电子商务的价值探讨
电子商务在快消品行业中的应用与价值
电子商务在快消品行业中的应用与价值摘要电子商务作为一种创新的商业模式在快消品行业中得到了广泛应用。
随着互联网技术的发展，电子商务的应用正日益普及，为快消品行业带来了巨大的机遇和挑战。
本文将重点分析电子商务在快消品行业中的应用情况，探讨其带来的价值和影响。
1. 引言电子商务作为利用互联网和信息技术进行商业交易的新模式，已经深刻改变了传统商业模式。
在快消品行业中，电子商务的应用正日益普及。
快消品行业具有产品更新快、品类广泛和消费频繁等特点，将电子商务与快消品相结合将带来巨大的机遇和挑战。
2. 电子商务在快消品行业中的应用情况2.1 在线购物平台消费者可以通过电子商务平台直接下单购买快消品，实现零售环节的电子化和自动化。
国内外知名的电商平台如阿里巴巴、京东、亚马逊等都提供了丰富的快消品供应，并通过快速物流网络实现了随单配送。
2.2 社交电商社交电商是指通过社交媒体平台进行商品推广和销售的电商模式。
通过社交电商，消费者可以直接在社交平台上购买到喜欢的快消品，也可以通过朋友圈、微信群等方式分享购物经验和产品推荐，形成个人影响力。
2.3 无人零售随着无人技术的成熟，无人零售在快消品行业中得到了广泛应用。
消费者可以通过无人零售店铺自助选购商品，实现了线上线下的融合。
无人零售还可以通过人脸识别、RFID等技术实现支付和商品追溯，提高了购物的便利性和安全性。
2.4 跨境电商跨境电商是指通过互联网进行不同国家和地区的商品交易。
电子商务为快消品的进出口提供了便利，消费者可以通过跨境电商平台购买到海外品牌的快消品，也可以将国内产品出口到海外市场，促进了国际贸易的发展。
3. 电子商务在快消品行业中的价值与影响3.1 市场扩展电子商务打破了传统零售的地域限制，通过互联网将商品推向全球市场，使得消费者可以随时随地购买到所需的快消品。
同时，电子商务也为快消品企业提供了一个开辟新渠道、拓展销售市场的机会。
3.2 消费升级在电子商务的推动下，快消品行业开始更加注重产品品质和品牌形象。
关于发展我国电子商务的探讨
关于发展我国电子商务的探讨随着信息技术的快速发展，电子商务已成为推动我国经济发展的重要力量。
电子商务不仅改变了传统的商业模式，还为消费者提供了更加便捷的购物体验。
本文将探讨我国电子商务的发展现状、面临的挑战以及未来的发展趋势。
一、电子商务的发展现状近年来，我国电子商务市场规模持续扩大，交易额不断攀升。
根据相关数据显示，2023年我国电子商务交易总额已超过数十万亿元，同比增长率达到两位数。
其中，网络零售额占社会消费品零售总额的比重逐年提高，显示出电子商务在消费市场中的主导地位。
二、电子商务的创新模式电子商务的快速发展，催生了许多创新的商业模式。
例如，社交电商、直播带货等新型电商模式，通过结合社交媒体和实时互动，为消费者提供了更加个性化和互动化的购物体验。
此外，跨境电商的兴起，也为我国企业开拓国际市场提供了新的渠道。
三、电子商务面临的挑战尽管电子商务在我国取得了显著的成就，但也面临着一些挑战。
首先是网络安全问题，随着交易量的增加，网络诈骗和数据泄露的风险也随之上升。
其次是物流配送问题，尤其是在节假日等高峰期，物流压力巨大，配送效率和服务质量难以保证。
最后是市场监管问题，电子商务的快速发展带来了市场监管的挑战，如何确保公平竞争和消费者权益，是当前亟需解决的问题。
四、电子商务的发展趋势展望未来，电子商务的发展趋势将更加多元化和智能化。
