国内主流酒店管理系统软件比较
国内主流酒店管理系统软件比较北京泰能
泰能产品体系与技术特点：
泰能软件公司提供可覆盖五星，四星、三星及经济型酒店治理的有关软件。并向酒店提供全方位的应用系统，包含：前台系统（PMS），收银系统(POS)，会员治理(Membership System)，预订中心(Booking Center)，营销治理(CRM)，餐饮物流及成本治理(F&B Inventory & Cost Control)，一体化的办公软件(E-Office)。
泰能软件公司酒店产品体系结构如下图所示：
稳固的协作化工作的统一系统平台
系统选用Microsoft 的企业平台- BackOffice作为软件的工作平台，该平台已高度地集成数据库（SQL Server），Internet平台（IIS）及办公平台（Exchanger Server），且该平台能专门好地与最流行的办公系统MS-Office 协作工作。
先进的便于扩充的技术平台
系统选用企业级的开发工具Delphi，并选用适合企业运作方式的开发模式——B/S + C/S三层体系。
坚持采纳国际化的饭店治理模式并按照中国的国情进行本地化的专门处理
功能模块简介
前台预订RESERV
ATION
实时以后房类操
纵
客人预订治理
团队预订治理
旅行社及商业客
户预订
查询及报表
特色：实时全面提
供酒店三十天内每类房的销售情形，实现100%出租率及进行超预定操纵。系统随业务的进行（客人预定、取消或复原预定、团队留房、临时客人入住，超预订操纵等）自动刷新。提供三年预定功能，将各种资料预先输入电脑统筹安排准确方便。能够实现网上预定业务。
前台接待RECE P TION
预抵客人
在住客人
预分方治理
内部留言
客房状态实时统计查找可用房
楼层平面图
前台房态盘
团队治理
会员入住
特色：提供实时房态图、方便的组合查询及自动报房登记治理，专门房间的锁定和解锁，自动判定黑名单、历史客、同住关系。支持快速开房功能。以最直观的图形方式每时每刻显示各类房间的特点，实现开房时一次性制卡，使住店来宾能够持卡在酒店内部所有消费点刷卡进行消费并费用自动挂入该来宾帐户。对会员卡/VIP卡实现一卡通治理，客人持卡办理入住酒店时显示该来宾的相片、签名和详细信息。使用客房盘导航器实时提供酒店类房间出租率、修理、清洁、脏房、今日离店/到店等。
前台收银CASHIER
客人帐单治理
快速入账治理
收银功能
班结帐功能
快速结帐功能
团队帐单治理
前台帐号治理
支持多种的自动转
帐关系
特色：提供快速结帐、中间结帐、帐户结帐、房间结帐等多种结帐方式，在同一界面能够实现多个房间、多个客人同时结帐。六种帐页入帐分类方式能够提供的酒店财务审计规范化。专门付款功能能够处理客人之间繁复的帐务关系。提供自动打印的多语种帐单和用户自定义帐单/发票。关于外籍来宾，酒店可按照语种的不同，向客人提供数种语言的帐单。能够对姓名、住店日期、房价、消费分类汇总等项目进行调整，同时不阻碍系统内部的任何数据。提供对编辑帐单能够选择保留痕迹。提供实时分单操作和自动查房操作。
应收治理（FRONT AR.）
公司治理
会员治理
积分治理
佣金治理
卡成员治理
会员卡治理
应收帐治理
特色：支持多种应收
帐户-帐号并可进行扩充
的分类应收帐务体系（协议公司帐号、旅行代理帐号、俱乐部会籍-会员帐号、内部部门帐号），体现了独立的应收帐治理体系（前台收银及各POS 收银直截了当提供转应收记帐、支持会员卡直截了当开房、对转应收的帐目能够直截了当通过应收模块查看细目、提供应收模块的独立记帐代码）。
公关销售PA&SALES
全面的合约治理
销售人员业绩考核统
计
营业分类销售统计
积分的提取和奖励
特色：与其他软件的
不同在于，它所统计是所
有的消费，包括餐饮、娱
乐、体康、购物等等，如此统计可提升销售员的主动性，因为在酒店中不仅仅只有餐饮是销售员的工作范畴，应该是所有的设施项目，如此一来能够增加酒店的收入，二来能够让销售员更加的出力，在销售模块中我们按照不同的类型进行统计，按照不同客人的累计消费总额以确定优待政策，例如：消费达到一定的数量，能够免费送消费券等，如此能够促进他们消费。
房务中心HOUSEKEEPING
实时电脑房态盘
日常房务治理
其它房务治理
客房信息查询
其它信息查询
客房治理报表
特色：客房检查功能
前台与房务中心通过网
络联系在一起。前台的报房、换房、查房、结帐等
操作无须通过电话便可实时在房务中心得到体现和语音提示。例如：前台登记客人一旦储存，房务中心的服务员就会通过电脑提示而确定有客人入住，从而能够事先做好一些预备工作。当客人离店时，房务中心的电脑就会提醒服务员有客人要离店，他能够赶忙进行查房，而且在房务中心的电脑中进行MINI吧输入帐单，和一些客用品的使用情形，前台收银员赶忙就能够明白客人的一些情形，从而进行一些相应的操作，使酒店的服务上了一个档次；专门房间的锁定和解锁，提供特服服务、丢失物品、借用物品、赔偿损坏的登记治理。客房用品的进、销、存治理。
前台查询INFOR
MATION
客人信息模糊查
询
历史客人查询
历史团队查询
黑名单治理
通用房态查询
投诉治理
团信息查询
旅行社代理信息查询
当前住客查询
历史客查询
公共信息查询
特色：将查询功能巧妙的融入到各功能子模块中，在不同的子模块中酒店能够通过以最佳途径查找所需资料并进行操作。公共信息查询、交通时刻查询、超限检查等工具极大的丰富了查询功能的内涵。综合查询包含了登记单的所有信息（来源码、专门需求、生日、房价、房类、地区等）任一信息，这一功能将酒店日常治理所需的报表以动态查询的方式提供酒店各个职能部门。
夜间帐务审核NIGHT AUDIT
自动夜审流程；
夜审操纵及治理；
夜审报表；
特色：夜审是一个专门
重要的环节，它能够在营业
日封帐往常发觉咨询题，给
翌日财务人员的日核带来
方便，泰能的夜审操作简
单，而且能够按照自己的专
门需要改变夜审流程。夜审
初始时夜审员能够实时了解POS收银点是否遗忘做总班结帐操作，提供对POS收银帐务体系的实时检查和是否处于等待夜审之状态。一旦夜审自动进入封锁状态时各POS收银无法向前台挂帐并自动发出警告。最要紧的一点是，当系统发生错误，系统会自动复原数据，以保证技术工程师进行爱护；
客史治理GUEST HISTORY
近期客人历史信息治
理
客人历史信息统计
报表治理
特色：客史档案是客
人信息的一个档案库，它
能够储存所有的客人信
息，而且系统自动将同一
类型的客人信息进行合并，统计消费，以增加查询的速度。而且客史档案位以后完全回头客的快速入住提供数据，增加入住的速度。按系统设置提供对散客、公司客户、协议客户、会员客户实时统计累计消费额和消费积分值。
系统治理SYSTEM
系统代码设置；
帐务项目设置；
操作员治理；
卡类型设置
折扣签单设置
站点治理等
特色：统一的设置界
面，按照酒店的治理模式
和任务的分配进行不同的
设置；包括权限设置，各种帐务的设置，统计类型的设置，市场员对应关系的设置等等，系统提供初始化的设置数据，如此能够大大减少在系统设置给用户带来的工作量；
会员治理MEMBER
CLUB
会员资料查询
会员卡发行系统
历史信息治理系统
会员资料治理系统
各类型卡的治理
