XX美业金牌晨会标准化流程

XX美业金牌晨会标准化流程
XX美业金牌晨会标准化流程

XX美业金牌晨会标准化流程

一、列队:立正,稍息,向右看齐,向前看。从左到右由高至矮列队。

以第N个为中心,向中间看齐。

二、报数:由高至矮报数。1、2、3、……报数完毕

三、主持人问候:各位家人们,大家早上好!(大家手势:好,非常好,耶!)

今天由我来为大家主持早会,真诚的友谊来自简单的自我介绍,我是……,希望今天我能给大家带来开心与快乐。(大家手势:鼓掌)下面正式开始晨会。

四、整理着装:立正,稍息,整理着装

五、整队:间隔二十公分,向右看齐,向前看。

六、现在进行我们的企业文化篇:

我们的经营理念是:孜孜以求,止于至美,专家就是赢家。

下面进行我们的企业文化之激励篇:

第一个,撕面子动作,预备起(大家动作:抓一把,撕下来,呸呸,踩二脚,不要面子)

第二个,大声速度有力量,预备起(大家动作:大场,速度,有力量)

第三个,我头顶着天,预备起(大家动作:我头顶着天,脚踏着地,我眼观六路,耳听八方,我胸怀世界,迈向成功!)

下面进行我们的企业文化之经营管理篇:

我们健康,我们快乐,我们幸福,我们富有。

我们的目标:第一

保证:完成任务

绝不:找借口

我们的作风是:认真,快,坚守承诺。

我们的口号是:下定决心,马上行动!

七、下面把时间交给店长安排我们今天的工作,掌声欢迎(店长和主持人进

行拥抱激励,交换位置),大家鼓掌!(12,123)

店长总结昨天工作,安排今天工作,让各自岗位作分享,鼓励为主,带动一天好心情。话述:“大家早上好。现在请顾问给我们作分享。”(12,123)

顾问分享内容:

1、昨天接待多少人;

2、成交什么项目;

3、潜在可开发项目;

4、有什么问题存在;

5、配合美容师完成多少项目,存在问题;

6、顾客的满意情况;

7、顾客特别满意情况;

8、本人工作饱和情况;

9、还可以做什么工作;

10、帮助开发别组获得成功人数;

11、帮助员工学习理论手法人数;

“现在请**(美容师)给我们作分享。”(12,123)

美容师分享内容:

1、今天做了多少美容项目;

2、顾客满意情况;

3、有没有非常满意和特别惊喜情况;

4、认为服务需注意事项;

5、有没有需要改进;

6、主动学习技能情况;

7、主动沟通情况;

8、顾客意向动态;

9、工作量是否饱和;

10、还可以兼做什么工作(能量、养生)

“现在由我给大家作分享。”(12,123)

店长分享内容:

1、昨天店内日常管理异样情况说明;

2、昨天营业额达标情况;

3、进店服务人数;

4、有无投诉;

5、有无表彰人员;

6、有无存在不足;

7、今天目标营业额;

8、今天需分析的客户资料;

9、需要的配合;

10、一定完成的办法。

备注:全体员工统一登记、汇报内容

1、本人没有违反公司制度的事;

2、没做不利团体的事;

3、配合同事完成工作做得很好。

八、下面把时间交给主持人继续进行我们的晨会,掌声欢迎(店长和主持人

进行拥抱激励,交换位置),大家鼓掌!(12,123)

九、现在进行每人一句话自我激励,从这边开始(大家动作:左脚迈前一步,

右脚跟上并拢,每个人自报姓名,然后说一句自我激励的话,耶!结束。右脚退回一步,左脚跟上并拢,全体鼓掌(12,123)

十、今天晨会到此结束,下面把时间交给店长,组织我们的晨训。谢谢大家

的配合(大家鼓掌)(12,123)

-快乐晨会标准流程(精)

快乐晨会标准流程 (创造快乐,分享美好,激励状态 第一部分团队问好 队长:以各排头为标准向左向右看齐,稍息、立正、跨立。 队长:各位-------的家人们,大家早上好! 团队:好,很好!非常好!--------最好!Yes!(鼓掌1,鼓掌2,鼓掌3,鼓掌5;右手握拳,做YES下拉动作 队长:大家今天的心情怎么样? 团队:非常棒!(鼓掌2,双手伸出大拇指 队长:大家现在感觉怎么样? 团队:非常棒!(鼓掌2,双手伸出大拇指 队长:我们是最优秀的销售团队,我们的做事风格是: 认真!快!坚守承诺!决不找借口!(配合手势 认真!快!坚守承诺!决不找借口!(配合手势 第二部分创造快乐 队长:接下来,我们来一段青春活力的舞蹈/快乐的游戏,各位准备好了没有?(舞蹈:快乐崇拜,抓钱舞…;游戏:拍七令,大胃王,逃贫穷抓财富;团队:准备好了 队长:列队 舞蹈跳完…… 第三部分分享美好

主持人:好,昨天表现最优异的伙伴是XX(他开单金额最多/开单数最多/从任何值得表扬的角度,我们对XX表示祝贺,XX请出列。 主持人:“XX”!所有成员:“你最强”!(鼓掌2,再向被点赞者伸出两个大拇指 主持人:“XX”!所有成员:“你最棒”!(鼓掌2,再向被点赞者伸出两个大拇指 主持人:“XX”!所有成员:“你最美”!(鼓掌2,再向被点赞者伸出两个大拇指 主持人:分享成长故事和心得、感悟 第四部分激励状态 队长:伙伴们,接下来请宣读你们的日行动承诺卡 队长:今天的工作安排及注意事项 接下来是我们的团队口号 队长:我们坚信 全体:团队的荣誉高于一切 全体:我们是最专业的团队 全体:我们是最敬业的团队 全体:我们是最高效的团队。 队长:杀掉惰性 团队:杀杀杀! 队长:快速行动 团队:快快快!

