杨何小学提高群众满意度整改方案和措施

杨何小学提高群众满意度整改方案和措施
杨何小学提高群众满意度整改方案和措施

杨何小学教育工作群众满意度整改方案和措施

嘉祥县教育工作群众满意度调查结果情况通报之后,我校立刻组织全体教师认真学习了群众满意度调查情况通报,针对通报中提出的问题逐一进行分析,查找自身原因,在此基础上,特制定如下整改措施,努力让本地区群众享受高质量的教育,办人民满意的学校。

一.成立整改工作领导组

成立以校长为组长,业务主任为副组长,全体教师无成员的工作小组。

二.揭示的问题

(一)解放思想、转变观念、与时俱进意识不够强。

1.部分教师工作中强调客观多,从自身找差距意识不够。

2.个别教师工作思路跟不上形势,转变教育发展方式、转变教与学的方式重视不够。

3.部分教师的教学方法比较陈旧。

(二)学校管理有待进一步规范。

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1.教师管理欠严格,教师的事业心、责任感不够强。

2.学校的各种规章制度较全,但在落实上做得不够到位。

3.学生的道德教育有待进一步加强。

4.教师与家长沟通不够。

(三)教师素质有待提升,课堂教学水平有待进一步加强。

(四)学生的课外活动、兴趣小组活动有待进一步深入。

三.具体整改措施

(一)要进一步解放思想,转变观念,审时度势,与时俱进。

1.从学校行政班子人员做起,去掉落后、僵化的不良思想,换取积极奋发向前的思想,带领全体教师紧跟新形势,搞好新工作。

2.加强师德教育,转变教师观念。老老实实做人,踏踏实实做事,是我们做人做事的基点。在工作中要进一步强化我们学校的核心价值理念,工作追求完美,努力做最好的自己。

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大力弘扬孝敬父母、诚实守信、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结、尊师重教等公德美德,激励大家努力工作,爱岗敬业。要树立优秀教师都是从自身找差距,落后教师都是从客观找原因的理念。

(二)加强管理,完善学校规章制度,向管理要质量,让管理出效益。

1.把小事做实、做细,使工作精细化。

在日常工作中经常会出现这样的情况,一件事,最初的想法总是很好,但在执行的过程中因为落实不够到位,最后导致达不到预期结果。如在培养学生书写习惯、整理物品、做事认真等日常行为、学习习惯方面、教师隔周教研组活动等方面,由于只提出要求而缺少严格的督促检查,致使在落实过程中不到位,最后导致活动效果欠佳。针对这种现象,我们将对各

项活动进行严格的监督检查,以达到预期效果。

2.加强教师管理,组织教师认真学习师德规范。要求全体教师增强事业与工作责任感,积极教书育人。为人师表。

3.提高教师的爱岗敬业精神和服务奉献精神,让每位教师充分发挥自己积极

作用。

4.严格学生管理,加强学生的行为规范教育、道德品质教育、遵纪守法教育,文明礼貌教育、爱家爱校,爱护公物、爱惜粮食,爱护农作物等教育。

5.加强学生的安全教育,教育学生不要在公路上骑车玩耍、不要到河边钓鱼,杜绝意外事故的发生。

(三)进一步提高质量意识,以质量求发展,以质量求生存。不断提升教师的专业素质,提高课堂教学质量。

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1.不断完善各项规章制度,充分调动广大教职员工的工作积极性,发挥其最大效应,提高教育教学质量。

2.认真学习教育理论,提升教师专业素质。

从教育理念、教育方法、教育技巧等多方面开阔教师眼界,提高教学能力。切实从专家引领中学到东西。教师做好自己的业务发展规划,明确自己的努力方向。3.加强教学诊断,提高教师课堂教学水平。

每学期请教研员、教学管理干部、教研组长分层次有针对性地对部分教师进行教学诊断,找出教师在教学中的优势及不足,跟踪听课,切实提高课堂教学水平。4.做实常规工作,提高教育质量。

5.扎实开展校本教研活动。教研活动做到“五落实”,即“时间落实、地点落实、人员落实、内容落实、目标落实”。通过校本教研活动的开展,提高自己的课堂教学水平。

(四)进一步规范学生收费,增加透明度,坚决按上级文件政策收费,杜绝一切不合理收费。在征订教辅材料时,除寒假作业、暑假作业、数学学具、科学学具、劳动学具外,其余一律不给学生征订。确需征订的学具,要提前发家长告知书,家长同意后才能征订。

(五)开展丰富多彩的课外活动,充分挖掘学生的非智力因素,促使学生综合素质的提高。关注每一名学生,使学生的身心健康及学业水平都能得到发展。四.保障措施

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1.全体班子成员必须高度重视,以身作则,率先以范,确保各项整改内容的落实,理清工作思路,改进工作方法,形成制度,形成长效机制。

2.严格对照相关制度执行,并在实施过程中,不断完善、修订相关制度。3.对整改过程中存在的问题,无论牵涉到谁,对照相关规定,集体研究,坚决处理到位。

总之,在今后的工作中,我们要以“办好人民满意的教育”为目标,在工作中查漏补缺、锐意进取、完善自我,进一步发扬自己的优势,想办法弥补工作中的不足,适应素质教育的要求,促进我校教学质量不断提高,努力让本地区群众享受高质量的教育,办人民满意的学校。

当前宗旨意识方面存在的问题及整改措施

当前宗旨意识方面存在的问题及整改措施密切联系群众、深入细致地做好群众工作是我们党的优良传统和政治优势,但伴随着社会急速发展,少数党员干部脱离群众的问题日渐突出,疏远了党群干群关系,损害了党在群众中的形象。以下所列脱离群众表现当引起注意,并在教育实践活动中加以纠正。 高高在上,其身不贴近群众。个别党员干部长期与群众“保持距离”,在工作单位、工作范围内多局限于办公室,联系基层多通过电话和书面汇报,很少深入基层一线,极少直接接触群众,难于了解群众实际情况。特别有部分党员领导干部,受形式主义和官僚主义思想影响,即使到了基层也高高在上,不肯或不能与群众做深层次的交流谈心,无法掌握群众所思所想,党群干群关系程式化,逐渐疏远。 浮于表面,其心不牵念群众。一些党员干部在实际工作中只做表面文章,不求实效。有时为了追求立竿见影的效果,急功近利,并不从基层和群众实际情况出发。有的干部虽然参加单位或党组织的理论学习和组织活动,但多是蜻蜓点水,没有理论联系实际,实际工作更是纸上谈兵,使自身工作与群众实际脱节。还有些党员干部虽然身处基层,但不与基层

