西安万科最新万科物业文件 保洁绿化部员工工作手册
编号：TEJDWY—BJLHB
版本号：001
西安新地城保洁绿化部员工工作手册
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审核：日期：
批准：日期：
框内盖有印章为受控文件
（受控文件）
目录
保洁绿化部架构图
保洁绿化部职责
保洁绿化部主管职责
保洁绿化部保洁领班职责
保洁绿化部保洁员职责
工作守则
员工绩效考核制度
保洁部物料管理、领用、使用制度
办公和住宅通道地面砖清洁程序及标准
办公和住宅通道墙面砖清洁程序及标准大堂打蜡的保养及标准
大堂地面的保养及标准
大堂墙面的保养及标准
楼层公共设施的清洁保养
消防楼梯台阶的清洁保养及标准
电梯轿门地坎滑槽的清洁
办公楼公共洗手间的清洁及标准
不锈钢表面的保养及标准
垃圾中转站清洁程序及标准
地下室管线的清洁
下水沟的清理
绿化养护员的工作职责
绿植的养护浇水管理
除四害和消杀
通用清洁质量标准
写字楼为周六、周日2岗位合并1岗位（一半上班一半休息），计划保洁月休息为6天制。（1）行政班：7：30—11：30；13：30—17：30（写字间和住宅楼），全面清洁日常卫生。（2）晚班：2人、17：30—02：30，中间1小时就餐休息时间。住宅和写字楼各一人，主要负责各自区域的地面推尘、地面拖洗、消防楼梯清扫、设施擦拭，和区域保洁（包含卫生间等区域）等；
2、市政拉垃圾时间8：00—12：00；14：00——18：00，我处计划市政清运时间为：9：30—10：00
保洁绿化部职责
制定清洁、绿化管理工作程序及标准，监督各管理处的实施情况。
负责拟定新接物业的清洁、绿化工作方案，并协助管理处筹建清洁、绿化班。
协助管理处采购清洁、绿化工具、设备及材料，并按照采购程序要求管理处进行验收与出入库登记工作。
负责各个管理处的清洁、绿化费用测算。
协助主管领导做好清洁绿化工作外判事项的谈判与签订。
负责新接小区的绿化工程移交验收。并做好验收记录
配合人事部做好清洁、绿化方面的年度培训计划及年终考核。
负责处理清洁绿化对口业务往来事项。
完成管理处完成的其它工作。
保洁绿化部主管的工作职责
1、[ Fr:https://www.360docs.net/doc/e213381091.html, ] 111111、1111111111
1保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。[ Fr:https://www.360docs.net/doc/e213381091.html, ]
2、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度。[ Fr:https://www.360docs.net/doc/e213381091.html, ]
3、合理配置住大厦内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保大厦区内不留卫生死角。[ Fr:https://www.360docs.net/doc/e213381091.html, ]
4、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。[ Fr:https://www.360docs.net/doc/e213381091.html, ]
5、负责保洁员的岗位技能培训工作。[ Fr:https://www.360docs.net/doc/e213381091.html, ]
6、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量。[ Fr:https://www.360docs.net/doc/e213381091.html, ]
7、住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。[ Fr:https://www.360docs.net/doc/e213381091.html, ]
8、带领保洁各班完成服务中心安排的临时任务。[ Fr:https://www.360docs.net/doc/e213381091.html, ]
保洁班长工作职责
其工作对本门主管负责，做好部门管理工作。
协助部门主管管理好本部门的各项工作。
负责监督执行公司及部门的各项规章制度。
在保洁部主管休息和因公未在岗期间，全面行使职责管理好部门的各项工作。
组织保洁部班前例会，负责检查保洁员的BI、精神面貌、到勤情况等。安排当日临时性工作并协助主管做好工作、业绩考核考评。
根据公司物料管理制度发放日常物料，做好相关的记录；月底做好下月物料预算和月初统计上月物料明细表并备份。
保洁班长需在当月28日前将自己的下月工作计划和在下月3日前自己的上月工作总结提交给部门主管。
自觉遵守公司各项规章制度及部门常规并协助处理涉内、外纠纷、投诉。
协助主管负责对新上岗员工进行培训及岗位工作指导等；
负责对固定资产设备的定期维护和保养。
加强业务、管理技巧的学习，全面熟悉管理范围内的操作规程，并熟练掌握各种清洁剂和机器设备的使用、管理、维护，努力学习业务知识，提高工作效率。
每日对保洁员的工作质量和服务水准作出客观公正的评估（记录），多给于指导、帮助和引导。平时多关心员工的生活和思想动态，有影响团队的和谐趋势时应及时上报给直接上司，能自行处理则及时处理和给予帮助。
服从上级领导工作安排，认真、细致、尽职尽责的做好本职工作。
树立公司良好整体形象、服务意识、卫生意识。讲究工作方法，提高工作质量及频率。
热爱本职工作，树立良好的职业道德。
带领保洁组完成主管和物业管理中心安排的临时工作。
保洁员工作职责
对工作对上级负责，负责责任区域的清洁服务工作，搞好客户物业之环境。
自觉遵守公司各项规章制度及部门常规。
参加领班和主管主持的例行早会和晚会。
在工作范围，如发现建筑物或其它材料有新的损坏或污迹硬第一时间内处理，严重的应上报给领班，及时处理临时性和突发性的事情。
熟练使用各种清洁剂及清洁工具，并珍惜爱护自己使用的工具。
服从分配，工作认真、细致、尽职尽责的做好本职工作。
努力学习业务技术知识，提高工作效率。
树立公司整体形象、服务意识、卫生意识。
讲究工作方法，提高工作质量及频率。
热爱本职工作，树立良好的职业道德。
尊敬上级，团结友爱，部拉帮结派，部惹事生非。
完成领班、主管、公司交待的其它工作。
员工工作守则
按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。
职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍渎职的行为。
在上班期间不得从事与本职工作无关的事情，或兼任其他外事职务、兼职做楼内其它单位的私活。
全体员工务须加强学习提高自己的工作技能，以达到工作上精益求精，提高工作效率。
不得泄漏业务或职务上机密，或假借职权，贪污舞弊，接受招待或以公司名义在外招摇骗。员工在工作时间内，不得在打电话聊天、打游戏、吃东西、串岗、闲聊等与工作无关事情。未经核准不得接见亲友或与来宾参观者等谈论与工作无关谈话，如确因重要事故必须会客时，应经主管和班长核准后可在指定地点会客，时间不得超过15分钟。
不得携带违禁品、危险品进入工作场所。作业需用的清洁剂应严加看管，并在相关技术人员的指导下使用。
不得私自携带公物出公司。
有良好的职业道德，做好“人过地净”的良好习惯。