标准化(SOP)流程图制作规范

标准化(SOP)流程图制作规范 一、前言 二、目的 三、流程图符号 四、流程图结构说明 五、流程图绘製原则 六、范例 一,前言 标准作业流程的意义 「标准作业流程」(SOP)是企业界常用的一种作业方法,其目的在使每一项作业流程均能清楚呈现,任何人只要看到流程图,便能一目了然,有助于相关作业人员对整体工作流程的掌握。 製作流程图的优点: (一)所有流程一目了然,工作人员能掌握全局。 (二)更换人手时,按图索骥,容易上手。 (三)所有流程在绘製时,很容易发现疏失之处,可适时予以调整更正,使各项作业更为严谨。 二.目的 一、为建立本部作业标准化(SOP)流程图之可读性及一致性,参考美国ANSI系统流程图标准符号,及道勤企业管理顾问有限公司「效率会议」标准流程,製作符号及范例。 二、本规范流程图绘製,採用由上而下结构化程式设计(Top-down Structured Programming)观念。

三、对于製作流程图共通性目标,本规范亦列出流程图绘製原则。 符号 准备作业( 处理( 决策( 终止( 路径( 文件( 预定义处理 (Predefined Process 连接( 批注

四.流程图结构说明 顺序结构(Sequence) 图形: 意义:处理程序顺序进行。 语法:DO处理程序1 THEN DO处理程序2 实例: 运用时机:本结构适用于具有顺序发生特性的处理程序,而绘制图形上下顺序就是处理程序进行顺序。 选择结构(Selection) A. 二元选择结构(基本结构) 图形:

意义:流程依据某些条件,分别进行不同处理程序。 语法:IF 条件THEN DO 处理程序1 ELSE DO 处理程序2 实例: 运用时机: 1. 2. 3. 多重选择结构(二元选择结构变化结构) 图形:

晨会内容及流程

业务部晨会内容及流程 1、集合:8:20开始集合,30秒内集合完毕。集合过程中掌声响起(如条件允许,可配音乐); 2、主持人:以主持人排头为基准,向左向右看齐,向前看。稍息、立正。保持标准姿势(左脚向左迈开一脚距离,上身挺直,身体重心在两脚之间,两手呈后背姿势,右手攥拳,左手攥右手手腕。面带微笑,目视前方) 3、主持人:国亚家人们,大家早上好! 家人们:(好!很好!非常好)!(配以手势) 4、主持人:今天是*月*日,星期*,很高兴由我为大家主持今天的晨会,希望我今天的主持能给大家带来收获多多,快乐多多的,大家说好不好? 家人们:好(掌声) 5、主持人:现在开始点名,各部主管报人数。 各部主管:**部*人,出差*人,请假*人,公休*人,迟到*人,实到*人,汇报完毕。 6、主持人:请今天迟到(或上次未参加晨会)的家人出列,准备青蛙跳十个;

家人们:迟到的家人们开始青蛙跳。其他人:边鼓掌边喊加油 7、主持人:请大家为青蛙王子们送上爱的鼓励 家人们:鼓掌 8、主持人:俗话说珍惜才会拥有,感恩才会长久,感恩是一种美德,一种信念,更是我们人生的一种使命。现在由我带领大家一起诵读感恩词: 感谢父母给我生命; 感谢公司给我平台; 感谢领导给我关怀; 感谢同事给我帮助; 感谢客户给我信任; 感谢对手给我强大; 感谢,感谢。(鼓掌一次) 9、主持人:各部门开始业绩通报。 以部为单位,各部主管通报销售业绩。 10、主持人:此次销售成绩第一名是**部,让我们把最热烈的掌声送给他们。

家人们:热烈鼓掌(同时喊口号:棒棒你真棒,棒棒你真强,棒棒向你学) 11、主持人:下面请各部主管做工作总结及分享。 (各部主管站到队前对之前的工作进行总结。提炼团队中出现的问题并罗列解决的办法。同时宣布之后的工作安排,尤其是重点工作的开展及部署) 12、主持人:下面让我们掌声有请销售冠军队主管***就刚刚大家提及的共性问题给予相关的意见及解答。 全体鼓掌,***出列站在队前,就共性问题给出相关解决意见。 13、主持人做分享总结(多鼓励,少批评,激励团队士气) 14、主持人:今天的工作汇报及分享就到这里,把掌声再次送给自己。 (掌声再次响起) 15、主持人:下面掌声有请张总给我们做指示; (掌声响起)(张总到队伍前做总结性发言) 16、主持人:感谢张总给我们的总结、指导和鼓励,谢谢张总。(掌声响起) 17、主持人宣布公司相关政令(没有可略)

标准早会流程

业务早会标准流程 开早会 早会是业务人员管理的一项非常重要的工作。早会一定要开,而且一定要开得有效。开早会有一个标准流程。 1.早上好 早会第一步,领导在台上大喊一声,早上好。不是为了问好。你不喊这一声,你看你的业代在底下各自忙各自的事儿,大喊一声早上好,相当于叮铃铃,上课了。 2.主管向员工述职 早会第二步,正式会议的第一个内容,是主管向员工述职。 自己的工作内容 告诉员工,你几点到几点干吗了。比如,“各位,现在早会开始了,身为店长,昨天早上8点半大家开始开晨会,9点15晨会结束,9点15到9点半,我跟XX沟通了货源问题,9点25,谈了1个客户,意向机型。。是否购买。。。”检核内容 早会主管述职,一定要复述两件事儿:第一件事儿,你检核过店面,你发现店面有什么问题,有什么漏洞;第二件事儿,你对做得好的人怎么样奖励,对做得差的人怎么样处罚。检核内容立刻要讲,检核之后的奖罚当场兑现。

2.报告主管,上午我去好又多谈排面调整,下午我家乐福谈导购进店。3.报告主管,导购进店谈判正在进行中,目前还没有结果。 员工汇报有三到: 时间到 “报告主管,昨天我上午9点到11点去好又多,下午2点到6点去家乐福”,这叫时间到。 数字到 “报告主管,昨天我上午9点到11点去家乐福谈调整排面,现在排面已经从2个调整到6个”,这叫数字到。 现在完成时到 “报告主管,昨天我下午4点到6点去好又多谈导购进店,目前我已经拿到了采购的导购进店核准书,接下来,我们的导购要在我们公司办理入职手续,拿着用工协议、身份证明到超市里面试,面试合格以后超市进行培训,培训完了考试,考完了试以后到超市里面交押金,领工服,领工牌,上岗,预计下个月5号可以上岗”。现在完成时到,就是一项工作当时做不完他得告诉你,做完是哪一部分,剩下那部分什么时间做完。不能你天天问他谈好了没有,回答正谈呢。 4.主管点评 第四件事儿,主管开始点评员工昨天的业绩。 对零售店业代一定要天天排名 零店业代一天要跑50个商店,50个商店他精神饱满,进去死缠烂打拼命做,把陈列做好,订单做好,效果跟他这样进去谈差别非常大,认真跑50个店,可

