企业高管管理培训课程

企业高管管理培训课程
企业高管管理培训课程

企业管理培训课程-高管密训营-华埔商学院利用自身优势,整合行业资源,以《高管密训营》、《高管训战营》、《高管工具营》三种形式开展系列课程,总结世界500强管理工具,让知识落地产生价值,赋能优秀企业成长。

高管密训营--专业提高管理业务

针对优秀中小企业,聚焦企业家/高管最关心的话题,从战略出发,为企业发展解决引人才、找资金、定方向、聚客户、增业绩的五大战略性问题,从而全面的提升企业经营能力。

首席人事官(CHO)课程

首席财务官(CFO)课程

首席品牌官(CBO)课程

首席营销官(CMO)课程

首席销售官(CSO)课程

高管训战营--战略牵引业务

针对快速发展型企业,围绕华为BLM业务领先模型展开,全方位解读华为企业文化、人才、组织、战略等系统管理实践经验。

1、文化核动力《激发活力多产粮》

●华为文化的塑造与解读

●华为文化的核心价值观

2、组织的力量《布阵点兵保增长》

●学习华为组织转型成功之路

●如何排兵布阵,快速扩张市场

●组织如何从“效率”到“演进”

3、战略到执行《业务领先走对路》

●解读华为成功的战略逻辑及演进历程

●战略变革:企业发展的各个阶段如何制定策略

●战略解码:如何有效分解及落实,实现战略目标

4、人才战略《以奋斗者为本》

●华为人力资源管理的战略定位及价值体现

●主要岗位的人才素质模型

5、经营客户《双轮驱动赢在创新》

●学习华为客户需求和技术创新双轮驱动

●学习华为如何以客户为中心进行创新

高管工具营--工具赋能组织

针对优秀成长型企业,以企业家核心痛点问题和企业未来成长瓶颈为出发点,用世界500强企业实用的管理工具和流程标准,赋能企业组织建设,具有鲜明的指导性和实操性。

1、变革领导力FIS

2、战略到执行BSI

3、文化核动力CNP

4、人才战略TS

5、18级干部系统18-LCS

6、直复营销与三三制DMI+SFE

7、干部选拔TTP

8、组织的力量OP

9、干部辅导与作业模式CFS+SPM

10、产品迭代与集成产品力PRS+IVS

11、经营客户与尖叫客户OC+SDO

12、管理智慧与领导艺术MW+LA

企业培训管理制度(全新版)

1.目的 理顺和规范公司培训管理工作,提升员工素质,提高岗位达标率和人力资本准备度,满足质量管理体系运行的需要。 2. 适用范围 公司所有员工的培训管理与控制工作。各分子公司可根据单位实际情况参照本制度制定本单位的培训管理办法,并报总公司人力资源部备案。 3. 职责 3.1集团培训部负责集团母公司及集团高层培训的归口管理:负责组织培训需求 评审,培训计划(方案)制定,培训组织实施,培训效果评估,培训资料整理、归档,培训费用控制。并负责指导和监督分子公司人力行政部培训管理工作; 3.2集团分子公司人力行政部负责本单位其他员工培训的归口管理,并与集团培 训部的整体培训工作相衔接。 3.3集团总裁负责审批集团母公司及集团高层年度培训计划; 3.4集团分子公司总经理负责审批各单位年度培训计划; 3.5集团各单位主管负责配合培训部/人力行政部进行本单位人员培训工作。 4. 作业细则 4.1培训原则 4.1.1有效性原则:员工培训后能达到培训的目的:学到某方面的知识、提升某方面的技能或养成某方面的习惯; 4.1.2实用性原则:员工通过培训掌握的知识或提升的技能能用于实际工作中,有效提高工作效率; 4.1.3针对性原则:根据性质不同对岗位分层分类,实行侧重点不同、内容不同、方式不同的针对性强的培训。4.2培训形式及内容 4.2.1新员工入职培训 (1) 目的 (a) 让新员工了解公司历史、企业文化、制度,使新员工对公司有整体的了解; (b) 让新员工感受到公司的欢迎与重视,体会到归属感; (c) 减缓新员工初进公司时的紧张情绪,使其更快适应公司; (d) 使新员工明白自己工作的职责、熟悉工作流程,加强同事之间的关系;

-企业中高层管理培训课程-.doc

-企业中高层管理培训课程-1 理管工员业企 ——企业管理培训课程集锦 员工管理,其实并不难: 一个亿人的部落,可以不理解他们,却不可以视而不见。可以不欣赏他们,却2.4 不可以回避。他们是“草莓族”、“我字当头的一代”、“垮掉的一代”,可以指责他 们,但不能对他们视而不见!他们将是你明天的面包、工作、职位的买单者和签字者, 是老板和管理者们命运的决定者! 后的员工怎么回事?我们对他们已经够忍让80很多企业管理者抱怨:“真搞不懂 的了!对他们好也不是,坏也不是!他们要求一箩筐,但做起事来却懒懒散散。到底要 “为什么领导就是不理解我,不信任后员工则抱怨:80”而?我 们怎么做,他们才满意 我,我的能力比谁差啊?天天叫我干这干那,干完还不满意,

这简直把我当活驴使吗”? 因此,我们一要,尊重他们,下!用传统的管理模式去规范、约束和改造他们,难 班后他们干什么,没必要干涉:二要,建立企业经理人制度和职业道德规范,而绝对不 后的培训班。尽管培训内容80要用拔高的理念去约束他们。最近出现针对经理们管理 并非那样有针对性,却吸引了为数不少管理者。 对待员工的“三个转变” 80“遇到万科有高层曾感叹:”有些企业管理!后,我十几年的管理经验要清零了 CEO后员工的个性化发展需要,企业80后管理恐惧症。因此,为适应80者开始患上 及管理层必须顺势转变管理理念和认知方向。否则,就会成为管理障碍。当越来越多伴 面对这样一个与过去迥然不同的群体,后进入职场,80着物质充裕和互联网成长起来的 前”们该如何行动呢?是继续固执己见,让这些小年轻们去适应自80作为管理者的“ 己,以捍卫得之不易的权威,还是敞开胸怀,忘记过去的一

