银行大堂经理服务心得_心得体会范文_
银行大堂经理工作心得体会【三篇】
【导语】银⾏⼤堂经理是银⾏的⼀个职位，也是银⾏业改善⾦融服务、提⾼服务质量的⼀个重要环节。
银⾏⼤堂经理岗位涉及的业务内容⾮常⼴泛，要熟悉⼏乎所有的银⾏服务内容，对综合素质的要求也较⾼。
下⾯为您推荐了银⾏⼤堂经理⼯作⼼得体会【三篇】，欢迎您的参阅。
1.银⾏⼤堂经理⼯作⼼得体会 作为⼯⾏的⼀名青年员⼯，从事⼤堂经理期间我深刻体会到⼤堂经理的使命和责任，⼤堂经理服务的好坏直接影响银⾏的经营效益和外在形象。
⼀名优秀的⼤堂经理，⾝兼六职：业务引导、服务⽰范、情绪安抚、⽭盾协调、环境保洁和安全监督。
⼤堂经理作为⼀个重要的岗位，在客户服务、产品营销等⽅⾯具有不可替代的作⽤。
青年员⼯更要不断学习努⼒完善⾃我，提升业务能⼒。
⾸先，对⼯作细节的正确把握是⼤堂经理必备的基本素质。
⼤堂经理需要对银⾏业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全⾯的银⾏业务，这样才能有⾜够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐⼼讲解，细致的助。
其次，在履⾏⾃⾝职责的同时还要讲究⼯作的艺术。
我认为在⼯作中要做到以下⼏点： 1、微笑服务。
⼤堂经理要时刻保持乐观的⼼态，微笑⾯对客户，⽤微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。
巧妙的使⽤“笑”的技巧，体现银⾏客户第⼀、服务⾄上的经营理念。
练好内功，让微笑带来的温情充满营业⼤厅，让客户有宾⾄如归之感。
⼤堂经理要提升个⼈素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、⼤⽅。
当客户⼀进⼊银⾏⼤厅时，⼤堂经理要对他们展开会⼼的微笑，热情、⽂明去迎接客户，⽤微笑去了解并懂得客户的需求，⽤微笑去解答客户的疑问，尽量去满⾜他们，使客户觉得来银⾏办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
2、能说会道。
⼤堂经理直接⾯对客户，要有较强的与客户沟通的能⼒。
不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到⾯观四⽅、⽿听⼋⽅，及时与客户沟通，密切与客户的关系。
良好的⼝才和超常的耐⼼是做好⼤堂经理⼯作的基本前提，可以在⼤堂经理这个平台得到尽情的发挥。
银行大堂经理优质服务心得体会
银行大堂经理优质服务心得体会银行大堂经理是银行业务中最重要的一环，他们直接面对客户，负责为客户提供优质的服务和解决问题。
我在担任银行大堂经理的过程中，积累了一些关于优质服务的心得和体会。
首先，优质服务需要从细节上做到位。
细节是决定服务质量的关键，所以我们要注重每一个细节，比如说微笑、姿态、口头表达等等。
微笑是最简单而又最有效的沟通方式，它能拉近与客户之间的距离。
而一个自信大方的姿态以及清晰明了的口头表达都能给客户留下良好的印象，让他们更加信任我们。
当然，在细节中也不能忽视细致入微的服务，包括提供温水、提供椅子等等，这些看似小事却能给客户带来无限的惊喜。
其次，优质服务需要注重专业性。
作为一名大堂经理，我们需要对银行的产品和服务有全面的了解。
在客户提出问题的时候，我们要能够快速准确地给予解答，并且给予相应的建议。
除了客户咨询以外，我们还要及时关注市场动态，了解最新的产品信息和变化，这样才能以专业的姿态面对客户，并从专业的角度帮助他们做出最佳的决策。
再次，优质服务需要注重情感体验。
作为银行大堂经理，我们要时刻关注客户的需求和感受。
有时，客户可能并不只是来办理业务，更多地是来诉说自己的困惑和烦恼。
