生技部组织架构及岗位职责说明

市场部岗位职责说明书(经典版)

邦德电动车市场部职责说明书市场部作为邦德电动车公司的一个职能部门，主要负责公司品牌宣传主线的制定、市场助销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务管理，产品策略的拟定、执行以及公司的品牌建设和公司文化构建。本文档描述了市场部的部门职能、组织结构，用于规范与指导市场部的业务工作，是市场部的基础管理文件。同时，本文档也会随着部门的不断完善和职责的更新而适时更新新的版本。、市场部工作职责1 部场市产品企划类品牌推广类销售支持类展广产促品店店品活地营内销到任销产产卖竞产产产质微网展媒品品量信站会体厅告销牌面面动区品牌销部津务售售点品品品品信摄体平维策维样赠活广陈建策会包策费外日报指政提调推需价息影系台护划护车品动告列设划议装略用部程标策表炼研广求格

模设设管台管执支认管管执整谍分组分方调制设制管培安分参行持理理版计计理行理理报账证析解与排控训定定案研合析计邦德电动车公司销售数据分析（含产品结构、区域占比、大客户贡献值）市场问题点及需要完善内容； 1.1. 邦德电动车公司年度、月度销售政策，新品、特殊、特批等政策的参与拟定。 1.2. 邦德电动车公司年度、月度销售任务指标的参与拟定。 1.3. 1.4. 每月业务人员回公司日程安排的策划、参与与执行。组织策划并督导品牌宣传培训、产品推广培训、经营理念培训等工作在公司内部及销售网络中的开展。 1.5. 邦德电动车公司年度、月度区域会议的参与执行。 1.6. 。营销费用管控、监督、审核及费用统计（终端建设费用、促销活动费用、赠品相关费用、会议费用） 1.7. 邦德电动车公司品牌推广主线的掌控执行 1.8. 邦德电动车公司全年促销活动的计划与执行 1.9. 1.10.在总经理的领导下，根据市场动态、企业发展及资源状况，研究制定公司品牌策略及企划方案，包括广告、各种活动等的促销组合。根据公司决策组织资源投入，负责企业形象与品牌管理。负责全国地区专卖店设计及店面装修标准化的推动工作，负责专卖店建设流程的管理与审核。 1.11. 邦德电动车公司广宣资源库的建立与维护，包括媒体资源、精品案例、促销方案、行业重要信息、培训资料的导入等。 1.12.

生产部部门职能说明书

生产部直接上级总经理部门编号1上级部门下属分部门内外协调负责公司内外部的工作配合和协调工作 1生产制度流程的初步制定权职员工培训对生产职员工进行行为规范、生产安全、操作技能等方面的培训与指导，改善工作态度，提升工作能力内部管理负责部门内部合理分工；对部门员工进行培训、指导，提升部门团队能力；落实公司制度，提高部门服务质量生产质量管理确保生产质量，对发生的质量问题，参与公司质量问题分析，监督落实解决方案安全生产管理严格执行安全生产规章制度，定期检查本部门安全教育执行情况；及时、妥善处理安全隐患整改及安全事故统计管理统计、收集生产计划完成情况，并做出生产分析计划管理根据订单情况制定生产作业计划并具体实施日常生产管理制定、修订与生产管理相关管理流程、操作标准等文件；组织生产安全；把握生产进度，实施动态管理生产调度管理各项生产进度控制；生产调度情况的统计、汇总生产部部门职能说明书部门名称部门编制职能概述负责生产过程管理、质量管理、安全管理、生产现场管理，按时完成公司下达的生产计划。主要工作职责描述编制数1663电气装配工根据技术装配图纸、工艺、质量要求进行设备的电气装配工作机械装配工根据技术装配图纸、工艺、质量要求进行设备的机械装配工作调试工负责设备出厂功能调试及测试内部：公司各职能部门外部：供应商、其他合作单位部门岗位设置及职责描述岗位名称职责描述生产主管生产交期、产品品质、生产成本，推动生产计划、现场改善、效率提升、安全管理及成本控制部门核心指标 1.部门费用预算达成率；生产费用 2.生产计划完成率；交期达成率；产品质量合格率；劳动生产率；安全生产事故 3.客户满意度、部门协作满意度 4.部门培训计划完成率、员工任职资格达标率主要业务相关部门部门权限 1.生产制度、流程的初步制定权 2.生产日常管理工作的建议权，权限范围内的审核权、核对权、决定权 3.根据工作需要，要求其他各部门提供相关信息、资料、需求的权力 4.在部门职责范围内按照制度自主开展各项工作的权利 5.本部门人员的录用、解聘建议权及工作调配权；有权考核部门人员、决定内部奖惩，并提供薪酬分配建议 6.公司规定、上级主管授予的其他权限总经理审核人力资源制作

公司组织架构图及其说明(2)

公司组织系统架构目录 1.组织架构示意图(1-2) 2.各职能部门说明

.1.1 组织架构示意图 (图1）公司整体架构图总经理副总经理财务部经理行政部经理生产部经理总经理助理销售部经理采购部经理出纳会计人事品控生产电子商务部销售部采购员行政