(完整)企业中高层管理者培训方案

企业中高层管理者培训方案 一、培训对象 客户公司主管级以上管理人员,包括承担部分管理职责的高级技术人员。 二、培训目的 通过本次培训会让客户公司中高层管理人员获得以下收益: 1、懂得做领导的真正含义; 2、明白作为一名优秀的领导应具备的素质和能力; 3、掌握系统思考能力,对部门工作懂得如何策划铺排,有条不紊地开展; 4、提升上下级和各部门之间的协调沟通能力; 5、学会组织管理、团队建设,合理利用本部门的人力资源,优化配置; 6、提高目标、计划、时间、执行、控制等领导能力,从而提高团队整体效率; 7、提升有效授权的能力,让员工和管理者一起行动起来,提高团队作战能力; 8、提升个人的领导力,拥有个人的影响力,激发团队,支持公司实现整体目标。 三、培训需求分析 关于中高层管理者培训的需求分析主要通过三方面来进行: 1、战略与环境分析 主要是通过分析公司未来三年的发展规划,由此得出公司对中高层管理者的发展要求,并总结出中高层管理者的培训重点。 2、工作与任务分析 主要通过分析中高层管理者的任职资格标准,得出公司对中高层管理者在项目/任务执行能力等方面的要求,并由此总结出培训要点。 ——中高层管理者能力(素质)模型 管理类工作是素质模型专家们所研究的最大的工作类别,由于管理类工作十分普遍而且重要,所以在工作胜任特征研究上比其他工作类别受到了更多的关注。国外专家们

通过大量的统计分析和深入研究得出了一个适用于所有管理人员的通用的素质模型。他 们发现,一个合格的管理人员必须具备下列 11项素质(见图 3-1),否则很难成为一名 合格的职业经理人。其中基本要求:组织认识、关系建立、专业知识。这里所讲的管理人员素质模型是比较通用的, 不可能百分之百适用于所有企业, 企业在实际应用过程中,还应根据企业的文化特点和实际情况对这个模型作适当的修正,从而得出企业自己的个 性化的管理人员素质模型。 图3-1中高层管理者的能力(素质)模型 3、人员与绩效分析 主要通过分析中高层管理者的绩效评估报告,总结出其中反映的共性问题, 由此制 定出有针对性的培训提升方案。 四、培训课程设计 1、设计思路 为帮助学员在有限的时间及预算下学到必备的知识, 并且强化学员学习效果, 课程将秉 承精简、全面、有效的设计理念,采用讲授与辅导相结合的培训方式。通过对客户公司中高 层管理者培训进行需求分析, 结合管理维度分解,总结出公司中高层管理者培训主要集中在 三个方面:自我管理、员工管理、业务管理。每个管理维度又有相应的核心能力素质体现。课程将针对于各管理维度的核心能力素质进行设计。 影响力 成就导向 团队合作 分析式思考主动性培养他人 信息收集能力 自信 命令、果断性 团队领导 概念式思考 自我管理角色认知时间管理情绪管理 员工管理团队管理沟通管理领导力 业务技能目标管理战略管理 业务管理管理提升

华为公司员工培训体系以及培训管理方案

华为公司员工培训体系 将持续的人力资源开发作为可持续成长的重要条件,永不停息地致力于建设一个学习型组织。 华为公司员工培训体系 将持续的人力资源开发作为可持续成长的重要条件,永不停息地致力于建设一个学习型组织。 华为公司员工培训体系包括新员工培训系统、管理培训系统、技术培训系统、营销培训系统、专业培训系统、生产培训系统。 华为培训集一流的教师队伍、一流的技术、一流的教学设备和环境为一体,拥有专、兼职培训教师千余名。建在深圳总部的培训中心占地面积13万平方米,拥有含阶梯教室、多媒体教室在内的各类教室110余间,能同时实施2000人的培训。教室的装备和设计满足教师授课、TBT(Technologies Based Training)辅助教学等多种教学手段的需要。培训中心还拥有三星级学员宿舍、餐厅、健身房等生活娱乐体育设施,为培训学员提供舒适的学习生活条件。

华为员工培训的主要培训方式为:课堂教学、案例教学、上机操作、工程维护实习和网络教学等多种教学形式,广泛采用Multimedia C D-ROM Training、Video Training、Audio Training 等教学手段,并逐步发展基于internet和电视网络的远程教学,使学员无论何时何地均可得到华为系统化、个性化的培训。 新员工培训系统 华为新员工培训采取全封闭、半军事化的培训方式,将操练、课堂教学、分组讨论、团队竞赛、集体活动有效的结合,使新员工在学习中引发思考,在讨论中互相启发,在竞赛中实践演练,在活动中展示才华。华为新员工培训致力于培养具备开放意识、合作精神和服务意识,富有责任心,具有自我批判能力,理解公司的价值观和经营理念,认同公司文化,掌握基本的工作常识和专业技能,具有可持续发展性的新一代华为人。 管理培训系统

企业亟需建立培训管理体系

企业亟需建立培训管理 体系 Company Document number:WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

中国企业亟需建立培训管理体系 “培训”对中国人来说是个比较新鲜的词汇,“培训”一词在没有进入中国现代社会之前,其要表达的内容被“学习”、“教育”、“开会”、“指导”这些具体的词汇所代替着。 培训是社会职业化发展的产物,是伴随着单一的“学校教育”向“终身学习”这样一个社会教育体系的转型而发展起来的。进入知识经济时代,个人知识更新的速度已远远不足以应付工作的需要,也许,今后大学文凭都要像工厂生产的面包一样要注明有效期。而培训就将是未来知识的“保鲜剂”和“再造机”。 单指企业的培训是指企业为改变员工的价值观、工作态度和工作行为,使员工能在自己现在或将来的工作岗位上表现出达到企业要求而进行的一切有计划、有组织的努力。 中国企业的培训,伴随着中国企业的成长,已经经历或正在经历以下四个阶段: 第一阶段:无意识地做类似培训的工作 这一阶段“培训”还没有正式作为一项企业的职责引入到企业中,此时,中国企业也会经常“开会”——进行“思想政治教育”、“先进经验学习”;也会实施“师傅带徒弟”的工作模式……这些都是培训工作,却是无意识地在做,并没有建立起现代培训的概念。 第二阶段:有意识地参加公开课 上世纪末,“终身学习”的观念深入人心,中国一些高校,在外资企业有过经理人经验的人士,以及各类组织培训的“咨询公司”等,顺应时代的需要,为社会提供了各种类型的公开课资源。企业的培训意识也由此产生,企业开始参加各种类型的公开课,接受各种新思想的冲击。