在这种情况下，我们要学会倾听，给予关怀和支持。
有时候，一句鼓励的话语，一份温馨的问候，或者一次及时的回访，都能让客户感到被重视和关心，进而产生好感，对银行产生信任感。
另外，优质服务需要注重问题的解决。
客户办理业务中很可能会遇到各种各样的问题，有些问题可能看似简单，但对客户来说却十分重要。
在处理问题时，我们要以积极的态度去面对，尽可能地给予满足客户需求的解决方案。
即使问题解决时间很长，我们也要耐心等待和解答，让客户感受到我们的真诚和尽力。
解决问题不仅仅是为客户提供帮助，更是为银行树立良好的形象，赢得良好口碑。
最后，优质服务需要注重持续改进。
银行行业的竞争日益激烈，客户的需求也在不断变化。
所以，我们要及时反思和总结自己的工作，发现问题，并积极改进。
银行大堂经理服务心得
银行大堂经理服务心得作为银行大堂经理，我已经有多年的工作经验。
在这个岗位上，我必须尽力为每一位客户提供优质的服务。
以下是我从我的工作经历中总结出来的一些心得体会。
首先，我认为服务的核心是关注客户。
每个人都希望得到别人的关注和尊重，而作为服务行业的从业者，我们更应该重视客户的需求和感受。
在我工作的过程中，我尽量和每一位客户建立良好的沟通和关系，了解他们的需求并尽力满足。
我会主动向客户问好，微笑并真诚地与他们交谈，让他们感受到我的关心和尊重。
同时，我也会倾听客户的意见和建议，并在可能的情况下予以实施。
通过这种方式，我能够与客户建立起良好的互动和信任。
其次，作为银行大堂经理，我必须具备专业知识和技能。
银行业务繁多且复杂，客户往往对于一些交易和服务的要求并不熟悉。
因此，作为经理，我必须具备全面的相关知识，能够为客户提供咨询和建议。
在这方面，我通过不断学习和培训，提升自己的专业能力。
我了解银行的各项业务和政策，能够熟练操作系统，处理各种问题和突发情况。
通过这种方式，我能够为客户提供专业的指导和支持，让他们得到满意的服务。
另外，我认为高效率也是提供优质服务的关键。
在我工作的过程中，我尽量减少客户等待的时间，提高办理业务的效率。
我会根据客户的需求，提前准备好所需的文件和资料，保证一次性办理成功。
同时，我也会采用一些新技术和工具，例如在线服务和预约系统，来提高效率和便利性。
通过这种方式，我能够让客户感受到我们银行的快捷和便利。
此外，我还注重团队协作和沟通。
在银行大堂，一个人的工作很难完成所有的任务，因此团队的协作和沟通至关重要。
在我工作的过程中，我积极参与团队的工作和活动，与同事们保持良好的沟通和合作。
我们会互相帮助和支持，共同解决问题和提供优质的服务。
通过这种方式，我们能够更好地满足客户的需求，并提高工作效率。
最后，我认为诚信和责任心也是提供优质服务的重要因素。
作为银行从业人员，我们必须保持诚信和透明，给客户以可靠的信任感。
银行大堂经理工作心得体会5篇
银行大堂经理工作心得体会5篇银行大堂经理要时刻提醒自己要从细节做起，让客户感受到亲人一般的感觉。
你知道银行大堂经理工作心得体会怎么写吗？下面一起来看看小编为大家整理的银行大堂经理工作心得体会，欢迎阅读，仅供参考。
银行大堂经理工作心得体会1大堂经理是客户进入我行营业网点最先接触到的人员，我们的言行举止、服务态度以及所掌握的业务知识将是所在银行员工素质的集中体现，同时大堂经理也是营业网点服务工作的重要组织者和管理者，是银行的形象代言人!我们承担着维护正常营业秩序，提供金融咨询服务，识别推介优质客户、指导客户使用自助设备，处理客户投诉、建议等方面的职责，在优化客户服务流程和提高客户服务质量方面都发挥着关键作用。
大堂经理服务已经成为现代商业银行一道靓丽的风景线。
虽然迎接客户、分流客户、指导客户填写单据等等这些事情看起来琐碎，但是如果真正做好了，那么一个大堂经理将发挥出几个营业窗口的作用，在减少营业成本、提高工作效率方面都将扮演真不可或缺的角色。