一方面，随着5G、人工智能等技术的应用，电子商务将更加智能化，提供更加精准的个性化推荐和更加高效的物流配送服务。
另一方面，电子商务将进一步融合线上线下，实现O2O模式的深度整合，为消费者提供更加全面的服务体验。
五、政策建议为了促进电子商务的健康发展，政府应当出台相应的政策措施。
首先，加强网络安全监管，保障消费者和企业的合法权益。
其次，优化物流配送体系，提高物流效率，降低物流成本。
最后，加强市场监管，打击不正当竞争行为，维护市场秩序。
综上所述，电子商务作为我国经济发展的新引擎，其发展前景广阔。
电子商务带来的好处
电子商务带来的好处随着科技的发展和互联网的普及，电子商务在过去几十年里迅速崛起并改变了人们的生活方式。
电子商务指的是通过互联网和电子设备进行的商业活动，极大地改变了传统商业模式。
本文将探讨电子商务所带来的好处。
1. 提供了便利的购物体验电子商务的一个明显好处是提供了便利的购物体验。
通过电子商务平台，消费者可以随时随地浏览商品和服务，不受时间和地域限制。
购物者不再需要亲自去商店购买商品，只需通过电子设备下单即可。
这种便利性不仅为消费者节省了时间和精力，还大大提高了购物的灵活性和自由度。
2. 扩大了市场范围电子商务打破了传统的销售局限，帮助企业扩大了市场范围。
传统实体店的销售仅限于本地或者周边地区，而电子商务则能跨越地域和国界，触达全球市场。
通过电子平台，企业可以将产品或服务推向更广阔的消费者群体，促进销售增长和市场份额的扩大。
3. 降低了交易成本相比传统的实体店，电子商务大大降低了交易成本。
传统商业模式需要租赁店面、支付员工工资和其他运营费用，而电子商务企业可以通过在线平台进行销售，减少了大量固定和变动成本。
与此同时，在线支付和自动化流程也减少了人工操作，从而降低了交易成本。
这使得企业可以以更具竞争力的价格提供商品和服务。
4. 提供了个性化的服务电子商务的数据分析功能使企业能够更好地了解消费者的需求和偏好。
通过收集和分析用户的购买历史和行为数据，企业可以为每个用户提供个性化的推荐和服务。
这种个性化的服务不仅提升了消费者的购物体验，还增强了消费者的忠诚度，促进了消费者与企业之间的长期关系。
5. 促进了创业和就业机会电子商务的发展带来了大量的创业和就业机会。
电子商务平台为创业者提供了一个低成本和低风险的创业机会，让更多的人可以开设自己的电子商务店铺。
同时，电子商务的发展也创造了许多就业岗位，包括程序员、营销人员、物流配送员等。
这为社会经济的发展和就业率的提高做出了积极贡献。
综上所述，电子商务为人们提供了便利的购物体验，扩大了市场范围，降低了交易成本，提供了个性化的服务，并促进了创业和就业机会。
电子商务中的价值链分析
电子商务中的价值链分析在当今数字化时代，电子商务以其高效、便捷和全球化的特点，深刻地改变了商业运作的模式。
而在电子商务的背后，存在着一个复杂但至关重要的价值链体系，它决定了企业在竞争激烈的市场中能否取得成功。
电子商务价值链的构成要素众多，包括供应商、生产商、物流服务提供商、在线平台、支付系统、客户服务以及最终的消费者等。
这些要素相互关联，共同创造价值。
供应商在电子商务价值链中扮演着重要的角色。
他们提供商品或原材料，其产品质量、供应稳定性和价格直接影响到后续环节的成本和效率。
优质的供应商能够确保商品的品质，满足消费者的需求，从而为企业赢得良好的声誉。
生产商则负责将原材料转化为最终的商品。
在电子商务环境下，生产商需要更加注重产品的设计和创新，以满足消费者个性化和多样化的需求。
