浅议企业危机公关管理
企业管理的危机公关与声誉管理
企业管理的危机公关与声誉管理导言企业管理是一个复杂而又庞大的系统，涉及到各个层面和环节。
在管理过程中，难免会面临各种挑战和危机，这些问题可能来自于内部，也可能来自于外部。
在这种情况下，有效的危机公关和声誉管理变得至关重要。
本文将探讨企业管理中的危机公关和声誉管理的重要性、影响因素以及应对策略。
危机公关的重要性危机公关是指企业在面临危机的时候，通过有效的公关策略来处理危机，并维护企业的声誉。
危机公关的重要性在于它可以帮助企业及时有效地应对危机，减少损失，并且有可能将危机转化为机会。
在现代社会，信息传播的速度极快，一旦企业面临危机，错误的处理方式可能会导致舆论的恶化，从而对企业的声誉和利益造成严重损害。
因此，危机公关成为企业管理不可或缺的一部分。
声誉管理的影响因素声誉管理是通过一系列措施和策略来维护企业的声誉，提高企业在外部利益相关者中的形象和信誉。
声誉是企业最宝贵的无形资产之一，它直接影响到企业的竞争力和生存发展。
声誉的形成和维护受多方面因素的影响，包括企业的品质、产品和服务、社会责任、员工行为等。
同时，媒体的报道、社交媒体的传播、公众的观点也会对企业的声誉产生重要影响。
危机公关的应对策略在面临危机时，企业需要采取恰当的危机公关策略来应对。
首先，企业需要及时公开信息，与公众进行沟通，提供准确、透明的信息，以避免产生谣言和不必要的猜测。
其次，企业需要积极回应社交媒体上的负面评论和指责，与相关利益相关者展开对话和交流。
在进行危机公关时，企业应该坚持信任、诚实和透明的原则，以树立可信度和公信力。
此外，企业应该关注公众的关切点，对于问题进行全面而及时地解释和回应。
最后，企业需要制定长期的声誉管理计划，加强与利益相关者的合作，增加公众对企业和品牌的认同感和信任度。
声誉管理的策略为了有效地管理声誉，企业可以采取一系列措施和策略。
首先，企业需要树立正确的价值观和企业文化，建立良好的内部管理机制，培养高素质的员工队伍。
企业管理中的危机应对与公关策略
企业管理中的危机应对与公关策略在现代社会，企业管理中难免会遇到各种各样的危机。
无论是内部员工纠纷、产品质量问题还是意外事件，都可能对企业声誉和经济利益造成严重损害。
因此，建立有效的危机应对与公关策略成为企业管理的重要一环。
本文将探讨企业管理中的危机应对和公关策略，并提供一些建议和方法。
一、危机应对策略1. 快速反应当危机发生时，企业管理者应该以极快的速度做出反应。
第一时间了解事态的真实情况，并立即启动危机管理团队。
团队成员应包括内部员工、公关专家、法律顾问等，以确保全面、细致的应对措施的制定和执行。
2. 信息透明在危机中，企业应始终保持信息透明度。
积极发布通告、新闻稿等相关信息，及时向公众提供准确、真实的情况说明，以避免谣言的扩散和不必要的恐慌。
3. 协调合作在危机应对过程中，企业应积极寻求外部支持和合作。
与政府、社会组织、行业协会等建立紧密的合作关系，共同制定和执行应对措施，共同应对危机，并通过合作树立企业的良好形象。
4. 心理疏导危机对企业的员工和公众产生负面影响，因此，企业应重视心理疏导工作。
建立良好的员工关怀体系，在危机中及时提供心理支持，稳定员工情绪，保障工作效率和企业稳定。
二、公关策略1. 媒体管理面对危机，企业需要与媒体建立良好的关系，并制定媒体管理策略。
包括建立媒体沟通渠道、进行媒体培训、针对危机进行有效的媒体应对等，以确保媒体报道的准确性和客观性。
2. 社交媒体管理在社交媒体时代，企业也需要注重社交媒体的管理。
建立专业的社交媒体团队，密切关注社交媒体平台上的舆情动态，并及时回应和解释相关问题和负面消息，以掌握舆论导向。
3. 公众参与危机公关中，公众参与是必不可少的。
企业可以通过举办公众活动、开展公益事业等方式，积极与公众互动，增强企业正面形象和公众认同。
4. 危机预警为了能够更早地发现危机的迹象，企业应当建立健全的危机预警机制。
通过自建监测系统、关注舆情信息以及与行业同行的交流合作，及时掌握相关风险和问题，以便做出预防和应对措施。
企业危机公关管理的最佳实践
企业危机公关管理的最佳实践企业危机公关管理是指在企业面临危机事件时，通过有效的沟通和传播策略，尽量减少负面影响，最大程度地保护企业的声誉和利益。
在当今竞争激烈的商业环境中，企业危机管理成为了一项关键的管理能力。
本文将探讨企业危机公关管理的最佳实践，从危机预防、危机沟通和危机后续处理三个方面展开。
一、危机预防危机的最佳解决办法是在其发生之前进行预防。