特色：随着社会的进展，会员治理以成为一种趋势，因此泰能为了适应那个市场，推出的会员治理，一张小小的卡片，就能在会所入住、消费，增加了会所的经营手段，也为一些重要的客人带来便利，而且这种形式的卡能够多种多样化，能够是VIP卡，它能够在会所中实行打折优待，储值卡，能够在会所内消费，会员卡，能够进行消费优待和积分统计，一旦到了一定的限额，就能够给它一定的优待，而且所有的卡都能够加上客人的签名和照片，让所有的服务员能叫出对方的姓名，做到亲情治理，增加会所的服务质量；
电话计费PBX SYSTEM
客房电话治理
内部电话治理
灵活的计费治理
灵活的信息查询
支持多种程控交换机
的
PMS电话统计报表治
理
特色：电话记费能够
讲泰能差不多做到专门先进的程度，“傻瓜式”的记费向导给你带来了方便，不管以后电信局如何更换话价，它都能够帮你解决困难，而不在需要修改程序；扰乱电话以成为各大酒店最头痛的情况，不要着急，泰能帮你解决那个苦恼，泰能专门的扰乱电话监控系统能够实时监控，以减少客人的投诉；前台能为客人自动开关长途，排除了往常由话务员开关长途的苦恼；电话记费的实时性也为话务员带来方便，只要有电话通，话务员就能赶忙查处分机号、被叫号、通话时刻和通话地点；而且能够统计各个分机电话
的总费用，和部门的总话费，能够从中监控内部电话的使用情形，加大治理；
桑拿治理系统
手牌治理
结帐治理
技师治理
团队治理
服务项目治理
点单及历史点单
查询
报表治理
特色：具有标准流程
化的开牌，支持各种折扣形式，能够整单和服务项目打折，满足所有客人的需要；具有使用房间治理；对服务项目能够启钟及落钟治理；系统提供对门卡、会员卡、VIP卡和一卡通的挂帐等功能；重要客人提供消费历史查询，可详细查询历次消费的明细、账目、嗜好等。
报表治理系统
初始化提供200多张常
用的报表
能够按不同的格式输出
提供动态报表功能
EDP能够自行制定报表
特色：通过报表治理系
统使治理层能及时了解到酒
店的经营情形，可按照一些数据统计分析，及时调整当前的经营方针和销售策略，提升酒店效益。报表系统的二次开发的公布性使得酒店在任何时候都可按照自己的实际情形进行调整报表和建立新的报表，充分体现了报表系统的灵活性。即见即所得也是报表系统的一个特色，你不要去关系报表如何去做，只要你想得到什么，它就能专门方便的帮你做到。
掌上电脑应用 PDA Applications
财务治理软件
《泰能Delta V2012》采纳通过国家财政部审核的三大财务治理软件用友、金碟、新中大进行合作，并可实现与其平滑对接。
5. 网络拓扑图
系统治理软件全套采纳微软BACKOFFICE 家族系列，包括： 网络服务器：Microsoft Windows 2000 网络操作系统 终端操作系统：Microsoft Windows XP 等
其中包括：Microsoft Internet Information Server 5.0等 数据库服务器：Microsoft SQL server 2000 系统设备选型
作为专业的酒店系统集成商，为了使酒店方更好的运用系统，需要以下软件和硬件的技术配置（建议）
硬件配置
服务器（最低配置） 内存：1GB
硬盘：配备热插拔硬盘，并作好双机热备份，保证营业数据和系统的最大冗余度；
网卡：100M PCI 网卡 工作站 内存：1GB 硬盘：80G 硬盘 网卡：10/100MPCI
建议采购商用品牌机，要紧以联想、方正、或者IBM 、HP 、NEC 等品牌机为主，以获得质量的稳固性和三年质保；
网络设备 数据交换机
C F 802.11b
无线网卡
海鲜部
酒水部 湘菜部
数据中继交换机
关于双点距离超过90米的线路处，应当设置数据中继HUB，以保证数据流的畅通，幸免数据包的丢失，而关于整个网络，应确保任意两工作点的距离不超过100米，否则容易显现数据包丢失、网络不稳固、系统死机等严峻故障。
备用电源系统
建议在以下重要的网络站点，配置不间断电源系统，以保证业务操作由机器转成手动操作时，能够有充裕的时刻将系统原始单据打印出来，如服务器、前台收银处、餐厅收银处等，其中服务器处至少配置1000V A、延时30分钟以上的在线式UPS，重要收银点处至少配备延时10分钟以上的后备式UPS
打印设备
前台收银：配备EPSON300K+一台，能够打印客帐明细单。
前台接待：配置EPSON1600K宽行打印机或EPSON300K+窄行打印机，专门打印各种营业报表或零客登记单
POS收银点：关于手工开发票的单位，配备EPSON300K+即可，用于打印消费明细单，但如果客人要求续打帐单的要求专门多，建议使用票据打印机AR2400
商务中心收银点：为满足客人的专门要求，在商务中心能够配备美国H P COLOR系列彩色喷墨打印机以及LASERJET 系列激光打印机，这几种打印机具有噪音低、寿命长的特点，因此酒店一样不再配备宽行针式打印机，
软件系统配置
网络操作系统软件
美国微软公司的Microsoft 2000 Server Enterprise版本，并购买站点使用的授权（LISENCE）
工作站操作系统软件
工作站操作系统选用WINDOWS2003/XP
数据库治理软件
美国微软公司的Microsoft SQL2000版本，并购买足够所有站点使用的授权
杭州西软
系统平台介绍
FOXHIS?FOR WINDOWS版的系统结构采纳业界先进的客户机/服务器(C/S结构)模式，系统前端采纳一般微机，服务器可按酒店需要和投资规模，选择名牌PC服务器、工作站或小型机等多种机型；操作系统采纳国际标准的Unix、Linux；数据库采纳Sybase，客户机开发工具采纳PowerBu ilder，采纳Windows用户界面。
通用可靠的服务器操作系统
Linux Server是目前最为稳固的服务器操作系统平台，拥有Windows 平台无法比拟的安全与可靠性。
大型关系数据库
配合服务器操作系统平台，使用Sybase for Linux
客户机操作系统
客户机操作系统使用Windows 2000 / windows XP，图形化的操作界面灵活美观，操作简便，更体现人性化。
基于网际网络的应用(Internet)
https://www.360docs.net/doc/e52549490.html,技术的应用，使得程序可通过网际网络扩展应用，为软件提供更好的增值性。
软件特点
1）、连锁--生存之道：
●总部、分店结构，模块化设计，按需搭配
●中央预定，实时无缝
●会员治理，折扣、储值、积分
●经营分析
2）、标准--立身之本：
●代码体系统一
●报表体系统一
●价格体系统一
●分店可下载总部信息标准
●总部可操纵分店信息标准
3）、简捷--方便之术
●一键入住
●一键结帐
●拼音首字母模糊查询
●前台自定义短命令，可全程快捷键操作
●团队、会议数据批量处理
●简捷而功能丰富的房态表
●简易的触摸屏点菜
●一键锁菜
●一菜多价
●联单、分单，快速结帐
4）、稳固--节约之法
●Linux ＋Sybase 高可靠性、高安全性的系统平台
●采纳西软已有数十家连锁品牌酒店的成功应用保证产品的高端产品X5内核
●自动备份、自动复原、自动更新
●免爱护,无需专职爱护人员
5）、有用--经济之旨
●采纳免费Linux + 免费Sybase 11.0.3系统平台，减少系统软件投资
●身份证扫描、智能识不
●细致的客户治理
●钟点房治理
●佣金治理
●应收帐治理，消费帐治理
●房间日历，客房租赁，公共信息
●丰富的接口：门锁、交换机、宽带、视频点播系统
●餐厅界面、风格、色彩均可个性化定制
●套菜治理
●餐厅消费类不、打折模式、销售排行榜
备注: 1.UPS指为运算机提供断电爱护的不间断电源；