群众同心同德,没有带真感情为群众办事,在心理和情感上脱离群众。 作风不正,其言不亲近群众。部分党员干部爱打官腔,善讲空话、套话,但不会说“老百姓的话”,与群众难以亲近。还有些党员干部在群众中言语失范,说一些诋毁群众、影响党和政府形象的言论,降低了党员干部在群众中的公信力。如前段时间被曝光的承德市一镇党委书记边接受宴请边辱骂群众的事件,正是其自身作风不正,导致其言语上伤害群众感情,在社会上造成不良影响。 无所担当,其行不服务群众。当前,一些党员干部责任意识淡薄,对工作马虎应付,对失误、疏忽不引以为戒,令群众产生许多不满。在处理一些群众关注度高的问题时,一些党员干部没有摆正自身位置,有畏首畏尾、不敢负责的倾向,采取拖延、躲避等方法,导致矛盾越积越多,群众意见越来越大。 追求私利,其事不造福群众。一些党员干部到了工作单位不是研究如何把岗位工作搞好,而是打着自己的小算盘,甚至利用手中职权谋取私利,在集体资金、资源和资产管理处置中,违规侵占、损害集体和群众权益,影响党群干群关

(完整版)居民生活满意度调查报告分析

居民生活满意度调查报告分析 作品名称:居民生活满意度调查报告分析 所在学院:西安财经学院统计学院 班级:统计1301,1302,1303 班作者: 指导老师: 时间:2014年8月

引言 随着中国改革开放与人们日益提高的生活水平,人们的生活方面发生了巨大的变化,对此的看法和满意度也是不同的。同时,生活在不同环境的人对生活方式的改变与生活满意度也是不同的。因此,本文通过实地调查问卷的方式收集数据,然后进行数据整合,数据分析,并结合相关学术理论,着实了解随着生活水平的提高,人们对于新的生活方式的反应与满意度是如何的,这样有利于为国家进一步的发展和为人民服务提供更加有利的和有针对性的意见和建议。

目录

(一)调查背景 改革开放三十多年来,我国的经济发展速度和质量是有目共睹的,甚至经济最为发达的美国都感受到了中国经济为其带来的巨大压力,这说明,我国正在向着实现社会现代化经济建设的最终目标大步前进。但是在最近几年国民幸福指数调查中发现,国民的幸福感指数和经济发展速度没有成正比,正在急剧的下降。这一调查结果的出现,引起了学术界的广泛关注和深思。居民对生活的满意度决定了我国的发展程度。现如今,随着改革开放,我国居民生活日益舒适,然而,我国城镇居民对生活的满意度却有所下降,本文针对这一问题,进行了深度的调查分析。 (二)调查目的 当前我国经济上的发展使人们的整体生活水平有了很大提高,为了了解人们对此的反应如何,是否满意或适应当前的生活方式变化,故在假期做了这份问卷调查并进行分析,以便为国家进一步发展和为人民服务提供更加有利和有针对性的意见和建议。 (三)调查对象 西安市、大同市、固原市、内江市、商洛市、怀化市、葫芦岛市等

满意度整改措施

满意度调查存在问题科室整改措施 为了使妇产科科室满意度提升,根据客服中心反馈的结果,针对我科医疗服务中存在着一些问题。特制定以下整改措施。 一、后勤问题。主要存在问题:房间有异味,垃圾不及时更换,蟑螂、蚂蚁及蚊子多,卫生间打扫不干净,病区环境嘈杂,影响患者休息。存在的原因:1、清洁阿姨清洁不到位;2、护士宣教欠佳,对病房管理监督不到位;3、消杀次数不够;4、病区内保安缺失,病人及家属流动太大,而且常常有小孩子进出;5、组长及护士长对病房管理监管不到位,未及时检查及监督清洁阿姨做卫生的效果加强清洁阿姨培训,改善清洁阿姨工作流程。整改措施如下:1、与患者及家属沟通做好卫生宣教,取得患者及家属的配合,共同维护病房卫生状况;2、护士长每周通知后勤人员进行蚊虫消杀工作一次;3、与院领导沟通病区保安值班问题,争取能有专职爱婴区保安。4、组长及护士长及时检查清洁阿姨做卫生的效果和质量,特别是终末消毒与处理,发现问题及时与清洁阿姨沟通。 二、护理工作存在的问题。主要存在问题:对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方面。对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方面。对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方面。存在原因:护理技术操作水平方面:1、个别护士留置针穿刺技术差;2、护士在进行技术操作时沟通欠佳;3、科室培训不到位。健康教育方面:1、未制定规范统一的健康教育处方;2、个别护士因为工作繁琐,与病人沟通少;3、护士做了健康宣教后未评价效果;4、护士长监督不利。服务态度方面:1、护士上班未顾及个人形象,太随意;2、护士沟通能力

