超市网点分类标准NKA
客户门店分类标准
客户门店分类标准————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：附件一客户门店分类标准现代通路正不断取代和蚕食传统通路，商业格局不断演变，加强对客户的分类和管理、寻求和培养一批、具有战略合作伙伴关系的客户已日趋重要。
迫切需要一套可行的、标准的、统一的客户档案，支持业务部门和企业的长期发展，也便于片区使用AC尼尔森数据。
一、建立客户档案的意义；1、是经营决策必不可少的基本依据；2、是供各部门参照使用的统一标准；3、便于与策划公司、调查公司统一口径，使数据更具指导性；4、是企业长期经营发展的重要资源之一；便于各级市场依据客户门店资料进行经营管理。
二、调查原则：（各级人员均须对填报的调查资料负责）1、完整性：对现有往来的客户门店、经销商进行全面的调查、归类（便利店、小店等仅调查数量）；2、统一性：各级市场人员必须统一认识、统一按标准进行分类；3、真实性：各级市场人员应认真调查了解，按照门店的实际情况填写、归类三、 五大类划分标准：划分方法：对所有门店、单位按市场级别、连锁规模、供货形式、渠道性质、销量等级五类标准划分：一、客户门店标准——市场级别划分标准 A 级城市包括直辖市；省、自治区的省会城市；自治区的首府城市；青岛、深圳、大连 B 级城市指除上述城市以外的其它地级城市 C 级城市县级市，市政府所在地城市 D 级城市 县政府所在地的镇、乡、村委会及所属；注 ： 1、所有的“城市”指城市区域和辖区。
2、对门店所在城市级别的界定从最小“级别城市”向上推算；三、客户门店标准——供货方式划分标准直供经营本公司产品，并直接由公司、联络处开具出库凭证和税票的客户 非直供 经营本公司产品，不直接由公司、联络处开具出库凭证和税票的客户注：1、非直供客户必须注明供应商或经销商2、如果某门店经营日化产品但无本公司产品售卖或来源不详，则在“供应商”栏填写“无”二、客户门店标准——连锁划分标准 国际连锁包含但不限于在中国市场两个以上省份开设独立经营实体的客户，具有全球采购、外资控股等特征。
门店分级分类管理制度
门店分级分类管理制度一、总则门店分级分类管理是指根据门店规模、业绩、管理水平等因素进行分类管理，以便实现分类管理、分类指导，提高门店绩效和管理水平的制度。
二、管理目标1、提高门店业绩和管理水平2、实现门店的分类管理、合理分工、集中管理，理論社织优良的职工队伍3、实施分类考核，促进门店发展4、建立合理的分级分类管理制度，建立规范的门店分级分类管理环境5、激发门店员工的积极性，提高服务质量和客户满意度三、分级分类管理原则1、以业绩为导向2、合理分级、分类指导3、公平公正、激励激励4、分类考核、奖惩分明四、分级分类管理的基本内容1、门店分级分类管理标准2、门店分级分类管理责任人3、门店分级分类管理评定办法4、门店分级分类管理考核办法5、门店分级分类管理宣传教育和实施办法五、门店分级分类管理标准（一）门店分级标准1、按销售额分级a. 销售额100万以上为一级门店b. 销售额50万-100万为二级门店c. 销售额20万-50万为三级门店d. 销售额20万以下为四级门店2、按人员规模分级a. 30人以上为一级门店b. 20人-30人为二级门店c. 10人-20人为三级门店d. 10人以下为四级门店3、按经营面积分级a. 经营面积500平米以上为一级门店b. 经营面积300平米-500平米为二级门店c. 经营面积100平米-300平米为三级门店d. 