2.LQ1600K是日本Epson公司生产的高速24针宽行打印机；
3.LQ-300K是日本松下公司生产的高速24针窄行打印机；
4.以上配置可按用户需要增减调整，并可参照硬件报价自行调整费用
UML_酒店管理系统设计
专业资料整理分享 课程作业 课程名称：UML建模 题目：酒店管理系统 任课教师： 提交时间：2012年 6 月11 日学期：2011~2012学年第2学期
小组概况组号：第组 教师评阅
目录 一酒店管理系统需求分析 (4) 1背景说明 (4) 2部门划分 (4) ①管理者 (5) ②客房服务部门 (5) ③餐饮部门 (5) ④财务部门 (5) ⑤保安部门 (5) 3各子系统的功能 (5) ①管理者子系统 (6) ②财务子系统 (6) ③住宿子系统 (7) 二创建系统用例图 (7) 1用户信息管理用例描述： (9) 2客房经营管理用例描述 (9) 3客户信息管理用例描述 (10) 三创建系统静态模型 (11) 1系统类图 (11) ①酒店管理系统类图 (11) ②客房管理系统类图 (12) 四创建系统动态模型 (13) 1 序列图 (13) ①用户登录系统序列图 (13) ②客户用信用卡结账序列图 (13) ③客户订房序列图 (14) 2状态图、活动图 (14)
①酒店管理系统活动图 (15) ②预定房间活动图 (15) ③客房管理活动图 (16) (16) 3构建图 (16) 五创建系统部署模型 (17) 六总结 (17) 七参考文献 (18)
一酒店管理系统需求分析 1背景说明 酒店管理系统是一个面向酒店用来进行酒店日常管理的系统。该系统能能够为酒店的管理者对酒店进行比较精确的管理，能够实现用户进行酒店的预定等操作，对酒店各部门提供管理功能。 酒店管理系统的功能包括以下内容： ●酒店管理系统能够支持用户进行酒店客房的预定、酒店客房的退订以及退房付 款等操作。 ●酒店管理系统能够支持客房部门对用户的预定、退订、退房等进行操作，当客 户订房时进行客房查询，查询客房是否可以预定；当客户退订或退房时，进行 客房状态修改等。并支持客房日常管理，如清洁打扫、安全性能等的操作。 ●酒店管理系统能够支持餐饮部门对用户点餐等服务进行操作。如用户可以进行 点餐的选择，并能够选择是否送餐；以及食品原材料进购的选择与登记。 ●酒店管理系统能够支持财务部门对整个酒店财务进行正常管理。如客房部在用 户退房时的付款管理、餐饮部在进购原材料时的财务支付等。并整理某一时间 段内酒店的整体收益以及员工的薪水管理 ●酒店管理系统能够支持保安部门对整个酒店安保的实时监控，确保整个酒店的 安全问题。 2部门划分
酒店管理系统软件需求说明书.doc
酒店管理系统软件需求说明书 1、引言 《酒店管理系统需求说明书》旨在描述系统功能需求和一些非功能需求，明确系统需求边界。文档分为四个部分：概述部分描述了项目的目的和范围，并对文档中使用的术语进行了说明；系统说明部分对系统进行了简要的描述；需求说明部分对系统功能要求、安全性、性能等方面进行阐述；验收则描述了系统最终验收通过的准则。以便于设计人员的设计和维护人员的维护，并且有利于使用者使用。 编写目的 《酒店管理系统需求说明书》目的是明确酒店管理系中各项功能和非功能性需求，确定系统功能模块。同时为概要设计和详细设计人员提供设计依据，其他本项目组的开发人员也可参阅。 《酒店管理系统需求说明书》的阅读对象为： 1）对相关业务技术和总体方案做出决策的管理人员和质量管理人员。 2）对本《酒店管理系统需求说明书》进行评审和确认的有关业务、技术人员。3）参加概要设计和详细设计阶段工作的全体设计人员。 4）《酒店管理系统需求说明书》项目组，其他有权需求调用本文档的人员。 背景 开发软件名称：酒店管理系统 用户：酒店管理人员 项目与其他软件系统的关系： 该系统需要在其他系统等和网络上直接复制数据，所以在定义数据时要与已
有系统相兼容。 本系统采用 B/S，服务器采用 Microscft Server 2003 为操作系统的工作站，是采用 Microsoft SQL Server 2005 的为开发软件的数据库服务程序。 定义：酒店管理系统是帮助酒店自身管理和服务酒店客户的软件。 参考资料 相关法律 《消费者权益保护法》 《酒店管理条例》（即是酒店的管理条文） 2、任务概述 目标 本系统开发任务为提升酒店管理形象，便捷为民服务为初衷。在快节奏的现 在生活中，酒店在日常生活中起着推动发展的作用，但在发展中不免有些不尽人意。在此应用需求下，新一代以快捷为品牌的酒店管理系统应运而生。 在酒店日常管理中，人的角色比较重要，例如：酒店的管理人员，前台接待 人员等。而对于直接操作本系统的人员更应熟练应用本系统，在下面图中就给出 具体的应用模块 用户的特点 本软件的最终用户为：酒店管理系统的使用者，不需要太专业的计算机知识，只要能操作安装 Microsoft XP/2003 系列操作系统的计算机，就可以使用本软件。 本软件的维护人员：酒店管理系统的维护人员为该软件的发开项目小组。需 要详细的了解 C/S 架构、 JAVA编程语言、 RSS协议、操作系统基本知识、数据库设计及操作、 MFC 等知识。
基于web的酒店管理系统设计
基于web的酒店管理系统 摘要 现代化的酒店组织庞大、服务项目多、信息量大，要想提高劳动生产、降低成本、提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理。酒店管理系统正是为此而设计的。 我在本次毕业设计中采用Java和MVC框架模式下开发，使用Oracle数据库。继承Java的“Write Once, Run Anywhere”的优点，可以在任何一个系统下运行。我在设计系统过程中，把模块按用户的等级（管理员，前台职员和清洁工）分别设计了相应的功能。 该采用Jsp应用开发技术，具有一些预订客房，退房等功能，尤其依靠java的优点来为酒店更好的进行管理，稳定性，可扩展性，安全性，健壮性，都是该酒店管理的优势所在。 数据库采用的Oracle9i，在数据库的利用上该系统用了简单的Hibernate和JDBC作为和数据库进行数据交互的方式。Struts则是为了Web层能够更好控制跳转。 关键词：酒店管理系统、Oracle、Java、MVC框架模式 HOTEL MANAGERMENT SYSTEM
Abstract Large-scale modernization of the hotel, services and more informative, in order to improve the labor and production, reduce costs, improve service quality and management level, thus promoting economic efficiency, to use the computer to carry out the modernization of information management. Hotel Management System is designed for this purpose. I graduated in the design and MVC framework using JAVA development mode, use the ORACLE database. JAVA succession of "Write Once, Run