这个阶段的培训,更多是由公司的老板、经理参加,他们成为了接受新思想、新知识的第一批人。这批人通过参加公开课,思想意识提高了一个层次,但回到企业看看员工们的思想还停留在“远古时代”,于是出现了“老板一个人在天上飞,看着员工们在地上爬”的形象比喻。 第三阶段:重视培训,并频繁组织培训 老板与员工的思想意识差距是促使企业开始重视员工培训的直接原因。意识上的重视,必然带来行动上的重视,企业开始频繁地组织各种各样的培训,掀起了培训的热潮。只要是对培训有关的话题,企业都会表现出十足的兴趣。员工外出参加公开课,请讲师到公司进行内训,拓展训练,沙盘模型,MBA……前几年,一些专事培训的公司,以奇迹般的速度发展,充分证明了企业培训热潮的热度之高。 在这一阶段,企业往往在参加培训的时候,会问:多少钱培训什么而很少去考虑我们需要什么培训,怎么来规划培训。而只是培训什么听什么,人家培训我也培训。前几年,某培训大师一堂课各地来回反复讲,就能吸引不少企业不惜斥资几十万,组织几乎全员参加一场培训。而课程结束后,往往听到员工这样的反馈:“听听激动,想想感动,就是不知道如何行动”。也有企业发现员工在日常工作中运用电脑不很熟练,认为员工需要进行有关电脑应用方面的培训,于是就在某大学里找了一个很出名的电脑培训班让员工们参加。结果却是员工学到一半才发现,这个培训班主要讲授的是高级程序语言,而员工们需要掌握的是基本的办公软件的应用就可以了,从而出现了培训需求与培训供应错位的现象。 荀子说,“学至于行而止矣”,培训不能有效的与实际工作相结合的问题,逐渐显现。难怪企业发出这样的感叹:培训投入产出比不高,培训效果不理想……该不该培训怎么做培训更有效 第四阶段:构建培训管理体系,持续打造学习型组织

企业管理培训线上课程多少钱

对于企业来说,以往的传统培训,在培训方式和手段上都存在很大的局限性。而运用计算机互联网和移动终端的在线培训模式,能够帮助企业填补传统培训的不足。那么线上培训课程的收费是多少呢? 其实这个问题没有什么标准式的答案,根据不同的培训内容,它的价格是不一样的,课时越长讲解的内容越详细它的收费价格就越高。还有就是师资力量,经验丰富的讲师肯定收费高,因为讲课的课程质量较高。 影响企业线上课程培训价格的因素还有: 顾客的感知价值: 企业在制定价格的时候,应首先评价顾客需要和价值感知,并制定与之相匹配的价值,目标价值和价格决定了能够产生的成本和产品设计,因此定价过程开始于对顾客需要和价值感知的分析,价格是为了与顾客感知价值相匹配而制定的。 对于众多接受线上教育的用户来说,不同考试的不同重要程度会影响其购买对应课程的心理价位。 心理定价:

在分析心理定价策略时,我们发现精品课的价格尾数一般为9,一门课399元和400元其实就只差了一块钱,但对于消费者的心理差异却是很大的,顾客在购买商品时,他会认为399元属于300元区间而不是400元区间,认为自己仅花了300多块钱就买到了这门课,购买课程的满足度大大提高,这也是在定价时常采取的尾数定价策略。 总而言之,定价策略是企业市场营销组合的重要组成部分,在制定正确的定价策略时,不仅应兼顾消费者、企业及社会的利益,还应考虑市场供需、竞争者等各方面因素,通过合理有效的定价决策来实现企业利润最大化的目标。 舜博教育科技主营:郑大工商管理实战管理班,郑大工商管理总裁运营班,情境领导力,实战型企业财务管理运营提升班,在做好成人高等学历教育和高等教育自学考试的同时,近年来致力于成人非学历教育培训工作,尤其在各类高端人才培训方面进行了有益的探索,形成了一支学术造诣深厚、教学经验丰富的师资队伍,为中原经济建设和社会发展提供了强有力的人才和智力支撑。

XXX公司企业MBA中高层培训班管理细则

附件XXX公司企业MBA中高层培训班管理细则 XXX公司企业MBA中高层培训班管理细则 为全面提升公司中高层管理人员的管理素质和管理技能,培育学习型管理团队,提升公司的综合管理水平,增强公司的核心竞争能力,促进公司健康持续发展,根据自愿报名、公司核准的原则,公司组织管理总部及各经营单位的管理骨干,参加由北洋咨询和北洋咨询商学院开办的“企业MBA中高层管理培训班”学习。为严格学习纪律,保证培训效果,特制定本学习管理规定。 一、组织管理 1、培训班由公司人力资源部统一组织和考核,并建立学员的培训档案,培训档案包括学习纪律、出勤率、缺课补课情况、完成作业情况和考试、考核成绩等内容。 2、培训班设立班委会,班委会成员由管理总部及各经营单位的代表组成,班委会负责培训班的课堂纪律管理,学员考勤,学员与老师的沟通联络,学习材料的发放、学员作业的收集、学员违纪处理等工作,协助授课老师完成教学任务。各单位代表为本单位学员参加培训活动的联络、协调和管理责任人。 3、学员须签署承诺书,承诺遵守本学习管理制度,否则,公司将取消其学员资格。 二、学习纪律 1、学员应保证按时参加每次授课,不迟到,不早退,不旷课。上课时应尊重老师,认真听讲,做好笔记。授课期间必须遵守课堂纪律,不得随意走动、交谈,关闭移动电话。 2、学员应认真完成老师布置的作业,并按时上交。 3、学员参加考试时,应遵守考试纪律要求,独立完成考卷。 4、班委会在每次授课前,应与授课老师、开办方沟通,做好开课前的准备,包括但不限于学习时间、地点的确定与通知,学习材料的提前发放等。 5、班委会负责每次上课的考勤。班委会应指定专人做好每次授课的签到、学员迟到、早退、旷课的纪录。 6、学员确因公务在身,不能参加授课的,必须履行请假手续,否则视为旷课。请假的学员须向本单位代表递交亲笔签名的请假申请,单位代表签字确认后报班委会备案。