同时，高效的生产流程和成本控制也是关键，这有助于提高企业的竞争力。
物流服务提供商的作用不可小觑。
快速、准确和可靠的物流配送是消费者满意的重要因素。
良好的物流服务能够缩短交付时间，降低运输成本，提高客户满意度。
例如，一些电商巨头通过建立自己的物流网络，实现了快速送达的服务承诺，从而在市场竞争中占据优势。
在线平台是电子商务的核心环节之一。
它为买卖双方提供了一个交易的场所，同时也承担着信息展示、搜索、推荐等功能。
一个用户友好、功能强大的在线平台能够吸引更多的消费者和商家，促进交易的达成。
平台的运营和维护需要投入大量的资源，包括技术研发、数据分析和市场推广等。
支付系统是保障交易顺利进行的关键。
安全、便捷的支付方式能够增加消费者的信任，促进购买行为的发生。
如今，除了传统的银行支付，各种电子支付方式如支付宝、微信支付等迅速崛起，为消费者提供了更多的选择。
客户服务在电子商务中也至关重要。
及时、有效的客户服务能够解决消费者的问题和投诉，提高客户满意度和忠诚度。
通过在线客服、电话客服、邮件等多种渠道，企业能够与消费者保持良好的沟通，提升品牌形象。
浅谈电子商务价值
浅谈电子商务价值浅谈电子商务价值引言与文献综述根据云计算、大数据条件下，信息技术对信息的共享化和传递性，使得信息的使用和其生态系统快速发展。
伴随着网络化形式的改变，网络不再是线性的僵化形式，而是变成非线性的灵活的形式。
价值创造是在目标、途径、流程三个方面慢慢变成多样化、网络化和动态化，这种转变使得价值创造的过程更加具有灵活性，内部属性和价值要素更加具有协同性，发生这些转变的原因在于数字经济时代下IDC（互联网、大数据、云计算）的贡献。
为了满足各种消费者的不同需求，电子商务需要协同创新发展。
对电子商务系统创新发展的要求就是对内部的信息进行创新，对目前运用的商业模式进行协同管理，这样的做法利用了网络技术的优势和便捷，对电子商务网络技术的进步和发展具有一定的推动作用。
国内外学者对电子商务其包含的价值以及所能形成的生态系统能否协同的研究取得了一定的成就。
马士华教授对建立信息协同机制SH做出很大的贡献。
在物流集配中心，通过VMI和JIT的物流同步系统的结合运行，实现了供应链物流的同步、传输和共享，保持各个主体的供给和需求平衡，降低供应链之间信息的差错和不确定性，实现物流系统的协同价值。
SH是在信息协作的基础上建立有效地度量的，这有助于实现物流与物流之间的信息协同。
张向先等教授认为信息协同可以用德国教授哈肯（Haken）提出的“协同学”理论来对信息进行传递、加工、整合。
胡岚岚等学者对信息的协同在信息运作、利益关系等方面建立调节机制。
所以，在IDC大环境下，信息是基础要素，信息协同是重要价值，两者缺一不可。
对于电子商务价值生态系统的起点还是顾客的需求，企业产品的生产线、研究开发以及产品创新都是为了满足顾客的需求，顾客的需求和消费结构决定了商业活动持续不断地进行，也决定了电子商务生态系统的协同。
美国学者彼得•德鲁克认为消费者消费的不是商店里排列的各式各样的商品，而消费的是价值（value）。
电子商务环境下客户价值研讨
电子商务环境下客户价值研讨背景随着互联网的普及和技术的快速发展，电子商务已成为现代商业中不可或缺的部分。
电子商务建立在互联网之上，使得商家可以直接面向消费者，同时满足消费者在线上线下随时随地的购物需求。
在电子商务时代，消费者是市场的主导力量，其获得的价值更加显得重要。
客户价值客户价值是指消费者在购买商品或服务时获得的实际价值。
在电子商务环境下，客户价值的理解更加深化。