Anywhere" the advantages of a system in any run. I am in the process of designing the system, the module level by the user (administrator, front desk staff and cleaners) were designed corresponding functions. The site using jsp application development technology, with some reservations, check-out functions, in particular, rely on the advantages of java to better manage the hotel, stability, scalability, security, robustness, is the hotel management the advantage. Database used in oracle9i, the use of the database on the system using a simple Hibernate and JDBC data and databases as a way of interaction. Struts is a Web layer in order to better control the Jump. Key words: Hotel Management System、Oracle、Java、MVC PATTEN 前言 在80年代初发展起来的国的酒店管理系统，充分吸收了国外管理系统的精华，再结合国的实际情况，逐步发展成熟，到90年代初期已形成了几个较成熟的软件系统，同时，产生了几家专职从事宾馆业计算机管理系统的公司。到了90年代中后期，随着计算机在酒店中的普及应用，计算机技术的不断发展，酒店管理系统的发展到了一个新的时期，新的系统平台、新的系统特点及发展方向不断涌现，主要体现在系统基本转到客户机/服务器模式下的Windows版，功能更加细
酒店管理系统全套文档
酒店管理系统文档目录 一、立项建议书 1.引言 2.项目概述及要求 3.可行性研究报告 4.投资及效益分析 二、软件需求说明书 1.任务描述 2.需求规定 3.对性能的规定 4.对故障的处理要求 5.其他专门要求 三、软件概要设计说明书 1.总体设计 2.运行设计 3.系统数据结构设计 四、软件详细设计说明书 1. 系统的结构 2．数据库登陆模块设计说明 3．信息管理模块设计说明 4.查询处理模块设计说明 5.客户信息管理模块设计说明 6.住宿信息管理模块设计说明 7.就餐信息管理模块设计说明 8.就餐信息管理模块设计说明 9.员工信息管理模块设计说明 10.工资管理模块设计说明 五、测试分析报告 1测试概要 2测试结果及发现 3软件具体的功能测试结论 4测试用例 5测试结果 6分析摘要 7测试资源消耗
一、立项建议书 1. 引言 酒店业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业。改革开放以来，我国的酒店业迅速发展，已经成为一个具有相当规模的产业。酒店管理使用手工处理帐务，存在许多现金流失的漏洞，由于酒店的规模大小等级不同，所以酒店的服务水品，业务也不尽相同。使用软件来管理酒店业务，结帐既准确，速度又快，而且统计的报表也快捷。因此，要想使酒店的工作质量和效率提高，采用先进的计算机网络通信技术改变酒店业务模式，实现酒店业务管理的自动化已经成为一种必然。本酒店管理系统是一种中小型酒店的运行于局域网内的一种软件。 编写背景 工程的名称：酒店管理系统 工程产品的名称：酒店管理系统 工程组织者：酒店管理系统开发小组 产品用户：酒店工作的人员 产品设计者：酒店管理系统开发小组 产品生产者：酒店管理系统开发小组 产品所有权：酒店管理系统开发小组拥有 编写目的 对酒店整个来说，对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。如何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高酒店的管理无疑是一条行之有效的途径。虽然计算机管理并不是酒店管理走向成功的关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对酒店的业务管理提供强有力的支持。因此，采用全新的计算机网络和酒店业务管理系统，已成为提高酒店的管理效率，使作业人员与管理系统之间灵活互动，实现流畅的工作流衔接，帮助酒店有效地进行业务管理，释放最大价值。酒店业务管理系统在达到在节省人力资源成本的同时，可以提高业务效率，并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求。 用户特点 该系统的最终用户是酒店管理人员。酒店管理人员可按职位有不同的权限，既经理、财务处人员、客房管理职员（前台服务员）和仓库管理员各自有不同的权限。他们的的业务没有直接的交叉的部分，只有业务流程上的先后关系。系统需对用户登录进行管理。使用各功能模块时，系统应验证用户身份的有效性，否则要求用户登录。 2. 项目概述及要求 项目概述 对酒店整个来说，对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。如何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高酒店的管理无疑是一条行之有效的途径。虽然计算机管理并不是酒店管理走向成功的关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对酒店的业务管理提供强有力的支持。因此，采用全新的计算机网络和酒店业务管理系统，已成为提高酒店的管理效率，使作业人员与管理系统之间灵活互动，实现流畅的工作流衔接，帮助酒店有效地进行业务管理，释放最大价值。酒店业务管理系统在达到在节省人力资源成本的同时，可以提高业务效率，并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求。
国内主流酒店管理系统软件比较
国内主流酒店管理系统软件比较 一、北京泰能 1.泰能产品体系与技术特点： XXX公司提供可覆盖五星，四星、三星及经济型酒店管理的相关软件。并向酒店提供全方位的应用系统，包含：前台系统（PMS），收银系统(POS)，会员管理(Membership System)，预订中心(Booking Center)，营销管理(CRM)，餐饮物流及成本管理(F&B Inventory & Cost Control)，一体化的办公软件(E-Office)。 2.泰能软件公司酒店产品体系结构如下图所示：
