福建省肿瘤医院检验科青年文明号材料

福建省肿瘤医院是全省集肿瘤预防、治疗、科研、教学、培训于一体的省级医院，被国家卫生部评为三级甲等肿瘤医院。是省内唯一具备肿瘤综合治疗体系的医疗机构，具有外科手术、放射治疗、内科化疗、干细胞移植治疗、中西医结合治疗及生物治疗。医院成立综合治疗专家小组，强调规范肿瘤综合治疗，提高了肿瘤病人的治愈好转率和生活质量，延长了生存期，保持了肿瘤诊疗技术在省内领先和国内的先进水平。

检验科作为医院的业务科室承担了全院病员的临床检测和相关科研教学工作，通过分析人体血液及其它体液的细胞及分子物质的变化，为临床疾病的诊治及探索疾病的发生机制提供信息。科室下设临床化学室、临床免疫室、临床基础检验室、临床微生室及临床基因扩增室。全科37 人，本科以上学历19 人，占51.3% ，其中硕士5 人，占13.5% ；大专11 人，占30% ；中专6 人，占17% ，其中35 岁以下的青年28 人，占78% 。党员11 人，团员10 人。科室建立了一套独立的实验室信息管理系统，并与医院信息管理系统相联，实现网上实验数据管理、质控管理等信息共享。今年我科更是以省级“青年文明号”届期制复查为契机，勤奋务实、锐意进取，发挥优秀青年的动力、活力与创造力，使大家凝聚在“青年文明号”旗帜下，进一步创新工作机制，丰富创建内涵，使各项工作有新的提高，有力促进了“青年文明号”的创建工作。

与医院共奋进为检验献青春”这是福建省肿瘤医院检验科在青年

文明号

创建中秉承的口号，也是我们一直追求的目标和履行的诺言

※一流的服务

（一）岗位服务优质

1、围绕大局创建

创建“青年文明号”岗位，既是为创建和谐海西做贡献，又是改善医疗服务，提高医疗质量的实践。检验科在医院精神文明建设方针的引导下积极开展“创文明服务行业、建和谐海西”的竞赛活动。青年文明号的“四个一流”与“三级联创”的目标是一致的，全科同事在日常工作中常创常新，总结经验，为构建平安医院、全面推进海峡西岸经济区建设创造良好的环境做贡献。

创建“青年文明号”岗位，深入开展学习贯彻社会主义荣辱观活动，切实地加强全体医务人员的思想道德建设。检验科全体同事积极参加践行社会主义荣辱观，进一步促进医院的精神文明建设工作，力求达到知荣辱，树新风，求和谐，促发展的目的。检验科开展创建“青年文明号”的活动得到了院党委的大力支持和高度重视，院领导定期视察和指导检验科开展“青年文明号”创建工作

2 、工作环境整洁

2008 年底在全科人员的共同努力下，检验科进行了重新装修，为病员提供更加优越舒适的就医环境。宽敞明亮的检验科候检大厅，实行全透明式操作，拓宽候诊厅，增加背靠椅，安装电风扇，让每位病员在干净整齐的环境中完成临床检测。

3、便民措施周到

检验科大厅里“青年文明号为您服务”的标语赫然醒目，我科配有电视、饮用水机等，方便病员的就诊。我们准备了“爱心服务栏”，免费为病人提供各种报刊、杂志、健康宣教书籍，还备有便民盒、创可贴、风油精、纸、笔等用品。在病员较多的情况下我们还开启特殊服务窗口，对重、急、老年、军人提供优先服务。抽血窗口及刷卡窗口早上提前三十分钟上班。我们希望通过小小的举动能让病员感受到温暖和贴心，充分体现了“以人为本”的服务理念。

4、文明形象良好

我们对每位病员实行“首接负责制”，强调“微笑服务”。增强服务意识，增强敬业精神，踏踏实实的做好每一天的工作。向病员耐心介绍检验科检测流程，回答好病员提出的每个问题并尽力满足病员的需求，为他们解决实际困难。检验科集中学习了医疗服务礼仪课，团员佩戴团徽上岗，党员佩戴党徽上岗。在工作中使用文明用语，禁止使用服务忌语，视病员如亲人，对病员有爱心、同情心，对工作有责任心、细心、耐心。检验科的工作重点是直接为临床诊断与治疗第一线服务，因此科室的每一项工作，制定的每一项措施，乃至布局与设置都应适用于临床与病人，科室的工作宗旨是一切为了病人，服务于病人，一切为了临床，服务于临床。明确了工作目标，

我们就有了努力的方向，全科同志一致认为我们应从传统的“坐等病人”的服务方式转变为切实“以病人为中心”的主动服务方式。检验科通过编写标准操作规程，备案检验科工作制度，让科室同事在工作中有章可循，有制度可依。保持检验报告的准确和公正，是工作的重中之重，也得到病员的信任和尊重，让医患关系这种医疗实践中产生的特定人际关系保持了和谐的主流。建立和谐的医患关系，使医患之间、医院内部之间、医院与社会之间的关系和谐。近三年来检验科的优质服务多次被病员表扬，也受到医院的肯定。虽然工作中的步履匆匆，但是我们给病人带来的是天使般的微笑，关爱的眼神，亲切的话语，留下的是美好的祝福和无尽的祈祷。

5、监督工作有力检验科通过设立岗位成员社会监督栏，向社会公布每一位“青年文明号” 成员的姓名、照片、工号、岗位职责。病员可以通过这些信息向“青年文明号”成员获得咨询和帮助。在检验科大厅中可以看到我们设立的意见本和医院的监督电话，同时我们还请聘请相关单位的领导、专家担任社会监督员，发放“青年文明号”服务卡，按照“青年文明号”信用公约开展工作，自觉接受社会监督。