法制观念淡薄整改措施

篇一:大学生法制观念淡薄的原因分析和解决对策 大学生法制观念淡薄的原因分析和解决对策 【摘要】近几年,媒体关于大学生犯罪的报道层出不穷,这从一定程度说明大学生的法制观念淡泊。其根源在于家庭、学校和社会等诸多方面的因素。社会风气与潮流引导着社会成员追求个人享受,抛弃社会责任,依附关系人情,漠视法律制度,使得大学教育也随社会导向而看重知识传授,轻视素质培养。社会价值的偏颇和学校教育的缺陷,直接导致了家庭教育在孩子人格和心理素质培养方面的忽视。综合起来,就构成了大学生法制观念淡薄的深层根源。对大学生犯罪的预防和法制教育需要社会、学校、家庭及个人的共同努力,从而使大学生成为有理想、有道德、有文化、有纪律的栋梁之才。 【关键词】大学生法制观念原因和对策 一、大学生犯罪的原因分析 当代大学生作为象牙塔内的天之骄子是一个特殊的群体,在任何时候都受到全社会的密切关注,包括他们的犯罪行为。2004年的“马加爵事件”让国人第一次认真审视大学生犯罪的问题。近些年,“70码”、“我爸是李刚”、以及“药家鑫案”都是大学生犯罪的典型,无一不显示出当代大学生法制观念淡泊的严重性。充分了解和把握大学生犯罪的属性,对预防大学生犯罪具有重大的意义。 一般大学生犯罪现状有以下几个因素: 1.大学生的心理矛盾与冲突逐步加剧导致犯罪。大学生虽然在生理上基本成熟、定型,但在心理上发展却很不稳定。马加爵因贫困的家庭背景和封闭的性格常招致同学的嘲笑,长期压抑的自卑心理最终爆发,使他丧失理智残忍地杀害了四名同学。在面对理想与现实的矛盾,人际交往与自我封闭的矛盾,独立意识和从众心理的矛盾,自卑等诸多矛盾和冲突时,大学生往往比社会上的同龄人更脆弱、更冲动,其情感与情绪的不稳定性便暴露出来,如果这些矛盾和冲突得不到有效引导,就可能演变成大学生犯罪的心理基础。 2.社会价值观念扭曲和社会责任感缺失导致犯罪。 “70码”事件中,肇事大学生完全不在乎撞人,声称可以用钱解决问题。金钱至上的观念埋没了对生命的敬畏,人类的善良在金钱利益面前正在贬值。市场经济的利益导向影响了大学生的价值观念。在市场经济追求利益的驱动下,越来越多的人把物质占有量的多少作为衡量个人成功与否的标准,这种标准潜移默化地影响了大学生,使他们的价值观发生了扭曲和错位,从而严重影响了大学生对于精神方面的追求,削弱了传统道德对行为的控制力。“官本位”的社会风气导致部分“官二代”拥有特权思想,认为依仗父母的权势可以无所畏惧,为所欲为,即便触犯法律也能避免承担责任。 3.家庭教育的失误导致了孩子的畸形成长。大学生法制观念淡泊,犯罪现象频发的一个重要原因是家庭不适当的教育方式所造成的。在应试教育制度的驱动下,家长们往往只重视分数教育,而忽视了对子女人格的培养。在教育方式上多采用物质奖励或简单的打骂。这种消极的教育方式容易让子女产生敏感、惧怕、偏执等不良性格,一旦心理失衡,就容易在冲动之下导致犯罪。“药家鑫案”正是家庭教育失误下的悲剧。药家鑫在众人眼中是个品学兼优的好学生,学习优秀、得过各种奖励,弹得一手好钢琴。肇事后向伤者连捅八刀,是因为看见伤者记车牌。生命教育是整个教育的原点。泰戈尔说过的“教育的目的应当是向人类传送生命的气息”,把生命教育视为原点可谓正本清源。教育之“育”正是应该从尊重生命开始,使人性向善,使人胸襟开阔,使人唤起自身美好的“善”根。父母是孩子的第一任老师,家庭是孩子的第一任课堂,家庭教育对孩子将来全面发展起着不容替代的作用。 4.学校教育的缺陷影响了大学生的全面发展。 当今社会,各类学校依旧没有跳出应试教育的窠臼,教育的全部与“真谛”,仍然是过分倚重知识的传授,而对学生心理健康、人格健全的教育却是缺失的,也包括对敬畏生命教育的

(2020年)业主满意度调查方案(全套)

四川开元郡物业服务有限公司 2020年度业主满意度调查及月度报事报修 服务品质回访方案 一、调查目的 通过收集信息、分析数据,调查业主/住户满意程度,肯定成绩,发现存在的问题,以便采取纠正和预防措施,改进项目物业管理思路,公司质量管理体系,提高物业管理服务质量,更好地满足业主/住户需求。 二、原则 业主满意度及服务品质回访测评工作按照数据准确、信息真实、反映客观、提升服务为原则。 (一)服务品质回访抽样调查为每月开展。 (二)年度满意度调查时间为2020年5月和2020年11月。 三、满意度调查范围及服务品质回访抽样比率 此次业主满意度及服务品质回访调查工作为所有已交付接管项目,服务品质回访、调查问卷发放和回收要求具体如下:(一)服务品质回访以项目报事报修业主群体为主,每项目不低于20户/月。 (二)年度业主满意度调查以项目实际入住业主为主,问卷发放回收率60%。 (三)第三方调查 四、职责分工

(一)分管领导:审批业主满意度及服务品质回访调查方案、业主满意度调查报告。 (二)客服部 1.编制调查方案,确定调查时间、抽样要求、统计的方法以及调查工作的总要求等。 2.印制《业主满意度调查问卷》《报事报修服务品质回访表》,组织实施满意度服务品质回访调查工作。 3.统计、分析调查结果,编制业主满意度调查分析报告。《报事报修服务品质回访表》、《业主满意度调查数据统计汇总表》、《业主满意度调查意见及建议汇总表》、调查后续工作要求等。 4.组织业务部门根据调查分析结果,编制整改方案及各项整改时间节点。 5.品质板块组织督导、验证整改效果。 (三)各分公司/各项目管理处 1.协助服务品质回访工作,组织发放、回收调查问卷。 2.协助完成调查结果汇总,以及整理客户意见和建议。 3.分析不满意原因,制定专项整改方案并落实整改目标。 4.组织项目管理处进行逐项整改,依照方案实施整改措施。 五、时间安排 (一)准备阶段:2020年03月15-04月30日,确定满意度调查实施方案,组织培训,印制《业主满意度调查问卷》《报事报修服务品质回访表》。

病人满意度调查分析及整改措施

病人满意度调查分析及整 改措施 Final revision by standardization team on December 10, 2020.

2008年病人满意度调查分析及整改措施2008年回收病人满意度调查表91份,平均分90.6分,满意率93.2%,不满意份数是87份;对医院服务总体评价不满意3份,对住院治疗效果不满意1份,对医务人员的技术水平及医务人员的服务态度不满意各4份,认为医院收费不合理有12份,认为医生开药、检查不合理5份,住院期间每日发生的收费项目和数额不清楚7份,做较贵的特殊检查或治疗不清楚8份,认为就医环境不满意12份,认为医院就医流程设置不合理6份,认为住院时伙食不满意9份,对医院的病人被褥、服装清洁度不满意5份,认为医院的保全不满意11份。 整改措施: 1、提高医院的总体服务水平和医务人员服务的总体素质,改善服务态度,要求各科室人员认真组织医务人员学习医德医风规范,加强入院宣教,注重医院、科室的业务水平,每个医务人员都要将病人视为自已亲人般对待,以树立好医院的整体形象。 2、加强医患之间的沟通,医务人员要认真为患者解释病情,医生用药及做检查都是根据病情的需要,并且交待清楚各种检查、治疗的所有注意事项,做到认真、负责、

耐心、详细。特别是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人,并且加强一日清单管理。 3、加强环境卫生和病房管理,同时做好病区内外环境的清洁,为病人提供一个整洁、舒适、安静的住院环境,让每个病人都没有陌生感。同时加强病房巡视,有时了解患者需求。 4、关心患者住院期间的生活问题,价绍清楚就餐地点等,保障水电气等设备设施的正常使用。 5、对病人提出的伙食及住院被褥清洁问题要认真整改,加强食堂的卫生和被褥的清洁,并且进行不定期检查,对存在问题及时反馈,及时整改,认真听取病人意见,尽量满足病人的.需要。 6、加强医院的保卫工作,让门卫加强巡视、24小时录像监控。同时做好安全防范、医院秩序维护、消防等工作。

