院题目：浅谈工商银行组织结构问题及解决措施姓名院（中心、所）经济管理学院学号年级2011级专业工商管理考试科目组织行为学考试时间考试分数教师签字

摘要我国自改革开放以来，建立社会主义市场经济体制成为我国经济改革的目标，社会主义市场经济体制的建立和发展推动了国有商业银行的改革，经济的市场化要求国有商业银行市场化。中国工商银行基本上是从“大一统”的计划经济时代演变而来，经过20多年的改革，其机构设置仍带有明显的机关特征，未摆脱行政事业单位的行为模式，金融资源配置效率低下，市场反应滞后，无法适应市场经济的要求，并严重制约了其他各项改革的进一步深化。面对“全能化”商业银行的发展趋势和加入WTO给中国银行业带来的机遇和挑战，中国工商银行必须仔细审视组织结构设置存在的问题，使之真正成为以市场为导向、有序竞争的市场主体，提高综合竞争力。关键词：组织结构，市场化，银行再造

目录 1.中国工商银行组织结构现状分析 (1) 1.1工商银行经营结构设施 (1) 1.2省、市及县区支行的部门划分及特点 (1) 2.中国工商银行现行组织结构设置的弊端 (2) 2.1内部组织结构存在的不足之处 (2) 2.2外部组织结构存在的不足之处 (2) 3.对中国工商银行组织结构存在问题的解决对策 (4) 3.2建立配套的人力资源的开发、管理、使用系统 (4) 3.2建立完备的信息决策支持系统 (5) 3.3.1优化分销渠道，提高客户忠诚度 (5) 3.3.2注重优质客户的开发和关系的维护 (5) 3.3.3发展客户经理制 (6) 4.结束语 (6) 致谢 (7) 参考文献 (7)

