软件外包及其服务标准介绍

it软件外包公司

随着移动网络客户端的普及，各种软件也大量出现。购物软件、美妆软件、视频软件等等，再加上小程序的快速兴起，it人员的工资水涨船高。对于普通中小企业而言，单单几个小程序找外包公司会比请一个it工作人员更加的省钱。 创新促进增长 在当前竞争市场的情况下，要获得优势，您必须随着客户需求而发展。不断需要区分和开发您的产品以吸引目标受众。 公司面临的问题是- 他们意识到这一事实，但缺乏相关技能，专业知识和经验无助于打开创新门户。这是值得信赖的IT外包公司拯救的地方！ 企业通常与技术外包供应商合作，而不是将重点从核心业务运营转移到探索未知水域，这些供应商拥有合适的池和域专业知识。 选择一家IT外包公司，其增长模式基于创新，并拥有相关的领域专业知识- 帮助您打开创新的门户，探索可以为您提供市场优势的增长黑客。 业务增长的蓝图

除了价值和创新之外，帮助任何IT外包公司蓬勃发展的第三个重要的因素是它们能够更快地将产品推向市场。在这个快节奏的世界里，时间确实是金钱，企业对此非常了解。 因此，不是建立能够为您带来在市场中成长所需的技术进步的整个部门，而是将其外包给已经拥有设置和基础设施的供应商，以便在需要时交付项目。 无论您是企业还是初创公司，无论是大型企业还是中型企业，您的IT外包公司都可以帮助您以合理的资源执行您的项目，而且价格合理。 在基础设施的设置上花费不需要额外的努力或成本，即用于启动项目的设备，软件和桌子。您的IT外包公司将为项目提供必要的资源和基础设施。 即使是短期项目，您也可以雇用供应商，并获得佳人才库。 现在你知道为什么需要质量和卓越的人，他们将不得不依靠外包。对于那些属于数据泄露风险具有破坏性的行业的人来说，他们可以创建一个混合环境，其中包含敏感数据的一些复杂操作在内部保留，以便更好地进行数据保护和其他操作。外包给供应商。

运维部服务规范手册V2.1

上海伯乔信息科技有限公司 运维部服务规范手册 @ ~

版本历史 备注 版本/状态作者参与者、 起止日期 2011-8-29创建 、 增加运维流程、去掉部分 2011-9-16 表单 2011-10-12优化板块和界面 文档中特殊符号注解： 表示注解。 表示同个标题下不同项目或步骤 : 目录 目录 1服务文化 (3) 服务宗旨： (3) 服务理念： (3) 2服务总则 (4) 两个愿景： (4) 四项要求： (4) 七大不准 (4) 3运维规范 (5) ， 24小时响应机制 (5) 远程排障规范 (5)

服务电话接听流程规范 (6) 接听电话 (6) 上门服务流程规范 (7) 生成上门服务单（见附表1） (7) 上门服务流程规范 (8) 交单归档 (17) 售前技术支持规范 (17) 售前技术支持的准备工作 (18) < 售前工作注意事项 (18) 拜访结束，填写表单 (19) 售前后续工作 (19) 售后培训服务规范 (20) 售后培训环境部署 (20) 售后讲师培训工作规划 (20) 培训体系优化 (21) 运维流程 (21) 4附表 (22) " 1服务文化 1.1服务宗旨： 愈精致、愈宽容、愈贴心

1.2服务理念： 激情、创造、分享、奉献 2服务总则 2.1两个愿景： 用我们的诚心满足客户服务需求，让伯乔客户感动用我们的专业提升客户使用价值，让伯乔品牌增值2.2— 2.3四项要求： 服装整洁，注重仪表 关注客户，真诚服务 操作规范，行为专业 乐于沟通，耐心指导 2.4七大不准 不准对客户的需求置之不理 不准代替客户在服务单据上签名 不准接受客户任何形式的馈赠 不准无故失约 :

2016年软件外包服务行业分析报告(经典版)

(此文档为word格式，可任意修改编辑！） 2016年4月

目录 一、行业管理 4 1、监管部门及行业协会 4 2、管理体制 5 （1）软件企业认证5 （2）产品登记5 （3）资质认定 6 3、法规政策 6 二、行业上下游的关系9 三、行业生命周期10 四、行业壁垒10 1、资质和资本规模壁垒10 2、人才壁垒11 3、技术壁垒12 4、品牌壁垒13 五、影响行业发展的因素13 1、有利因素13 （1）国家政策持续扶持，行业环境不断优化13 （2）行业需求发生深刻变革，业务井喷可期14 2、不利因素15 （1）产业发展中的制约因素16 ①全球化视角下，国内产业竞争力不足16

②创新薄弱导致技术能力不足16 （2）人才短缺，存在培养机制紊乱、匹配效果差等突出问题16 （3）企业微观层面存在许多不足17 （4）信息安全问题突出17 六、行业市场规模18 1、市场情况及容量18 （1）软件行业整体市场情况及容量18 （2）软件外包行业情况及市场容量20 2、市场结构及前景预测22 （1）软件与硬件的融合24 （2）软件与服务的融合24 （3）软件与网络的融合24 （4）软件技术的融合24 （5）软件企业的融合25 六、主要风险25 1、政策风险25 2、市场风险26 3、行业风险26 七、行业竞争程度26 “软件与信息服务外包服务”是指向客户提供信息技术外包（ITO）服务和基于信息技术的业务流程外包（BPO）服务，其