中餐厅服务流程及标准精品范本

顺王府茶餐厅服务流程 及标准 一:餐前准备 1:班前例会(指定或规定的位置)。准时到达,以列队站立的形式由部长或经理召开简短的班前会。内容(检查仪容仪表及考勤,介绍预定估清新的规章制度案例分析工作总结分配工作任务及指出服务中存在的问题) 2:清洁工作:拉窗帘开窗通风换气(阴雨天打开照明灯,检查窗帘有无污迹、破洞、脱钩);台面清洁,玻璃转盘正反面干净无污迹,并且居于圆桌正中,转盘转动自如,餐具干净无破损按规格摆放。沙发及餐椅洁净,无杂物无油迹,沙发坐垫无破损,干净无污迹。窗台无污垢,窗帘清洁整齐帘摆褶皱层次有序,墙体屏风及玻璃镜面干净无污迹;踢脚线擦拭光亮。麻将桌及设备完好无损。托盘干净无破损,无污迹,收餐车无破损无污迹,暖瓶茶壶电壶干净光亮。各类物品摆放整齐(菜单酒水

单干净整齐无破损,挂衣架干净完好)饰物干净无灰尘,摆放有序无遗失。洗手间(换气扇运行正常,洗手盆及镜面干净无水痕,坐便器内外清洁干净及冲便水阀运行正常),擦内外门框、正面、把手)—壁画—窗(窗框、窗槽、窗台)—沙发(注意死角)—茶几(桌面、桌柱、底座)—垃圾桶(内部、外部)—电源开关等(电源开关需检查是否灵敏)洁净,无杂物无油迹,无破损,干净无污迹,必须遵循抹尘规则从上到下、从左到右、从里到外、从干到湿、从局部到全面、从角落到中央,靠壁纸的家具边和所有的电器设备要用干抹布擦;遇顽固污渍用洗洁精或清洁剂\塑料球刷,直到擦净为止; 3:餐用具的清洁及准备(备餐间及工作落台柜旁边)。工作柜的清洁:取出柜内余数餐具用具。用干净的抹布擦拭柜内外及柜门直至干净,确保每周一次,消毒一次。柜内、抽屉内(应垫一块口布,每周换一次)备用餐具按照规范摆放有序;调味瓶(确

标准化流程图制作规范

一、前言 二、目的 三、流程图符号 四、流程图结构说明 五、流程图绘製原则 六、范例 一,前言 标准作业流程的意义 「标准作业流程」(SOP)是企业界常用的一种作业方法,其目的在使每一项作业流程均能清楚呈现,任何人只要看到流程图,便能一目了然,有助于相关作业人员对整体工作流程的掌握。 (一)所有流程一目了然,工作人员能掌握全局。 (二)更换人手时,按图索骥,容易上手。 (三)所有流程在绘製时,很容易发现疏失之处,可适时予以调整更正,使各项作业更为严谨。 一、为建立本部作业标准化(SOP)流程图之可读性及一致性,参考美国ANSI系统流程图标准符号,及道勤企业管理顾问有限公司「效率会议」标准流程,製作符号及范例。 二、本规范流程图绘製,採用由上而下结构化程式设计(Top-down Structured Programming)观念。 三、对于製作流程图共通性目标,本规范亦列出流程图绘製原则。

四.流程图结构说明 顺序结构(Sequence) 图形: 意义:处理程序顺序进行。 语法:DO处理程序1 THEN DO处理程序2 实例: 运用时机:本结构适用于具有顺序发生特性的处理程序,而绘制图形上下顺序就是处理程序进行顺序。 A. 二元选择结构(基本结构) 图形: 意义:流程依据某些条件,分别进行不同处理程序。 语法:IF 条件 THEN DO 处理程序1 ELSE DO 处理程序2 实例: 运用时机:

1. 2. 3. 图形: 意义:流程依据某些条件,分别进行不同处理程序。 语法:FOR 条件P CASE 1 DO 处理程序1 CASE 2 DO 处理程序2 CASE n DO 处理程序n 实例: 运用时机: ·本结构是二元选择结构的变化,流程依据选择或决策结果,择一进行不同处理程序。 ·选择或决策结果路径名称,可用不同文字,来叙明不同路径的处理程序。 A. REPEAT-UNTIL结构 图形: 意义:重复执行处理程序直到满足某一条件为止,即直到条件变成真(True)为止。 语法:REPEAT-UNTIL 条件 DO 处理程序 实例: 运用时机: ·本结构适用于处理程序依据条件需重复执行的情况,而当停止继续执行的条件成立后,即离开重复执行循环至下一个流程。 ·本重复结构是先执行处理程序,再判断条件是否要继续执行。 图形:

会务服务流程及标准

会场服务操作流程 1.铺台服务 1.1物品准备 1.1.1会议桌 1.1.2会议椅 1.1.3台布 1.1.4台裙 1.1.5台裙夹 1.1.6大头针 1.2操作流程 1.2.1检查会议桌是否有晃动现象,若有需及时更换 1.2.2将会议桌推行至指定位置摆放并固定 1.2.3服务人员位于会议桌后方,将台布铺于会议桌桌面 1.2.4用台裙夹按先左后右、先外后内的顺序将台布固定于会议桌面 1.2.5如若台布垂边过长,将垂边向内折叠并放置于会议桌下层物品架上 1.2.6将台裙按顺时针或逆时针方向围于会议桌四周,接口位于会议桌左侧或右侧桌沿正 中 1.2.7用大头针按顺时针或逆时针方向将台裙固定 1.2.8整理台裙台布 1.2.9将会议椅按先左后右顺序横向排开,摆放于会议桌后方 1.2.10检查台裙、台布铺置情况,若有不妥及时调整 1.3详细要求 1.3.1推会议桌时服务人员位于桌子一侧,小心推行;注意避让过往人员,并避免与其他 物体碰撞。 1.3.2铺台布时台布正面朝上,熨烫痕迹居于会议桌正中,四周垂边宽度相等 1.3.3台裙夹之间距离为每两枚相距30厘米;左右桌沿、前后桌沿所夹台裙夹相互对称1.3.4台布保持平整、无褶皱,表面无污迹 1.3.5台裙上沿与桌面保持平齐 1.3.6使用大头针固定时每两枚台裙夹之间使用两枚大头针,相互间距为10厘米;大头针 顶端不外露;针体不外露 1.3.7台布垂边不得超出台裙下沿 1.3.8台裙褶皱自然,保持平整 1.3.9摆放会议椅时服务人员位于座椅后方,双手持椅背移动至相应位置摆放并定位 1.3.10移动会议椅时座椅底部距地面5-10厘米,轻拿轻放 1.3.11座椅前端与桌沿间距约为20厘米,两座椅之间相距约为30厘米(一张会议桌放置 两张会议椅) 1.4注意事项 1.4.1推会议桌时不得阻碍过往人员,不得与其他物体发生碰撞 1.4.2台布正面必须朝上,四周垂边宽度需大致相等 1.4.3铺台完成后台布表面需平整;台裙上沿不得高低错落;台布垂边不得外露(超出台 裙下沿);台裙自然下垂,无不平整现象 1.4.4移动会议椅不得在地面拖动,需轻拿轻放 1.4.5会议椅摆放完毕后所有座椅椅背保持一条直线,并与桌沿保持平行

销售公司早会流程

销售部门、装饰公司和后勤部门的晨会流程 纲要: 1、时间:8:30(星期一至星期五)8:20(周六、周日)。 2、地点:各个店面及指定地点。 3、参与人员:全员。 4、方式:轮流执岗(负责人轮流)各部需提前安排。 5、内容:跳舞、读书、唱歌、分享、士气展示、领导鼓励与分享。 6、目的:快乐、团结、学习、激情、感恩。 7、各部门每天早上第一位到店的家人,首先要打开电脑,播放激情的音乐。 8、九点后切换成正常音乐。 二、集合整队后的具体操作: 1、执行官问候:大家早上好!员工:双叶好,YES!(标准手势) 2、部门人员出勤汇报(自己报出姓名,并答到)。 3、执行官:稍息;立正;报数家人:“123………报数完毕”。 4、朗读内容:新的一天,我们面带微笑。用最饱满的精神状态,最饱满最饱 满的状态迎接新的一天--执行官领读。 5、执行官:稍息;立正;以舞蹈队形散开。 6、跳晨操、唱歌—全员。 7、操后执行官整队:稍息;立正;向右看齐;向前看。 8、所有人宣读烟台双叶司训—配背景音乐解放军进行曲: 我们的企业文化——凭良心做人,靠本事吃饭 我们的使命——提高员工生活品质 帮助客户打造完美整体家居 为全人类健康环保的生活环境而努力奋斗 我们的口号——学习帮助成长诚信赢得客户 行动创造财富专业引领行业 我们的理念——团结、速度、协作、创新、共赢 我们的目标——成为中国一流的整体家居品牌,成为中国家居服务的第一品牌 我们的做事标准——完美、全力以赴、没有借口! 9、执行官领读《双叶人健康心态》—全员—配背景音乐我很好: 我常面带微笑,因为我热爱我的工作。我会淡妆打扮,因为这是基本礼貌。 我每天着装正气,因为这是形象的塑造。我态度亲切,因为我喜欢我的客户。我愿意服务客户,因为他们是我的衣食父母。我乐于助人,因为助人是快乐之本。我心地善良,因为善良能感化一切。我不道人长短,因为我们是一家人。 我常关爱别人,因为关爱别人就等于关爱自己。我会原谅别人,因为没有人不会犯错。我能散播快乐,因为没有人能拒绝快乐 10、自我激励—全员—配背景音乐怒放的生命: (1)我真的很不错+鼓掌2次;我真的很不错,我真的、真的很不错+鼓掌3次。(2)你真的很不错+击掌2次;你真的很不错,你真的、真的很不错+击掌3次。 11、员工宣言—全员—配背景音乐相信自己: 我是双叶公司“美”的使者,我庆幸我选对了行业,选择了这家公司,因为她给了我新的起点,给我带来了辉煌的人生。我是“整体美”的塑造者、传播者,我

标准化流程

元正·康郡案场标准化流程 一、标准化制度 1、物品摆放制度 前台上限放电话,工作资料、笔记本、计算器,其他杂物一律清除,离开时,随手整理整齐。 私人物品统一放置到抽屉或更衣室。 销售部的价格表、施工图等内部资料,由销售经理签章后发放,置业顾问在使用的同时,须妥善保管。 二、标准化接待流程 1、销售准备 每日晨会前,置业顾问应当准备好所有销售道具。销讲夹中应齐备总平面图、区域图、户型图、销控表、价格表、利率表、客户登记单页; 激光笔应随身携带。前台端坐四人,不可用手机看视频,不可带耳机,不可使用