.1.2 组织架构示意图 (图2）公司营销部架构图科技部经理项目经理技术员

.2.职能部门说明 .2.2 总经理 1、主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议 2、组织实施公司年度经营计划和投资方案 3、拟订公司内部管理机构设置方案 4、制定公司的具体规章 5、拟订公司的基本管理制度 6、提请聘任或者解聘公司部门经理、财务负责人 7、聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员 8、公司章程和董事会授予的其他职权 .2.3 财核部 .2.3.1 会计 1、财务处理、税务、工商事务处理、应付款、信用调查、信用判断、控制、财务报表。

2、处理公司员工的社保医保事项及协助行政部发放员工工资。 .2.3.2 出纳 1、收款、付款、报销 2、监督预算、监督线路评估、合同经济条款审查、折旧、报损、报失，检查合同执行情况，监督资金计划的执行； .2.4 行政部 .2.4.1 招聘专员 1、人员招聘：安排面试、背景调查、考核、上岗、离职等手续。 2、整理、建立、管理公司档案、人事档案。 3、公司内部各项管理政策、制度的编制、下发，并跟踪与修正； .2.4.2 仓储后勤 1、材料、设备、物品的收、发、存，公司所有固定资产的定期盘存，管理物品帐，项目剩余材料，申请大宗项目订货； 2、公司所需物品采购；签订大宗项目订货合同等； .2.5 企划部 .2.5.1策划

客户服务专员岗位说明书.doc

岗位说明书一、岗位基本资料岗位名称客户服务专员所属部门客户服务部直接上级客服部经理直接下级无所辖人数定员人数二、工作职责工作概要本岗位是在客服部经理的领导下，在国家法律法规和经济政策的指导下，为了完成售后服务支持工作，负责售后服务的实施，以及相关资料的整理归档。具体职责编号工作内容及职责 1 遵守公司各项章程，严格遵守客户服务部工作制度，接听客户电话，详细记录需求，分析确认后及时给予客户回答，与技术部门沟通协调处理问题，并定期回访； 2 完成客户服务的数据统计工作，按照考核指标的内容统计各项数据并定期提供，作为对客户服务人员的考核依据； 3 接收、汇总整理客户服务部门的费用票据，按照财务流程要求交相关岗位审批、办理费用报销，做好费用报销记录； 4 接收零配件需求信息并通知仓库发货，满足客服维修和零配件销售的需要；做好零配件或维修合同的管理工作； 5 定期编制各项客服相关的统计报表，统计分析客服的总体业务状况，为公司的市场策略提供依据；按照要求编写、整理、归档相关文档资料； 6 完成上级领导交办的其他工作。三、岗位关系图客服部经理客户服务专员总经理

四、工作协作关系范围主要接触岗位工作内容涉及的流程本部门客服部经理接受工作分配、指导和考核；部门间（公司内部）公司内部员工各种售后服务支持工作；公司外部客户培训、安装、协调售后工作。五、岗位任职资格要求因素限定资料教育经历大专及以上学历；专业要求产品技术相关专业；知识技能具有良好的组织协调和沟通能力；有责任心，具有较强的服务意识；能够耐心处理客户服务方面的琐碎事务，有敬业精神；熟悉产品知识和安装作业流程和规范；具备基本的外语运用能力；良好的计算机应用能力。培训经历客户服务、产品知识与技术相关培训；工作经验具有3年以上相关岗位工作经验；其他条件补充事项个人综合能力和素质突出，或在工作中业绩突出者，按照有关规定，或经领导审批同意，可以适当放宽任职条件。六、工作特征评价要素特征描述工作时间特征正常工作时间，偶尔加班；工作的均衡性工作较均衡；工作的地点办公室，经常外出。本说明中所包含的陈述意在一般性的阐述本岗位的任务和责任，不能理解为已经包含了所有的要求。审核者签名：年月日直接领导签名：年月日公司领导签名：年月日

市场部岗位职责及日常工作管理制度

市场部岗位职责及日常工作管理制度一、工作原则 1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。 2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。二、工作范围 1、公司市场开拓。 2 、客户信息管理。 3、市场调研，开发方案的制定，安排实施。三、管理范围 1、完善市场管理制度。 2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。 3、营销网络的维系，拓展。 4、业务员业务行为与业绩的考核。 ◆市场部人员岗位职责一、部门经理岗位职责： 1、守国家法律及公司的各项规章制度； 2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务； 3、按期对员工进行培训、案例分析； 4、指导监督市场部主管抓好小区管理； 5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性； 6、重点落实团购装修合作事宜； 7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜；

8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向； 9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司； 10、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络； 11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展名门世家品牌 12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地； 13、管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同业主洽谈，扩大市场的整体业绩； 14、以名门世家品牌为核心发展开拓加盟店及直营店发挥品牌效益；二、市场部主管岗位职责： 1、遵守法律制度及公司的各项规章制度； 2、协助部门经理完成公司下达的各项任务； 3、各小区合作方式的起草协议书的落实；三、市场部经理助理岗位职责： 1、遵守国家法律及公司的各项规章制度； 2、协调部门经理、市场部主管、开发项目负责人开展工作并为其提供服务； 3、日常工作管理；四、营销人员管理办法： 1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报，并根据情况提出合理化建议。 2、高级家装顾问（开发项目负责人）