中层管理人员培训内容

以增长管理知识与提高管理技能为目的,透过专家设计、专家讲授的课程体系。涵盖综合管理、生产管理、营销管理、财务管理、人力资源管理等内容。课程对象一般针对管理人员或欲从事管理工作的人员。具备以下特点: 科学性:课程必须符合现代管理与社会发展的趋势,遵循科学原理,理论依据正确与实效; 针对性:课程要针对不同人员层次的需求与现状,有效提高学员的理论知识与实践能力; 趣味性:生动形象、风趣幽默的课程内容通常吸引学员; 实效性:切实提高学员的管理知识与实践能力为依托。 赢在执行:打造团队的执行力 ?课程介绍: 企业成功=5%的战略+95%的执行,没有执行力,一切等于空谈。若不解决企业执行问题,就无企业核心竞争力可言---打造团队的执行力是当前企业发展必修课程。 本课程营旨在全方位打造团队的执行力,从而提升团队的战斗力!用通俗的例子解释执行的理念与行为;用互动的方式引导正确的执行心态与执行技能。 帮助企业通过投资心态,梳理企业的文化;通过投资整个团队来实现团队执行力的提升,从而达到业绩的提升;培养一批具有结果思维和客户价值为一体的优秀人才。 帮助参与者:投资自己,让自己通过培训与实践逐渐成为信守承诺、结果导向、百分百责任的执行型人才;将参与者打造成为职业、专业、敬业的职业化人才。 ?课程时间:2天 ?参训对象:企业高层、中层骨干及追求卓越执行的职业人士。 ?课程大纲: 前言: 1.思考:你顺序是什么? 2.执行力:企业不得不长期关注的主题 3.解读企业执行力问题 4.商界领袖谈执行力

5.什么是执行兵法? 第一部分:铸造执行力的3个要素 一、要素一:结果导向(员工靠结果生存、企业只为结果买单) 1.员工和企业是什么关系? 2.执行是“我做了吗”? 3.做任务是陷阱、做结果是馅饼 4.做结果三思:结果是谁要的?结果要有什么?结果有什么用? 5.九段秘书测试:请问你是几段?结果值多少钱? 6.如何获得最佳的结果?结果思维、底线原则、外包理念 二、要素二:责任逻辑(锁定责任,收获结果) 1.理由源于责任是否锁定 2.陷阱一:“请示”工作与推脱责任 3.陷阱二:“人多力量大”与推脱责任机会 4.领导只为结果买单、员工为结果而战 5.4个步骤:结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核 三、要素三:6大执行法则 1.服从法则:以服从为天职 2.目标法则:盯准一只野兔 3.冠军法则:做自己擅长的,上帝助你成功 4.速度法则:先开枪再瞄准 5.团队法则:利他就是利已 6.裸奔法则:没有退路就是出路 第二部分:如何提高个人执行力 四、效率做事:管理好时间才能管理好事情 1.为什么人们总说“很忙”? 2.时间守恒:时间在哪,执行力就体现在哪 3.不良时间分配:哪里起火往哪里跑

公司员工培训体系建设方案

公司培训体系建设方案 一、公司培训工作现状 1、培训管理缺乏系统规划,培训管理平台建设滞后,培训没有真正达到支持和服务公司业务的目的,难以形成培训管理理念及培训成果的整合和沉淀。 2、粗略的分层分类,缺乏对各层各类培训的系统规划和管理,培训课程缺乏系统设计。考虑了解决部分共性问题,但同一层级的不同类别的差异性,以及不同类别的系统性和共性考虑不足,难以解决各个层次纵向培养和提升的问题。 3、从培训需求分析、计划制定、培训实施到培训评估仍处于初级阶段,缺乏统一规范的工具。培训需求分析不够深入和准确,计划制定与培训目标结合度不高,培训评估和效果转化缺乏标准和有效的工具。 4、结合公司培训管理工作实际阶段的管理制度没有落地,缺乏相应的培训辅助制度建设。部门级培训的执行,没有规范和制度化的约束,渠道、流程、监督缺失。 5、培训的软件资源建设,如内外师资、课程库、档案处于初级阶段,缺乏系统管理和统一规范的工具,不利于培训成果的沉淀和资源的整合。 二、公司培训体系建设定位 建立基于公司战略导向和高素质团队塑造的培训分级管理体系。(高层的重视+中层的认识+员工的配合=全员的、积极开放的学习型组织) 三、建设思路

1、建立分层分类的培训管理系统,梳理出培训重点关注对象,关注人才培养和能力提升。 2、梳理培训运作流程,总结成功经验,逐步形成公司特色的培训运作机制和管理模式。 3、建立健全培训相关管理制度,使培训管理工作规范化和制度化。 4、强化培训管理职能建设,优化培训管理平台,发挥指导和服务的功能。 5、有效整理、整合、评估各类培训资源,使其发挥应有的效力。 四、建设策略、工作要点及具体做法 第一阶段:体系搭建阶段(近一年内) 1、启动培训战略管理,建立、完善分层分类的培训发展体系与培训课程体系。 针对培训战略管理,将公司职位体系进行层、类的划分和细分。按高层管理人员、中层管理人员、一般管理人员、一线生产和技术人员进行分层;按不同的职位序列和不同类别的培训项目进行分类,对各层各类的培训进行系统规划和分析,梳理出各层各类重点培训关注点。 (1)高层管理序列培训重点规划:管理战略和方向。目标是分析市场环境,确立竞争地位,确立方向、目标和战略,统一思想,激励组织。建议:每名高管根据实际需要每年必须学一门课程,培训规划到个人。 (2)职能管理序列培训重点规划:中层培训重点为流程管理