前台电脑做工作无关的操作,其余人坐谈判区回访客户。 2、轮排迎客 售楼部大门入口设小接待台,置业顾问按照轮排次序表,轮排值班以迎接客户,轮排位人员站姿端正,禁止玩手机、看书报等工作无关事情;严禁空轮排。 3、客户入门 轮排置业顾问起立,手持销讲夹微笑向客户问好:“您好,欢迎参观元正康郡!”询问客户是否首次到访,首次到访则接待,否则请原置业顾问接待;若客户忘记原置业顾问姓名,则请客户在谈判区落座,索要客户电话,查询置业顾问归属。 4、区域讲解 引导客户来到区域图前,由客户先行选择站立位置,置业顾问跟随客户站在适当距离位置,讲解区域,在讲解过程中,穿插问题了解客户现在居住区域及房屋情况、交通出行方式、项目认知途径。 5、沙盘讲解 引导客户来到沙盘前,尽量站在南向位置,开始沙盘讲解,讲解过程中,穿插问题了解客户的购房需求、家庭结构。若客户打断销讲询问问题,回答后,再次引导回销讲中。若客户一直发问,则跟随客户回答问题,适当反问,通过问答沟通,更深入了解客户。 6、户型讲解 了解客户购房需求后,向客户推荐一至两个合适的户型,讲解户型,按顺序介绍户型方位、房屋面积、总体结构后,按照参观动线的方式,具体介绍内部结构。 7、样板区(工地)参观 样板区完工后,主动提出请客户参观;样板区完工前,除客户要求,不主动提出参观。引导客户先领取安全帽,提醒客户注意安全,行进过程走在客户前方或两侧,不能跟随在客户后面;严格按照销售动线图,引导客户参观。样板间参观介绍中,注重生活化,带领客户想象入住后的生活状态。 客户参观样板区后,如表示准备离开,置业顾问应礼貌邀请客户回到售楼部喝杯水或休息片刻,争取延长接待时间。 8、置业商讨 完成所有讲解后,持客户意向户型图,请客户落座。置业商讨过程中,提问引导

会所服务流程及标准

会所服务流程及标准 The document was finally revised on 2021

会所服务流程及标准 营业前 1.按会馆规定的时间,每日提前15分钟上班,检查仪容仪表符合会馆规 范。 2.检查工作区域的卫生情况,不洁之处及时告知PA,做好补救工作。 3.检查前厅设备设施及备品情况。 标准: 1.根据部门上班时间,提前上班,仪容仪表、站姿符合会馆规范,精神饱满。 2.要求地面无水渍,四周沙发摆放整齐无污处,茶几无手印水渍,烟缸及时清理。不足之处及时请PA补救,问题不严重可自行解决的,应以最快的速度清理干净。 3.清点沙发垫与烟缸数量,查看备品数量,物品摆放整齐。 迎接客人 1.主动问候客人“贵宾您好!欢迎光临”问清宾客人数,分清男女宾客。 2.开牌员主动为宾客发放手牌,并指引换鞋区域。 3.收银员主动引领宾客到换鞋区,为宾客进行换鞋服务,并依次夹好鞋 夹,正确放入相应鞋箱,引领宾客至相应的男女浴室或休息区,交接给 相应服务员礼貌待客。 更衣室服务 1.当遇到宾客时呼出“贵宾您好,欢迎光临,浴室里边请”,主动上前迎接客人,看见客人时微笑接待“请问您的手牌号多少?我为您开箱”,双手接过

客人手牌,然后说“××号为您服务”,根据手牌号,把客人带到相应的更衣柜更衣,同时为客人挂衣,挂衣时提醒客人,如有贵重物品,“麻烦您到总台寄存”,客人提出洗衣物时及时办理,当客人衣物放齐后,提醒客人“您的物品已全部放入更衣箱内,请您检查一下,客人检查完后,帮客人锁箱,拿出手牌,说“您的更衣柜已锁好请您检查,并做拉锁工作。之后,将手牌带拉开,将手牌套在客人手腕上,如果有需要浴巾的客人,协助客人将浴巾围好。然后说“祝您洗浴愉快”。 2.当客人洗浴完后,需开箱时,应主动迎上前去,看清手牌迅速为客人开关箱,工作中主动协助老、弱及醉酒客人。并介绍会所的相应 服务区,及服务项目功能,如需要则引领宾客至相应区域交接给相关 服务人员,并说“很高兴为您服务”。 3.当客人洗浴离场时,说“贵宾您好,看一下您的手牌为您开箱”主动双手接过客人手牌为客人开箱,穿衣,在帮客人穿衣时,应先说“贵 宾您好,我为您穿衣”,如有洁癖的客人,不需要时应主动退后,把手 牌递给客人,站立旁边,等客人穿完衣服后,提醒客人,请带好您的 随身物品,然后把更衣柜锁好,把手牌递给客人,把客人带往出口 处,礼貌的说“谢谢光临,请慢走”。 4.当客人准备离开迅速地检查一下客人脱下的浴服,有无物品遗留,并把浴服收起,如有物品,及时交还给客人或告知部门负责人,交至大 堂副理,进行登记。 吧台员服务

现场标准化作业流程图

各工种标准化作业流程指导书 保运二区 2015年度

目录 一)、井下电钳工 (4) 1驱动装置完好及运行情况检查作业流程 (4) 2 滚筒完好情况检查作业流程 (5) 3 胶带机带面检查作业流程 (6) 4 胶带机沿线检查作业流程 (7) 5 紧装置完好及运行情况检查作业流程 (10) 6 泵站换油作业流程 (11) 7 电气设备完好检查作业流程 (13) 8 对轮同轴度检、调整作业流程 (15) 9 更换给煤机电机作业流程 (17) 10 给煤机日常检查作业流程 (19) 11 更换低速端对轮作业流程 (21) 12 更换高速端对轮作业流程 (23) 13 更换滚筒作业流程 (25) 14 更换推拉油缸作业流程 (27) 15 更换沿线保护作业流程 (30) 16 更换液压泵作业流程 (31) 17 各控制器、控制箱检查作业流程 (34) 18 沿线皮带保护、排水开关、照明综保、水泵检查作业流程 (35) 19 皮带保护试验作业流程 (37) 20 传感器检查作业流程 (39) 21 电机轴承润滑作业流程 (41) 22 更换皮带巷照明灯作业流程 (42) 23 皮带保护故障处理作业流程 (44) 24 处理胶带机撕带作业流程 (45) 25 更换胶带机电机作业流程 (47) 26 更换托辊作业流程 (50) 27 安装溜煤嘴作业流程 (52) 28 处理管路跑冒滴漏作业流程 (54) 29 胶带机打卡子作业流程 (56) 30 电机轴承润滑(即电机注油)作业流程 (57) 31 调整皮带跑偏作业流程 (59) 32 更换减速机润滑油作业流程 (60) 33 更换紧钢丝绳作业流程 (62) 34 滚筒注油作业流程 (64) 35 回收皮带件、管路作业流程 (65)

