电力服务收费标准附表
附表：电力服务（涉电维护、检测等）收费项目及标准一、代管费
以3系数。
2、35KV0.2级互感器城内运输费为160元/台。
国家电网公司供电服务
国家电网公司供电服务“十项承诺” 1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。 2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。 3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。 4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。 5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15 个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。 6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。 7.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。 8.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政 府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。 9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
国家电网公司员工服务“十个不准” 1.不准违规停电、无故拖延送电。 2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。 3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。 4.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。 5.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。 6.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。 7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。 8.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。 9.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。 10.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。
国家电力公司电缆防火封堵工作标准
编号：SM-ZD-25566 国家电力公司电缆防火封 堵工作标准 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改
国家电力公司电缆防火封堵工作标 准 简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 1. 总则 1.1为确保公司系统生产场所和设施的安全，贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针，防止火灾事故发生，保障人身和财产安全，制订本标准。 1.2本标准适用于公司生产场所和设施所使用的电力电缆和控制电缆防火封堵设计、施工和验收。 1.3本标准所指的电缆防火封堵指封、堵、隔、涂、包。 1.4本标准参照原电力部DL5027-93《电力设计典型消防规程》、国标GB50229-96《火力发电厂于变电所设计防火规范》等规定制定。 2. 一般规定 2.1从事电缆防火封堵设计、施工单位、必须具有相应
的设计、施工资质。 2.2现场施工必须符合电力系统安全、文明施工的要求。 3. 电缆封堵部位 3.1凡穿越墙壁、楼板和电缆沟道而进入控制室、开关室、电容器室、消弧线（接地变）室所用变室，保护室、电缆夹层、电气柜（盘）、交直流柜（盘）控制屏及仪表盘、保护盘等处的电缆孔、洞。 3.2竖井和进入油区的电缆入口处。 3.3室外端子箱、电源箱、控制箱等电缆穿入处。 3.4室内电缆沟电缆穿至开关柜的入口处。其它需要封堵的部位。 4. 材料选择 4.1封堵材料包括有机封堵、无机封堵、耐火隔板、防火涂料、防火包带、防火包。 4.2电缆防火封堵材料，必须经过国家防火建筑材料质量监督检验测试中心的检测，并提供检测合格文件，材料质
国家电网公司服务宗旨
一、国家电网公司服务宗旨：服务于党和国家的工作大局、服务电力客户、服务发电企业、 服务社会发展 二、国网企业理念：以人为本，忠实企业，奉献社会 三、国网奋斗目标：建设世界一流电网，建设国际一流企业 四、电网坚强：电网规划科学，结构合理，技术先进，安全可靠，运行灵活，标准统一， 经济高效。2资产优良：资产机构合理，盈利和偿债能力强，不良资产少，成本费用低，现金流量大，客户欠费少3、服务优质：事故率低，可靠性高流程规范，服务高效，社会满意品牌形象好。4业绩优秀：安全质量效益指标国内外同业领先，企业健康发展，社会贡献大。5建设现代企业公司：健全的现代化企业制度，充分利用先进技术，推行现代化管理，具有较高的国际化水平。 五、抓发展：以科学发展观为指导，以加快公司发展为目标，建设以特高压电网为核心， 各级电网协调发展的坚强国家电网。2抓管理：依法经营企业，勤俭办企业，健全企业内部管理机制，加快信息化建设，实现公司效率效益全面提高。3抓队伍：简直以人为本，以加强领导班子和干部队伍建设为重点，以作风建设和能力建设为突破口，实施人才强企战略，健全激励和约束机制，实现员工与公司共同发展。4创一流：以国际国内先进水平为导向，以同业对标为手段，以内质外形建设为载体，促进公司穿创建发展，建设世界一流电网，国际一流企业。 