银行公司业务讲解
银行公司业务信贷产品及产品组合营销
第一部分：公司业务信贷产品简介
主要介绍三个产品，公开授信、固定资产贷款、国内保函。
公开统一授信
一、定义
公开统一授信是指我行在对单一法人客户的风险和财务状况进行综合评价的基础上，就核定的最高综合授信额度，与客户签订授信协议，使客户在一定时期和核定的额度内，能够便捷使用银行信用。
二、功能
满足客户在一定时期和核定的额度内，能够便捷使用银行信用的需求。
超权限短期流资不需要再上报审批，经营行可直接办理，缩短业务流程、减少办理时间，提高工作效率。
三、适用对象
公司类客户须具备以下条件：
1、符合国家产业政策、发展前景良好
2、社会形象良好
3、建立或初步建立现代企业制度
4、经我行信用等级评定为AA级以上客户
四、具体操作
1、如何做公开授信客户调查和评价
公开授信要做客户综合评价报告。综合评价按照“谁审批、谁评价”和“先评价、后评审”的原则进行，评价权限集中在总行和一级分行。由有权审批行客户部门组织进行综合评价，并撰写评价报告，作为审批、办理公开授信的基本依据。评价三种方式：总行自己评价、委托分行评价、委托中介机构评价。经营行在进行客户调查时，至少应包括如下九个方面：
（1）基本概况评价
客户基本情况，包括客户的名称、成立时间、所有制性质、注册资本、经营范围、发展过程、历史沿革，是否具有在我行授信的主体资格；
产权制度，包括产（股）权关系、结构，股东情况；
组织机构设置，包括董事会、监事会、主要职能部门；
管理层素质，主要管理人员简介；
若是集团客户，明确集团架构（集团框架图）；
下属子分公司设立情况；
（2）财务状况评价
偿债能力评价。主要指标：资产负债率、流动比率、速动比率、利息保障倍数；
盈利能力评价。主要指标：销售利润率、净利润率、总资产报酬率、净资产收益率；
营运能力评价。主要指标：应收账款周转速度、存货周转速度、总资产周转速度；销售收入增长率、净资产增长率；
现金流评价。以客户的全部现金流量为基础，预测客户在授信期限内的综合偿债能力。主要指标：经营活动、投资活动、筹资活动的现金流量以及净现金流量，经营性现金流入、流出量占全部现金流的比例等。
（3）信用状况评价
账户开立情况及与XX银行合作情况；
信用等级、上年度授信情况；
银行债务，包括客户在各家金融机构的授信及变动情况、当期贷款金额、期限、担保方式；
信用纪录，包括有无欠债、欠息等不良记录；
或有负债（对外担保）情况。
（4）主营业务市场评价
市场环境评价，包括产业政策、同业态势、市场份额等；
市场供需评价，包括国际、国内、区域市场近年来的供求量、价格以及未来几年的需求量、价格预测等；
主营业务市场评价，包括：主营业务市场份额、同业地位、技术含量、研发能力、市场竞争态势、行业增长潜力等；
发展前景评价：企业的可持续发展能力、发展方向、扩张计划等。
（5）授信金额及用信方式评价
如果是集团性客户，首先要确定授信方式（整体授信、统一使用；整体授信、分配额度；单独授信、汇总额度）
理论授信值测算；
用信方式：贷款、承兑、贴现、信用证、国际结算项下贸易融资、担保等；
授信具体用途分析；
（6）担保方式评价
保证担保：担保人的担保资格、担保能力评价；
质押担保：质物的权属、合法性、有效性和可操作性评价；
抵押担保：抵押物的权属、合法性、有效性和可操作性评价。
要特别关注集团性客户的担保问题：
2006年2月20日，XX总行下发《关于进一步加强对集团性客户关联担保控制的通知》（XX银办发[2006]81号），指出：要高度重视集团性客户过度担保引发的系统性风险。
操作上，严格关联担保的调查与审查：
一是严格审查担保人的资格与资质，严禁接受不具备担保资格的单位提供的保证担保以及空壳的集团公司本部提供的保证担保。
二是对内部关联企业提供保证担保的要分析保证人近三年和当期的财务状况，审查保证人是否具备担保能力，着重考虑其资产质量、变现能力和净资产额度，对或有资产特别是对外担保额度较大的，还要分析其对外担保的质量，分析判断其代偿能力。
三是严格审查担保人提供担保材料是否齐备，是否合法合规，重点审查担保人履行董事会或股东大会审批程序的情况，并要求担保人必须提供《公司章程》、有关担保事项的董事会决议或股东大会决议原件。
四是要通过人行信贷咨询系统、CMS、企业报表、公开披露信息了解并核实集团性客户本部及关联企业关联担保情况、已抵押质押资产情况、集团本部及关联企业对外提供担保情况，判断其整体担保风险。
在控制集团性客户关联担保占比方面：
一是在核定集团性客户整体授信额度时，由集团内关联企业提供的保证担保占拟核定授信额度的比重不得超过30%，超过部分须调整为抵质押担保或非关联企业担保，否则应相应扣减集团整体授信额度；
二是对集团内关联企业提供的保证担保占集团整体授信额度的比重已超过30%的，除落实有效抵质押担保外，原则上不再对该集团性客户增加新的授信额度，并要逐步压缩保证担保占比；
三是当集团内客户内部关联保证担保额度超过其在各家金融机构用信总额的30%时，应视风险状况发出预警信号；
四是对贷款额度较大、期限较长的集团性客户贷款要加强银行间合作，采取银团贷款、联合贷款、贷款转让等方式，以分散大额授信的风险。
（7）风险评价
客户的宏观风险：政策风险（电解铝）、行业风险（电解铅，国际价格，需求量大，污染重，国外限产，国内大量生产，只支持行业龙头客户）；
客户的微观风险：市场风险、技术风险、财务风险、管理风险、体制风险和担保风险。评价时可根据客户的具体情况有所侧重、有所增减。
（8）银行效益
对经营行的积极作用：提高社会影响力、树立XX行形象等
综合效益测算：利息收入、存款收益、结算手续费收入、中间业务收入等；
（9）综合评价结论
在全面评价基础上，做出是否能予以公开统一授信的综合结论，得出授信金额、期限、利率以及其他限制性条款的总体评价。
2、授信额度的使用
（1）在最高综合授信额度内，对客户的本外币流动资金贷款（一年以内）、承兑、贴现、即期信用证和180天以内的远期信用证、国际结算项下融资的需求，开户行审核办理，发放超单笔授权的信用需报有权审批行信贷部门备案。
（2）在最高综合授信额度内，对客户的中期流动资金贷款、本外币项目贷款、180天以上远期信用证、担保业务的需求，开户行要按照相应业务的管理规定，逐笔（个）报有权审批行审批后方能使用。
五、参考文件
《中国XX银行客户统一授信管理暂行办法》XX银发[1999]90号
《关于进一步加强法人客户统一授信管理的通知》XX银发[2001]83号
《中国XX银行公司类客户公开统一授信综合评价暂行规定》XX银发[2003]10号
《关于进一步加强集团性客户风险管理的意见》XX银发[2004]302号
《中国XX银行关于加强市场营销工作的意见》XX银发[2005]317号
《关于进一步加强对集团性客户关联担保控制的通知》XX银办发[2006]81号七、举例：
固定资产贷款
一、分类
2005年初，总行对原中长期贷款项目管理办法进行了修订，下发了新的《固定资产贷款管理办法》。
引入新概念：
1、固定资产贷款纳入客户统一授信管理：项目融资经有权审批行审批同意后，视同核定客户统一授信额度。一般固定资产贷款在核定的统一授信额度内审批；需增加授信额度的，可与一般固定资产贷款审批合并进行。一般固定资产贷款末超过审批权限，但总授信额度超过审批权限的，按授信规定程序报批授信；总授信额度未超过审批权限，但一般固定资产贷款超过审批权限的，按一般固定资产贷款规定程序报批项目。
2、项目总投资：项目总投资指拟建项目所需的固定资产投资和全部流动资金需要量之和，反映项目总资金需要量。根据国家有关规定，计算投资规模和项目资本金比例以固定资产投资和铺底流动资金投资之和为基数。
3、固定资产贷款期限或总期限：指从项目第一笔贷款发放之日起至借款人按合同约定清偿全部贷款本息之日止的时间。
4、提款有效期：指自固定资产贷款合同生效日起至借款人第一次提款的时段。提款有效期一般不超过1年。
宽限期：指固定资产贷款合同约定的，自第一次贷款发放日起至借款人第一次偿还贷款本金之日止的时段。
还款期：指从第一次归还贷款本金之日起至贷款本息完全还清之日止的时段。
5、过桥贷款：指以将来一笔确定的融资为还款来源发放的过渡性贷款。