中ITO 业务主要包括信息系统设计、信息技术运维、测试评估、信息系统规划、信息技术管理咨询、软件设计、软件开发等外包服务；BPO 业务主要包括数据处理、软件运营服务、容灾服务、物流管理服务平台、电子商务管理、在线娱乐平台、在线教育平台、数字内容加工处理、呼叫中心、互联网数据中心等外包服务。 一、行业管理 1、监管部门及行业协会 软件和信息技术服务业的行业主管部门是国家工业和信息化部。工信部研究拟定国家信息产业发展战略、方针政策和总体规划；拟定本行业的法律、法规，发布行政规章；组织制订本行业的技术政策、技术体制和技术标准；对全国软件产业实行行业管理和监督；组织协调并管理全国软件企业认定工作；并负责全国软件产品的管理。 行业内部管理机构是中国软件行业协会，其主要职能为：受工业和信息化部委托对各地软件企业认定机构的认定工作进行业务指导、监督和检查；负责软件产品登记认证和软件企业资质认证工作；订立行业行规行约，约束行业行为，提高行业自律性；协助政府部门组织制定、修改本行业的国家标准和专业标准以及

IT运维服务要求规范

IT运维服务规范 一、总则 (3) 二、参考标准 (3) 三、术语、定义和缩略语 (3) 3.1.术语和定义 (3) 3.1.1IT运维服务 (3) 3.1.2IT运维服务管理流程 (4) 3.1.3IT运维服务支撑系统 (4) 3.2.略语 (4) 四、编制原则和方法 (4) 五、IT运维服务管理体系 (5) 5.1IT运维服务管理对象 (7) 5.2IT运维活动角色及IT运维管理组织结构 (7) 5.2.1IT运维活动角色 (7) 5.2.2IT运维管理组织结构 (8) 5.3IT运维服务管理流程 (8) 5.3.1服务台 (8) 5.3.2事件管理 (8) 5.3.3问题管理 (9) 5.3.4配置管理 (9) 5.3.5变更管理 (9) 5.3.6发布管理 (9) 5.3.7服务级别管理 (9) 5.3.8财务管理 (10) 5.3.9能力管理 (10) 5.3.10可用性管理 (10) 5.3.11服务持续性管理 (10) 5.3.12知识管理 (10) 5.3.13供应商管理 (10) 5.4IT运维服务支撑系统 (11) 5.4.1IT运维服务支撑系统分类 (11) 5.4.2IT运维服务支撑系统基本技术要求 (11) 5.5IT运维服务 (12) 5.5.1IT运维服务分类 (12) 5.5.1.1IT基础设施运维服务 (12) 5.5.1.2IT应用系统运维服务 (12) 5.5.1.3安全管理服务 (12)

5.5.1.4网络接入服务 (12) 5.5.1.5内容信息服务 (12) 5.5.1.6综合管理服务 (12) 5.5.2IT运维服务的质量指标 (13) 六、IT运维服务和管理能力评估与提升途径 (13) 6.1IT运维服务和管理成熟度 (13) 6.2IT运维服务和管理成熟度提升途径 (14)

职业介绍服务流程.1

职业介绍服务流程 为健全劳动部门职业介绍机构的服务规则和服务秩序，进一步规范职业介绍服务方式，更好地帮助劳动者求职和单位用人，促进就业，制定本规程。 一、职业介绍服务标准 职业介绍机构提供服务遵循以下服务标准： 1、文明服务。场所整洁、设施便利；工作人员挂牌服务，语言文明；尊重隐私，保守秘密，诚实守信。 2、公平服务。对各类求职人员和用人单位一律平等对待，公平服务，不歧视。 3、优先服务。对于就业困难的求职人员，特别是就业困难的下岗职工和失业六个月以上的长期失业者，应提供优先服务和重点帮助。 4、高效服务。尽最大努力提供全面、快捷、准确的服务，使求职人员和用人单位满意。注重增强求职人员竞争就业能力，培养其自主就业意识。 5、灵活服务。服务方式多样化，能满足不同求职人员和用人单位的服务需求；服务内容和服务约定建立在与求职人员和用人单位共同协商的基础上。 6、公开服务。公开服务规章制度和服务结果，公开收费标准，设立服务监督电话和监督信箱。 二、职业介绍服务范围 职业介绍机构在以下范围内，开展对求职人员和用人单位的服务活动： 1、信息服务。包括劳动力市场信息收集、信息交流与信息发布等。 2、咨询服务。包括就业政策法规及服务咨询、职业培训信息咨询、求职和用人咨询、个人开业咨询和企业劳动人事管理咨询等。 3、指导服务。包括职业能力测试评估、职业分析与评价、职业生涯设计、求职及用人观念和方法指导等。 4、介绍服务。包括求职和用人面谈、介绍就业和推荐用人、举办招聘洽谈会、引导劳动者流动就业等。 5、委托服务。包括受用人单位委托组织招聘、受求职人员委托存放档案，以及受劳动行政部门委托，办理劳动合同鉴证及有关职业培训和社会保险等事务。 6、管理服务。包括就业登记、单位用人备案、职业介绍服务中的争议处理、协助进行劳动力市场监督检查、协助组织和管理劳动者流动就业等。 三、职业介绍服务程序

