提高护理健康教育效能之举措护理
提高护士工作效率的方法与技巧
提高护士工作效率的方法与技巧随着医疗技术的进步和医疗需求的增加，护士在医院和临床工作中起着举足轻重的作用。
然而，护士工作繁忙，任务繁重，有时难以有效完成工作。
为了提高护士工作的效率，以下是一些方法和技巧可以帮助护士更好地管理工作和时间。
一、合理规划工作和时间合理规划工作和时间是提高护士工作效率的重要举措。
首先，护士可以每天提前安排工作任务的优先级，制定详细的工作计划。
其次，合理分配工作时间，预留一定的缓冲时间以应对紧急情况和突发事件。
此外，护士可以尝试使用时间管理工具，如时间表、提醒事项或者手机应用程序，帮助他们更好地管理时间和任务。
二、有效沟通和团队合作有效沟通和团队合作是提高护士工作效率的关键。
护士在与医生、其他护士和患者进行沟通时，应保持明确的信息传递和良好的沟通技巧。
另外，与同事建立良好的工作关系和团队合作，共同完成任务，可以提高工作效率。
护士可以通过定期开会、交流讨论和培训提升沟通技巧和团队合作意识。
三、利用技术手段和工具现代技术的运用可以提高护士的工作效率。
例如，护士可以使用电子病历系统来管理患者的信息，快速查阅、更新和共享相关病历数据。
此外，互联网和移动应用程序可以为护士提供实时的医学信息、药品信息、护理指南等，帮助护士更好地进行护理操作。
护士还可以利用在线平台和社交媒体进行专业知识的交流和互助，提高护士的专业能力和学习效率。
四、持续学习和专业发展持续学习和专业发展是提高护士工作效率的重要手段。
护士应不断更新自己的专业知识和技能，学习最新的医疗技术和护理方法。
此外，护士还可以通过参加专业会议、培训课程、学术研讨会等活动，与同行交流、学习和分享经验，提高自身的专业水平和工作效能。
五、关注健康和自我管理保持良好的身体和心理健康对提高护士工作效率至关重要。
护士工作压力大，需要时刻关注自身的健康状况。
因此，护士应保持良好的作息时间、饮食习惯和锻炼，以提高体力和抵抗力。
此外，护士可以学会应对压力的方法，如放松技巧、冥想和其他心理健康管理方法。
护理品管圈汇报提升护理品管效能的关键指标评估与改进方法
护理品管圈汇报提升护理品管效能的关键指标评估与改进方法护理品管圈汇报：提升护理品管效能的关键指标评估与改进方法一、引言随着人们对健康的关注度不断提高，护理品管的重要性也逐渐被人们所认识。
护理品管旨在提供高质量的护理服务，保障患者的健康和安全。
然而，要确保护理品管的高效运作，需要建立有效的指标评估和改进方法。
本文将探讨如何评估和改进护理品管效能的关键指标，以提高护理品管圈的工作效率。
二、护理品管效能的关键指标评估1. 患者满意度指标患者满意度是衡量护理品管效能的重要指标之一。
通过定期开展患者满意度调查，收集患者对护理服务的意见和反馈，可以及时了解患者的需求和期望，并针对性地改进相关工作，提升服务质量。
2. 护理质量指标护理质量是衡量护理品管效能的核心指标之一。
通过制定科学的护理规范和操作流程，加强对护理工作的监督和评估，可以提高护理质量，降低护理风险，保障患者的安全。
3. 护理人员培训指标护理人员的培训水平直接关系到护理品管效能的提升。
定期开展护理人员的培训和考核，提升其专业技能和服务意识，可以有效提高护理品管效能。
4. 护理资源利用效率指标护理资源的合理利用对提升护理品管效能至关重要。
通过合理的资源分配，优化护理流程，减少资源浪费，可以提高护理品管圈的工作效率和经济效益。
三、提升护理品管效能的改进方法1. 健全护理质量管理体系建立完善的护理质量管理体系，包括明确的职责分工、规范的工作流程和有效的质量控制措施。
通过开展内部审核和外部评估，及时发现问题，弥补不足，提升护理质量。
2. 加强团队协作和沟通护理品管圈是一个团队协作的过程，加强团队内部的协作和沟通是提升护理品管效能的重要举措。
建立良好的沟通机制和团队合作模式，促进信息共享和经验交流，提高工作效率和质量。
3. 优化护理流程通过优化护理流程，简化操作步骤，减少环节，可以提高护理品管效能。
同时，结合信息化技术，引入智能化设备和护理管理系统，提高护理工作的效率和准确性。
护士长月工作总结及计划6篇
护士长月工作总结及计划6篇篇1一、工作总结本月，我在医院领导的指导下，带领全体护士人员，紧密围绕医院中心工作，积极落实各项护理措施，取得了显著的工作成效。
现总结如下：1. 护理工作完成情况本月，我科共接收患者XX人次，出院患者XX人次，手术患者XX 人次。
在全体护士的共同努力下，我们顺利完成了各项护理工作，确保了患者的医疗安全和生活基础护理工作的有效落实。
2. 护理质量提升为提高护理质量，我科加强了护理人员的培训和学习。
通过定期的护理查房和护理技能操作考核，护士人员的护理技能得到了明显提高。
同时，我们还开展了护理质量改进项目，针对存在的问题进行整改，进一步提升了护理质量。
3. 服务态度改进为改善患者就医体验，我科注重提高服务态度。
通过加强护理人员的职业道德教育和沟通技能培训，护士人员与患者及其家属的沟通能力得到了增强，患者满意度得到了提高。