KTV服务工作流程及标准

KTV服务工作流程及标准 一、接待 咨客: 1、客人进入大厅后咨客应面带微笑,站姿标准,鞠躬90度向客人问迎宾语。(标准普通话,声音甜美,热情大方) 2、询问客人消费项目,几位客人,是否有预订。 3、如果唱歌,则引领客人到前台由接待安排包厢。到前台后跟接待交接清楚共有几位客人。 4、由当班值班人员及时安抚等位区客人,这客人送茶水,杂志。(注:要注意轮流带客) 二、分配包厢 接待: 1、承接预订电话安排:电话铃响三声之内必须接起:“您好,麦克枫KTV,很荣幸为您服务”询问贵宾位数、姓氏、联系方式。并合理为客人安排包厢,报预定号号、价格、并报清楚预定截至时间。 2、到客人接待:根据客人人数,以及客人需求分配房间,介绍时段价格及消费模式,顺便向客人介绍店内现行活动和优惠政策。 3、包厢安排完毕后,由咨客引领客人到区域 4、及时与区域服务生沟通,通知准备待客接待。

5、若暂时未有符合客人需求的包厢,在征得客人同意的情况下,将客人引领至等候区,让客人先休息一下,并为客人端上茶水,提供热情周到的服务。 三、带入包厢 咨客: 1、带客途中,可详细的告知客人店内的优惠活动内容。 2、告知客人酒水自选超市以及卫生间的位置。 3、将贵宾带到区域后与服务生交接清楚(“XX厢带客”),迅即回到岗位二次安排待客。 四、确认开厢 服务生/咨客: 1、向客人介绍房间功能及各时段收费标准、收费模式。 2、询问贵宾是否满意,如果客人满意该房则通知前台按小时/买段开厢(并为客人套上话筒套告知客人话筒己消毒,套上话筒套更卫生) 2、若客人不满意该厢,服务生应询问清楚客人对什么地方不满意,如:大小、价格、环境等。根据客人的要求第一时间通知前台接待,说明客人的意愿,尽量满足客人的合理要求(必须为通知接待安排,以免派错厢) 3、前台开厢后,接待员安排咨客将开房单送至当区服务生。 4、服务生拿到开房单第一时间进厢请客人签开房单并提醒客人检查房内设施完好。(所有服务进房前先敲门并报清“服务生,房间服务...”进房后轻声关门、退出房门时注意侧身

晨会流程标准

晨会流程 室外活动的晨会流程 1、整队 1)、立正稍息向右看齐立正报数 2)、问好: 问:执道的精英们大家xx好 答:好很好非常好执道越来越好耶 3)、标准站姿 2、企业文化 执道企业理念:卓越技术,卓越服务。持续学习,持续超越。 执道服务理念:市场需求永在变,真诚服务永不变。 核心价值观:卓越技术卓越服务持续学习持续超越3、生存法则 法则一:用沟通消除一切障碍。 法则二:没有问题就是最大的问题。 法则三:不用解释,用结果说话。 法则四:细节决定成败。 法则五:敬业与专业是企业生存之本。 法则六:要么学习进步,要么立刻走人。 法则七:服务好每位顾客是我们基本职责。 法则八:做事三要素,认真、快、坚守承诺。 法则九:用生命捍卫公司的荣誉。 4、精神口号: 我会面带微笑,因为我喜欢我的工作。 我会态度亲切,因为我喜欢我的顾客。 我会创造快乐,因为我喜欢我的同事。 我会保持健康,因为健康能带给我前进的动力。 我很健康,我很快乐。我是最棒的,我是最优秀的。加油、加油、加油! 5、舞蹈 步步高

6、爱的鼓励 12 123 1234 12 重复三遍 7、我们的口号 相信自己相信伙伴一鼓作气挑战佳绩(重复三遍) 一起合手加油加油加油 室内晨会流程 1 、整队 1)、立正稍息向右看齐立正报数 2)、问好 问:执道的精英们大家早上好 答:好很好非常好执道越来越好耶 2 、卫生组长检查仪容仪表 房间的卫生是否干净整洁 细节《有没有化妆、头发是否梳理整齐、头花是否有佩戴、服装是否整齐干净、工作牌是否有佩戴、护士鞋是否干净、手是否有指甲干净等》 3、舞蹈 根据每家店里自己安排 4、店长讲话 根据每一天的情况讲一些类容 分析昨天一天的工作情况内容出现的一些状况

软件开发标准化工作流程

目录 1 引言......................................................错误!未定义书签。 编写目的..........................................错误!未定义书签。 适用范围..........................................错误!未定义书签。 定义..............................................错误!未定义书签。 流程图............................................错误!未定义书签。 2 需求调研..................................................错误!未定义书签。 概述..............................................错误!未定义书签。 需求调研..........................................错误!未定义书签。 注意事项..........................................错误!未定义书签。 3 可行性分析................................................错误!未定义书签。 4 需求分析..................................................错误!未定义书签。 概述..............................................错误!未定义书签。 产物/成果.........................................错误!未定义书签。 需求分析任务......................................错误!未定义书签。 需求分析方法......................................错误!未定义书签。 原型化........................................错误!未定义书签。 需求报告..........................................错误!未定义书签。 划分需求的优先级..................................错误!未定义书签。 评审需求文档和原型................................错误!未定义书签。 5 系统设计..................................................错误!未定义书签。 概述..............................................错误!未定义书签。 产物/成果.........................................错误!未定义书签。 产品设计..........................................错误!未定义书签。 概述..........................................错误!未定义书签。 流程图........................................错误!未定义书签。

