咨询-罗兰贝格管理流程设计咨询全案：德隆组织结构和管理流程设计
德隆战略管理流程和制度(终审稿)
德隆战略管理流程和制度公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]战略管理部管理制度与职能工作流程（第二版）战略管理部2001年3月目录一、战略管理部职能、组织结构与管理制度1. 战略管理部定位与职能2. 战略管理部组织结构与岗位职责3. 战略管理部管理制度二、战略管理部职能工作流程1. 研究管理指导流程2. 集团战略规划编制流程3. SBU战略规划编制指导流程4. SBU年度经营计划编制指导流程5. SBU偏差分析指导流程6. SBU核心竞争力管理指导流程7. SBU并购整合监督流程8. SBU非收购重大投资管理流程9. SBU咨询诊断服务指导流程10. SBU信息管理与工作协调指导流程三、相关文本与格式附件1. 相关文本清单2. 格式附件一、战略管理部职能、组织结构与内部管理制度1. 战略管理部的职能定位与工作范围战略管理部的定位集团战略管理与决策支持SBU 战略管理支持、监督战略管理部的职能战略规划SBU 偏差分析SBU 核心竞争力管理SBU 并购整合监督SBU 咨询诊断服务2. 战略管理部的组织结构与岗位职责组织结构和岗位划分总经理，总经理助理，行业分析师，战略控制员，咨询诊断师，并购整合师，信息管理员战略管理部的内部组织结构见左图：岗位职责：见3. 战略管理部管理制度战略管理部会议制度战略管理部内部会议制度战略管理部内部会议包括：临时会议、周例会、月度工作例会和年度总结会议 内部会议由主管战略的执行总裁或战略管理部总经理召集，战略管理部成员部分或全部参加，重要会议须作会议记录，会后整理成会议纪要，由总经理签发并存档战略管理部成员根据工作需要，可以提请总经理召开某项专题紧急会议 战略管理部的对外会议制度战略管理部负责的集团/SBU 重大项目调研结束后，由战略管理部负责会议落实，由执委会组织SBU 和集团有关人员听取项目调研汇报和论证。
每年一次由执委会召集，战略管理部组织的SBU 战略规划研讨会，如在德隆总部召开，由战略管理部负责会议组织，行政部负责会议接待和食宿安排。
德隆战略管理流程与制度
德隆战略管理流程与制度TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-战略管理部管理制度与职能工作流程（第二版）战略管理部2001年3月目 录一、 战略管理部职能、组织结构与管理制度1. 战略管理部定位与职能2. 战略管理部组织结构与岗位职责3. 战略管理部管理制度二、 战略管理部职能工作流程1. 研究管理指导流程2. 集团战略规划编制流程3. SBU 战略规划编制指导流程4. SBU 年度经营计划编制指导流程5. SBU 偏差分析指导流程6. SBU 核心竞争力管理指导流程7. SBU 并购整合监督流程8. SBU 非收购重大投资管理流程9. SBU 咨询诊断服务指导流程10. SBU 信息管理与工作协调指导流程三、相关文本与格式附件1. 相关文本清单2. 格式附件一、战略管理部职能、组织结构与内部管理制度1. 战略管理部的职能定位与工作范围战略管理部的定位集团战略管理与决策支持SBU 战略管理支持、监督战略管理部的职能战略规划SBU 偏差分析SBU核心竞争力管理 SBU并购整合监督 SBU咨询诊断服务2. 战略管理部的组织结构与岗位职责组织结构和岗位划分经理，总经理助理，行业分析师，战略控制员，咨询诊断师，并购整合师，信息管理员战略管理部的内部组织结构见左图：岗位职责：见3. 战略管理部管理制度战略管理部会议制度周例会、月度工作例会和年度总结会议 战略管理部成员根据工作需要，可以提请总经理召开某项专题紧急会议 战略管理部的对外会议制度 战略管理部负责的集团/SBU 重大项目调研结束后，由战略管理部负责会议落实，由执委会组织SBU 和集团有关人员听取项目调研汇报和论证。