企业应该具备以下措施来预防危机的发生：1. 建立健全的风险管理体系：企业应该对潜在的危险和风险进行评估和分析，并建立相应的风险管理体系。
这可以帮助企业在危机发生之前及时发现和解决潜在的问题。
2. 提前制定危机预案：企业应该制定详细的危机预案，明确各部门的责任和应对措施。
除了应对具体的危机情况外，预案还应包括危机通知和危机沟通的流程，以确保危机时的快速反应和有序处理。
3. 建立良好的供应链管理：供应链是企业的重要组成部分，供应链中的任何一环出现问题都可能引发危机。
因此，企业应该建立与供应商的良好合作关系，确保供应链的可靠性和稳定性。
二、危机沟通危机发生时，及时、准确的沟通是关键。
以下是企业危机沟通的最佳实践：1. 及时公开透明：企业应及时向公众公开危机事件的事实，同时保持透明度。
通过公开信息，企业可以减少不必要的猜测和传言，并增加公众对企业的信任。
2. 由高层领导发声：在危机时刻，高层领导的声音能够传递出企业的决心和承诺。
高层领导应该亲自出面，向公众解释危机的原因、影响和企业的处理措施，以树立企业的形象。
3. 多渠道传播：危机信息的传播不仅应限于传统媒体，企业还可以利用社交媒体等新兴渠道进行传播。
通过多渠道传播，企业可以更广泛地触达目标受众，并快速响应公众关切。
三、危机后续处理危机过后，企业应积极采取措施来重建声誉和恢复经营：1. 及时总结经验教训：危机是对企业管理的一次考验，企业应及时总结经验教训并进行反思。
通过反思，企业可以发现问题的根源，并在未来避免类似的危机事件发生。
公关危机管理(5篇)
公关危机管理(5篇)公关危机管理(5篇)公关危机管理范文第1篇一、危机管理概述危机管理就是通过肯定的管理和技术手段，避开或削减危机的发生或者危机大事的危害及损失来达到组织正常运作的目的，甚至将危机转化为“机会”的过程的一门管理科学。
危机是由意外大事引起的危急和紧急的状态，它具有意外性、紧急性和危急性三大特征。
危机是危机管理的对象，它的三大特征打算了危机管理的三大特征，即不确定性、应急性和预防性。
二、危机管理的应对措施（一）危机预控危机管理的一大关键是在危机爆发之前将危机消失的可能性降低，也就是进行危机预控。
就目前我国的形势和各企业的实际状况而言，危机预控主要包含两个方面，一方面是建立危机管理体制，另一方面是增加危机意识。
1.危机管理体制的建立。
在我国危机意识普遍不强的基础上，危机体制才会不完善。
人们有了危机意识、危机识别力量和进行危机预控的力量，建立完善的危机管理体制就势在必行。
危机管理体制的建立有以下观点：（1）建立常设性的危?C管理部门。
不管是在政府还是在企业，都应当建立常设性的危机管理部门。
这样管理人员不会由于其他的业务而无暇顾及一些“小问题”。
有了特地的危机管理部门，相应的预警机制也就建立了起来，有人特地负责可能消失的危机，也就从肯定程度上降低了危机爆发的可能。
（2）对于危机管理部门要权责明确。
在危机管理部门内，不能简洁的去管理或者学习，要做到权责明确。
针对每个企业不同的行业或者区域，进行细分，每个不同行业或者区域的管理人员要明确自己的权责。
（3）危机管理部门的人员要有充分的资源。
危机管理部门不能只是一个空壳，需要相应的发觉问题、解决问题的资源。
这就需要政策，使其在日常工作中有足够的力量去解决问题。
（4）要确保危机管理的执行力。
危机管理学问的宣扬、部门的设置以及相关政策的实施，都要确保其执行力。
危机管理不是一句空话，而是一项需要贯彻实施的政策，所以在危机管理相关事项的进行中，都要确保每一项政策的执行力。
我国企业公关危机管理问题浅析
我国企业公关危机管理问题浅析
我国企业在面临公关危机时，常常缺乏及时、有效地应对方式，导致危机不断恶化。
以下是该问题的原因和建议：
原因：
1. 缺乏足够的危机管理意识：我国企业在公关危机管理方面普遍缺乏足够的意识和准备，往往只是等待危机发生后再采取挽救措施。
2. 职责不明确：企业对于公关危机的职责分工不够明确，在处理危机时可能会出现冲突和矛盾。
3. 不注重建立与维护危机管理机制：企业在日常经营中往往忽视危机管理机制的建设，只有在危机出现时才开始规划和安排，这样就难以在短时间内制定有效的应对计划。
建议：
1. 建立完善的危机管理机制：企业在日常经营中应该注重建立与维护危机管理机制，设立专门的危机应对小组，明确各部门在危机中的职责和分工，形成有效的应对体系。
2. 预测可能出现的危机：企业应该对可能出现的危机进行预测和分析，提前规划对策，为危机发生时的应对措施打好基础。