《运维人员标准化服务》

《运维人员标准化服务》 1、着装礼仪上门服务应该穿着具有标识天域文化传媒的统一服装，佩戴统一的服务工号牌，工号牌的佩戴应佩戴于胸前，携带统一的工具包（工具配备齐全），仪容仪表整齐。上门服务人员应仪容整洁、大方，保持良好的个人卫生习惯。 2、收到客服报单后，立即与用户预约时间，您好，我是xx天域文化传媒头屯河分局运维人员xx，请问你家电视或宽带有什么故障问题吗。（根据客服报单内容）提问。并和用户预约号时间。如已和别的用户已预约了，无法现在就用户家里处理的话，并告知用户。“我以xx点与另外个用户预约号时间了，请问我xx点去你家可以吗。”并做好用户预约时间表，避免忘记。 3、进出小区及敲门礼仪进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放应注意小区或单位停车规定，听从保安指挥。上门服务时敲门要轻而有间断，并以每次三下为度，按电铃要有间隔，不要长按铃。 4、入室内前请问用户需要换鞋吗。（如果客户有拖鞋，更换客户的拖鞋；如果客户没有拖鞋戴上自带的一次性鞋套，一般情况自己主动穿上一次性鞋套。）如遇下雨天，应将雨具放在室外。用户开门后，应主动自我介绍并出示工作证件，说明上门原因及主要的服务内容。“你好，我是头屯河分局xx运维人员，前面我已和你预约了，处理你家xx故障，这是我的工作证。”同时给用户看看。 5、检修故障前，要和用户沟通，了解用户故障类型，如“请问

你家电视是什么问题。能否给我描述下吗。”或“你家宽带或固话有说没问题，能否给我描述下吗。”耐心倾听用户意见和建议，认真解答用户的提问，不得顶撞、讽刺、挖苦用户，禁止与用户争吵，得理让人。 6、与用户对话时，要保持适当距离，正视对方，称呼合适，态度和蔼，有问必答，不准训斥、责备用户。在用户处站立时，不背靠它物，不叉腰、不抱胸，坐时不靠躺，行走时脚步稳，不应有不文明行为举止。 7、室内施工时，工具、设备要轻拿轻放，并在下面铺垫报纸或塑料布，严禁擅自使用用户的工具或要求用户自己安装。如施工需要搬动用户室内物品时，必须征得用户同意，并做到轻拿轻放。在施工现场不与人进行打闹、嬉戏，不随便与用户开玩笑；不在用户家中抽烟，不嚼口香糖；严禁酒后上岗。 8、工作出现差错或欠周到时，应主动向用户致歉，并立即予以纠正。若在施工过程中发生损坏他人财产的情况，应耐心做好与用户的沟通工作，并向上级汇报协商解决赔偿事宜。 9、施工完毕后应检查线路，数据等没有问题后，主动清理现场，打扫卫生，并与用户友好道别。“谢谢您配合，如有需要，您可以直接拨打6363111号（或直接联系您的客户经理），再见。” 在施工过程中，如遇到安装设备，走线等问题时。 1、与客户确认设备安装位置，请问需要安装在什么位置。（必须与客户确定具体的房间等信息）。

职业介绍服务流程.1

1职业介绍服务流程为健全劳动部门职业介绍机构的服务规则和服务秩序，进一步规范职业介绍服务方式，更好地帮助劳动者求职和单位用人，促进就业，制定本规程。 一、职业介绍服务标准职业介绍机构提供服务遵循以下服务标准： 1、文明服务。 场所整洁、设施便利；工作人员挂牌服务，语言文明；尊重隐私，保守秘密，诚实守信。 2、公平服务。 对各类求职人员和用人单位一律平等对待，公平服务，不歧视。 3、优先服务。 对于就业困难的求职人员，特别是就业困难的下岗职工和失业六个月以上的长期失业者，应提供优先服务和重点帮助。 4、高效服务。 尽最大努力提供全面、快捷、准确的服务，使求职人员和用人单位满意。 注重增强求职人员竞争就业能力，培养其自主就业意识。 5、灵活服务。 服务方式多样化，能满足不同求职人员和用人单位的服务需求；服务内容和服务约定建立在与求职人员和用人单位共同协商的基础上。 6、公开服务。 公开服务规章制度和服务结果，公开收费标准，设立服务监督电话和监督信箱。 二、职业介绍服务范围职业介绍机构在以下范围内，开展对求职人员和用人单位的服务活动：

1、信息服务。 包括劳动力市场信息收集、信息交流与信息发布等。 2、咨询服务。 包括就业政策法规及服务咨询、职业培训信息咨询、求职和用人咨询、个人开业咨询和企业劳动人事管理咨询等。 3、指导服务。 包括职业能力测试评估、职业分析与评价、职业生涯设计、求职及用人观念和方法指导等。 4、介绍服务。 包括求职和用人面谈、介绍就业和推荐用人、举办招聘洽谈会、引导劳动者流动就业等。 5、委托服务。 包括受用人单位委托组织招聘、受求职人员委托存放档案，以及受劳动行政部门委托，办理劳动合同鉴证及有关职业培训和社会保险等事务。 6、管理服务。 包括就业登记、单位用人备案、职业介绍服务中的争议处理、协助进行劳动力市场监督检查、协助组织和管理劳动者流动就业等。 三、职业介绍服务程序2求职人员和用人单位进入职业介绍机构以后，职业介绍机构按以下基本程序提供服务： （一）接待登记求职人员和用人单位到职业介绍机构求职和招聘人员，职业介绍工作人员应要求他们进行就业登记或用人登记。 随后，根据他们的不同情况，确定服务形式，并引导他们进入相应服务程序。