对有权部门已批准，情况清楚、风险可控，我行有融资意向的项目或融资来源已落实但暂时未到位的项目确需发放过桥贷款的，一律报总行审批。过桥贷款对象为XX银行重点支持行业中竞争激烈的优质客户，期限一般不超过1年，额度原则上不超过项目总投资的10%。过桥贷款按照固定资产贷款程序审批办理，可不评估。以他行贷款或其他融资为还款来源的，需提供有关证明。
固定资产贷款项目资金为财政资金等特殊来源渠道的，如项目资金已纳入人大预算、来源确实有保障但暂未到位的，在相关部门出具具有法律效力的书面承
诺或证明的条件下，可发放过渡性贷款。审批权限按固定资产贷款权限掌握，集中在一级分行(含)以上，期限不超过1年，按照固定资产贷款程序审批办理，可不评估，贷款发放前报备总行。
业务种类：
按项目运作方式和还款来源不同分为项目融资和一般固定资产贷款。
项目融资指XX银行以对融资项目专门成立的项目法人为借款人，以项目自身现金流和收益为主要还款来源，以项目资产为保障而提供的融资。
一般固定资产贷款指XX银行以既有法人为借款人，以借款人全部现金流和收益为综合还款来源而提供的融资。
按用途分为基本建设贷款、技术改造贷款、房地产开发贷款、其他固定资产贷款等。
基本建设贷款是用于基础设施、市政工程、服务设施和以外延扩大生产能力或工程效益为主的新建或扩建工程等基本建设项目的贷款。
技术改造贷款是用于企事业法人以内涵扩大再生产为主的技术改造和更新项目的贷款。
房地产开发贷款是指向房地产开发企业发放的用于对外销售、出租等用途的住房、商业用房、综合用房等房屋构建的项目，及向政府授权或委托的企事业法人发放的用于对外有偿出让或转让的土地开发项目建设的贷款。
其他固定资产贷款指对上述用途以外的建造、购置固定资产投资项目贷款。
按期限分为短期固定资产贷款、中期固定资产贷款和长期固定资产贷款。
短期固定资产贷款指贷款期限不超过1年(含1年)的固定资产贷款；
中期固定资产贷款指贷款期限在1年以上(不含1年)5年以下(含5年)的固定资产贷款；
长期固定资产贷款指贷款期限在5年以上(不含5年)的固定资产贷款。三、适用条件
借款入申请固定资产贷款应具备以下基本条件：
(1)符合国家产、行业政策和我行信贷政策；
(2)项目融资借款人控股股东或主要股东无不良信用记录；一般固定资产贷款借款人有稳定的经济收入，能按期偿还本息，无不良信用记录，信用等级原则上在AA级以上(含)；
(3)在我行开立存款账户，自愿接受我行信贷监督和结算监督；
(4)对外股本权益性投资符合国家有关规定比例；实行公司制的企业法人申请信用必须符合公司章程，或具有董事会授权或决议；
(5) 除不需要经工商行政管理机关核准登记的事业法人外，应当经过工商行
政管理机关办理《营业执照》年检手续；技术监督部门颁发的组织机构代码；持有人民银行核准发放并经过年检的贷款卡；特殊行业须持有有权机关颁发的营业许可证；（比如制药行业、采矿业）
(6)使用政府投资的项目，持有政府有权部门的批准文件；需政府有权部门核准的项目，持有有权部门核准的证明文件；需备案的，持有向有权部门备案的证明文件；需主管部门同意的投资项目，持有主管部门批准文件。按照国家规定应取得环境保护许可的，需取得环保部门批准文件；涉及用地的，取得土地主管部门批准文件；按规定应取得的其他批准文件；（水、电、消防）。
(7)需有符合规定比例的项目资本金；
项目资本金：是指项目总投资中由各投资者认缴的出资额，它是项目建设总投资中的非负债性资金，在项目建设过程中以及建成后的经营期间，投资者除依法转让外，不得以任何方式抽回。
固定资产贷款项目资本金比例原则上不低于30%；国家或我行其他规定要求资本金比例高于30%的，从其规定；国家规定的资本金比例低于30%的，原则上按30%掌握。我行提供固定资产贷款应根据项目风险大小确定相应的资本金比例。
(8)项目资金来源明确并有保证；
(9)能够提供合法、有效、足值的担保，有特别规定的除外；
四、融资结构安排：
（1）对一个固定资产贷款项目，要合理安排融资结构，充分考虑固定资产贷款、配套流动资金贷款、信用证等各种融资需求：
对于固定资产贷款项目时不仅应核定固定资产贷款额度，也要同时核定配套流动资金贷款额度；
需要开立信用证的，明确在融资总额度内可采用信用证及进口押汇等合理用信方式。
固定资产贷款额度内开立信用证、办理进口押汇执行相应业务品种的制度规定；已办理足值有效担保的固定资产贷款，在额度内开立信用证可减免保证金。
固定资产贷款额度不能循环使用，但进口信用证、进口押汇到期后可转为固定资产贷款。
（2）与客户签订借款合同按有权审批行审批的融资总额度签订，也可根据客户需求暂不承诺流动资金贷款额度或只承诺部分流动资金贷款额度；客户有流动资金贷款需求时提出申请，由经营行根据有权审批行核定的流动资金贷款额度和条件审批发放贷款，并按程序签订借款合同。
还应注意以下事项：
（1）固定资产贷款原则上应采用担保贷款方式，其中中长期固定资产贷款一般应采用抵押或质押贷款方式，项目融资一般应以项目资产设定抵押或以合法收费权作为质押。
（2）经调查借款人有下列情形的，不得对其发放贷款：未按国家规定取得项目批准或核准文件；未按国家规定取得环保批准文件；未按规定取得土地批准文件；国家明确规定不得贷款。
（3）根据项目或借款人预计现金流情况合理确定提款有效期、宽限期和总期限。
固定资产贷款总期限一般不超过10年，且不超过贷款形成固定资产的经济寿命期。其中技改项目贷款期限一般不超过3年，最长不超过5年；基本建设项目贷款期限一般不超过8年，最长不超过10年。固定资产贷款期限超过10年的，报备总行并向当地监管部门备案。
提款有效期一般不超过1年。对中长期固定资产贷款，在借款合同约定的期限内，应根据项目进度和用款计划，分次发放或一次发放分次使用，并根据项目竣工投产后产生的现金流或借款人其他还款来源分次收回。
（4）固定资产贷款承诺函、开立信用证购置固定资产比照本办法办理。
五、参考文件
《中国XX银行固定资产贷款管理办法》XX银发[2005]10号
《国务院关于投资体制改革的决定》
银行保函
主要介绍国内保函：
一、概念
国内保函业务是指XX银行应某种合约关系一方（以下简称申请人）的要求，向合约关系的另一方（以下简称受益人）担保合约项下的某种责任或义务的履行，所作出的在一定期限内承担一定金额支付责任或经济赔偿责任的书面保证承诺。国内保函业务适用于申请人、受益人均为国内客户的人民币保函业务。
注意问题
1、国内保函业务纳入授权和客户统一授信管理。
2、国内保函业务视同贷款业务管理。
3、国内保函业务收费按总行金融服务价格标准相关规定执行。
4、办理国内保函业务须按要求及时录入信贷管理系统。
二、分类
根据性质和作用不同，分为非融资性保函和融资性保函两大类。
1、非融资性保函，指银行以银行信用替代商业信用为申请人履行非融资性义务所作的书面保证承诺。
业务种类包括：
（一）工程项下投标、履约、预付款、质量/维修、预留金保函。
工程项下履约保函是指银行接受工程承包人（申请人）的请求，向工程业主（受益人）作出书面保证承诺，如承包人未能履行工程合同约定的义务，银行将按照保函约定金额承担赔偿责任。该金额通常相当于工程合约金额的5％－10％。
工程项下预付款保函。系指银行接受工程承包人（申请人）的请求，向工程业主（受益人）作出书面保证承诺，如申请人未能履约或未能按合同约定使用预付款，银行将根据工程业主的退款要求，按照保函约定金额返还预付款及相应利息。
工程项下投标保函。系指银行接受工程投标人（申请人）的申请，向招标人（受益人）作出书面保证承诺，如投标人中标后擅自修改报价、撤销投标书或者在规定时间内不签订招投标项下的合同，银行将按照保函约定金额承担赔偿责任。该金额通常为投标人报价总额的1％－5％。
（二）贸易履约保函。系指以商品购销合同为基础，在“延期付款”或“延期交货”交易中，银行接受交易一方（申请人）的请求，向另一方（受益人）作出书面保证承诺，如销售方按规定交付商品而购买方未按合同约定履行付款义务，或购买方已支付商品价款而销售方未按合同约定交付商品，银行将对受益人赔偿保函约定金额的商品价款。
（三）海关付税保函。包括关税保付保函、海关风险保证金保函等。
（四）其他非融资性保函。包括承包/租赁保函、财产保全保函、出入境备用金保函等。
2、融资性保函，指银行利用其资信为申请人从第三方融通资金时履行本息偿付义务所作出的书面保证承诺。
业务种类包括：
（一）债券保函。系指在企业发行债券过程中，银行接受债券发行人（申请人）的请求，向债券持有人（受益人）作出书面保证承诺，如债券发行人不能按期、足额履行债券本息偿付义务，银行将按照保函约定金额向债券持有人支付债券本金、利息及相关费用。该保函业务主要品种包括可转换公司债券保函、证券公司债券保函、一般企业债券保函等。