4. 团队合作与沟通本月，我科加强了团队的合作与沟通。
通过定期的科室会议和护理小组讨论，我们及时解决了工作中存在的问题，并分享了工作中的经验和教训。
同时，我们还与其他科室积极合作，共同为患者提供优质的医疗服务。
二、工作计划为确保下个月的护理工作顺利进行，我将制定以下工作计划：1. 护理工作目标继续加强护理质量提升和服务态度改进，确保患者满意度得到进一步提高。
同时，我们还将加强护理人员的培训和学习，提高护士人员的护理技能和综合素质。
2. 具体工作计划（1）加强护理质量监控，确保各项护理工作落到实处。
我们将继续开展护理质量改进项目，针对存在的问题进行整改，并加强护理人员的培训和学习，提高护士人员的护理技能。
（2）加强服务态度改进，提高患者满意度。
我们将继续加强护理人员的职业道德教育和沟通技能培训，确保患者就医体验得到进一步改善。
同时，我们还将加强与患者及其家属的沟通，及时听取他们的意见和建议，不断改进我们的工作。
（3）加强团队合作与沟通，共同为患者提供优质的医疗服务。
护理工作中开展健康教育势在必行
大 、方 式更灵 活 ，促成 了同行业间的竞 争。医院 与服务对象之 间的供需关 系变成 了互为供需关系。医院取信于患者 的核心是 医疗质量和服务态度 。重视健康教育无疑是为适应当前形势所 需而采取 的一种有力手段 。 ２．５ 面对全 国城镇职 工医疗保 险制 度改革 的挑战 ，实行 医改 后 ，必然会引起人们对待 自身健康 和预 防疾病等方面观念的变 化 ；同时 ，由于人们要从 自己的收入 中支付部分 医疗 费用 ，导 致 自我 “诊断”，自己购药治疗及 慢性患者家居管理 的情况增 加 ，凶此而延误医治的患者必将增多 。促进、保 持和恢 复健康 依赖于人们对 健康 的认识 和理解 ，有赖于医护人员对个人 、家 庭 、社 区和医院等不同人群 、不同地区、不 同单位 的健康教育 状 况。总之 ，健康教 育不但是人们所需 ，也是卫生部 门在新形 势 下更 好地 控制 疾 病 所 必 需 的一 项 工作 。 ３ 实施健康教育的具体措施及形式 ３．１ 培养 一支 健康 教育实施人才 目前 ，我 困的宣传教 育仍 停 留在一般 的卫生知识宣传层次上 ，相 当一部分护理人员知识 结构不合理 ，很难满足人们逐渐增 长的健康教育需求 。相关部 门应该把健康教 育工 作 当作 医改工作 的配 套工程 加 以充分 重 视 ，抓 紧培养高素质的健康教育人才 ，有计划地对现有专业人 员进行再教育 ，使其有实施健康教育 的意识和了解其重要性 。 ３．２ 集众人所长 ，发挥 整体效应 临床 护士分科 工作 ，不 同 岗位各有所长。根据各科疾病 特点 ，组织编 写健 康指导 资料 ， 如饮食营养与健康 、环境 与疾病 、传染病的防治知识 ，外科 的 创伤急救 ，康复与功能锻 炼 ，妇产科的妇幼保健 ，促进 母乳 喂 养知识 ，心血管疾病的防治与 自我急救等 ，编即成册。要求 内 容 具体 明确 ，重点突出 （以突 出必须 知道的 内容 ），重 要信息 放 在最 靠前 ，以利加 深和提高信息的吸收。 ３．３ 采取多种形式 、因地 制宜、灵活应用 的方法 ，使 人群或 患者及 家属既乐于接 受又 能收 到明显实效。掌握教育策略 ，与 患者保 持同步，首先 找出患者所想 所需 ，做到这 一点不容 易 ， 若 能做 到 ，可使护士从繁琐 的任务中节约时间，又可让患者得 到所需 的信 息 ；其次 ，让患者 的需要成为实施 教育 的内容 ，疾 病 可能暂时干扰独立思考 ，但 只要可能 ，都应让患者参 与教学 的每一个步骤 ，只有患者参与 了制定 自我护理 的 目标 ，才会更 愿 意去努力达到这些 目标 。在教学过程中应该有准备改变教学 内容 以满足患者需要 ，比如当你问及 心绞痛患者愿意讨论什么 问题 时 ，而他却更愿意问心绞痛是否会使他不 能工作或会影响 正 常生 活。如患者不知该 问什么时 ，护士应给患者提供可选择 的议题或按其重要性依次排列各种议 题供 患者参考 。
2023医院健康教育工作计划范文-精选6篇
2023医院健康教育工作计划范文-精选6篇2023医院健康教育工作计划范文共六--第1篇为了提高我院医务人员的思想素质、科学文化素质和健康素质明显提高，广泛开展全院健康教育，我院特制定健康教育工作计划如下：1、建立调整医院健康教育领导小组，各科室健康教育工作小组在医院健康教育领导小组的领导下工作，把健康教育工作纳入医院工作的议事日程。
建立完善医院办公室、医保科、护理部、门诊及各临床科室健康教育工作网络，明确职责。
2、进一步完善医院健康教育工作制度。
明确职责，结合医院实际，制定本年度医院职工健康教育培训计划。
保证计划落实，任务到位；严格考核办法。
每周院长查房、健康教育为必查内容，并随时抽查医务人员和病人及陪伴。
医院每季度对各科职工进行考核，考核成绩将与经济挂钩，年终考核评比后，根据成绩和结果，奖惩兑现。