这一概念建立在对消费者需求的深刻洞察之上，涉及到消费者对产品性能、购物体验和售后服务等方面的关注点。
而这些关注点则是影响商家的销售的关键因素。
在电子商务环境下，客户价值不再仅仅是商品的质量和价格，还包括以下重要因素：1. 购物体验电子商务平台的购物体验是消费者在决策过程中的重要考虑因素。
购物体验包括用户界面、下单过程、物流跟踪和支付结算等方面。
易于操作的用户界面和快速、高效的服务体系意味着快速、方便的购物。
而晦涩难懂的操作流程则会让消费者产生疑虑和不适感，降低客户粘性。
2. 个性化服务现代消费者追求的不仅仅是产品的实用性，更加注重产品与自己的契合程度。
电子商务平台需要通过个性化服务，满足消费者间接和直接的需求，增加消费者粘性。
例如，为消费者推荐符合自身需求的商品、提供定制服务等，都是提高客户价值的重要做法。
3. 售后服务为了提高产品的使用价值和满足客户的购物体验，商家需要在售后服务方面下足功夫。
消费者在购买之前、购买时、收到商品或服务之后都需要得到优质的、及时的售后服务。
提高售后服务的质量将增加消费者对商品的满意度和信任度，改善品牌形象、提高品牌忠诚度。
增加客户价值的关键要素在电子商务环境下，有几个关键要素可以帮助商家增加客户价值：1. 数据分析数据分析可以为商家提供消费者行为模式和趋势的深入洞察和了解，这有助于商家更准确地了解消费者的需求和行为习惯。
在此基础上，商家可以针对性地开展促销或个性化推荐，提高消费者满意度和购物体验。
2. 提供多样化的支付方式提供多样化的支付方式可以帮助消费者便捷、快速地完成购物过程，同时可以扩大商家的消费者群体。
电子商务产业链的价值分析
电子商务产业链的价值分析随着互联网的快速普及和移动互联网的兴起，电子商务产业作为新的经济形态，成为了未来经济发展的重要方向之一。
电子商务产业链是电子商务产业的核心，是电子商务企业从生产到销售所需要的全过程。
本文将从市场需求、产业链结构和价值链分析三个方面，探讨电子商务产业链的价值。
一、市场需求电子商务产业链的重要性，在于满足了消费者的需求。
随着消费者对于生活品质的需求提高，传统的消费方式已经无法满足人们的需求。
电子商务的出现，让消费者可以随时随地，通过网络购买自己想要的商品和服务，解决了时间和空间的限制。
同时，电子商务产业链的出现，也让生产与电商商同步，实现了真正的“生产即服务”。
二、产业链结构电子商务产业链的结构，可以分为上游供应商、中间平台和下游消费者三个环节。
上游供应商将原材料制成成品并转交到电商平台；中间平台提供交易平台，为上游供应商和下游消费者搭建了桥梁；下游消费者通过电商平台完成购买，实现了销售环节。
从产业链的结构来看，电子商务的发展需要全方位的支持，即从上游的供应链到下游的销售链，所有环节都需要进行优化，以实现生产与销售的“极致体验”。
三、价值链分析电子商务产业链的形成，大大提高了价值的产生和转化。
价值链是指一种从原材料采购到成品销售，经过多个处理环节的过程，为企业带来利润的总和。
对于电商企业来说，企业的利润不仅仅来源于销售商品本身，还来自于服务、平台和用户等各方面的价值创造。
在这个产业链中，不同的参与者可以通过价值链分析来识别并提升自己的价值。
从上游供应商的角度，原材料的采购、加工及产品的质量控制是关键。
只有保证了商品的品质，才能在下游销售环节吸引更多的消费者，从而增加销售额。
从中间平台的角度，交易的安全性、物流等优化是提升价值的关键。
保证平台的安全性、缩短配送时间等方式，可以让消费者拥有更好的购物体验，从而留下更多的好评和消费的意愿。