赢在大堂，主动营销大堂经理是服务客户的第一人，也是产品推介的第一人，要用服务带动营销，用知识赢得客户。
对于一位优秀的大堂经理来说，掌握各种营销技巧是十分必要的。
首先我们要通过察言观色、耐心倾听顾客的需求入手，挖掘有效客户，在此基础上适时推荐我们的产品，当然我们要准确定位客户，不同层次，不同年龄段的客户有不同的需求，因此我们在营销的时候要尽量把专业术语口语化，尤其对我们农村网点来说，越是口语化越能拉近与客户的距离，消除隔阂。
老师在课堂上一直在强调这样一个问题，那就是大堂经理要服务在前，营销在后，服务是营销的敲门砖，是营销的基础，没有服务的营销是走不远的，因此我们在厅堂服务的时候，要寻找一切有利因素，服务开道，营销断后!如何处理客户投诉大堂经理有一项很重要的职责，那就是如何有效地处理客户投诉，将大事化小、小事化了。
其实客户投诉对于我们银行来说是个补救的机会，投诉是客户非常重要的反馈，它告诉我们问题的所在，而这些问题正是需要被关注并及时解决的，如果我们有效地处理好这些投诉，那么我们将提升客户的忠诚度。
银行大堂经理服务心得
银行大堂经理服务心得银行大堂经理是一个非常有挑战性和充满压力的职位。
作为一个大堂经理，需要具备不仅仅是专业的金融知识和技能，同时还需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力、团队合作精神和客户服务意识。
在我担任大堂经理这个职位的时候，我深深感受到了这些要素对于工作的重要性。
第一，良好的沟通能力是作为一个大堂经理必备的素质之一。
在日常工作中，无论是和上级汇报工作进展，还是与同事协作解决问题，都需要清晰、准确地传达信息。
此外，与客户的沟通更是大堂经理重要的工作内容之一。
由于工作场景的特殊性，每位客户的需求、问题各不相同，需要大堂经理对于每个案例都要有深入的理解和恰当的沟通方法。
通过与客户的良好沟通，我能够更好地了解他们的需求和问题，为他们提供满意的解决方案。
第二，解决问题的能力也是大堂经理的核心能力之一。
每天面对各种各样的问题，大堂经理需要快速地分析和解决，以确保客户能够得到及时的帮助和满意的服务。
这需要我具备丰富的金融知识和严密的逻辑思维能力，在面对问题时能够准确地定位问题的根源，并提出可行的解决方案。
通过不断练习和经验的积累，我渐渐成为了一个解决问题的“专家”，能够快速、高效地解决各种问题。
第三，团队合作精神是作为大堂经理不可或缺的素质之一。
银行是一个充满团队合作的工作环境，大堂经理需要和各个岗位的员工密切合作，共同完成工作任务。
与团队合作相比，个人能力的重要性相对较小。
通过与团队的合作，我学会了倾听和尊重他人的意见，协调和统筹各个部门之间的工作。
我相信团队合作的力量，只有团队的每一个成员都能够充分发挥自己的特长，才能够迎接各种挑战。
最后，客户服务意识是大堂经理的核心素质之一。
作为银行的大堂经理，我深知客户满意度对于银行的重要性。
客户满意度是银行能够持续运营的根本保证。
因此，我始终把客户的需求和利益放在首位，以提供高质量的客户服务。
无论是面对一个简单的咨询问题，还是一个复杂的投资需求，我都会积极耐心地为客户提供帮助和建议。
银行大堂经理实习心得体会三篇
银行大堂经理实习心得体会三篇银行大堂经理实习心得体会三篇银行大堂经理实习心得体会篇一2xxx年6月30日，我怀着冲动而感恩的心情来到中国建立银行张家口分行，成为一名正式的建行员工。
转眼之间，我已来到张家口分行两个月有余，为了今后更好的开展工作，现将这一阶段的工作情况汇报如下：一、分行工作情况我于2xxx年6月30日到中国建立银行张家口分行报到，按照分行人力资部统一安排，和同事一起整理了员工的人事档案。