（二）信托计划保函。系指在信托投资公司发行信托计划募集并运用资金的
过程中，银行接受信托资金使用人（申请人）的请求，向信托公司（受益人）作出书面保证承诺，如信托资金使用人不能按期、足额履行信托资金本息偿付义务，银行将按照保函约定金额向信托公司支付信托资金本金及利息。该保函业务主要品种包括房地产信托计划保函、一般信托计划保函等。
（三）借款保函。系指银行接受客户（申请人）的请求，向贷款方（受益人）作出书面保证承诺，如该客户未能按照借款协议约定向贷款方偿还借款本息，银行将按照保函约定金额向贷款方支付贷款本金及利息。
（四）其他融资性保函。
三、申办条件
申请办理非融资性保函业务的客户应具备以下基本条件：
（一）在XX银行开立基本账户或一般存款账户。
（二）按XX银行信用等级评定标准，信用等级在AA级（含AA级）以上。
（三）无不良信用记录。
（四）经营情况、财务状况良好。
（五）能够提供符合XX银行规定要求的保证金及反担保。
办理低风险非融资性保函业务可以不受上述（一）（二）条的限制。
申请办理融资性保函业务的客户应具备以下基本条件：
（一）在XX银行开立基本账户或一般存款账户。
（二）按XX银行信用等级评定标准，信用等级在AA+级（含AA+级）以上。为固定资产项目运作而专门组建的项目法人可不受本条件限制，但其控股股东或主要股东应无不良信用记录。
（三）资产及业绩优良，经营规模较大。企业法人净资产不低于4亿元人民币，事业法人年综合收入不低于3亿元人民币且近三年收支结余大于零。
（四）具有行业发展优势和良好的社会形象，能给银行带来较大的综合效益。
（五）能够提供符合XX银行规定要求的保证金及反担保。
办理低风险融资性保函业务可以不受上述（二）（三）（四）条的限制。
四、保证金及反担保
1、保函业务应当要求客户按规定比例交存保证金，保证金比例根据保函业务品种、客户信用等级及担保期限确定（银行存单、国债、银行承兑汇票以及国有商业银行、政策性银行、全国性股份制商业银行提供的反担保额度可视同保证金）。
（2）非融资性保函业务中符合信用贷款条件的客户或总行批准以信用方式用信的客户，可减免保证金，不受上表规定的比例限制。
2、保证金应实行专户管理。会计部门必须按规定在相应保证金科目项下按客户设立保函保证金专户，每笔业务与其保证金一一对应，在保函到期前不得提前支取或挪用。
3、保函金额与保证金的差额部分，应当由客户提供反担保。反担保方式可以是客户提供的抵押或质押，也可以是其他人提供的保证、抵押或者质押。可以采取以上一种或者多种反担保措施。
4、非融资性保函业务中除符合信用贷款条件的客户或总行批准以信用方式用信的客户，可减免保证金、免反担保办理保函业务外，其他客户均须按规定落实保证金及反担保。融资性保函业务中除总行特别批准减免保证金、免反担保办理融资性保函业务的客户外，其他客户须按规定落实保证金及反担保。
五、参考文件
《中国XX银行国内保函业务管理办法》XX银办发[2005]964号
六、营销案例
河南分行已经成功营销了了三家企业发行企业债券的担保业务，分别是：为河南省建设投资公司发行10亿元企业债券提供担保，主办行营业部；
为河南中原高速公路股份公司发行15亿元企业债券提供担保，主办行直属支行；
为平煤集团发行10亿元企业债券提供担保，主办行平顶山市分行；
三笔担保业务，我行直接收益：担保费收入3500万元；募集资金存款收益；
保证金存款收益、后续的资产业务营销、中间业务营销（建设期工程保险等）。
《企业债券管理条例》中定义：企业债券，是指企业依照法定程序发行、约定在一定期限内还本付息的有价证券。在中华人民共和国境内注册登记的具有法人资格的企业均可申请发行企业债券。
2004年国家发展改革委发出了关于进一步改进和加强企业债券管理工作的通知，规定企业申请发行企业债券应符合下列条件：
（1）所筹资金用途符合国家产业政策和行业发展规划；
（2）净资产规模达到规定的要求；
（3）经济效益良好，近三个会计年度连续盈利；
（4）现金流状况良好，具有较强的到期偿债能力；
（5）近三年没有违法和重大违规行为；
（6）前一次发行的企业债券已足额募集；
（7）已经发行的企业债券没有延迟支付本息的情形；
（8）企业发行债券余额不得超过其净资产的40％。用于固定资产投资项目的，累计发行额不得超过该项目总投资的20％；
（9）符合国家发展改革委根据国家产业政策、行业发展规划和宏观调控需要确定的企业债券重点支持行业、最低净资产规模以及发债规模的上、下限；
（10）符合相关法律法规的规定。
第二部分：产品组合营销
（略）
银行对公业务工作总结
银行对公业务工作总结 篇一：银行公司业务部XX年上半年工作总结 XX支行公司业务部XX年上半年工作总结 XX年上半年，在我行领导的正确领导和大力支持下，我部认真贯彻落实省行、总行下达的各项方针政策，努力践行省行全年工作会议精神和各项工作部署，紧紧围绕三年再造一个XX支行的发展战略，抢抓XX建设上升为国家战略的重大历史机遇，并取得了一定的成效，现将上半年工作总结如下： 一、主要业务指标完成情况 （一）存款业务 截至XX年X月X日，我行企业存款余额为X 万元，较去年新增X 万元，完成年计划任务的X%；外币企业存款余额X万元，超额完成全年计划。 （二）贷款业务 截至X月X日，我部累计贷款投放 X笔，合计金额X亿元，分别为：XX糖业亿元，XX置业1亿元，XX控股和XX水产均为50万元，比上年新增X万元，完成下达任务指标的X%。 （三）票据贴现业务 截至X月X日，我部票据贴现余额为X万元。 (四)国际结算业务
截止至XX年5月31日，X支行全辖国际结算量合计X 万美元。 （五）企业年金业务 成功营销X有限公司员工薪酬福利计划，参保户数为X 户，提前 完成全年任务指标。 二、主要工作举措及亮点 （一）岗位职责分工明确，业务发展队伍适时调整 今年年初，公司部注重岗位职责落实，把工作任务分解到每个岗位，建立相应的任务方案，将工作任务落实到位，确保了部门各项任务的顺利开展，为今年工作任务的顺利完成打下了坚实基础。同时，公司部部对人员进行了合理的调整，一方面，增加两名新员工，为我部输入新鲜血液；另一方面，注重培养高素质、复合型人才，上半年，我部分别向省行风险管理条线和公司业务条线输送人才各一名。体现了我行对对公授信业务及人才培养的充分重视。 （二）业务发展迅速，对公业务取得较好成绩 随着我部队伍建设的不断完善、工作任务的逐项落实，今年以来我部承兑汇票、票据贴现、公司贷款、企业银、对公理财等各项对公授信业务取得长足进展。截至X月X日底，贷款新增X万元，银行承兑汇票新增X万元，取得了良好的成绩。
银行分行柜员业务知识考试题(A卷)
工商银行分行柜员业务知识考试题(A卷) （说明：本试题考试时间90分钟，满分100分）工作单位：＿＿＿＿姓名：＿＿＿＿成绩：＿＿＿＿ 一、单项选择题（请从提供的ABCD答案中选择一个正确的答案填在括号中，每题选择正确的得1分，不选、多选均不得分，20题共20分） 1、柜员钱箱实行限额管理，营业终了柜员的钱箱余额不得超过（B）。 A、1万元 B、2万元 C、10万元 D、20万元 2、以下（D）证件不可以作为实名制证件办理银行业务。 A、身份证 B、护照 C、军官证 D、香港身份证 3、柜员权限卡的密码，必须不定期修改，最长时间不得超过（B）。 A、10天 B、15天 C、30天 D、5天 4、当客户拿港币现钞到我行要求兑换人民币，作结汇交易时应选用（C）。 A、浮动汇率 B、特殊汇率 C、标准汇率 D、汇率 5、目前我行采用的结算方式主要有票据、银行卡、汇兑、托收承付、委托收款等，其中票据指（A）三种。 A、支票、汇票和本票 B、现金支票、转账支票和汇票 C、电子汇兑、电汇和汇票 D、支票、汇票和银行承兑汇票 6、单位客户因借款或其他结算需要，在基本存款帐户开户行以外的营业网点开立的银行结算帐户是（B ）。 A、基本存款帐户 B、一般存款帐户 C、专用存款帐户 D、临时存款帐户