工行简介

中国工商银行介绍一．中国工商银行概况中国工商银行是中国最大的商业银行，中国四大国有商业银行之一，世界五百强企业之一，上市公司。中国工商银行实行统一法人授权经营的商业银行经营管理体制。中国工商银行总行是全行的经营管理中心、资金调度中心和领导指挥中心，拥有全行的法人财产权，对全行经营的效益性、安全性和流动性负责，在授权和授信管理的基础上，实行“下管一级、监控两级”的分支机构管理模式，达到稳健经营，防范风险，提高经济效益的目的。中国工商银行经营范围包括：办理人民币存款、贷款和消费信贷，居民储蓄，各类结算，发行和代理发行有价证券，代理其他银行委托的各种业务，办理外汇存款、贷款、汇款，进出口贸易和非贸易结算，外币及外币票据兑换，外汇担保和见证，境外外汇借款，外币票据贴现，发行和代理发行外币有价证券，代办即期和远期外汇买卖，征信调查和咨询服务，办理买方信贷，国际金融组织和外国政府贷款的转贷，以及经中国银行业监督管理委员会依照有关法律、行政法规和其他规定批准的业务。中国工商银行于1984年成立，全面承担起原由中国人民银行办理的工商信贷和储蓄业务，担当起积聚社会财富、支援国家建设的重任。 2005年，中国工商银行完成了股份制改造，正式更名为“中国工商银行股份有限公司”（以下简称“工商银行”）；2006年，工商银行成功在上海、香港两地同步发行上市。公开发行上市后，工商银行共有A股250,962,348,064股，H股83,056,501,962股，总股本334,018,850,026股。工商银行在中国拥有领先的市场地位、优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力，以及卓越的品牌价值。工商银行正以建设国际一流现代金融企业为目标，不断发展进步，以真诚的服务与专业的能力帮助全球客户管理资产、创造财富。 2009年，中国工商银行股份有限公司（以下简称“工商银行”）面对复杂多变的国际国内宏观经济金融形势，积极稳妥应对，持续推进经营转型，加快业务创新，优化收益结构，严格成本控制，有效降低了全球金融危机及中国经济增长放缓对经营管理带来的负面影响，成功化危为机，获得了历史性的发展，实现了良好的盈利增长，显著提升了公司治理水平。中国工商银行的经营业绩为世界金融界所瞩目。多次被《欧洲货币》、《银行家》、《环球金融》、《亚洲货币》和《金融亚洲》杂志评选为“中国最佳银行”、“中国最佳本地银行”、“中国最佳内地商业银行”，并连续被国内媒体评为“中国最受尊敬企业”。二．业务概况截至2010年末，工商银行拥有386,723名员工，通过16,232家境内机构、162家境外机构和遍布全球的逾1,504家代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，向361万公司客户和2.16亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，基本形成了以商业银行为主体，跨市场、国际化的经营格局，并在绝大多数商业银行业务领域保持国内市场领先地位。截至2010年末，工商银行总资产117,850.53亿元，增长20.8%；总负债111,061.19亿元，增长21.4%；总市值2，690亿美元，居全球上市银行之首。在拨备覆盖率大幅提高至164.41%的情况下实现净利润 1,293.50亿元，比上年增加181.99亿元，增长16.4%，蝉联全球最盈利银行；每股收益0.39元，加权平均净资产收益率为20.14%，分别较上年增长18.2%和提高0.75个百分点，均创历史新高；成本收入比为32.87%，保持在合理水平；不良贷款余额和不良贷款率连续第十个年头保持双下降，不良率降至1.54%；资本充足率和核心资本充足率分别为12.36%和9.90%，在业务快速发展过程中仍保持了较好的资本充足水平。当年营业收入3,094.54亿元，与上年基本持平；非利息收入636.33亿元，增长36.2%；营业支出1,434.60亿元，下降13.7%；所得税费用378.98亿元，增长11.0%。工商银行积极推进国际化战略，2009年国际市场布局取得新突破，收购了加拿大东亚银行70%的股权，对泰国ACL银行的自愿要约收购正在有序进行，合并诚兴银行和澳门分行成立工银澳门，河内分行开业，获得阿布扎比分行、马来西亚子银行经营牌照。截至年末，已在全球20个国家和地区设立了23家营业性机构，分支机构总数达到162家，全球服务能力显著增强。各境外机构在积极应对国际金融危机中加快业务创新和本土化经营，保持了健康快速发展态势，不仅全部实现盈利，而且整体盈利水平有了较大提升。根据人民银行数据，截至2010年末，工商银行公司类贷款和公司存款余额均列同业首位，市场份额

中国工商银行佛山分行简介

中国工商银行佛山分行简介佛山市地处珠三角中部广佛经济圈，是广东省第三大城市，现辖禅城、南海、顺德、三水和高明五区，2011年全市生产总值6613亿元，比上年增长12.1%，在中国社科院发布的《2012年中国城市竞争力白皮书》中，佛山在全国城市中排名第12位，位居全国地级市之首。佛山历史悠久，是中国“四大古镇”之一，同时，佛山又朝气蓬勃，先后获得“国家卫生城市”、“国家园林城市”和联合国“人类住区优秀范例”等多项殊荣，是中国品牌之都。中国工商银行佛山分行作为工商银行在佛山地区的分支机构，扎根佛山29年，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力，拥有3100多人的专业服务队伍，通过遍布全市各区镇的180家营业网点、超过900台自助服务设备以及网上银行、电话银行、手机银行等分销渠道，向4.5万公司客户和600万个人客户提供广泛的金融产品和服务，真正实现工行是客户“身边的银行”、“家中的银行”的服务宗旨。一流的事业需要一流的人才。中国工商银行秉承“以人为本”的理念，致力于为员工提供更明晰的成长路线和更广阔的发展空间，让员工充分享受企业前进的丰硕成果，使成就员工与成就企业相统一，