销售早会流程

WORD格式 早会流程 1、热场 来到公司第一时间将有活力的音乐放上,热场(场变人变,人变场变),首先环境音乐造场。2、晨读 晨读《世界上最伟大的推销员》,每一个章节持续大声朗读一个月。全体成员围成一个 聚财大圆圈(启源公司),最大声朗读加上手势。 时间:8:30准时开始(启源) 3、早会(时间:8:40开始) 音乐播放DJ一名:专门负责早会流程每一个环节的音乐和主持人默契的配合,场热全靠音乐的配合。 主持人:公司晨会的效果达到最好全靠主持人的把控整个场的节奏 1)公司体员工按照团队的形式列队整齐准备早会,全体员工随着音乐的节奏鼓动双手,迎接主持人上场。 2)主持人问好,全体员工整齐互动拥抱,增加亲密感,家庭的文化的营造。(长版问好进行拥抱,短版问好进行提升士气) 3)队名队呼 标准:全体员工立正、跨立、大声一致喊出公司的队名,队呼,随着队名队呼的 节奏抖动双肩,激发员工的团队意识和整体的士气 4)队歌:所有人手牵手围成一个大圆圈共同唱响队歌,需要有不同的人拿着话筒在圈里带动。 5)企业文化的展示:唱完队歌,马上按照之前的队列列队站好,由主持人引导背 诵公司企业文化(企业文化时的音乐播放) 标准:全体员工立正、跨立、大声一致有气势的背诵公司企业文化,随着节奏抖动双肩。 6)分享环节:由主持人进行分享(分享音乐的播放) 分享内容,积极正向,能够激发员工斗志的,同时对员工有所启发和帮助的 7)目标环节(目标展示的音乐):按照团队喊自己团队的目标,让团队与团队之间有竞争的意识,和团队的目标感!在喊目标前,先立正跨立整齐一直的喊出自己 团队的队名队呼。 8)结束早会的统一口号:口号+321 专业资料整理

Visio流程图符号含义以及标准规则

如文档对你有用,请下载支持! 标准程序流程图的符号及使用约定 一、引言 程序流程图(Progran flowchart)作为一种算法表达工具,早已为工国计算机工作者和广大计算机用户十分熟悉和普通使用.然而它的一个明显缺点在于缺乏统一的规范化符号表示和严格的使用规则.最近,国家标准局批准的国家标准(GB1525-89)<<信息处理--数据流程图,程序流程图,系统流程图,程序网络图和系统资源图的文件编制符号及约定>>为我们推荐了一套标准化符号和使用约定,根据这一标准画出的程序流程图我们称为标准流程图. 1.程序流程图表示了程序的操作顺序.它应包括: (1)指明实际处理操作的处理符号,包括根据逻辑条件确定要执行的路径的符号. (2)指明控制流的流线符号. (3)便于读写程序流程图的特殊符号. 表示连接符,用以表明转向流程图的它处,或从流程图它处转入 。

(1)关于流程图符号的使用约定,简要地说明以下几点: 1.图的布局:流程图中所用的符号应该均心地分布,连线保持合理的长度,并尽量少使用长线. 2.符号的形状:流程图中多数符号内的空白供标注说明性文字.使用各种符号应注意符号的外形和各符号大小的统一,避免使符号变形或各符号大小比例不一. 3.符号内的说明文字:应使符号内的说明文字尽可能简明.通常按从左向右和从上向下方式书写,并与流向无关.如果说明文字较多,符号内写不完,可使用注解符.若注解符干扰或影响到图形的流程,应将正文写在另外一页上,并注明引用符号. 4.符号标识符:为符号规定标识符是为了便于其它文件引用该符号.便如,程序清单中引用到流程图中的特定符号.符号标识符一般写在符号的左上角,参看图6(a). 图6 符号标识符和符号描述符 5.符号描述符:为便于进一步理解符号的功能,可标注符号描述符.通常描述符写在符号的右上角,如图6(b)所示. 6.详细表示:在处理符号或数据符号中画一横线,表明该符号在同一文件集中的其它地言有更为详细的表示.横线在符号内靠近项端,详细表示的标识符写在符号内横线之上,见图7(a).端点符用作详细表示的开始符号和结束符号,在此符号中应给出加横线符号中的标识符,见图7(b). 图7 加横线符号及其详细表示 7.流线 (1)标准流向与箭头的使用:流线的标准流向是从左到右和从上到下.沿标准流向的流线可不用箭头指示流向,但沿非标准流向的流线应用箭头指示充向. (2)流线的交叉:应当尽量避免流线的交叉.即使出现流线的交叉,交叉的流线之间也没有任何逻辑关系,并不对流向产生任何影响,如图8(a)所示. (3)流线的汇集:两条或多条进入线可以汇集成一条输出线,此时各连接点应要互错工以提高清晰度,并用箭头表示流向,如图8(b)所示. 图8 汉线的交叉与流线的汇集 (4)符号流线进出:一般情况下,流线应从符号的左边或项端进入,并从右边或底端离开.其进出点均应对准符号的中心. (5)连接符:为避免出现流线交叉和使用长线,或某个流程图能在另一页上延续,可用连接符将流线截断.截断始端的连接符称为出口连接符,载断末端的连接符称为入口连接符.两连接符中用同一标识符.

作业标准化(SOP)流程图制作规范

教育部作业标准化(SOP)流程图制作规范目录 壹、前言…………………………………………………….………P1貳、目的……………………………………………………….……P1參、流程图符号…………………………………………….………P1 肆、流程图结构说明……………………………………….………P2 一、循序结构……………………………………………...……P2 二、选择结构…………………………………………….………P3 (一)二元选择结构……………………………..…..……P3 (二)多重选择结构…………………….………..…….…P4 三、重复结构………………………….………………………….…….P5 (一)REPEAT-UNTIL 结构………………..…………………………P5 (二)DO-WHILE结构……………………………………….……….P6伍、流程图绘制原则……………………………………………….P7 陆、范例 一、教育部暨所属各机关计划资本支出预算执行评核作业流程…P11 二、教育部有效率会议标准作业流程……………………….…….P13 三、国立技专校院资本门工程新兴计划审核作业流程….P16