3. 提高公关危机管理的专业水平：企业应该加强员工的培训，提高公关危机管理的专业水平，提高员工危机应对的能力。
4. 加强危机沟通管理：企业在危机发生前就应该加强与各利益相关方的沟通和交流，增强信任与合作关系，提高管理效果。
结论：
我国企业在公关危机管理方面还存在不足之处，需要加强管理机制建设，提高危机管理的专业水平，更好地规划和应对公关危机，来保障企业的正常经营。
危机公关处理总结与反思
危机公关处理总结与反思危机公关，是指组织或企业在面临突发事件、不良消息或重大事故等负面影响时，采取一系列应对措施，以有效应对和化解危机，并保护组织或企业的声誉和利益。
在过去的经验中，以及对现有危机公关案例的分析和研究中，我总结了一些危机公关处理的要点与反思。
一、及时反应在危机事件发生后，组织或企业应第一时间作出反应，表明对事件的重视，并承担起责任。
及时发布公开声明、新闻稿或发表口头讲话，向公众道歉并提供解决方案。
及时反应可以有效缓解舆论压力，降低负面影响。
二、建立应急指挥中心建立应急指挥中心是危机公关处理的关键之一。
该中心应由危机公关团队成员组成，设立在一个便于协调和沟通的场所。
指挥中心应具备高效的信息收集和传递能力，以及科学的决策机制。
只有建立了应急指挥中心，才能在危机事件发生时快速响应，并迅速采取相应措施。
三、加强内部沟通在危机处理过程中，内部沟通的重要性不可忽视。
组织或企业需要及时与各部门进行沟通，统一处理意见，并确保一致的信息传递。
内部统一声音可以增加公众对组织或企业的信任度，避免内部信息泄露导致更大的负面影响。
四、正面回应负面信息在使用各种传媒平台回应负面信息时，要始终保持积极态度。
避免对抗和攻击性的言辞，而是以平和、客观和负责任的方式回应。
同时，要及时澄清事实，提供准确信息，避免传言和谣言的扩散。
五、积极运用社交媒体在危机公关处理中，社交媒体成为一种非常重要的沟通渠道。
组织或企业应充分利用各大社交媒体平台，主动与受众互动，及时回应网友的留言和评论。
通过积极使用社交媒体，可以有效地传递信息，回应疑虑，维护公众关系。
六、不断学习与改进危机公关处理是一个反思与学习的过程。
组织或企业应及时反思自身危机公关处理的不足之处，并总结经验教训。
通过分析成功案例和失败案例，不断改进危机公关策略，提升应对危机的能力。
七、建立良好的危机预警机制预防危机的发生是危机公关处理的根本之道。
组织或企业应建立健全的危机预警机制，及早发现潜在危机隐患。
浅谈企业危机公关论文
浅谈企业危机公关论文篇一：企业危机公关论文企业危机公关议程设置摘要危机公关是指企业为减避免危机所带来的威胁和损害，而进行的有计划、有步骤、有组织、有目的一些列的应对策略和应急管理措施。
科学成功的危机公关有利于帮助企业度过高风险期，推动企业可持续发展；有利于重塑企业形象，维护品牌优势和无形资产。
本论文对危机公关议程设置深入探讨，指出了危机公关的典型议程，即要经历三个不同的阶段：1前期公关阶段：快速成立危机公关处理机构，初步对公众或者媒体致歉表态；搜集信息，深入调查，明确事故原因。
2中期公关阶段：借助权威或政府，公布事实真相；研究对策方案，邀请政府部门或者第三方参与整改监督，落实措施。
3后期阶段：借力危机，变坏为好，加大宣传力度，提升知名度和美誉度；总结经验，提高应对突发事件能力，促进企业稳步发展。
同时，本文强调危机公关管理应注意的基本原则：速度第一、快速反应；真诚坦率、客观公正；主动承担责任、尊重公众；言辞一致、统一观点；强化与公众和媒体的沟通，服务于危机处理和企业的科学发展。
关键词：危机公关；议程；设置AbstractCrisis public relations is to avoid the crisis enterprises to reducethe threat posed and the damage carried out in a planned, step by step, organized, purposeful strategies to deal with a number of columns and emergency management measures. Science in favor of successful crisis management to help companies through high-risk period, and promote sustainable