酒店开夜床操作管理规定
夜床操作程序
夜床操作程序（1）每天晚上18：00以后开始整理，以VIP客人为优先整理，再做客不在的房间，常住客要根据客人起居习惯进行整理；（2）敲门进房，并做好进房记录；（3）拉上厚窗帘，中间仅留10—15cm，检查窗户是否关紧（如果是套房，只拉上卧室窗帘）；（4）卸掉床尾巾，将被子收拾好后，靠近床头柜一侧的被子折成45℃角，上面放晚安卡，并将上面的枕头竖起，斜靠床头；（5）双人房内如住一位客人，一般开靠墙壁的床，但也要根据客人的习惯，不可今天开这床，明天开那床；如果住两位客人，两张床应开同一方向；如果是住一对夫妻，两张床应对向开；客人如有特殊喜好应记录下来，并根据客人的习惯来开；（6）如床上散放很多客人自己的物品，则不用开床，以免误会。
如有客人衣物，内衣折叠好放在原处，外套或衬衣、裙子挂到衣柜内，且衣柜门半开；如是客人的文件、公文包等，应放在原处不动。
（7）将早餐卡放在床头反折的位置，晚安巾平铺在床头反折方向的地毯上，并将晚安卡调整好内容放置在床头柜中间，将拖鞋放置在筒椅内侧；（8）补充客用品、冷热水、饮料、酒水等，贵宾房还应补充冰块配备；（9）进卫生间，清理垃圾，刷洗客人用过的杯子、洗手盆、浴缸、恭桶等。
（10）更换客人扔在地上和室巾筐内的布草，将地巾铺在浴缸前（防滑垫铺在浴缸内），浴帘拉上2/3，从水龙头方向拉过来，下垂部位放进浴缸，将浴室门关至30度角；（11）如果住客为男客，则将恭桶坐圈打开，如果是女客应放下，如果是一男一女，根据女士优先的原则也应放下；（12）打开房间音乐及夜灯、走廊筒灯，并将床头灯调到较暗位置，增强房间的舒适感；（13）环视房间，关门出来，填写出房时间；（14）晚上20：00前要完成夜床服务，客人如果在房间内应先电话征得客人同意，并注意动作轻快。
若客拒的。
在22：00之前客出去的，还应进房整理，除非客人有特殊交代外。
客房夜床操作考核表姓名：工号：日期：操作时间：成绩：夜床服务程序图准备好工作车|敲门进入客房|开灯|关闭窗帘|收拾垃圾|收集用过的茶具及烟灰缸到浴室|开床|摆放晚安卡、早餐卷、报纸|补充用品|整理浴室|按规定开房灯|补充冰块（只针对VIP客人）|最后检查、关门|填写工作表。
做夜床操作程序
做夜床
开夜床服务流程
1.准备：备好工作车和小礼品
2.进房：如客人在房间内，问询宾客意见。
若宾客需要夜床服务方能进入，登记进房时间。
3.检查灯具：打开所有的灯，发现较暗的或坏灯的灯泡应该换掉。
4.换水及杯具：换开水、冷水及用过的杯具。
5.查补饮料：
1）看冰箱、酒篮内饮料有无消费；
2）在工作单上做好消费品的种类、数量的相应记录；
3）补充相应的饮料；
4）撤床罩前首先观察表面有无宾客物品，不得将宾客物品裹到床罩中；
5）站在床的侧面将床罩从头拉至床尾边，折起并将床尾两侧的床罩向上叠起后再折一道。
6.开床：
1）根据人数为客人开床。
2）将靠近床头一侧的棉被约50%同时向外端掀起，翻盖成90度。
3）拍松枕头。
4）将环保卡放置在翻折过来的棉被上。
5）房间开夜床也要遵循宾客用床习惯。
6）住客房将拖鞋拆开放于床头柜内指定位置。
7.整理房间
1）清洗更换用过的烟灰缸
2）清倒垃圾桶内的垃圾
3）将避光窗帘拉拢
4）开床头灯（微光）
5）清洁桌面
6）补充物品
7）添加开水
8.整理浴室
1）清理浴室内垃圾
2）更换用过的浴巾、面巾、小方巾、地巾
3）检查卫生纸是否要补充
4）洗手盆及浴缸在用过后应重新清洗污垢，并擦干
5）将浴缸专用防滑垫平铺在浴缸内底部
6）把浴帘放入浴缸内侧拉开，避住浴缸的全部
9.道别离房
1）征询宾客是否需要提供其他服务，并就打扰宾客表示歉意；2）祝宾客晚安，躬身面对宾客，然后后退两步，转身离房；3）轻声关上房门，填写出房时间及相关记录。
酒店开夜床服务质量标准
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。
酒店开夜床服务质量标准1、开夜床准备：（1）准备饮用水、抹布、早餐券等备用；（2）晚间17：30分准时为客人提供夜床服务，先敲门再提供夜床服务，房门敞开45°。
2、开夜床服务：（1）服务人员按进房程序进房，填写进房时间；（2）打开壁灯、夜灯、床头灯，卫生间灯，将白纱帘、遮光帘均拉严至窗户居中位置。
换好开水。
打开空调，调好温度。
（3）做夜床：掀开床角90度，摆好托鞋。
一位男宾开外侧的床，一位女宾开里侧的床；不清楚的情况下，开靠墙一侧的床；住两位客人顺开床；夫妻要对开床。