六、十承诺1、城市地区供电可考虑%，电压96：农村经国网公司核定后各省制定。2、供 电营业场所公开电价、收费标准、服务程序。3、供电答复日期~4、城乡居民用电送点时间3天~、5、非居民申请后，验收5天~6、供电不足，不能保证连续供电~限电序位7、供电检修7天公告8、24小时保修服务城市45农村90特殊2小时9、欠费依法停电7天送信。 10、电力服务热线95598，24小时受理业务咨询信息查询服务投诉电力故障报修。 七、员工十不准：1、不准违反规定停电拖延送点2、自立收费项目更改收费标准3、为客 户指定设计施工供货单位4、不准对客户投诉咨询推诿塞责5、为亲友用电谋取私利6、对外泄露客户商业秘密7、收手客户礼品礼金有价证劵8、客户组织旅游宴请娱乐活动9不准工作时间喝酒10、利用工作之便谋取其它不正当利益。 八、三公十措1、坚持依法公开公平公正调度，保障电力系统安全稳定运行。2、遵守《电 力监管条例》没极度像有关电力监管机构报告三公调度情况。3、颁布《国家电网公司三公电镀工作管理规定》规范三公调度管理。4、严格执行购售合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。5、统一规范调度信息发布内容形式和周期，每月10日统一更新网站信息。 6、建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内给以答复 7、完善
国家电网公司供电服务规范
供电服务规范 第一章总则 第一条为坚持"人民电业为人民" 的服务宗旨，认真贯彻"优质、方便、规范、真诚"的供电服务方针，不断提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，并接受全社会的监督，制定本规范。 第二条本规范适用于国家电网公司所属各电网经营企业和供电企业。 第三条本规范是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准。 第二章通用服务规范 第四条基本道德和技能规范： （一）严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事； （二）真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答； （三）遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料； （四）工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话； （五）熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。 第五条诚信服务规范： （一）公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与客户的监督； （二）从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并保证服务质量； （三）根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益； （四）严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准。严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准； （五）聘请供电服务质量监督员，定期召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作； （六）经常开展安全供用电宣传； （七）以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展电力需求侧管理和服务活动，减少客户用电成本，提高用电负荷率。 第六条行为举止规范： （一）行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。站立时，抬头、' 挺胸、收腹，双手下垂置于身 体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰。坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿。走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗。尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉； （二）为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎 声、去有送声。与客户会话时，应亲切、诚恳，有问必答。工作发生差错时，应及时更正并向客户道歉； （三）当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵； （四）为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。对听力不好的客户，应适当提高语音，放慢语速； （五）与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。
电力企业工作思路和工作目标范文
电力企业工作思路和工作目标范文 一、面临的形势 1、当前，随着宏观调控力度不断加大，十七大后对垄断行业力度不断深化，铜仁作为一个欠发达、欠开发的落后地区，高能耗电量占较大比重的基层供电企业面临的形势仍然复杂多变。 2、铜仁供电局、供电分公司、全资子公司、代管等各种用工形式的存在，体制性、机制性问题在新形势下交织并存。 3、大煤保大电道路漫长：调控性措施乏力、缺位，导致电煤紧张，电力电量供需矛盾尚未缓解。目前，日进煤10万吨，日耗煤13.5万吨；预计：一季度向缺560万千瓦，全年平均缺口300万千瓦，缺电量190亿千瓦时。 4、南网公司和省公司精细化、规范化、高标准、严要求，资产经营实行绩效考核，完成目标、指标、任务压力加大。 5、220kV主干网（东部）、农村电网（35kV以下）结构依然薄弱。10kV 供电半径大，线损大。 6、电网结构性事故隐患、安全基础不牢、人员安全意识不强，三大敌人始终存在，安全形势仍然相当严峻。供电可靠性、线损指标、电压质量指标不高，县级供电企业基础管理问题仍比较突出。 7、存在的各种管理问题仍然比较突出：如安全生产、电网建设、资产经营、营销及优质服务、企业文化和党建工作等方面。 8、打造责任铜供、构建和谐铜供任务仍很艰巨。