从下游销售者的角度，销售技巧、客户服务的质量、售后保障等也是提高价值的手段。
电子商务中的价值链分析2024
引言概述：在电子商务领域，价值链分析是一种重要的工具，用于识别企业在产品或服务创造过程中创造和交付价值的各个环节。
本文将继续探讨电子商务中的价值链分析，着重讨论影响电子商务价值链的关键要素，并分析其对企业的竞争优势和运营效率的影响。
正文内容：一、市场研究与产品策划1.1市场需求分析：通过市场调研和数据分析，了解消费者需求和行为模式，为产品开发和创新提供指导。
1.2产品定位与策略：基于市场需求和竞争状况，确定产品的差异化定位和市场推广策略，以提高产品的市场竞争力。
二、供应链管理2.1供应商选择与管理：建立合作伙伴关系，选择优质供应商，实行供应商评估和绩效管理，以确保产品的优质供应和及时交付。
2.2库存管理与物流优化：采用先进的库存管理和物流优化技术，实现库存的合理控制和物流的高效运作，降低成本并提高交付效率。
三、电子商务平台建设3.1网站设计与用户体验：通过优秀的网站设计和用户体验，提升用户粘性，增加转化率，促进销售和用户满意度的提升。
3.2电子支付与安全保障：建立安全可靠的电子支付系统，确保交易的可靠性和安全性，提高用户信任度，推动销售增长。
四、在线营销与客户关系管理4.1搜索引擎优化（SEO）：通过优化网站内容和结构，提高在搜索引擎中的排名，增加流量和曝光。
4.2社交媒体营销：利用社交媒体平台进行品牌推广和互动营销，增加品牌曝光度和用户参与度。
4.3客户关系管理（CRM）：通过建立客户数据库和有效的沟通机制，提升客户满意度和忠诚度，实现持续的客户关系管理。
五、数据分析与业绩评估5.1数据收集与分析：收集并分析产品销售数据、用户分析数据和市场趋势数据，获取关键业务指标，为决策提供依据。
5.2业绩评估与改进：基于数据分析结果，评估企业的业绩和竞争力，确定改进措施和战略调整，提高效益和竞争优势。
总结：电子商务中的价值链分析是企业提高竞争优势和运营效率的重要工具。
通过市场研究与产品策划、供应链管理、电子商务平台建设、在线营销与客户关系管理以及数据分析与业绩评估等环节的优化与整合，企业可以实现产品创新、交付效率的提升，从而获得更高的市场份额和盈利能力。
电子商务的商业价值分析
电子商务的商业价值分析电子商务是一种随着互联网技术的发展而产生的商业形式。
它提供了一个网上商店，让消费者可以在上面购买商品和服务，同时也为商家提供了一个新的销售渠道。
电子商务的兴起已经对传统的商业模式进行了颠覆，它的商业价值越来越被人们所认可。
1. 为企业带来了更低的成本和更高的效益传统的实体店面存在很多问题，如租金高、人力成本高、库存管理等问题。
对于刚起步的中小企业来说，这些困难会直接影响到它们的生存和发展。
而电子商务通过互联网的全球化特点，可以让商品和服务远销世界各地，极大地拓展了它们的市场。
同时，它们也可以通过自己的网站或社交平台等手段广泛宣传自己的品牌，为自己的宣传和营销增加曝光率。
与此同时，电子商务也可以帮助企业解决管理成本和库存管理等问题，进一步提高了它们的效益。
2. 对消费者来说，提供了更方便和更多的选择随着互联网的发展，人们对于网购的需求和渴望越来越高。
消费者不必再挤破头去实体店选购商品，只需要轻松点击鼠标，足不出户即可购买自己所需的商品和服务。
同时，电子商务也可以通过便捷和灵活的支付方式，打破传统的现金支付模式，给予消费者更多选择权。