工作时间中不准任意离开岗位，如须离开应向主管和班长等人员请准后始得离开,。
员工每日应注意保持作业地点的环境清洁。
员工在作业时间应全神贯注，思想集中，遵守安全操作规范，保证作业安全，防止意外事故的发生。
应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或互为聊天闲谈或搬弄是非，扰乱秩序。主管及班长务须注意本身涵养，领导所属员工，齐心协力，提高工作整体品质及服务水准，使部属精神愉快，在职业上有安全感和归属感。
公司的财物（如工具及设备等），做到定期保养及维护；节约用水、用电，合理使用清洁材料，不得将有用的公物随意弃置。
投诉处理
如遇客户投诉，主管、班长、员工等候应采取以下相关措施：
（1）热心接待，耐心听取；（2）认真记录，妥善处理；（3）及时反映，定期跟进。
对于不能立即解决的客户投诉，必须尽快转报公司有关部门进行处理
严禁挪用或偷盗客户的任何物品，工作中不慎毁坏客户的物品，应及时、主动
向客户道歉并立即向上级汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。
工作中的“五个一样”：上岗与下岗一样；平时与假日一样；检查与不检查一样；白班与夜班一样；领导在与不在一样！
保洁员的红黄线标准
红线部分（违反本红线部分任一条款，至少按严重不合格处理）：
玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；
私自为顾客提供获取报酬的劳务；
不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；
挪用或盗窃公司或顾客财物；
窃取或泄露顾客资料或隐私；
收费不给票据；
与顾客或同事打架；
拾遗不上交；
向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；
当值时间擅离职守，造成重大损失；
发现明显危险或重大问题，故意不报；
与顾客发生言语上的冲突。
黄线部分（违反本黄线部分任一条款，按轻微不合格处理）：
见人不问好，表情冷漠；
不能做到人过地净；
着装不工整或不统一；
作业时不礼让客户；
早上点名时，服装有明显污迹或破损；
用工具给客户指方向；
在现场嘻笑打闹、大声喧哗。
仪容、仪表
重个人仪容、仪表，树立公司良好的公司形象。
爱护公司制服，在指定位置佩带员工证，员工证不得随意涂画。
员工头发要经常清洗，保持清洁，梳理整齐，男性员工头发不宜太长。指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。
口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品
女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香浓烈的香水。
6. 场所的服装应清洁，方便，不追求修饰。
礼仪、礼貌
重上级，团结同事，互敬互让，互相帮助，树立良好的德纯形象。
对待客户要热情、有礼貌，不得与人争辩，特殊情况应及时上报部门或工地负责人协调解决。本公司各级主管应尊重部属之人格，亲切指导。员工对公司内各级主管，应称呼其职位如“董事长、总经理、经理、主管、领班、组长”等，一般人员皆称“先生、小姐”，应经常使用“谢谢、请、对不起”等沟通同仁情感之礼节用语。
遇到客户询问时，不得一边工作一边与客户讲话，必须抬头挺胸，目视对方，不卑不亢。公司内外应讲究文明，语气亲切、诚恳，严禁粗言秽语、打架斗殴。
保洁员员工职业行为礼仪规范基本要求
BI
1、仪容仪表
遇到客户时应主动点头致意微笑或问好。
和客户讲话时应注视客户，面带微笑，使用文明礼貌用语：“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”。
作业期间应在作业现场摆放“作业进行中”的提示标识，并按要求佩戴必要的护具，包括手套、口罩、护目镜等。
喷洒药水时应选择客户出行较少的时间进行，如药水有气味，须向业主作好相关解释工作，说明是没有毒性的药物。
作业期间遇到客户走进时应停止作业，主动点头致意微笑或问好，侧身让客户经过后再继续工作。如果是进行消杀，等客户走出喷雾器喷洒范围后再继续作业。
电梯内遇到客户时应主动帮助客户揿下按钮（您好，请问到几楼？），门口遇到客户时应主动帮客户推（拉）门。
作业时给客户造成不便应主动说“对不起”、“抱歉”。
遇到客户询问时应停止手头的工作，耐心回答客户的问题（自己不清楚或把握不准的问题，请将客户指引到相关部门或提供相关部门的电话给客户，切忌随便回答或承诺客户）。
客户问路时应热情帮助客户指路，指路时应注意用手掌而非手指。
与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，让客户先行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借光”，然后再加紧步伐超越。
多人行走于大楼内时应自觉排成一行，不能三三两两和嬉戏打闹。
人过地净，经过地方有垃圾和丢弃物应随手拾起或及时处理，对于绿化、设备人员自行处理不了的垃圾或污物，应及时通知保洁员处理。
5、禁止行为要求
上班期间吃东西；
在大楼内随地吐痰、乱扔东西；
路遇客户打招呼、不问好，面无表情。
用语不礼貌，指责客户、对客户使用不文明用语，和客户吵架；
在大楼内大声喧哗，例如在工作区域接听个人电话、清晨聚集时大声聊天、工作期间在取水点处或休息区等场所聚众聊天等。
在业主出行的密集时段进行冲水、大力扫地、收倒垃圾、浇水等影响客户的行为；
作业工具随处乱放。
清晨、傍晚和节假日进行噪音较大的作业；
开关门使劲用力，例如使劲突然推门。
用脚踢门。
用东西挡住电梯门，妨碍电梯的正常运行。
用东西挡住门/ 楼道门。
工作区域（楼道内）抽烟。
作业时发出较大的声响，例如用力拍打地拖等工具
作业时没有摆放（悬挂）相关标识。
保洁员个人服装外露。
在非取水地点接水、洗拖布，例如水景处。
几个人走路时三三两两或打打闹闹。
在大楼行走将手插在裤兜或衣兜里。
用手指、手中物品或工具为客户指路。
员工考核制度
本部门考核工作为部门主管考核基层保洁员和保洁班长。
员工之考核成绩记录，均由部门主管评估。
经办考绩之人员应严守秘密，并以公正、客观之立场评议。
本部门人员编制遇有缺编或部门扩编增加名额时，凡考绩优异人员，概应予优先递补。
绩效考核系主管对所属员工平日之工作、态度、能力、技能、品德、素质、学识、服务精神、服务质量随时作严正之考核，并记录于考绩表内，以为月度考绩计算资料。
本公司员工每月考绩应于下月3日以前完成，年度考绩应于翌年元月十日前完成。
凡有下列事迹之一者，将并入考绩记录。应按照公司绩效考核制度执行
对本公司业务上或技术上有特殊贡献，并经采行而获显著绩效者。
遇有特殊危急事变，冒险抢救，保全本公司重大利益者。
对有危害本公司产业或设备之意图，能预先觉察，并妥为防护消灭，因而避免损害者。
在服务中受到客户书面表扬者。
其它。
凡有下列事实之一者，将并列入考绩记录。应按照公司绩效考核制度执行
行为不检，屡禁不听或破坏纪律，情节重大者。
遇特殊危急事变，畏难逃避或救护失时，致本公司或公众蒙受重大损害者。
对可预见之灾害疏于觉察或临时措置失当，致本公司遭受不必要之损害者。
对本公司之重大危害，因徇私或隐匿不报，因而贻误事机致本公司遭受损害者。
下列人员不得参加年度考绩：
到职未满半年者。
留职停薪及复职未达半年者。