在工作之余学习了建行员工合规手册、柜面英语及我行的一些根本业务知识，通过学习，我对公司的业务有了初步理解。
二、网点工作情况7月底我被正式下派到蔚县支行从事奥运英语效劳工作。
在蔚县网点工作的前两周，我的主要工作就是协助大堂经理开展工作。
在蔚县支行每天早晨都会开晨会，主要目的是总结前一天的工作成绩，指定当天的工作任务和目的。
晨会中主任会对前一天业绩突出的员工进展表扬，并且鼓励大家再接再厉。
通过晨会，大家都会以饱满的热情投入每天的工作。
作为大堂经理，每天最多的工作便是对客户的“迎、分、动、送”。
客户进来时微笑欢送;人多的时候负责对不同窗口的客户进展有效的疏导;协助客户经理和业务参谋做好理财产品的介绍和推荐工作;客户办完业务礼貌送走。
刚开场的时候，客户办理不同业务需要填写哪些单据不清楚，理财产品的细那么也不明白。
于是我不懂就问，虚心向低柜区的行员和大堂经理请教。
渐渐地对各种业务熟悉起来，对“迎、分、动、送”也有了深化的理解，工作开展也得心应手。
八月下旬，我进入高柜区参观操作员的操作流程，全面理解前台dcc系统的详细操作，前辈们也都热情地给与帮助和指导，特别是任俊男师傅教我练习点钞手法。
此外，郭翠兰大姐还借给我dcc操作书、柜员应知应会手册让我进一步学习理论知识，使我对银行柜面根本业务有了全面的理解和进步。
三、心得体会作为大堂经理助理期间，我熟悉了建行的个人业务流程;知道如何向客户推荐理财产品，比方渤海富利二号、阳光财险、安邦等;在与客户交流沟通的过程中发现高端客户......更重要的是，在工作中我深化体会到建行为客户效劳的敬业理念。
银行大堂经理优质服务心得体会
银行大堂经理优质服务心得体会作为一名银行大堂经理，优质服务是我工作中的重要使命和职责。
多年的工作经验让我深刻体会到优质服务的重要性，并积累了一些心得体会。
以下是我对于如何提供优质服务的几点心得体会。
首先，建立良好的沟通与服务态度。
作为银行大堂经理，与顾客之间的沟通起着重要的作用。
要耐心倾听客户的需求并提供解决方案，保持友善和尊重的态度。
每一位顾客都应该被当做独特和尊贵的个体来对待。
在与顾客对话时，要保持良好的体态语言和表情，展示出专业和友好的形象。
此外，要及时回应并解决顾客的问题，以保持其对银行服务的信任感。
其次，提供及时和准确的信息。
顾客对银行的服务质量有很高的期望，因此提供准确和全面的信息是至关重要的。
作为银行大堂经理，要准确了解自己所在银行的各项业务和产品，并能够向顾客提供相关的信息和建议。
当顾客询问某项业务或产品时，不仅要给出正确的答案，还要解释清楚相关的费用和手续，以及可能产生的风险和收益。
只有提供真实和全面的信息，才能满足顾客的需求，增加顾客对银行的信任度。
另外，个性化服务是提供优质服务的重要组成部分。
每个顾客都有其独特的需求和偏好，因此提供个性化的服务显得尤为重要。
在与顾客接触时，我会尽力了解顾客的特殊需求，例如对于某项业务的紧急性和重要性，以及对于语言或文化的要求等。
在办理业务时，我也会根据顾客的需求，为其提供一些个性化的建议和方案。
这样做不仅可以增加顾客的满意度，还能够建立起顾客对银行的忠诚度和口碑。
此外，为顾客提供便捷和高效的服务也非常重要。
作为银行大堂经理，我会为顾客提供各种便利服务，例如办理业务的速度和效率、提供各类业务咨询和指导、方便的取款和存款等。
我会经常关注顾客的需求和反馈，不断改进和优化业务流程，以提供更加快捷和高效的服务。
顾客只有在享受到便捷和高效的服务时，才会对银行的服务有更高的评价。
此外，还有一点很重要，那就是不断学习和提升自己的专业能力。
银行业务是不断变化和发展的，所以作为一名银行大堂经理，要保持学习的心态和积极性。
银行大堂服务心得(通用2篇)