软件工程师人力外包项目合作方案

软件工程师人力外包项目合作方案书 xxxx软件科技有限公司 2014年3月24日 目录 第一章公司简介 1、公司概况 2、主要业务介绍 第二章优势和特色 1、效率 2、出色的技术 3、低廉的价格 4、稳定性 5、丰富的人才储备 6、品牌竞争力 第三章人员考核和管理 第四章收费标准 第五章服务流程 第六章成功服务案例 1、部分客户明细列表 2、客户满意度评价 第七章目前操作实例 第一章公司简介 公司概况

xxx软件科技有限公司是全方位IT服务及行业解决方案提供商。业务范围涵盖咨询及解决方案、IT服务及业务流程外包（BPO）服务等，是高科技、通信、银行/企业金融/保险、医疗健康、电力及公用事业等行业重要的IT综合服务提供商和战略合作伙伴。xxx公司是国内少数几家拥有独立软件人才数据库的人才服务机构之一。 目前公司现有员工225人，其中软件工程师208人，专科学历56人，占总人数的26%；本科学历142人，占总人数68%，并拥有十余人取得博士学位的研发人员，为公司技术发展提供了强力支持。 公司下设行业外包事业部、软件开发事业部，软件销售部，客户服务支持部,企业管理软件研究中心等部门，xxx公司科技将不断提供给广大用户更多功能强大，简单易用的软件产品，坚持实用为主的思路，努力开发具有中国特色的安全、管理软件，为提高中国信息化管理水平不断努力。 xxx公司科技软件在中关村软件园的多方关怀协调下，同多家校企机构达成合作联盟，xxx公司科技为校企机构提供研发应用方向和商业平台,以及软件专业优秀学生的实习基地，校企为公司提供更多的优秀研究成果和大量的人才人力资源。 超越无极限，挑战是企业的生命，坚持是企业的灵魂，专业服务，诚信至上是我们公司的经营理念，xxx公司科技期待与您合作。 主要业务介绍 （1）软件项目外包 在公司里，有固定的研发团队常年在公司做软件研发项目，团队有丰富的项目经验，涉及电力、智能交通、石油/石化、金融、教育、铁路等多个领域。为我们的合作伙伴降低了软件研发成本，创造了价值。 （2）人才派遣 本着客户对人员的管理更直观和项目需求沟通起来更方便的目的，应客户的要求，我公司会把部分客户满意的工程师外包到客户公司，驻现场开发。 这种合作方式，简化了客户繁琐复杂的招聘流程，提高了人力资源部的工作效率；解决了客户周期性项目结束之后，员工闲置期的问题，在人力成本日趋升高的今天，对企业来说，人才不养而用胜过人才的养而不用。服务以来，已合作的客户好评如潮。 目前是联想、金和软件、方正、清华同方、千方集团、艺龙旅行网、思路创新、京天威公司等国内知名企业的常年人才服务供应商。 第二章优势和特色 （1）效率 想客户之所想，急客户之所急。众所周知，软件外包行业，对于客户来说，更侧重于做为一种应急预案。客户决定采用这种方案，对人才来说是比较急需的，所以xxx公司科技的宗旨是：效率是生存之本。xxx公司一直以来，争取做到，客户今天上午发到我们手里的用人需求，看到需求的第一时间，客户服务部、人事

公司运维服务规范

某公司运维服务规范 第一章总则 第一条为保障公司运维工作有序开展,规范运维工作和人员的服务要求,避免人为操作不当引起的重大、关健运维事故，根据电信公司及公司维护管理办法要求，特制定本规范。 第二条本规范是公司运行维护管理的基本依据，维护岗位人员必须严格遵照执行。 第三条本规定的最终解释权在技术质量管理部。 第二章适用范围 第四条本规定所指的系统是指公司及各部门承接的运维项目中涉及的范围，按合同约定包括：网络设备、服务器、操作系统、应用系统、数据及保障项目正常运行的各项辅助设施。 第五条本规定适用于对各部门运维分管领导、运维管理员、运维项目经理及成员等各维护岗位人员（包括各部门外包员工）的运维管理要求。 第三章运维服务要求 第六条运维岗位人员要具备良好的工作作风和严谨的工作态度，服从管理，认真负责，坚守岗位，在问题面前不推诿、不拖拉、不盲目、不蛮干，要冷静分析、沉着处理。 第七条遵照公司各项运维管理制度及客户运维工作要求，严格执行维护工作服务规范，确保人员、系统及各项设施安全。具体要求

包括： （一）、基本维护要求 1、遵守客户业务管理和现场管理要求。 2、周期性的维护工作应经客户审批同意后方可实施。 3、因故障修复、功能升级等引起的系统版本升级和割接工作应经客户测试通过后方可实施。 4、未经客户同意，各维护岗位人员不得私自对客户的在线系统进行数据变更、数据统计、应用程序变更、系统参数调整、硬件设备调整。 5、维护外包人员须经业务和管理培训，明确岗位职责，通过部门考核确认后方可上岗。在客户现场以理想公司员工身份执行维护工作，遵循各项运维管理制度。 6、定期检查所维护系统的安全状况，为客户提出合理的预防处理措施。 （二）、故障响应/处理制度 1、遵照公司（故障控制管理办法）要求，在接到故障报修通知后，及时与用户取得联系后进行排障，故障排除后填写故障修复信息。 2、各维护岗位人员应确保通讯工作24小时畅通。 3、严格执行故障处理和处理逐级上报制度。 （三）、信息记录（维护资料管理） 1、建立健全系统维护文档和记录资料库，相关资料由各部门妥