3、为了搞好健康教育工作，首先必须加大宣传力度，利用医院电子宣传设备，播放健康教育宣传资料片。
不定期办宣传专栏。
宣传资料尽量融针对性、科学性、实用性、通俗性、趣味性为一体，内容包括卫生防病、职业卫生、饮食卫生、常见病、多发病、季节性传染病为主。
充分利用健康教育宣传阵地，大力普及健康卫生知识和常识，破除迷信，教育广大群众自觉养成良好的健康卫生习惯，提高全民健康素质。
4、组织全院职工努力学习掌握健康教育知识和技巧。
做到诊病与健康教育有机结合，整体护理与健康教育有机结合。
积极向病员及陪伴宣传健康教育的重大意义和卫生防病知识，做到入院宣传，床旁宣传，出院宣传和发放宣传资料和处方。
大力抓好医院禁烟宣传。
5、组织医务科、职卫科、放卫科等相关科室，下乡和下厂矿企业，宣传职业病防治法，协助医院所辖的居委会，搞好社区健康教育工作。
尽量向各居委会提供健康教育宣传资料，协助办好社区健康教育宣传专栏。
并定期下各居委会对群众进行健康教育，卫生防病咨询和宣传，为社区健康教育骨干上培训课。
6、积极完成上级各部门下达的各项健康教育任务，充分利用医院宣传设备，宣传健康教育，卫生防病知识。
责任制整体护理工作方案及具体措施
责任制整体护理工作方案及具体措施一、前言随着医疗改革的深入推进和人民群众日益增长的健康需求，护理工作的重要性日益凸显。
责任制整体护理作为一种新的护理模式，旨在为患者提供全面、连续、全程的护理服务，提高护理质量，保障患者安全，提升患者满意度。
为贯彻落实国家卫生健康委关于进一步提升护理服务水平的决策部署，我们制定了本方案。
二、总体目标1. 完善责任制整体护理制度，实现全院范围内的覆盖，提升护理服务质量和患者满意度。
2. 提高护士的专业素养和护理水平，确保患者得到及时、有效的护理服务。
3. 强化护理团队与医生的协作，提高医疗服务整体效能。
三、组织领导成立责任制整体护理工作领导小组，由医院院长担任组长，分管副院长担任副组长，护理部、医务科、门诊部、住院部等部门负责人为成员。
领导小组负责制定工作计划、组织实施、监督指导和考核评估。
四、工作任务1. 落实责任制整体护理制度，确保患者从入院到出院都能得到持续、全面的护理服务。
2. 加强护士培训，提升护士的专业技能和综合素质，满足患者多样化护理需求。
3. 优化护理流程，提高护理工作效率，减轻护士工作负担。
4. 加强护理质量安全管理，预防护理差错事故，保障患者安全。
5. 提升患者满意度，构建和谐的医患关系。
五、具体措施1. 加强责任制整体护理制度建设：（1）明确责任护士的职责和权利，确保责任护士能够全面负责患者的护理工作。
（2）建立患者评估制度，对患者进行全面、详细的评估，制定个性化的护理计划。
（3）实行护理层级管理，根据患者病情和护理需求，合理分配护理资源。
2. 提升护士专业素养和护理水平：（1）加强护士培训，开展专业技能培训和业务知识学习，提高护士的专业素养。
（2）鼓励护士参加各类学术交流和技能竞赛，提升护理水平。
（3）开展护理新技术、新项目的研究和应用，推动护理创新。
3. 优化护理流程，提高护理工作效率：（1）简化护理文书，减轻护士工作负担。
（2）合理排班，确保护士人力资源充足。
护理管理存在的主要问题及整改措施
护理管理存在的主要问题及整改措施一、护理管理存在的主要问题在医疗保健领域，护理管理是确保患者得到规范化和综合性护理服务的重要环节。
然而，由于各种因素的影响，护理管理中存在着一些主要问题。
1.1 缺乏明确的职责分工在许多医疗机构中，护士们经常面临多任务处理、时间压力大以及工作量过大等问题。
这通常是由于缺乏明确的职责分工所导致的。
没有清晰定义每个岗位和团队成员应承担的角色和职责，使得在日常工作中无法高效地协同合作。
1.2 沟通不畅或信息传递错误良好的沟通对于协调并提供高质量护理服务至关重要。
然而，在实践中我们发现沟通不畅或信息传递错误是一个普遍存在且严重影响患者安全与满意度的问题。
这可能造成处方药品给错、治疗计划执行错误等情况发生。
1.3 技能培训和持续教育有待加强随着医学科技不断进步和护理服务水平的提高，护理人员需要不断更新知识和技能。
然而，在目前一些医疗机构中，技能培训和持续教育存在着不足的情况。
这导致了护士们没有及时掌握新的护理理念、操作流程和最新的临床指南。
1.4 缺乏标准化的护理流程缺乏标准化的护理流程也是一个常见问题。
每个患者都面临着独特的健康情况和需求，但基于证据并制定标准化流程仍然至关重要。
这将确保给予患者一致性、安全性和高质量的护理服务。
二、整改措施为了解决上述问题，并改进医疗机构中的护理管理效果，以下是一些可行的整改措施：2.1 明确职责分工并优化团队协作建立明确清晰的岗位描述及职责分工，并促进跨部门合作以实现良好沟通与协调。
所有成员应该明白他们在团队中所扮演角色，并相互支持以完成各自任务。
2.2 强化沟通管道与交流机制建立起全面、畅通的内外部沟通渠道，确保信息流通顺畅。
医疗机构可以采用电子病历系统、护理记录表和定期会议等方法来提高护理信息共享与传递效率。