银行大堂服务心得(通用2篇)银行大堂服务心得篇1作为一名银行大堂经理，我深刻理解到我们的工作的重要性。
我们的工作是银行的第一线，我们是客户的第一接触，我们的服务态度和专业水平直接影响客户对银行的看法。
在过去的一年里，我有幸参与了许多重要的服务工作，从而得到了宝贵的服务体验。
在每一次服务过程中，我都尽力以专业的态度和礼貌的语言对待每一位客户。
尽管有时候会面临压力和挑战，但我始终保持耐心和诚实，以提供最优质的服务。
我相信这种态度不仅使客户感到受欢迎，也使我们的银行赢得了良好的声誉。
我学到最多的就是，我们的工作不仅仅是完成任务，更是要尽力满足客户的需求。
每一位客户都希望得到个性化的服务，所以我们大堂经理的角色就是要在短时间内理解客户的需求，然后提供最合适的帮助。
这需要我们不断学习和提高，以满足不断变化的客户需求。
我也意识到，良好的沟通能力对于我们的工作至关重要。
我们需要清晰地传达信息，理解客户的需求，同时也要有效地解释复杂的金融产品。
我相信，通过不断磨练我们的沟通技巧，我们可以更好地与客户建立联系，提供更优质的服务。
总的来说，我的服务心得就是：专业、尊重、沟通和理解。
我深信，通过不断实践和学习，我们可以为客户提供最优质的服务，使我们的银行成为客户的首选。
银行大堂服务心得篇2银行大堂服务心得作为一名银行大堂经理，我深深感受到了作为服务行业的骄傲和责任感。
在这份心得中，我将分享一些重要的体验和感悟，以及对未来工作的展望和建议。
首先，作为银行大堂经理，我的主要职责是为客户提供优质的服务。
这包括解答客户的问题，提供详细的金融信息，协助客户完成各项业务等。
在这个过程中，我深刻体会到了服务行业的重要性。
每一次微笑、一句问候、一次帮助，都让客户感到温暖和舒适，也让我感受到了作为银行员工的自豪和荣誉。
其次，我也意识到了团队合作的重要性。
在银行工作，需要各个部门紧密协作，才能为客户提供全方位的服务。
只有团结一心，才能创造出更优秀的业绩。
大堂经理服务心得（通用16篇）
大堂经理服务心得（通用16篇）大堂经理服务心得（通用16篇）大堂经理服务心得需要进行怎么写呢？我们不妨来参考下范文吧！以下是小编为大家整理的大堂经理服务心得范文，欢迎阅读参考。
希望对您有所帮助！大堂经理服务心得篇1我行在12月14日上午安排到沈阳参加了明星大堂经理服务经验报告会，这次学习给我的感触很深，让我学习到许多经验。
我们是客户进入银行之后接触到的第一位工作人员，其服务直接影响客户对我行的印象。
我工作以来，不断加强对礼仪与业务的学习，使其我能向客户提供优质高效的服务。
通过参加学习，我总结出以下几点心得：一、眼睛要明作为营业大厅的现场管理者，大堂经理必须眼观六路、耳听八方，时时刻刻关注客户的需求，起到维持秩序、引导分流的作用。
当客户进入营业大厅时，大堂经理要以真诚的笑容进行迎接，让客户感受到热情的服务。
当客户等待办理业务时，大堂经理要关注客户所办理业务的类型，对有不同需求的客户进行引导：对于有信贷需求的，引荐信贷人员接待洽谈；对于持银行卡办理小额取款业务的客户，将其引导至ATM机以减轻柜面压力；对于办理转账、汇款业务的客户，先指导客户在填单台填写好各种单据，避免客户长时间占用柜台。
当客户对服务出现不满情绪时，要及时把客户引导至相对封闭的区域，了解客户投诉原因，快速稳妥地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执。
二、心思要细首先要细心解答。
作为大堂经理，必须具备的一个素质是：熟悉本行的业务流程和金融产品，能够随时解答客户的各种业务咨询。
办理贷款需要什么手续？开立银行结算账户需要什么材料？存款利率是多少？当客户问到这些问题的时候，大堂经理要能够热情而准确的给出答案，及时为客户答疑解惑，这样才能够体现出我们银行服务的专业化。