市场部岗位职责说明书

市场部岗位职责说明书编制单位：市场部编制时间：二零一叁年十月

市场部岗位职责说明书第叁章总则第叁条为了明确市场部的职能范围及规范市场部的工作程序，保障市场工作进程，特制订市场部岗位职责说明书。第二章市场部职能定位第二条市场部部的职能工作。（叁）负责对办事处无力执行的大客户，按公司规定经相关领导和法律顾问批准后备案执行，对大客户进行评价分类，每月将监督、汇总、汇报执行情况给直接负责人和分管副总；（二）负责销售公司各办事处的客户来访、接待工作；（三）负责市场同行业价格走势的考察、分析；产品价格的定位；公司底价的制定及对外报价等；（四）负责各办低于底价的合同监督和执行，月底报表给董事长、总经理、销售副总、财务副总；（五）负责销售后勤服务，为各办提供样本、展板、检测报告及公司资料的提供；人员招聘前期提报经领导签字分配；各办退货手续办理和监督；（六）负责市场中同行业价格及新产品的调查、客户满意率的调查等（每季度的第叁个月对市场中同行业价格及新产品进行调查叁次，11月份进行客户满意率的调查）；

（七）负责配合市场监督部做好市场秩序的监管；（八）负责配合信息部、企划部做好各办及客户信息反馈、销售市场的宣传；（九）负责企业上下游单位的联系沟通；（十）负责各区大客户管理部攻关签下的大客户备案；（十叁）负责广西办、国际业务部、国内其他办事处的越南客户资料的备案；根据公司要求将相关资料通知相关部门和办事处，做好市场监管；（十二）全国前100名地产商的信息搜集、调查、备案等，为公司公关提供完备资料。（十三）各办招投标工作。第三条其他职能工作（叁）程序文件的管理工作；（二）定期组织例会；（三）员工培训工作。第三章岗位职责第四条市场部根据工作内容将职责岗位进行明确，设定市场部部长；市场部副部长监任市场、区大客户和招投标管理；客服、接待；各办大客户管理与合同监管；资料管理（文员）五个工作岗位。第五条市场部部长的岗位职责。职位名称市场部部长所属部门市场部

生产岗位职责说明书.doc

生产岗位职责说明书以下是我精心收集整理的生产岗位职责说明书，供大家参考和借鉴，欢迎大家前来阅读，更多资讯请继续留意岗位说明书栏目。生产岗位职责说明书 1、岗位标识信息。产品审核员，隶属品质保证部。直接上级：QC主管;可轮换岗位：抽检员。 2、岗位工作概述。执行产品的最终审核，确保出厂产品的质量。 3、工作职责与任务。最终产品，检查出货产品与客户要求的一致性;判断不合格产品并提交;核对库存数和发货数是否相符;签署发货报告;执行公司6s规范;完成上级委派的其他任务。 4、工作绩效标准。完成产品检查计划，被审核品种100%达到用户要求，包装审核品种100%标签正确。 5、岗位工作关系。内容关系：所受监督：在产品审核方面，接受管理者代表的指示和监督;所施监督：本岗位对所有产品制造过程实施监督;合作关系：在产品、资料方面，与制造部发生协作关系，在产品检验方面，与市场部发生协作关系。外部关系：一般情况，不直接与公司外部机构或人员发生联系。 6、岗位工作权限。对不合格产品具有初步判定权。

7、岗位工作时间。根据具体情况而定。 8、岗位工作环境：部分时间在室内工作，温度、湿度适宜，无噪音、无粉尘等污染，照明条件良好。 9、知识及教育水平要求。PCB制程，基本机械知识，产品知识，国家英语四级考试60分以上，计算机基本操作。 10、岗位技能要求。熟练掌握千分尺、游标卡尺、塞规、放大镜等测量仪器的使用方法，了解抽样方法，能够核对英文字符。企业运营管理，是人财物产供销的平衡，从人机料法环现场管理入手，生产现场管理、6s管理与薪酬绩效考核联系，长期坚持形成日常行为，提升效率。一、生产部工作职责 1. 根据销售部销售计划和下达的"制造通知单"(订单)及自接生产订单，拟定年度、月度生产计划并依订单情况作出生产作业计划和核定订单交货期，下达生产命令，控制生产进度，保证按时交货; 2. 负责生产流程的管制、工作调度、人员安排，制、修订各项产品工序工时标准和劳动定额，计件工资标准; 3. 负责生产工人的管理、教育、培训和配合人力资源部进行考核、奖惩; 4. 负责用料管理及异常的追踪、改善; 5. 负责质量管理及异常的预防、纠正、改善;

市场部主管岗位职责(共7篇)