※ 一流的业绩

（一）工作业绩显著

1、工作成绩优异检验科的工作宗旨是一切为了病人，服务于病人，一切为了临床，服务于临床。努力做好医院辅助科室的角色，为医院的全面发展贡献我们的力量。几年来，出色地完成了检验工作任务，为临床的诊断治疗提供了大量准确可靠的实验室数据。近年来，科室工作量逐步上升，全科同志发扬团结协作的团队精神，不断开

展新项目，积极推动新技术的运用科室业务量逐年增长，2008 年业务收入突破2000 万元，2009 年业务收入突破2700 万元。我们坚持与时俱进，开拓创新，建一流的业绩。我科陈燕主任着手多项青年基金研究项目在全省处于创新水平。2009 年3 月，陈燕主任举办了全省第一届肿瘤实验诊断学习班，参加人员来自全省各大医院的学员达100 多人。

检验科从1995 年起参加了卫生部及福建省临床检验中心组织的室间质评活动，并取得了优良的成绩，获福建省临检中心“全面质量控制先进单位”光荣称号, 2008 年荣获福建省临床全面质量控制工作先进单位称号。2003 年至2009 年临床检验学、临床化学、临床免疫学、临床微生物学、PCR 实验学省级质量评估连续获得高分成绩。2008 年至2010 年参加卫生部临检中心室间质评验证合格。2003年12 月获得省直级“青年文明号” 光荣称号，2005年4 月获福建省肿瘤医院2003-2004 年度“先进职工小家”光荣称号；2008年8月获得省级“青年文明号”光荣称号。2008年、2009 年连续两年获福建省肿瘤医院2007、2008 年度“文明科室”光荣称号；2007年12月获得福建省直机关党工委授予“为建设海峡西岸经济区建功立业活动先进集体”的光荣称号；2008年2获得福建省总工会授予“工人先锋号”光荣称号。

2、党团工作扎实

党、团组织发挥先锋模范作用。在工作中我们时刻以党员、团员的标准严格要求自己，陈燕主任为医技党支部书记，发扬党建带团建精神，及时推荐优秀团员青年

向党组织靠拢。她工作兢兢业业、以身作则。科室积极组织青年参加医院的各项活动，在拔河、歌咏、健身操、“荣辱观”演讲比赛中，均获得好成绩。我科苏光建2008 年荣获福建省卫生厅直“优秀团员”称号。

（二）社会评价良好

1、群众满意

检验科秉承为人民服务的宗旨，开展日常工作。工作得到群众一致赞扬。我们通过现场访问，电话回访，发放群众满意调查表等方式开展

“民众评议”活动，获得民众的评价和建议。每季度的满意度调查均达95％以上。

2、影响扩大，传递无限爱心，一方有难，八方支援在抗击冰灾及汶川地震的爱心捐赠活动中，“青年文明号”成员们积极响应，出钱出力；汶川地震期间，血库告急，我们主动挽起袖子，用鲜血支持灾区的同胞。在灾区受伤同胞转送至福州治疗时，大家积极报名参加引导员工作，承担护送受伤同胞至各个综合医院治疗的任务。我们连续10 年资助省卫生职业技术学院的贫困生，帮助她们完成学业。每年初我们都派代表前往学校，看望受助同学，带去岗位成员的心意和问候和800 元助学金，还与受资助的学生开展互动活动，增进彼此的感情。受资助的同学与科室保持书信来往，汇报学习成绩和思想动态，我们也鼓励学生克服困难，努力学习，回报社会。至今我科已捐助2 名同学以优异的成绩毕业并顺利就业。

3、福建卫生报上刊登《爱是永恒的旋律》事迹报告

2010 年6 月《福建卫生报》上刊登了我科救助陈岩松同志的事迹。对我院检验师陈岩松来说，2009年12月31日是他生命中难以忘却的日子。当晚10 点出，他因剧烈腹痛被送进福建医科大学附属协和医院，急查血淀粉酶2789IU/L （正常值80-180IU/L ）,医院立即发出病危通知书，确诊他患有急性胆原性出血坏死性胰腺炎的重度感染，其体温一度达到40.5 度，胰腺呈明显坏死性改变，胰腺周围大范围脓肿至盆腔，医院紧急实施两次救命手术。

陈岩松1980 年出生于漳州一个贫困家庭，2004年分配到我院检验科工作，虽然工作时间不长，但他勤奋好学，踏实工作，积极上进，已成为科室PCR 专业组组长，还被医院评为“优秀共产党员”。

这场突如出来的重病，顷刻间让他的小家庭陷入困境。此时陈岩松的儿子刚刚出生4 天，妻子因剖腹产急需照顾。最让人感慨的是30 年前陈岩松刚出生时，母亲就病逝。眼前的一幕不禁使人想起30 年前的情景，把全家人推向了崩溃的边缘。这该怎么办呢？在这个危难时刻，科室陈燕主任、肖振州副主任站在陈岩松最需要的前沿。两位科室领导第一时间了解到情况，在急救最需要钱和帮助的时刻，伸出了援助之手，安排陈岩松入院的紧急救助。正是他们关键时刻的挺身而出，陈岩松在1月1日开始了第一次急救，虽然此时各大医院都在假期中，但是陈岩松获得了第一次救命手术。两位主任也在医院陪着陈岩松度过了危险而紧张的新年。

在陈燕主任和肖振州副主任的感人影响下，科室同事纷纷到协和医院看望陈岩