其次要细心指导。
当客户在填单时遇到不解时，大堂经理要耐心的进行指导，指导时要注意语气与措辞，避免使客户产生不悦情绪；并且一次性要指导完毕，避免客户多次填单。
三、手脚要勤首先要勤于问候，当客户在大厅等候时，大堂经理要对客户一一进行问候，为等待时间较长的客户送上茶水、报刊杂志等，缓解客户的焦躁情绪。
银行大堂经理服务心得
银行大堂经理服务心得作为一名银行大堂经理，我从事这个职位已经有十年之久。
在这个岗位上，我不仅要管理整个大堂的运营工作，还要提供优质的服务给客户。
这些年来，我积累了很多关于服务的心得体会，下面我将从几个方面分享我在大堂经理这个职位上的服务心得。
首先，客户至上。
我始终坚信，客户是银行的衣食父母，没有客户就没有银行的存在。
因此，在我的服务理念中，客户至上是我首要的原则。
无论客户是身份地位高还是低，是存款多还是少，我都会平等对待，对每一位客户都提供同等的服务。
每个人都应该受到尊重和尊严对待，在与客户交流时，我的目光始终注视着他们，用真诚的微笑和友善的语言与他们沟通。
在处理客户问题和需求时，我会尽快解决并及时反馈，确保客户感受到高效的服务。
其次，专业知识和技能。
作为一名大堂经理，我需要具备丰富的金融知识和专业技能，以便能够为客户提供准确和专业的咨询和服务。
因此，我会不断学习和提升自己的知识水平，了解银行产品和服务，以便能够准确地为客户解答疑问和提供建议。
同时，我也会关注时事和经济动态，以便能够及时向客户提供对他们有帮助的信息和意见。
此外，我还会不断培养和提升自己的沟通和处理问题的能力，以确保能够更好地与客户沟通和理解他们的需求。
再次，团队合作。
在大堂经理这个职位上，我需要与团队成员合作，共同完成工作任务。
团队合作不仅可以提高工作效率，还可以提供更好的服务给客户。
因此，我会积极与团队成员进行沟通和协作，确保工作的顺利进行。
在处理客户问题时，如果我无法解决或者需要其他部门的支持，我会及时与相关部门的同事沟通并协调，以确保客户的问题能够得到及时解决。
同时，我也会与团队成员分享自己的经验和技巧，以便能够共同提升服务质量。
最后，客户反馈和问题解决。
客户的反馈对于改进和提升服务质量非常重要。
因此，我会定期与客户进行沟通，并主动收集他们的反馈和建议。
如果客户对我们的服务存在任何不满意或者问题，我会及时记录并向上级主管报告，并协助客户解决问题。
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银行大堂经理服务心得银行不断加强对大堂经理的礼仪指导与业务培训，通过大堂经理把客户、综合柜员和客户经理紧密地连接起来，使其真正发挥出纽带与桥梁的作用。
下面是小编为大家收集整理的银行大堂经理服务心得，欢迎大家阅读。
银行大堂经理服务心得篇1作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。
首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。
这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。
你可以坚持记工作，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。
下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。
客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。
客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。