实现员工与企业的共同发展。现面向社会诚邀各界精英加盟，与一流的团队一起，实现个人价值的提升和事业的进步，在建设最盈利、最优秀和最受尊重的国际一流现代金融企业的征程上，共同书写辉煌的乐章。招聘岗位：银行业务类岗位招聘人数：40人中国工商银行东莞分行简介东莞市位于广东省中南部,珠江口东岸,东江下游的珠江三角洲。最东是清溪的银瓶嘴山，与惠州市接壤；最北是中堂大坦乡，与广州市、惠州市隔江为邻；最西是沙田西大坦西北的狮子洋中心航线，与广州市隔海相望；最南是凤岗雁田水库，与深圳市相连，毗邻港澳，处于广州至深圳经济走廊中间。北距广州59公里，东南距深圳99公里，距香港140公里。全市陆地面积2465平方公里。东莞作为广东省的中心城市之一，是国际制造业名城。形成了以电子及通讯设备制造业、造纸及纸制品业、食品饮料加工制造业为支柱的现代化的制造业体系。改革开放以来，东莞累计引进的外国投资者主要来自香港、台湾、日本、韩国、新加坡、美国、英国、德国、法国、瑞士、荷兰、芬兰、澳大利亚等20多个国家和地区。东莞有优良的配套齐全的产

中国工商银行电子银行企业客户服务协议样本

中国工商银行电子银行企业客户服务协议样本 What the parties to the agreement ultimately expect or achieve through the conclusion and performance of the agreement ( 协议范本 ) 甲方：______________________ 乙方：______________________ 日期：_______年_____月_____日编号：MZ-HT-011814

中国工商银行电子银行企业客户服务协议样本甲方：______________________ 乙方：中国工商银行__________ 为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，甲方、乙方本着平等互利的原则，就电子银行服务相关事宜达成本协议。第一条定义下列用语在本协议中的含义为 “电子银行”是指通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务的虚拟银行。中国工商银行电子银行通过电话银行、网上银行、手机银行等为客户提供查询、转账、支付结算和理财等资金管理服务。“客户证书”指用于存放客户身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。

“企业”指在我行开立账户的企事业及其他单位。 “分支机构”指与甲方具有业务往来关系或行政隶属关系并在我行开立账户的单位，包括分公司、子公司、业务合作伙伴、行政隶属机构等。 “电子银行业务指令”指客户以客户编号（卡号）或客户证书以及相应密码，通过网络向银行发出的查询、转账等要求。 “账户查询、转账授权书”是甲方的分支机构授权乙方为甲方提供其账户信息，或同时授权乙方按照甲方的电子银行业务指令从其账户中划转资金的书面证明文件。第二条甲方权利、义务一、权利（一）甲方自愿申请注册乙方电子银行，经乙方同意后，将有权根据注册项目的不同享受相应的服务。（二）甲方有权对签署“账户查询、转账授权书”的分支机构，依据分支机构授权的权限不同，通过电子银行渠道查询其账户或从其账户划转资金。

中国工商银行案例分析

中国工商银行案例分析一、发展历程中国工商银行股份有限公司于1984年成立。2005年，中国工商银行完成了股份制改造，正式更名为“中国工商银行股份有限公司；2006年，工商银行成功在上海、香港两地同步发行上市。作为中国资产规模最大的商业银行，经过20几年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。随着2007年金融租赁公司的成立，工商银行的非银行牌照类业务已延伸到投资银行、基金和租赁等市场领域；收购澳门、非洲等地最大银行股权，进入俄罗斯、印尼等新市场，境外机构达112家，形成了覆盖主要国际金融中心和我国主要经贸往来地区的全球化服务网络。 2008年末企业网上银行客户144万户，个人网上银行客户5672万户。企业网上银行实现交易额110.50万亿元，增长28.9%；个人网上银行实现交易额9.77万亿元，增长135.4%。获《环球金融》杂志“亚洲最佳个人网上银行”、“中国最佳个人网上银行”、“中国最佳企业网上银行”等奖项。二、商业模式分析 (1)战略目标工行的战略目标是巩固在我国银行业的市场领导地位并致力于转型为国际一流的金融机构。工行的整体目标是实现股东价值最大化和维持可持续增长。工行相信自身的独特性在于业务创新的经营方式