development of enterprises; is conducive to reshape the corporate image, maintaining brand and intangible assets. This paper set the agenda on the depth of public relations crisis, the crisis that the typical public relations agenda, which goes through three distinct phases: pre-PR stage 1: rapid set up a crisis public relations agency handling the preliminary statement of apology to the public or the media; to collect information in-depth investigation, a clear cause of the accident. Interim PR stage 2: with the authority or the Government, announced the truth; studycountermeasures program, invited the government department or third-party involvement corrective supervision, implementation of the measures. Late stage 3: leveraging crisis, worse is better and step up publicity to enhance the visibility and reputation; sum up experience and improve the ability to respond to emergencies, and promote stable development of enterprises. Meanwhile, the paper emphasizes Crisis management should pay attention to basic principles: speed first, rapid response; honest, objective and fair;active responsibility, respect for the public; words consistent, uniform point of view; strengthen the communication with the public and the media services in crisis processing and scientific development of enterprises.Key words：Crisis public relations; Agenda; setting目录摘要.................................................................................................... . (I)Abstract............................................................................................. . (I)一、引言...................................................................................................... . (1)（一）研究的背景.................................................................................................... (1)（二）研究目的与意义.................................................................................................... . (1)二、危机公关概念及相关理论.................................................................................................... (2)（一）危机公关概念.................................................................................................... .. (2)（二）危机公关的范围与特征 (2)（三）危机公关的意义.................................................................................................... . (3)三、危机公关议程管理方式.................................................................................................... . (3)（一）危机公关的典型议程 (3)（二）危机公关议程管理注意事项 (5)四、危机公关的阶段处理.................................................................................................... .. (7)（一）建立危机公关预警机制 (7)（二）危机公关前期处理方式 (7)（三）危机公关中期处理方式 (9)（四）危机公关后期处理方式 (10)五、危机公关沟通策略.................................................................................................... . (11)（一）强化与公众和媒体的及时沟通 (11)（二）一视同仁对待大小媒体 (11)（三）维护品牌形象和长远利益放首位，眼前利益得失放在后面 (11)六、结论...................................................................................................... .. (12)参考文献...................................................................................................... .. (13)致谢.................................................................................................... .. (14)篇二：企业危机公关管理——论文企业危机公关管理建设[摘要] 在信息化时代, 国内外的一些优秀企业不断因各种原因遭遇公关危机,严重影响企业的顺利发展,这些企业虽然竭尽全力、力挽危局,最终从危机中走出,渐渐淡出人们的视线,但其中的经验教训值得认真总结与分析,它们的做法对今后其他企业的发展也会提供有益的借鉴与启发。
企业形象塑造中的危机公关管理策略
企业形象塑造中的危机公关管理策略企业形象对于企业的生存和发展至关重要。
在一个竞争异常激烈的市场环境中，一个优秀的企业形象不仅有利于企业赢得市场份额，而且有助于企业赢得顾客的信任和支持。
然而，企业的形象也是一个脆弱的东西，如果处理不当，一次危机就有可能毁掉企业多年来经营形象积累。
因此，企业形象塑造中的危机公关管理策略尤为关键。
危机公关的定义危机公关是指在企业遭遇危机时，为了保护企业的品牌形象，通过合理的信息发布、话语权的争夺、救援行动和沟通管理等手段，对公众展开有效宣传、公关修复和形象重建的一种管理方法。
危机公关不仅仅局限于应急处理，它还包括人力、物力、财力、技术等各方面资源的调配和组合，目的是尽快地恢复舆论平衡，减少损失，争取公众的同情和支持。
危机公关也是企业形象塑造中的重要一环。
危机公关管理策略一、危机预测和预防在危机爆发前，企业应该尽可能地预测和预防各种可能发生的危机。
危机预测包括内部员工争议、生产安全事故、产品质量问题、管理不善、与政府、社会团体、媒体的关系等。
预防措施包括建立完善的危机管理体系、加强内部沟通与协调、完善质量管理体系、加强员工培训、与社会各界建立良好关系等。