无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。
银行大堂经理服务心得篇2如果把建行比作枝叶茂盛的大树那我就是树上的小鸟，愿意用生命为她的葱茏永远地歌唱，银行大堂经理工作心得。
这是我内心最真实的想法，决不是矫揉造作。
因为，对我来说，是建行给了我第二次生命，我没有理由不为她的繁荣昌盛贡献我所有的力量。
……20xx年，由于身体不好，行里出于照顾的目的，安排我到营业部当大堂经理。
因为当时大家对大堂经理的定位和概念还很模糊，认为大堂经理就是坐在大厅为客户解答一些问题而已，应该比较轻松。
接到通知以后，生性要强的我感到非常失落，觉得自己成了无用的废物，暗自伤心。
没想到的是，正是这个岗位，激发了我全部的工作热情，使我的聪明才智得到淋漓尽致的发挥，人生价值得到了充分的体现。
理念。
在摸索中逐渐清晰上岗第一天，我呆呆地坐在大堂办公桌前，不知道应该做些什么，茫然、悲观、失望的情绪压得我抬不起头来。
那时候，客户对大堂经理也不了解，远远地看一眼就走开了，根本没人过来咨询。
痛苦、压抑的一天终于过去了，回到家里我一头扑到床上大哭起来。
第二天，我硬着头皮又坐在了营业大厅。
中午时分，一个大娘提个布包怯生生地走了过来，小声问我可不可以换零钱换整。
我连忙站起来说：“可以可以”，然后把大娘领到柜台前，帮大娘把一布兜的零钱换成了整钱。
大娘临走时抓住我的手干恩万谢：“姑娘，真是太谢谢你了!我跑了好几家银行，他们都嫌麻烦不给换，还是你们好啊!以后我还要来。
”听了大娘的话，我心里比蜜还甜，思想和精神也为之大振!原来，我的工作是有价值的，能给别人提供帮助，能给建行带来客户，能给自己创造快乐。
俗话说“予人玫瑰，手有余香”。
这不正是我梦寐以求的工作吗?我开始用崭新的目光重新审视这份工作，开始琢磨怎样做一个称职的大堂经理，把营业大厅这一亩二分地经营好、经营红火。
……把这三点想清楚后，我豁然开朗，立即付诸行动。
然而，说起来容易做起来难，尤其是对从没有做过大堂经理、又没有现成榜样的我来说，困难可想而知。
做好一天的服务很容易，难的是恒久坚持，我用雷锋精神来不断鞭策自己，从李向党身上汲取力量：不懂业务知识，我抓住一切机会学习;不会公关礼仪，我自学公共关系学、礼仪服务，每天回家对着镜子微笑，练习表情;为了扩大知识面，我认真学习投资与理财、演讲与口才，功夫不负有心人，很快，我在实践中摸索出了一套行之有效的工作方法，即腿要动，手要快，嘴要勤，眼要疾，嗓要圆，脸要笑，业要熟，脑要记。
掌握了这八个要领，在300多平方米、客户熙熙攘攘的营业大厅里，我好比十字路口的警察，眼观六路，耳听八方，接一、待二、呼三，引导有序，指挥若定：好比客户的贴心人，有问必答，有事必办，有难必帮，有求必应。
在我的不懈努力下，工作很快见了成效，大厅里秩序好了，气氛融洽了;客户投诉少了，业务量上去了。
同志们刮目相看，客户啧啧称赞。
感情，在服务中升华服务是一门学问，也是一门艺术，只有用心去做，才能达到更高的境界：只有真诚，才能换来客户的信任。
在六年的大堂经理生涯中，我用真情和奉献与许多客户建立了深厚的感情，赢得了他们的信赖和友情。
20xx年1O月，青海省广播电视厅一位离退休干部来到营业大厅，面带笑容地说：“陈经理，你还认识我吗?我去年病时，来您这取款，自己行动不方便，是邻居陪同我来的，是您帮我填写的取款凭条，并帮我取了钱。
我就要回上海定居了，今天特地来看看你。
”没想到一件小小的、再普通不过的事，让老人如此念念不忘，我非常感动，赶紧扶老人坐下，询问他的近况。
原来老人因重病缠身，要回上海治疗。
因治病需要一大笔钱，我又帮老人办了张龙卡，仔细地教给他使用方法。
老人临走时握住我的手说：“闺女，有机会到上海，你一定要来看我啊!”。