篇一：市场部主管岗位职责《市场部主管岗位职责说明》岗位名称：市场部主管直接上级：营运部总监直接下级：市场专员、策划专员本职工作：负责公司品牌形象及市场推广策划工作直接职责：（1）向销售部核实车辆销售数据，定期核查车辆库存，策划做出相应促销活动。（2）向营运部总监汇市场部工作计划，并参加公司有关市场调查工作的会议。（3）主持召开市场部例会，批阅市场部相关人员提交的调查报告及相关文件。（4）正确及时无误地传达上级指示文件，并遵照执行。（5）制订市场部的工作程序及流程。根据公司目标，制订市场部工作计划，上报营运部总监批准后执行。（6）按照工作程序和流程，以及相关规章制度的内容，制定市场专员、策划专员岗位工作职责。（7）向市场专员、策划专员部属工作任务，在必要情况下，向其授权。（8）根据工作需要，调配市场专员、策划专员的工作岗位，并报行政部备案。（9）及时对市场专员、策划专员在工作中的争议做出裁决。（10）监督、检查、巡视、制定市场部的各项工作。（11）配合销售部工作计划，策划本公司的市场调查策划活动。（12）审批提交的调查报告策划方案，并根据该方案向其授权，针对调查计划的执行情况，召开工作会议。（13）分析市场信息资料和发掘潜在客户，草拟市场开发方案，上报营运总监。（14）参加营运部的公关活动，完成上级授权交办的其它任务。（15）关心市场部人员的工作、思想和生活。（16）协调与相关部门的工作联系。依据程序提出与相关部门之间的工作界定意见，并报批上级。主管责任：（1）对市场部的工作绩效负责。（2）对市场部的培训工作负总责。（3）对市场部的所有工作的检查反馈负责。（4）对市场部给公司造成的影响负责。（5）对公司及市场部的广告费用负责。（6）对市场部工作程序和工作流程的执行情况负责。（7）对市场部所属的人员的纪律行为、工作秩序、整体仪表、精神面貌负责。（8）对市场部违纪者提出处理意见负责。（9）对市场部的一切法律行为负总责。（10）对市场部所属的办公设备、设施的完好性负责。主要权力：（1）向营运部总监汇报市场部真实情况的权力。（2）对市场专员、策划专员有指挥权。（3）对市场专员、策划专员的人事调动有建议权。（4）对市场专员、策划专员的工作水平，有考核权。（5）对市场专员、策划专员在工作中的争议有裁判权。（6）对市场专员、策划专员的工作有评价权。（7）对市场专员、策划专员的工作有监督权、检查权。（8）对市场专员、策划专员的市场部内部范围内有处分权。

客服部岗位职责说明书

客户服务部岗位说明书客户服务总监0 42 客户服务经理0 43 前台服务主管0 44 前台服务专员0 450 会员服务主管046 会员服务专员047 服务督导主管048 服务督导专员049 护士050 客户服务总监岗位名称：客户服务总监所在部门：客户服务部直接上级：总经理直接下级：客户服务经理岗位编号：暂略职责描述： 1. 负责制定、规划公司整体服务方向与训练方式； 2. 负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划； 3. 督促公司全员贯彻执行全方位服务，负责商场服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作； 4. 制定部门的工作目标和方针，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改进，确保服务高效运行，分解部门的工作计划； 5. 部门各项预算审核； 6. 负责监督制定部门内各单位的工作流程及工作标准； 7. 根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行本部门人员的绩效考核； 8. 监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行； 9. 编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,与人资部协商培训计划并担任训练讲师； 10. 全面保障客户服务工作的落实； 11. 跨部门沟通； 12. 危机处理； 13. 完成领导交办的其他临时事宜。教育水平：本科及以上学历

专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。工作经验：15年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服总监或五星级酒店以上及高档会所管理工作经验。客户服务经理岗位名称：客户服务经理所在部门：客户服务部直接上级：客户服务总监直接下级：前台服务主管、会员服务主管、服务岗位编号：暂略督导主管职责描述： 1. 制定部门的工作目标和方针，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改进，确保服务高效运行，分解部门的工作计划； 2. 负责部门内部的人员工作安排，保证工作流程顺畅； 3. 督促公司全员贯彻执行全方位服务，负责商业项目服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作； 4. 负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划； 5. 负责制定部门内各项预算与监督需求物资采买； 6. 负责制定部门内各单位的工作流程及工作标准； 7. 提高会员中心、服务台、导购服务等项目整体服务质量； 8. 协助编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,与人资部协商培训计划并担任训练讲师； 9. 监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行； 10. 根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行本部门人员的绩效考核； 11. 跨部门沟通； 12. 较高难度客诉处理； 13. 完成领导交办的其他临时事宜。教育水平：本科及以上学历专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。工作经验：10年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服经理或五星级酒店以上及高档会所前厅管理、顾客服务、会员管理、会员服务管理工作经验。

市场部岗位职责(岗)

市场部岗位职责一、市场部的职责市场部的主要职责有十五大方面。 1.制定年度营销目标计划。 2.建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 3.对消费者购买心理和行为的调查。 4.对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析。 5.对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。 6.做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。 7.制定产品企划策略。 8.制定产品价格。 9.新产品上市规划。 10.制定通路计划及各阶段实施目标。 11.促销活动的策划及组织。 12.合理进行广告媒体和广告代理商的挑选及管理。 13.制定及实施市场广告推广活动和公关活动。 14.实施品牌规划和品牌的形象建设。 15.负责产销的协调工作。二、市场部各个部门主要职责 1.产品市场部：负责公司新产品的开发战略，即未来几年我们向市场提供什么有价值的新产品，其工作重点是发现创新的源泉，完成新产品的定