服务群众意识需进一步提高,奉献精神不够凸显整改的措施办法-

服务群众意识需进一步提高,奉献精神不够凸显整改 的措施办法: 篇一:XXX同志整改措施 XXX同志整改措施 (20XX年8月28日) 开展党的群众路线教育实践活动以来,我坚持边学习边查找问题,边查摆问题边分析原因。特别是进入分析评议阶段以来,通过自己找、组织帮、同志提、集体议,进一步明确了自己在思想、工作、作风、纪律和学习等方面存在的问题与不足。针对存在的问题与不足,提出如下整改措施。 (三)遵守党的政治纪律方面 整改目标:一是提高党性觉悟,坚定理想信念。牢固树立共产主义理想信念,自觉学习马列主义、毛泽东思想、中国特色社会主义理论,并将学习贯穿始终。二是增强宗旨观念,全心全意为群众服务。增强责任意识、服务意识、奉献意识,提高工作标准,始终把群众满意不满意作为工作的核心。三是遵守党的章程,严守党的纪律,遵守我镇的各项规章制度。时时处处严格约束自己,组织原则、纪律观念得到进一步强化。四是模范执行政策,发挥带头作用。工作中,坚决执行党的决定,始终从政治上、思想上、言行上与党中央及各级党委保持高度一致。

整改措施:一是加强理论知识学习(:服务群众意识需进一步提高,奉献精神不够凸显整改的措施办法:),不断提高自身的综合素质。制定系统的学习计划,树立终身接受学习教育的思想观念,任何时候都不放松学习,全面提高自身的整体素质。今 后我不仅要学习各项新的业务知识,更要认真学习党的科学理论知识,特别是学深学透党的十八大报告、中国特色社会主义理论体系、十八届三中全会精神,提高自己的政治理论修养,坚定自己的政治信念。二是加强思想改造,不断提高党的宗旨意识。时刻遵守党的章程,认真履行党员义务,积极参加党组织活动,自觉维护党的形象,做到思想上、言行上与党组织保持高度一致。时刻保持清醒的头脑,严格自我约束,经常运用批评和自我批评的武器,查找和解决自身存在的问题。注意维护党组织权威,认真执行党组织的决定,积极完成党组织分配的工作任务,讲党性、顾大局、重团结、谋工作。 完成时限:20XX年12月底前抓好整改,并长期贯彻落实。 二、形式主义方面 (一)学风不扎实 整改目标:坚持学用结合,学以致用,带着问题学,学以解决实际问题,经典著作反复学,坚持做读书笔记和写学习心得体会。 整改措施:坚持利用党员在线学习城等载体自学,积极参加党委中心学习组学习,每周坚持到图书馆阅读半天,每月坚持写一篇读书笔记和学习心得。 完成时限:20XX年12月底前抓好整改,并长期贯彻落实。

2015年业主满意度调查实施方案

附件三: 2015年下半年度业主满意度调查实施方案一、目的:收集业主、住户对所在项目物业服务工作的评价,为今 后工作的开展提供依据。 二、范围:全体业主、住户(包括:住宅物业业主或住户及非住宅 物业业主或住户)。 三、时间安排 1、调查表发放及回收阶段:2015年8月18日至2015年8月 31日。 2、数据分析、整理、撰写报告阶段:2015年9月1日至2015 年9月7日。 四、调查表的发放形式:采取书面调查和电话回访的方式,由各项 目管理处安排专人对小区常驻业主、住户进行预约上门调查。 调查表发放时应注意:1、最大限度地提高业主、住户的参与程度,覆盖面不低于60%;2、确定问卷的有效性,有效问卷必须具有业主、住户姓名、联系电话等电话。 五、调查表的回收整理和录入 调查表回收后进行统一整理,清除无效调查表,并完成相应的统计及录入工作,保存好原始资料,以便核查。 六、统计分析及编写满意度调查报告 编写满意度调查报告是进行满意度调查的最后一个环节,其报告应以数据为依据,提炼概括,力求实事求是、准确鲜明地表

述观点。其目的是总结调查工作,分析存在的问题提出评价意见和结论,提出亟待解决的问题和改进的建议。满意度调查报告应包括: 1、调查的背景、目的; 2、数据的收集情况; 3、满意度调查的结果; 4、调查结果分析; 5、改进建议。 七、不断改进 调查工作结束后,由管理处向公司作出书面报告(此项工作应于9月10日前完成),由总经办对调查过程中发现的重大问题进行跟踪检查及整改落实,以使满意度调查形成一个系统性、不断改进提高的工作。 四川东晨物业发展有限公司 锦江帆影物业服务中心 2015.8.10

消费者满意度的抽样调查方案

消费者满意度的抽样调 查方案 文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

消费者满意度的抽样调查方案 ——某笔记本电脑公司 目录 一、调查目的 近些年随着信息化的高速发展与中国经济的日益强盛,电脑已不再是政府、企业等部门的专宠,而是“旧时王谢堂前燕,飞入寻常百姓家”了。中国拥有着庞大的基数人口,青壮年所占人口比例也较大。毫无疑问,中国是电脑生产商的兵家必争之地。随着高新技术的不断发展,人民生活水平的不断提高,电脑正在迅速的普及,对于大学生或者办公室工作人员等,无论是工作、学习、还是生活娱乐,电脑都是他们生活中不可缺少的一部分。现如今,电脑品牌发展日益多样化,竞争也日益激烈。本文对某笔记本电脑购买行为进行调

查,分析了消费者在购买笔记本电脑时的消费心理和消费行为特点,从性能,价格,外观三个方面进一步探讨消费者对于该笔记本使用的满意度,为该品牌笔记本电脑提供发展方向,适应市场需求。 二、调查对象 某笔记本电脑公司的消费者 三、调查形式 1、文献资料法 作者通过查阅相关资料,通过“满意度、笔记本电脑”等关键词进行具体文献的检索,共得到有利用价值的论文。通过对这些论文的整理分类并进行阅读,以获取更有价值的信息。在后期论文的撰写当中,为本研究框架及内容构思提供借鉴性指导。 2、访谈法 访谈调查是访谈员根据调查的需要,以口头形式,向被访者提出有关问题,通过被访者的答复来收集客观事实材料,这种调查方式灵活多样,方便可行,可以按照研究的需要向不同类型的人了解不同类型的材料。通过对对于笔记本相关专家和老师的访谈,进一步深入了解笔记本消费者的满意度,在实际当中的存在问题。 3、问卷调查法 问卷调查也称" 书面调查法" ,或称" 填表法" 。用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。通过向调查者发出简明扼要的征询单(表) ,请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法。本次针对某笔记本公司消费者满意度的调查问卷设计是以美国顾客满意度指标模型作为参照,并借鉴国内学者在此方面进行相关研究时的调查问卷,在以上基础上根据笔记本消费者汇编了本文的调查问卷。本问卷有以下三大部分组成:第一部分包括被调查对象的性别、年级、专业、性格等问题;第二部分是被调查的消费者对笔记本使用的个人感受和提高满意度的看法和建议。第三部分为笔记本使用的满意