曾受留职察看之处分者。
中途离职者。
不得参加年度考绩之人员，仍应填具勤惰及奖惩资料备查，但应注不参加考核字样及原因。
年度考绩依成绩分下列五等。
一等：90分以上；
二等：80~89分；
三等：70~79分；
四等：60~69分；
五等：59分以下
凡当年度内曾受奖励或惩戒者，其年度考绩增减之分数依《公司奖惩规定》
凡有下列情形之一者，其考绩不得列为一等。
曾受任何一种惩戒。
一年内迟到或早退共达十次以上者。
请假超过限定日数者。
旷工达一日（含）以上者。
16.凡有下列情形之一者，其考绩不得列入二等及三等。
在当年度内曾受记过处分者。
旷职二日（含）以上者。
员工绩效考核表
物业绿化工作手册
物业绿化工作手册目录 一公司简介 (1) 二绿化工作职责 (1) (一)绿化主管 (2) (二)绿化班长 (2) (三)绿化职员 (3) 三新职员上岗提示 (4) (一)考勤制度 (4) (二)绿化职员仪容仪表要求 (4) (三)职员行为规范 (4) 四绿化工作内容及方法 (6) (一)浇水和排水 (6) (二)施肥 (7) (三)中耕除草(即松土除草) (8) (四)植物的修剪 (9) (五)植物病虫害防治 (19)
(六)绿化灾害预防及处理; (22) 五绿化机具使用方法及安全注意事项 (25) (一)剪草机 (25) (二)绿篱机 (25) (三)割灌机 (26) (四)喷雾器 (27) 一、公司简介 成都**实业(集团)有限公司是一家以房地产业为主的投资控股型集团公司,参股、控股20余家企业,分别从事住宅、商业地产开发、工业园区建设、旅游文化产业以及汽车经营和服务等相关领域。 成都**集团下属两家物业公司,分别是成都**物业管理有限公司和成都**物业管理有限公司。**物业于1998年成立,**物业于2002年成立,是成都**集团下属的一级子公司,具有独立法人资格,国家二级物业管理资质企业。都通过了 ISO9001:2000质量管理体系的国际认证。 物业公司始终坚持公平、公正、公开的用人机制,建立高效、灵活、务实的管理机制和运行机制,用“舍得”理念经营人才、培养和储备人才,同时以员工对公司的忠诚度、敬业精神与工作能力为绩效考评的标准,公司为员工建立了完善的福利、保险制度。公司秉持成都**集团的管理理念:全心全意为业主服务。以严格的规章制度规范人,以严谨的工作作风要求人,以高尚的道德情操引导人,以和谐的人文氛围凝聚人,使每一位**人都能得到一展抱负的机会。在此,公司热忱欢迎各位有志之士的加入,让我们在对事业的追求和努力中,实现更大的自我价值。
万科物业管理系统体系文件资料汇总情况
万科物业管理体系文件整理汇总 万科物业管理体系文件的分类: Ⅰ职能管理类Z Ⅱ顾客关系类C Ⅲ设备与房屋本体类S Ⅳ安全管理类A Ⅴ环境管理类H Ⅵ经营管理类J Ⅰ职能管理类Z、 一、文件管理 1、受控章在文件左上角的为体系文件正本，右上角为副本，公司受控章为红色印章，非受控章为蓝色印章。 2、动议编制/更改体系文件需填写《文件编制/更改申请表》，经部门负责人确认后，报品质管理部，经管理者代表或品质管理部经理审批。体系文件通过审批后，最迟自文件标明的生效日期开始生效执行。文件修改时，有更改的文字内容须加下划线标明（质量记录表格可不加下划线）。 3、新编体系文件，由品质管理部填写《文件发放签收表》，按《体系文件分类（发放）表》报部门负责人审核，片区分管领导审批，抄送人力资源部。 二、人事信息类 1、申诉处理：职员如认为部门管理中存在不合理时，可向人力资源部申诉，对职员的申诉须在三个工作日内予以回复。 2、正式职员离职和职员延期转正时，部门负责人或授权人事管理员必须与职员面谈并填写《面谈表》，每延期一次，需面谈一次。
3、信息分类：定期信息、即时信息、突发及预警信息。 定期信息：是指某一时间段内业务变化状况的周期性信息，是通过季报、月报或周报等定期流转形式的总结性文件。如管理服务报告、新项目信息周报等。即时信息是指记录常规的动态业务变化状况的信息，是通过快报形式流转的信息类文件。如重要会议纪要、公司荣誉、入住快报等。突发及预警信息：是指描述或预警各类突发性事件的信息，它是通过快报形式流转的信息类文件。包括紧急法律事件诉讼、媒体负面曝光、重大/热点投诉、事故灾祸四种。 4、信息传递原则：及时性原则、真实性原则、完整性原则、扁平化原则、保密性原则。 5、各信息员岗位若发生变动，须提前2个工作日通报总经理办公，并完善各项交接手续，变动部门原信息员负责对新信息员进行必要培训。 6、公司各部门的信息管理工作考核由总经理办公室进行，并于每季度的首月10日前将上季度信息管理考核的综合结果公布于公司内网。 7、管理评审至少每半年进行一次，评审主要以会议方式进行。管理评审由管理者代表主持，各部门负责人及质量管理活动有关的人员参加。 8、公司人力资源部按照公司职位空缺情况与公司发展需要，对人员进行合理调配与储备，实现公司人力资源的动态平衡。运营管理组负责根据所辖部门的职位空缺情况与发展需要，对人员进行合理调配与储备，实现片区内人力资源的动态平衡。 9、培训类别包括：岗前培训、新职员培训、在职培训、升职培训、特殊工作人员培训、外送培训、岗位轮换、双向交流等。岗前培训包括：业务实习、入职引导、岗前培训。部门入职引导人负责从新职员到岗至职员转正前的入职引导工作，内容包括公共部分、专业部分和生活部分。引导新职员熟悉工作环境，了解工作范围、沟通渠、部门组织架构、岗位职责、公司规章、职员手册、掌握专业技能等。 10、新职员在转正前参加新职员培训，并参加考试，考试未合格者，由部门视其前期表现情况，可提出申请补考；补考合格延期一个月转正，否则将解除劳动关系，新职员在转正前须填写《新职员试用情况反馈表》，并上交部门人事管理员并存档。 11、在职培训由部门培训负责人组织，每月至少组织一次在职培训，每季度每位职员参加各类形式培训不少于8小时，考核至少每半年一次，在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理。 12、部门业绩考核：公司年初与各部门签订《经营管理责任书》，内容包括：客户服务、经营管理、内
物业小区绿化养护工作计划书3篇
物业小区绿化养护工作计划书3篇(一) 物业绿化部刚接管广州z的绿化管理，在认真学习好他们良好的管理技术外，也认识到原管理的欠妥之处，现结合园区内绿化区域存在的诸多不足因素(种植土均是人工回填土，土层薄而贫瘠，植物生长不良，抗病力低;同时植物种植密度，高病虫害的发生和蔓延具备有利条件;且因气候异常，干旱缺水、高温，暴雨台风、气温起伏不定等不利因素都给病虫害的防治和护理工作增加了难度)，故在不继完善与学习管理技术的基础上，近期内应做好下面几方面工作: 一、加强员工劳动技能的培训工作，促使员工掌握园区内种植的花草树木相关知识与基本生长特性，根据不同花木的生长特性采取相应的管理措施和护理方法，既做到合理的经济化节能化管理，也能使员工学会不同花草树木的相关管理和护理技术。 二、绿化苗木的修复和补种工作，因项目工程进展程度不一，绿化区域绿化程度和苗木生长程度也存在较大的差异，绿化植土改良与绿化苗木修复和补种工作要长期进行。 三、绿化园区管理区域的划分工作，为充分调动员工的积极性、自觉性和责任感，促使员工做好各自的分工日常管理和相互合作精神，将原小区域管理划分成大区域管理(分成6-8个区域，2-3人/区域)，管理员工合理搭配，有计划有安排地做好每一项工作，努力做到各区域时时有人管理、跟进和护理，使每个员工对自己所管