7、临时存款账户的有效期限应根据开户证明文件确定的期限或单位客户的需要确定，最长不得超过（B ）。 A、1年 B、2 年 C、5年 D、10年 8、单位从其银行结算账户支付给个人银行结算账户的款项，每笔超过（B ）的，应向其开户银行提供有关付款依据。 A、1 万元 B、5万元 C、10万元 D、20万元 9、单位负责人和总会计对本单位的空白重要凭证的保管情况和领用手续（B）至少要检查一次。 A、每周 B、每月 C、每季 D、每年 10、银行受理法院、检察院、公安机关等有权部门冻结存款人帐户时，冻结期限为（C ），冻结期满若无办理续冻手续，则视为自动撤销冻结。 A、一年 B、九个月 C、六个月 D、三个月 11、办理开立单位帐户时，必须做到（ A ）三分离。 A、受理、审核、操作 B、印、押、证 C、受理、主办、审核 D、经办、受理、审核 12、根据人民银行《关于大额现金支付管理的通知》的要求，单位客户一次性提取现金人民币（C ）以上的，必须提前一天以电话等方式预约。 A、5万元 B、10万元 C、20万元 D、50万元 13、根据人行和国家外管局的相关规定，对个人结汇和境内个人购汇的年度总额为（ B ）万元。 A、2万元 B、5万元 C、10万元 D、1万元 14、根据11月27日实施的单位银行结算账户集中管理办法，办理开销户业务，
2020银行网点工作思路
2020银行网点工作思路 Thinking of 2020 bank outlets 汇报人：JinTai College
2020银行网点工作思路 前言：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 一、提升内部管理水平，加强企业文化建设 1、加强内控管理。我行的各岗位人员基本已配置到位，必须严格执行各项规章制度的监督落实，实行一级抓一级、层层抓落实、责任到人的管理体制，严格把好各项业务环节的风险关，加强制度的执行力建设，进一步提升员工的风险防范意识，确保全年内控综合评价维持一类行的目标。 2、提升服务素质。我行员工的服务素质与同行相比，确实存在一定的差距，这主要表现在服务态度生硬、欠缺主动和专业水平等。为此，我们将加强评价监督和培训学习等。对于多次被客户评价服务态度差的员工，将被列为劳动合同到期停止续签对象。 3、加强和完善考核激励机制，提升员工的积极性和协调性。我行将通过细分市场，突出业务发展重点，制定具体的工
作目标和任务计划，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步加大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、共同发展的良好氛围，推动业务发展。 4、增强企业活力，建设团结、和谐大家庭。充分发挥妇联、团支部的带动作用，多组织集体活动，为员工解压，让每个员工都有切合实际的银行个人工作计划在工作中多聆听员工心声，切实帮助员工解决困难，让员工愉快工作，增强他们对我行的归属感，工作计划《银行网点工作计划》 二、完善和强化服务功能，加快业务发展 我们将注重发挥自身优势，通过细分业务发展重点、整合产品，合理规划和部署客户部、营业网点的工作目标，继续以客户部作为市场拓展的先锋部队，做强做大网点服务功能，形成目标明确、分工协调、相互支持、上下联动的业务开展模式，全面提升我行的市场竞争力。 （一）客户部 必须加强与营业网点的沟通联系，细分客户部服务功能，细分对公组、国际组、个人组的岗位职责，明确其拓展资产业务外，更要加快负债业务、中间业务、理财业务等全面发展，改变以往业务拓展单一、被动的局面。
银行从业基础知识总结归纳
银行从业基础知识 一．中国银行体系概况 1.中国人民银行概况 中国人民银行成立于1948 年 1984 年1 月1 日中国人民银行开始专门行使中央银行职能 1995 年3 月18 日第八届全国人民代表大会第三次会议通过了《中华人民 共和国中国人民银行法》，中国人民银行作为中央银行以法律形式被确定。 2003 年中国人民银行对银行业金融机构的监管职责由新设立的中国银监会 行使 2.中国人民银行的职能 2003 年12 月27 日，修订后的中国人民银行法第二条规定了中国人民银行 的职能：中国人民银行是中华人民共和国的中央银行。中国人民银行在国务院 领导下，制定和执行货币政策，防范和化解金融风险，维护金融稳定。 3.中国人民银行的职责 ⑴发布与履行其职责有关的命令和规章 ⑵依法制定和执行货币政策 ⑶发行人民币，管理人民币流通 ⑷监督管理银行间同业拆借市场和银行间债券市场 ⑸实施外汇管理，监督管理银行间外汇市场 ⑹监督管理黄金市场 ⑺持有、管理、经营国家外汇储备、黄金储备 ⑻经理国库 ⑼维护支付、清算系统的正常运行 ⑽指导、部署金融业反洗钱工作，负责反洗钱的资金监测 ⑾负责金融业的统计、调查、分析和预测 ⑿作为国家的中央银行，从事有关的国际金融活动 ⒀国务院规定的其他职责 4.监管机构——历史沿革与监管对象 中国银行业监管机构是：中国银行业监督管理委员会，成立于2003 年 4 月。 银行业监督管理法第二条规定：国务院银行业监督管理机构负责对全国银 行业金融机构及其业务果冻监督管理的工作。本法所称银行业金融机构，是指 在中华人民共和国境内设立的商业银行、城市信用合作社、农村信用合作社等 吸收公众存款的金融机构以及政策性银行。对在中华人民共和国境内设立的金 融资产管理公司、信托投资公司、财务公司、金融租赁公司以及经国务院银行 业家督管理机构批准设立的其他金融机构的监督管理，使用本法对银行业金融 机构监督管理的规定。 5.监管机构——监管职责 ⑴制定并发布对银行业金融机构及其业务活动监督管理的规章、规则 ⑵审查批准银行业金融机构的设立、变更、终止以及业务范围 ⑶对银行业金融机构的董事和高级管理人员实行任职资格和管理 ⑷依照法律、行政法规制定银行业金融机构的审慎经营规则
银行公司业务部各岗位职责
1 办公室：组织总行办公，负责综合协调、公文处理、督办查办、保密档案、分行行长会议和其他重要文件的起草、宣传联络、来信来访以及总行本部行政、财务管理。 2 管理信息部：主管全行的业务统计和信息工作,负责汇总和编制各类业务统计报表，对全行经营管理状况进行综合分析评价，组织调查研究，在国际互联网发布信息，搜集处理各类经济、金融信息。主管总行办公自动化工作。 3 计划财务部：编制全行的资金营运计划、财务计划、基建计划和其它综合经营计划，监督计划的执行情况。负责资产负债比例管理、财务管理、利率管理，负责全行的基本建设和固定资产管理。考核分行行长和部门目标责任制执行情况。 4 资金营运部：负责管理全行人民币资金头寸,平衡、调度、融通资金。包括承担全行人民币资金管理工作，按照安全性、流动性、效益性的原则，科学编制资金营运计划，通过内部资金往来价格、存款准备金、系统内借款、内部资金交易等手段，统一配置全行资金，实现全行资产负债管理目标。通过参与我国同业拆借市场、票据市场、债券市场运作，集约化经营资金，提高资金使用效率，促进全行经营效益的提高。 5 个人金融业务部：负责全行个人金融业务的统一开发与管理，包括本外币储蓄业务、个人中间代理业务、个人理财业务、消费信贷业务。 6 公司业务部：负责全行公司金融业务市场营销、客户管理和服务管理，组织开展公司客户银团贷款、委托代理、委托贷款等业务，负责协调行内相关资源，为公司客户提供一站式服务和一揽子解决方案。 7 信贷管理部：负责全行信贷政策管理、制度管理和业务监控，包括组织信贷政策研究，制定行业信贷指导意见，负责全行信贷审批、监测分析和授信管理，并承担总行信贷政策委员会秘书处工作。 8 住房金融业务部：负责全行住房金融政策、制度制定以及业务营销、监控和管理；负责住房按按揭证券化工作。 9 资产风险管理部：负责全行信贷资产、投资及其它资产的风险控制和管理。制订全行资产风险控制和管理政策，对资产质量进行分类监测，组织不良资产的清收、转化，负责全行债权管理和呆坏帐核销。 10 会计结算部：负责全行会计制度管理、会计体制改革、会计信息监测、会计信息披露，组织结算业务的产品研发和市场推广，推进会计电算化进程，组织综合业务系统的参数管理工作。负责全行资金清算业务，包括人民币资金清算、外汇资金清算、帐务管理以及对资金交易进行监督检查；负责基金销售登记与注册。 11 国际业务部：负责全行国际业务系统管理；负责国际结算和对外融资业务管理；建立和发展国外代理行关系；建立和管理我行境外机构及合资机构;负责外汇资金业务的经营与管理；管理全行的外事工作。
银行柜员的基本知识
