第1章 电子商务导论
第1章 电子商务导论
学习目标：
电子商务的基本概念
电子商务的产生、发展及其应用
电子商务的特征、分类及功能
1.1 电子商务的基本概念
1.1.1 什么是电子商务
Ⅰ.现实生活中的电子商务
①网上银行
张老师在某职业学院工作，学院每月将她的工资直接存入她在招商银行的"一卡通"账户。那么，张老师只要登录招商银行网站(https://www.360docs.net/doc/e1204891.html,)，如图1.1所示。在计算机上经过一番操作，便可得知本月的工资数额。张老师一直在使用招商银行的网上银行管理自己的"一卡通"账户，足不出户，在家里就可以实现账务查询、代交费等业务。目前，国内各大银行都开通了网上银行，办理信息咨询、银证转账、个人理财等多种业务。特别是办理数额较大的资金存取与转账，既方便，又安全。
②预订旅游
暑假将至，李老师一家三口准备外出旅游，他希望了解一些旅游线路和旅行社的情况。为此，他访问了国内著名的旅游网站-中华万游网(https://www.360docs.net/doc/e1204891.html,)，如图l.2所示，进行了详细的查询，全家人围坐在计算机旁，进行了认真的研究，最后选择了中国著名旅游景点-四川九寨沟，并且在网上向旅行社办理了预订手续。一家三口开始了快乐的旅行。
③果品销售
赵大伯一家是承包果园的专业户。往年每到水果成熟的季节，赵大伯是又高兴、又着急。高兴的是历经一年的辛苦，硕果累累；着急的是由于地处偏僻、交通不便，信息不灵，如果水果卖不出去，烂了，就会白忙一年。可今年赵大伯一点都不急，因为在城里念大学的女儿学了电子商务，帮他买了一台计算机，并且教会了他如何上网发布信息。于是赵大伯在水果成熟之前，就通过中国农副产品交易市场网站(https://www.360docs.net/doc/e1204891.html,)的果品市场发布了供货信息，如图1.3所示。各地的订货让赵大伯应接不暇。赵大伯早早就与水果商在网上签订了合同。精明的赵大伯甚至还要求对方先付了预付款。现在赵大伯只需将满园硕果采摘下来，等待订货商前来运走就行了。赵大伯高兴极了，夸女儿学电子商务真有用。
从以上实例可以看出，电子商务是借助于计算机网络进行的交易活动，它打破了时空界限，给交易双方带来了方便和好处。从企业的角度来看，可以更迅捷地完成各种商业贸易、销售及采购等商务活动，降低经营成本，增加商业价值，并创造新的商机；从消费者的角度来看，足不出户也能通过查询获取详细的信息，并轻松地完成消费活动。这就是现实生活中的电子商务。
Ⅱ.国际化组织对电子商务的定义
? 世界电子商务会议关于电子商务
的概念
? 联合国国际贸易法委员会(UNCITRAL)的表述
? 联合国经济合作和发展组织(OECD)关于电子商务概念的理解
Ⅲ.世界著名的从事电子商务的公司对电子商务的定义
? IBM公司的电子业务(E-Business，EB)概念包括3个部分：企业内部网(Intranet)、企业外部网(Extranet)、电子商务(E-Commerce)
? 通用电气公司(GE)对电子商务的定义：电子商务是通过电子方式进行商业交易，包括企业间电子商务和企业与消费者之间的电子商务
? Intel公司关于电子商务的定义：电子商务(E-Business)是基于网络连接的不同计算机间建立的商业运作体系，是利用Internet／Intranet网络来使商务运作电子化。电子交易是电子商务的一部分，是企业与企业之间或企业与消费者之间使用Internet所进行的商业交易(如广告宣传、商品订购、付款、售后服务等) 。
? HP公司分别提出对电子商务(E-Commerce)、电子业务(E-Business) 和电子消费(E-Consumer)的概念 。
Ⅳ.电子商务的定义
? 广义的电子商务(Electronic Business，EB)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称为电子业务，包括狭义的电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务等。