辖的工作有良好的责任感和成就感，更让他们在相互合作与竟争的工作环境中学会更好的工作技巧和管理技术。 四、园区绿化苗木的统筹管理工作，合理安排和调节整个绿化园区的花草树木修剪、施肥、预防病虫害的周期性工作，培养良好技能的专职修剪、施肥、喷药管理人员，根据园区花草树木的生长情况与生长特性去对它们进行周期性整形修剪，以达到良好的美化效果和自然景观，让人们感到生活在回归大自然的感觉。 五、园林苗木的合理种植与管理工作，为节省工程开支与方便后期管理，在无大面积和大规模的园林苗木种植的情况下，由物业绿化部接管园区内的花草树木的规划种植管理工作和苗圃培养场的管理工作，使园林绿化管理技术工作和苗木管理具有连续性，既能节省种植管理成本又能培养工人学会相关的种植管理技术和护理技能，更会减少遗留工程和后期重复施工以及减轻维护管理工作。 六、加强对人工湖的管理工作，及时放养各种观赏鱼类和配种水生植物(已递交申请对人工湖水质检测报告)。 七、培养员工自身素质与工作意识，做好员工的备用机动工作,培养和锻练员工的快速应变能力，使员工在公司急需完成的工作任务或抵抗突发事件如台风、水灾等自然灾害的情况下能得到及时调配和集结。 物业小区绿化养护工作计划书篇(二)
物业保洁工作计划
物业保洁工作计划 以下是关于物业保洁工作计划，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。 物业保洁工作计划（一） 由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必然要达到更高的层次。为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。 一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。 20**年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。 二、执行首问责任制。 ·
实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从20**年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新的高度。 三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。 为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部20**年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。 四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书传达工作。 目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我 ·
物业保洁操作流程标准化
物 业 保 洁 操作 流 程 标 准 化 xx家政服务有限公司 二〇〇七年十月
目录 1、序言................................. 错误!未定义书签。 2、保洁工作职责............................ 错误!未定义书签。 3、保洁员质量检查操作流程.................. 错误!未定义书签。 4、室外公共区域清洁操作流程................ 错误!未定义书签。 5、垃圾收集与处理操作流程.................. 错误!未定义书签。 6、卫生消杀管理操作流程.................... 错误!未定义书签。 7、清洁剂使用操作流程...................... 错误!未定义书签。 8、广场砖地面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。 9、沥青地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。 10、水泥地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。 11、地砖地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。 12、花岗岩地面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。 13、文化石墙面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。 14、玻璃清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 15、镜面清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 16、灯具清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 17、木器清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 18、特殊环境清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。
物业绿化工作手册1
绿化工作职责 1．遵守公司的相关规章制度； 2．熟悉管辖区域内绿化植物品种和分布情况； 3．服从绿化班长的工作安排，保证绿化区域的绿化质量； 4．劝阻并制止破坏绿化的行为； 5．负责所管理绿化区域的保洁工作； 6．依照绿化相关的作业指导书进行规范操作； 7．爱护绿化机具，做好日常维护保养工作； 8．在工作中积极提出合理化建议，对不能解决的问题及时上报； 9．发现公共设施设备有损坏的情况及时上报； 绿化工作内容及方法 （一）浇水和排水 1．植物浇水的质量要求： （1）浇水的原则：不干不浇，浇则浇透； （2）浇水时要浇灌透并作到均匀，切忌上湿下干； （3）水源必须无污染和无毒； （4）浇灌水前必须作到土壤疏松，土表不板结，以利于水的渗透； （5）地表温度高时不可浇水。 2．草坪的浇灌水 （1）草坪的浇灌水方法： 人工浇灌水； （2）夏秋季浇灌水的时间一般是早晨，春冬季浇水时间一般为午后； （3）浇灌水的频次要求根据草坪的实际情况及天气状况进行浇水，遵守“不干不浇，浇则浇透”的原则； （4）草坪浇灌的检查标准：土壤湿润10厘米左右即可。 3．乔灌木的浇灌水 （1）浇灌水的时期：
A 休眠期浇灌水是在秋冬和早春季节； B 生长期浇灌水是在花后和花芽分化期后。 （2）浇灌水的常用方法： 人工浇灌水； （3）浇灌水量以土壤持水量的60-80%为宜。 4．排水：在地势低洼处及排水沟阻塞的地方，雨季期间易出现积水现象应做好排水工作，以免出现植物被淹死的现象；排水的方法一般为沟排法和穴排法（通常用于盆栽植物）； 5．浇水的安全注意事项 （1）浇灌水时要浇灌透并作到均匀，切忌上湿下干； （2）水源必须无污染和无毒； （3）地表温度高时不可浇水； （4）使用潜水泵浇水时，先检查泵、电线，无漏电现象方可使用。 （二）施肥 1．肥料种类：有机肥、无机肥。 2．各类肥料的特点： （1）有机肥肥效长，养分足，来源广，改良土壤效果好，一般作基肥用； （2）无机肥肥效快，易吸收，无臭味，使用方便卫生，一般作追肥用； （3）有机肥和无机肥的比较：无机肥如氮肥能促进枝叶生长，并有利于叶绿素的形成，使植株青翠挺拔。氮肥或含氮为主的肥料应在春季大量施用，以利于促进枝梢生长。花芽分化时期，应多施以磷为主的肥料，以有利于促进花芽分化，为开花打下良好的基础。花芽分化期，切忌施氮肥过多，否则会影响花芽分化。秋季要多施磷、钾肥，停止施用氮肥，防止植株徒长，以利于安全越冬。无机肥一般作追肥，在植物生长季节施用。有机肥一般用作基肥，在栽植前施入栽植穴中，或在深秋、初冬、早春给大树施用。 3．施肥的方法 （1）根施法 A 环状沟施：树木施肥最常用的方法。在晚秋树木休眠期，沿树冠投影地面的外沿，开挖30-40厘米宽的环状沟，深度20-50厘米（依据树木大小而定），