战略管理部组织，报请执委会批准，每年召开一次有SBU 董事长、总经理和对口部门参加的SBU 年度经营分析例会，如在德隆总部召开，由战略管理部负责会议组织，行政部负责会议接待和食宿安排。
德隆战略管理流程和制度doc
战略管理部管理制度与职能工作流程
目录
一、战略管理部职能、组织结构与管理制度
1. 战略管理部定位与职能
2. 战略管理部组织结构与岗位职责
3. 战略管理部管理制度
二、战略管理部职能工作流程
1. 研究管理指导流程
2. 集团战略规划编制流程
3. SBU战略规划编制指导流程
4. SBU年度经营计划编制指导流程
5. SBU偏差分析指导流程
6. SBU核心竞争力管理指导流程
7. SBU并购整合监督流程
8. SBU非收购重大投资管理流程
9. SBU咨询诊断服务指导流程
10. SBU信息管理与工作协调指导流程
三、相关文本与格式附件
1. 相关文本清单
2. 格式附件
一、战略管理部职能、组织结构与内部管理制度
1. 战略管理部的职能定位与工作范围
1.1 战略管理部的定位
1.1.1 集团战略管理与决策支持
1.1.2 SBU战略管理支持、监督
1.2 战略管理部的职能
1.2.1 战略规划
1.2.2 SBU偏差分析
1.2.3 SBU核心竞争力管理
1.2.4 SBU并购整合监督
1.2.5 SBU咨询诊断服务
2. 战略管理部的组织结构与岗位职责
2.1 组织结构和岗位划分
2.1.1 战略管理部设8个岗位：总经理，副总经
理，总经理助理，行业分析师，战略控制员，咨
询诊断师，并购整合师，信息管理员
2.1.2 战略管理部的内部组织结构见左图：
2.2 岗位职责：见。
(流程管理)德隆战略管理流程和制度
（流程管理）德隆战略管理流程和制度战略管理部管理制度与职能工作流程（第二版）战略管理部2001年3月目录一、战略管理部职能、组织结构与管理制度1.战略管理部定位与职能2.战略管理部组织结构与岗位职责3.战略管理部管理制度二、战略管理部职能工作流程1.研究管理指导流程2.集团战略规划编制流程3.SBU战略规划编制指导流程4.SBU年度经营计划编制指导流程5.SBU偏差分析指导流程6.SBU核心竞争力管理指导流程7.SBU并购整合监督流程8.SBU非收购重大投资管理流程9.SBU咨询诊断服务指导流程10.SBU信息管理与工作协调指导流程三、相关文本与格式附件1.相关文本清单2.格式附件一、战略管理部职能、组织结构与内部管理制度1.战略管理部的职能定位与工作范围1.1战略管理部的定位1.1.1集团战略管理与决策支持1.1.2SBU 战略管理支持、监督 1.2战略管理部的职能1.2.1战略规划1.2.2SBU 偏差分析1.2.3SBU 核心竞争力管理1.2.4SBU 并购整合监督1.2.5SBU 咨询诊断服务2.战略管理部的组织结构与岗位职责2.1组织结构和岗位划分2.1.1战略管理部设8个岗位：总经理，副总经理，总经理助理，行业分析师，战略控制员，咨询诊断师，并购整合师，信息管理员2.1.2战略管理部的内部组织结构见左图：2.2岗位职责：见3.战略管理部管理制度3.1战略管理部会议制度3.1.1战略管理部内部会议制度Array3.1.1.1战略管理部内部会议包括：临时会议、周例会、月度工作例会和年度总结会议3.1.1.2内部会议由主管战略的执行总裁或战略管理部总经理召集，战略管理部成员部分或全部参加，重要会议须作会议记录，会后整理成会议纪要，由总经理签发并存档3.1.1.3战略管理部成员根据工作需要，可以提请总经理召开某项专题紧急会议3.1.2战略管理部的对外会议制度3.1.2.1战略管理部负责的集团/SBU重大项目调研结束后，由战略管理部负责会议落实，由执委会组织SBU和集团有关人员听取项目调研汇报和论证。
德隆战略管理流程和制度