运维服务标准完整

运维服务标准 目录 运维服务标准 (1) 1.引言 (2) 1.1 编写目的 (2) 1.2适用范围 (2) 1.3行为准侧 (2) 1.4 服务纪律 (3) 1.5 远离故障十大原则 (3) 2、运维服务准则和要求 (4) 2.1 基本要求 (4) 2.2 档案记录 (4) 2.3网络运维服务标准和要求 (4) 2.4 服务器及存储设备运维标注和要求（自动化监控） (5) 2.5 综合报表 (5) 3故障响应及解决要求 (5)

1.引言 1.1 编写目的 为了更好的服务客户，保障公司运维工作的有序开展，规范运维工作和人员服务，使运维人员操作标准化，避免人为操作不当引起的重大、关键运维事故，根据CSA的要求，特制定此运维服务规范。本规范是公司运维的基本依据，维护岗位人员必须严格遵照执行。 1.2适用范围 本规范所指的系统指公司承接的运维项目中涉及的范围，按合同约定包括： 1) 设备管理：对网络设备，服务器设备，操作系统，运行状况进行监控，对各种应用支持软件如数据库，中间件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统，DNS，web等的监控和管理。 2) 数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储，备份和恢复。 3) 业务监控与管理。 4) 目录内容管理：针对企业需要统一发布或者因人定制的内容的管理和对公共信息的管理。 5) 资源资产管理：管理企业中个IT系统的资源资产情况。可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能同公司财务部门进行数据交互。 6) 信息安全管理：主要依据ISO17799标准，涵盖了信息安全管理的十大控制方面，如企业安全组织方式，资产分类与控制，人员安全，物理与环境安全，通信与运营安全，访问控制，业务连续性管理等。 7）日产工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排。提供绩效考核量化依据，提供决绝问题经验与知识的积累与共享手段。 1.3行为准侧 1) 认真负责，遵循首问责任制 2) 不抱怨，不推诿，不拖拉

职业介绍服务中心公开办事项目及工作流程

陵川县职业介绍服务中心陵川县职业介绍服务中心是政府劳动保障行政部门所属的，承担公共就业服务职能的公益性服务机构，为劳动者免费提供下列服务： （一）就业政策法规咨询； （二）职业供求信息，市场工资指导`价位信息和职业培训信息发布；（三）职业指导和职业介绍； （四）对就业困难人员实施就业援助； （五）办理就业登记、失业登记、录用和终止解除劳动关系、备案等项事务； （六）为用人单位和求职者提供服务，协助用人单位进行劳动力余缺调剂； （七）组织劳务输出和输入，并组织相应的培训； （八）接受委托保存人事档案； （九）接受劳动者和用人单位的委托，从事劳动保障事务代理业务；（十）劳动保障行政部门指定的公共就业服务。

业务范围 1、对劳动者求职和用人单位招聘用人进行登记。求职登记的主要项目包括：求职者本人的基本情况，职业经历，技能水平，求职愿望等等。用人单位招聘登记的主要项目包括：用人单位的基本情况，用人条件，工资待遇等等。 2、为求职的失业人员、需要转换职业的在职职工、农村剩余劳动力转移和其他人员提供需求信息，推荐用人单位。 3、为用人单位提供劳动力资源信息，为其推荐求职者。 4、对劳动者求职和用人单位招聘提供职业指导和职业咨询。开展对求职者素质的测试和能力评估工作，帮助其了解职业状况，掌握求职方法；指导用人单位正确招聘用人和按规定招聘用人。 5、向职业培训机构提供职业需求信息。推荐需要培训的人员。 6、为特殊群体人员和长期失业者提供专门的职业介绍服务。 7、通过组织劳务输出、举办洽谈会，以及提供劳务承包、劳务协作等活动，根据需要开展推荐临时用工、家庭服务员等服务，为求职者提供直接的就业服务。 8、建立劳动力市场信息资源库，开展劳动力供求情况预测、预报，进行劳动力供求信息咨询服务，收集、整理和发布劳动力市场信息。