万科物业绿化部物资、仓库管理办法范本
工作行为规范系列 万科物业绿化部物资、仓 库管理办法 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-76116万科物业绿化部物资、仓库管理办 法 Measures for the Management of Materials and Warehouses of the Vanke Property Greening Department 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 VK物业绿化部物资、仓库管理办法 1、目的 规范绿化物资、仓库管理，减化流程，提高效率。 2、范围 适用于绿化部物资及仓库管理 3、职责 部门/岗位工作内容 相关职能部门/分管总助/总经理负责权限内物资的审核、审批 部门经理负责权限内物资的审核、审批，过程行为的监控
项目负责人负责工作职责范围内物资的管理、监控 物资申请人负责合理申请物资 班长(仓管员)负责对物资、仓库的管理 4、定义 工程物资:包括绿化苗木及工程用辅材(包括绿化给水工程管材、配件以及土方、陶粒、蘑菇肥、绑绳、竹竿等一次性消耗用品); 农资物资:包括农药、化肥、垃圾袋、动力燃油; 设备工具:包括了单价在200元以下或以上的园林动力机械设备、常用工具等物资; 劳保用品:各类劳动保用品; 主仓库:有一定规模空间、承担集中申购任务的仓库; 小仓库:储存一些常用工具或不常用物资的小型仓库; 危险品仓库:储存有农药化肥、燃油的仓库。 5、方法和过程控制 5.1物资申请 5.1.1物资申请应结合工作的实际需要依《绿化物资采购管理办法》与《采购管理程序》进行申请，避免多购而引
物业公司保洁操作流程规范
培训教材 保 洁 操 作 流 程 标 准
化 怡城（浙江）物业管理有限公司 二〇〇七年十月 编号：bj01
1、序言 (2) 2、保洁工作职责 (2) 3、保洁员质量检查操作流程 (6) 4、室外公共区域清洁操作流程 (9) 5、垃圾收集与处理操作流程 (14) 6、卫生消杀管理操作流程 (16) 7、清洁剂使用操作流程 (19) 8、广场砖地面清洁操作流程 (22) 9、沥青地面清洁操作流程 (23) 10、水泥地面清洁操作流程 (24) 11、地砖地面清洁操作流程 (25) 12、花岗岩地面清洁操作流程 (26) 13、文化石墙面清洁操作流程 (27) 14、玻璃清洁操作流程 (28) 15、镜面清洁操作流程 (29) 16、灯具清洁操作流程 (30) 17、木器清洁操作流程 (31) 18、特殊环境清洁操作流程 (32) 19、卫生间保洁操作流程 (34) 20、湖泊、河流等水景保洁操作流程 (36) 21、阴沟、窨井清洗操作流程 (37) 22、金属器具上光操作流程 (38) 23、不锈钢清洁操作流程 (39) 24、游泳池及更衣室清洁操作流程 (40) 25、儿童乐园清洁操作规程 (41) 26、清洁保养常用的清洁剂 (42) 27、常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用 (43) 28、保洁服务流程 (46) 29、家政服务流程 (48) 30、保洁表单50
为了使您对有关保洁职责能有比较清楚的了解，特编制这本《保洁操作流程标准化》。请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。 为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象，也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。 保洁工作职责 作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。 1．保洁工作目标与工作职责 1.1 负责小区保洁工作，保证小区内外清洁卫生。 1.2 根据小区实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。 1.3 负责小区内业主的入室清洁服务工作，了解业主需求，及时调整服务项目， 满足业主需求。 1.4 刻苦钻研业务知识，提高服务技能。 1.5 完成领导交办的其他工作。 2. 保洁岗位工作范围与职责 2.1保洁班长工作范围与职责 2.1.1 保洁班长工作范围 2.1.1.1 负责保洁日常管理工作，保证小区内各区域和外围环境清洁卫生。2.1.1.2 制定工作计划，掌握各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝 浪费。 2.1.1.3 巡视保洁管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完 好正常，做到保养检查工作经常化。 2.1.1.4 负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效， 并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。 2.1.1.5 严格执行公司及物业部制定的管理规章制度，检查、监督落实情况。 2.1.1.6 对员工的工作情况进行全面的考核。 2.1.1.7 解决业主和员工对保洁工作的投诉，处理违纪行为。 2.1.1.8 学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改 进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。 2.1.1.9 制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。 2.1.1.10 协调与其他部门的关系，保证物业部之间默契的配合。 2.1.2. 工作职责 2.1.2.1 合理安排工作，保证工作质量。 2.1.2.2 定期对员工进行岗位知识和操作技能培训，并进行考核。 2.1.2.3 加强消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。
保洁服务工作流程
保洁服务工作流程 1小区清洁人员配置 按照做六休一进行操作 2岗位职责 2.1主管岗位职责 a、协助小区物业客户服务中心制订保洁工作计划，并负责实施。 b、组织实施小区外围的道路，地面，车库，公共绿地等，以及公共设施的 清洁工作。 c、组织实施小区楼内公共部位的地面，墙面，门窗，以及相关设施设备的 清洁工作。 d、配合街道，环卫机构对小区的环境整治工作。 e、配合物业客户服务中心对小区专业保洁项目的协助和配合，如外墙清洗， 管道疏浚等。 f、在小区保洁工作方面，协助客户服务中心进行达标创优，整体改进等工 作，包括突发事件应急处理工作。 g、负责管理区域内公共部位日常保洁工作的安排，培训，完成各关记录。 h、负责管理区域内保洁工作的监督，检查，保持环境地整洁舒适。 i、负责各岗位工作流程，操作规范考核。 j、负责管理区域内清洁，消杀，垃圾清运等工作的监督检查，对不足之处，提出整改要求。