消费者可以通过支付宝、微信等支付方式进行支付，不再依赖于实体商店。
3. 资源整合和信息流通的平台电子商务还能通过平台功能，为不同领域之间的资源整合和信息流通提供便利和机会。
以淘宝平台为例，它可以为卖家提供技术、流量和营销等方面的支持和后勤服务，帮助卖家在市场上占据更高的竞争地位。
4. 对区域经济带动作用的加强电子商务的兴起对于现有的区域经济也有很大的带动作用。
特别是对于中小型城市和落后地区，可以通过电子商务平台进行线上销售，加强地区间的信息和资源交流，为地方经济发展带来新的依托和机会。
5. 对于与环保相关的积极影响随着消费互联网化的趋势不断提高，电子商务不可避免地对于环保和社会责任产生了更大的影响。
通过线上销售可以大幅度减少传统销售链路中的中间环节和流程，进一步减少了无用资源和物品的浪费。
电子商务在互联网行业中的地位与价值
电子商务在互联网行业中的地位与价值1.互联网行业的崛起近年来，随着互联网技术的快速发展，互联网行业呈现出蓬勃的发展态势。
互联网在人们的生活中扮演着越来越重要的角色，涉及到各个领域。
在这样的大背景下，电子商务作为互联网行业的关键组成部分，扮演了重要的角色。
2.电子商务的定义电子商务是指利用互联网技术进行商业活动的过程，涉及到线上交易、在线支付和物流配送等环节。
传统的商业模式难以满足现代人的购物需求，而电子商务通过互联网的便利性和高效性，为人们提供了更加便捷的购物体验。
3.电子商务带来的便利电子商务的出现，极大地方便了人们的购物需求。
不再需要花费大量的时间去实体店铺购物，而是可以通过手机、电脑等终端设备随时随地进行购物。
不仅如此，电子商务的智能推荐功能，还可以根据用户的购物历史和兴趣偏好，为用户提供个性化的产品推荐和购物建议。
4.电子商务的规模不断扩大电子商务行业正呈现出蓬勃的发展态势。
根据统计数据显示，电子商务市场的规模不断扩大，年度交易额呈逐年攀升的趋势。
这一现象不仅体现了电子商务在互联网行业中的地位，更意味着电子商务对经济发展的贡献。
5.电子商务在B2C领域的应用电子商务不仅在消费者领域大放异彩，也在企业间的商业交易中扮演着重要角色。
B2C模式，即企业对消费者的销售模式，在电子商务行业得到了广泛应用。
从传统的实体店转型为线上销售，企业可以大大降低成本，扩大市场份额。
6.电子商务在C2C领域的应用C2C模式，即消费者对消费者的销售模式，也在电子商务行业中得到了广泛应用。
通过电子商务平台，消费者可以相互交换或出售自己的闲置物品，满足自己的购物需求。
这种模式不仅提供了更多的选择空间，也创造了更多的经济价值。
7.电子商务在O2O领域的应用O2O模式，即在线到线下模式，是电子商务行业中的新型模式。
通过电子商务平台，将线上的信息与线下的服务相结合，为用户提供更便捷的消费服务。
例如外卖平台可以将用户的订单通过配送员送到家门口，为用户提供了就餐的便利。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电子商务的价值探讨
电子商务的价值探讨
摘要：
摘要：本文从电子商务的发展出发，分析了电子商务提供的
价值、电子商务赢的关键，并对电子商务未来发展的几个关键问 题
提出了自己的看法。 关键词：电子商务客户感知物流移动
支付 当今，越来越多的人们开始频繁使用网上购物，并对网 络购
物有不错的评价，但是，不得不说中国电子商务的发展还处 于初
期，未来电子商务的热潮将会真正汹涌而来。 1电子商务
的前世今生 九十年代末，上网使用得最多是的聊天室、BBS、 I...