义。 2.市场开发部：负责现有产品的定位和市场推广战略，包括产品定位和价格策略，要给市场明确的信息，我们的产品与竞争对手相比其价值体现在哪里，它的“上家”是产品市场部，因为很多素材和信息均来自产品市场部。 3.市场宣传部：负责新老产品的具体活动，如广告，促销，活动，产品介绍等，作用是激发市场需求，与市场有效的沟通，工作重点是宣传手段和方法。 4.销售支持部：向销售渠道如自己队伍，代理商，零售商提供支持。包括产品培训，竞争分析，销售技巧，销售工具等。三、市场部各岗位职责（一）市场部经理的职责全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是： 1.全面计划、安排、管理市场部工作； 2.制定年度营销策略和营销计划，拟订并监督执行市场规划与预算； 3.协调部门内部与其他部门之间的合作关系； 4.指导、检查、控制本部门各项工作的实施； 5.制定广告策略和定年、季、月度广告费用计划； 6.对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备； 7.与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划；拟订并监督执行新产品上市计划和预算；

装饰公司市场部部门经理岗位职责说明书.doc

装饰公司市场部部门经理岗位职责说明书1 市场部经理岗位说明书职位名称市场部经理所属部门市场部职位编号YMJY—SC—001 职位等级薪金范围直属上级公司总经理职编人数1人核准人公司总经理编写日期2011-01-11 职位概述: 随时了解家装市场行情，汇总、分析其他装饰公司市场动态；建立楼盘分布档案，随时掌握楼盘动态，根据楼盘销售情况，筛选重点楼盘进行重点跟踪并完成年度、季度、月度销售任务。责任内容负责程度全责/部分/支持 1.部门工作职责全责 1.13对配置市场人员的经营单位市场支持工作 ◆协助企划部总经理针对具体行业和市场情况方案进行市场营销策划。 ◆根据工作需要，配合各部门具体承担市场支撑工作，规划和执行行业战役。

◆配合主材部，参与经营部门新产品市场评估工作。部分 1.14对未配置市场人员的经营单位市场支撑工作 ◆根据需要，承担各部门的市场工作，包括行业市场分析、产品方案可行性分析、项目信息整理、市场机会分析、产品方案市场营销策划、产品方案市场支撑等。部分 1.15公司市场支撑工作 ◆负责收集汇总市场需求信息，进行市场论证分析，提交市场营销方案，并承担新市场开发方案的市场工作。部分 1.16 公司宣传工作 ◆在产品方案部配合下，完成公司网站规划、内容更新。 ◆在产品方案部配合下，完成公司宣传资料内容更新、设计、制作，协助各经营单位进行宣传资料设计和制作。 ◆负责公司品牌规划，以及企业文化体系的建立。

◆负责公司层面的媒介宣传、市场活动策划和执行。部分 2.部门行政管理工作 ◆拟订本部门年度规划、目标责任书并分解到季度，上报批准后执行。 ◆审核本部门员工年度、季度工作计划与总结，攥写本部门年度、季度工作总结计划。 ◆负责部门员工的工作分派、指导与监督执行。 ◆负责考评本部门员工的工作及薪资奖励的变动。 ◆负责部门员工的日常请假等事务性审批工作。 ◆负责部门对外文档的审核与签批。全责 3.部门人力资源工作 ◆负责部门员工的个人成长的辅导。 ◆负责修订完善本部门架构及岗位设置。全责◆负责部门人员招聘、培养与激励工作 ◆负责部门绩效目标管理工作。 4.关键绩效指标

客户服务部岗位说明书DOC

客户服务部岗位说明书一、部门结构图二、岗位清单 1－客户服务部经理 (2) 2－客户服务部主管 (5) 3－维修管理岗 (8) 4－客户会管理岗 (10) 5－按揭办证岗 (12) 6－品牌管理岗 (14) 三、各岗位说明书

1－客户服务部经理 1. 基本资料 2. 岗位设置目标通过前期销售过程中配合销售提供现场客户服务、交房入住后进行关系维护，整体提升公司客户服务水平，积累客户资源，创造良好的客服品牌。 3. 岗位关系 3.1岗位关系图： 3.2本岗位可轮换的岗位有：无 3.3本岗位的晋升岗位有：分管副总经理 4. 岗位职责

5. 工作联系 6. 任职要求 6.1学历及专业要求 6.1.1学历要求：本科及以上学历。 6.1.2本岗位适宜专业为：市场营销、心理学等相关专业优先。 6.1.3专业资格证书要求：无 6.2经验要求： 6.2.1工作经验要求：5年以上客户服务或物业管理相关工作经验； 6.3能力与知识要求 6.3.1基本技能： 1)计算机能力：熟练掌握Word、Excel、Visio等Office办公软件，熟练操作办公自动化系统； 2)文字表达能力：对公文及综合性管理报告有良好的文字处理能力； 3)口头表达能力：良好的口头表达能力； 4)外语能力：英语四级。 6.3.2专业能力要求：房地产法律法规、物业管理条例；精通人际沟通技巧，具有较强的组织协调能力和沟通能力； 6.3.3知识要求：具备一定的工程、销售及物业知识；熟悉销售、项目运作房地产售后工作及操作流程。 6.3.4职业操守：原则性强、责任心强、稳重、敬业。

2－客户服务岗 1. 基本资料 2. 岗位设置目标负责客户关系维护、客户活动的策划及开展、客户投诉处理、客户信息的管理，为营销提供支持，推动项目销售。 3. 岗位关系 3.1岗位关系图： 3.2本岗位可轮换的岗位有：客户会管理岗、按揭办证岗 3.3本岗位的晋升岗位有：客户服务部副经理 4. 岗位职责