2016年第三季度患者满意度调查整改措施

2016年第三季度患者满意度调查整改措施 为进一步提高医院的医疗服务水平,促进我院医德医风建设,共同营造服务周到、合理、安全、方便、快捷的就医流程,努力为患者提供全程优质的服务。我院针对《关于2016年三季度患者满意度调查意见反馈》的情况,积极组织各科室主任、护士长召开专题讨论会议,针对存在的问题,认真分析原因,并制定了整改措施。 一、2016年第三季度我院患者满意度调查存在的问题,内容包括医务人员服务、就医环境、设施配套等方面,具体问题如下: 1、导诊人员指路不正确。(内科患者提) 2、医院内有味道。 3、一楼没有科室楼层分布图。 4、彩色打印纸也收费。 二、原因分析: 1、在医护人员服务方面,导诊人员缺乏责任心,工作不认真,未做到认真、准确无误的解答就诊患者提出的问题。护理部管理不到位,对新上岗的导诊人员培训及考核、监督工作不到位。 2、在就医环境方面,因我院门诊一楼设有中药煎药室,一楼大厅存在煎中药的味道,造成患者不满意。 3、在配套设施方面,我院的一楼科室分布图在导诊台的旁边,位置有些偏,导致患者找不到。 4、我院彩色打印纸是B超室打印报告的专用纸,是按照《医疗服务价格手册》进行收费的,因医务人员未向患者详细告知,致使患者不满意。

三、整改措施: 1、加强医务人员的责任心教育,要认识到工作中的对象是病人,树立“以人为本”的服务理念,积极倡导“人性化”“心贴心”“零距离”的服务模式,工作做到认真负责,从病人的角度看待问题,学会换位思考,掌握语言沟通技巧,使用文明用语,礼貌待人,认真、仔细、热情、周到地对待每一位患者。 2、认真履行告知义务,耐心向病人及家属解释病情、用药及做检查都是根据病情的需要,并且交待清楚用药、治疗、检查等收费情况,做到认真、负责、耐心、详细。特别是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人,得到患者的认可和理解,对提出收费方面疑问的患者,耐心向病人解释清楚,达到患者的满意。 3、对新上岗的人员做好培训工作,经过严格的考核合格后再上岗,护理部做好对导诊人员的监督、检查工作,定期进行培训,不定期地进行现场抽查,现场指导,提高服务质量,以达到就诊患者的满意。 4、将楼层科室分布图放到门诊大厅醒目的位置,以方便就诊患者看到。

最新服务群众方面存在的问题整改措施3篇

一、存在的主要问题 1、政治思想意识不够强。表现在对党的思想路线、方针政策的理解、贯彻、执行不够坚定,不能做到与时俱进,及时的提高自己的思想政治觉悟。政治敏锐性和洞察力不足,不善于运用马列主义、*思想和*理论来武装自己的头脑,透过事物表象把握事物本质的能力不足,发现问题、分析问题、解决问题的能力有待提高。 2、为人民服务的宗旨观念不够牢固。表现在对待群众不能始终保持热情服务的态度,当手头工作稍多时,性子就有些急燥,态度不够和蔼,遇到当事人反复询问的问题时,缺乏耐心,没有合理调整自己的情绪。有时过多考虑个人得失,存有“事不关己,高高挂起”的思想。 3、工作作风不够扎实。表现在对待工作有时报有应付了事的态度,没有做到脚踏实地,总想在工作中找到捷径,不要花费太多的精力就可以把事情做好。有时由于私心作怪,存在“多做多错,少做少错,不做不错”的态度,除了自己必需完成的以外,可以不做的就不做,有时因此产生工作效率低的问题。 4、存在好人主义、形式主义思想。表现在处理问题时的原则性有待加强,对工作中发现的问题,碍于情面,能不提的就不提,能不管的就不管,好人主义。有时有只求形式,不求落实的问题,具体制度的落实不够严谨,工作时只求是否做了,不求做得好坏。 5、工作纪律的自我约束方面有待加强。表现在有时有迟到早退的问题,工作着装有时不规范,有时在工作时间处理一些私人事务,特别是父亲患病治疗期间,因为照顾父亲部分影响了工作。 二、存在问题的主要原因 一是思想上对政治学习缺乏正确的认识。平时虽然经常参加政治学习,但思想上未引起高度的重视,学习目的不够明确,学习时缺乏思考,流于形式,理论与实践相脱节,自己思想意识的更新与党的政策、方针脱节。 二是为人民服务的意识不足。对“一切为了群众,一切依靠群众,从群众中来到群众中去”的群众路线的领会不够,为人民服务的宗旨意识不强。没有坚实任何时候都要以群众满意不满意作为自己得失的衡量标准,在个人利益与集体利益相冲突时,往往考虑个人得失较多,而忽略了群众的想法,这是工作中缺乏耐心的根本原因。换位思考还做的不够,不能站在劳资双方的立场上考虑问题,经常处于旁观者的位置解答咨询,处理工作。 三是业务水平有待提高。对业务水平的高低对工作效率和质量起决定性作用的认识有不足,一方面,理论与实践相结合做的不够,有理论与实践相脱节的情