2.3 加强技能培训和持续教育医疗机构应该为护士提供规范有效的技能培训计划，并鼓励他们参加相关的学术会议或专业课程。
整合在线学习资源以方便临时学习和知识更新，同时通过导师制度实现新老员工经验的传承。
护理问题分析及整改措施
护理问题分析及整改措施一、背景介绍护理作为医疗服务的重要组成部分，负责患者的生活护理、健康教育、疾病预防和康复指导等工作。
护理工作的质量直接关系到患者的健康和生命安全，因此护理质量的提升是医疗机构的重要课题。
本文以某医院护理工作为研究对象，通过护理问题分析，提出整改措施，以期提高护理质量，促进医疗服务的进步。
二、护理问题分析1.人员素质不高在某医院护理团队中，部分护理人员的岗位技能和职业素养较低，影响了护理工作的质量。
一方面，一些护理人员没有接受过系统的职业培训，对护理技术和操作规范掌握不到位；另一方面，部分护理人员存在工作态度不端正、服务意识淡漠等问题，导致患者对护理工作的满意度不高。
2.护理流程不规范在某医院的护理工作中，存在护理流程不规范、操作步骤混乱的问题。
由于护理人员对护理操作规范不清晰，导致护理流程的统一性和完整性欠缺，存在漏诊、误诊等情况。
同时，部分护理操作存在重复、冗余等问题，增加了患者的不必要痛苦和费用。
3.缺乏跟踪监测某医院护理工作中，缺乏对护理质量的跟踪监测，导致护理过程中出现的问题难以及时发现和解决。
护理质量的监测与评估是保障护理质量的关键，只有通过系统的跟踪监测，才能及时发现问题、查找原因，并采取有效措施加以整改。
4.沟通合作不顺畅在某医院护理团队中，护理人员之间的沟通合作存在不顺畅的情况。
由于信息传递不及时、交流不畅、合作配合欠佳等问题，导致护理工作中存在交接不清、责任不明等隐患，影响了护理工作的协作效率和质量。
5.护理设施设备不足某医院的护理设施设备存在部分不足和过时的情况。
由于护理设施设备的不足，导致护理工作的效率和质量受到影响，无法满足患者的需求，甚至可能造成患者的健康安全隐患。
三、整改措施1.提高人员素质针对人员素质不高的问题，医院应制定并实施护理人员的培训计划，包括技术培训、职业道德培训等内容，提高护理人员的综合素质和职业素养。
在招聘护理人员时，要注重人才选拔，确保护理团队的整体素质和专业水平。
个性化健康教育-提升冠心病患者自我护理能力的有效措施
个性化健康教育-提升冠心病患者自我护理能力的有效措施摘要】目的：通过对冠心病患者实施个性化健康教育，观察患者自我护理能力的改变情况。
方法：选择2018年1月—2018年4月在我科住院的68例冠心病患者，随机分为实验组和对照组，每组34例，对照组给予常规健康教育，实验组由责任护士制定适合该患者健康教育方案，进行一对一的专人指导。
结果：通过实施个性化健康教育，实验组较对照组患者增强了健康保健知识，提高了自我护理能力。
结论：个性化健康教育可以提升冠心病患者的自我护理能力，在患者的治疗和康复中起到一定作用。
【关键词】个性化健康教育；冠心病；自我护理能力【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）32-0186-02近年来，随着社会经济的发展、生活压力的不断增加、不良生活方式及饮食习惯及人口老化等综合因素，使得冠心病的发病率、死亡率逐年上升，严重威胁人们的身体健康，已经成为人类健康的“头号杀手”[1]。
由于冠心病患者的文化水平、所处的社会背景、家庭环境以及社会支持系统的不同，造成患者对待疾病有着不同的观点，从而影响疾病的转归，使患者的生活质量下降。
在冠心病的治疗和康复过程中，健康教育起着举足轻重的作用。
我科结合患者具体情况，实施个性化健康教育，在提升冠心病患者自我护理能力方面取得一定的效果。
1.资料与方法1.1 一般资料选择2018年1月—2018年4月在我科住院确诊为冠心病的患者68例，其中合并高血压病20例，合并糖尿病8例，男36例，女32例，平均年龄（70.5±1.28岁）。
所有患者意识清醒，排除有精神疾病并能够进行有效的沟通。
将68例患者随机分为实验组和对照组，每组34例，两组患者—般资料比较（性别、年龄、体重、危险因素、家庭经济、文化背景等）差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2 方法对照组患者入院后，责任护士根据病历中的健康教育评价表所要求的宣教内容，逐条给患者讲解，内容只涉及评价表所包含的项目。
优化护理服务语言 切实提升护理效能
常州实用医学２０１０年第２６卷第３塑 优化护理服务语言切实提升护理效能 闵叶平 （常州市第二人民医院，江苏２１３００３）
中图分类号：Ｒ一０１文献标识码：Ｂ文章编号：３０６８—５６８５（２０１０）３—２０１—３