银行柜员办理的业务? 银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。他们负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所损失。该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳，为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯。 职责综述 前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。 综合柜员的主要职责 1．领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交；2．负责各柜员营业用现金的部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记； 3．处理与管辖行会计部门的部往来业务；
4．监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息； 5．监督柜员工作班轧帐； 6.银行科技风险识别与控制 7．办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单；打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿；备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督； 8．编制营业日、月、季、年度报表。 柜员的主要职责 1．对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等；2．办理营业用现金的领 解、保管，登记柜员现金登记簿； 2．办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿； 3．掌管本柜台各种业务用章和个人名章； 4．办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合 柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计 资料交综合柜员
银行网点工作思路样本
银行网点工作思路样本 【篇一】银行网点工作思路样本 一、加强日常管理工作各支行明确各岗位职责，使网点人员既能合理分工又能团结协作，推进“联动营销”。 20xx年任各重，压力大，各支行应把工作目标按职责分工落实到每个人，确保20xx 年各项任务的顺利完成。 二、加强监督检查工作20xx年将完善各项制度，对发现的问题及时纠正，查漏补缺，进一步加大检查力度，对各种违规行为绝不姑息。 三、不断提商后勤服务水平落实车辆、会务和接待三项服务工作，切实保障区支行的日常运作。区支行现有小车4部，主要是保障支行领导的日常用车，同时协调好各部门的工作用车。 20xx年,车辆运转正常，没有发生任何大的事故,20xx年继续做好车辆管理工作,一是 部门领导定期加强对司机进行安全教育,增强司机的安全意识,克服安全管理中思想麻痹、 得过且过的现象。二是司机认真遵守有关行车规章制度,做到疲劳不驾车，酒后不驾车， 对车辆勤检查，勤保养，勤维护。发现问题及时解决，做到车辆不带病上路,司机不带情 绪开车,确保安全行车。对客户接待和会议组织，进一步创新运转机制，改进服务方式， 优化工作流程，做好各个环节的有机衔接，保证有序运行。 四、做好“为民服务创先增优”活动20xx年我行将继续优质文明服务中严格遵守上级 有关规定，将“为了服务创先争优活动”全面开展，落到实处。并针对实际情况，我行将抽出专门人员利用利息时间及周六周日时间通过对网点进行暗访等形式，对辖内所有网点的文明服务情况进行监督，及时提醒存在的问题并督促全行员工增强服务意识、转变服务观念、、强化服务措施。 五、认真做好人事劳资工作一是加强考勤管理，规范考勤制度，实行考勤月报按时上报，在严格落实考勤责任制度的同时，进一步完善请假制度的管理，二是加强劳动用工管理，构建和谐稳定的劳动关系，严格岗位管理，进一步提高劳动关系管理的规范化水平。 六、做好安防工作因金融行业的特殊性，各支行应征对断电、电脑设备紧急瘫痪状况组织员工进行定期演习，从面有效的保证营业的正常开展；会计主管每天定期对已经安装的安防设备进行检查，加强对保安人员的培训，增强他们的业务知识和敬业精神。
商业银行知识点总结(答案仅供参考)
商业银行经营管理学知识点总结 一．概念 1.商业银行: 商业银行是一个以营利为目的，以多种金融负债筹集资金， 多种金融资产为经营对象，具有信用创造功能的金融机构 2.战略: 就是设计用来开发核心竞争力、获取竞争优势的一系列综合的、 协调的约定和行动。 3.商业银行战略: 就是商业银行在全面分析自己的优势、劣势、机遇和挑 战的基础上对自己的人力、物力、财力、智力在全局范围内进行充分的调配和运用，使自己的发展符合行业的长期发展方向，实现自己的最大收益 4.头寸: 指投资者拥有或借用的资金数量。 5.资金头寸: 指现金资产中可供商业银行直接自主运用的，同时有对外具 有清偿功能的货币资金，包括时点头寸和时期头寸两种。 6.基础头寸: 指商业银行的库存现金以及在中央银行的超额存款准备金 的加总。 7.活期存款：指可由存户随时存取和转让的存款，它没有确切的期限规 定，银行也无权要求客户取款时做事先的书面通知。 8.定期存款：是客户和银行预先约定存款期限的存款。 9.贷款：是指商业银行作为贷款人按照一定的贷款原则和政策，以还本 付息为条件，将一定数量的货币资金提供给借款人使用的一种借贷行为 10.融资租赁：是指出租人根据承租人对出卖人、租赁物的选择，向出 卖人购买租赁物件，提供给承租人使用，向承租人收取租金的交易。 11.中间业务：是指不构成商业银行表内资产、表内负债，形成银行非 利息收入的业务 12.直接租赁：出租人在资金市场筹措到资金后，向制造商支付货款， 购进设备后直接出租给承租人的租赁业务，即购进租出。 13.转租赁：由出租人从一家租赁公司或制造商租进一件设备后转租给 客户的租赁业务，即租进租出。 14.回租租赁：设备所有者将自己拥有的设备资产卖给租赁公司以获得
银行公司业务年终总结
银行公司业务年终总结 银行公司业务年终总结（一） 20xx年，我行公司业务认真贯彻省、市行20xx年工作会议精神，以“比学赶超”和“五种意识”为统领，以改革创新为动力，以全面实现“市场竞争力显著增强、系统内排名持续进位、业务贡献度大幅提升”为三大发展目标，各项业务发展得到提速升级，战略支撑作用更加稳固，公司业务发展迈上新台阶。现将20xx年全年工作情况汇报如下: 一、对公业务取得的主要成绩 中间业务收入显著发展，业务贡献度大幅提升。公司中间业务整体收入合计*万元，达到历史新高，同比增加*万元，占全行收入的*%，贡献度同比提升*个百分点，完成省行全年计划的*%，超额*万元。代理保险业务三倍增长，强劲发展。全年累计销售保险*亿元，实现代理保险业务收入*万元，同比多增*万元，占全行收入的*%，贡献度同比提升*个百分点，完成省行全年计划的*%，超额*万元。对公理财业务异军突起，理财余额和收入增长迅猛：对公理财产品日均余额*亿元，增量*亿元，完成省行全年计划的*%，较同期多增*亿元，增幅*%，实现收入*万元，同比多增*万元，增幅*%，完成省行全年计划的*%，打破之前销售额度低和收入少的僵局。国际业务实现收入突破200万元大关，总计*万元，同比多增*万元，增幅*%，完成省行全年计划的*%。
存贷款客户数增加。中高端存款客户数增加，1000万元以上客户23户，较上年末净增3户，其中5000万元以上客户净增1户，新增加齐齐哈尔市房屋维修资金管理中心和黑龙江克东瑞信达原生态牧业股份有限公司2户5000万元以上客户。城市对公贷款有余额客户12户，较上年末增加1户，其中今年新用信客户4户，包括恒阳牛业、附属三院、鹤城嘉华超市和中信银行；储备客户2户，包括一拖（东方红）工业园业务前正在信用等级评定阶段，紫金铜业项目正在资料搜集状态。 领导带头营销，领导员工和支行拓宽思路、开拓视野，积极开展高层营销，跨系统、跨地域营销。成功营销了以甘南农村商业银行、招商银行大连分行为代表的一批大型对公理财客户，其中对甘南农村商业银行销售各种理财理财产品*亿元，对招商银行大连分行销售安心得利270天理财产品3亿元、安心得利360天理财产品3亿元。还有，加大一重集团、依安象屿农业等集团型客户、大型客户的联动营销，以资产业务连结带动本利丰。拓展销售渠道多样化，20xx年之前，销售渠道单一，多集中于高柜渠道，今年以来网上银行销售增长明显，网上银行销售额*亿元，占总销售额的*%。 提高同业业务量，打好组合拳。抓住省行“金融同业部”成立的契机，盯紧齐齐哈尔地区各县域农村信用社改制重组，争取、用好政策（营销50亿合作性同业存款奖励5亿同业