二、班子成员和各级干部面对形势要求 1、做到部署工作任务思路清晰，安排工作明确具体，解决问题措施有力，制定制度（加强管理）要有针对性，着力点要有可操作性； 2、各级干部要善于把握当前形势，见微知著，不断增强抓好工作系统性、预见性、主动性的能力，抓住加强管理和加快发展两个大局，着力加强基层和基础管理两大重点；认真部署安全生产和队伍建设两大工作；统筹区内外两大市场；实现社会效益和企业效益再创新高的两大目标。三、铜仁供电局2008年工作思路和工作目标 （一）工作思路 深入贯彻落实科学发展观，用心践行南网方略，切实落实公司2008年各项工作部署，以加快发展为第一要务，以保障地方经济社会用电为第一责任，继续坚持在“强本”上下功夫，在“完善”中建长效，在“规范”上上水平的要求，着重抓基层、抓基础管理；着力加强干部队伍建设，扎实推进安全生产规范化管理和安全生产风险体系建设；着力构建坚强电网；着力抓好区内外电力市场的稳定和开拓；着力加强纵横向融合；全面完成各项责任制目标，实现企业又好又快发展。 （二）工作目标 1、安全生产目标：八不发生、一控制、一下降、一实现。即不发生人身重伤以上事故，不发生电网和重大设备事故，不发生火灾事故，不发生误操作事故，不发生负同等及以下责任的重大（生产性）交通事故，不发生违反调度纪律而造成的事故，不发生负有责任的造成严重社会影响的安全生产事故，不发生负有管理责任的基建安全事故；严格控制人为责任事
国家电网公司业扩报装工作规范(附表)
国家电网公司业扩报装工作规范（试行）第一章总则 第一条为深入贯彻落实公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，提高客户服务水平，制定本规范。 第二条本规范规定了业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。 第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。 第二章管理要求 第四条业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。 第五条坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的
具体业务，并对外答复客户。营销、发策、生产、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中的相应工作内容。 第六条坚持“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。 第七条坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。 第八条坚持“办事公开”的原则，在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配置自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策。主动接受客户及社会的监督。 第九条对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受理用电申请和供电。供电方案的确定应符合国家有关规定、电网及地方经济社会发展规划，严格执行《国家电网公司业扩供电方案编制导则》，满足客户用电需求。
电力公司反违章工作规定标准版本
文件编号：RHD-QB-K2082 （管理制度范本系列） 编辑：XXXXXX 查核：XXXXXX 时间：XXXXXX 电力公司反违章工作规 定标准版本
电力公司反违章工作规定标准版本操作指导：该管理制度文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时必须遵循的程序或步骤。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 第一章总则 第一条为了贯彻“安全第一、预防为主”的方针，落实国家电网公司《安全生产工作规定》，实行“谁违章、谁下岗”，逐步实现“零违章”目标，保障员工生产活动中的安全和健康，保证电网安全运行，预防发生各类电力生产事故，教育、引导员工在生产活动中遵章守纪，特制定本规定。 第二条本规定适用于我公司发电单位。 第三条各单位应认真执行本规定，各级安全监察机构、基层单位、班组应逐级建立职工违章记分卡，对违章人员进行逐级记分和考核。
第四条公司系统所有员工均有制止违章行为的权力，各单位领导、安全监察专职人员应经常到现场检查、监督本规定执行情况。各级管理人员、现场安全员应结合现场工作情况，认真履行安全监督职责，及时发现制止违章行为。全体员工应自觉认识违章的危害性，积极主动地反违章。 第五条反违章实行全员、全面、全过程管理和下级对上级逐级负责制，各单位领导应对本单位的违章行为进行认真的查禁及考核，凡因自查、自纠不力，被上一级监督检查发现的应负连带责任。本级查处的违章行为上级不重复处理。 第六条安全生产实行重奖重罚的原则，对反违章成绩显著和制止违章、避免事故发生的集体和个人给予重奖，对在工作中因严重失职、违章指挥、违章作业、违反劳动纪律等造成事故，按照分级考核原则
供电公司工会工作标准