? 狭义的电子商务(Electronic Commerce，EC)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，如企业与企业、企业与消费者利用计算机网络进行的商务活动，也可称为电子交易，包括网络营销、网络广告、网上商贸洽谈、电子购物、电子支付、电子结算等不同层次、不同程度的电子商务活动。
Ⅳ.电子商务的理解
1.1.2 电子商务和传统商务的关系
1.传统商务的局限性
传统的商务活动往往采取面对面直接交易或纸面单证往来传书的方式来进行。在传统的商务运作活动中，无论是柜台售货、开架自选，还是召开订货会进行商贸谈判，或借助纸面单证往来传书的方式询价与报价等，都是以直接或间接的物理接触来完成业务交易。人们在商场查看一件商品决定是否购买，试穿一件衣服，付现金购买；按照样品订购货物，签订合同，按合同规定交货、付款结算；填写一张保险单，购买国库券等等。无论是面对面直接交易，还是通过信函等纸面方式交易，都是一种物理接触方式，这是传统商务的运作特点。
由于传统商务活动大部分依靠面对面及书面单证往来传递为主，使传统商务具有信息不完善、耗费时间长、花费高、库存占用大、生产周期长、客户服务不及时等局限性。
2. 电子商务是传统商务的发展
(1) 电子商务是在传统商务基础上发展起来的。电子商务与传统商务并不
是截然分开的，两者有着密切的联系。电子商务的发展并不是要完全排除和取代传统的商务模式。例如，很多电子商务网站都提供了传统的"货到付款"的支付方式；尤其是在宣传和推广网站时，电子商务也离不开传统的广告和促销模式。
(2) 电子商务具有巨大的融合性。电子商务把过去似乎不相干的很多概念、技术和工作融合到一起，也把传统商务模式和电子商务模式融合在一起。电子商务使一些传统的工作方式和岗位消失或改变，并不断创造新的工作方式和工作内容、新的沟通方式和新的创业模式。
3.电子商务的优势
电子商务与传统商务方式相比具有明显的优势，可归结为以下几点:
（1）消费者无需远行与久等
（2）市场得到无限延伸与扩展
（3）高度自由的市场环境
（4）大众化与个性化相结合
（5）虚拟化运作
1.1.3 电子商务的概念模型
在电子商务概念模型中，交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构、科研教育机构和个人等。电子市场是指EC实体从事商品和服务交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者，利用各种通信装置、通过网络连接成一个统一的经济整体。交易事务是指EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容，例如，询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等。
电子商务的任何一笔交易，包含以下三种基本"流"，即信息流、资金流和物资流。
信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。对于每个交易主体来说，所面对的是电子市场，必须通过电子市场选择交易的内容和对象。
资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。
物资流主要是指商品和服务的配送和传输渠道。对于大多数商品和服务来说，物流可能仍然经由传统的经销渠道，然而对有些商品和服务来说，可以直接以网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务等。
1.1.4 电子商务的基本组成
电子商务的基本组成要素有计算机网络（Internet、Intranet、Extranet）、 用户、配送中心、认证中心、银行、商家等，其系统结构示意图 :
电子商务的基本组成
（1）计算机网络。计算机网络包括Internet、Intranet、Extranet。Internet是电子商务的基础，是在全世界范围内进行商务、业务信息传送的载体；Intranet是企业内部商务活动和经营管理的网络平台
：Extranet是企业与企业以及企业与客户进行商务活动的纽带。