2.2保洁领班的岗位职责 a、负责小区保洁管理工作，协助客户服务中心处理各类突发事件以及保持 与环卫部门的协调关系。 b、按照保洁计划的要求落实各岗位人员具体实施并负责日常监督检查，确 保符合规定要求。 c、负责每天检查保洁人员的考勤及作息制度，检查员工的言行举止，仪表 仪容，需符合规范要求。 d、负责保洁物品，村料的管理与控制，负责指导清洁用剂的安全使用。 2.3保洁员的岗位职责 a、在领班的直接领导下，做好各区域的保洁工作。 b、听从领班的安排，根据保洁工作的操作标准，定点，定时，定位进行操 作，保质保量地完成规定的工作内容。 c、每日上岗之前负责对工具材料的清点，勤俭节约，做好清洁用具的养护 和日耗材料的保管。 d、当班过程中应文明作业，礼让客户，不给客户带来不便的影响，做到“仪 容端庄，仪表整洁，微笑带客，礼貌服务”，发现公共设施设备的损坏或 不适，及时报告客户服务中心。 e、认真做好作业记录，拾到遗物如实上交领班或客户服务中心并做好相应 记录。 f、发扬团结合作精神，遵守《员工行为规范管理办法》和《保洁工作安全 守则》的各项规定和要求。 g、努力完成公司领导和客户服务中心交办的其他工作。 3保洁员月会和培训 3.1保洁员月会 频次：每月二次 时间：每月15日，30日中午12：00-13：00 地点：****客户服务中心 会议内容： 1、传达客户服务精神 2、学习公司颁布的相关文件 3、学习保洁工作相关规程临时通知。 4、总结上半月的工作，分析具体情况，提出改进措施，布置下半月
保洁工作流程
清洁保洁工作流程 一、目的： 保持物业小区环境整洁、干净。 二、范围： 适用于物业8、9号楼小区的保洁工作。 三、各岗职责： 1、负责物业小区整体保洁工作的计划、及自查和互查。 2、负责物业小区各区域保洁工作的组织实施及日常巡查。 3、负责物业小区清洁的具体工作。 四、程序： （一）、保洁员楼道的清洁 1、每日依从高层到底层的顺序，用扫帚将楼道内的脏物打扫干净，打扫时动 作要轻，以免起尘土。 2、打扫完后，用半湿拖布按由上至下的顺序拖擦楼梯，拖布用清水冲洗干净 榨水车榨干后方可再次用来拖地。 3、用拧干的湿抹布将楼梯栏杆擦拭一遍，应无污迹、无尘土。 4、清洁楼道时要注意避让客户，以免将污水溅到业主身上。 5、做到墙面无污迹、无蜘蛛网，楼道窗台无尘土，玻璃明亮，保持楼道灯罩及开关面板的清洁。 6、在清扫楼道的同时，对楼道照明灯进行检查，发现损坏或不亮及时报修。 （二）、门卫室对道路、公用场地、设施的清洁 1、夜班门卫每日清晨须将所辖区域内的道路路面进行一次彻底清扫。
2、清扫时力度要适当，以免暴起尘土并注意避让行人，巡查时捡拾石子和脏、弃物。 3、路面、公用场地要随时保持干净，做到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污迹、石子等杂物。 4、路面有积水或积雪时要及时清理。 5、对往来车辆带来的杂物进行清理，保持停车场整洁。 6、小区内广告栏每天检查一次，将过期或破损的告示揭下并清理干净。 7、每日对健身设施等进行擦拭、清洁，保持其干净可用。 8、每日检查设施的安全，发现问题及时报修，以免发生危险。 （三）生活垃圾清运 1、各岗每日对小区内的生活垃圾清理1次。 2、各岗每日对垃圾清理工具、材料、桶车进行彻底清洗干净。 华盛苑2号院物业管理处 二〇一四年九月十一日
物业小区绿化养护方案范本-物业小区绿化养护方案
上海小区绿化养护方案范本 目录 一、小区公共绿化养护方案 1、园林绿化实行专业化管理 2、公司简介 3、人员配备方案 4、园林绿化组织机构及管理机制 5、园林绿化职员的技术培训和考核 二、绿化养护外包服务品质管理细则 三、园林绿化养护管理工作月历 四、园林植物常见病虫害防治方法 五、物业小区三级绿化养护标准（政府标准) 六、绿化养护标准(公司标准) 七、绿化养护管理规程与质量记录 八、小区绿化工行为规范 九、小区绿化突发事件应急作业程序 十、花园养护有偿服务实施办法 第一章：小区公共绿化养护方案 一、园林绿化实行专业化管理园林绿化包括园林规划、园林树木栽培、花卉栽培，病虫害防治等多学科知识，是一门专业性很强的学科，为不断提高园林绿化管养的科技含量，不断吸收新鲜的管理经验，提高我司的园林绿化的管养水平，我司已经建立了一支强有力的园林科学技术管理队伍，这支队伍由多名大中专绿化专业骨干和多年绿化工作经验的绿化职员组成，我司将组建专业各级队伍对贵公司所辖小区绿地按统一标准，统一要求进行统一养护管理。 二、公司简介 XXXXX公司成立于 XXX年，主要经营园林彩叶植物种植与推广、园林工程，园林养护等，公司拥有园林专业人才50 多名，目前在XX等地拥有500 亩彩叶植物苗圃，同时在省内外拥有多项绿化工程项目，公司 07 年始成立绿化养护管理部并开始进入园林养护行业，目前养护项目为省内等地的工程养护项目。公司养护人才有着农林院校专业人才，同时，主管住宅项目的负责人有过多年绿化经验，同时小区有多年以上绿化现场养护经验，物业住宅小区养护经验相当丰富，公司成立的养护管理部立志为中高档住宅项目进行绿化专业养护，美化、绿化广大业主的家园。 三、人员配备方案 （1）、固定在编人员：根据小区绿地面积，按每万平方米设臵固定在编绿化工X 人(实际在编人员根据季节调整)，年龄层次在 25-55 岁（根据实际工作能力适应放宽标准），以男工为主。 （2）、临时工：在植物生长旺盛季节，根据实际现场工作需要适度安排部分临时工，保证工作质量需要。 （3）、交叉用工：对突发或专项工作以及其它需要，对于本公司就近其它小区或新城物业就近属本公司外包小区人员根据我公司需要，集中安排完成。 四、园林绿化组织机构及管理机制
万科物业管理全套流程文件表格50
万科物业管理全套流程文件 表格40 目录 第１章前期物业管理标准文本 01-001 物业投标书纲要标准范例 01-002 前期物业管理服务合同 01-003 物业管理方案标准范例 第２章入伙管理标准文本 02-001 入伙通知 02-002 入伙须知 02-003 收楼须知 02-004 大厦入伙通知书 02-005 大厦收楼须知 02-006 验房（铺）书 02-007 房（铺）交接书 02-008 入住（租用）协议书 02-009 入户声明
02-010 入住认定书 02-011 入伙缴费通知书 02-012 委托银行代收款协议书 第３章业户管理标准文本 03-001 住宅区业主委员会章程 03-002 住宅区业主公约 03-003 业户手册 03-004 业主（住户）须知 03-005 精神文明公约 03-006 写字楼装修手册标准范例 03-007 装修工程队安全责任书 03-008 装修须知 03-009 住宅区管理费收缴协议 03-010 催缴房租通知书 03-011 住宅区房屋保修期满通知 03-012 住宅区房屋保修期满住户签认书03-013 暂停电梯服务通知 03-014 暂时关闭垃圾槽通知 03-015 外墙维修清洁通知 03-016 暂停住户煤气供应通知 03-017 暂停住户电力供应通知