经营面积100平米以下为四级门店（二）门店分类标准1、综合门店2、专业门店3、区域门店4、特许门店5、连锁门店（三）门店分类管理标准1、分级分类管理人员2、分级分类管理工作内容3、分级分类管理考核办法六、门店分级分类管理责任人1、一级门店经理2、二级门店经理3、三级门店经理4、四级门店经理七、门店分级分类管理评定办法1、门店分级分类管理评定周期为一年2、门店分级分类管理评定内容包括门店业绩、管理水平、员工素质等3、门店分级分类管理采取量化评定和资质评定相结合的方式进行评定八、门店分级分类管理考核办法1、门店分级分类管理考核周期为半年2、门店分级分类管理考核内容包括门店业绩、管理水平、员工素质等3、门店分级分类管理考核采取定量指标和定性指标相结合的方式进行考核4、门店分级分类管理考核主要采取绩效考核的方式九、门店分级分类管理宣传教育和实施办法1、门店分级分类管理宣传教育a. 针对每个门店的分级分类标准、责任人、评定办法、考核办法进行宣传教育b. 通过会议、宣传栏、培训等方式进行宣传教育2、门店分级分类管理实施办法a. 针对门店分级分类管理制度进行落实，包括责任人工作、考核程序等十、总结门店分级分类管理制度是企业管理的基本内容之一，对于提高门店业绩和管理水平有着重要的意义。
如何区分KA.A.B.C类商超以及便利店
KA大卖场：指国内国外大型连锁超市，卖场，单店面积至少拥有3000平方米以上；卖场内的商品种类要齐全，能满足大多数人的一次性购物需求，人流量大，经营状况良好。
比如，沃尔玛，家乐福，易初莲花，百佳，联华，华联，人人乐、大润发…特点：这类卖场交通便利，处于主要商圈，购买力强，实力强，信誉好，人流量大，管理上很规范，企业可以借助它，做销量，做品牌。
但缺点是：门槛高，要求高，费用高，结帐周期长，手续繁杂，它掌握着谈判筹码的优势，处于谈判的主动地位。
它要求供应商，产品品类有自己的优势，组织运作要与之相对接，管理运作怎么来做会更好，比如，像沃尔玛它要求你要提供一份JBP计划（Joint Businese Plan），并做销售回顾，其中JBP附件含：KPI主要表现指数，8020分析，积分卡，财务摘要…JBP计划是一整套KA运作的缩影，如果是和沃尔玛全国系统合作的话，沃尔玛是非常重视你的企业是否已经和它对接的。
一般KA客户可以分为：1.总部或区域集权制的KA客户，比如麦德龙、大润发、易初莲花等等，它在运作上，对全国性品牌厂家采取总部负责、门店配合的策略；2.拥有门店自主权的KA客户，比如家乐福、好又多等等。
它将区域性品牌厂家的合同，交由区域或门店签署，具体运作也交由门店来负责。
B类门店：国内中等规模的超市，商场经营面积在1000平方米到3000平方米之间，有一定的人流量，品类基本能满足周边的消费，经营状况一般，选址经常处于次商业圈，尽量避开KA卖场。
它弥补了KA卖场的市场空隙。
但最令人担心的是，突如其来的KA卖场，开在这种门店不远的周边，使得，抢走了它的客户，使它陷入困境。
特点：人流量不如KA类，在没有KA类门店的商业区，还显得比较强劲，进场费低，操作简单，费用灵活，进入门槛没有KA要求那么高。
缺点：竞争力薄弱，不具备和大商超，大卖场，竞争的实力，存在一定的经营风险，企业在进入这类超商，要考察其信誉、实力、经营状况，并要进行跟踪，做好风险预防机制，以防损失。
超市商品分类标准及管理方法
超市商品分类标准及管理方法一、商品分类标准1. 按照商品属性分类（1）食品类：包括生鲜、熟食、零食、饮料、粮油等。
（2）家居用品类：包括厨房用品、家纺、个人护理、清洁用品等。