市场部人员岗位职责说明

市场部人员岗位职责一、市场部职能 1.实现企业销售目标。 2.制订和实施销售计划。 3.销售管理;销售政策的制订与施行，销售人员管理。 4.市场调研与市场预测。 5.策划。 6.销售工作的监察与评估。二、市场部经理职责 1.服从上级领导，及时完成下达任务。 2.全面负责市场部日常管理工作。 3.制订销售政策和销售计划(年、季、月)。 4.组织和指导销售人员的工作，对销售人员的业绩进行考评。 5.对销售工作的监察，处理客户问题，审核业务往来单位，建立信息反馈制度负有领导责任。 6. 定期总结工作，并向厂长提交工作报告。

7. 市场开发。 8. 对工作中存在的不足进行反思，不断调整销售政策，管理制度和销售计划。 9. 领导开展市场调查与市场预测、策划等工作。 10. 协调本部内部各部及本部与其他部的关系。 11. 其他临时性工作。三、市场部经理助理职责 1.服从市场部经理领导，及时完成下达任务。 2.协助市场部经理处理日常管理工作。 3.协助市场部经理制订销售政策及销售管理制度。 4.审核业务往来单位。 5.对市场监察、客户问题处理，建立信息反馈制度，市场调查与预测与策划负有指导责任。 6.协调内部各部与本部与其他部门的关系。 7.其他临时性工作。四、市场调查人员职责 ⒈服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。

⒉对本企业产品进行调查：产品的功效、质量、品牌、包装、生产成本;目前执行的价格政策和价格管理制度;产品的市场份额、销量;广告、推销、公关策略和配销渠道;供应商调查及原辅料价格调查;营销业绩评估调查。 ⒊对竞争企业的调查：产品的功效、质量、品牌、包装、生产成本;价格政策、促销投入、配销渠道、市场份额。 ⒋国家政策法规导向、医药改革方向、调查。 ⒌市场发展趋势，总体特征调查。 ⒍医院、医生、患者的需求特征调查。 ⒎新产品、新技术开发方向调查。 ⒏经销商资信能力调查，(可由业务员完成)。 ⒐建立情报搜集网络。 ⒑建立情报资料库和档案管理制度。 ⒒对调查资料进行整理、分析和科学预测，定期提交调查报告。 ⒓保守商业机密。 ⒔其他临时性工作。五、业务主办职责

市场部主要岗位设置及工作职责

市场部主要岗位设置及工作职责一、市场部各主要职务说明 1．产品主管：主要工作是了解同类产品的市场动态以及根据市场信息的变化大胆设想未来产品的发展趋势（畅想未来产品，为生产部门提供设计思路） 2．市场调研主管：做好产品售前、售中、售后的所有调研项目，形成调研报告，为市场部经理设计战略计划提出依据。 3．市场策划主管：为公司制定战略规划并书写所有的大型策划文案（以整合营销策划为主、渠道管理为主）（负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划工作） 4．市场拓展经理：公司市场策划部大型活动策划的实际实施与指导工作（负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划的指导实施工作） 5．促销主管：书写促销计划，并监督实施促销计划（以节日促销，现场终端促销为主）6．公关主管：主持制定与执行市场公关计划，监督实施公关活动 7．广告企划主管：策划设计广告、制作广告以及终端POP美工等二、市场部各职务详细岗位职责描述 1．市场总监(CMO) 直接上司：总经理主要工作：根据市场信息的变化为公司制定长远营销战略规划以及月度市场推广计划（促销等手段）并负责配合销售总监推广实施。岗位职责：（1）协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标（销售目标＋财务目标）；（2）为公司提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈；（3）制定和实施年度市场推广计划和新产品开发计划（依据市场需求的变化，要提出合理化建议）；（4）依据市场变化要随时调整营销战略与营销战术（包括产品价格的调整等），并组织相关人员接受最新产品知识与市场知识的培训；（5）制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌；（6）管理、监督和控制公司市场经费用使用情况。职位要求：（市场总监不仅策划能力、战略规划能力强还要具有项目组织实施的团队指挥能力） ◆对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力； ◆密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力； ◆工作努力，积极进取，责任心强； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓

市场部岗位及职责说明

职务分配市场部总经理：张思思市场部助理：童彬市场部主任：何木雯客户主任：张勋市场部策略专员：杨阳市场部调研专员：桂国兴信息管理员：陈治丽数据分析员：李壁君客服专员：梁永豪市场部各岗位职责说明书

市场部职责 1) 制定年度营销目标计划。 2) 建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 3) 对消费者购买心理和行为的调查。 4) 对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析。 5) 对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。 6) 做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。 7) 制定产品企划策略。 8) 制定产品价格。 9) 新产品上市规划。 10) 制定通路计划及各阶段实施目标。 11) 促销活动的策划及组织。 12)合理进行广告媒体和广告代理商的挑选及管理。 13) 制定及实施市场广告推广活动和公关活动。 14) 实施品牌规划和品牌的形象建设。 15) 负责产销的协调工作。市场部总经理（张思思） 01、全面计划、安排、管理市场部工作。 02、制定年度营销策略和营销计划。 03、协调部门内部与其他部门之间的合作关系。 04、制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度。 05、指导、检查、控制本部门各项工作的实施。 06、配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。 07、拟订并监督执行市场规划与预算。 08、拟订并监督执行公关及促销活动计划，计划安排年、季、月及专项市场推广策划。 09、制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划。 10、对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备。 11、拟订并监督执行市场调研计划。 12、拟订并监督执行新产品上市计划和预算。 13、制定各项费用的申报及审核程序市场部助理（童彬） 1. 服从市场部总经理领导，及时完成下达任务。 2. 协助总经理制定战略规划、年度经营计划及各阶段工作目标分解，起草公司各阶段工作总结和其他正式文件 3. 协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系； 4. 跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议； 5. 在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供具体的解决方案；配合总经理处理外部公共关系，参与公司大型公关活动的策划、安排、组织工作； 6. 协助总经理安排各项高层会议的日程与议程，撰写和跟进落实高层会议、主题会议等公司会议纪要； 7. 撰写总经理的有关报告、文件，安排总经理的各项工作时间。