及引领市场的创新精神。工行致力于继续以业务创新的理念，通过以下战略措施加强工行的独特性： ?进一步发展具有高增长性的非信贷业务以实现收入及资产结构多元化; ?稳健发展本行的信贷业务，积极改善本行的信贷结构; ?通过扩大客户细分、加强目标市场营销和提升客户服务水平来继续提升本行的客户组合和盈利能力; ?通过战略性地提升传统分行网络，并加强电子银行业务，以进一步增强销售和市场推广能力; ?继续加强风险管理及内部控制能力; ?充分利用与战略投资者的合作关系; ?完善与绩效挂钩的激励机制，加强培训，提高员工绩效。 (2)目标与客户 2011年6月末，企业网上银行客户273万户，比上年末增长14.2%；个人网上银行客户突破1亿户达1.07亿户，增长11.4%。并荣获《亚洲银行家》“中国最佳网上银行”称号。 (3)产品或服务 ①、个人金融服务：投资理财、便利金融、个人贷款、存款服务、理财金账户；②、企业金融服务：对公存款、融资业务、票据业务、财智国际、清算和结算服务、理财产品、企业电子银行、投资银行业务、资产托管业务、机构金融业务、企业年金业务、中小企业服务、更多金融服务；

中国工商银行各部门职能教学教材

中国工商银行各部门职能

融组织、国际评级机构、国际权威财经媒体的市场营销、关系维护和评级评优及排名工作。 5 投资银行部负责全行投资银行业务的规划协调和经营管理，承办或牵头承办投资银行业务，策划和实施我行股份制改造与资本运作方案。 6 金融市场部负责根据全行资产负债管理目标、政策和综合经营计划，综合运用资金、债券、利率、汇率等市场工具，在国内外金融市场上进行本外币资金的投、融资运作与交易管理。 7 机构业务部主要负责全行机构类客户的市场营销、管理与指导工作，目标客户包括各类金融机构、政府机构、军队系统、中介机构以及其他非法人性质的机构。 8 个人金融业务部负责全行个人金融业务的统一营销管理，包括本外币储蓄业务、个人中间代理业务、个人理财业务、消费信贷业务的客户需求挖掘、市场调研规划、客户关系管理、客户服务以及市场推广。

中国工商银行个人网上银行

中国工商银行个人网上银行中国工商银行个人网上银行是指通过互联网，为工行个人客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付等金融服务的网上银行渠道，品牌为“金融@家”。中国工商银行个人网上银行为您提供的全新网上银行服务，包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品、代理缴费等功能服务，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为您提供高度安全、高度个性化的服务。中国工商银行个人网上银行适用对象凡在工行开立本地工银财富卡、理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹信用卡、活期存折等账户且信誉良好的个人客户，均可申请成为个人网上银行注册客户。中国工商银行个人网上银行特色优势 1. 安全可靠：采取严密的标准数字证书体系，通过国家安全认证。 2. 功能强大：多账户管理，方便您和您的家庭理财；个性化的功能和提示，体现您的尊贵；丰富的理财功能，成为您的得力助手。 3. 方便快捷：24小时网上服务，跨越时空，省时省力；账务管理一目了然，所有交易明细尽收眼底；同城转账、异地汇款，资金调拨方便快捷；网上支付快捷便利。 4. 信息丰富：可提供银行利率、外汇汇率等信息的查询，配备详细的功能介绍、操作指南、帮助文件及演示程序，帮助您了解系统各项功能。中国工商银行个人网上银行实用手册 ·工行电子银行章程 ·电子银行个人客户服务协议 ·电子银行企业客户服务协议 ·个人网上银行交易规则 ·企业网上银行交易规则 ·电子银行收费标准工商银行网上银行_中国工商银行个人网上银行_工行网银工商银行网上银行电子银行的出现，标志着金融方式的重大变革。在电子银行的便捷高效给人们带来了诸多便利的同时，电子银行的安全也成为关注的焦点。工商银行一贯注重电子银行的安全性，从技术、管理等多个方面不同层次采取了切实有效的措施，确保您交易安全。中国工商银行个人网上银行业务介绍 ICBC个人网上银行是中国工商银行为个人客户提供的网上自助金融服务，它具有如下特点：一、安全性高——采用国内自行开发的高强度加密算法、SSL安全加密技术、专门的网上密码以及多种业务控制手段，保证客户的个人资料、信用卡信息不被商户或外界获取。二、功能丰富——提供转账、外汇买卖、证券业务、在线支付、账户管理、代缴费用、异地汇款、个人质押贷款、个人理财等一系列功能，满足客户多方面的金融需求。三、手续简单——只需到我行营业网点一次，填一张表签个名，不需申领任何新的专用卡就可获得我行提供的功能强大的网上银行服务。四、设置灵活——以登录卡为主线，可为牡丹信用卡、灵通卡、贷记卡、“理财金帐户”卡等不同类型的账户申请不同功能，并可在线对各种账户的各项功能进行修改。欢迎访问个人客户版－中国工商银行中国网站! 中国工商银行网上银行-足不出户，即可享受快捷、安全的购物乐趣! 扩展阅读：