面向企业管理者的培训课程

专业的企业管理者培训课程,我选择——讲师约 “欲治兵者先选将”、“将帅无能、累死三军”等格言已经充分说明了企业管理者的重要性!企业管理者的核心责任是带领团队达成业绩目标,其核心能力是对于团队的领导能力。 领导能力既是一门科学技术,又是一门艺术,更是一门行为艺术。说它是科学技术,是因为其有章可循、有据可查;说它是艺术,是因为其中包含了较多的“人”的要素,而“人”是千变万化的;说它是行为艺术,是因为这一切都要以行为方式加以表达——作为企业管理者,不但要知道,而且要做到;而作为一名出色的中层,不仅能够做到,而且还能够做得恰到好处。 领导技术大都是耳熟能详的,但由于领导技术需要根据“场合”灵活运用,并且在运用过程中,要拿捏好“尺度”,因此掌握起来难度已经不小;再加上对“人”的把握,使得领导艺术化过程变得更加困难;而要把你对环境、人的认识及应对用行为表达得恰如其分,使其上升为行为艺术,真可谓是难上加难。如何做到呢?“这里,企业管理者培训课程提到了两点:定位与沟通。 一、作为一名企业管理者,首先要知道自己是谁,并对谁、在什么情况下、负有哪些责任——这就是“定位”; 准确的定位: 你的职位是什么?你的业绩目标是什么? 你为什么要接受这样的职责和业绩目标? 每个管理者在执行任务的时候都需要思考以上问题,只有理解明白问题的根本才能发挥出自己的能力,才能正确无误的达到想要的目标。 二、企业管理者更多要透过他人做事情,因此“沟通”是核心手段。 由此看出,企业管理者须做到:善于沟通、勤于沟通、敢于沟通、乐于沟通! “沟”是手段,“通”是目的!从技术上讲,任何的沟通包括到“信息表达、信息接收、信息反馈”这三个部分,而这三个部分完成的质量则决定着沟通是否到位。企业管理者常用的沟通形式是“面对面沟通”,其沟通技术可简化为“听、问、说”。 沟通是企业管理者的核心管理手段——无论对沟通水平有多么的重视,都不过分!只有沟通准确,才能正确的传达思想,才能提高整个团队的合作能力。 讲师约是企业培训行业的改革先锋,使用强大的互联网力量,用先进的甄选技术,挑选出了500多位极其优秀的企业培训落地高手大咖,并去除了无用的中间环节,腰斩了企业培训费用,链接企业与职业高手,打造了一个“最靠谱,最省钱,最便捷”的撮合交易平台。现在关注,还有价值巨大不可错过的惊喜在等着你!

公司中高层培训方案教学内容

公司中高层培训方案 公司的中高层是每个中心、部门的主要负责人,是公司战略、规划、制度的制定者、引导者、推行者。中高层管理者队伍的素质和管理水平直接关系到公司的执行力,关系到公司的生存发展。公司规模逐渐扩大,中高层管理人员的管理能力也需要快速提升,以带动整个团队的成长。而现实工作中,中高层管理人员多数没有经过专业的管理培训,很多人是从业务或技术骨干直接走上管理岗位,靠摸索来积累管理经验,也会由于缺乏管理知识而造成失误,给公司带来时间、金钱和机会的代价。因此,迅速强力打造一支具备战略视野广、道德素养高、本领过硬、亲和力强的核心领导管理团队成为目前培训工作的重中之重。鉴于此,特制订以下管理干部培训方案。 一、培训目的: 1. 使公司的战略意图及时被传递及分解实施,形成集体效应。 2. 塑造团队行为,打造公司结果导向的执行文化。 3. 教会管理干部有效的管理和利用所负责团队的人、财、物,发挥其最大作用。 4. 提升管理层对自身价值的认可与企业归属感。 二、培训对象: 公司部门经理级以上人员(含中心总经理、副总、部门经理)三、培训需求分析: 战略发展需求:中高层管理团队的水平参差不齐已经成为公司发展的瓶颈,导致公司虽有很好的战略,也很难实现。因此,管理培训是目

前公司战略发展急需的培训课程。 近期对于中高层的管理培训,可以分两个层次进行: 1、副总级以上高管: 适用领导力的培训 2、各部门(小团队)负责人: 适用带团队如团队执行力的相关培训 四、培训方案: 副总级以上高管 《领导力》课程 培训目标: 明晰管理者在领导力方面的差距。通过与卓越管理者领导力的对照,使企业高层管理者明晰自身在领导力方面的差距与不足,从而在工作与学习中重点加强某一方面技能的训练,快速提升管理技巧与领导素质。通过系统的培训和研讨交流,全面了解影响力的来源与提升技巧,明晰下属的类型、层次与成熟度,针对不同下属,采用不同的管理方法,掌握权威的育人技巧,造就精英下属,掌握多种激励艺术,挖掘下属潜力,学会有效授权方法,提高团队效率。 培训内容: ?高素质团队建设技巧 ?有效授权 ?下属的管理及培养

公司培训体系架构

公司培训体系架构 培训需求调查 在企业内部进行一次培训需求调查,分为中高层和基层员工调查,其中中高层管理人员全员面谈,基层员工抽样调查,明确以下两点: 1、明确企业培训的定位 在明确企业战略管理、运营协调、组织机构职能定位的基础上,建立规范的培训管理体系。作为企业的人力资源部,在承担企业人力资源管理职能的同时,还承担企业整体培训职能,以整合培训资源,并建立规范化、制度化、流程化的培训管理体系。明确界定企业人力资源部对培训的管理、监控及提供支持与服务的范围。 2 、明确企业培训的目标 确定短期内培训工作的重点和突破点;积极宣传企业文化,增强员工对企业的认同感,提高企业对员工的凝聚力;初步建立学习型组织,培养和提升企业可持续发展的核心竞争力; 通过培训体系的建立,从内部培养企业需要的各类管理人才和技术人才。 培训体系建设 第一阶段 1、制订并完善培训管理制度

根据培训调查结果和执行反馈的情况调整现有的管理制度和流程。明确人力资源部培训机构、职能系统部门联系人、培训负责人的职责分工;明确培训管理体系的基础架构;建立企业基础培训管理平台;规范培训工作的管理;为培训工作的开展提供相应的管理依据。 2、建设培训管理团队 成立培训管理小组,开展对各管理团队培训负责人的相关培训,加强培训管理经验的沟通与交流。提升团队的培训管理意识和水平。通过建立团队间的管理机制,培养一支企业的专业培训管理团队。 3 、组建内部培训师团队 选拔具有培训授课能力的优秀管理人员组成内部讲师团队。包括培养一批具有较高素质的公共课程培训师和产品专业培训师;保证企业的每个部门有一名岗位技能培训师;确定各部门新员工带领人,并明确带领人职能和奖惩措施。 第二阶段 1 、完善培训课程体系 重点开发一线员工的业务技能与服务意识培训课程和中层以上员工职业素质培训课程。内容主要是各职能部门制订的标准化操作手册、职位说明书、工作流程等专业或系统公共课教材。 引进重要职位所需的技能培训课程、管理技能课程。引进的方式有以下三种:派遣内部培训师参加外部培训课程,进行二次开发,形成公司内部培训课程;直接聘请外部培训师,形成外部培训课程及外