2020银行柜员个人工作心得体会5篇
2020银行柜员个人工作心得体会5篇 必须增强风险防范意识，规范日常业务操作，提高自身的业务技能水平，形成自我复核的良好习惯。下面是我精心精选的银行柜员个人工作心得体会，仅供参考，希望喜欢。 精选银行柜员个人工作心得体会一 我的XX年是在XXX银行分理处度过的，XXX分理处是一个业务量大，业务种类繁多的分理处，我的职责是接待单位客户，解答他们的有关业务问题，编制和录入会计凭证，登记账簿，整理和保管会计业务资料。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，我的自我评价，是不是在美化自己，自有公论。我的缺点也是昭昭不可掩饰的。我的述职报告请大家评议，欢迎大家提出宝贵意见。 首先，我一贯热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，为人正直。透过参加区直机关工委党校的学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨和江总书记三个代表重要思想的精神实质，对党的十六大提出全面奔小康的远景目标充满期望，学习也使我认识到:工作岗位没有高低之分，必须要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平，我透过成人高考参加了XXX大学的本科函授教育，平时也自学电脑知识，利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。 在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮忙和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为XXX分理处的服务比其他银行的好，
都愿意来那里开立账户和办理业务，去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均XXX多笔上升到XXX多笔，人均笔数列居全行榜首，每一天的忙碌可想而知，银行属于服务行业，工作使我每一天要应对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。 回顾检查自身存在的问题，我认为: 一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。应对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。 二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。 针对以上问题，今后的努力方向是: 一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业的熟悉，不能代替对提高个人素养更高层次的追求，务必透过对邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的潜力，二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，用心配合领导同事们把工作做得更好。 经典的银行柜员个人工作心得体会二 时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的20XX 年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导
银行年度工作思路ppt
银行年度工作思路ppt 新一年为增强我社信贷管理，提升信贷工作质量，树立风险、责 任意识，做到职责分明，有序地展开信贷工作，促动我社信贷工作规范、稳健地发展，全面地完成信贷工作任务目标，现对公司业务部XX 年银行信贷工作计划： 一是增强业务培训，提升队伍素质 在新的一年里，从“以内控防范优先，增强制度落实”的角度增 强客户经理队伍建设。XX年，着重抓好一线信贷人员的培训，银行工 作计划在第一季度以金融法规、各项制度、经营理念和信贷业务规范 化操作程序及要求等内容为重点实行普及培训，在较短时间内培养造 就一批政治过硬、品质优良、业务素质高、能适合改革步伐的员工队伍。定期组织学习金融方针政策和上级文件精神，努力提升政治觉悟 和业务素质，增强依法合规经营的自觉性。同时对贷款五级分类等新 业务实行专项培训。 二是增强信贷管理，规范业务操作，提升信贷资产质量 在确保新增贷款质量上，一是增强对各社及信贷员贷款权限的管理，严禁各社及信贷人员发放超权限贷款。二是增大对跨区贷款、人 情贷款、垒大户贷款等违章贷款的查处力度，发现一起，处罚一起。 三是认真展开贷前调查，准确预测贷户收益，确保贷款按期收回。四 是严格执行大额贷款管理制度。五是严把贷款审批关，严格审查贷款 投向是否合法、期限是否合理、利率是否准确、第一责任人是否明确、抵押物是否真实、合法，担保人是否具备担保实力、贷款档案是否齐 全等，通过以上措施，确保信贷资产质量逐年提升。六是全面实行信 贷档案统一模式、规范化、标准化管理，实行专柜归档、专人保管， 并建立调用登记制度，保证档案的完整性。人员调离或换片，贷款档 案应办理移交手续，由交出人、接交人及监交人共同在移交清单上签字，促动全辖信用社的信贷档案管理工作提档升级。
银行公司业务部工作计划
银行公司业务部工作计划 篇一：银行公司业务工作思路 银行公司业务工作思路 去年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年，也是实现三年发展规划的第一年。在分行党委的正确领导和关心支持下，我支行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初支行工作会议所制定的“五个更”的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。 一、业务经营呈现出超常规的发展态势： (1)各项存款快速增长。至年底本外币总存款余额预计超过亿元，比年初增加亿。其中预计：人民币对公存款增加亿、人民币储蓄增加5800万、人民币同业存款增加8000万;外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年日均增亿;外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要，同业存款和储蓄存款也大幅增加加，这种存款增长速度是过去所没有的。 (2)贷款规模增加，结构不断优化。年末各项贷款约超过10个亿元，比年初增加3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款;如PTA、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目;信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余
额都比去年下降;但从存量上分析，呆滞贷款有所增加;表内收息率预计达100%以上，综合收息率预计达97%，收息水平居全辖前列。 (3)经营利润成倍增加。至年末，我行创利水平预计可达1500万元(含结售汇收入)，其中人民币利润约为770万，外汇利润约为45万美元，结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达21万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。 (4)中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预计可达350万，相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润。 二、主要工作措施和成功经验： (一)以业务经营为中心，突出重点，采取切实有效的措施，全方位推进各项业务工作快速发展。 1、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。20XX年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全