（4）简单清理桌面卫生，将用过的杯具撤换，检查后倒掉垃圾桶和烟灰缸内垃圾并清理干净；3、卫生间：（1）清洁客人用过的浴缸、面盆、恭桶、镜面；物品归位。
（2）将浴帘拉至浴缸一半，地巾铺好。
（3）更换浴室内客人用过的"四套巾"；（4）将卫生间门关至45度角。
4、检查：（1）检查、调好电视机频道；（2）各种灯具是否完好，及时报修；（3）检查文件夹内物品是否齐备。
（4）整个操作快速、准确、动作规范，客人放在桌面上物品，不翻阅不挪动，环顾四周，看有无遗漏，发放早餐券，在床头柜正中摆好晚安卡和巧克力；把门关好，离开房间，并做好登记。
5、如客人在房间：征询客人意见是否需要做夜床，如不需要，做好记录，礼貌地祝客人晚安，轻轻关好房门。
酒店房务部制度-开夜床服务程序
政策及程序POLICIES & PROCEDURES附赠酒店管理的八大要点酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。
归纳起来，酒店管理离不开以下八件事：酒店质量管理酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求，能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。
质量管理是酒店管理最基本的要素，最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析，从而确定质量管理的总体状况。
酒店能源管理加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。
作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能，设备节能，人员节能，合理处理好能源的分配和使用。
总之，能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。
酒店客户管理酒店通过提供产品和服务实现经营效益。
客户作为产品和服务的接受者，对于酒店至关重要。
拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础，而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。
客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。
技术研发管理酒店是劳动密集型产业，技术门槛很低，如果其他行业具有实力的企业看重这块市场并投入竞争的话，短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店，很快成为强有力的竞争对手，新酒店的成长速度往往是惊人的。
如果酒店经营者不能利用暂时形成的技术和经验优势，抓住机遇不断研发出新产品，不断改进产品性能，改进技术研发管理能力，对酒店而言往往是致命的。
服务现场管理一个酒店的服务质量对于酒店的利益多少有着十分大的联系。
客户的满意程度也大多由此决定。
服务质量形成于过程之中，对服务质量的控制，需要加强事先的过程设计，解决好影响过程的人、设施、材料、方法、环境等方面的问题。
以一个好的服务体系去面对客户。
酒店目标管理目标管理是现代企业管理最集中的体现，企业在近期要达到一个什么样的目标，通过制定详细计划来体现管理者的'意志，以及达标进取的目的。
夜床服务规程
1目的对夜床服务进行规范化控制，确保顾客满意并持续改进，核对楼层房态，确保实际房态准确。
2范围应接员对入住客人提供夜床服务，为客房中心提供所辖楼层准确的房态。
3引用文件WHQB30-13：2000《管家服务过程控制程序》4程序要求4.1进房前的准备工作：4.1.1应接员整理布草车。
1）将进房物品摆放整齐，包括棉织品、抹布、杯具、消耗品、报纸等。
2）将专用冰桶打满冰块，盖好桶盖，按规定放于布草车上（冰块仅限四楼商务楼层和各楼套房使用）。
4.1.2下午5：30—6：00到客房中心领取《进房表》。
4.1.3应接员做夜床前，查看《进房表》上的客情，包括客人姓名、入住人数、客人抵离时间、房态以及有否特殊要求等情况，以便决定进房顺序。
原则上是按VIP---特殊要求客人---套房---住房---空房---OOO房---VCP房等房间顺序进房。
4.1.4将布草车推至房间门口堵住房门以确保安全。