市场部职责与岗位设置说明

更多资料请访问.(.....) 市场部职责及岗位职责作者：迟竹强 | 原创 | 2007-11-19 14:54 | 投票标签：迟竹强市场部职责与岗位设置市场部负责研究市场趋势及市场远程目标，品牌进展与传播、市场策划、市场信息收集、汇总、分析、研究等工作。部门负责人为市场部部长，直接上级为营销副总。 1、部门工作内容

1.1市场资讯的收集与分析 1）收集、分析政府产业政策、经济环境、行业动态等行业宏观资讯，并提出分析报告； 2）定期进行消费者调研，提出调研报告； 3）定期进行区域市场情况调查，并形成分析报告； 4）定期进行内部销售数据分析，形成分析报告； 5）收集分析竞品资讯； 1.2市场趋势及市场远程目标的研究及规划 1）分析研究市场趋势，并提出市场趋势报告及建议；2）依照公司战略及市场趋势报告，研究及提出市场远程目标； 3）依照市场远程目标编制实施打算； 1.3品牌进展及品牌传播的治理 1）进行品牌定位，制造品牌个性，建立品牌识不系统； 2）依照公司进展需要，协助人力资源部组织对公司职员进行品牌知识培训； 3）制订品牌传播策略及打算，包括提出并实施品牌传播年度预算； 4）监控品牌传播的实施；

1.4促销治理 1）按年、月、市场、产品、促销类型等编制并执行促销预算； 2）制定并执行短、中、长期消费者促销、通路促销、广告、公关打算及方案； 3）执行促销方案，办理有关促销活动的公证手续，选择现场活动的场地并进行布置，预备宣传器材，联系参加现场活动宣传的外协团体和人员，对促销活动实况进行影像记录及保存归档，并于促销活动结束后评估促销效果； 4）研究促销理论，进展、创新促销技术； 5）对驻外机构组织的现场活动进行业务指导； 1.5新闻宣传 1）依照营销方案，并研究、掌握公司进展形势和市场营销传播的需求，在此基础上制定新闻宣传和软新闻传播打算； 2）撰写并向新闻媒体公布新闻宣传稿件，对宣传内容进行审查、把关； 3）与各新闻媒体保持联系； 4）组写和公布《烟台啤酒报营销专版》的稿件； 1.6广告方案设计与执行

客户服务部岗位职责说明

客户服务部（组）部门职责及岗位说明书一、客户服务部（组）部门职责 1、根据县公司年度总体销售目标，制定规划本部门的年度销售、品牌培育等工作目标与计划，跟踪执行进度。 2、根据市局统一标准要求开展相关客户策略级别及档位调整分类工作。 3、对辖区营销线路进行合理规划。 4、负责汇总、分析客户订单计划，提交辖区市场需求预测数据。 5、组织客户经理开展客户服务、客户关怀、客户培训。 6、实施品牌培育，开展品牌的宣传、促销、推广等日常维护工作。 7、推广并维护电子结算、网上订货、网上结算工作。 8、负责“135工作法”的流程执行与督促，审阅客户经理工作日志、市场分析和工作总结，及时提炼、传递、处理有价值的信息； 9、负责对客户投诉进行查证、处理和反馈，并上报调查、处理结果。 10、负责本部规范经营工作；负责本部督查工作（含对送货员）。协助配送线路调整工作。

11、负责小组建设工作，落实明码标价、确保条包同价。 12、负责本部门正常运用各项贯标单，将各类网建资料的整理归档。 13、负责本部门日常行政、日常内务卫生管理工作。 14、负责本部门安全管理、思想政治、规范工作。 15、计划组织与督导下属人员的工作（一级督查），负责绩效考核、在岗培训和人员管理工作。 16、负责指导、帮助本部门相关人员的工作，并对相关人员的工作进行必要的监督、审核与考核。 17、完成领导交办的其他工作任务。二、客户服务部（组）部门组织机构图四、客户服务部（组）部门内设机构客户服务部（组）不设内设机构。根据主要职责，内设客户经理1个岗位。六、人员编制客户服务部（组）人员编制为28名，定员28名。其中：客户服务部（组）市场经理（组长）7名、客户经理岗21名。

