史上最好的沟通技巧培训PPT
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企业员工实用沟通技巧培训PPT(共64张PPT)
“你长大后想要做什么呀？”
小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平 洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑 好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
2.2 从编码的角度来分析
28
当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行 热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。
障；
3 关键词
统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
1.2 沟通的重要性
7
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者他不知道外面的 情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！
1.3 沟通的类别
14
单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者， 如报告，演讲、发布命令等。
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如 讨论、谈判或谈话等。
1.3 沟通的类别
15
会议沟通
是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较 长，常用于解决较重大、较复杂的问题。
个别交谈
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的 人产生共鸣？
1.2 沟通的重要性
8
1.2.1 沟通无处不在，无时不有
沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极， 沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。
小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平 洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑 好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
2.2 从编码的角度来分析
28
当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行 热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。
障；
3 关键词
统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
1.2 沟通的重要性
7
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者他不知道外面的 情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！
1.3 沟通的类别
14
单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者， 如报告，演讲、发布命令等。
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如 讨论、谈判或谈话等。
1.3 沟通的类别
15
会议沟通
是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较 长，常用于解决较重大、较复杂的问题。
个别交谈
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的 人产生共鸣？
1.2 沟通的重要性
8
1.2.1 沟通无处不在，无时不有
沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极， 沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。
沟通的方法与技巧培训ppt课件
在跨文化沟通中，建立信任关 系至关重要，这需要双方坦诚
相待、积极沟通。
灵活适应
在跨文化沟通中，灵活适应对 方的文化习惯和沟通方式，以
促进有效的交流。
CHAPTER
06
沟通案例分析
案例一：有效的团队沟通
总结词
通过有效的团队沟通，实现信息准确传递，达成共识，提高工作效率。
详细描述
团队成员之间需要建立良好的沟通机制，包括明确角色分工、定期会议、及时反 馈等，以确保信息畅通，避免误解和冲突。有效的团队沟通能够提高工作效率， 增强团队凝聚力。
沟通的方法与技巧培训
汇报人：文小库 2023-12-24
CONTENTS
目录
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通案例分析
CHAPTER
01
沟通的基本概念
沟ห้องสมุดไป่ตู้的定义
01
沟通是指两个或两个以上的人之 间传递信息、交流思想和情感的 过程。
分析不同领导力沟通风格的特点和适用场景，提高领导力效果。
详细描述
领导力沟通风格多种多样，包括权威式、民主式、参与式等。领导者应根据情境选择合适的沟通风格，以实现更 好的领导效果。了解不同沟通风格的特点和适用场景，有助于提高领导者的沟通能力和领导效果。
THANKS
感谢观看
在沟通中，能够适当地表 达自己的情绪，避免过于 激动或压抑。
情绪调节策略
在面对负面情绪时，能够 采取有效的调节策略，如 深呼吸、放松训练等。
情绪控制能力
在沟通中，能够控制自己 的情绪，避免因情绪波动 而影响沟通效果。
情绪调节与安抚
情绪安抚技巧 在对方出现负面情绪时，能够运用倾听、安慰、鼓励等技巧来安 抚对方的情绪。
相待、积极沟通。
灵活适应
在跨文化沟通中，灵活适应对 方的文化习惯和沟通方式，以
促进有效的交流。
CHAPTER
06
沟通案例分析
案例一：有效的团队沟通
总结词
通过有效的团队沟通，实现信息准确传递，达成共识，提高工作效率。
详细描述
团队成员之间需要建立良好的沟通机制，包括明确角色分工、定期会议、及时反 馈等，以确保信息畅通，避免误解和冲突。有效的团队沟通能够提高工作效率， 增强团队凝聚力。
沟通的方法与技巧培训
汇报人：文小库 2023-12-24
CONTENTS
目录
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通案例分析
CHAPTER
01
沟通的基本概念
沟ห้องสมุดไป่ตู้的定义
01
沟通是指两个或两个以上的人之 间传递信息、交流思想和情感的 过程。
分析不同领导力沟通风格的特点和适用场景，提高领导力效果。
详细描述
领导力沟通风格多种多样，包括权威式、民主式、参与式等。领导者应根据情境选择合适的沟通风格，以实现更 好的领导效果。了解不同沟通风格的特点和适用场景，有助于提高领导者的沟通能力和领导效果。
THANKS
感谢观看
在沟通中，能够适当地表 达自己的情绪，避免过于 激动或压抑。
情绪调节策略
在面对负面情绪时，能够 采取有效的调节策略，如 深呼吸、放松训练等。
情绪控制能力
在沟通中，能够控制自己 的情绪，避免因情绪波动 而影响沟通效果。
情绪调节与安抚
情绪安抚技巧 在对方出现负面情绪时，能够运用倾听、安慰、鼓励等技巧来安 抚对方的情绪。
有效沟通技巧培训课件(PPT56页)
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己 的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机！
什么是沟通
什么是沟通？
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程。
传递/理解 沟通
信息的传递/情感的交流 有效沟通
信息一致 完美沟通
前人的经验之谈
• 沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… —— 拿破伦. 希尔
沟通障碍
沟通技巧
有效沟通的基本技巧-沟通测试
你是一个善于沟通的人吗?