有调查显示，目前在医院日常投诉和纠纷中，有 ３８％左右是因服务态度而引起的，不少纠纷的起因 往往是一句话。因此，如今护士不仅要在护理技术 上过硬，而且在护理技巧上也要胜人一筹，会“说” 话，巧说话，说好话，化解医患矛盾，成为至关重要的 一步。 １情景再现 １．１ 情景一一位患晚期肝脏肿瘤的患者化疗１ 个疗程后，准备出院了。张护士和患者家属一直相 处得不错，可临别时１句“出院后要好好休息，欢迎 你们再来”激怒了患者。“再来”对１个患肝脏肿瘤 患者来说意味着什么？患者最后为这一句话还闹到 了院长那里。 １．２情景二一李姓实习护士在实习期间第一次 给输液患者打针，不巧的是位高龄患者，要“一针见 血”谈何容易，连扎３针都不成功，李护士额头渗汗。 但她在最后１次扎成功后，嘘寒问暖地与患者拉家 常，临走时还细心地替患者掖一下被子。患者及家 属对李护士连扎几针没什么抱怨，倒抱怨患者年老 血管难找。 实践证明，有相当一部分护士并不输在技术“硬 件”上，却就输在“说话”这个“软件”上。 ２护理流程各阶段服务语言优化策略 ２．１新患者入院护理服务流程，服务语言突出“热 心”。 ２．１．１迎接新患者入院，根据病情合理安排床位。 服务语言：您请进，我是主班护士××，请坐一下，我 会尽快为您安排好病房。 ２．１．２介绍医护人员，病房住院须知。服务语言： ××（尊称），我们的科主任是××，护士长是×，您 的管床医生是××，管床护士是××，这是住院须 知，请您看一下，然后在这里签字，有不懂的地方，可 以问我。 ２．１．３测量生命体征，协助患者称体重。服务语 言：请您到这儿测量一下体重。我现在为您测量体 收稿日期：２０１０一Ｏ１—２０ ・２０１・ 温和血压，您的体温是……，血压是……，现在请您 跟我到病房。 ２．１．４介绍环境，携带患者用物，送患者至病房。 服务语言：医院食堂在……、开水间在……、公共卫 生间在……、大小便标本存放处在……。这是您的 床位，有壁柜及床头柜供您使用，这是呼叫器，有事 您可以按这里，我们会马上为您提供帮助。您的床 头及床尾可根据需要升降。这位是您的病友××， 您先休息一下，医生马上来看您。谢谢您的合作。 ２．１．５回护士站，准备病历，进行人院评估，作各 种登记。 ２．１．６通知医生。 ２．２技术操作护理服务流程，服务语言突出“爱 心”。 ２．２．１准备物品，洗手带口罩，携用物至病房。服 务语言：××（尊称），您好，我叫××，今天由我来为 您进行××。 ２。２．２介绍操作目的。服务语言：现在我准备对 您进行××治疗，有××作用，在过程中可能会有一 点不舒服，我会尽量动作轻一些，您不要紧张。（对 于静脉输液护理：××床，××（尊称），您好！我叫 ××，今天由我为您静脉输液，请您做好准备，您需 要上厕所吗？有需要我帮忙的吗？）。服务语言：× ×（尊称），您感觉还好吗？已经顺利完成了。 ２．２．３向患者交代有关注意事项。服务语言：我 向您交待一下，治疗后应注意的几个方面。若出现 操作失误现象，服务语言：对不起，请您原谅，增加了 您的痛苦。 ２．２．４询问患者的需要。服务语言：您还有什么 需要吗？ ２．２．５整理床单位。服务语言：谢谢您的配合，您 先休息一下，如有什么不舒服或需要，请您告诉我， 有需要请按呼叫器，我会经常过来看您的１ ２．３健康教育护理服务流程，服务语言突出“关 心”。 ２．３。１ 介绍自己，面带微笑。服务语言：××（尊 称），您好，我叫××，是您的管床护士，您住院期间 的治疗和护理主要由我负责，希望我的服务能让您 满意。 ２．３．２收集资料，整理分析资料。服务语言：我来 为您进行护理体检，希望您能配合我好吗？ ２．３．３制定健康教育计划。服务语言：Ｘ Ｘ（尊 称），您现在感觉还好吗？我来为您进行有关您疾病 方面的健康指导，针对您的病情，我来从以下几个方 面来为您进行讲解。 ２．３．４询问患者需要。服务语言：以上我给你讲 的这些内容，希望您能记住，这些内容对您疾病的恢 复有很大的帮助，谢谢您的配合，您先休息，我待会 再来看您。 ２．３．５进行健康教育反馈。服务语言：Ｘ Ｘ（尊 称），您好，昨天我给您进行健康指导的内容记住了 吗？能不能将您知道的内容复述１遍呢？不要紧 张，若有记不住的地方，我来为您补充。 ２．３．６效果评价。服务语言：Ｘ Ｘ（尊称），您好， 您住院已有一段时问了，我今天来向您征求一下对 我们护理工作的意见和建议。 ２．４术前护理服务流程，服务语言突出“诚心”。 ２．４．１术前宣教。服务语言：Ｘ Ｘ（尊称），您好， 我是责任护士Ｘ Ｘ，明天就要给您做Ｘ Ｘ手术了，您 是否适应床上排便？正确的床上使用便器方法是Ｘ Ｘ。（对吸烟患者）为了您的健康请不要吸烟。手术 是为了让您更好更快的恢复健康。您不要太紧张， 我们医生都很负责。这类手术我们已经做了很多 例，都很成功。 ２．４．２术前卫生准备。服务语言：您好，我是责任 护士Ｘ Ｘ，您明天就要做手术了，现在我为您准备作 皮肤清理并协助您洗头，如果您有什么不舒服，请立 即告诉我。（硬膜外麻醉或全麻醉患者，术前一日晚 遵医嘱清洁肠道。同步语言：Ｘ Ｘ（尊称），您好，现 在为您清洁肠道，如果您有什么不舒服，请立即告诉 我。） ２．４。３术前交代。服务同步语言：请您今晚１Ｏ点 后禁食禁水，您还有什么需要吗？ ２．４．４休息保障。为患者提供安静舒适的休息环 境，保证患者充足的睡眠。