3.《Delta V2012》系统的重要的系统级特色简述如下： ?稳定的协作化工作的统一系统平台 ?系统选用 Microsoft 的企业平台- BackOffice作为软件的工作平台，该平台已高度地集成数据库（SQL Server），Internet平台（IIS）及办公平台（Exchanger Server），且该平台能很好地与最流行的办公系统MS-Office协作工作。 ?先进的便于扩充的技术平台 ?系统选用企业级的开发工具Delphi，并选用适合企业运作方式的开发模式——B/S + C/S三层体系。 ?坚持采用国际化的饭店管理模式并根据中国的国情进行本地化的特殊处理 4.功能模块简介 前台预订 RESERVATION ?实时未来房类控制 ?客人预订管理 ?团队预订管理 ?旅行社及商业客户预订 ?查询及报表 特色：实时全面提供酒店三十 天内每类房的销售情况，实现 100%出租率及进行超预定控 制。系统随业务的进行（客人 预定、取消或恢复预定、团队留房、临时客人入住，超预订控制等）自动刷新。提供三年预定功能，将各种资料预先输入电脑统筹安排准确方便。可以实现网上预定业务。 前台接待 RECEPTION ?预抵客人 ?在住客人
西软酒店管理系统手册
目录 第一章前 言 . (2) 第二章设计说 明 ........................................................................................................................... 2 2.1系统体系结构 .. (2) 2.2酒店管理系 统 ....................................................................................................................... 3 2.2.1 系统选型 (3) 2.2.2 系统特色 . ...................................................................................................... 4 2.2.3 系统功能模块介绍 .................................................................................. 7 2.2.4 系统服务标准 ............................................................................................................ 21第三章结束语 . (23) 第一章前言 计算机智能技术的飞速发展, 已大大地改善了我们的生活质量, 比如:我们使用最先进的自动化技术生产出来的家用电器、汽车、手机、电脑等精致产品,使我们的生活倍感方便;高科技数字技术合成了诸如“侏罗纪公园”等科技大片,给我们带来了前所未有的视听享受;“深蓝”计算机经过数年卧薪尝胆,终于战胜了人类国际象棋之王,预示着计算机智能技术能向更深、更广的领域发展,有着不可估量的潜力; 可以说, 在当今社会, 计算机智能技术已无处不在, 又几乎无所不能, 她在不断地改善着我们的生活。 计算机智能技术应用在楼宇,我们叫“楼宇智能技术”,应用在酒店, 我们叫“酒店智能技术”。 “酒店智能技术” 是以计算机智能化信息处理、宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息网络技术,她是当今信息网络技术在酒店业中的具体应用。
酒店管理系统
数据库设计酒店管理系统
小组成员及分工 姓名学号分工 张洋11035103 E-R图、概念设计 何晴11035104 系统功能图、逻辑设计、SQL语句 杨婉苓11035105 组织结构图、数据流图 吴蕾11035109 用户活动图、数据字典、物理设计、需求分析
一、需求分析 1、设计前调查 通过上网查阅相关资料，了解了某大酒店营销部日常工作内容与工作程序，我们大概清楚了酒店相关部门的工作概况，明确了用户的各种需求，然后在此基础上确定新的系统功能。最终得出组织结构图，如图1-1所示。 图1-1 组织结构图 总经理 副总经理 房务总监 销售总监 人力资源 餐饮总监 销售部 公关部 人事部 培训部 前厅部 客房部 保安部 餐饮 部 工程部 财务总监 财务部 采购部 前厅部经理 总机领班 预订部 接待部 服务领班
2、系统需求图 酒店管理系统是以顾客订房、订餐信息为基础建立的管理系统。是管理酒店客房、餐饮业务的重要方法、手段、技术和操作过程的集合。作为一个管理信息系统，其服务的对象是双方面的：酒店和顾客。因此，一个好的酒店管理系统，必须让双方在使用时都快捷方便。所以对用户和系统管理员进行需求分析。 （1）总需求分析图 （2）系统管理员需求分析图 酒店管理系统 系统管理员需求 系统管理员需求 用户需求 （1）总需求分析图 管理用户信息 管理住宿信息 管理餐饮信息 管理账单信息 插入用户信息 修改用户信息 删除用户信息 查看用户信息 插入住宿信息 修改住宿信息 删除住宿信息 查询住宿信息 插入餐饮信息 修改餐饮信息 删除餐饮信息 查询餐饮信息 插入账单信息 修改账单信息 删除账单信息 查询账单信息 （2）系统管理员需求分析图
酒店管理系统软件开发计划书
酒店管理系统
目录 1.软件设计背 景.............................................................................................................................. .. 2 1.1 软件基本信息 (3) 1.2 软件概述............................................................................................................................. 3 1.3 软件目标用户 (3) 1.4 建设内容............................................................................................................................. 4 2.项目组织结构.............................................................................................................................. .. 6 2.1 组织结构图 (6) 2.2 角色和职责 (7) 3.资源计划.............................................................................................................................. . (8) 3.1 人力资源计划 (8) 4.项目速度计划.............................................................................................................................. .. 8 4.1 项目周期............................................................................................................................. 9 4.2 速度计划............................................................................................................................. 9 5.沟通管理计划.............................................................................................................................. .. 9