企业工程项目管理培训课程

企业工程项目管理培训课程 2010年12月23-24日北京 【主办单位】百乔罗管理咨询(上海)有限公司 【培训对象】项目总监、部门经理、高级项目经理、项目团队成员等,特别适合于正在从事项目管理的人员,公司中高层管理者和决策层,大型项目的项目负责人 【培训费用】2600/元2天(含培训费、资料费、午餐、培训证书等)。 【咨询报名】 【温馨提示】本课程可为企业提供内训,欢迎来电咨询! 课程受益Competence and Skills Acquired ?了解掌握项目管理和项目化管理中的结构化管理理念和基本工具,理解建立适合公司特性的项目管理矩阵的方法和关键。 ?了解掌握对单项目和多项目管理的工具和方法,对各类资源的有效组织、平衡和控制 ?通过“海市蜃楼”项目的实战演练,了解项目管理的具体方法和流程,掌握项目管理的整体管理。 ?通过p-mail的游戏来模拟项目的实际沟通状况,让学员掌握项目管理中的沟通技巧和特点。 课程大纲 第一部分项目管理和项目化管理理念(约3小时) 目的: 1.完整了解项目的生命周期,获得项目管理的综合概念 2.了解项目的“结构化”管理方法和不同管理模式的特点,学会选择建立适应自身项目的“矩阵”。 一、项目及项目管理概述(约0.5小时) ?关于项目 什么是项目? 项目的生命周期 现代项目成功的定义 ?项目管理 为什么需要项目管理? 什么是项目管理以及项目管理的要素? 什么是出色的项目管理和成熟的项目管理? 项目化管理的特点 项目管理实施成功的重要因素:高层管理者 二、项目系统化理念(约1.5小时) ?项目环境系统

项目环境系统的定义 项目系统化思维模式 ?项目干系人对项目的影响 项目干系人的定义 项目干系人对项目的影响程度——案例分析(20分钟) ?项目干系人分析 项目干系人分析的流程 项目干系人分析矩阵——小组练习(20分钟)三、项目管理的组织结构和人员配备(约1小时) ?项目管理组织结构的几种模式 职能式 矩阵式 项目式 ?经典的矩阵式项目管理组织结构 矩阵模式的各种变化 矩阵式结构的优点 矩阵式结构存在的问题 矩阵式结构在企业项目化管理中的运用——案例分析(20分钟) ?人员配备 人员配备的环境 大型项目经理的技能要求——案例分析(20分钟)项目经理挑选的误区 项目办公室(PMO) 项目管理实施团队的挑选 第二部分单项目管理的工具和方法(约6.5小时) 目的: 深入了解单项目计划和实施过程中的关键点 较为综合和宏观的把握项目管理中技术和人员之间的平衡和安排 一、核心主计划(约 3小时) ?范围计划 项目章程的制定 项目需求分析和确定 工作分解结构工具的运用——小组练习(20分钟)?进度计划 任务排序和逻辑网络图——小组练习(20分钟)计划评审技术 进度甘特图

中高层职业素养培训

中高层职业素养培训

前言 蓝草咨询的目标:为用户提升工作业绩优异而努力,为用户明天事业腾飞以蓄能!蓝草咨询的老师:都有多年实战经验,拒绝传统的说教,以案例分析,讲故事为核心,化繁为简,互动体验场景,把学员当成真诚的朋友! 蓝草咨询的课程:以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点,通过学习达成不仅当前岗位知识与技能,同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型,而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景:卓越的培训是获得知识的绝佳路径,同时是学员快乐的旅程,为快乐而培训为培训更快乐! 蓝草咨询的增值服务:培训成绩合格的学员获颁培训结业证书,某些课程可以获得证书权威机构认证证书(学员仅仅承担成本费用)。 目前合作权威机构:中国管理科学研究院 (中央编办成立的国家事业单位,登记号:210000005343) 根据《职业教育法》的相关规定,该证书是对劳动者岗前培训,在职培训,能力提升培训,继续教育和创业培训的证明。持证者,说明其通过了职业能力培训考核与测评,具备了相应的专业知识和能力,可作为学员能力评价,考核,聘用和从业的重要凭证。 成为“蓝草club”会员的学员,报名参加另外蓝草举办的培训课程的,可以享受该培训课程多种优惠。

中高层职业素养培训 培训收益: 1、提升管理者的素质和能力风范; 2、强化管理者的职业意识和职业心态; 3、每次工作汇报都能令上级领导满意; 4、提升管理者的配合力增强企业凝聚力。 培训背景: 政策确定之后,干部就是决定性因素。管理人员综合职业素养水平是核心竞争能力的重要表现之一,如何提升管理人员综合职业素养也是很多领导关注的焦点。世界500强企业坚持把管理者基本素质与管理技能训练作为长期的系统工作,在管理者训练方面积累了大量的成功经验。取其精华,灵活吸收,为我所用将是中国企业增强竞争力的捷径。 管理者的职业素养和专业技能对于的经营管理是起着制约性的影响的,管理者素质的高低,直接制约着发展战略能否行之有效,也直接制约着的核心竞争能力发挥。这就要求企业必须训练出一批素质超群,擅长管理,思维敏捷,执行力强的管理者。谭老师凭借多年的中高层素质培训经验,结合具针对性的案例剖析,为大家呈现管理者素质提升培训的科学方法与真谛——欢迎进入蓝草咨询黄俭老师的《中高层职业素养》课程! 课程大纲:

XX公司中高层管理技能培训方案

恒伟公司中高层管理技能培训方案 1、企业背景 恒伟股份有限公司是国内知名的大型家电生产厂家,其代表产品恒伟微波炉除在国内市场上占有很大份额以外,还远销到欧洲、非洲、东南亚等地。公司进行股份制改造后,现在人员3400人左右。自公司股票公开上市以后,公司的发展非常迅速。 2、现状分析 中层管理人员工作繁忙,经过上次组织结构的重构,每个部门的人员大大精简,提高了办事效率;但同时也使每个人的工作量增加了,各个岗位都是一个萝卜一个坑,离不开。这对于他们进行培训来说是一个难题,即培训与提高没有时间进行。如公司在997年初抽调了几十名中层管理人员进行MBA课程培训,由于他们都是各部门的骨干,所以很多人常常没有时间参加,效果自然也就不理想。公司对管理人员进行培训时还面临一些其他困难:部门之间的工作职责与人员的专业都不一样,放在一起培训,缺乏培训的针对性,单独培训又因每个部门的人员较少而造成培训成本太高。这是对中层人员进行培训所遇到的另一个难题。 3、 培训需求分析 在企业竞争日益表现为人才竞争的今天,培训无疑是企业提高员工素质并增强企业核心竞争力的重要手段。因此。如何提升企业培训效果是非常重要的问题。然而。目前企业的培训效果却难以令人满意。造成企业培训效果不尽如人意的原因是多方面的,具体表现在:企业管理者对培训的重视程度和认识程度不够;培训目的不明确;培训的计划性和系统性差;错误选择参加培训的人员;培训方法选择不当;培训效果缺乏检查和评估。由于以上原因,最终可能会导致企业的培训费用被浪费或者培训没有达到预期的目的。培训是一个学习活动,是一个过程,最终的目标是让学员学到他们需要学的知识和能力,并能够及时和适当地应用到工作中去,是为了达到企业的卓越绩效。因此,提升企业培训效果不仅要在提高培训对象的个人才干上下工夫,而且要具备一整套鼓励创造卓越绩效的“组织环境和文化”,并使之与工作要求相配套。

搭建公司培训体系框架之一培训制度

员工培训管理办法 第一章总则 第一条为优化公司人力资源结构,提升员工素质和工作技能,规范企业培训管理工作,为企业可持续健康发展提供人力资源保障,结合公司实际,制定本办法。 第二条适用范围:本办法适用于公司全体员工。 第三条培训工作理念:员工培训以“”为理念。 第四条培训原则: (一)坚持以提升企业效率和效益为导向; (二)坚持培训多样化、多层次原则; (三)坚持分级管理,归口负责原则; (四)坚持培训系统化,制度化原则; (五)坚持内部培训与外派学习相结合、理论与实践相结合、自我学习与企业集中培训相结合。 第二章培训内容、形式与组织管理 第五条企业培训按层次分为员工培训与管理培训。按培训的内容分为知识培训、技能培训和综合素质教育。 (一)通过对员工实施本专业及相关专业新知识的培训,使其具有完成本职工作所必须的系统知识,同时具有接受新任务所需要的新知识。 (二)对全体在岗员工实施岗位职责、操作规程和专业技能的培训,使其在掌握理论的基础上,能自由应用和操作,并能独立解决经营中的问题。 (三)不断实施的培训,开展多种形式的团队拓展训练,建立公司与员工之间的相互信任以及员工之间的相互合作,满足员工自我实现的需要。 (四)对管理人员的培训则侧重提升管理水平和领导力的培训。 第六条培训形式分为内部培训、外派培训和员工自我培训。

(一)内部培训是指培训地点在公司内部的培训。其形式为员工入职培训、岗位(在岗或转岗)培训、继续教育等培训。 (二)外派培训是指培训地点在公司以外的培训。其形式为上级主管部门、相关部门或公司统一组织的各种培训。 1、外派学习人员须按要求填写《外派培训审批表》(见附件二),并报相关领导审批后,人力资源部登记、备案。财务部凭领导签批的审批表,报销相关费用。 2、具备下列条件之一的,受训员工必须与公司签订《外派培训协议》(见附件二) ,明确相关责任。 (1) 单次脱产培训时间5天以上; (2)公司支付培训费用单次3000元以上。 (三)员工自我培训是指员工利用业余时间,自行参加的提高自身素质和能力的学习和培训。 第七条公司的培训体系由三个层级构成,第一层级是公司统一安排的,由人力资源部组织的培训,第二层级是各工作(班)组组织的培训。 第八条培训工作职责与权限: (一)人力资源部职责与权限: 1、通过建立完善的培训制度和工作流程,不断规范公司的培训工作计划、课程体系、讲师体系、培训组织与实施、效果评估等方面工作; 2、根据公司年度工作计划和各部门提出的培训计划,分析培训需求并统筹安排,制定年度培训计划(含财务预算); 3、组织实施公司主管及以上管理人员的各项培训;并进行效果评估; 4、人力资源部负责对各部门的培训工作进行监督、指导和考核;有权力要求各部门提交培训计划和实施记录;有权力对不符合公司培训管理要求的部门提出相应的改进要求; 5、人力资源部根据公司的总体培训计划,有权力对各各部门的培训资源,包括课程、教材、师资进行调配。 (二)各基站和推广队伍职责和权限 1、根据工作需要,结合员工需求,制定年度培训计划(细化到季度),并组织实施培训; 2、建立员工的培训档案; 3、向公司推荐内部培训师和教材;

企业中高层管理者培训课程应该如何设计

企业中高层管理者培训课程应该如何设计 对于现代企业而言,职业经理人是企业发展战略的制定者和实施者。经理人对企业的影响是关键性的,这个群体决定着企业的方向和未来竞争力的形成。对于企业来说,一个坚强有力的经理人团队是其健康发展的重要保障。实践证明,每一个成功的企业,其背后都离不开一个优秀的职业经理人团队的支持。随着经济社会的发展,企业规模不断扩大,管理层的职业化成为一个必然的趋势。各个行业里都急需大量的职业经理人来充实自身的管理团队。在我国,各个行业正处于经济转型、行业升级阶段,引进职业化的管理团队对于企业完成升级应对外部挑战具有重要的意义。优秀的职业经理人已经成为企业竞相追逐的战略性资源。 拥有众多优秀的人才是企业生存发展的重要基础。在企业竞争中,往往最后比拼的就是人才。现代企业扩充自身人才储备的方式主要有两种:一是招聘,二是培训。招聘是目前众多中小企业更加倾向的一个选项,对于急需人才补充的企业来说,招聘是短期内就能见效的一个选项。但是从企业长远发展的角度考虑,进行内部员工的培训是保证稳定人才供应的必然选项。企业必须把对于员工的培训提高到战略的角度。 职业的企业经理人培训课程因此应运而生。如何科学合