最新党支部存在问题及整改措施

精品文档 1. 2.存在的问题:理论学习形式比较单一,载体不够丰富。 从理论形式来说,“课堂”式的统一集中学习是我支部采取的常用的主要形式,它在过去的理论学习中发挥了重要作用。但这种单一的课堂教学形式存在较多不足。首先它抽象呆板,受教学环境、方法的制约,教学效果或好或坏,学生党员的积极性很难调动。其次,它单向被动,受学生党员的接受能力、兴趣爱好等的制约,教学效果难以保障,主观能动性难以发挥。 相应整改措施:创新形式,丰富载体,提升理论学习效果。 在原有的丰富多彩的实践活动的基础上,搭建网络平台,变单向灌输为互动教育。 充分利用大学生对网络交流的热衷,有意识地实施思想政治教育的“网络导航”,组织党员、入党积极分子围绕教育主题在网上开展主题讨论;选派一些党员和入党积极分子定期以各种方式登陆大学生参与比较活跃的论坛通过发帖子、送信息、聊天等方式,开展正面宣传和引导。 计划整改完成时间:2012.6 3.存在的问题:入党前后的教育脱节,疏于对党员的教育和管理。 从对党员入党前后的教育来开,入党之后的教育和管理明显不足,这主要是由于缺少严格的制度管理;没有给每位党员分配到一定的工作任务;缺少应有的监督机制,不能让党员接受充分的锻炼和考验。这样不利于保持党员的先进性。 相应整改措施:建立健全的保持党员先进性教育的民主机制。 (1).思想政治教育工作与保先教育相结合; (2).将组织的考验穿插到教育的各个方面、各个环节中去; (3).加强民主评议,构建监督机制; (4).促进党团共建,使党员充分融入到学校生活的各个方面接受锻炼和教育,发挥模范带 头作用。 计划整改完成时间:2012.5 4. 5. 6.存在的问题:与群众的联系不够密切,党员与群众之间的互动不够多。 我党的三大作风之一就是“密切联系群众”。在这一点上,我支部还存在提高的空间,目前来看,除了一些服务群众的活动中与群众的联系外,在支部的日常建设中与群众联系较少。这不利于充分深入到群众内部听取来自广大人民群众的心声,一定程度上制约了我支部的发展。相应整改措施:加强密切联系群众,邀请群众参与到党支部日常活动中。 除了在实践活动中与群众的联系之外,我们也可以在日常的活动,比如思想交流会、民主评议会、生活会等活动中邀请部分群众来一同参加,从而更好地与人民群众联系,发挥党支部的先锋带头作用,同时也让党支部时刻处于群众的监督之中。 计划整改完成时间:2012.5 精品文档

居民生活满意度调查报告分析

居民生活满意度调查报告分析 1 2020年4月19日

居民生活满意度调查报告分析 作品名称:居民生活满意度调查报告分析 所在学院:西安财经学院统计学院 班级:统计1301,1302,1303 班 作者: 指导老师: 时间:8月

引言 随着中国改革开放与人们日益提高的生活水平,人们的生活方面发生了巨大的变化,对此的看法和满意度也是不同的。同时,生活在不同环境的人对生活方式的改变与生活满意度也是不同的。因此,本文经过实地调查问卷的方式收集数据,然后进行数据整合,数据分析,并结合相关学术理论,着实了解随着生活水平的提高,人们对于新的生活方式的反应与满意度是如何的,这样有利于为国家进一步的发展和为人民服务提供更加有利的和有针对性的意见和建议。 目录 3 2020年4月19日

4 2020年4月19日

(一)调查背景 改革开放三十多年来,中国的经济发展速度和质量是有目共睹的,甚至经济最为发达的美国都感受到了中国经济为其带来的巨大压力,这说明,中国正在向着实现社会现代化经济建设的最终目标大步前进。可是在最近几年国民幸福指数调查中发现,国民的幸福感指数和经济发展速度没有成正比,正在急剧的下降。这一调查结果的出现,引起了学术界的广泛关注和深思。居民对生活的满意度决定了中国的发展程度。现如今,随着改革开放,中国居民生活日益舒适,然而,中国城镇居民对生活的满意度却有所下降,本文针对这一问题,进行了深度的调查分析。 (二)调查目的 当前中国经济上的发展使人们的整体生活水平有了很大提高,为了了解人们对此的反应如何,是否满意或适应当前的生活方式变化,故在假期做了这份问卷调查并进行分析,以便为国家进一步发展和为人民服务提供更加有利和有针对性的意见和建议。 (三)调查对象 西安市、大同市、固原市、内江市、商洛市、怀化市、葫芦岛市等 5 2020年4月19日

宗旨意识淡化整改措施3篇

宗旨意识淡化整改措施3篇 篇一 密切联系群众、深入细致地做好群众工作是我们党的优良传统和政治优势,但伴随着社会急速发展,少数党员干部脱离群众的问题日渐突出,疏远了党群干群关系,损害了党在群众中的形象。以下所列脱离群众表现当引起注意,并在教育实践活动中加以纠正。 高高在上,其身不贴近群众。个别党员干部长期与群众“保持距离”,在工作单位、工作范围内多局限于办公室,联系基层多通过电话和书面汇报,很少深入基层一线,极少直接接触群众,难于了解群众实际情况。特别有部分党员领导干部,受形式主义和官僚主义思想影响,即使到了基层也高高在上,不肯或不能与群众做深层次的交流谈心,无法掌握群众所思所想,党群干群关系程式化,逐渐疏远。 浮于表面,其心不牵念群众。一些党员干部在实际工作中只做表面文章,不求实效。有时为了追求立竿见影的效果,急功近利,并不从基层和群众实际情况出发。有的干部虽然参加单位或党组织的理论学习和组织活动,但多是蜻蜓点水,没有理论联系实际,实际工作更是纸上谈兵,使自身工作与群众实际脱节。还有些党员干部虽然身处基层,但不与基层群众同心同德,没有带真感情为群众办事,在心理和情感上脱离群众。

作风不正,其言不亲近群众。部分党员干部爱打官腔,善讲空话、套话,但不会说“老百姓的话”,与群众难以亲近。还有些党员干部在群众中言语失范,说一些诋毁群众、影响党和政府形象的言论,降低了党员干部在群众中的公信力。如前段时间被曝光的承德市一镇党委书记边接受宴请边辱骂群众的事件,正是其自身作风不正,导致其言语上伤害群众感情,在社会上造成不良影响。 无所担当,其行不服务群众。当前,一些党员干部责任意识淡薄,对工作马虎应付,对失误、疏忽不引以为戒,令群众产生许多不满。在处理一些群众关注度高的问题时,一些党员干部没有摆正自身位置,有畏首畏尾、不敢负责的倾向,采取拖延、躲避等方法,导致矛盾越积越多,群众意见越来越大。 追求私利,其事不造福群众。一些党员干部到了工作单位不是研究如何把岗位工作搞好,而是打着自己的小算盘,甚至利用手中职权谋取私利,在集体资金、资源和资产管理处置中,违规侵占、损害集体和群众权益,影响党群干群关系。 篇二 联系群众鱼得水,脱离群众树断根。实践充分表明,群众路线是我们党在革命、建设和改革历程中不断取得一个个伟大胜利的一大法宝。越是在形势大好的情况下越要坚持群众路线,越是在离梦想最近的时候