软件-酒店管理系统
目录 第一章前言 (2) 第二章设计说明 (2) 2.1系统体系结构 (2) 2.2酒店管理系统 (3) 2.2.1 系统选型 (3) 2.2.2 FOXHIS系统特色 (4) 2.2.3 FOXHIS系统功能模块介绍 (7) 2.2.4 系统服务标准 (21) 第三章结束语 (23)
第一章前言 计算机智能技术的飞速发展，已大大地改善了我们的生活质量，比如：我们使用最先进的自动化技术生产出来的家用电器、汽车、手机、电脑等 精致产品，使我们的生活倍感方便；高科技数字技术合成了诸如“侏罗纪 公园”等科技大片，给我们带来了前所未有的视听享受；“深蓝”计算机 经过数年卧薪尝胆，终于战胜了人类国际象棋之王，预示着计算机智能技 术能向更深、更广的领域发展，有着不可估量的潜力； 可以说，在当今社会，计算机智能技术已无处不在，又几乎无所不能，她在不断地改善着我们的生活。 计算机智能技术应用在楼宇，我们叫“楼宇智能技术”，应用在酒店，我们叫“酒店智能技术”。 “酒店智能技术”是以计算机智能化信息处理、宽带交互式多媒体 网络技术为核心的信息网络技术，她是当今信息网络技术在酒店业中的具 体应用。 虽然“酒店智能技术”对我们国内大部分酒店经营管理者还是一个较 新鲜的名词，但这一、二年她已实实在在来到我们身边。 “酒店智能技术”作为一个集合概念，她的内涵不是一次形成的，而 是计算机智能技术经过不断发展，渗透到酒店领域，渐渐形成了一个较完 整的技术体系，才逐步形成了“酒店智能技术”这一集合概念。 “酒店智能技术”相对而言还是一个新型领域，其内涵还处在需要丰富、发展和不断成熟的阶段。 第二章设计说明 2.1 系统体系结构 本设计方案采用客户机/服务器方式，客户机支持用户应用的前端处理，服务器用于支持应用的系统环境，包括数据库的管理及查询服务。数据查
酒店管理系统 uml
本科实验报告 课程名称：系统分析与设计 实验项目：《酒店管理系统》实验实验地点： 专业班级：学号： 学生姓名： 指导教师：
一、实验目的 通过《系统分析与设计》实验，使学生在实际的案例中完成系统分析与系统设计中的主要步骤，并熟悉信息系统开发的有关应用软件，加深对信息系统分析与设计课程基础理论、基本知识的理解，提高分析和解决实际问题的能力，使学生在实践中熟悉信息系统分析与设计的规范，为后继的学习打下良好的基础。 二、实验要求 学生以个人为单位完成，自选题目，班内题目不重复，使用UML进行系统分析与设计，并完成实验报告。实验报告以纸质版（A4)在课程结束后二周上内提交（12周）。 三、实验主要设备： 惠普笔记本计算机 四、实验内容 1 选题及项目背景 选题：酒店管理系统 项目背景：酒店业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业。改革开放以来，我国的酒店业迅速发展，已经成为一个具有相当规模的产业。酒店客房管理使用手工处理帐务，存在许多现金流失的漏洞，使用软件来管理宾馆业务，结帐既准确，速度又快，而且统计的报表也快捷。因此，要想使酒店的工作质量和效率提高，采用先进的计算机网络通信技术改变酒店业务模式，实现酒店业务管理的自动化已经成为一种必然。 2 定义 对于一个酒店来说，其最核心的业务就是住房业务，现在一般的酒店管理系统都把住房系统归结于整个管理系统之中，这对于大型的酒店集团来说造成了管理上的不便之处。越来越多的酒店连锁集团需要一个专门的酒店住房系统，独立于其他酒店管理系统。针对于此，我设计一个酒店管理系统，对提高酒店管理水平，改善服务质量，增进资源利用率起了重要作用。每个酒店规模不同,经营方向不同,对酒店管理系统设计目标的要求存明显差异.例如大型酒店有客房、餐饮、康乐、会务、购物中心等分,因此要求饭店管理信息系统的功能比较齐全,能够完成客房、餐饮、会务等各种事务处理,而住房型酒店则仅要求酒店管理信息系统能完成客房、财务等的管理即可.此外,不同酒店的组织机构也相同,供其使用的酒店管理信息系统的系统结构应与其组织机构相适应。在系统中，主要是对客房信息、房间备品信息、经营情况、营业统计、客户的入住信息、员工信息、客户信息
酒店管理系统测试报告
酒店管理系统测试报告 1引言 1.1编写目的 软件测试是为了发现程序中的问题。本系统技术不很成熟，存在不少问题，测试变得非常重要。软件测试的过程也是程序运行的过程，程序运行需要数据，为测试设计的数据称测试用例，设计测试用例的原则自然是尽可能暴露错误。 此报告预期读者：软件测试人员。 1.2背景 说明： a．所从属的软件系统的名称：酒店管理系统； b．本项目的任务开发者：酒店管理系统软件开发小组； c．用户及实现该软件的计算中心:酒店计算机； d．完成测试计划之前必须完成项目的需求分析、概要设计等工作。 1.3定义 测试用例：是为测试而设计的数据 1.4参考资料 ①《现代软件工程》北京希望电子出版社孙涌等编著 ②软件测试计划.doc
2计划 2.1软件说明 2.2测试内容 首先，将顾客基本信息模块中的查询、修改等内容进行测试，为功能测试，顾客就餐信息模块中的查询、登记等内容进行测试，是功能测试，顾客住宿信息模块中的查询,登记等内容进行测试，是功能测试； 其次，用户处理测试，进行用户权限的判断，是接口正确性测试,同时也要存取数据，使数据问卷存取的测试； 再次，系统登录验证，输入用户名及密码，使数据问卷存取的测试，接口正确性测试。 同时，在测试功能借口数据的时候，要进行运行时间的测试，测试存取数据的时间。 2.3测试1（标识符） 系统登录验证测试（SYSTEM TEST） 测试用户名及密码信息数据库的存取及判断验证
2.3.1进度安排 首先，熟悉程序的运行环境，熟悉系统的运用过程，为期两天； 其次，进行系统的培训，为期两天 再次，准备输入数据，为期三天， 此后一周时开始正式测试，为期大概一周 2.3.2条件 陈述本项测试工作对资源的要求，包括： a．所用设备为普通计算机即可,预定使用时间为7天； b．软件列出将被用来支持本项测试过程而本身又并不是被测软件的组成部分的软件，如测试驱动程序、测试监控程序、仿真程序、桩模块等等；测试驱动模块在大多数场合称为“主程序”，他接受测试数据并将这些数据传递到被测模块，被测模块被调用后，“主程序”打印相关结果；桩模块用于替代那些真正附属于被测模块的模块，桩模块的接口与其对应的真实模块完全一致，但内部制作少量的数据处理，主要任务是打印“进入-退出”消息。 c．可提供进行测试的工作人员有5人左右，其技术水平均为中等到高等，有关预备知识均以掌握，另外还需专门的数字键入人员2人。 2.3.3测试资料 列出本项测试所需的资料，如： a．有关本项任务的文件：酒店管理系统同类文件文档； b．被测试程序及其所在的媒体：酒店管理系统可视化程序； c．测试的输入和输出举例； 首先建立起一个数据库，里面存放有用户名和密码及权限。对于管理员的权限分为四类，即：就餐管理员用户；住宿管理员用户；数据库信息管理；帐号信息管理；用代码A、B、C、D表示,一个用户可以拥有一个活多个权限,全部拥有即为系统管理员. 有一用户名为：admin，密码123456，权限为A|B|C|D(系统管理员)；另有一用户名为：jiucan，密