服务语言：您明天就要做 手术了，晚上１Ｏ点以后不能吃东西、喝水了，请您一 定记住，您还有什么需要吗？我帮您把灯熄了，您早 点休息。 ２．４．５术前体征检测。服务语言：您好，我是责任 护士Ｘ Ｘ，您昨晚的睡眠怎么样，现在我给您导尿， 打术前针。请您将活动性假牙及贵重物品等取下妥 常州实用医学２０１０年第２６卷第３期 善保管。这是手术室的Ｘ Ｘ，请您不要紧张，她将接 您去手术室。 ２．５术后护理流程，服务语言突出“细心”。 ２．５．１安置患者。服务语言：Ｘ Ｘ（尊称），您现在 已经回病房了，采取Ｘ卧位休息，×小时暂不要吃东 西、不要喝水。如果您有什么不舒服，请马上告诉 我。 ２．５．２测量体征。服务语言：您不用紧张，我会照 顾您，现在我给您测Ｘ，请您配合，您还有什么需要 吗？ ２．５．３观察病情。服务语言：Ｘ Ｘ（尊称），您现在 感觉怎么样，伤口疼吗？如果有任何不舒服，请您告 诉我，我会马上请医生过来，您先休息。 ２．５．４相关指导。服务语言：请不要随意移动导 尿管及其它引流管的正确位置，以免脱落和感染。 如有不舒服请及时找我。 ２．５．５基础护理。服务语言：Ｘ Ｘ（尊称），现在我 协助您翻身，为您叩背，请您自主咳嗽。如果您还有 什么需要，请马上告诉我。 ２．５．６创设安静。服务语言：患者术后需要休息， 请您们家属和探视人员保持安静。 ２．５．７功能锻炼。服务语言：Ｘ Ｘ（尊称），您现在 感觉怎么样？现在我来指导您进行功能锻炼。如果 您有什么不舒服，请马上告诉我。 ２．５。８术后指导。服务语言：Ｘ Ｘ（尊称），您好些 了吗？您现在可以遵医嘱进食，忌食油腻、生冷、辛 辣、刺激性食物，禁烟禁酒，请您配合。 ２．６住院患者出院护理流程，服务语言突出“暖 心”。 ２．６．１通知出院准备。服务语言：Ｘ Ｘ（尊称），您 好，根据医生的医嘱，您今天可以出院了，请您做好 出院的准备工作。 ２．６．２办理出院手续。服务语言：Ｘ Ｘ（尊称），您 好，我现在已将您的出院信息转到了住院收费处了。 ２．６．３征求意见。服务语言：Ｘ Ｘ（尊称），您好！ 您可以给我们的工作留下一些宝贵的意见吗？以促 进我们今后更好地开展工作，谢谢您的支持１ ２．６．４护送患者。服务语言：Ｘ×（尊称），回家后 请您按照我们医务人员的指导进行休息与生活，我 们会打电话进行病情回访，您们走好１ ２．６．５对病床进行终末处理。 ２．７出院患者电话回访护理流程，服务语言突出 “信心”。 ２．７．１联系询问。服务语言：Ｘ Ｘ（尊称），您好， 常州实用医学２０１０年第２６卷第３期 我是×ｘ医院ｘ ｘ科护士ｘ ｘ，您已经出院（１周、１ 月、３月、６月、１年）了，现在我想对您的病情进行电 话回访，希望得到您的配合！不知您现在的身体怎 么样？ ２．７．２了解实情。服务语言：您所说的，我已了 解，您可以ｘ ｘ（针对情况作必要解答）。 ２．７．３健康指导。服务语言：ｘ ｘ（尊称），刚才与 您交谈的内容希望能对您有所帮助，若有任何不舒 服或不明白的地方希望您能及时打电话与我们联 系。感谢您对我们工作的支持！祝您身体健康！谢 谢！再见１ ２．７．４记录问题。 ３小结 随着医学模式和护理观念的转变，护理语言作 ・２０３・ 为软技能是护理人员必须掌握的１项职业技能，即 护理语言作为指导用语，使护士在不同的场合、不同 的岗位，根据不同情况、不同对象灵活应用，将人际 交流、关注倾听、体态语言等作为必备的软技能…。 通过护理语言的运用，提高了护理人员的综合素质， 提高了护理队伍的整体形象，使全体护士认识到人 性化服务的真正内涵，真诚服务，主动服务，为患者 提供便捷、舒适、全方位的服务，体现护士的价值。 以患者的满意，赢得医院的生存和发展，提高经济效 益和社会效益【引。 ［参考文献］ ［１］赵爱平．探讨护理软件技能服务［Ｊ］．上海护理杂志， ２００３，３（２）：５８． ［２］ 肖玉芳，温建清．实验人性化星级护理服务研究［Ｊ］． 护理学杂志。２ＯＯ３，１８（５）：７．
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• 三、护理健康教育的实施
• （一）影响患者学习的因素： • 内在因素 • 1、学习动机：即学习的欲望。当患 者意识到自己的学习需要并相信这种 需要可以通过学习而达到时，其学习 的欲望是最强的。最有效的方法是让 患者设身处地地思考其需要的情境， 这样才能激发其学习欲望。
• 2、文化背景：主要包括语言和价 值观两个因素。当患者所用的语言 与医护人员不一致时，双方的沟通 就会有障碍，从而影响患者的学习。 价值观对患者的学习也不容忽视， 例如一个以胖为美的人很难去学习 如何节食。
• 6、特殊指导：对需要特殊治疗和护理 的患者要做好相应的教育指导，如对 手术的患者应做好术前、术后指导。 • 7、行为指导：指导患者掌握一定的自 我护理或促进健康的行为方法。 • 8、出院指导：患者出院前，护士应给 予出院指导，目的是巩固住院治疗及 健康教育的效果，维护健康，尤其要 注意预防疾病复发的指导。