理地设计企业经理人培训课程,使每一个参加课程的经理人都能承当其现代企业管理的重任,同时又能适应瞬息万变的市场需求,敏锐地把握时代脉搏,为企业的健康发展起到关键的作用成为了摆在每一个HR面前的现实问题。 对此,我们华恒智信结合以往的咨询和培训经验提出企业经理的培训课程一般从以下三个角度分析和设计比较好:把企业比作是一艘大船的话,职业经理人就是这艘大船的船长。职业经理人是现代企业的直接掌控者,他们直接服务于企业的所有者,负责参与制定企业的发展战略,同时又是其发展战略的直接实施者和评估者,在整个企业中处于一人之下万人之上的地位。一个优秀的管理者是一个组织良好运行与发展的重要保证。这要求管理者对于其自身的职责有着清晰的认识,对于自己和整个组织的发展具有高度的责任感与使命感。 对于不同企业里,以及同企业内部不同部门的经理人来说其基本职责各不相同,在进行经理人课程培训时要有针对性的分析其职责所需要的核心技能所在,结合不同企业现状和被培训经理人的个人情况,在课程设计的过程中应该体现因地制宜的思想,形成针对性的培训科目。 价值链分析法是一种寻求确定企业竞争优势的工具,分为企业内部价值链分析与企业外部价值链分析两种,更多注重于企业内部活动的价值产生。价值链的分析对于企业内部

公司培训管理体系讲解学习

公司培训管理体系

公司培训管理体系 目录 第一章培训体系设计的指导思想 第二章培训需求调研 第三章培训形式 第四章培训内容和培训方式 第五章培训计划 第六章培训实施和管理 第七章培训效果评估 第一章培训体系设计的指导思想 一、体系设计的原则 1、体系设计的总体原则:有利于公司总体目标的实现,有利于竞争能力、获利能力及获利水平的提高。 2、体系设计的具体原则:有利于传递信息、改变态度、更新知识和发展能力。 3、体系设计的针对性原则: ■培训内容的针对性 ■培训形式的针对性 ■培训对象的针对性 二、一个中心和两个基本点 培训工作的一个重要方面是要坚持一个中心、两个基本点——即:以“员工”为中心,以“分析培训需求、确定培训目标”和“培训效果的评估和落实”为基本点。 1、“以员工为中心”

培训的直接目的是为了提高和改善员工的态度、知识、技能和行为模式。因此,培训工作必须紧紧围绕着“员工”这一中心进行,将培训工作视为员工和公司的双赢投资,建立多层次、多形式、多规格的教育培训体系。 “以员工为中心”要求公司最高管理层、各级部门主管、人力资源部、员工个人都积极的参与到培训中来,参与培训项目的设计和对培训结果进行评估。 2、“分析培训需求、确定培训目标” 通过对培训需求的分析,设置培训课程及培训目标,制定切实可行的培训计划。 3、“培训效果评估” 培训效果评估是为了检验培训方案实施的有效性,分析开展培训活动所取得的成绩,找出培训过程中的差距,发现新的培训需求,加以改进和完善,制定新的培训计划。 第二章培训需求调研 一、培训需求调研流程图,见下图: 1 内部现有的人才有针对性地进行培训、提高、开发和使用。 2、人力资源管理系统分析 培训体系在人力资源管理系统中的地位和作用,见下图:

企业中高层管理者培训方案(1)

企业中高层管理者培训方案 项目背景介绍: 企业中高层管理者,一般是指总经理、副总经理、各部门负责人、高级技术人员及总经理指定人员,是一个企业的主要负责人,是企业战略、规划、制度的制定者、引导者、推行者。中高层管理者队伍的素质和管理水平直接关系到企业的执行力,关系到企业的生存发展。当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时,都需要快速提升中高层管理人员的管理能力,以带动整个团队的成长。而现实工作中,中高层管理人员多数没有经过专业的管理培训,很多人是从业务或技术骨干直接走上管理岗位,靠摸索来积累管理经验,也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误,给企业带来时间、金钱和机会的代价。中高层管理团队的水平低下已经成为很多企业发展的瓶颈,导致企业虽有很好的战略,也很难实现。现为客户公司量身定制中高层管理者培训方案,以提升中高层管理者的管理能力,实现客户公司的快速发展。 一、培训对象 客户公司主管级以上管理人员,包括承担部分管理职责的高级技术人员。 二、培训目的 通过本次培训会让客户公司中高层管理人员获得以下收益: 1、懂得做领导的真正含义; 2、明白作为一名优秀的领导应具备的素质和能力; 3、掌握系统思考能力,对部门工作懂得如何策划铺排,有条不紊地开展; 4、提升上下级和各部门之间的协调沟通能力; 5、学会组织管理、团队建设,合理利用本部门的人力资源,优化配置; 6、提高目标、计划、时间、执行、控制等领导能力,从而提高团队整体效率; 7、提升有效授权的能力,让员工和管理者一起行动起来,提高团队作战能力; 8、提升个人的领导力,拥有个人的影响力,激发团队,支持公司实现整体目标。

三、培训需求分析 关于中高层管理者培训的需求分析主要通过三方面来进行: 1、战略与环境分析 主要是通过分析公司未来三年的发展规划,由此得出公司对中高层管理者的发展要求,并总结出中高层管理者的培训重点。 2、工作与任务分析 主要通过分析中高层管理者的任职资格标准,得出公司对中高层管理者在项目/任务执行能力等方面的要求,并由此总结出培训要点。 ——中高层管理者能力(素质)模型 管理类工作是素质模型专家们所研究的最大的工作类别,由于管理类工作十分普遍而且重要,所以在工作胜任特征研究上比其他工作类别受到了更多的关注。国外专家们通过大量的统计分析和深入研究得出了一个适用于所有管理人员的通用的素质模型。他们发现,一个合格的管理人员必须具备下列11项素质(见图3-1),否则很难成为一名合格的职业经理人。其中基本要求:组织认识、关系建立、专业知识。这里所讲的管理人员素质模型是比较通用的,不可能百分之百适用于所有企业,企业在实际应用过程中,还应根据企业的文化特点和实际情况对这个模型作适当的修正,从而得出企业自己的个性化的管理人员素质模型。 图3-1中高层管理者的能力(素质)模型 3、人员与绩效分析 主要通过分析中高层管理者的绩效评估报告,总结出其中反映的共性问题,由此制定出有针对性的培训提升方案。 影响力 成就导向 团队合作 分析式思考 主动性 培养他人 信息收集能力 自信 命令、果断性 团队领导 概念式思考

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