（3）服装鞋帽类：包括男装、女装、童装、鞋帽、箱包等。
（4）电子产品类：包括手机、电脑、家电、数码配件等。
（5）文具办公用品类：包括文具、办公用品、体育用品等。
2. 按照商品用途分类（1）日常生活用品：如牙刷、牙膏、洗发水等。
（2）节日礼品：如月饼、粽子、年货等。
（3）季节性商品：如夏季的防晒霜、冬季的保暖内衣等。
3. 按照商品品牌分类（1）国内品牌：如华为、美的、蒙牛等。
（2）国际品牌：如可口可乐、宝洁、苹果等。
二、商品管理方法1. 商品陈列管理（1）遵循“先进先出”原则，确保商品新鲜度。
（2）根据商品属性和用途进行合理分区，方便顾客选购。
（3）采用有吸引力的陈列方式，提高商品展示效果。
2. 商品库存管理（1）定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性。
（2）根据销售情况，合理调整库存，避免积压和断货。
（3）对滞销商品进行促销，提高库存周转率。
3. 商品质量管理（1）严格执行商品验收制度，确保进货商品质量。
（2）加强商品在库养护，防止商品损坏、变质。
（3）定期对商品进行抽检，确保销售商品质量。
4. 商品价格管理（1）制定合理的商品定价策略，确保价格竞争力。
（2）关注市场动态，适时调整商品价格。
（3）对促销商品进行价格优惠，吸引顾客购买。
5. 商品促销管理（1）策划有针对性的促销活动，提高商品销售额。
（2）合理分配促销资源，确保促销效果最大化。
（3）评估促销活动效果，不断优化促销策略。
三、商品分类细化与优化1. 细分市场，满足不同顾客需求（1）针对不同年龄层、性别、消费能力的顾客，对商品进行更精细的分类。
（2）关注特殊人群需求，如孕妇、儿童、老年人，提供专门的商品分类。
2. 跨界融合，创新商品分类（1）结合时尚潮流，推出跨界商品组合，如运动与时尚结合的服装区。
零售业态分类 国家标准
零售业态分类国家标准零售业态分类国家标准本文档旨在提供零售业态分类的国家标准，以便于各相关部门和企业进行统一的业态划分和管理。
以下为具体内容：一、超市类业态1.超市：指面积在500平方米以上，以食品、日用品、家居用品等为主要销售对象的综合性零售店铺。
2.大型超市：指面积在1000平方米以上，商品种类较丰富，服务设施较完备的超市。
3.中型超市：指面积在500-1000平方米，商品种类较多，服务设施较完善的超市。
4.小型超市：指面积在200-500平方米，商品种类相对较少，服务设施相对简单的超市。
二、便利店类业态1.便利店：指面积在50-200平方米之间，以方便、快捷为主导的小型零售店铺，主要销售饮料、糖果、零食等日常消费品。
2.加油站便利店：指便利店与加油站相结合的业态，为车辆加油的同时提供日常生活用品的销售。
三、百货商场类业态1.百货商场：指面积在10000平方米以上，以各类商品为主要销售对象的综合性商场。
2.中型百货：指面积在5000-10000平方米之间，商品种类较多，服务设施较完善的商场。
3.小型百货：指面积在2000-5000平方米之间，商品种类相对较少，服务设施相对简单的商场。
四、专业店类业态1.服装店：指以销售服装为主要经营项目的零售店铺，可根据款式、风格等细分为休闲服装店、女装店、男装店等。
2.鞋店：指以销售鞋子为主要经营项目的零售店铺，可根据种类、用途等细分为运动鞋店、时尚鞋店、皮鞋店等。
3.化妆品店：指以销售化妆品为主要经营项目的零售店铺，可根据品牌、功能等细分为护肤品店、彩妆店、香水店等。