摘要：本文从电子商务的发展出发，分析了电子商务提供的
价值、电子商务赢的关键，并对电子商务未来发展的几个关键问 题
提出了自己的看法。
关键词：电子商务客户感知物流移动支付
当今，越来越多的人们开始频繁使用网上购物，并对网络购
物有不错的评价，但是，不得不说中国电子商务的发展还处于初
期，未来电子商务的热潮将会真正汹涌而来。
1电子商务的前世今生
九十年代末，上网使用得最多是的聊天室、BBS. ICQ,互联 网
届的精英人物如雷贯耳：张朝阳、丁磊、王竣涛，电子商务也 来源
于他们的“启蒙教育”，易趣、8848、卓越网这样的互联网 网站成
为最早吃螃蟹的电商。电子商务热闹归热闹，离老百姓的 生活还很
遥远，当时国内的物流、支付问题都没有解决，电子商 务是建在沙
滩上的楼阁，倒下是注定的。
20xx年，支付宝推出保障用户利益的“全额赔付"制度，开 国
内电子支付的先河，解决了非面对面交易中致命的信用问题。 此
时，互联网也已在中国老百姓家庭中广泛普及，再加上20xx年 快
递业合法化之后，神州大地上快递公司如雨后春笋般崛起，快 递费
用快速下降，电子商务的三个关键问题：信用、支付、物流 一并解
决，网上购物终于喷薄而出。
淘宝网风生水起，在淘宝网上开店成了中国年青人一种独特
的创业方式，在淘宝网上仔细地看信用、甄别商家和买东西也成 为
中国人特有的购物方式。随着凡客、1号店、库巴、京东、好乐 买
等一大批的专业网站的异军突起并拥有了广大的用户群，电子 商务
的时代彻底到来了。
2电子商务提供的价值是什么
回顾电子商务发展的十四年历程（从1998年算起），更低的
价格、广泛的选择、足不出户的便利、人们无论地域平等参与经 济
的自由，是电子商务提供的核心价值。从初期的淘宝网到现在 的凡
客诚品，更低价格是吸引用户的首要因素。以服装为例，服 装是中
国电子商务的最大品类，与商场一件衣服动辙成百上千的 价格相
比，淘宝和凡客的商品价格通常只有几十元，这对年轻人 来讲是非
常巨大的吸引力。第二是更为广泛的选择，中国由于地 域辽阔，消
费者通常在几家实体门店奔波而找不到想要的商品， 据波士顿统
计，1/4的网上购物是来满足这一部分需求的。第三是 足不出户的
便利，这一点很容易理解，工作生活的快节奏、出行 的'不便和出
行的费用，使较短的上网浏览和商品订购时间，以及 免费送货、上
门服务格外受青睐。人们无论地域平等参与经济的 自由更多体现在
偏远地区，这些地区的消费者可以购买以前接触 不到的商品。一个
极端的例子就是在内陆省份的朋友从宜家北京 店网购沙发，也能将
自己家乡的产品销往全世界。
中国电子商务的繁荣程度，也取决于以上四个因素的发展程
度。以更低价格来说，淘宝网提供了前所未有的低价，但商品的 质
量良莠不齐，给后来的凡客诚品、好乐买等提供了机会，也造 就了
现在的淘宝商城，从而吸引了在乎商品质量的客户群体。广 泛的选
择方面，最初由互联网企业发起、目前传统厂商也纷纷开 通网上商
店-典型代表是中粮的我买网，使电子商务融入消费者日 常生活成
为可能，也显著地扩大了电子商务的市场规模。在足不 出户的便利
方面，从价格相对昂贵的EMS到20xx年以后私营快递 公司的遍地
开花，使物流费用瓶颈得以解决。但私营快递公司的 服务质量倍受
诟病，使国家邮政总局开始整顿快递行业，也使得 京东、当当、凡
客诚品开始自建物流。从使用体验看，这些自建 物流的电商的货物
配送水平明显髙于非自建物流的电商。以凡客 的如风达快递为例，
快递员在送货当天会自行给顾客发短信，在 名声不佳的快递行业中
令人耳目一新。最后一个因素-人们无论地 域平等参与经济的自由
方面，很大程度上受到了物流的制约，偏 远地区的快递仍要依靠中
国邮政的EMS-其二十几元的费用相比大 城市私营快递公司五、六
元的费用仍嫌过高，那里的人们也不习 惯使用网上银行业务，电子
商务的广泛使用仍需要时间，但这也 给先行者提供了机会，只要乐
于尝试新事物-如网上银行，他们就 能比周围人早一步抢占有利位
置，从而在电子商务中获利，因为 电子商务能帮助他们跨越在传统