4.2做夜床：4.2.1进房进房前，应接员应查看报表，根据客人需求提供相应物品和服务。
1）敲门，进房，在《进房表》上填写进房时间及房态。
（详见WHQD02-44《敲门规范》）。
2）见到客人应礼貌地称呼，并征询是否可以进房收拾房间。
3）遇有挂“请勿打扰”牌的房间，不要打扰客人。
（详见WHQD02-41《请勿打扰房处理规范》）4）将房间的实际房态与《进房表》上的房态进行核对。
杭州望湖宾馆2001-03-28批准 2001-03-28实施 QC13-08/3-1a.遇实际房态与《进房表》上的房态有出入，记录实际房态在《进房表》上以便与客房中心核对。
b.遇住房无行李的房间在《进房表》上注明“无行李”以便与客房中心核对。
4.2.2整理房间1）拿报纸、地巾进房，将空白卡插入总电闸开灯。
操作过程中房门必须敞开。
2）报纸整齐摆放于写字台上。
3）拉上窗帘，倒垃圾，清洗烟缸。
4）把用过的水杯和茶杯撤出，并给予补充。
5）将冰壶撤出并补充冰块，达2/3满。
开夜床
c.对折后挂在淋浴门把手上，前后对齐； d.浴巾侧面开口背向淋浴门开门侧。 e.将浴袍挂在卫生间门后的挂衣钩上。
9.退出房间
a.如果客人在房间，询问有无其他需要； b.客人不在房间，环视房间，查看有无遗漏。 c.拔下取电卡，锁好房门； d.填写工作表；填写出房间时间，房间所用易 耗品。
C.检查酒水使用情况，开单并补充。 d.补充客用品 1）对不符合标准、已破损的文具用品，进行更 换。 2）将客人用过的文具用品按以下数量进行补齐。 @信纸3张；传真纸3张； @普通信封1个；航空信封1个； @圆珠笔1支；铅笔1支； @宾客意见书1份； @便签纸4张；
3）更换客人用过的杯具 4）vip房间补充冰桶内的冰块（半桶） 5）在电水壶内补入凉水。
2.垃圾清理、烟缸及杯具的清洁 a.将客人用过的垃圾袋取出，换入新垃圾袋。 b.将烟缸洗净、擦干，放回房间； d.将脏杯具撤出，换入消毒好的杯具。
3.清洁面盆、浴缸、淋浴间、马桶 a.检查面盆、浴缸、淋浴间和马桶是否已使用； b.如使用，只需将水擦干净，不需要用清洁剂清 洁； c.入客人用过且很脏，则必须用清洁剂清洁。
6.开夜床
a.将靠枕、床尾巾收起，放在衣柜上层隔板上；
b.站在床的外侧中央位置； c.掀起被角； d.将被子打开至枕头中间部分，与床屏成90度直角 e.将被子侧面的下垂部分整理好。
f.将枕头放平；如果第二天即将离店的房间，在枕 头的正中摆放宾客意见书。
g.将开夜床的小礼品放在床头柜上。 k.将拖鞋取出，放在床头柜前面30-40公分处。 VIP客人的房间先将晚安巾铺在床前，再将拖鞋放 在晚安巾上，新拖鞋要先用手分开，以方便客人 使用。
二、夜床服务流程
1.开夜床时间 a.一般可规定“每天17：00-21：00”（《星级 饭店访查规范》关于开夜床时间的表述）提 供开夜床服务。 b.因时不同。根据季节的变化因时而异，相应 调整时间。如设定“冬天17：00、夏天18： 00开始提供夜床服务”。
14酒店管理夜班床位整理规程
14酒店管理夜班床位整理规程
1 适用范围
客房员工
2 引用文件
《客房服务运行过程控制程序》
3 工作程序
3.1开夜床时间：18：00或客人用餐时间；
3.2推车至房门口，按敲门进房规程进入房间，在夜床服务表上填写进房时间；
3.3开灯，关窗户，拉闭厚窗帘；
3.4撤房间垃圾，把用过的烟缸拿到卫生间，清洁干净后放回房间；
3.5根据房间的入住人数为客人开床：把被子向外折成45度角，被子开在床面的1/3处；摆松枕头，将其摆正；摆放晚安卡，把“晚安”字样朝向客人，把托鞋摆放在被子折口处的地毯上；
3.6标准间住1人时，以床头柜为准开靠浴室的1张；住2人时，则各自开靠床头柜的一侧或同方向开；夫妻房对向开；
3.7房间擦尘，按标准将家具、物品定位摆放，捡拾地毯上的杂物。
3.8整理卫生间；
3.8.1敲门进卫生间，放水冲恭桶；
3.8.2面盆、浴缸如用过要重新擦洗干净，并将用过的布巾按规定摆好，把地面擦拭干净；
3.8.3将脚垫、防滑垫铺好，店徽面向客人；
3.8.4将浴帘拉出1/3；
3.9察看房间及卫生间的整体效果，看有无漏项。
3.10除廊灯和夜灯外关掉所有的灯（无夜灯开床头灯）关上房门；
3.11做好记录的填写。
注：1.如房间“请勿打扰”灯开启，应在服务员工作记录上做好记录；
2.如遇客人床上摆放物品多或大件行李在床上，可不开夜床，但要做好记录。
4、相关记录