4.电器店：指以销售家用电器为主要经营项目的零售店铺，可根据产品类型细分为大家电店、小家电店等。
五、特色店类业态1.文化创意店：指以售卖文化创意产品为主要经营项目的零售店铺，如手工艺品店、艺术品店、文具店等。
2.咖啡店：指以销售咖啡及相关产品为主要经营项目的零售店铺，可根据定位细分为咖啡连锁店、特色咖啡店等。
关于KA渠道店面分级标准的整理预案
店面分级标准
一、关于店面分级标准：
1、指标构成：
①店铺日均销售额：这项数据是指公司销售网点所在商超店铺的日均销售额，
通过此项数据判断该店铺的实际消费能力（所调店铺的年度总销售额除以营业天数即可得到该项数值）；
②高档肉销售占比：这项数据是指超市店铺内各高档猪肉占大肉部门销售的占
比。
（用各品牌总销售额除以所在大肉部门的总销售额）
③日均到客量：这项数据是指公司销售网点所在商超店铺的日均到客人数，通
过此项数据判断该店铺的兴旺情况（所调店铺的年度总到客量除以营业天数即可得到该项数值）；
④店铺日均客单价：这项数据是指公司销售网点所在商超店铺的日均客单价，
通过此项数据判断该店铺周边的实际购买力（所调店铺的年度总毛利额除以营业天数即可得到该项数值）；
⑤生鲜面积占比：这项数据是指生鲜卖场总面积占超市店面总面积的比例，大
肉卖场占生鲜卖场总面积的比例。
⑥营业面积：这项数据是指公司销售网点的实际陈列面积，通过此项数据判断
日后的运作条件；
⑦店铺周边：这项数据是指商超店铺周边有无大型社区、写字楼和企事业单位
家属院，以此判断该店铺的固定消费群情况；
⑧感官意识：这项数据是指公司内部管理者对于商超店铺的综合印象，以此判
断该店铺的综合能力。
这其中要包括，公司商品所在超市店面内，和竞争对手的竞争情况。
2、店面分级管理评分表：
请详见附表—2。
肉品事业部。
门店分级管理规范 门店管理
门店分级管理规范
门店分级管理规范
一、店铺的分级概念
A类专柜：A类专柜是指在销售或形象影响力上起决定作用的专柜
一般位于：
1高消费型主流商场
2偏大众型主流商场
3核心商圈专卖店
B类专柜：B类专柜是指形象影响力有限，在销售处于中游或中游偏上的专柜一般位于：
1、偏大众型次主流商场
2、次核心商圈专卖店
C类专柜：C类专柜是指缺乏形象影响力，销售处于较低水平的专柜1区域型非主流商场
2缺乏商圈氛围的专卖店
D类专柜：D类专柜是指以促销方式为主要销售手段，指在消化库存的专柜1专门折扣型商场
2奥特莱斯品牌折扣店
二、店铺分级的管理原则
A类专柜：
对于A类专柜，应当集合全部的资源优势；即，集中最好的货品、最好的员工、最好的设
1、货品原则：①对于高消费型主流商场中的A类专柜以当季的、高价值的、潮流型的新货为主，辅以其它畅销货品。
此类专柜配货的要点是：有选择性地上货，不一定上齐本季所有货品。
在上货次序的优先权上排在所有专柜的前面。
②对于偏大众型主流商场和核心商圈专卖店中的A类专柜以当季货品为主，确保畅销货品的货量。
在商场进行整场促销时，可适当补充往季货品。
在季未时，该地区的断码货品也应优先向此类专柜集中，并应根据实际情况及时将往季的货品上柜，以补充货量的不足。
在上货次序的优先权上排在第二位。
2、陈列原则：①对于高消费型主流商场中的A类专柜，陈列数量以陈列效
1。
终端类型划分标准
商超
卖场R类 卖场C类 大标超 利C类 零售B类 零售C类 零售D类 餐饮A类 餐饮B类 餐饮C类 餐饮D类
零售
餐饮
类型划分标准
特性说明 卖场N：成员店分布于全国各地。例如：家 乐福、沃尔玛、华润、好又多、人人乐等。 卖场R：总部和所有成员店集中于同一地区 或周边多个地区。例如：中百仓储、武商量 贩、大商新玛特、新华都等。 卖场C：非连锁店，且门店面积为2500㎡以上。