二、快速反应和应对当危机发生时，企业应该第一时间进行快速反应和应对。
及时发布公告、举办新闻发布会、组织专业人员展开调查等。
企业应该利用各种渠道向公众发布信息，通过争夺话语权，掌握对危机的主导权，防止舆论失控。
同时，企业应该制定相应的应对措施，积极开展危机处置工作，保护企业形象。
这些措施包括即时处理事故、组织紧急救援、与政府、媒体等相关机构进行积极沟通等。
三、形象修复和重建危机处理完毕后，企业应该进行形象修复和重建。
企业需要建立一套完整的公关沟通机制，与消费者保持联系，及时回应消费者对产品和服务的各种问题。
同时，企业还应该在一段时间内加大宣传力度，打造更加良好的品牌形象，弥补危机带来的损失，使企业恢复正常经营状态。
四、反思总结和经验积累在危机后，企业应该进行反思总结和经验积累。
危机公关管理
危机公关管理在企业的经营过程中，难免会遇到各种危机事件，如产品质量问题、商业欺诈指控、自然灾害等。
这时，公关管理的角色就显得尤为重要了。
危机公关管理是指在危机事件中，通过合理的策略和措施，舆论引导和形象修复，保护企业声誉和利益的一种管理行为。
本文将从危机公关管理的定义、原则和实施过程等方面进行论述。
一、危机公关管理的定义和原则危机公关管理是指在企业面临危机事件时，通过与媒体、社会公众、利益相关方等有效沟通，采取一系列公关策略和措施，化解危机、修复声誉、重建信任的过程。
危机公关管理的核心目标是保护企业的声誉和利益，以及维护与各利益相关方的良好关系。
危机公关管理可以遵循以下原则：1. 及时回应：当危机发生时，企业应立即做出回应，表明对事件的重视，并及时向相关媒体和公众提供相关信息，避免谣言和负面传闻的扩散。
2. 透明度与诚信：企业在处理危机时应确保信息的真实性和透明度，坦诚面对问题，并承担相应的责任，树立企业的诚信形象。
3. 关注受众需求：危机发生后，企业需要关注各类利益相关方的需求和关切，及时回应他们的关切，保持有效的沟通，树立良好形象。
4. 多渠道传播：在危机公关中，企业需要利用多种渠道进行信息传播，如传统媒体、社交媒体、企业网站等，以确保信息覆盖面广，传递准确。
二、危机公关管理的实施过程危机公关管理的实施过程可以分为以下几个阶段：1. 预防与准备：企业在危机发生前，应进行相关预防和准备工作。
这包括建立完善的危机公关管理团队，明确各岗位职责，制定应急预案等。
2. 发现与评估：一旦危机事件发生，企业应做出及时的反应，迅速掌握事件的全貌，评估危机的影响范围和后果，并制定应对措施。
3. 回应与沟通：企业需要积极回应危机事件，向媒体、公众等各类受众提供准确、全面的信息，回答各类疑问，避免不必要的误解和恐慌。
4. 形象修复与重建：在危机处理过程中，企业需要采取一系列措施进行形象修复和重建，包括公开道歉、召回产品、改进管理等，通过实际行动重建公众的信任。
企业危机公关的管理策略
企业危机公关的管理策略危机是不可避免的，企业也不能保证一直处于安全的状态。
企业在遭遇危机时，需要采取有效的公关管理策略来应对，以避免危机扩大化和对企业的影响最小化。
本文将探讨企业危机公关的管理策略。
一、预测和规避潜在危机企业应该在出现危机之前，就尽可能地预测和规避潜在危机。
预测危机需要企业有足够的敏锐性和洞察力，需要对市场和社会环境保持高度关注。
规避危机需要企业有完整的管理制度和流程，做好风险控制和管理。
企业应该通过制定预案、组织演练等方式来提高应对危机的能力。
二、及时、公开、真实地回应危机一旦危机发生，企业应该采取及时、公开、真实的方式回应危机，积极地向公众传递信息。
企业需要首先尽可能地了解、掌握情况，确定对应措施，并及时发布相关信息。
企业在回应危机时需要保持真实、准确、明确的态度，积极回答媒体和公众的提问，展示企业的承担责任和解决问题的能力。
在回应危机时，企业要注意形象维护和信息控制，避免过度承诺或不负责任的言论。
三、引入专业公关机构企业在遭遇危机时，需要引入专业的公关机构来进行处理，提升企业的公关能力。
专业的公关机构具有丰富的处理危机的经验和技能，能够为企业提供有效的支持和协助。
同时，引入专业公关机构也能够降低企业的管理成本和风险，为企业创造更好的效益。
四、危机后的恢复和重建企业在危机发生后，需要进行恢复和重建。
恢复和重建的过程需要企业采取切实可行的措施，重建公众对企业的信任和形象。
企业可以通过改进管理制度、提高产品服务质量、加强社会责任等方式，为公众树立最良好的企业形象，恢复公众对企业的信任。