想想你是怎样沟通的，并回答下列问题： A. Yes B. No ✓ 总是喜欢假设别人总能理解我所说的话。 ✓ 我是否没能清晰而又未有逻辑性的思考欲以沟通的信息？ ✓ 每当我想赢得别人的注意力时，我是否偶尔忽视了把他们的利益和
需求考虑进去？ ✓ 我是否没有足够的估价自己行为的后果而给人们以错误的印象？ ✓ 我是否总是喜欢听到自己想听的内容？ ✓ 我是否总是把自己想说的话留给别人去揣度呢？
有效沟通技巧培训课件(PPT56页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
沟通的基本技巧-语音语调
语音语调的重要性
关键不是你说了什么， 而是你怎么说的！！
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沟通的重要性
信
电脑不能取代人脑：
息
时
电脑的出现，使人类可以处理更多 代
的信息，但是，电脑解决不了人与人之
间的深层次的沟通问题。
人与人之间的沟通：
沟通技巧培训课件PPT(共-43张)
微笑的三结合
与身体的结合
第四项修练：说
客户更在乎你怎么说， 而不是你说什么
案例：
一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗？
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变 态度变， 态度变 行为变， 行为变 习惯变， 习惯变 人格变， 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。 所以：对话、交谈都不是沟通。 沟通能力：对人的理解，只是结构。 沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
沟通能够：
疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力
与身体的结合
第四项修练：说
客户更在乎你怎么说， 而不是你说什么
案例：
一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗？
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变 态度变， 态度变 行为变， 行为变 习惯变， 习惯变 人格变， 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。 所以：对话、交谈都不是沟通。 沟通能力：对人的理解，只是结构。 沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
沟通能够：
疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力
高效沟通技巧培训ppt课件
首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。
切勿多话
表示兴趣，保持视线接触聆听时，必须看着对方的眼睛。人们判断你是否在聆听和吸收说话的内容，是根据您是否看着对方来作出的。 没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。
专心，全神贯注，表示赞同
告别心不在焉的举动与表现，你可以练习如何排除使你分心的事物以培养专心的能力。点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容，表明你与说话人意见相合。人们需要有这种感觉，即你在专心地听着。
谁该接受信息（WHO）
谁是你信息的接受对象；先获得接受者的注意；了解接受者的观念；了解接受者的需要；了解接受者的情绪.
何处发送信息（WHERE）
在正式场合还是非正式场合，比如销售部经 理要求财务部改善服务流程和服务态度的建议， 就不宜在会议场合提出，而应在平时与财务部经 理进行“私下”沟通，否则会被人误解为“发难”或“告状”。而与客户前期预热洽谈阶段，则不 一定要在办公室这样的正式场合，在休闲的茶社、咖啡厅等地方则比较合适。
反馈的类别
反馈有两种：一种是正面的反馈，另一种叫做建设性的反馈。正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。请注意，建设性反馈是一种建议，而不是批评，这是非常重要的。
如何给予反馈
1、针对对方的需求反馈要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。例如，在半年绩效考核中，下属渴望知道上司对他工作和能力的评价，并期待上司能为自己指明下一步努力的方向。如果作为上司的经理人，在绩效考核之后不反馈，或者轻描淡写地说一下，则会挫伤下属的积极性。
切勿多话
表示兴趣，保持视线接触聆听时，必须看着对方的眼睛。人们判断你是否在聆听和吸收说话的内容，是根据您是否看着对方来作出的。 没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。
专心，全神贯注，表示赞同
告别心不在焉的举动与表现，你可以练习如何排除使你分心的事物以培养专心的能力。点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容，表明你与说话人意见相合。人们需要有这种感觉，即你在专心地听着。
谁该接受信息（WHO）
谁是你信息的接受对象；先获得接受者的注意；了解接受者的观念；了解接受者的需要；了解接受者的情绪.