（2）用户。电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用浏览器、电视机顶盒、个人数字助理、可视电话等接入Internet。为了获取信息、购买商品，还需采用Java技术及产品。企业用户建立企业内联网、外部网和企业管理信息系统(MIS)，对人、财、物、供、销、存进行科学管理。
（3）认证中心(CA)。认证中心是法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。
（4）物流配送中心。 接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。
（5）网上银行。在Internet上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务；与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家服务。
1.1.5 电子商务对社会经济的影响
节约资源，降低成本
节省时间，减少失误
加快科技知识传播，促进知识经济的发展
超越地理位置限制，合理配置社会资源
促进社会分工，带动新兴行业的出现
1.2 电子商务的产生和发展
1.2.1电子商务产生和发展的条件
（1）电子计算机的广泛应用。
（2）全球信息网络的建立。
（3）电子信用卡的普及应用。
（4）电子安全交易协议的制定。
（5）政府的支持与推动。
（6）企业的需求。
1.2.2 电子商务的产生
电子商务最初起源于计算机的电子数据处理(EDP)技术。字处理软件和电子表格(Spread Sheet)软件的出现，为标准格式商务单证的电子数据交换EDI(Electronic Data Interchange)开发应用提供了强有力的工具。这些软件大大加快了企业商业文件的处理，使之从手工书面文件的准备和传递，转变为电子文件的准备和传递。
随着网络技术的发展，电子数据资料的交换从磁带、软盘等物理载体的寄送转变为通过专用的通信网络的传送。近年来又转移到通过Internet进行传送。银行间的电子资金转账(Err)技术与企事业单位间电子数据交换技术（EDI）相结合，产生了早期的电子商务。信用卡(Credit Card)、自动柜员机(ATM)、零售业销售终端(POS)和联机电子资金转账技术的发展，以及相应的网络通信技术和安全技术的发展，导致今天网上持卡购物与企业之间网上交易这两种模式的电子商务得到进一步完善。
1.2.3 电子商务的发展
第一阶段：基于EDI的电子商务
第二阶段：基于Internet的电子商务
第三阶段：移动电子商务阶
第一阶段：基于EDI的电子商务
EDI在20世纪70年代产生于美国，当时的贸易商们在使用计算机处理各类商务文件的时候发现，由人工输入到一台计算机中的数据的70％来源于另一台计算机输出的文件，由于过多的人为因素影响了数据的准确性和工作效率的提高，人们开始尝试在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够自动交换，EDI应运而生。
EDI(Electronic Data Interchange)是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于EDI大大减少了纸张票据，因此人们也形象地称之为"无纸贸易"或"无纸交易"。
20世纪90年代之前的大多数EDI都不是通过Internet，而是通过租用的电话线在专用网络上实现，这类专用的网络被称为VAN(增值网)，这样做的目的主要是考虑到安全问题。但随着Internet安全性的日益提高，作为一个费用更低、覆盖面更广、服务更好的系统，Internet已表现出替代VAN而成为EDI的硬件载体的趋势，因此有人把通过Internet实现的EDI直接称为 Internet EDI。
第二阶段：基于Internet的电子商务
基于Internet的电子商务比基于EDI的电子商务具有一些明显的优势 :
① 费用低廉
② 覆盖面广
③ 功能更全面
④ 使用更灵活
⑤ 平等共享
第三阶段：移动电子商务阶段
移动电子商务具有以下的优势 :
① 通过个人移动设备来进行可靠的电子交易的能力被视为移动互联网业务最重要的方面。
② 互联网与移动技术的结合为服务提供商创造了很多新的商机，使其能够提供更多种类的服务项目，并且能够根据客户的位置和个性提供服务，从而建立和加强其客户关系。