银行柜员个人知识汇编
银行柜员个人知识汇编 第一章商业银行综合柜员业务基础知识 1、综合柜员制：在严格的授权管理下，以完善内部控制制度和较高的人员素质为基础，实行单人临柜处理会计、储蓄、中间代收业务等面向客户的全部业务的劳动组合形式 综合柜员制的岗位设置： 2、工作流程：签到-出库-日间操作-日终轧帐-签退 综合柜员的主要工作：负责办理直接面向客户的柜台业务操作及相关业务查询、咨询等工作。 3、业务：个人业务（人民币储蓄业务、外币储蓄业务、银行卡业务、代收业务、证券投资业务和其他业务）和对公业务（单位存款业务、单位贷款业务、支付结算业务） 4、基础技能：基本书写技能、点钞技能、人民币鉴别、翻打传票技能、小键盘录入技能 5、重要空白凭证：无面额的经银行或客户填制金额并签章或加密即具有特殊效力的空白凭证及重要凭据 6、数字小键盘的基础键位：1、4、7 7、重要空白凭证的管理规定： 实行专人管理； 一律按每份一元的假定价格纳入表外科目核算； 临柜员签发、出售重要空白凭证时必须按顺序使用，应由银行签发的重要空白凭证严禁客户签发和带出柜台签发； 营业终了，未用完的重要空白凭证应在核点无误后入库保管； 营业机构负责人、主管行长和上级应不定期对空白凭证紧细查库以对账目是否相符，并记录查库情况 8、单纸但张点钞法：正确持钞、清点、计数、扎把 9、人民币鉴别（p10-13） 1）一看:①看水印②看安全线③看光变油墨④看票面图案是否清晰，色彩是否鲜艳，对接图案是否可以对接得上⑤用5倍以上的放大镜观察票面，看图案线条、微缩文字是否清晰、
干净 2)二摸:①摸人像、盲文点。中国人民银行行名等处是否有凹凸感。 ②摸手工雕刻头像 ③摸纸币是否薄厚适中，挺括度好 3)三听:人民币的纸张，具有挺括、耐折、不易撕裂的特点。手持钞票用力抖动、手指轻弹或两手一张一弛轻轻对称拉动，能听到清脆、响亮的声音。 4)四测:即借助一些简单的工具和专用的仪器来分辨人民币的真伪。 第二章人民币储蓄业务 储蓄:是指个人将属于其所有的人民币或外币收入的待用部分存入储蓄机构，储蓄机构开具存折、存单或卡作为凭证，个人凭其支取存款本金和利息，储蓄机构依照规定支付存款本金和利息的活动。 1、种类：活期储蓄业务、定期储蓄业务（整存整取、零存整取、教育储蓄、存本取息）、其他储蓄存款（通知存款、定活两便） 2、活期开户流程：受理（储蓄存款凭条、开户申请书、有效身份证明、现金）、审核、办理（现金鉴别清点、打印存折和凭条）、客户签字后 收回凭条，在存款凭条上加印现讫章，授权业务加盖授权人名章。在存折上加盖业务公章，将存折凭条收入传票格，将存折、身份证件交换客户。 3、储蓄业务原则：存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密 4、储蓄实名制的原因：保证个人存款帐户的真实性，保护存款人的合法权益 5、整存整取业务：开户：50元起。受理（定期开户存款凭条）、审核、办理（打印“整存整取定期储蓄存单”或“定期一本通存折，加盖“现金收讫”章） 到期支取：受理、审核、办理（收回存单，打印两份利息清单，其中一份加盖“现金收讫”章） 过期支取:逾期部分按银行挂牌公告利息活期利率计息 利息=本金*月数*月利率 6、零存整取：5元起存。提前支取：支取日按银行挂牌公告利息活期利率计息 过期支取：过期部分利息（银行挂牌公告利息活期利率计息）+未过期利息 利息计算：本金*月数*月利率=月利息积数*月利率 7、存本取息：起存金额5000元 8、定期教育储蓄：起存50元，最高金额2万元 对象：小学四年级（含）以上学生和九年义务教育以外的全日制高中、大中专、大学本科、硕士和博士 开户：受理：需持储户本人（学生）户口簿或身份证到储蓄机构以储户本人姓名开立存款账户 到期支取：凭“证明”，在原教育储蓄存折加盖“已享受教育储蓄优惠”等字样印章 计息：按开户日和实际存期同期同档次定期整存整取储蓄存款利率计算，免征利息税 提前支取：必须全额支取，凭“证明”，按开户日和实际存期同期同档次定期整存整取储蓄
银行公司业务部年终工作总结
银行公司业务部年终工作总结篇一：银行公司业务部XX年上半年工作总结 XX支行公司业务部XX年上半年工作总结 XX年上半年，在我行领导的正确领导和大力支持下，我部认真贯彻落实省行、总行下达的各项方针政策，努力践行省行全年工作会议精神和各项工作部署，紧紧围绕三年再造一个XX支行的发展战略，抢抓XX建设上升为国家战略的重大历史机遇，并取得了一定的成效，现将上半年工作总结如下： 一、主要业务指标完成情况 （一）存款业务 截至XX年X月X日，我行企业存款余额为X 万元，较去年新增X 万元，完成年计划任务的X%；外币企业存款余额X万元，超额完成全年计划。 （二）贷款业务 截至X月X日，我部累计贷款投放 X笔，合计金额X 亿元，分别为：XX糖业亿元，XX置业1亿元，XX控股和XX 水产均为50万元，比上年新增X万元，完成下达任务指标的X%。
（三）票据贴现业务 截至X月X日，我部票据贴现余额为X万元。 (四)国际结算业务 截止至XX年5月31日，X支行全辖国际结算量合计X 万美元。 （五）企业年金业务 成功营销X有限公司员工薪酬福利计划，参保户数为X 户，提前 完成全年任务指标。 二、主要工作举措及亮点 （一）岗位职责分工明确，业务发展队伍适时调整 今年年初，公司部注重岗位职责落实，把工作任务分解到每个岗位，建立相应的任务方案，将工作任务落实到位，确保了部门各项任务的顺利开展，为今年工作任务的顺利完成打下了坚实基础。同时，公司部部对人员进行了合理的调整，一方面，增加两名新员工，为我部输入新鲜血液；另一方面，注重培养高素质、复合型人才，上半年，我部分别向省行风险管理条线和公司业务条线输送人才各一名。体现了我行对对公授信业务及人才培养的充分重视。
银行“存款保险知识宣传月”活动总结
银行“存款保险知识宣传月”活动总结 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 XX银行XX支行“存款保险知识宣传 月”活动总结 为进一步提升从业人员和社会公众对存款保险制度的认知，维护金融稳定和金融秩序正常，根据总行及县人行要求，我支行于X月集中开展X年“存款保险知识宣传月”活动，现将活动开展情况做如下汇报： 一、高度重视，加强组织安排 支行在收到总行及县人行相关通知后，即刻组织全体员工认真学习通知文件精神，为深入贯彻执行此次活动要求，成立了以王新华行长为组长，分管业务行长为副组长，会审部及网点负责人为成员的存款保险知识宣传月活动领导小组，下设办公室于支行会计审计部，以网点为主要活动开展主体，通过形式多
样的宣传，普及存款保险相关知识，进一步强化社会公众对建立存款保险制度重要性的认识和理解，促进《存款保险条例》的平稳顺利运行，维护金融稳定。 二、认真部署、积极动员 依照活动要求，支行安排了前期培训学习、网点宣传和户外宣传、新媒体宣传等系列内容。在宣传开展前，支行围绕《存款保险条例》、《存款保险宣传读本》等有关宣传内容，对网点人员开展了1次“存款保险知识学习会”，并要求各网点于每周例会及每日晨会，组织各网点人员开展相关宣传内容的学习和宣传方式的讨论，从丰富员工自身的金融基础知识出发，扎实推进此次宣传活动，保障活动取得成效。 三、形式多样、内容丰富 活动期间，在各网点LED显示屏滚动播放“建立存款保险制度，促进银行业稳健发展”等相关字样的宣传标语。另一方面，在营业大厅设置存款保险制度宣传展示区，摆放存款保险制度相关内容进
行充分宣传揭示，同时安排大堂经理对来我网点办业务的客户进行存款保险制度宣传。 户外宣传开展前，支行领取了人行XXX 支行相应的宣传折页，使得宣传内容更加丰富，宣传方式更加直接高效。根据宣传计划，支行拟定了户外宣传的时间、地点、宣传内容及人员职责安排等一系列的统筹规划，确保达到宣传效果。从网点反馈的网点宣传效果来看，此次宣传活动群众参与积极性较高。户外宣传主要利用早上买菜高峰和出行高峰在人口较为密集的上饶县阳光花园小区入口处设置宣传点，并分设上饶县第一菜场宣传点，对在过往行人进行宣传，利用培训所得知识与宣传册简单明了的宣传解答了存款保险制度的内涵、保障范围、保费缴纳主题等与人民的切身利益的问题。 据统计，户外宣传共发出存款保险知识宣传资料共计XXX余份，宣传覆盖人流量XXX人，接受群众咨询达XX人次。