何处发送信息（WHERE）
在正式场合还是非正式场合，比如销售部经 理要求财务部改善服务流程和服务态度的建议， 就不宜在会议场合提出，而应在平时与财务部经 理进行“私下”沟通，否则会被人误解为“发难”或“告状”。而与客户前期预热洽谈阶段，则不 一定要在办公室这样的正式场合，在休闲的茶社、咖啡厅等地方则比较合适。
反馈的类别
反馈有两种：一种是正面的反馈，另一种叫做建设性的反馈。正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。请注意，建设性反馈是一种建议，而不是批评，这是非常重要的。
如何给予反馈
1、针对对方的需求反馈要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。例如，在半年绩效考核中，下属渴望知道上司对他工作和能力的评价，并期待上司能为自己指明下一步努力的方向。如果作为上司的经理人，在绩效考核之后不反馈，或者轻描淡写地说一下，则会挫伤下属的积极性。
沟通技巧培训课件(PPT 49张)
Where?
沟通过程
编码
特定 信息
信 息 发 送 者
信息
解码
信 息 接 收 者
“理解”了
的信息
干扰
解码
反馈
编码
沟通程序
1. 形成概念即发出者要发出 什么信息。 2. 选定信息传输语言、方法、 时机。 3. 信息传输方式报告、座谈、 咨询、信件。 4. 信息接收 5. 信息说明、解释正确理解 和认识信息含义。 6. 信息利用 7. 反馈
沟 通 技 巧
沟通游戏：
规则：
① 不能说话 ② 不能回头 ③ 不能写字、递纸条、利用通讯
工具 ④ 后者的身体任何部位不能超过 前者的肩膀 ⑤ 分两组，看哪一组可以最快最 准确将信息从最后一位传递到 最前一位。
工作中你遇到过这样的问题吗？
▲ 一位年轻的管理人员领导一个工作小组，而小组主要由 资深的公司员工组成。 ▲ 一位专责小组负责人与一组人员共同完成计划 ，这个小 组的组员来自公司内不同职别。 ▲ 一位充满干劲、领导有方的管理人员 ，与一位有才华但 欠缺动力的员工检讨工作绩效的问题。 ▲ 公司委派一位从没有管理经验的人员负责带领专职小组， 领导一班同事及管理阶层人员。 ▲ 由于更新系统的缘故 ， 一位不熟悉电脑操作的主管要 与电脑供应商合作。 ▲ 一位小组负责人希望部门经理检讨一个改善生产力的建 议。
梯形幻觉：哪条线显得长一点，红线还是蓝线？ 【解析】红线比蓝线显得长一点，尽管它们的长度完全 相等。小于90°的角使包含它的边显得短一些，而大于 90°的角使包含它的边显得长一些。这就是梯形幻觉。
人际风格沟通
内向
分析型
支配型
主动
被动
和蔼型 表现型
外向
行为方式 ...
沟通的方法与技巧培训ppt课件
反馈技巧
反馈是沟通中非常重要的环节， 能够让对方了解自己的想法和感
受。
反馈时需要注重事实和建设性意 见，避免批评和指责。
反馈时需要注重对方的感受，尊 重对方的意见，以促进更好的沟
通。
03
沟通风格与适应性
沟通风格类型
01
02
03
04
直接型
直接表达观点，不绕弯子，直 截了当。
委婉型
说话婉转，避免直接冲突，易 于建立和谐气氛。
总结词
建立信任，公正公平，关注员工成长。
详细描述
在与下属沟通时，要建立信任关系，公正公平地对待每一 个员工。同时，要关注员工的成长和发展，提供必要的培 训和支持。
总结词
倾听反馈，及时回应，调整管理方式。
详细描述
在与下属沟通时，要认真倾听员工的反馈和建议，并及时 给予回应和解决。同时，要根据实际情况调整管理方式和 策略，提高团队整体绩效。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的关键。
沟通的模型与要素
沟通模型
沟通是一个循环过程，包括发送者、 信息、媒介、接收者和反馈五个要素 。
沟通要素
有效的沟通需要明确的信息内容、适 当的媒介、良好的传递方式和准确的 接收理解。
沟通的障碍与克服方法
沟通障碍
常见的沟通障碍包括语言障碍、文化差异、情绪影响、信息 过载等。
提前准备，明确重点，条理清晰地表达。
详细描述
在与上级沟通之前，要提前准备好相关资料和信息，明 确沟通的重点和目的，并组织好语言和思路，确保条理 清晰地表达自己的观点和建议。
向下沟通策略与技巧
总结词
了解下属需求，明确工作目标，鼓励参与和反馈。