我国软件外包服务业发展状况分析

我国软件外包服务业发展状况分析 中文摘要： 2009年，江西省将服务外包产业列入全省十三大重点产业①，作为服务外包的重点之一，发展软件外包产业加大软件外包的出口是南昌实现中部崛起的重大举措。面对当下外包业的国际国内大形势，并结合软件外包自身的特点，本文着力分析了南昌市发展软件外包的现状以及存在的一些问题，并得出解决这些问题的对策。 关键词： 南昌软件外包软件出口外包产业对策 Abstract： In 2009, service outsourcing industry was listed in the province's thirteen key industries of Jiangxi，As one of the service package，Develop the software outsourcing industry and increase the export of software outsourcing，are the major moves to realize the development in the middle area of Nanchang city. Confront with the international and domestic situation of outsourcing industr and combine software outsourcing characteristics, this article mainly analyses the existing condition and shortcomings of Nanchang developing software outsourcing, and then come up with some countermeasures to solve these problems. Keywords: Nanchang software outsourcing software outsourcing export industry countermeasure 前言 软件外包是一种高技术含量、高人力资本、高附加值、高国际化水平、低资源消耗、低环境污染的高端服务贸易。随着世界产业结构的调整，世界市场各领域的持续深化，促使各类型的软件外包逐步成为欠发达国家、地区承接世界产业转移的新型产业模式。且在全球范围内又一次掀起了信息革命的浪潮，给区域经济发展带来了新的增长点，新的理念。做好软件外包的分析和研究工作，对于实现软件外包的产业化发展，并与本地产业相互协调，相互配套，对于外包企业探求更为合适的发展道路，对于实施积极而有效的人才培养制度，对于谋求这一先进产业的快速、可持续发展等具有极大的指导意义和实践价值。 目前，我国的软件外包产业正处在高速发展中，这方面的研究范围主要集中在沿海发达地区以及国家层次，从发展现状、企业模式、资格认证、人才培养等各处着点，理论和实践部分都取得了重大的突破，探索出了一条适合我国国情的发展路径。但关于南昌市发展软件外包的现状、存在问题和未来改革方向，却鲜有文献和资料的综合分析，因而在此产业变革的关键时刻，找到南昌软件外包自身发展的理论依据和对策十分必要。运用理论与实际相结合，注重实用性的方法，笔者重点分析了南昌软件外包产业的发展现状和问题，以应对和解决南昌在发展过程当中所遭遇的困难和阻碍，规划好、制定好软件外包发展的宏伟蓝图，推动南昌软件外包产业发展更上一个台阶。 1 软件外包概述 1.1 软件外包的概念及业务简介 软件外包指企业将非核心的IT业务以及基于IT的业务流程，交由外部专业服务商提供。参与软件外包的双方称为发包方和承包方，通常所谓的“软件外包企业”，指的就是软件承包企业。在一个大型完整的软件外包项目中往往包括软件系统分析、框架设计、软件设计、软件编码、软件测试、软件质量保证、软件管理等多个环节，由于有人才、技术和产业等方面的优势，软件外包最先在发达国家出现并得到发展。当然在这一产业化进程当中，受益则不

专业的it外包公司

IT外包服务把企业和个人的信息化建设工作交给专业化服务公司来做，这样的公司就是企业外包公司。研究表明，服务效率更高，成本更低，升级更容易。它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。IT外包公司可以使企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径，也为个人用户提供巨大的帮助。 外包已经有了数十年的历史，但几年来这项业务如同空气传播的病毒一样在企业IT部门内部蔓延。 这里举数年前根据PC Week Executive和信息管理协会进行的一项调查为例，以显示IT外包发展的总体趋势。调查显示，管理领域已经很少有IT经理会对IT外包进行对抗。调查同时显示，大约3/4的公司在一项或者更多的IT项目上进行了外包——这项数字显然会持续上升。只有大约8%的IT经理声称既不会外包也不会研究这种可

能性。 外包的一项重要原因是为了通过引入高技术的开发者来充实IT 队伍。在次数上，PC和网络维护比主机和遗留系统的外包更多。 负责外包的高层IT经理，以及外包供应商，正在竭尽全力寻求新的合作方法来提高效果。正如EDS前技术规划总监Mike Bauer 所说：“人们对外包的兴趣已经从成本抑制和成本削减转移到业务增长和增加市场份额。” 在充分挖掘出自己的核心能力之后，企业在考虑是否做出外包选择时，首先应该考虑的是战略因素。将非核心业务委托给外部提供商，是否可以增强企业完成战略目标的能力？是否可以帮助企业的管理层和业务层集中注意力？是否可以帮助企业达至长期的战略规划？只有这样，才能做出正确和果断的外包决策和供应商选择。

职业介绍管理系统

软件工程文档 题目：职业介绍信息管理系统姓名：张彬 学号：106010225 班级：计算11-2 专业：计算机科学与技术 指导老师：李鑫

目录 1问题定义 (4) 1.1系统名称 (4) 1.2项目目标 (4) 2可行性研究 (4) 2.1可行性分析 (4) 2.1.1可行性分析的目的 (4) 2.1.2技术可行性 (4) 2.1.3经济可行性 (5) 2.1.4操作可行性 (5) 2.1.4法律可行性 (5) 2.2业务流程图 (5) 2.2.1用人单位流程图 (5) 2.2.2介绍人员流程图 (6) 2.2.3求职者流程图 (6) 3需求分析 (7) 3.1功能需求 (7) 3.2系统数据流图及功能 (7) 3.2.1系统顶层图 (8) 3.2.2一级细化图 (8)

3.3数据字典 (9) 3.3.1数据流 (9) 3.3.2数据存储描述 (12) 4总体设计 (12) 4.1系统总体结构图 (12) 4.2概念模型设计 (12) 4.2.1局部E-R图 (12) 4.2.2全局E-R图 (15) 4.2.3数据字典 (15) 4.3数据库逻辑设计 (16)

1问题定义 1.1系统名称 职业介绍信息管理系统 1.2项目目标 随着经济改革的深入，一方面有下岗人员，一方面又精简机构，还有大量的毕业生，因而我们发现大量的人才市场、职业中介机构不断涌出，其中大部分的职业中介机构是面向本地待业人员。经过调研，我们基于Visual FoxPro 9.0设计开发一套“职业中介信息管理系统”，它能够迎合职业中介机构的需要，尤其是一些管理正规、业务量比较大的大中型职业中介机构。 职业中介机构主要是处理大量的岗位信息、求职信息及大量的查询工作，如果采用手工方式，速度之慢可想而知，当信息量达到一定程度，再想进行查询统计之类的工作是非常困难的，直接影响机构的工作效率，当然影响机构的形象和业务发展。用一套使用简单、管理方便的计算机“职业中介信息管理系统”能够完善和优化职业中介管理，提高办事效率和经济效益。 2可行性研究 2.1可行性分析 2.1.1可行性分析的目的 可行性分析的目的是用最小的代价在尽可能短的时间内确定问题是否能够解决。它是在初步调查的基础上，运用技术经济理论与方法，经过各方面的权衡，分析系统开发的必要性与可行性，以得出是否继续开发的明确结论；是对项目的要素