关于党支部存在问题及整改措施

关于党支部存在问题及整改措施 应学院党委要求,我们机械研究生第六党支部开展了有关党支部和党员个人的自评互评,同时对党支部成立以来存在的问题进行了讨论并提出了整改措施。 1.存在的问题: 支部组织理论学习不够,学习效果不好。 具体表现为支部组织党员理论学习缺少系统性计划,党员理论学习系统性不强,学习的主动自觉性和学习效果不好,对学习内容理解不深,对业务的学习不钻、不深,熟悉程度、灵活运用程度不够,支部未形成浓厚的学习氛围。 整改措施: 强化政治理论和党史业务学习。在身体力行上不断有新进步,结合业务学习,突出重点、有的放矢。支部委员要带头学好政治理论;要定期召开支委会议,要根据党员各自不同情况提出不同学习要求。 坚持集中学与党员个人自己学相结合的灵活学习机制,保证全体党员每月两次的集中学习时间,落实考勤制度,每月检查一次支部党员的学习笔记;建立学习考核制度,对党员学习效果,在适当时候进行抽查。继续开展读书活动。党支部定期向党员推荐读书书目,鼓励党员多读书,读好书。加强时事教育。利用报刊、网络等传媒,组织党员阅读各类时事报道,引导党员进一步增强政治意识和大局意识,提高党员综合分析问题的能力。 2.存在的问题: 理论学习形式比较单一,形式不够丰富。 “课堂”式的统一集中学习是我支部采取的常用的主要形式,它在过去的理论学习中发挥了重要作用。但这种单一的课堂教学形式存在较多不足。首先它抽象呆板,受教学环境、方法的制约,学生党员的积极性很难调动。其次,单向被动,受学生党员的接受能力、兴趣爱好等的制约,教学效果难以保障,主观能动性难以发挥。

整改措施: 在原有的丰富多彩的实践活动的基础上,搭建网络平台,变单向灌输为互动教育。充分利用学生对网络交流的热衷,有意识地实施思想政治教育的“网络导航”,组织党员、入党积极分子围绕教育主题在网上开展主题讨论;选派一些党员和入党积极分子定期以各种方式登陆大学生参与比较活跃的论坛通过发帖子、送信息、聊天等方式,开展正面宣传和引导。 3.存在问题: 支部对党员教育管理措施不力,监督机制不够完善。 对党员日常学习、工作的监督力度不够,对党员的监督、约束机制不够完善,对其权利、义务、纪律需进一步明确和规范。 整改措施: 进一步健全党员大会制度和组织生活会制度,支部要定期召开党员大会和组织生活会,引导党员在组织生活会上敞开思想,联系工作,结合问题,实事求是地开展严肃、认真的批评和自我批评活动,健全党内监督机制,帮助党员进步。 4.存在的问题: 与同学间的联系不够密切,党员与普通同学之间的互动不够多。 我党的三大作风之一就是“密切联系群众”。在这一点上,我支部还存在提高的空间,目前来看,除了一些服务同学的活动中与普通同学的联系外,在支部的日常建设中与群众联系较少。这不利于充分深入到群众内部听取来自广大普通同学的心声,一定程度上制约了我支部的发展。 整改措施: 加强密切联系群众,邀请其他同学参与到党支部日常活动中。除了在实践活动中与普通同学的联系之外,我们也可以在日常的活动,比如思想交流会、民主评议会、生活会等活动中邀请部分积极性较高的同学来一同参加,从而更

小区业主满意度调查方案

成都恒大名都业主满意度统计调查方案 前言: 恒大名都坐落于成都市南延线麓山大道一段,占地5万多亩,总建筑面积近33万多平方米,总户数约2700户,入住约2100户。小区内设有休闲会所,中央人工湖;树木丛林,流水绵绵给人一种动态的美感。小区内建筑与建筑之间留有大面的草坪,有一种盎然生机之感。 一、调查目的 随着经济社会的发展,人民生活水平的提高,居民居住条件的不断提升,消费者对住房要求的观念也在逐渐改变,。为了及时了解恒大名都业主对该小区的物业的满意状况,征询业主对小区服务的建议,改善小区服务水平,为小区居民提供一个更好的生活环境,达到身心愉悦,构建社会主义和谐社区。决定在恒大名都对所有业主进行一次问卷调查。 二、调查对象和调查单位 (一)调查对象:恒大名都在住业主 (二)调查单位:恒大名都物业中心 三、调查时间和调查方法 (一)调查时间的安排(2013年12月1日至12月20日,共分三个阶段) 1.调查准备阶段:为期五天,确定将要进行调查的小区,设计调查的方案,安排8位楼宇管理员进行调查,并对本次调查活动的人员进行为期3天的基本礼仪、问卷操作,后期资料整理的相关培训。 2.调查实施阶段:为期十天,协同物业公司派遣受过培训的调查人员专人专栋的上门对恒大名都小区的业主进行逐个调查,两人一组(叶谷文、范云为第一组;刘成玲、刘慧为第二组;陈鑫、罗影为第三组;李爽、伍代群为第四组),做好问卷统计。 3.调查结果分析阶段:为期五天,成立四人工作小组(胡嵩、王召勇、唐晴、刘璐)对本次调查所获得的问卷进行识别,挑选出有效问卷并将相关的数据进行整理登记,根据统计的数据进行分析论证,写出本次调查的调查报告。 具体时间安排: A.调查准备阶段 1号—3号:公示宣传满意度调查的通知,设计调查方案,调查问卷,复印问卷

满意度整改措施及建议

第一税务所提高纳税人满意度整改措施及建议 2007-04-29 阅读次数:7146 [ 字体大小:大中小] 第一税务所落实《关于开展提高纳税服务水平,改善顺义地税局政务环境研讨活动的通知》,多次组织全体人员认真学习张天生局长的讲话,仔细研究《2006年顺义区政务环境评估项目——区地税局报告》和《2006年度纳税人满意度暨征询纳税人意见调研报告》,分析制约纳税人满意度提高的各种因素,提出整改措施及建议。 一、内部的整改措施: 1、强化12366咨询人员服务水平,规范服务、统一服务标准。 2、窗口进行业务整合,提出合理化建议。 3、制作服务监督卡。 4、开展业务学习,组织小教员培训,增强“全能全岗”服务能力。 5、对窗口人员进行文明礼仪、文明教育和沟通技巧的培训。 6、政务公开。 7、建立大厅票库。 二、其他制约纳税服务满意度提高因素的改进建议: 1、纳税人所需资料的复印工作。 2、考虑引入税务中介服务。 3、申报系统存在问题。 4、各区域所应进一步加强网上申报辅导工作。 5、“12366”咨询人员解答问题规范化。 6、税收宣传资料的发放。 7、增加指引功能。 关于纳税人满意度的整改分析报告 根据《广东省国家税务局关于国家税务总局2012年纳税人满意度调查广东国税调查结果分析情况的通报》(粤国税发[2013]78号)文件的相关要求,对照通报中的具体内容,我局能认真开展检查,特别是对通报中所列举的广东国税系统在全国排名较为靠后的指标能查找存在问题的原因,并结合自身实际情况进行整改落实。为着力提高纳税服务水平,提升纳税人满意度,现将有关情况汇报如下。 一、存在问题: (一)税法宣传力度有待加强。 一方面受地区发展不平衡、经济落后、交通通讯受阻等因素影响、我市对税法的宣传未能有效深入到广大纳税人当中,造成当前许多纳税人对于现有或新出台的政策、行政法规认知有限,从而引起纳税人对税务机关的误解。另一方面,受宣传投入力度,宣传工作人员素质、业务水平等因素的影响,我市当前宣传手段还较为落后,宣传渠道较为闭塞,宣传方式较为单一,造成纳税人误认为是税务机关工作人员出工不出力或推诿扯皮。 (二)纳税服务认识不到位。