四、技术学院申请改名科技大学审核作业流程….…….P19

教育部作业标准化(SOP)流程图制作规范 秘书室管考科制931009 壹、前言 「标准作业流程」是企业界常用的一种作业方法。其目的在使每一项作业流程均能清楚呈现,任何人只要看到流程图,便能一目了然。作业流程图确实有助于相关作业人员对整体工作流程的掌握。制作流程图的好处有三: (一)所有流程一目了然,工作人员能掌握全局。 (二)更换人手时,按图索骥,容易上手。 (三)所有流程在绘制时,很容易发现疏失之处,可适时予以调整更正,使各项作业更为严谨。 贰、目的 一、为建立本部作业标准化(SOP)流程图之可读性及一致性,乃参考 美国国家标准协会(American National Standards Institute, ANSI)系 统流程图标准符号,选定部份常用图形,作为本规范流程图制作符 号;及参考道勤企业管理顾问有限公司「效率会议」标准流程,作 为本规范流程作业要项及流程图之范例。 二、本规范对于流程图绘制方式,采用由上而下结构化程序设计 (Top-down Structured Programming)观念,亦即流程图的结构,由 循序、选择及重复三种结构所组成,以制作一个简单、易懂及便于 维护、修改的流程图。 三、对于制作流程图共通性目标,本规范亦列出流程图绘制原则。 参、流程图符号 可由计算机的Word 软件中,工具列─插入─图片─快取图案─流 程图,选取各种图示绘制;其中最常用者,有下列八种,说明如下:

服务标准流程及规范

服务标准流程及规范

服务标准流程及规范 服务人员礼仪:服务人员的仪表与举止,不仅反映一个公司的精神面貌,而且还体现了这个服务人员的基本素质。所以严格要求自己是非常必要的! 服务员的礼仪风度 人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就可 以做到的,礼仪是人际交往中文明礼貌的表现,也是社会文化和行为规范的一个重要方面。作为一名服务人员,讲求礼仪风度直接能够体现出一个店面的整体素质。 第一部分:服务人员仪容仪表礼仪 重视仪表仪容美: 一、我们很需要讲求礼仪风度。在现实生活中,我们经常会看到有些人的外在和整体的表现不太好,甚至很糟糕,这就是礼仪风度的问题。如有的人衣冠不整,萎靡不振;有的人坐没坐相,站没站相;有的人一张嘴就是粗话、脏话,一吸烟就随地弹烟灰,遇事大惊小怪,吵吵嚷嚷,毫无顾忌对别人的干扰……诸如此类的现象都是不讲求礼仪和风度的 表现。

2.头发——不得留造型怪异的发式,梳理整齐,保持干净。男服务员头发不可过长,以齐发髻线。 要求前发不遮额,侧发不遮耳,后发不扫衣领,不可留长鬓角。女服务员头发不宜过长,最长齐肩胛骨,需盘起或使用发卡。 3.面部——女服务员面部应化淡妆,口红淡薄,不宜浓妆艳抹,保持朴素优雅的外表,给人以自然美感。男服务员不得留胡须,要求每日必刮。 4.手和指甲——指甲不宜过长,要常修理、清洁,服务前应将手洗干净并消毒。女服务员可涂无色指甲油,不宜再使用其他装饰品。 5.香水——以淡雅清香为主,切记使用浓郁刺鼻的香水。 6.装饰品——不佩戴不方便工作(如耳饰、手链等)的饰物,不佩戴戒指等容易藏污纳垢、不利卫生的饰物,结婚戒指除外。为使客人得到精神上的满足,因此在饰物的佩戴上不宜超过客人。 7.服装——冬装、夏装各两套,勤洗勤换。上衣不宜太短,以免弯腰时露出腰带。衬衣要熨平整,特别注意领子、袖口及衣扣处,不能有皱纹、破损,颜色最好为白色。不要让汗水、油渍、污渍出现在衬衣上,必须扣好衣扣,不许敞开。 鞋袜要每天更换,要经常檫皮鞋以保持鞋面光亮,鞋袜以黑色为宜,不宜使用指定以外的颜色、款式。女士服务员不论冬、夏装都该是衣裙,

公司晨会制度及流程

博爵装饰销售中心晨会制度 一. 晨会时间:每周周一至周五(周二休息)9:00-9:20 二. 晨会参加人:销售中心全员。 三. 晨会主持人:由销售中心各位伙伴轮流主持,晨会结尾进行交接。 四.晨会要求:晨会要求销售中心全体员工参加。若有特殊情况不能例行参加,须8:50由部门经理告知主持人。迟到者男的5个府卧撑,女生5个下蹲。若早 会结束,还有同事无故缺席,一次赞助20元,赞助单由主持人开出直接交到贾 建銮处,并于发工资时从财务直接扣除,此赞助费归为销售中心活动经费。 五.晨会主持人作用:1、为全场的灵魂人物;2、保证早会流程顺畅;3、画 龙点睛之妙4、控制早会的长度;5、掌握全场的气氛; 六.晨会主持人注意事项:1、精神饱满、声音洪亮;2、要求严格,语气自然;3、口令明确,段落分明;4、画龙点睛,适时补充;5、流程顺畅; 控制节奏;6、提早准备,注意细节; 七.晨会主持人工作执行重点: 1.8:30到公司; 2.开音响,放音乐; 3.查看业绩预览表,了解昨日伙伴们签单情况。 4.9:00晨会正式开始。 八.晨会流程: 博爵销售中心晨会流程 (一).早会前:(主持人请在早会前15分开始播放轻快音乐) (二).集合站立晨会并检查行动日志: 1.集合:九点正准时开始晨会。主持人:调整队列,原地踏步走,稍息,立正,向右看齐,向前看,各位伙伴,大家早上好(好,很好,非常好,掌声节拍 为“一,一二,一二三”) 2.查看出勤,主持人点名查看考勤。 (各部点名结束后,对该部要适时给予掌声肯定,表现十分不佳的小组,对 部门要实时进行提醒与要求,等所有部门报告完毕,主持人再对整体出勤情况进 行分析,再次对表现优异的部门给予肯定,对表现不佳的部门给予提醒)。 范例: 某某部:应到6人,实到6人,全员到齐。 主持:全员到齐,掌声鼓励! 某某部:应到8人,实到5人,1人事假,2人未到。 主持:二组出勤不理想,请部门经理注意一下。 总结:今天出勤状况很好,给我们自己以热情的掌声。(或今天出勤状况不理想,有不少人无故未到,请部门经理给予关心,希望明天出勤状况能改善。)3.检查日志:队员互相查看今日行动安排。 请检查对方的仪容仪表是否规范,若有不妥之处,请帮对方整理。……..检查完毕后,请将日志交给对方检查。

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