恢复和重建需要企业有长期的战略眼光和坚定信心，投入大量时间、精力和资源。
总之，企业危机公关的管理策略需要企业在日常管理中不断完善，提高企业的风险控制和管理能力，同时及时回应、公开、真实地传递信息，引入专业公关机构，危机后积极采取恢复和重建措施。
这样可以使企业更好地应对危机，保持稳定和持续发展。
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浅议企业危机公关管理
摘要：近几年，企业的危机事件频频爆发,这些事件不仅给企业自身造成了重大损失和严重影响,还打击了消费者的信心，更考验了企业处理危机事件的能力。
如何认识危机、如何处理危机、如何做好危机公关,决定了企业的生死存亡。
文章通过对危机公关的研究,阐述了危机公关的概念,总结了危机公关的特点,并提出了处理危机的一些方法,以期对企业制定有利的危机公关策略有重要的参考价值。
关键词：危机危机公关危机策略
一、危机公关的概念
危机公关是指组织对公共关系危机的处理。
具体讲就是任何社会组织，为了处理给公众带来的损失，给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施，也就是组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化，采取或实施的有针对性的一系列控制行为。
危机管理的作用是：由建立预警系统，避免危机发生或者及时发现；培养员工的危机意识与技能，提高危机的处理效率；事后总结经验教训，教育好企业的管理人员和员工，避免再犯。
制定好恢复计划，为企业的再次崛起与立足市场做好准备。
总而言之，公关危机是指企业在公关过程中所遇到的危机，危机公关指企业在面对危机时应采取的公关措施。
二、危机公关的特点
（1）意外性。
危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是始料未及的。
（2）聚焦性。
进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。
媒体对危机来说,就象大火借了东风一样。
（3）破坏性。
由于危机常具有“出其不意,攻其不备”的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度地给企业造成破坏,造成混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失。
（4）紧迫性。
对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失。
三、危机公关的处理原则
危机事件一旦发生．企业便进入了危机公关阶段。
在进行危机处理时，必须遵循一定的原则。
（一）人道主义原则
危机往往会带来生命或财产的损失，而舆论界对危及人们生命安全的事故或事件尤为重视．甚至加以渲染。
因此，企业在危机处理时首先要考虑人道主义原则．勇于承担自己的责任．争取公众的认可。
（二）快速反应原则
危机管理的关键是捕捉先机，在企业被危害之前便对其进行控制。
危机发生后，企业面临的压力巨大．这时必须迅速研究对策，第一时间公布企业及事件的相关信息，使公众了解危机真相和企业采取的各项措施．争取公众的理解。
减少危机的损失。
（三）真诚坦率原则
一般情况下，任何企业危机的发生都令公众产生种种猜测、怀疑，甚至新闻媒体也有夸大事实的报道。
企业要想取得公众和媒体的信任，必须采取真诚、坦
率的态度．否则只能是欲盖弥彰．损害企业的信誉。
企业在危机处理的过程中．还要很好地借助其他外力，像媒体、权威机关等，通过他们的支持，力争公众钧谅解和信任。
四、危机公关的目的
危机公关从广义来说就是危机管理．因此危机公关的目的具有以下几点：（一）控制危机
企业公关的目的就是要控制危机事件的蔓延及恶化，通过利用有利工具、建立管理制度、制定策略来应对各种可能出现的危机事件。
（二）转危为机
危机既是威胁，也是机遇。
企业不但要控制危机事件的蔓延。
更要通过运用多种手段来管理危机事件．把不利条件化为有利机遇．在危机中求的新发展。
（三）总结经验
危机公关的结果就是总结经验和教训．在此次事件的基础上制定出更好的危机预防措施和应急策略。
避免以后出现相同或相关事件。
五、危机公关的主要策略
对于任何企业而言．危机既是风险又是机会。
危机公关的目的就在于把风险转化成机会。
如果危机事件处理得当，就可以帮助企业赢得新的竞争优势。
那么企业应该如何面对危机公关，制定怎样的策略呢?