战略管理部管理制度与职能工作流程（第二版）战略管理部月2001 年 3战略管理部职能、组织结构与管理制度战略管理部职能工作流程1.研究管理指导流程2.集团战略规划编制流程3. SBU战略规划编制指导流程 4. SBU年度经营计划编制指导流程 5. SBU偏差分析指导流程 6. SBU核心竞争力管理指导流程7. SBU并购整合监督流程8. SBU非收购重大投资管理流程9. SBU咨询诊断服务指导流程10.SBU信息管理与工作协调指导流程、相关文本与格式附件1.相关文本清单2.格式附件、战略管理部职能、组织结构与内部管理制度1.战略管理部的职能定位与工作范围战略管理部的定位集团战略管理与决策支持支决策战略管理部职五能项执委会SBU SBU战略管理支持、监督战略管理部的职能战略规划SBU偏差分析SBU核心竞争力管理SBU并购整合监督1.战略管理部定位与职能2.战略管理部组织结构与岗位职责3. 战略管理部管理制度SBU咨询诊断服务2.战略管理部的组织结构与岗位职责组织结构和岗位划分战略管理部设8个岗位：总经理，副总经理，总经理助理，行业分析师，战略控制员，咨询诊断师，并购整合师，信息管理员战略管理部的内部组织结构见左图: 岗位职责：见3.战略管理部管理制度战略管理部会议制度战略管理部内部会议制度内部会议由主管战略的执行总裁或战略管理部总经理 某项专题紧急会议 战略管理部的对外会议制度 战略管理部负责的集团/SBU 重大项目调研结束后，由 战略管理部负责会议落实，由执委会组织 SBU 和集团 有关人员听取项目调研汇报和论证。
规划研讨会，如在德隆总部召开，由战略管理部负责 SBU 董事长、总经理和对口部门参加的 SBU 年度经营 分析例会，如在德隆总部召开，由战略管理部负责会 议组织，行政部负责会议接待和食宿安排。
战略管理部战略控制员参加SBU 每季度（或月度）召 开的经营分析例会。
战略管理部信息管理制度 战略管理部信息收集和数据库的建立:SBU 相关行业/项目研究资料SBU 管理资料战略管理部负责对SBU 的行业、项目管理和研究中信 息的收集、汇总、整理、上报、备案和存档 项目管理资料战略管理部信息数据库管理的责任人是信息管理员, 内部管理资料数据库是一种自动可查阅可生成报表的电子信息系统 信息管理员 I （战略管理部数据库内部会议战略管理部内部会议包括：临时会议、周例会、月度 临时会议工作例会和年度总结会议 周例会召集，战略管理部成员部分或全部参加，重要会议须 月度工作例会作会议记录，会后整理成会议纪要，由总经理签发并 存档 年度总结会议战略管理部成员根据工作需要，可以提请总经理召开 对外会议重大项目研讨会SBU 战略规划研讨会每年一次由执委会召集，战略管理部组织的SBU 战略 SBU 年度经营分析例会会议组织，行政部负责会议接待和食宿安排。
罗兰贝格战略咨询流程方法与内容
– 尺寸 – 彩管 – 功能 – ...
25
市场分析(3)：地区结构变化
分析方法
地区4
市场
份额
地区3
市场 份额
地区2 地区1
市场 份额
市场 份额
1998
1999
2000
注释 • 地区结构变化主要描述各地区市场的份额变化 • 一般而言，成长中的市场蕴含机会，而衰退中的市场蕴
产品/服务的基本技术/原理知识，技术及应用的发展方向
了解行业的发展历程及变化
大致了解行业的研发、生产、营销、销售和服务的运作 方法
了解行业主要参与者的运作实例
Notes
Source:
7
方法
• 行业书籍，专业报刊，Chinainfobank, ISI, 专家访谈，相关网站
• 专业书刊，行业协会，Chinainfobank, ISI, 相关网站，年鉴
• 行业协会 • 中怡康、赛诺 • 专业期刊
资料来源
31
行业分析(1)： 集中度分析
累计市场份额
分析方法
行业前10名 行业前5名
注释
• 行业集中度反映一个行业的整合程度，如果集中度曲线 上升迅速表明行业竞争激烈，优势企业纷纷采用渠道扩 张，降价等方式来扩大市场，而稳定的集中度曲线则表 明市场竞争结构相对稳定，领导厂家的优势地位业已建 立
政策/法规
• •
对高科技术产业的投资政策 行业法规
文化
• 具体消费心态变化 • 年轻人购买独立性倾向