(完整版)售后服务部岗位职责说明书

1.售后服务部组织架构

2.售后服务部岗位职责 2.1.前台岗位职责 2.1.1.前台主管岗位职责 2.1.2.保险理赔组长岗位职责2.1. 3.维修接待员岗位职责2.1. 4.结算员岗位职责 2.1.5.保险续保出单员岗位职责2.1.6.引导员岗位职责 2.1.7.吧台接待岗位职责 2.1.8.保险送单员岗位职责 2.2.车间岗位职责 2.2.1.车间主管岗位职责 2.2.2.质检员岗位职责 2.2. 3.调度员岗位职责 2.2.4.综合管理员岗位职责2.2.5.看板管理员岗位职责2.2.6.班组长岗位职责 2.2.7.汽车维修工岗位职责2. 3.零件部岗位职责

2.3.1.零件部主管岗位职责 2.3.2.零件部采购员岗位职责2.3.3.零件部业务计划员岗位职责2.3.4.仓管员岗位职责 2.3.5.工具管理员岗位职责

2.1前台岗位职责 2.1.1前台主管岗位职责（1）自觉遵守公司的各项规章制度，对售后服务部经理负责，积极完成上级领导交办的各项任务。（2）维修前台主管必须贯彻服务理念与方针；处理客户投诉，不断提高客户满意度（CSI）；促进来厂维修台次；制定营销计划和培训计划等。（3）负责前台接车部的全面工作，对来公司维修的车辆进行初检技术诊断和核价工作，做到判断准确，明确维修工时，确保质量。对报修客户必须热情接待，用专业语言同客人沟通，耐心解释车辆故障，引导客人报修项目，使客户感到可信赖。（4）负责前台维修业务接待的指导工作，执行并监管前台操作规范，定期反馈和总结业务经验,负责前台CSI指标考核,前台SA培训指导工作。（5）负责前台接车部与维修车间及零部件等部门的工作协调。（6）负责协助车间主任监督维修车辆生产进度，保质保量按时交车给客户。（7）负责协调维修接待员与客户的关系，做好桥梁工作。 A.要将施工中维修车辆进度情况及时通知客户，必须要与客户达成共识。 B.对己交付客户使用的车辆，须安排维修接待员做好定期不定期的跟踪服务工作，适时了解维修车辆的使用情况，及时为客户提供技术疑难解答，让客户更好地了解我公司的维修工艺标准。（8）对维修完工后的车辆，必须亲自监督维修接待员所作结算书，确认无误后方可进行财务结算，开出放行条由财务签署盖章，维修车辆予以放行。（9）负责陪同到店了解维修车辆情况的客户，并引领客户进入维修车间内现场观看了解，但尽量避免客户逗留车间的时间过长，以免影响生产，同时要注意客户进入车间的安全问题。（10）积极推行业务预约制度，结合车间生产实际情况，合理安排入厂维修车辆。监督维修接待员向顾客回访制度的执行情况，将回访内容进行分析研究，并及时将分析结果和建议上报部门经理。（11）负责监管保险索赔业务和保险续保业务的日常管理，不断促进业务的顺利

某中型制造业制造部部门职责及人员编制说明书

制造部部门职责及工作说明书制造部组织结构图

制造部人员编制及配置

制造部部门职责一、制度拟订与执行 1.贯彻执行公司各项规章制度； 2.建立健全公司生产制造管理规章制度、业务流程，并监督执行； 3.拟订并执行部门管理制度和部门工作流程。二、生产计划制定 1.负责根据公司发展战略及年度经营目标，制定制造部年度生产计划，报总经理批准后组织实施； 2.负责公司生产调度工作和跨部门的生产协调工作，主持公司生产作业会和经营活动分析报告会及相关的各种生产专题会。三、生产管理 1.按照商务计划令和公司下达的月度生产计划，分解各车间、各班组的月度、周生产计划； 2.负责规划生产系统的批次管理，并组织落实实施，并管理生产系统的投入产出，保证准时制生产，并对生产完成情况进行考核； 3.负责公司生产现场管理6S的归口管理工作和综合性检查、考核、评比、申请、验收工作； 4.协助技术部做好产品试制工作； 5.控制产品原材料消耗、物耗、能耗，控制生产成本，协调现场生产，改进现场管理；四、质量管理 1.负责生产过程中各环节的产品质量控制，完善生产质量控制手段，不断提高质量产品合格率； 2.协助质量管理人员进行质量事故调查和处理；五、技术管理

1.负责处理外协、**、装配和注塑的技术问题； 2.负责监督工艺纪律执行、审理不合格品、进行工艺过程改进及失效分析； 3.配合技术部改进生产技术工艺；六、生产安全管理 1.负责公司的生产安全、技安、环保、消防的归口管理工作，并组织相关考核培训、演习和竞赛； 2.负责相关器材、设备的配置、计划，并对其状态进行管理。 3.负责重大安全、环保事故的调查、处理及重大安全、环保隐患的整改工作。七、设备管理 1.负责根据公司需求，组织进行设备采购的市场调研工作，完成可行性报告，报总经理批准； 2.负责组织设备采购工作； 3.负责编制生产用设备操作手册及设备和模具的日常检查、保养及维修； 4.指导、参与设备事故应急处理，分析成因，总结改进；八、生产信息管理 1.负责公司产量及生产进度的统计工作，并定期组织汇总分析、报告，按要求报送各类报表； 2.负责按公司要求定期组织生产系统的盘点工作；九、部门管理 1.制定本部门人员岗位责任和业绩目标； 2.实施部门员工的业绩考核、面谈与技能培训，促进员工与公司共同发展； 3.编写部门工作计划和工作总结； 4.组织部门工作例会。