③ 由于移动电子商务本身固有的特点，移动电子商务非常适合大众化的应用。
④ 通过移动电子商务，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。
⑤服务付费可通过多种方式进行，以满足不同需求。
1.2.4 中国电子商务的发展
1.中国电子商务的发展现状（根据《第20次中国互联网络发展状况统计报告》），
(1) Internet的上网人数:
到2007年6月30日已达到1.67亿，宽带网民1.22亿, 手机网民数较去年翻了2.6倍，已有4430万人。
(2) Internet上的网站和主机:
截止到2007年6月30日，上网的计算机约6710万台，CN下注册的域名总数为81万个，WWW站点数约为131万个。
⑶ 电子商务已取得显著成绩 ：
2007年中国电子商务的交易额达20000多亿元人民币。
2.中国电子商务的发展历程
同世界电子商务发展的历史一样，中国的电子商务发展也是从EDI应
用开始的。
1990年，当时的国家计委、外经贸部、中国海关等部门组成了联合小组，研究联合国推出的UN/EDIFACT标准在中国的应用，特别是在国际贸易以及与之相关领域的应用。国家计委、科委将EDI列入"八五"国家科技攻关项目，如外经贸部国家外贸许可证EDI系统、山东抽纱公司"EDI在出口贸易中的应用" 等。从1993年起，我国政府相继实施了金桥、金卡、金关等一系列金字工程，为我国电子商务的发展奠定了良好的基础。
1998年开始中国进入互联网电子商务发展阶段。1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功。
进入2005年在中国的电子商务更是一片欣欣向荣，电子商务广告几乎随处可见，除了淘宝、易趣、卓越、当当、阿里巴巴等一直活跃在我们眼前的电子商务网站外，一些新的电子商务平台也粉墨登场，加入了竞争的行列。中国的电子商务呈现一派生机昂然的景象。
3.中国电子商务的发展总趋势
(1) 专业化趋势
(2) 融合与延伸趋势
(3) 区域化趋势
(4) 大众化趋势
(5) 国际化趋势
4.中国电子商务发展面临的主要问题
(1)观念问题
(2)安全问题
(3)物流问题
(4)法律问题
(5)人才问题。
1. 3 电子商务的特征与分类
l.3.1 电子商务的特征
1. 高效性
2. 方便性
3. 安全性
4. 集成性
5. 可扩展性
l.3.2 电子商务的分类
1.按照电子商务活动的范围分类
（1）本地电子商务
（2）远程国内电子商务
（3）全球电子商务
2. 按照电子商务活动的对象类型分类
（1）企业对企业的电子商务(BtoB)
（2）企业对消费者的电子商务(BtoC)
（3）企业对政府的电子商务(BtoG)
（4）消费者对消费者的电子商务(CtoC)
（5）消费者对政府的电子商务(CtoG)
3. 按照电子商务交易的商品内容分类
（1）虚体产品电子商务 （又称间接电子商务或完全电子商务）
（2）实体产品电子商务（又称直接电子商务或非完全电子商务）
1.4 电子商务的功能及其应用领域
1.4.1 电子商务的功能
1．广告宣传 2．咨询洽谈 3．网上订购 4．网上支付
5．电子账户 6．服务传递 7．意见征询 8．交易管理
1.4.2 电子商务的应用领域
1. 电子商务在制造业领域的应用
(1)加快信息处理和战略决策的速度
(2)设计无纸化和网络化
(3)电子采购及业务外部化
2. 电子商务在商贸服务领域的应用
(1)商业领域
(2)贸易领域
3. 电子商务在金融领域的应用
对于通过电子商务手段完成交易的双方来说，银行等金融机构的介入是非常必要的，银行是通过信用卡、智能卡、光卡、数字现金、电子支票、电子资金传输(EFT)等
各种方式来完成交易支付。因此，金融电子化既是银行业提高效率、降低成本的需要，也是电子商务在其他领域推广应用的前提。此外，网上证券交易、网上保险也是电子商务的重要应用领域。
网上银行服务系统(Online Banking Services System，简称OBSS)，目的是要在传统的业务处理系统的基础上，利用INTERNET／INTRANET技术，将所有业务处理系统有机地联系起来，通过在整个银行范围内建立面向客户的服务体系，为客户提供统一、综合、安全、实时的金融服务。