第４章物业验收与接管管理标准图表 04-001 拟接物业考察表 04-002 物业统计表 04-003 房屋接管验收表 04-004 房屋接管验收遗留问题统计表 04-005 公共配套设施接管验收表 04-006 公共配套设施接管验收遗留问题统计表04-007 楼宇接管资料移交清单 第５章业户管理标准图表 05-001 住户入住管理流程 05-002 业主（住户）入住验房表 05-003 锁匙发放登记表 05-004 锁匙借还/看房登记表 05-005 业主/租户收楼登记表 05-006 入伙资料签收表 05-007 业主（住户）入住登记表 05-008 业主（住户）家庭情况登记表 05-009 房屋保修登记表 05-010 业户维修委托单 05-011 物业维修报告单
物业管理公司保洁人员工作手册
物业管理公司保洁人员 工作手册 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
青岛颐荣物业管理有限公司保洁员工手册 （2009年度） 二零零九年五月
保洁员工行为准则 一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 二、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。 三、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 四、文明服务，礼貌待人。 五、服务态度端正，有较强的奉献精神。 六、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 七、未经许可，不得擅入住户家中。 八、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。 九、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 十、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 十一、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。 十二、做好每日工做记录。
保洁员工着装规范 一、按规定统一着装,内外衣服要干净整洁,衣扣扣好,不得卷袖,不准穿拖鞋和皮鞋,须穿软底鞋，进入非瓷砖或非水泥地面区域时须穿鞋套，进入其他需要保护的地面区域时也必须穿上鞋套，不允许把工服直接和清洁用品放在一起，避免工服被污染。 二、男职员不许烫发,留胡须,头发长不盖耳,发型整齐,女职员不留怪发型,不浓妆艳抹,不得留长指甲涂指甲油,不使用味浓的化妆品。 三、考虑到冬季天气寒冷，为此，建议保洁员在赶往工作场地的途中穿上保暖外套，到工作现场后再穿上工服。
保洁工具、用品领用制度 一、个人工具、用品 1、领用：个人工具、用品的领用必须是在岗位需求的范围内，填写《个人工具、用品领用申请单》，经物业经理批准后，由管理员发放。 2、保管：个人工具、用品的保管及使用由领用人负责。 3、退还：因岗位调动或人员离职，个人工具、用品必须办理退还手续。由个人提出退还申请，填写《个人工具、用品退还申请单》，物业经理审批，管理员核实工具、用品数量及完好性，完成工具、用品入库。 4、报废：由工具、用品领用人提出报废申请，填写《工具、用品报废申请单》，管理员核实工具情况（如工具、用品仍可使用，请领用人继续使用。如可修复，联系相关专业人员修复），物业经理批准。 二、公共工具、用品 1、借用：个人因工作需要借用公用工具、用品的，需到管理员处办理借用手续。 2、使用保养：正确使用工具、用品，并按规定进行维修保养。 3、归还：工具、用品归还时如人为损坏，责任人照价赔偿；非人为原因损坏，联系相关部门/人员进行维修。
物业小区绿化养护工作计划书范本(完整版)_1
计划编号：YT-FS-9100-28 物业小区绿化养护工作计划书范本(完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
物业小区绿化养护工作计划书范本 (完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出 在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 为进一步贯彻落实创建健康学校的各项评议标准，围绕“营造健康环境、规范健康管理、加强健康服务、开展健康促进”的理念，不断巩固我校市级“文明学校”的称号，提升校园绿化景观、优化美化校园环境、提高校园绿地建设管理水平，现将我校园绿化工作计划制定如下： 一、提高思想认识，加强组织管理。 我校自改建以来，始终重视校园绿化及品味建设，尤其对校园绿化管理工作高度重视，由总务主任负责指导检查工作，加强管理。切实保障绿化工作扎实有效地开展，力求校园绿化尽善尽美。 二、加强校园绿化，美化校园景观。
我校改建时就进行了绿化布局，地面有草坪、绿化带、长廊有紫藤，使整个校园春有碧草、夏有鲜花、秋有硕果、冬有绿叶，三季有花，四季常绿。今年我校还将调整绿化布局，查漏补缺，增添花草树木，使校园充满勃勃生机，处处春意盎然! 三、加强常规教育，强化绿化意识。 我校常规教育之一就是教育学生爱护花草，不践踏草坪，不折损花草，常浇水、多施肥。每年植树节我校都要在全校范围开展全民爱苗护绿活动，意在号召全体师生爱护花草，珍爱绿色，增强师生的环保意识。我校还积极利用国旗下演讲、宣传栏、黑板报、主题班队会等形式对学生进行教育，树立爱护花草、珍爱绿色的意识，营造人人关心、支持、参与绿化的校园氛围。我校将新学期开学第二周定为校园绿化宣传周，将三月的第二周确定为校园绿化活动周，加大绿化宣传及活动力度，使绿化意识深入人心、落实在行动上，力求做到校园人人爱绿化、处处有绿色，步步有景观。
小区物业绿化养护工作计划 (4个)全面
XX小区物业绿化养护工作计划 一、养护项目相关情况 1、现状：该单位绿化占地面积约为1XX平方米，绿化覆盖率高，有大量不同规格品种乔木、修剪造型灌木以及造型盆景，其中以灌木、袋苗修剪居多，并有上千盆小盆载摆设及室内摆设养护。 2、养护地点： 3、养护范围： 二、养护职责 1、承包养护期限内，按照园林绿化养护操作规程及园林绿化养护质量标准，合理组织，精心养护，并派出专业的园艺师组织指导安排管护工作，并根据各个季节天气及植物生长情况灵活派出不少于3位有经验的工人，保质保量完成养护管理任务。 三、养护内容 1、管理程序：包括淋水、开窝培土、修剪、施肥、除草、修剪抹芽、病虫害防治、扶正、补苗(苗木费另计)等整套过程。 2、管理工具： a、花剪、长剪、高空剪、铲草机、剪草机 b、喷雾器、桶、斗车、竹箕 c、铲、锄、锯子、电锯、梯子
d、燃料、维修费 3、养护内容： a、乔木：每年施有机肥料一次，每株施饼肥千克，追肥一次，每棵施复合肥、混尿素千克，采用穴施、及喷洒、水肥等，然后用土覆盖，淋水透彻，水渗透深度10厘米以上，及时防治病虫害，保持树木自然生长状态，无须造型修剪，及时剪除黄枝、病虫枝、荫蔽徒长枝及阻碍车辆通行的下垂枝，及时清理干净修剪物。每周清除树根周围杂草一次，确保无杂草。 b、灌木、绿篱、袋苗：每季度施肥一次，每667m2施尿素混复合肥10千克，采用撒施及水肥等，施后三小时内淋水一次，每天淋水1次(雨天除外)，水渗透深度10厘米以上，及时防治病虫害，修剪成圆形、方行或锥行的，每周小修一次，每月大修一次，剪口平滑、美观，及时清除修剪物，及时剪除枯枝、病虫枝，及时补种老、病死植株，每周清除杂草一次。 c、草本类：每季度施肥一次，每667m2施尿素混复合肥10千克，采用撒施及水肥等，施后三小时内淋水一次，每天淋水1次(雨天除外)，水渗透深度10厘米以上，及时防治病虫害，每周剪除残花一次、清除杂草一次，及时剪除枯枝、黄枝。 d、台湾草：每季度施肥一次，每667m2施尿素混复合