一致性沟通培训ppt课件
一致性沟通培训
目录
• 一致性沟通概述 • 有效沟通的基础 • 非语言沟通 • 解决冲突的沟通技巧 • 跨文化沟通 • 培训总结与展望
01
一致性沟通概述
定义与特点
定义
一致性沟通是指通过有效的信息 传递和情感表达，在沟通中实现 双方理解和认同的过程。
特点
强调信息的准确性和情感的共鸣 ，追求双方认知和情感的统一。
冲突的发展阶段
当冲突逐渐加剧，双方情绪激动 时，采取有效措施缓解紧张气氛
。
冲突的解决阶段
在双方冷静下来后，通过沟通寻 找解决问题的方法。
有效解决冲突的方法与策略
倾听与理解
耐心倾听对方的观点和诉求，理解对方的立 场和感受。
坦诚表达
在双方的诉求中找到共同点，作为解决问题 的起点。
寻求共同点
清晰、明确地表达自己的观点和需求，不攻 击对方。
不同文化有各自的社会习俗和礼仪规范，如果不了解可能造成沟通 尴尬或误解。
提高跨文化沟通能力的技巧
倾听和观察
尊重文化差异
在跨文化沟通中，应尊重对方 的文化背景和价值观，避免评 判或偏见。
学习语言和非语言行为
了解并学习对方文化中的语言 和非语言行为，以便更好地理 解和沟通。
明确信息传递
在沟通中尽量使用明确、简洁 的语言，避免模棱两可或含糊 不清的表达。
在跨文化沟通中，倾听对方意 见和观察对方非语言行为同样 重要，以全面理解对方意图。
跨文化沟通的案例分析
案例一
一家跨国公司在不同国家开展业务时，因不了解当地文化习俗而导致沟通障碍和误解，通过培训和学习逐渐改 善。
案例二
一位外籍员工在与中国同事沟通时，因语言和文化差异造成沟通困难，通过相互尊重和学习逐渐建立良好关系 。
目录
• 一致性沟通概述 • 有效沟通的基础 • 非语言沟通 • 解决冲突的沟通技巧 • 跨文化沟通 • 培训总结与展望
01
一致性沟通概述
定义与特点
定义
一致性沟通是指通过有效的信息 传递和情感表达，在沟通中实现 双方理解和认同的过程。
特点
强调信息的准确性和情感的共鸣 ，追求双方认知和情感的统一。
冲突的发展阶段
当冲突逐渐加剧，双方情绪激动 时，采取有效措施缓解紧张气氛
。
冲突的解决阶段
在双方冷静下来后，通过沟通寻 找解决问题的方法。
有效解决冲突的方法与策略
倾听与理解
耐心倾听对方的观点和诉求，理解对方的立 场和感受。
坦诚表达
在双方的诉求中找到共同点，作为解决问题 的起点。
寻求共同点
清晰、明确地表达自己的观点和需求，不攻 击对方。
不同文化有各自的社会习俗和礼仪规范，如果不了解可能造成沟通 尴尬或误解。
提高跨文化沟通能力的技巧
倾听和观察
尊重文化差异
在跨文化沟通中，应尊重对方 的文化背景和价值观，避免评 判或偏见。
学习语言和非语言行为
了解并学习对方文化中的语言 和非语言行为，以便更好地理 解和沟通。
明确信息传递
在沟通中尽量使用明确、简洁 的语言，避免模棱两可或含糊 不清的表达。
在跨文化沟通中，倾听对方意 见和观察对方非语言行为同样 重要，以全面理解对方意图。
跨文化沟通的案例分析
案例一
一家跨国公司在不同国家开展业务时，因不了解当地文化习俗而导致沟通障碍和误解，通过培训和学习逐渐改 善。
案例二
一位外籍员工在与中国同事沟通时，因语言和文化差异造成沟通困难，通过相互尊重和学习逐渐建立良好关系 。
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身体姿态
保持自信、开放的姿态，避免紧张或防御性的动 作。
手势
使用自然、有力的手势来强调言语，增加表达力 。
动作与表情
通过微笑、点头等动作来表达认同或鼓励，展现 友好态度。
面部表情和眼神交流
面部表情
保持自然、真诚的面部表情，展现情感和态度。
眼神交流
与对方保持眼神接触，表达关注和尊重，增强沟通效果。
避免分心
避免单调
避免使用单一、平淡的语 调，通过变化语调和语速 来增加语言的生动性和趣 味性。
避免口头禅和冗余表达
减少口头禅
避免频繁使用无意义的口头禅，如“ 那个”、“然后”等，保持语言的流 畅和连贯。
避免重复
精简表达
尽量用简洁的语言表达观点，避免使 用过多的修饰语和冗长的句子结构。
避免在表达中重复使用相同的词语或 句子，以免让听众感到单调和乏味。
倾听与理解
积极倾听对方观点，理解其立场和诉 求，促进相互理解。
提出解决方案
根据冲突性质，提出切实可行的解决 方案，如协商、调解、仲裁等。