网上证券交易系统主要为用户提供实时行情服务；接收并处理用户网上交易和查询请求，帮助股民进行实时行情分析及进行证券交易。
4、电子商务在交通运输业的应用
计算机订票系统可实现联网异地售票。民航订票系统可提供航班座位的控制与销售服务。内陆水运、远洋航运以及公路运输均可采用货运交易信息系统
5、电子商务在农产品销售领域的应用
农产品销售是电子商务一个重要的应用领域。借助互联网的普及应用，通过开展电子商务，可以实现由客户订单驱动的订单农业，使个体农户组织起来，在品牌农产品和龙头企业的配合下合理发展。所以，农产品销售领域的电子商务应用具有:远程订货；方便客户查询、了解产品；客户能跟踪自己的订单处理动态、物流状态等功能
国家级网上展厅主要展出和推介的是：无公害农产品、绿色食品、有机食品等优质农产品及其加工产品，农业技术、农业机械设备，国家级和省级农业产业化龙头企业，获得无公害农产品、绿色食品、有机食品认证的企业，大中型农产品出口企业、农机生产企业及外资、合资企业，在国内外拥有知名品牌的农业企业，区域性优势农产品。省级展厅重点推介地方产业化龙头企业（地县级）、地方合作组织、经营大户和特色农产品。
案例分析：亚马逊--电子商务的成功典范
1995年，美国亚马逊网上书店(下文简称"亚马逊")成立，在短短10年间便迅速成长为全球500强企业，不但开创了图书销售模式的历史新纪元，也带动了全球电子商务的发展。如今，亚马逊(Amazon)(https://www.360docs.net/doc/e1204891.html,)是美国最大的在线销售书籍、CD、电子产品、玩具等的电子商务网站，是目前国际上最著名的四大网站之一（AOL、Yahoo、Amazon 及ebay）。
亚马逊的创办人杰夫·贝索斯(Jeffrey Bezos)还是萧氏企业(D．E．Shaw & Co．)的一名经理人时，有一天上网浏览，发现了网络使用人数每个月以2 300％的速度在成长，吃惊之余，他花了两个月的时间研究了网络销售业的潜力与远景，于是他作出了决定：辞掉工作，到西部创立
网络零售业。贝索斯拟出了20种认为适合于在网上销售的商品，经过认真分析，他最后选择了图书作为网络销售的突破口，在西雅图创办了亚马逊。
1995年8月，亚马逊卖出了第一本书。三年以后，亚马逊被《福布斯》杂志称为世界上最大的网上书店。四年后，这家公司拥有了1 310万名顾客，书目数据库中含有300万种图书，超过世界上任何一家书店，成为网上零售先锋。在短短的几年间，亚马逊以惊人的成长速度创造了一个网络神话。1999年的销售额就达30亿美元，同年亚马逊书店创办人贝索斯当选美国《时代》周刊本年风云人物，这位年轻的企业家对一家网络大书店的远见，掀起了全球网上购物的革命。
下面这些数据能使我们更清晰地看到亚马逊惊人的发展片断：1998年3月，亚马逊开通了儿童书店(Amazon．comKids)，这时的亚马逊，已经是网上最大最出名的书店了，但贝索斯继续以他的理论引导着亚马逊向更远的目标发展。6月份，亚马逊音乐商店开张；7月，与Intuit个人理财网站及精选桌面软件合作；8月，亚马逊买下PlanetAllandJunglee企业；10月，打进欧洲大陆市场；11月，加售录像带与其他礼品。1999年1月，为了满足业务快速增长的需要，成立第三家配送中心；2月，买下药店网站(DrugStore．com)股权，并投资药店网站；3月，投资宠物网站(Pets．com)，同期成立网络拍卖站；4月，提供问候卡片服务，于堪萨斯设立配送中心；5月，投资家庭用品网站(Home-Grocer．com)。2000年1月，与网络快运公司Kozmo．com达成了一项价值6 000万美元的合作协议，使用户订购的商品在一小时之内能送上门，1月底，宣布购买网上轿车销售商Greenlight．com公司5％股份；3月，和Adobe在电子书籍方面合作，并进军移动商务；4月，斥巨资组建的网上酒饮料超市WineShopper．com正式开张。
在这个过程中，亚马逊已经完成了从纯网上书店向一个网上零售商的转变，亚马逊的股票价格共上升了50多倍，公司市值最高时达到200亿美元，尽管这里有网络泡沫的成份，但不可否认的是：电子商务使亚马逊实现了前所未见的迅猛发展。