商业社会中城市与农村之间的鸿 沟。无庸质疑，以上四个方面的因
素正在日臻完善，电子商务的 发展也步入了一片光明的康庄之路。
3电商“赢”的关键是什么
既然电子商务的未来一片光明，那是不是电商们都会有好日
子？当然不是。信用、支付、物流三大问题解决之后，我认为电 商
们现在要拼的是客户感知一一相较于传统商业形态更好的客户 感
知。
以凡客为例，我购买了一件衣物，穿了两天之后觉得颜色不
合适想换一件，客服从购买的时间判断可以更换，但事实上衣服 袖
口已经比较脏，我对能否更换比较忐忑。不料快递人员看到标 牌及
包装完整后，并没有打开检查就给我换了一件新的衣服，这 在传统
的百货商场是不可想象的。淘宝的支付宝、“先行赔付” 也与此类
似，是一种大胆的、让客户感知更佳的模式，这种创新 型的模式才
能突破传统商业形态中已经形成的市场格局，为电商 贏得新的发展
空间。在这一点上，并不是所有的电商都能让顾客 有新的体验，在
我的购物经历中，就有较知名的电商仍在使用传 统百货商场的标准
和模式，我不会再去那家网站，同时也相信它 不会存在太长时间。
除了已经感受到的良好体验，如落到实处的无理由退换货、 次
日或两日到货，顾客并不准确知道什么能带给自己更好的体 验，也
许虚拟现实是其中的一种，对非标准化的商品来说尤其如 此。电子
商务与任何行业的融合都能带来新的商业模式：金融、 物流、IT,
这一点已经被证明。我相信，更好的客户感知、电子 商务的再次腾
飞，一定存在于行业融合带来的新的模式和机会 中。
4未来的几个关键问题
4.1制度、物流和数据工信部电信研究院的研究观点认为，未
来十年电子商务行业有三个关键的因素：制度、物流、数据。制 度
的重要性众所周知，20xx年央行才发布第三方支付牌照，作为 移
动支付中关键一环的电信运营商并未获得此牌照，中国的移动 支付
发展也略显缓慢。在电子商务面临的信用、支付和物流问题 上，制
度也将继续发挥调节和完善的作用。物流的乱象仍需整 顿，小城市
及偏远地区低成本的物流到达仍待解决。数据是对海 量的用户消费
数据的分析和再营销，可以相信，淘宝网的数据精 准度不亚于商务
部的统计数据，当然，对数据运用的管控也需要 引起监管者的高度
重视。
4. 2移动支付移动支付从眼下来看略微有点悲观，因为拥有庞
大客户群的移动运营商没有获得第三方支付牌照，但我相信这只 是
短暂的波折，移动支付发展的洪流势不可挡。移动运营商应该 及早
谋划，改进产品的功能、使用的便利程度、用户体验的友好 度，赶
上或超过互联网企业的用户感知，并与移动支付产业上另 一个重量
级角色-银行-建立友好的同盟关系，这样还有可能后来 居上、在互
联网企业已占得一部分先机的移动支付业务上打个翻 身仗。众所周
知，在电子商务领域，民营企业已牢牢占据市场主 导地位，正常情
况下，这种主导地位会顺理成章地移植到移动支 付业务上。
4. 3020-生活服务电子商务化把生活服务电子商务化，是对消
费者和商家均非常有利的一件好事，应该有非常广阔的市场空 间。
生活类服务范围很广，如修鞋子、裁裤边、开门锁、搬东 西、捅下
水道、找钟点工、装修等，消费者使用这类服务却不甚 便利，首先
找到这些店、人就要耗费大量的时间，他们可能是流 动的、工作时
间不固定的，他们的“推广"一一如果有的话一一 依赖于口口相
传。其次，生活服务的价格差异非常大，保养鞋子 20元、50元，
还是100元合适？无从判断。第三，生活服务的质 量参差不齐。服
务类产品取决于实施服务的人，服务从业人员素 质不均，使服务的
质量不可控制，找到一位“好师傅”成为撞运 气的事。
这几点正是电子商务可以带来的价值，电子商务可以汇聚海
量的商家信息，商家可以扩大可到达的客户群，根据顾客的预订 信
息提前安排交付能力；消费者可以在线搜索、比价和预订服 务，并
评论商家的信用和服务质量，这也就是020的模式（线上 带动线
下），将为消费者带来更高的效率、更合理的价格、更好 的使用体
验。若电子商务能够介入生活服务业，零散的、发展水 平不高的生
活服务业，也将被电子商务推向更高的层次。