4、有利于提高护士的整体素质 健康教育学是一门涉及医学、教育学、行为学、 传媒学、心理学、社会学、经济学、管理学等多学 科的综合应用科学。教育能力是护士履行教育职责 的首要条件，健康教育工作对护士提出了更高的要 求。护士不仅要有扎实的医学知识和护理技能，还 要具备丰富的心理、社会、文化等方面的知识，掌 握沟通技巧，同时更要注重培养自身的素质和优良 的品质，只有这样，才能用自己的知识更好地开展 护理健康教育。护士具有较高的综合素质，就能在 健康教育中，针对病人的需求和接受程度，因人而 异、有的放矢地向病人及家属传授有关知识和护理 技能，以满足病人日益增长的健康需求。
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2 、有利于改善护患关系，提高患者对护 理工作的满意度
护士通过实施健康教育，可有效地促进护患沟通。 随着护理模式的转变，护患关系也从过去被动服从转变 成共同参与的合作关系，而健康教育是通过护士与患者 的教与学的互动过程来实现的。护士、患者及其家属共 同参与健康教育，使护士与患方平等交流，增强患方对 护理人员的信任感，患者有问题主动询问护士，护患关 系得到良性发展。护士帮助患者自我控制、自我调节、 自我监测疾病的变化，可以达到非药物治疗的效果。调 查结果表明，健康教育满意度的高低，直接影响到患者 对护士的满意度。在健康教育过程中，护士将良好的服 务态度、高度的责任心和丰富的专业知识较完美的展示 于患者，使患者产生良好的心理效应，增加患者对护士 的信任感，从而提高患者对护理工作的满意度。
• （二）护理健康教育的程序：包括评估、 诊断、计划、实施、评价五个步骤，是一 个循环的过程。 • 1、评估：系统地收集患者学习需求资料 以及生理、心理、社会、文化、精神等健 康相关信息，通过对这些资料的收集、分 析、整理，有助于建立符合患者实际情况 的健康教育诊断。评估的内容包括患者的 学习能力、学习态度和生理状况等。
• 二、护理健康教育的内容 • 对医院患者的健康教育包括以下几个方面 • 1、入院教育：.是住院患者健康教育的基础内容， 包括环境、作息时间、住院规则等，其目的是使 住院患者尽快适应医院环境，配合治疗，促进康 复。 • 2、心理指导：住院患者或多或少地产生这样或 那样的心理问题，护理健康教育的首要任务就是 要帮助患者克服这些问题，安心住院治疗。 • 3、饮食指导：合理适当的饮食有助于疾病的康 复，如高血压患者宜低盐饮食，发热患者宜多饮 水等，饮食指导要注意培养患者良好的饮食习惯。
• （四）、对护理健康教育的理解与认识 • 1948年，世界卫生组织提出了人类健康的 “三维观”即“健康不仅是没有疾病和不虚弱， 而且是身体的、精神的健康和社会适应性良好 的完满状态。”近年来，有人主张把“道德健 康”列入健康的范畴，即从道德的观念出发， 每个人不仅对个人健康负责，同时也要对社会 健康承担义务，如减少吸烟、保护环境、协助 社会克服危害健康的行为和因素等。 • 一名护士要终生成为受教育者，同时也要担 负起教育别人的责任。护士应能像打针、输液 那样娴熟地开展护理健康教育工作，要成为称 职的教育者，就必须不断提高自身的综合素质。
近年来，护理健康教育正在经历着一个迅速 发展和崛起的阶段，这来自两个方面的激励和支 持:其一，是社会的需要；其二，是专业自身的发 展。 社会需要是任何学科发展的源动力。现在， 人们比任何时候都更加关注自身的健康，各国政 府和科学家都在投入巨大的资金和精力研究健康 问题。人类在对健康和美好生活 的追求中，护士 扮演着越来越重要的角色。
• 5、学习的准备程度（对学习的身 心准备）：是指患者的体能、智能 和心理等方面对学习的适应能力。 当患者对学习具有良好的身心准备 时，其学习效果则好，反之则差。 作为护士应帮助患者提高其学习的 准备度。
• 外在因素 • 1、学习环境：学习场所的温度、光 线、噪声、通风条件对学习均有一 定的影响。有的还需要为患者提供 隐秘的环境，如指导患者如何做造 口护理时，应在卫生间进行或给予 适当的遮挡，保护患者的隐私。
• 第一、沟通技巧：在健康教育活动中，
特别是评估教育需求和实施、评价教育计 划时，教育者和患者之间需进行双向沟通， 这就要求教育者具备良好的沟通技巧，以 确保教育的顺利进行。 • 1、种类：分为语言沟通技巧和非语言沟通 技巧两种。 • （1）语言沟通技巧：应用广泛，是一种特 定的人际交流方式，在健康教育中有互通 信息和增进治疗效果的作用。
（二）、护理健康教育：护理健康教育 是指护理工作者通过对患者及其家属 的系统教育，促使患者自觉采取有利 于配合治疗和恢复健康的行为，以利 于临床治疗、提高治疗效果、促进患 者康复。 护理健康教育是一种有计划的、系 统教育活动，它包括评估、诊断、计 划、实施、评价五个步骤。
（三）、分类： 按教育场所可分为医院护理健康 教育、社区护理健康教育、家庭护理 健康教育； 按目标人群可分为儿童护理健康 教育、青少年护理健康教育、妇女护 理健康教育、老年护理健康教育； 按教育的目的或内容可分为疾病护 理健康教育、营养护理健康教育、生 理与病理健康教育、心理护理健康教 育等。