在截至2004年12月31日的这一财季,亚马逊的净利润为3.467亿美元,每股收益82美分。2004年亚马逊年销售额接近70亿美元。2005年07月亚马逊发布第二季度财报 净利润5200万美元，分析师预测亚马逊2005年每股收益67美分，销售额为85亿美元。
亚马逊是电子商务发展过程中的里程碑，是开展电子商务的典范，有很多可借鉴的地方。亚马逊给了正在开展电子商务或即将开展电子商务的公司很好的经验。让人们看到了什么是电子商务，电子商务究竟能做到什么
程度。
亚马逊电子商务的成功在于：1、依靠科技，实现完善的管理，安全的交易；2、秉承对顾客负责的精神，实现以顾客为中心的优质服务；3、详尽的货物清单；4、快速反应与处理，明确的承诺，把握顾客；5、实惠的价格；6、加强合作，取得供货商的支持；7、充分利用网络资源和遍布世界各地的营销网络，迅速扩大市场。
亚马逊成为目前最大的网上书店，但他们没有就此满足。在其主页下面，写着一句："我们计划以更多的语种在更多的国家出现。"亚马逊并不再满足于国内市场的成功，它开始将影响扩展到世界各地。目前，其经营的区域包括非洲、亚太地区、拉美、中东、北美和欧洲等六大板块。
如今，亚马逊已正式进入中国电子商务市场。2004年8月19日，一枚重磅炸弹爆炸在中国电子商务领域上空 ：亚马逊公司宣布以7500万美元的价格收购了中国BTOC龙头企业卓越网，使卓越成为旗下的第7个全球站点。CNNIC公布了中国网络状况调查报告，截止到2004年6月底，中国的上网人数是8700万，而其中经常上网购物的达到了7.3%，未来一年计划网上购物的达到58%。这么巨大的市场规模，似乎将亚马逊收购卓越的动机诠释得十分到位。那么，亚马逊的这一举措会对中国电子商务带来怎样的影响？其能否在中国市场站稳脚跟？这一切都引起了广泛的关注。
本 章 小 结
本章重点讨论了什么是电子商务、电子商务和传统商务的关系、电子商务的产生和发展；简要介绍了电子商务的特征与分类法、电子商务的五大功能及其应用领域。
目前电子商务尚处于初期阶段，所以对电子商务还没有一个统一的规范的定义。对电子商务的理解，应从"现代信息技术"和"商务"两个方面考虑。一方面，"电子商务"概念所包括的"现代信息技术"应涵盖各种使用电子技术为基础的通信方式；另一方面，对"商务"一词应作广义解释，使其包括各种商务活动。电子商务所覆盖的范围应当是这两个方面所形成的交集。
电子商务与传统商务并不是截然分开的，两者有着密切的联系。电子商务也具有巨大的融合性。电子商务使一些传统的工作方式和岗位消失或改变，并不断创造新的工作方式和工作内容、新的沟通方式和新的创业模式。
电子商务的发展可分为3个阶段：即始于20世纪70年代的EDI电子商务和始于90年代的Internet电子商务以及新兴的移动电子商务阶段。当前处于Internet电子商务阶段，随着移动通讯的发展与普及，正向移动电子商务迈进。
电子商务具有高效性、方便性、安全性、集成性和可扩展性的五大特征。
电子商务可以分别
按照电子商务活动的范围、电子商务活动对象类型和电子商务活动的运作方式不同来进行分类。
电子商务功能包括：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户等八项功能。
电子商务的应用领域，涉及商贸服务、金融与证券、交通运输、工业企业生产制造等各个领域，发展潜力巨大。
通过学习本章内容，对电子商务有一个全面的了解，为深入学习后续内容，打下基础。
思考与操作题
一、思考题
? 什么是电子商务?
? 简述国际组织及世界各著名公司对电子商务是如何定义的?
? 简述电子商务和传统商务的关系？
? 什么是电子商务的概念模型?电子商务由哪些要素构成?
? 简述电子商务的产生与发展过程？
? 中国电子商务的发展趋势及面临的主要问题是什么?
? 电子商务的特征有哪些?
? 简述电子商务的分类？
? 电子商务的功能有哪些?
? 举例说明电子商务有哪些应用领域？
? 举出几个你身边电子商务运用的例子，说明电子商务是如何改变人们的生产或者生活的?
二、操作题
1.结合本章内容，登录电子商务相关网站，查询国内外电子商务的发展过程及现状，写出调查报告。
2. 登录亚马逊网上书店，了解网上书店与传统书店的异同点，分析电子商务与传统商务的区别。