万科物业绿化部绿化养护监控办法范本
工作行为规范系列 万科物业绿化部绿化养护 监控办法 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-37311万科物业绿化部绿化养护监控办法Measures for Greening Maintenance Monitoring of Vanke Property Greening Department 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 VK物业绿化部绿化养护监控办法 1.目的 确保绿化部绿化养护工作的顺利开展，为物业服务中心提供优质服务为住户提供舒适的生活环境。 2.范围 适用于绿化部绿化养护管理及监控工作。 3.职责 岗位工作内容频度 部门经理业务巡查、指导、与管理处沟通，填写《绿化养护检查表》每月一次 养护项目负责人业务巡查、指导、与管理处沟通，填写《绿化养护检查表》
出具下月《工作计划安排表》 召开月度养护工作会议及月度总结 填写《绿化工作评估报告回复表》每月底 每月一次 每月一次 及时 片区班长/主办业务巡查、指导、与管理处沟通，填写《绿化养护检查表》 日常巡视、检查、指导，发现问题及时反映 班组例会持续 每周 绿化员按《绿化养护管理程序》操作持续 4.方法和过程控制: 4.1人员配置 4.1.1根据项目的大小，安排适量的绿化员进行现场驻点。 4.1.2大项目设立驻点班长，小项目设立片区班长对所属现场人员与养护工作进行管理，发现问题进行整改或上报。
4.1.3根据片区的大小设立片区主办，协调各项目强化现场管理与物业服务中心沟通。 4.1.4项目负责人对所有养护项目进行统筹监控，解决现场疑难问题，作好沟通。 4.2日常监控。 4.2.1现场绿化员对各自职责范围内的养护工作按程序进行作业，发现问题进行改进或上报。 4.2.2班长对物业服务中心发现的问题在职责范围内安排绿化员进行整改，并及时回复，并监控下属的工作行为与劳动纪律。 4.2.3主办/项目负责人不定期对各项目进行检查、指导，与物业服务中心沟通，听取意见与建议，每月初对上月评估报告内容进行回复，组织养护班长总结月度工作。 4.2.4按月对项目进行月度巡查，指导工作，参与月度养护工作会议，与物业服务中心对接沟通，对养护工作进行监控。 5.记录表格 VKWY7.4-Z02-F5《工作评估报告》
物业小区绿化养护方案
XX物业绿化整合养护方案（适用范围：小区）
目录 一、小区公共绿化养护方案 1、园林绿化实行专业化管理 2、人员配备方案 3、园林绿化管理机制 4、园林绿化职员的技术培训和考核 二、园林绿化养护管理工作月历 三、园林植物常见病虫害防治方法 四、物业小区三级绿化养护标准（政府标准) 五、绿化养护标准(公司标准) 六、绿化养护管理规程与质量记录 七、小区绿化工行为规范 八、小区绿化突发事件应急作业程序
第一章：小区公共绿化养护方案 一、园林绿化实行专业化管理 园林绿化包括园林规划、园林树木栽培、花卉栽培，病虫害防治等多学科 知识，是一门专业性很强的学科，为不断提高园林绿化管养的科技含量，不断吸收新鲜的管理经验，提高我司的园林绿化的管养水平，我司需建立了一支强有力的园林技术管理队伍，我司将组建专业队伍对所辖小区绿地按统一标准，统一要求进行统一养护管理。 二、人员配备方案 （1）固定在编人员：根据小区绿地面积，按每5000平方米设臵固定在编绿化工1人，年龄层次在45-60岁，以男工为主。 （2）整合用工：根据公司需要，集中安排工作。 <一>绿化班长岗位职责： 1、督促各绿化工的工作进度。 2、对绿化工的日常工作表现进行考核，并建议公司进行奖惩。 3、负责员工的考勤，根据不同季节向绿化养护部提出调整作息时间的建议。 4、规范绿化养护器械、工具、农药肥料的管理，做到帐目清楚，领用报废有记录， 对有毒的物品严格执行专人管理制度。 5、指导员工合理、正确使用园林器械、工具和各种药剂。 6、做好绿化病虫害的测报工作，并对防治情况和防治结果做好记录 7、指导员工做好每年防汛、抗旱、防寒工作。 8、每周召开一次工作例会，对上周工作中发生的问题予以总结，并计划下周工作内容。 9、完成绿化养护部交办的其它任务。 <二>绿化工岗位职责 1、严格遵守公司各项规章制度，熟悉工作区域内的植物分布、数量和水源分布。 2、服从工作安排，遵守绿化管理规定，爱护公物，认真履行职责。 3、严格执行绿化养护工作的技术规范、要求，按规定标准作业， 4、保质保量完成管理处安排的各项工作。 5、每天完成绿化的日常巡视、养护、监管任务 6、确保辖区内公共设施及建筑物等的完好，发现破坏环境行为应及时制止，对不听
物业项目园林绿化养护规范(详细版)
物业项目园林绿化养护规范（详细版） 物业项目园林绿化养护规范（详细版）提要：灌木管养:生长势好：生长量达到该草种该规格的平均年生长量；叶色青绿，无枯黄叶。 叶子健壮：叶色正常，叶大而肥厚、在正常的条件下不黄叶，不焦叶、不卷叶、不落叶，叶上无虫尿虫网灰尘；被啃咬的叶片最严重的每株在5％以下。 枝、干健壮：无明显枯枝、死权、枝条粗壮，过冬前新梢木质化；无蛀干害虫的活卵活虫；介壳虫最严重处主枝干上100平方厘米1头活虫以下，较细的枝条每尺长的一段上在5头活虫以下；株数都在2％以下； 树冠完整：分支点合适，主侧枝分布均称和数量适宜、内膛不乱、通风透光。措施好：按一级技术措施要求认真进行养护。行道树基本无缺株。草坪覆盖率应基本达到100％；草坪内杂草控制在10％以内；生长茂盛颜色正常，不枯黄；每年修剪暖地型6次以上，冷地型15次以上；无病虫害。 行道树和绿地内无死树，树木修剪合理，树形美观，能及时很好地解决树木与电线、建筑物、交通等之间的矛盾。 绿化生产垃圾重点地区路段能做到随产随清，其它地区和路段做到日产日清；绿地整洁，无砖石瓦块、筐和塑料袋等废弃物，并做到经常保洁。 草坪管养: 草坪管养的标准是草种生长良好，草坪整齐雅观，三季常绿，无
坑洼积水，无裸露地。 修剪:考虑季节特点和草种的生长发育特性，使草的高度一致，边缘整齐。根据草坪品种、不同高度，适当控制高度。 灌溉、施肥:根据草坪植物的生长需要进行淋水和施肥，在每年春、夏、秋季三季节，加强淋水，淋水量不低于该采种该规格的蒸腾量。结合淋水适当施肥，以保证草坪植物保持青绿。肥料的使用要适量、均匀，防止过量或不均匀引起肥伤。 除杂草:经常清除杂草，使纯草坪和混合草坪的草种纯度达95%，新接管的绿地要求半年内达到要求。 填平坑洼:及时填平坑洼地，使草坪内无坑洼积水，平整美观。 补植:对破坏或其他原因引起死亡的草坪植物应及时被植，使草坪保持完整无裸露地。补植要部与原草坪相同的草种，适当密植，补植后加强保养。 病虫害防治:及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管养，使植物增强抗病虫能力，经常检查，早发现早处理。采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害蔓延和影响植物生长。尽量采取生物防治的办法，以减少对环境的污染。用化学方法防治时，一般在晚上进行喷药；药物、用量及对环境影响，要符合环保要求。 花卉管养: 灌木和花卉管养的标准是生长良好，花繁叶茂，造型美观，具有一定艺术感和立体感。