（一）战略重视
大多数企业危机公关失利的原因主要是没有足够的重视，导致事件的发展不断恶化．直至不可控制。
雀巢奶粉的碘超标事件”就是一个明显的案例。
如果雀巢公司早早地重视，及时地制定应对措施．何以招致消费者的共同抵制。
无论危机事件是大还是小，企业都应该把它上升到战略高度加以重视，并成立专门小组负责事件的处理与对外宣传，确保企业行为的整体性、统一性和连续性。
（二）追根溯源
危机事件发生后。
企业应该查找事件的根源．发现事情的本质．不要被一些表面的现象搞昏了头脑，头痛医头。
脚痛医脚”。
要认真调查，仔细研究．冷静分析。
有些阃题企业可能难以解决或难以理清．这时有必要寻求权威部门、咨询机构等的帮助。
（三）反应迅速
危机刚出现时，传播之快超出想象。
而此时可靠的消息往往不多。
大部分是谣言和猜测。
企业的一举一动将是外界评判企业如何处理危机的主要根据。
因此企业必须快速反应，果断行动。
第一时间与媒体和公众进行沟通，从而将真相告知与众．并随时通报事件的进展状况。
（四）承担责任
危机事件发生之后，企业应该主动承担自己的责任，而不是一味的逃避或推诿。
很多时候，公众关心的不仅仅是危机事件本身，而是企业对自己错误的态度和对消费者的态度。
消费者会原谅一个人的错误．但不会原谅一个人说谎。
（五）信息沟通
企业处于危机漩涡中时．是公众和媒介的关注的对象。
千万不要存侥幸心理．企图蒙混过关。
而应该主动与新闻媒介联系．说明事实真相。
关于沟通．主要做好两方面：一是外部沟通。
通过电视、报纸和互联网等媒介。
向消费者说明事实，通报公司正采取的措施，请公众监督事态的进一步发展。
二是内部沟通。
职工和合作单位也是共同的受害者，决策者要及时地与之进行信息通报，争取他
们的理解．协助自己共同度过难关。
（六）巧借东风
企业发生危机时，往往成为社会关注的焦点。
多数情况下。
当事人都会急于反驳．与媒体、消费者意见相左。
结果是引火烧身。
自己更加被动。
无论什么情况．企业都应该积极配合调查，对相关质问没必要做过多的争辩。
清者自清．浊者自浊。
主要工作是争取权威部门的介入．让权威部门为自己说话。
在获取主动之后，再联系媒体，让其为自己宣传。
必要的时侯也可以让消费者站出来为自己说话。
千万不要在事件还未明朗、大众存在误解的时侯去解释、去争辩。
（七）危机总结
危机事件发生之后，企业不要忘记总结经验和教训。
要及时对本次活动的处理过程进行全面的总结．包括对预警系统的组织、危机处理的计刘、危机决策等各方面进行评价。
详细列出危机管理工作中存在的各种问题。
提出整改措施．完善危机管理内容。
同时。
利用危机带来的新机会．进行相关创新改革。
危机公关是一门艺术。
是企业发展战略中的一项长期规期。
一个企业在危机公关上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。
成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。
六、结论
危机公关是一门艺术。
是企业发展战略中的一项长期规期。
一个企业在危机公关上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。
成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。
参考文献：
1、王金铎，刘艳龙，浅谈企业的危机管理，企业导报.，2009
2、刘用卿，段开军，公共关系学重庆，重庆大学出版社，2003.
3、李庆，我国企业的公关危机，2003
4、潘国讳，企业危机公关理论与方法初探，2005
5、王裕民等，论我国企业的危机公关策略，东北大学学报(社会科学版)，2004。