2015年软件外包公司排名

2015年软件外包公司排名2015年软件外包企业排名, 软件外包公司排名2015(最新): 1. 博朗软件 Bleum(上海) 2. 东软集团 Neusoft(沈阳) 3. 大连华信(大连 ) 4. 新致软件 newtouch(上海 ) 5. 开运联合 Creatunion(北京) 6. 百微科技 ByyWee(上海) 7. 浙大网新 Insigma (杭州) 8. 奥博杰天 Objectiva(北京) 9. 浪潮 Inspur(济南) 10. 软通动力 iSoftStone(北京 ) 11. 福瑞博德 Freeborders(深圳 ) 12. 信必优 Symbio(北京 ) 13. 大展科技 Achievo(深圳 ) 14. 恒生电子 hundsun(杭州 ) 15. 日电卓越软件(北京 ) 16. 中软国际(北京) 17. 中和软件 chuwa(上海 ) 18. 博彦科技 BeyondSoft(北京) 19. 艾斯克雷(北京 ) 20. 海隆软件 hyron(上海 ) 21. 大宇宙信息(天津 )

22. 晟峰软件(上海 ) 23. 富士通信息(上海 ) 24. NTTDATA(北京 ) 25. 宏智科技(苏州) 26. 神州数码通用软件(北京 ) 27. 凌志软件(上海苏州 ) 28. 音泰思(成都 ) 29. 微创软件(上海 ) 30. 开目佰钧成(武汉) , 东南融通 , 亚信联创 , 百微科技 , 永新视博 , 联合信息 , 海辉软件 , 高德软件 , 柯莱特 , 斯凯 , 软通动力 , 千方科技 , CDC软件 , 经纬国际 , 中网在线 , 宇信易诚

运维部服务规范手册

上海伯乔信息科技有限公司运维部服务规范手册

版本历史 版本/状态作者参与者起止日期备注 2011-8-29创建 2011-9-16增加运维流程、去掉部 分表单 2011-10-12优化板块和界面 文档中特殊符号注解： 表示注解。 表示同个标题下不同项目或步骤 目录 目录 1服务文化 ....................................................... 错误!未定义书签。 服务宗旨：.............................................. 错误!未定义书签。 服务理念：.............................................. 错误!未定义书签。2服务总则 ....................................................... 错误!未定义书签。 两个愿景：.............................................. 错误!未定义书签。 四项要求：.............................................. 错误!未定义书签。 七大不准................................................ 错误!未定义书签。3运维规范 ....................................................... 错误!未定义书签。 24小时响应机制 ......................................... 错误!未定义书签。 远程排障规范............................................ 错误!未定义书签。 服务电话接听流程规范.................................... 错误!未定义书签。 接听电话................................................ 错误!未定义书签。 上门服务流程规范........................................ 错误!未定义书签。

软件外包行业分析报告2011

2011年软件外包行业 分析报告 2011年4月

目录 一、外包，引领全球产业转移 (5) 1、第一次全球产业转移发生在20世纪50年代 (6) 2、第二次全球产业转移发生在20世纪60年代 (6) 3、第三次全球产业转移发生在20世纪70年代后期 (7) 4、第四次全球产业转移是20世纪90年代 (7) 二、全球离岸外包规模庞大，印度暂时领先 (8) 1、全球离岸外包规模庞大 (8) 2、发包方：美、欧、日三分天下，美国订单质量最优 (8) 3、市场、人力资源、外语是成为外包大国的三大因素 (10) 三、印度外包业已现疲态 (11) 1、印度外包回顾：政策、语言和人才 (11) 2、SWOT分析印度离岸外包行业：市场饱和，优势渐失 (14) （1）优势 (16) ①接近欧美的语言、文化优势 (16) ②严厉的版权保护法规 (16) ③大型IT企业的规模、品牌优势 (16) ④服务质量优良 (17) （2）劣势 (17) ①基础设施建设落后 (17) ②政府缺乏对软件行业以外的投入 (17) （3）机会 (18) ①尚未开发的国内市场 (18) ②美国经济复苏强劲，IT支出增大 (18) （4）威胁 (18) ①外包人才缺口 (18) ②不断上升的成本 (19) ③不稳定的政治因素 (19)