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护理健康教育的作用
1、满足患者的需求
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随着医学模式的转变，患者不再被动地接受治疗、 护理，而是更多地渴望了解相关知识及自我护理技能。 医院开展健康教育的主要目的是提高患者住院适应能力 和自我保健能力。 • 掌握健康保健知识，提高自我保健能力，增强身体 素质和维持健康，是患者和健康人所共同期望的。护理 健康教育必须把病人视为健康教育的主体，必须重视病 人的意愿、需要、情感。护士要从整体入手，即要考虑 病人身体状况、心理状况，又要考虑病人的社会文化背 景，明确病人已掌握的或未掌握的有关疾病的知识，确 认病人所关心的问题，借助各种健康教育方式使病人获 取有关疾病及保健知识，满足患者身心需求。
• 2、时间：进行健康教育应选择适宜的时间。 过早，患者难以意识到学习的重要性，应 刚好在需要健康教育知识之前进行，另外， 应因人而异，适合每个患者的进度，在最 佳时间安排教学。 • 3、教育者：教育意识、知识和能力以及与 患者的沟通技巧和关心程度均对患者学习 产生重要的影响。尤其是语言表达应通俗 易懂，注意患者的文化水平和社会背景， 使用医学术语应适度。
• 3、支持系统：指对患者有重要影响的 人，如患者的父母、配偶、子女、好 友等，这些人的价值观同样会对患者 产生一定的影响。 • 4、以前所受教育及经历：患者以前所 受教育及经历对其学习影响较大。以 前热爱学习的患者将视健康学习为新 的挑战，从而在学习中获得乐趣和满 足，而那些从前不喜欢学习的患者却 视学习为麻烦的事，不愿意积极参与
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健康教育与传统意义上的卫生宣传不 同，卫生宣传是知识的单向传播，接受对 象比较泛化并且缺乏信息反馈和效果评价。 健康教育是有目标、有计划、有组织、有 系统、有评价的教育活动，它以个人、集 体的行为改变和环境改变为着眼点，根据 健康问题的特征和角色变化而采取各种教 育形式，其核心是教育人们树立健康意识， 养成良好的行为和生活习惯，提高健康素 质和科学文化水平，健康教育是连接卫生 知识和健康行为的桥梁，是一项低投入、 高产出、高效益的保健措施，是全球推进 “人人健康”的核心策略。
提升护理健康教育效能之举措
• 一、概述：
• 历史回顾：健康教育在我国具有悠久的历史。
我国古代的政治家和医学家，不仅非常重视疾病 的预防和养生保健，而且还提出许多有关健康教 育的思想和论述，撰写了一些养生保健和医药科 普著作，对古代劳动人民的身心健康发挥了重要 作用。( ) • 新中国成立后不久，中央政府就提出了“预 防为主”的卫生工作方针。在全国掀起和开展了 “爱国卫生运动”，号召全国人民“动员起来， 讲究卫生，减少疾病，提高健康水平”。
• 2、诊断：是对患者所需健康知识 的一种判断，它建立在评估基础上， 决定健康教育计划的制定。诊断包 括患者的生理健康知识诊断、心理 健康知识诊断、精神健康知识诊断 等。
• 3、计划：目标：是健康教育活动要达到 的目的和效果。任何一个健康教育计划 都必须有明确的目标，它是计划实施和 效果评价的依据。目标包括长期目标和 短期目标。是进行健康教育活动的指南， 是健康教育实施的基础，它将对患者健 康教育诊断进行优先次序的排列，教学 设计、决策和难点、时间的安排等进行 计划。计划包括入院计划、住院计划和 出院计划。
• 3、有助于克服患者的不良心理因素 • 健康教育具有提高患者的依从性、减轻患者心理负 担的作用。例如，对于手术患者来说，健康教育能增强 患者对手术的信心，降低其术后并发症发生的风险，促 进术后康复。对于糖尿病患者来说，护理健康教育可缓 解患者因焦虑、紧张等因素所引起的胰高血糖素、肾上 腺皮质激素的大量分泌，有利于控制血糖。对于心肌梗 塞患者来说，他们往往存在抑郁心境，而抑郁心境影响 着心脏病的发生和发展，护理健康教育可以减轻患者的 不良情绪、提高患者自我护理的知识和技能。肿瘤患者 出院以后需要提供相关继续治疗、用药、复查等方面的 教育，利用健康教育的信息资源获得良好的生活质量。 另外，健康教育不仅是连接卫生知识与行为的桥梁，对 临床各种诊疗也起到了辅助和增效作用。
50年代，全国有条件的省、自治区、直辖市相继 成立了健康教育所。 改革开放以来，我国的健康 教育事业得到了迅速的恢复和发展，至1997年， 全国已有健康教 育机构2654所；部分高等医学院 校和中等卫生学校培养了一批具有硕士、学士、 大专 、中专学历的健康教育人才；健康教育及相 关课程已列为医学院校的预防、医学 、妇幼、护 理等专业的必修课和选修课。 90年代以来，随着 医疗卫生工作的发展，医院健康教育得到广 泛重 视，护理健康教育已作为护理工作的重要组成部 分。