……服务，在延伸中完美我深知，对客户的服务是无止境的，只有时时处处做个有心人，把服务融入每细节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。
客户到建行来，除了办业务，还会有其他的需求。
为了解答一些客户提出的非专业性问题，我经常利用节假日、双休日到附近的医院、供电局、邮政局、移动通信公司等单位学习了解他们的一般业务常识，掌握这些单位的基本情况和所在的方位、地段等，以便为客户提供详尽的咨询服务。
有位客户笑称我是万事通，有什么事都喜欢先向我打听情况。
有位客户向我打听小桥储蓄所怎么走，我详细地告诉他坐几路车，在哪里下车，附近有些什么标志性建筑物。
他感慨地说：“问别人，只告诉我在城北：问你，一清二楚。
”我说，我是大堂经理，为客户提供完美的服务是我的追求。
为了解决客户的不时之需，我自己准备了一个便民服务箱，备有纸、笔、针头线脑、胶带、眼镜、常用药等，大家笑称是“百宝箱”。
就是这个不起眼的百宝箱，为客户解决了不少难题，也为建行带来了不少忠实的客户。
许多客户说，到建行来图的就是“家”的感觉。
银行大堂经理服务心得篇3大堂经理是客户进入银行之后接触到的第一位工作人员，其服务直接影响客户对我行的第一印象。
金海棠分理处自设立大堂经理岗位以来，不断加强对大堂经理的礼仪指导与业务培训，通过大堂经理把客户、综合柜员和客户经理紧密地连接起来，使其真正发挥出纽带与桥梁的作用。
那么大堂经理怎样才能向客户提供优质高效的服务呢?通过一年多的大堂经理工作，我总结出以下几点心得：一、眼睛要“明”作为营业大厅的现场管理者，大堂经理必须眼观六路、耳听八方，时时刻刻关注客户的需求，起到维持秩序、引导分流的作用。
当客户进入营业大厅时，大堂经理要以真诚的笑容进行迎接，让客户感受到热情的服务。
当客户等待办理业务时，大堂经理要关注客户所办理业务的类型，对有不同需求的客户进行引导：对于持银行卡办理小额取款业务的客户，将其引导至ATM机以减轻柜面压力;对于办理转账、汇款业务的客户，先指导客户在填单台填写好各种单据，避免客户长时间占用柜台。
当客户对服务出现不满情绪时，要及时把客户引导至相对封闭的区域，了解客户投诉原因，快速稳妥地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执。
二、心思要“细”首先要细心解答。
作为大堂经理，必须具备的一个素质是：熟悉本行的业务流程和金融产品，能够随时解答客户的各种业务咨询。
办理贷款需要什么手续?开立银行结算账户需要什么材料?存款利率是多少?当客户问到这些问题的时候，大堂经理要能够热情而准确的给出答案，及时为客户答疑解惑，这样才能够体现出我们银行服务的专业化。
其次要细心指导。
当客户在填单时遇到不解时，大堂经理要耐心的进行指导，指导时要注意语气与措辞，避免使客户产生不悦情绪;并且一次性要指导完毕，避免客户多次填单。
三、手脚要“勤”首先要勤于问候，当客户在大厅等候时，大堂经理要对客户一一进行问候，为等待时间较长的客户送上茶水、报刊杂志等，缓解客户的焦躁情绪。
其次要勤于营销，大堂经理要根据客户的需求对本行的金融产品进行宣传与推介，争取吸取优质客户，增加支行存款。
在客户排队等待办理业务的时候，大堂经理可以适时的为客户递上我行的宣传单页，主动地向客户营销我行的金融产品和交易方式，为其当好理财参谋。
大堂经理不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。
在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户，要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。