中国工商银行是中国五大银行之首.精讲

中国工商银行是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，拥有中国最大的客户群，是中国最大的商业银行。中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行，基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我国经济建设服务。该行是在中国人民银行专门行使中央银行职能的同时，从中国人民银行分离出的专业银行。中国内地规模最大的银行。《金融时报》列出中国工商银行全球企业500大排行榜第9位。《欧洲货币》和英国的《银行家》杂志以所有权益排序，工商银行列为全球1，000家大银行第6位。工商银行是中国最大公司银行，截至2010年末，拥有412万公司客户。公司业务优势中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行、保险和航空租赁，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供金融服务。中国银行作为中国国际化和多元化程度最高的银行，在中国内地、香港、澳门、台湾及37个国家为客户提供全面的金融服务。主要经营商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务等多项业务。2013年7月，英国《银行家》（The Banker）杂志公布了2013年“全球1000家大银行”排名，位居第9位，与2012年排名一致。以商业银行为核心、多元化服务、海内外一体化发展的大型跨国银行跨境业务优势货币兑换境外支付等优势中国农业银行面向三农，服务城乡农业信贷，个人薪资保障贷款贷款业务优势中国建设银行个人住房保障性贷款欧元清算和汇款业务：分行依托强大的系统网络，提供专业高效的欧元清算服务国家基本建设预算拨款和企业自筹资金拨付，监督资金合理使用，对施工企业发放短期贷款，办理基本业务结算业务的职责管理建设资金住房建设类贷款，施工企业贷款优势交通银行综合性优势是第一家在境外上市的国有控股大型商业银行底下控股的银行机构多为首家在台湾设立机构的大陆银行业务发展均衡，综合指数高兴业银行短期周转贷款,个体户经营贷款贷款门槛较低便利 1、申请简便，审批快捷简化贷款申请手续，申请资料齐全，5个工作日内完成审批，助客户把握商机。 2、一次授信，循环使用单次授信期限可达10年，授信期限内，额度循

中国工商银行行业知识资料

中国工商银行行业知识一、银行简介中国工商银行（全称：中国工商银行股份有限公司，Industrial and Commercial Bank of China）简称ICBC，成立于1984年1月1日，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，拥有中国最大的客户群，是中国最大的商业银行。中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行，基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我国经济建设服务。 2014年1月29日，工商银行签署了一份股份购买协议，工商银行同意向标准银行伦敦控股有限公司收购标准银行公众有限公司已发行股份的60%，标准银行集团有限公司作为标银伦敦在股份购买协议项下义务的担保人签署股份购买协议。2014年12月，中国工商银行收购标准银行获得银监会、英国审慎监管局及南非储备银行的批准。二、银行文化 1、使命：提供卓越金融服务服务客户回报股东成就员工奉献社会 2、愿景：建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业 3、价值观：工于至诚，行以致远——诚信、人本、稳健、创新、卓越 4、理念：以人为本,客户至上,崇尚信誉,追求卓越三、发展历程 1、重大事记