国内主流酒店管理系统软件比较
国内主流酒店管理系统软 件比较
国内主流酒店管理系统软件比较 一、北京泰能 1.泰能产品体系与技术特点： 泰能软件公司提供可覆盖五星，四星、三星及经济型酒店管理的相关软件。并向酒店提供全方位的应用系统，包含：前台系统（PMS），收银系统(POS)，会员管理(Membership System)，预订中心(Booking Center)，营销管理(CRM)，餐饮物流及成本管理(F&B Inventory & Cost Control)，一体化的办公软件(E-Office)。 2.泰能软件公司酒店产品体系结构如下图所示：
统的重要的系统级特色简述如下： ?稳定的协作化工作的统一系统平台 ?系统选用Microsoft 的企业平台- BackOffice作为软件的工作平台，该平台已高度地集成数据库（SQL Server），Internet平台（IIS）及办公平台（Exchanger Server），且该平台能很好地与最流行的办公系统MS-Office协作工作。
?先进的便于扩充的技术平台 ?系统选用企业级的开发工具Delphi，并选用适合企业运作方式的开发模式——B/S + C/S三层体系。 ?坚持采用国际化的饭店管理模式并根据中国的国情进行本地化的特殊处理 4.功能模块简介 前台预订RESERVATION ?实时未来房类控制 ?客人预订管理 ?团队预订管理 ?旅行社及商业客户预订 ?查询及报表 特色：实时全面提供酒店三十 天内每类房的销售情况，实现 100%出租率及进行超预定控制。系统随业务的进行（客人预定、取消或恢复预定、团队留房、临时客人入住，超预订控制等）自动刷新。提供三年预定功能，将各种资料预先输入电脑统筹安排准确方便。可以实现网上预定业务。 前台接待RECEPTION ?预抵客人 ?在住客人 ?预分方管理 ?内部留言
小型酒店管理系统的设计与实现
编号 课程设计报告 2014～2015学年第二学期 小型酒店管理系统的设计与实现Design and implementation of small hotel management system 实习类别课程设计 学生姓名 XXX 专业软件工程 学号 1305XXXX 指导教师何XX、尹XX 学院计算机科学技术学院 二〇一五年七月
长春理工大学计算机科学技术学院课程设计报告
长春理工大学计算机科学技术学院课程设计报告 一、概述 1.1本课题研究的目的及意义 随着我国经济发展水平的迅速提高，酒店业作为服务行业中的重要组成部分己经越来越显示出其强劲的发展势头。纵观国内外酒店业信息化发展轨迹和趋势，我们不难看出，随着酒店业竞争的加剧，酒店之间客源的争夺越来越激烈，客房销售的利润空间越来越小，酒店需要使用更有效的信息化手段，拓展经营空间，降低运营成本，提高管理和决策效率。而经济型酒店通过信息化管理提高收益的需求更加突出。高层次的酒店业信息化不再是仅仅追求计算机辅助管理，而是追求建立在集成化基础上的协同化应用。我国酒店业利用计算机管理系统来加强管理、提高服务水平，虽然至今已有了20多年的历史，但起步发展较晚，只是一些浅层次应用，大多数还停留于拼八凑的MIS系统水平，甚至还仅限于简单的电算化和信息发布阶段，与国际酒店业先进信息化应用的差距非常明显。信息化程度不高导致企业决策失误、市场反应速度缓慢等，己经成为制约我国酒店业进一步发展的重要瓶颈。中国信息化推进联盟副理事长张献军曾说，随着酒店信息化的发展，酒店将改变以往的经营理念和竞争模式，店内装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居其次，取而代之的是酒店信息化竞争，信息化正改变着酒店业的竞争模式。国家旅游局2002 年修订的旅游星级饭店评定的国家标准，已经把酒店管理的软件指标及服务方面作为主要测评手段。而现代化的酒店是集客房、餐饮、通讯、娱乐，商务文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场所，酒店组织庞大，服务项目多，信息量大，要想提高劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理，本酒店管理系统正是为此而设计，目的是使酒店管理特别是经济型酒店在高效、低成本方面跨上一个新的台阶。由此可见，一个好的酒店管理系统应该达到以下几个目标： 1.提高工作效率，减轻劳动强度。 在酒店的日常工作中，每天都要完成对营业信息进行更新统计，提供查询服务，结算账单等大量的业务，用手工方式进行的话，不仅速度慢，需要的人手多，且出错的概率也大，而计算机管理则可以大大提高业务运作的速度和准确性，实现营业管理自动化。 2.提高了酒店经济效益，增加营业收入。 完善的客房管理功能可防止有房不能出租或房间重订的情况出现，随时提供准确和最新的房态信息，从而可提高工作效率和客房出租率。客人费用
《酒店管理系统-软件项目进度计划说明书》
北方民族大学 课程设计报告 系（部、中心）计算机科学与工程学院 姓名王朝令学号20082617 专业软件工程班级2008级2班 同组人员况晓龙（20082616）黄志刚（20082647） 课程名称软件工程项目管理 设计题目名称《酒店管理系统软件项目进度计划说明书》起止时间2010年12月6日——2010年12月11日 成绩 指导教师签名陶铮贾艳波 北方民族大学教务处制
目录 1.1编写目的 (3) 1.2背景 (3) 1.3定义 (3) 1.4参考资料 (3) 1.5重要术语 (4) 2项目进度计划编制的背景概述 (5) 2.1软件生存期模型选择与设计 (5) 2.2项目团队情况简述 (6) 2.3软件估算情况 (7) 2.4项目范围的信息分析与使用 (7) 2.4.1软件的工作任务分解结构（WBS） (7) 2.4.2基于项目背景的WBS的细化方案 (9) 2.4.3重要的假设及其说明 (10) 3实施计划 (11) 3.1进度计划 (11) 3.2基于进度计划的成本核算 (15) 3.3调整后的进度计划 (17) 3.4关于进度计划的其他说明 (17) 3.5关于其他计划的说明 (17) 4项目成果产品 (18) 4.1软件程序 (18) 4.2软件文档 (18) 4.3软件服务 (18) 4.4非移交的软件产品 (18) 4.5验收标准 (18) 5其他 (19)