终端类型划分标准一级分类二级分类标准说明特性说明零售餐饮卖场n类1指门店面积为2500以上
终端类型划分标准
一级分类 二级分类 卖场N类 标准说明 1、指门店面积为2500㎡以上； 2、字母N代表全国性门店，字母R代 表区域性门店，字母C代表单点性门 店； 指门店面积为2500-1500㎡； 指门店面积为1500-1000㎡； 指门店面积为1000-500㎡； 1、指门店面积为500㎡以下，以公 司的形式注册经营，具有企业法人 营业执照； 2、字母N代表全国性门店，字母R代 表区域性门店，字母C代表单点性门 店。 指门店面积为500-300㎡； 指门店面积为300-100㎡； 指门店面积为100㎡以下； 30张台位以上，营业面积500㎡以上； 16-30张台位，营业面积500-200㎡； 8-15张台位，营业面积200-100㎡； 8张台位以下，营业面积100㎡以内。
便利N：成员店分布于全国各地。目前国内 便利店处于发展阶段，尚无此类型。 便利R：总部和所有成员店集中于同一地区 或周边多个地区。例如：喜士多便利店、 711（7-ELEVEN）便利店、快客等 便利C：非连锁店，具有企业法人执照，且 门店面积为500㎡以下。
；
便利店功能区域划分
便利店功能区域划分
便利店的功能区域划分根据店铺大小和经营特点可能会有所差异，但一般可以包括以下几个主要区域：
1. 收银区：便利店的收银区通常位于店铺入口附近，方便顾客结账。
这里通常会配备收银机、钱箱、打印机等设备。
2. 店内商品陈列区：这是便利店的主要销售区域，用于陈列商品供顾客选择购买。
通常会根据商品的种类划分成不同的区域，如食品区、饮料区、日用品区等。
3. 冷冻食品区：便利店中的冷冻食品区通常用于存放需要冷藏或冷冻的食品，如冰淇淋、冷冻食品等。
这个区域通常会配备冷柜或冷冻柜。
4. 生鲜区：一些大型便利店会设有生鲜区，用于存放和销售新鲜的食材，如蔬菜、水果、肉类等。
这个区域需要配备保鲜设备和储存容器。
5. 餐饮区：一些便利店会设置餐饮区域，提供简餐、快餐或小吃等服务。
这个区域通常会有餐桌、椅子、餐具以及餐饮设备，如微波炉、烤箱等。
6. 休息区：为了让顾客在购物过程中可以休息或等待，一些便利店也会设置休息区域，提供舒适的座椅和桌子。
7. 蔬果切割区：一些便利店也提供蔬果切割服务，为顾客提供现切蔬果，这个区域通常会有专门的切菜工作台和刀具。
8. 促销展示区：便利店可以设置促销展示区域，用于展示特价商品、新品推荐等，吸引顾客购买。
除了以上主要区域，便利店还可以根据需要设置其他功能区域，如零食区、饮水区、洗浴用品区、充电区等。
终端分类
终端网点级别分类标准
（一）餐饮终端分类标准参考
餐饮类型分类参考标准
A类 包厢数量不低于15个（A≥15），或综合台面40张及以上；
以销高档酒为主，主销价位150元及以上，酒水年销售额8—6万元； 装璜档次高，在当地餐饮业具有较大影响力，营业面积1000㎡以上。
B类 包厢数量不低于5个（5≤B＜15），或综合台面20张及以上；
以销中高档酒为主，主销价位100元及以上，酒水年销售额6—4万元； 装璜档次较好，生意较好，营业面积500㎡以上。
C类 有包厢，但数量较少，包厢数量低于5个（C＜5），或综合台面10张及以上； 以销中档酒为主，主销价位50-100元左右，酒水年销售额4—2万元；
有一定装璜档次，生意较好，营业面积200㎡以上。