1984年1月中国工商银行正式成立，注册资金208亿元，总资产3,333亿元。 1985年6月中国工商银行成为国际储蓄银行协会正式会员。 1986年7月中国工商银行不再设立董事会，实行行长负责制。 1987年11月确立以城市行为基本经营核算单位的营运体制，在沈阳和广州进行了“目标经营责任制”试点。 1988年5月中国工商银行在北京主办了第三次储蓄银行国际研讨会。 1989年10月首次发行牡丹信用卡，“牡丹卡”迅速成长为同业领先的银行卡品牌。2002年5月，国内首家银行卡专业化经营机构——牡丹卡中心成立。 1990年10月中国工商银行全国计算机网络系统正式运行，联网城市达91个。 1991年10月《欧洲货币》杂志对1991年世界500家大银行按资产进行排序，中国工商银行名列第8位；若按资金收益率和净收入排序，则名列第一。 1994年1月在中国工商银行成立10周年之际，中共中央总书记江泽民、1995年11月中国工商银行伦敦代表处开业，这是中国工商银行在欧洲设立的第一个机构。 1996年1月下发《关于实行中国工商银行法人授权制度的通知》（工银发[1996]7号），正式推行法人授权制度。 1997年12月工行网站建立。1999年9月，正式推出全国统一电话银行服务号码“95588”。2000年2月、8月分别开通企业网上银行和个人网上银行。 1998年2月与香港东亚银行以收购形式合资组建工商东亚金融控股有限公司，占75%的股份；2000年4月，收购香港上市银行一友联银行并更名为中国工商银行（亚洲）有限公司（简称“工银亚洲”）。 1999年9月数据大集中工程正式启动。2002年10月建成了国际先进水平的南、北数据处理中心，实现了全行经营数据的集中。 2000年10月中国工商银行综合业务系统（CB2000）对公子系统在北京、上海、浙江（杭州、嘉兴）、山东、福建、广东投产成功。

中国工商银行简介

中国工商银行简介中国工商银行简介中国工商银行股份有限公司(简称中国工商银行)在中国拥有领先的市场地位，优质的客户基础，多元的业务结构，强劲的创新能力和市场竞争力，以及卓越的品牌价值。 2005年是中国工商银行股份制改革取得丰硕成果的一年。4月21日，国家正式批准中国工商银行实施股份制改革，注资150亿美元，随后中国工商银行顺利完成了财务重组和国际审计。2005年10月28日，中国工商银行由国有独资商业银行整体改制为股份有限公司，正式更名为"中国工商银行股份有限公司"，注册资本人民币2,480亿元，全部资本划为等额股份，股份总数为2,480亿股，每股面值为人民币1元，财政部和汇金公司各持1,240亿股。经过财务重组、发行长期次级债券、资产组合优化等工作，中国工商银行资本实力显著增强，资本充足水平大幅提升。2005年末资本净额3,118.44亿元，加权风险资产净额31,522.06亿元，核心资本充足率8.11%，资本充足率9.89%。资产质量显著提高。 2006年1月27日，中国工商银行与高盛集团、安联集团、美国运通公司3家境外战略投资者签署战略投资与合作协议，获得投资37.82亿美元；2006年6月19日，工商银行与全国社会保障基金理事会签署战略投资与合作协议，社保基金会将以购买工行新发行股份方式投资180.28亿元人民币。工商银行多元化的股权结构业已形成。一、实力强劲 2005年中国工商银行各项业务经营态势良好，财务实力大幅增强，资产质量显著提高。截至当年末，中国工商银行通过18,764家境内机构、106家境外分支机构和遍布全球的1,165家代理行，以领先的信息科技和电子网络，向大约250万法人客户和1.5

中国工商银行个人电子银行业务介绍

中国工商银行个人电子银行业务介绍提供3A服务，提高服务质量工行网银的优势领先的市场地位领先的市场地位工商银行个人电子银行功能 1个人网上银行 2个人电话银行 3手机银行 1. 个人网上银行存折版功能：注册客户常用功能：第三方存管开通情况目前威海地区我行已开通了天同证券东城路营业部、海通证券营业部、荣成齐鲁证券营业部第三方存管业务下一步马上将要开通齐鲁证券文登营业部、齐鲁证券海滨北路营业部、齐鲁证券乳山营业部、中投证券营业部第三方存管业务工行网银买基金方便优惠送大礼 1、中国工商银行联手国内20家知名基金公司分期分批推出网上基金交易手续费8折优惠。 2、每月在使用工行网银认购和申购基金的客户中抽取140名中奖客户，奖励最高价值1000元的礼品。年终还将抽取“交易之星”10名，奖励价值4800元的礼品。