寻求共识
在充分沟通和协商的基础上，寻求双 方都能接受的解决方案，达成共识。
总结经验教训并持续改进
分析冲突解决过程
总结经验教训
回顾冲突解决过程，分析成功或失败的原 因。
双方或多方在利益分配上存在分歧，导致冲 突产生。
沟通不畅
信息传递不准确、不及时或沟通方式不当， 导致误解和冲突。
观念冲突
不同文化背景、价值观或信仰导致的观念差 异，进而引发冲突。
资源争夺
对有限资源的争夺，如资金、时间、人力等 ，容易引发冲突。
提出解决方案并寻求共识
明确问题
清晰界定冲突的核心问题，为后续解 决奠定基础。
保持自信、开放的姿态，避免紧张或防御性的动 作。
手势
使用自然、有力的手势来强调言语，增加表达力 。
动作与表情
通过微笑、点头等动作来表达认同或鼓励，展现 友好态度。
面部表情和眼神交流
面部表情
保持自然、真诚的面部表情，展现情感和态度。
眼神交流
与对方保持眼神接触，表达关注和尊重，增强沟通效果。
避免分心
避免单调
避免使用单一、平淡的语 调，通过变化语调和语速 来增加语言的生动性和趣 味性。
避免口头禅和冗余表达
减少口头禅
避免频繁使用无意义的口头禅，如“ 那个”、“然后”等，保持语言的流 畅和连贯。
避免重复
精简表达
尽量用简洁的语言表达观点，避免使 用过多的修饰语和冗长的句子结构。
避免在表达中重复使用相同的词语或 句子，以免让听众感到单调和乏味。
倾听与理解
积极倾听对方观点，理解其立场和诉 求，促进相互理解。
提出解决方案
根据冲突性质，提出切实可行的解决 方案，如协商、调解、仲裁等。
寻求共识
在充分沟通和协商的基础上，寻求双 方都能接受的解决方案，达成共识。
总结经验教训并持续改进
分析冲突解决过程
总结经验教训
回顾冲突解决过程，分析成功或失败的原 因。
双方或多方在利益分配上存在分歧，导致冲 突产生。
沟通不畅
信息传递不准确、不及时或沟通方式不当， 导致误解和冲突。
观念冲突
不同文化背景、价值观或信仰导致的观念差 异，进而引发冲突。
资源争夺
对有限资源的争夺，如资金、时间、人力等 ，容易引发冲突。
提出解决方案并寻求共识
明确问题
清晰界定冲突的核心问题，为后续解 决奠定基础。
有效沟通技巧培训PPT课件
成才之路 ·高中新课程 ·学习指导 ·人教版 ·语文·必修2
倾听别人说话的目的
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
第三单元 第十课
成才之路 ·高中新课程 ·学习指导 ·人教版 ·语文·必修2
培养倾听技巧，可以为个人带来好处
增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系
成才之路 ·高中新课程 ·学习指导 ·人教版 ·语文·必修2 第三单元 第十课
成才之路 ·高中新课程 ·学习指导 ·人教版 ·语文·必修2
沟通: 不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量
第三单元 第十课
成才之路 ·高中新课程 ·学习指导 ·人教版 ·语文·必修2
成功的因素
85%
沟通与人际关系
第三单元 第十课
成才之路 ·高中新课程 ·学习指导 ·人教版 ·语文·必修2
沟通的主要障碍（传递方）
用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清
只要别人听自己的 态度不正确
对接收方反应不灵敏
第三单元 第十课
成才之路 ·高中新课程 ·学习指导 ·人教版 ·语文·必修2
沟通的主要障碍（传递管道）
两腿姿势
两腿分开 两腿交叉 并拢双腿
稳定和自信 害羞胆怯或不热情、不融洽 正经、严肃和拘谨
如：立正、正襟危坐
第三单元 第十课
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距离（沟通空间）
亲密空间（约小于0.45m）
只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣
第三单元 第十课
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经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当