银行公司业务工作总结
银行公司业务工作总结 导语：中，要加强管理，按章操作，严格防范信贷风险。下面一起来看看吧！ 1 去年一年，在支行党委正确领导下，我认真学习贯彻十六届六中全会精神，积极落实支行党委各项工作部署，思想上转变观念，工作中紧紧围绕股份制改造和双贯标工作要求，加强管理，开拓创新，认真推行规范化服务。 经过对支行党委各项工作部署的共同学习后，我部的负责同志统一了思想认识，明确了营业部20xx年的工作重点和工作计划。全部人员对于人员分工，岗位设置，工作目标，工作计划有了全面的了解，全体人员达成共识：营业部是支行重要的经营部门，作为营业部的一员，要把完成部门经营目标，提高服务层次作为今年的主要任务。 一、年初，结合双贯标工作，完善制度，狠抓管理。修订完善了多项制度、办法，制定了营业部内部的管理制度体系，包括考勤、卫生管理、服务标准，营业部经营任务分解考核细则、营业部绩效工资分配办法等，进一步完善了服务体系和业务考核体系，发挥考核机制的作用，充分调动员工的工作积极性。 在管理中，注重制度的落实，不使之流于形式，首先从
自身做起，自觉带头遵守规章制度，对于违反制度的员工，严格按照制度进行处罚，做到纪律面前，人人平等。 二、集中精力进行业务发展和市场营销，对营业部重点客户进行了认真梳理，根据具体情况划分了不同档次，要求客户经理认真分析客户清况，根据重点客户的不同需求制定了不同的的营销方案和工作目标。 1、近一年的工作，存款一直作为营业部工作的重点和难点，为此我会同有关副经理、客户经理进行过认真地研究、总结，也出台了很多激励、规范的措施，但一直效果不明显，究其原因，一是对客户经理的管理不到位，责权利没有充分体现，造成客户经理没有充分发挥作用，二是没有于重要客户建立一种互相信赖的银企关系，在走访客户是不能认真分析总结客户需求和经营情况。三是工作中存在畏难情绪。 为此，结合支行制定的客户经理考核办法，在营业部实行全员客户经理制，积极探索多层次业务管理模式：客户经理负责经常性上门服务，收集客户重要信息;业务主管负责定期走访;定期业务会议决定营销策略，及时向行领导、公司部反映营销情况。通过以上工作，四季度效果非常显著：开发了********、******、********、*********等优质客户，稳定了*********、*********、*********等，盘活了*********、*********、*********存量客户。 2、注重创新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金
银行公司业务工作思路
银行公司业务工作思路 去年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年，也是实现三年发展规划的第一年。在分行党委的正确领导和关心支持下，我支行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初支行工作会议所制定的“五个更”的工作思路，确保开好局，起好步。 一、业务经营呈现出超常规的发展态势： (1)各项存款快速增长。至年底本外币总存款余额预计超过8.5亿元，比年初增加3.6亿。其中预计：人民币对公存款增加1.4亿、人民币储蓄增加5800万、人民币同业存款增加8000万;外汇存款增加1000万美元。 (3)经营利润成倍增加。至年末，我行创利水平预计可达1500万元(含结售汇收入)，其中人民币利润约为770万，外汇利润约为45万美元，结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达21万元。 (4)中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预计可达350万，相当于我利润的20%左右。 二、主要工作措施和成功经验： 2、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。 5、紧抓清非收息工作不放松。今年以来，我行对清非收息工作早布置、早行动，取得了明显的效果。一是严格把关，不符合条件的不良贷款不盘;另一方面只要符合盘活规定三原则的，要大胆盘活。
针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题，支行重申一要认真审批严格把关。二是符合分行盘活原则的企业，要有负责任的态度大胆盘;如果客户经理在这个问题上消极对待，支行将严肃处理;三是明确各阶段的重点清非目标，一户一策，加大进度的落实，每日追踪;对赖帐不还的企业拿出典型，实施有效手段进行催收。四是抓紧农贷收息工作。这项收息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分，但今年总体效果不明显;五是积极清收大户欠息和表外应收未收利息。通过努力，今年我行不良贷款上半年实现了下降，下半年受贷款形态调整影响，预计使年末数比年初增400多万元。 6、努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。从年初开始，支行就要求业务部和计财科加大对我行各季度资金营运状况的分析，找出解决问题的办法;办公室在行政后勤保障上也十分强调节约费用开支，加强了费用控制，制订了一系列有效的办法，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用的控制，加强对业务招待费和公杂费的管理，把钱用在业务发展的关键上。 3、开展“创一流服务，树农行品牌”活动，追求服务上档次。年初以来，支行十分重视加强和改进服务工作，多次研究和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了全行文明优质服务的观念，使今年我行的整体服务水平又有新的提高。我行一是坚持了去年“一流服务现象会”总结出来的一些行之有效的措施，如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动，并使这些措施得到巩固、加强和提高;二是坚持深入开展服务技能练兵和
银行新柜员业务学习心得体会.doc
银行新柜员业务学习心得体会 一个月说短并不短，学习的内容也挺充实的，也让我体会到业务知识欠缺的严重性。以下是我整理的银行新柜员业务学习心得体会，欢迎参考，。 不知不觉单独上柜已有一个月了，当初临柜的新鲜感已被工作带来的疲惫所替代。每天枯躁且略显机械化的工作，让我领略生活的不易。在这个与校园截然不同的环境里，充满了未知的机遇和挑战，XX支行的前辈们给我们这些新人提供了很大的帮助和有用的建议，让我们感受到了XX 支行是一个团结、快乐的大家庭。 进银行之前，我简单地认为柜员只要不点错金额就可以了，现在回想前一个月的经历，发现做好现金柜工作真得很难。不仅不能搞错金额，而且面对各别客户可能出现的刁难。，前辈们十几年如一日，兢兢业业地工作使我深受感动。 单独上柜让我学到不少临柜经验，我体会到，作为银行一线员工，关注细节的重要性。一个细节的变化，可能会有不一样的效果。 在业务处理细节方面。面对大量的系统指令，我还是略显机械化地使用。面对客户提出的多个要求，有时思路不够清晰，思维会有僵持。例如X月X日，客户拿存单来销户，加点钱新开了张存单，半小时后回来表示要减少金额。我一时间没考虑部提指令，而是采取之前的方法，销户再开张存单。这事造成不小的麻烦。让我明白不当的指令操作既浪费时间，又降低工作效率，还会造成不必要的风险事件。 在接待客户细节方面。经历培训和上岗实践，除了简单地做到了“四声服务”，基本能够在给客户办理业务之前，和客户交流，大致了解客户要求，但笑容还是很僵硬。柜台是银行面向客户的窗口，良好的精神面貌和一个友好的笑容，会带给客户一个好的心情。同时我注意到，对于同一样东西，客户所称呼的和我们所称呼的不一定相同，听懂客户的内容对我们新柜员是学习的内容之一。每天有大量不同的人来办理业务，记住老客