四、中国离岸外包：迅速崛起的全球外包中心 (20) 1、中国外包：起点低、规模小、发展快 (20) 2、SWOT分析：政策更好、人才更多、成本更低 (22) （1）优势 (22) ①政策扶持加大 (22) ②大量且廉价的外包人才 (23) ③设施建设完善 (23) （2）劣势 (24) ①外语能力欠佳 (24) ②盗版泛滥，版权保护不利 (24) ③企业规模小，没有品牌优势 (24) （3）机会 (25) ①庞大市场蕴含机遇 (25) ②经济增长强劲，国内外包需求旺盛 (26) ③政治稳定 (27) （4）威胁 (27) ①质量安全隐含 (27) ②与西方文化、商业习惯冲突 (27) ③通货膨胀、货币升值带来的成本压力 (28) 3、当前的中国更具优势，金融危机或是外包起飞契机 (28) 五、中国外包趋势：全国铺开，期待巨人出现 (29) 1、中印企业对比：规模、毛利率、净利率均有提升空间 (29) 2、外包基地遍布全国，交付中心向二线城市转移 (31) 3、并购迅速提高企业规模，中国期待巨人出现 (33) 六、重点公司简况：浙大网新、海隆软件、东软集团 (34) 1、公司选择三要素：规模、能力和订单来源 (34) 2、浙大网新：对美外包高速发展，业绩提升在望 (36) 3、海隆软件：业绩随日本复苏爆发增长 (40)

软件及信息服务外包的分类

软件及信息服务外包的分类 软件及信息服务外包业务的战略价值需要从企业活动的层级维度去判断，软件及信息服务外包业务所需要的生产资料需要从企业职能维度去判断。因此相对应地，以下将从企业职能和企业活动层级这两个维度对服务外包进行分类。 按层级分类 根据企业的业务性质层级，企业活动可分为战略层、职能层以及操作层。相对应地，软件及信息服务外包又可按企业价值链所对应的实际市场需求分为三个层级：战略外包－职能外包－操作外包。 图1软件及信息服务外包与企业活动层级的对应关系

企业对于软件及信息服务外包的绝大多数需求来自于职能层与操作层。目前在国内，大多数软件及信息服务外包是隶属于某个或者某些职能之下的某项业务操作的外包，称之为操作外包，而并非完整的业务职能的管理外包。操作外包是指企业将一项业务中的一个或者多个业务操作环节上的管理与执行转移给一个外部服务供应商，这些业务操作环节所涉及的工作流程具有较高的重复性，比较易于实现流程标准化和自动化。操作外包的服务水平主要由一些战术性指标来决定，如准确性、时间、效率、流程规范性、成本节约，其战术意义也主要体现在成本削减和效率提升上。 职能外包是将一项以上的完整的业务流程或业务职能的管理与执行转移给一个外部服务供应商。对于企业而言，职能外包相对于操作外包将更具有战略意义，在职能外包的合作中，服务外包提供商将参与到客户企业业务职能的决策。在职能外包层面引入外包服务商的战略价值主要体现在生产率的提高、新业务机会的发掘、多重收入来源的开创、业务转型、服务质量提高、运营成本下降等方面。 战略外包是以整个企业战略规划、整体业务流程改造为目标的外包服务，这一层面的服务外包具有最高的战略价值，会影响到企业战略定位与决策。战略外包多以独立项目为单位，需求规模相对最小。 按业务分类

IDC运维标准服务内容概述

IDC运维标准服务内容概述 数据中心基础设施基本运维管理服务内容与标准 1. 服务目的 为甲方提供包括日常运维管理服务、定期维护管理服务、应急演练管理服务和紧急响应服务在内的数据中心基础设施基本运维管理服务,以保障甲方数据中心供配电、空调暖通、安防、消防及环境劢力监控系统正常运行。乙方提供的技术服务满足本合同附件的要求。 2. 服务时间 乙方为甲方提供数据中心基础设施基本运维管理服务时间为7x24小时,各项服务的响应时间应满足双方在服务水平协议中的要求。 3. 服务团队 乙方应根据甲方数据中心各模组投入使用的时间计划相应配置足够的与业技术人员,具体如下表: A-1数据中心 运维管理团队人员配置数量 同时运营服务的模组数量 项目团队27人,其中:项目经理1人,主管及二线工程师4人,强1个模组，1000个机柜?，少于50%电一线工程师9人,空调暖通一线工程师4人,安防、消防一线工面积投入使用程师9人 项目团队32人,其中:项目经理1人,主管及二线工程师4人,强1个模组超过50%面积或2个模组电一线工程师9人,空调暖通一线工程师9人,安防、消防一线工均少于50%面积投入使用程师9人

项目团队36人,其中:项目经理1人,主管及二线工程师5人,强2个模组投入使用丏其中一个模组电一线工程师10人,空调暖通一线工程师10人,安防、消防一线超过50%面积投入使用工程师10人 1 / 23 项目团队49人,其中:项目经理1人,主管及二线工程师6人,强 3个模组电一线工程师14人,空调暖通一线工程师14人,安防、消防一线 工程师14人 项目团队53人,其中:项目经理1人,主管及二线工程师7人,强 4个模组电一线工程师15人,空调暖通一线工程师15人,安防、消防一线 工程师15人 4. 服务内容 乙方应组织数据中心基础设施运维管理团队,为甲方数据中心提供包括7x24小时值班监控、日常巡检、预防性维护管理、能耗分析不运行优化、资产，配置，管理、容量管理、供应商管理、变更管理、应急预案及演练管理、故障处理及应急响应在内的基本运维管理服务,具体如下: 4.1 7x24小时值班监控 乙方应组织其与业技术人员在集中监控中心利用数据中心环境劢力监控系统对供配电系统、空调暖通系统、数据中心温湿度环境、漏水监测和CCTV规频监控等进行7x24小时不间断值班监控,保障甲方数据中心运行正常。 4.2 日常巡检 乙方应根据其与业能力和运维经验幵结合项目实际情况,合理设计日常巡检线路和巡检内容,日常巡检内容如下: 4.2.1 供配电系统巡检内容 4.2.1.1 高压开关柜