网上银行办理与网点办理基金业务的比较网上基金购买、赎回操作流程：个人网上银行安全保障个人网银安全的最佳选择--U盾硬件加密，安全级别达到企业级获国家实用新型及发明专利保护网上银行客户安全的“智能卫士”。个人网上银行安全物美价廉、安全方便的口令卡物理安全保障无需安装驱动同银行卡一样大小，携带方便个人网上银行安全别具匠心的安全保护功能预留信息验证余额变动提醒密码安全控件 1.2 个人电话银行无论身在何处，只要拨通中国工商银行全国统一的服务热线电话：95588（香港为），即可随时享受自助语音和人工坐席高效、便捷、全面的金融服务！使用简单，操作便利手续简便、功能强大覆盖广泛、灵活方便成本低廉、安全可靠服务号码统一全国（含香港）漫游 1.2 个人电话银行（2）转账汇款本人的注册账户之间进行转账，还可以通过前台设定“约定转账账户”实现向工行/他行的

中国工商银行总行部分部室主要职能

中国工商银行总行部分部室主要职能序号部室部室职能 1 办公室协助行领导组织日常办公，负责综合协调分行行长会议和其他重要文件的起草、公文处理、新闻宣传、企业形象策划、督办查办、保密档案管理、来信来访处理以及总行本部行政、财务、物业管理。 2 管理信息部主管全行各类信息的采集、分析、管理和发布工作，包括业务经营信息、内部管理信息、客户基本信息和外部宏观经济金融信息。承担全行综合统计任务，统一管理全行综合统计数据和报表，规范全行统计制度；对全行经营管理状况进行综合分析评价，组织调查研究；制定和完善全行信息披露和报告制度，负责全行性数据信息的披露和统一管理；组织“网讯”信息的编辑和发布；负责数据仓库建设的需求编制和运行管理，负责全行信息应用平台的规划、建设工作。 3 计划财务部负责编制全行综合经营计划，负责全行财务管理、资产负债管理、利率管理、固定资产管理、非信贷资产管理和集中采购管理，负责分行、部门和产品绩效考评，负责全行财务报告的编制和披露。 4 资金营运部负责管理全行人民币资金头寸，平衡、调度、融通资金；包括承担全行人民币资金管理工作，按照安全性、流动性、效益性的原则，科学编制资金营运计划，通过内部资金往来价格、存款准备金、系统内借款、内部资金交易等手段，统一配置全行资金，实现全行资产负债管理目标；通过参与我国同业拆借市场、票据市场、债券市场运作，集约化经营资金，提高资金使用效率，促进全行经营效益的提高。 5 个人金融业务部负责根据全行总体发展战略研究制定个人金融业务发展目标和发展计划；分析客户需求，根据市场竞争情况设计开发相应个人金融产品（包括本外币储蓄业务、消费信贷业务、个人中间业务、个人理财业务等方面）并在全行推广；指导全行开展客户服务和客户关系管理。下设消费信贷业务部（二级部），承担全行消费信贷业务的产品设计与开发、制度办法的制定与实施、营销推广、客户关系管理等职责。 6 公司业务部负责全行公司金融业务市场营销、客户管理和服务管理，组织开展公司客户银团贷款、委托代理、委托贷款等业务，负责协调行内相关资源，为公司客户提供一站式服务和一揽子解决方案。 7 信贷管理部负责全行信贷政策管理、制度管理和信贷业务监控，包括组织信贷政策研究、产品研发，制定行业信贷指导意见，负责客户授信管理，信贷审批，并承担总行信贷政策委员会秘书处工作。