4.1《客房服务员工作记录》
4.2《客房交接班记录》。
客房部夜床服务规范样本
编号：FS-QG-48922客房部夜床服务规范
Room Turndown Service Specification
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
夜床服务包括两个内容:
1、开夜床以便客人休息;
2、整理房间清洁卫生间，补充必需的客用品，恢复客房环境卫生，使客人感到舒适温馨。
夜床服务的时间，一般从晚5:30或6点开始或按客人要求做，一般夜床服务在晚9点之前做完，因为9点以后再去敲门为客人做作床服务势必打扰客人休息。
夜床服务注意事项:
1、夜床服务的提供与否按酒店的档次和经营成本而定。
2、VIP客房必须提供夜床服务。
3、注意观察房间和核对住店客人名单，住一个客人只开一床，如住两个客人应开两张床或床的两端。
4、有些酒店利用开夜床宣传酒店的其它服务设施如将
洗衣袋，擦鞋袋等放在床上，鼓励客人使用洗衣，擦鞋服务或将电视节目单翻到当日页数，以方便客人阅读和收视，将早餐卡放于客人枕头上，提醒客人用客房送餐服务等等。
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酒店夜床服务标准与流程1-2-5
酒店夜床服务标准与流程
一、预定的空房
（1）按进门程序进房，填写进房时间。
（2）开灯或用钥匙取电。
（3）拉上厚窗帘。
（4）如果标准间只住一个人，就做靠卫生间的床。
（5）把早餐牌放在棉被的开角上，如果是贵宾，需放鲜花，并放小点心在房间里。
（6）加满水壶里的水。
（7）把地巾放在浴缸前面，拉开浴帘至浴缸的三分之二处，将浴帘下端放入浴缸内。
（8）打开做过夜床的床头灯和卫生间顶灯，其余的灯都关掉。
（9）拿走取电牌，关上门，确保房门锁上，然后填写做夜
床的时间。
二、在住的住房
（1）你的指关节敲门三下并说“晚上好，夜床服务”，
然后等客人 5 秒钟。
①如果没有人应答，用门卡开门，并再次敲门并说：“夜
床服务。
”
②如果房间没人，你可以直接进房做夜床。
③如果客人有回答，需询问客人是否需做夜床或确定夜床
整理时间。
（2）填写进房时间；拉上厚窗帘，如果客人在房间里，须
征得客人的同意。
02夜床服务操作程序
夜床服务操作程序
目的：
使宾客回房时有一个更干净\舒适的休息环境，让宾客享受我们的优质服务。
程序：
1、每日18：00——21：00为开夜床时间。
2、备好工作车上的各类物品。
3、根据房态表上的房况，了解VIP房间等特别事项。
4、检查房间是否有挂DND牌，如有应在报表上注明。
5、按进房程序进入客房。
6、关闭窗帘，检查房内设施设备是否正常。
7、整理房间使用过的器具拿到卫生间清洗。
8、收集垃圾并将其倒入垃圾袋中，整理客房内零乱物品，使之归位，补充部分客
人使用过的用品。
9、按铺床程序铺床，将被子折角45度（床头），将拖鞋放置于床头柜前，长住客
按宾客习惯放置。
10、将床头灯灯光调至柔和的光线。
11、整理卫生间，清洗用过的器具归位，清洗卫生间洁具，更换用过的四巾，补充
用品，将地巾铺开放在淋浴门前。
12、如有加床，要补充增加用品。
13、自查，环视房间是否有遗漏之处。
14、关门，填写好工作日报表。
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开夜床操作管理制度
1．在确认没有挂“请勿打扰”标志牌或房门反锁的情况下．轻轻敲门,并报称客房服务员,缓缓把门打开：
2．见到客人应征询可否进来整理清洁房间,如客人拒绝服务,应在服务员工作记录表上注明：
3．检查灯具、开关,确定使用正常,将空调开到指定刻度上．整理客房内器具什物；
4．轻轻拉上窗帘,若客人在场时,应征询客人的意见后方可操作；5．执行开床服务程序,将床罩从床头拉下井按要求折好,将床罩置于衣柜或行李架上,打开床具一角,将盖单连毛毯一起折成一个三角形,在其上面放上早餐牌和晚安卡；
6．清洁烟缸和桌面,给水壶加注热水、冰块,放当天报纸于文具夹旁边；
7．整理卫生间,主要是擦洗脸盆、冲座厕、浴缸、换洗杯子；
8．更换用过的毛巾,确保毛巾整洁；遇客人要求加床要补充客用品；9．检视一遍卫生间及房间,除床头灯外．将灯都熄灭并关上房门；10．开床时,如一人住单间,则开有电话的床头柜一侧．一人往双床间,则一般开临近卫生间集床头柜一侧；如二人住大作间．则两边都开,二人住双床间,则各自开靠床头柜的一侧.。