进度是对执行的活动和里程碑制定的工作计划日期表，它决定是否达到预期目的，它是跟踪和沟通项目进展状态的依据，也是跟踪变更对项目影响的依据。它的主要目标是：最短时间、最少成本、最小风险，即在给定的限制条件下，用最短时间、最少成本，以最少风险完成项目工作。PMI强调：作为项目，成功的三大要素是计划、计划、计划，计划是通向项目成功的路线图。按时完成项目是对项目经理最大的挑战，因为时间是项目规划中灵活性最小的因素，进度问题又是项目冲突的主要原因，尤其是在项目的后期。所以进度计划是项目计划中最重要的部分，是项目计划的核心。项目的进度问题，经常是所有项目冲突的主要原因，为了缓解这个冲突，所以编写了项目进度计划说明书。本计划书意在指导项目开发过程中的各个阶段的工作，为各个阶段安排具体的工作。 本说明书的与其读者为：每个项目组的组长及其有关人员。 1.2 背景 a.待开发的软件系统的名称: 酒店管理系统 b.本项目的任务提出者、开发者、用户及实现该软件的组织结构（企业） 项目的任务提出者：XX酒店高层领导 本系统的开发者：YY软件股份有限公司 本系统的用户：XX酒店的高层领导、部门经理及其员工。 实现该软件企业（YY软件股份有限公司）的组织结构图： （参考例图） c.该软件系统同其他系统或其他机构的基本的相互来往关系。 与本系统有关的系统：无 1.3 定义 WBS :Work Breakdown Structure 任务分解结构。 PMI: Project Management Institute 美国项目管理学会，成立于1969年一个国际性组织， PDM :Precedence Diagramming Method 单代号网络图 1.4 参考资料 [1] 《软件项目管理案例教程》（第一版），韩万江姜立新编著，机械工业出版社，2009年4月 [2] 《软件项目管理案例教程》（第二版），韩万江姜立新编著，机械工业出版社，2009年4月
酒店管理系统软件设计说明书
酒店管理系统 需求规格说明书 目录 1.引言 (3) 1.1目的 (3) 1.2 定义 (3) 1.3 产品的范围和产品特性 (3) 1.4 参考文献 (4) 2.综合描述 (4) 2.1产品的前景 (4) 2.2产品的描述 (4) 2.3用户类和用户特性 (4) 2.4运行环境 (5) 2.5设计和实现的约束条件 (5) 2.6假设和依赖 (5) 3.外部接口需求 (5) 3.1用户接口 (5) 3.2硬件接口 (6) 3.3软件借口 (6) 3.4通信接口 (6) 4.系统特性 (6)
4.1前台管理 (6) 4.2 消费管理 (8) 4.3 收银管理 (9) 4.4 客房服务 (11) 5.其他非功能需求 (13) 5.1性能需求 (13) 5.2安全性需求 (13) 5.3软件质量需求 (13) 6.附件 (14) 附录分析模型 (14)
1.引言 1．1目的 随着旅游业的民展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。同时，酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。酒店管理系统将先进的电脑技术和现代酒店服务管理管理完美地结合起来，实现了住宿，餐饮全新概念的服务和管理方式。 酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志，而且对于提高员工的工作效率，加速资金周转，降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。 1．2定义 1.客房预定系统:可以处理散客预定、团体预定、客房预定、预定未到处理、预售查询等事务。 2.前台接待系统：可以处理散客入住登记，合约入住，团体自动入住和手动入住，补填客单，修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言，预定客房查询、可售客房查询等事务。 3.前台必银系统：处理记账、埋单、限制客人消费、退房、押金加入、查账、转账、设置跑单、客用保险箱管理、团体埋单及退房业务。 4.账务系统：除具有收银的功能外，还具有纠错、报表输出等功能，能将损失降至最低。 5.管家系统；可处理设置净房、脏房、坏房及取消坏房，设置SKIP房、SLEEP房，查询诌房表、脏房表、坏房表，房间状态，新入住查询等业务。 6.电话系统：具有自动计费、夜间稽核，客人信息查询、动态房态查询、房间明细账查询、收银员报表、当日入住客人报表等功能。 7.客历系统：能处理客人手工、自动输入，客人资料查询与修改，黑名单，入住客人自动查询客历、入住客人自动归入客历。 8.合约系统：可将酒店签约的单位或个人的资料输入电脑，并可随时查询和更新。 9.经理系统：可修改客房定价，增加、删除、修改各级密码，个性特别客单，设置系统参数，内部银行系统，数据整理，自我诊断，数据备份。 10.总经理系统：具有客单查询，查询客房状态，查询可售情况，客房占用统计，账务查询，万能查询，报表输出功能 11.密码管理系统：可以管理客户和酒店的各种密码。 12.报表系统：主要是对处理一些非账务表单。主要有客房占用表、转房改租表、预定未到表、客房取消表、房租分析表、经营统计表、可售情况表、房间状态表、坏房状况表、日租统计表、合约销售表。 13.账务报表：主要是处理酒店的日常的账务报表，有收入报表（前台收入明细表、现付收入明细表）、消费报表、顾客账务（住房账务、离店客人账务各跑单账务）、交班报表、信用卡报表、街账报表、应收报表、催账报表、转账报表、借贷报表、联网消费、酒店总表。 1．3产品的范围和产品特性 “酒店管理系统”允许酒店工作人员对酒店的客房、员工以及入住酒店的顾客进行客房入住、酒店服务等一些管理。“酒店管理系统”实施后，能节约人力资源，提高服务质量，方便各项管理。账务处理的时间明显减少，数学计算上的错误也会消失。对客房状态（如是否入住，入住顾客信息等）的查询与统计也显得非常方便，减少了顾客等待与员工分类统计的时间。详细的项目描述请参见酒店管理系统前景和范围文档。文档中这一部分的标题为“初始版本和后续版本的范围”，列出了按照进度计划在这一版本中实现的全部或部分特
好事特酒店管理系统软件说明书
上海火悦电脑有限公司 好事特酒店管理系统 说 明 书 目录 一、快速入门 1.使用前准备工作 (3) 第一步：安装酒店管理系统 (3) 第二步：设置相关基础资料 (6) ①字典设置 (6) ②客房资料 (7) ③商品资料 (7) ④协议单位 (8) ⑤会员管理 (8) ⑥操作员管理 (9) ⑦服务员管理 (9) ⑧参数设置 (10) ⑨数据管理 (10) 第三步：设置完成，正式使用 2.日常运行操作流程 (11) 二、各模块操作方法 1.系统主界面 (11) 1.1开房登记 (12) 1.2追加客房 (12) 1.3更换房间 (13) 1.4修改登记 (13) 1.5房间状态 (14) 1.6预订管理 (14) 1.7会员充值 (15) 1.8退出系统 (16) 2.增加消费 (16) 2.1消费点单 (16)
2.2个人消费明细查询 (17) 3.收银结帐 (17) 3.1客房结帐 (17) 3.2合并帐单 (18) 3.3拆分帐单 (18) 3.4挂帐单结帐 (19) 3.5交班管理 (20) 4.报表查询 (20) 5.系统维护 (20) 5.1修改密码 (21) 5.2数据备份 (21) 5.3数据还原 (21) 三、酒店常见问题解答 一、快速入门 1.使用前准备工作： 第一步：安装酒店管理系统（在已安装好SQL Server2000的前提下） 双击软件安装程序，弹出如下对话框： 图1
图2 图3 图4 图5
图6 图7 图8
图9 图10（软件注册界面） 第二步：在“资料维护”菜单，设置相关基础项目。 ①字典设置：分为客户来源、支付方式、证件类别、人员职务、身份证区域。其中客户来源、证件类别、 身份证区域用于登记开房时使用，支付方式用于客房结帐时使用，人员职务用于操作员管理时使用。