具体的变化与趋势
生态 技术
• 环保政策
• 本产业技术变化 • 竞争产业技术变化 • 向产业技术变化
20
德隆战略管理流程和制度(DOC 79页)
战略管理部管理制度与职能工作流程（第二版）战略管理部目录一、战略管理部职能、组织结构与管理制度1. 战略管理部定位与职能2. 战略管理部组织结构与岗位职责3. 战略管理部管理制度二、战略管理部职能工作流程1. 研究管理指导流程2. 集团战略规划编制流程3. SBU战略规划编制指导流程4. SBU年度经营计划编制指导流程5. SBU偏差分析指导流程6. SBU核心竞争力管理指导流程7. SBU并购整合监督流程8. SBU非收购重大投资管理流程9. SBU咨询诊断服务指导流程10. SBU信息管理与工作协调指导流程三、相关文本与格式附件1. 相关文本清单2. 格式附件一、战略管理部职能、组织结构与内部管理制度1. 战略管理部的职能定位与工作范围1.1 战略管理部的定位 集团战略管理与决策支持 SBU 战略管理支持、监督 1.2 战略管理部的职能 战略规划 SBU 偏差分析 SBU 核心竞争力管理 SBU 并购整合监督SBU 咨询诊断服务2. 战略管理部的组织结构与岗位职责2.1 组织结构和岗位划分总经理助理，行业分析师，战略控制员，咨询诊断师，并购整合师，信息管理员战略管理部的内部组织结构见左图：2.2 岗位职责：见3. 战略管理部管理制度3.1 战略管理部会议制度战略管理部内部会议制度.1 战略管理部内部会议包括：临时会议、周例会、月度工作例会和年度总结会议.2内部会议由主管战略的执行总裁或战略管理部总经理召集，战略管理部成员部分或全部参加，重要会议须作会议记录，会后整理成会议纪要，由总经理签发并存档.1.3战略管理部成员根据工作需要，可以提请总经理召开某项专题紧急会议战略管理部的对外会议制度.1战略管理部负责的集团/SBU 重大项目调研结束后，由战略管理部负责会议落实，由执委会组织SBU 和集团有关人员听取项目调研汇报和论证。
.2 每年一次由执委会召集，战略管理部组织的SBU 战略规划研讨会，如在德隆总部召开，由战略管理部负责会议组织，行政部负责会议接待和食宿安排。
德隆战略管理流程和制度(2)
战略管理部管理制度与职能工作流程（第二版）战略管理部2001 年 3 月一、战略管理部职能、组织结构与管理制度1.战略管理部定位与职能2.战略管理部组织结构与岗位职责3.战略管理部管理制度二、战略管理部职能工作流程1.研究管理指导流程2.集团战略规划编制流程3.SBU战略规划编制指导流程4.SBU年度经营计划编制指导流程5.SBU偏差分析指导流程6.SBU核心竞争力管理指导流程7.SBU并购整合监督流程8.SBU非收购重大投资管理流程9.SBU咨询诊断服务指导流程10.SBU信息管理与工作协调指导流程三、相关文本与格式附件1.相关文本清单2.格式附件、战略管理部职能、组织结构与内部管理制度1.战略管理部的职能定位与工作范围1.1战略管理部的定位1.1.1集团战略管理与决策支持1.1.2SBU战略管理支持、监督1.2战略管理部的职能1.2.1战略规划1.2.2SBU偏差分析1.2.3SBU核心竞争力管理1.2.4S BU并购整合监督1.2.5S BU咨询诊断服务2.战略管理部的组织结构与岗位职责2.1组织结构和岗位划分2.1.1战略管理部设8个岗位：总经理，副总经理，总经理助理，行业分析师，战略控制员，咨询诊断师，并购整合师，信息管理员2.1.2战略管理部的内部组织结构见左图：2.2岗位职责：见3.战略管理部管理制度内部会议月度工作例会年度总结会议对外会议重大项目研讨会SBU战略规划研讨会SBU年度经营分析例会SBU季度/月度经营分析例会3.1战略管理部会议制度3.1.1战略管理部内部会议制度3.1.1.1 战略管理部内部会议包括：临时会议、周例会、月度工作例会和年度总结会议3.1.1.2内部会议由主管战略的执行总裁或战略管理部总经理召集，战略管理部成员部分或全部参加，重要会议须作会议记录，会后整理成会议纪要，由总经理签发并存档3.1.1.3战略管理部成员根据工作需要，可以提请总经理召开某项专题紧急会议3.1.2战略管理部的对外会议制度3.121 战略管理部负责的集团/SBU重大项目调研结束后，由战略管理部负责会议落实，由执委会组织SBU和集团有关人员听取项目调研汇报和论证。