D类 包厢数量没有要求（大排档、夫妻店等小餐饮店），或综合台面10张以下； 以销中低档酒为主，主销价位60元以下，酒水年销售额2万元以下；
装璜档次一般，营业面积150㎡以下。
备注：各地情况不尽相同，可按主销价位、营业面积、包厢/台面数量、酒水销售额等指标确定酒店分类，其中， A类酒店含政府接待宾馆。
（二）流通终端分类标准参考
流通类型
分类参考标准编码名称
KA类特大商超/卖场连锁或独立式自助超级超市/卖场、营业面积1500㎡以上，如沃尔玛、家乐福、华联或本地特大商超/卖场
A类大中型商超营业面积200㎡以上，以本地超市为主，或连锁类如华联，白酒年销售5—8万元；
B类名烟名酒店装潢较好，主营名烟名酒，营业面积30㎡及以上，主销价位在45元及以上，白酒年销售额5万元左右。
C类传统零售店传统流通店/批零店/小型商超/社区便民微超/商店。
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超市网点分类标准NKA
一、大卖场(Hyper Market) 业态特征：
产品：至少提供20类别，20,000个规格以上的产品；
面积：营业面积在6,000平米以上；
顾客：25分钟路程以内的家庭消费者；
特点：一站式购物。
为吸引家庭购物，购物中心或买场通常提供部分增值服务或售后服务。
KA的意思是Key Account，直译是重要客户的意思。
很多公司需要有不同的界定标准。
行业内一般习惯性分为：
1、国际性KA渠道（GKA）：
全球性重点客户（Global Key-Account）：拥有国际背景且跨省拥有多个门店影响力较大的大型连锁零售机构。
如：家乐福、沃尔玛、麦德龙、欧尚、大润发、易初莲花、乐天玛特等；
2、全国性KA渠道（NKA）：
全国性重点客户（National Key-Account）：跨省拥有多个门店，影响力较大的大型连锁零售机构。
如：上海华联、上海联华、农工商、人人乐、新一佳、华润万家、物美等；
3、区域性KA渠道（LKA）：
地方性重点客户（Local Key-Account）区域市场内拥有多个门店，影响力较大的大型连锁零售机构。
如：江西洪客隆、山东银座、河南丹尼斯、湖南步步高等。
二、仓储式及会员制商店C&C 业态特征：
产品：提供市场流通最快的有限商品，并以批量销售，规格通常在4000至10000之间
面积：营业面积通常在5000平米以上
顾客：1.再销售者：小店、小批发；2.集团购买客户：公司、工厂、服务机构等；3.专业服务者：酒店、餐饮等；4.有能力大批量购买者
特点：储销一体、批价销售、有限服务，多采取会员制。
三、超级市场(Super Market) 业态特征：
产品：通常提供10类别，5000个规格以上的产品。
以食品(生鲜食品)等为主
面积：100 - 2500平米不等
顾客：主要顾客群为半径10-15分钟行走路程内的家庭消费，尤以家庭主妇为主
特点：超市竞争优势在于：–地点便利–大量分支连锁，产生规模效应
四、便利店(CVS) 业态特征：
产品：6个类别以上的产品
面积：80-150平米左右
顾客：5分钟以内行走半径家庭
特点：营业时间较长，即时性消费(应急)、便利、社区服务中心
消费：客单价在20元以内68.2%,40元以上仅8%，100元以上极少。
五、杂货店(GK) 业态特征：
产品：较少类别的产品，如烟酒、调味品、食品及洗化等
面积：有限的空间
顾客：社区、居民住宅边
特点：一般无收银机，即时性消费(应急)、便利
消费：客单价在20元以内93.7%,40元以上仅5%，100元以上极少。