改进工作作风、密切联系群众 自查自纠报告

改进工作作风、密切联系群众 自查自纠报告 *** 一、存在的问题 1、从思想上对政治理论学习重视程度还不够,对学习理论的重要性和紧迫性还缺乏足够认识,政治理论学习不够全面,有时受工作影响而忽视抓理论学习,导致思想素质、政治理论不高。 2、责任意识不强,没有真正树立公仆意识,模范作用发挥不好。主要表现在对林场职工反映的一些热点、难点问题重视不够、措施不力、安全责任落实不到位、管理不到位。 3、工作作风不够扎实。林场领导班子深入职工群众解决实质问题比较少。对林场机关干部管理工作指导的不够、要求的不严,导致工作作风涣散。 二、存在问题原因分析 在加强干部作风建设自查自纠中查找出的种种问题,分析其原因主要有以下几个方面:一是林场工作及日常事务比较繁重,致使班子成员和机关干部忙于日常事务,缺少进行集中系统理论学习的时间。因此班子成员及机关干部思想理论水平偏低。二是深入林场、班组、与职工群众的交流等方面做得不够,不能做到放下架子,切实履行一个党员干部的职责,真正和群众交朋友,没有做到为官一任造福一方。三是极个别班子成员存在着消极的

作风;存在工作不到位、不扎实、组织纪律性不够强等现象存在是原因主要是多年来林场管理粗放,制度不健全。 三、整改措施 1、建立健全学习制度,切实加强理论学习。一要坚持和完善班子成员和党员干群理论学习制度,科学制定学习计划,运用多种形式,增强学习效果;二要进一步增强学习的主动性和自觉性,深刻认识理论对实践的指导作用,增强学习的紧迫感,克服学习不深入,浅尝辄止等现象。 2、密切联系群众,牢固树立公仆观念。一要真正树立公仆意识,经常深入现场、深入一线解决工作中的难题。二要努力实践全心全意为职工服务的宗旨。三要进一步加强党性修养和党性锻炼,带头贯彻落实廉政勤政建设,严格执行领导干部重大事项报告制度,增强自律意识,做到自重、自省、自警、自励。 3、大力弘扬求真务实、真抓实干的敬业精神。一要深入调查研究。健全和完事各项管理制度,要用制度管人。在工作中要有计划、有措施、有总结。二要改进工作方法,提高工作水平,为林场的各项经济工作保驾护航。 2013-4-6

2018年公众生态环境满意度调查方案

2018年公众生态环境满意度调查方案 “公众满意程度”是2016年由国家发展改革委、国家统计局、环境保护部、中央组织部制定的《绿色发展指标体系》和《生态文明建设考核目标体系》中的一项主观指标,由国家统计局中国经济景气监测中心制定调查方案并组织开展抽样调查获得数据。调查方案设计遵循科学、客观、横向及纵向可比原则,调查内容综合反映公众对生态环境各方面情况的满意度和评价,调查结果对全国和各省(区、市)均具有代表性。 一、调查目的 通过对全国31个省(自治区、直辖市)城乡居民开展随机抽样调查,了解公众对生态环境各方面的主观满意程度,反映人民群众在生态文明建设方面的获得感。根据调查结果计算公众生态环境满意度,为生态文明建设年度评价和五年考核提供依据。 二、调查内容 调查综合反映公众对本地区生态环境各方面情况以及生态文明建设情况的评价,重点调查居民对本地区自然环境、市政环境、卫生环境的满意程度,对本地区污染和治理情况等其他环境问题的评价,同时调查居民对简约适度、绿色低碳的生活方式的态度和实践情况等。 调查内容详见“五、公众生态环境满意度调查问卷”。 三、抽样和调查方法 1.调查对象 全国31个省(区、市)年满18周岁的城乡常住居民。 2.调查方式 由各省(区、市)统计局按照国家分配的样本,以计算机辅助电话

调查1(CATI)的方式组织实施调查。 3.抽样方法 调查采取分层二阶段随机尾号抽样方法,分别以全国31个省(区、市)为总体,要求调查结果在95%的置信度下,各省公众生态环境满意度指标的抽样误差控制在3%以内。抽样框为各省(区、市)的电话(包括手机和固话)号码框。 4.调查样本量 全国调查样本总量为68600个。其中,每个小类地区的样本量为2000个,每个中类地区为2200个,每个大类地区为2400个(大、中、小类分类方法见以下“调查样本量的确定方法”);城乡样本量比例为6:4左右;全国平均手机和固定电话样本量比例为7:3左右。 调查样本量的确定方法: 首先,根据常住人口数量,将31个省(区、市)分为大、中、小三类地区:人口规模在5000万及以上的省份为大类,3000万至5000万人口的省份为中类,人口规模小于3000万的省份为小类。此外,考虑到北京、天津和上海三大直辖市虽然人口规模不足3000万,但与全国其他地区相比,其个体之间差异相对较大,并且这些地区作为大都市的典型代表,在绿色发展上的特殊意义比较明显,与同人口规模地区相比,客观上要求有更多的样本量,因此将其纳为中类省份。 第二步,确定各类地区样本量。在95%的置信度、设计方差0.4、抽样误差控制在3%以内、设计效应的情况下,每个小类地区的样本量应为2000个,每个中类地区样本量为2200个,每个大类地区样本量为2400个,全国调查样本总量为68600个。根据当前城镇化水平及未 1CATI(Computer Assisted Telephone Interviewing)系统是计算机辅助电话调查系统的简称。CATI系统作为一种先进的计算机辅助调查工具已经被广泛应用于众多研究工作中。CATI系统通常的工作形式是:访问员坐在计算机前,面对屏幕上的问卷,向电话对面的受访者读出问题,并将受访者回答的结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去;督导在另一台计算机前借助局域网和电话交换机的辅助对整个访问工作进行现场监控;访问全程录音,能较好地控制调查质量。通过该系统,调查者可以更短的时间、更少的费用,得到更加优质的访问数据,导出的数据能够被各种统计软件直接使用。

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