组织架构设计案例罗兰贝格
• 市场研究
在省公司单设
• 市场推广 / 广告投放 管理
• 销售管理 • 资费与定价管理 • 业务组合管理 • 业务流程管理
省公司和分公司都设立
例外型管理2)
省公司制定策略、思路以及备选方案，分公司在允 许范围内可以自行调整 / 设计具体实施方案，省公 司只在出现行为超越省公司允许范围时才对分公司 进行干预
划的制定与控制
• 对分公司就个人市场进行 业务管理
– 市场推广规划与控制 – 销售规划与控制 – 资费与定价管理 – 客户关系管理 – 业务组合规划与控制 – 业务流程制定与控制
• 企业市场营销战略制定 • 企业市场年度/月度营销计
划制定与控制
• 对分公司就企业市场进行 业务管理
– 市场推广规划与控制 – 销售规划与控制 – 资费与定价管理 – 客户关系管理 – 业务组合规划与控制 – 业务流程制定与控制
• 价值链各环节纵向管理力度较弱 – 省公司职能部门缺乏对下属公司管理能力和考评体系 – 未对网络建设、市场营销和新业务进行相对独立的资源投入和评估对公司利润的贡献
• 跨职能的项目管理未成规范进行 – 新业务开发及网络建设需要由跨职能部门的联合项目小组进行 – 现有参与人员为临时指定，难以保证项目小组人员的相对稳定性
管理层
支撑网建设领导小组
综合
企业 发展
网络 工程
审计 监察
党群 工会
业务 规划
• 接待 • 文秘 • 公关 • 法律 • 安保
• 战略 规划
• 计划 • 控制
• 技术 追踪
• 网络 建设
• 网络 维护
• 网络 优化
• 营收 稽核
• 其他 审计
总 部 业务
德隆战略管理流程与制度完整版
德隆战略管理流程与制度Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】战略管理部管理制度与职能工作流程（第二版）战略管理部2001年3月目录一、战略管理部职能、组织结构与管理制度1. 战略管理部定位与职能2. 战略管理部组织结构与岗位职责3. 战略管理部管理制度二、战略管理部职能工作流程1. 研究管理指导流程2. 集团战略规划编制流程3. SBU战略规划编制指导流程4. SBU年度经营计划编制指导流程5. SBU偏差分析指导流程6. SBU核心竞争力管理指导流程7. SBU并购整合监督流程8. SBU非收购重大投资管理流程9. SBU咨询诊断服务指导流程10. SBU信息管理与工作协调指导流程三、相关文本与格式附件1. 相关文本清单2. 格式附件一、战略管理部职能、组织结构与内部管理制度1. 战略管理部的职能定位与工作范围战略管理部的定位 集团战略管理与决策支持 SBU 战略管理支持、监督 战略管理部的职能 战略规划 SBU 偏差分析 SBU 核心竞争力管理 SBU 并购整合监督 SBU 咨询诊断服务2. 战略管理部的组织结构与岗位职责组织结构和岗位划分经理，总经理助理，行业分析师，战略控制员，咨询诊断师，并购整合师，信息管理员战略管理部的内部组织结构见左图：岗位职责：见3. 战略管理部管理制度战略管理部会议制度战略管理部内部会议制度战略管理部内部会议包括：临时会议、周例会、月度工作例会和年度总结会议 内部会议由主管战略的执行总裁或战略管理部总经理召集，战略管理部成员部分或全部参加，重要会议须作会议记录，会后整理成会议纪要，由总经理签发并存档 战略管理部成员根据工作需要，可以提请总经理召开某项专题紧急会议战略管理部的对外会议制度战略管理部负责的集团/SBU 重大项目调研结束后，由战略管理部负责会议落实，由执委会组织SBU 和集团有关人员听取项目调研汇报和论证。