供电公司工会工作标准 以下是为大家整理的供电公司工会工作标准的相关范文，本文关键词为范文,网,标准,工会工作,公司,供电,，您可以从右上方搜索框检索更多相关文章，如果您觉得有用，请继续关注我们并推荐给您的好友，您可以在工作方案中查看更多范文。 前言 本标准是根据xxx供电公司标准化工作需要，为规范工会工作而制定。 本标准由xxx供电公司标准化委员会提出。 本标准起草单位：工会 本标准主要起草人：AAA 本标准审查人：DDD
本标准批准人：ccc 本标准受委托公司工会处负责解释。 工会工作管理 1范围 本标准规定了xxx供电公司工会的管理职责、管理内容与方法、检查与考核。 本标准适用于xxx供电公司工会管理工作。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修
订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 gb/T1.1-2000 标准化工作导则第１部分：标准的结构和编写规则 gb/T15496-20XX 企业标准体系要求 gb/T15497-20XX 企业标准体系--技术标准体系 gb/T15498-20XX 企业标准体系—管理标准、工作标准体系 gb/T13016-1991 标准体系表编制原则和要求 gb/T13017-1995 标准体系表编制指南 DL/T 485-1999 电力企业标准体系表编制导则 3管理职能 3.1职能
3.1.1xxx供电公司工会在xxx供电公司党委直接领导下开展工作，同时接受盐城供电公司工会、建湖县总工会的领导。 3.1.2xxx供电公司工会是工会工作的归口管理部门，负责对所属分工会的领导和管理。 3.1.3xxx供电公司工会是xxx供电公司职工代表大会的常设机构，负责大会闭会期间处理职代会的日常事务。 3.2责任 3.2.1负责xxx供电公司职工代表大会各项职权的落实，贯彻职代会的各项决议。 3.2.2负责xxx供电公司工会委员会、分工会、工会小组三级民主管理网的建设和管理。 3.2.3负责xxx供电公司工会、分工会、工会小组职工之家建设规划、措施的制定和考核、评比、表彰工作。 3.2.4负责xxx供电公司集体协商、集体合同的制订、检查和落实。
电力公司操作(生产)人员通用工作标准
电力公司操作（生产）人员通用工作标准 操作（生产）人员通用工作标准 1范围 本标准规定了操作（生产）人员通用的职责、基本技能、工作内容要求与方法、检查与考核规则。 本标准适用于XX供电公司操作（生产）人员。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 Q/XXX2003--2003通用检查与考核管理标准 3定义 下列定义适用于本标准和公司其他岗位工作标准。 操作（生产）人员productiveoperator 在基层单位直接从事生产、经营活动的人员。 4职责 4.1职权
4.1.1根据所在岗位专业性质，进行独立操作或间接操作。 4.1.2对所在岗位劳动条件、作业的安全措施和技术措施有权提出质疑,对违反有关规定的，有权向上 级领导反映，涉及人身或设备安全的可拒绝执行。 4.2责任 4.2.1贯彻国家有关政策、法律法规，执行上级有关文件、规定和本企业标准。遵守公司规章制度。 4.2.2服从领导，听从指挥。 4.2.3完成本岗位工作或上级领导交办的任务，坚持原则，维护国家和公司集体利益。 4.2.4对因自己工作过失而给公司及本单位造成损失和不良影响的负工作失误责任。 5基本技能 5.1基本条件 5.1.1了解上级有关文件、规定，熟悉公司规章制度。 5.1.2热爱本职工作，有相当的事业心和责任心。 5.1.3恪尽职守，顾全大局，团结协作，工作主动，积极进取。 5.1.4身体健康，能够适应本岗位的日常工作，具备高中及以上文化程度。 5.2技术知识 了解与本操作（生产）岗位工作内容有关的专业技术（标准）知识、
1国家电网公司供电服务规范方案
供电服务规 第一章总则 第一条为坚持"人民电业为人民" 的服务宗旨，认真贯彻"优质、方便、规、真诚"的供电服务方针，不断提高供电服务质量，规供电服务行为，提升供电服务水平，并接受全社会的监督，制定本规。 第二条本规适用于国家电网公司所属各电网经营企业和供电企业。 第三条本规是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为规和质量标准。 第二章通用服务规 第四条基本道德和技能规： （一）严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事； （二）真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答； （三）遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料； （四）工作期间精神饱满，注意力集中。使用规化文明用语，提倡使用普通话； （五）熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规、熟练，具有合格的专业技术水平。第五条诚信服务规： （一）公布服务承诺、服务项目、服务围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与客户的监督； （二）从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并保证服务质量； （三）根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益； （四）严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准。严禁利用各种方式和手段变相扩大收费围或提高收费标准； （五）聘请供电服务质量监督员，定期召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作； （六）经常开展安全供用电宣传； （七）以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展电力需求侧管理和服务活动，减少客户用电成本，提高用电负荷率。 第六条行为举止规： （一）行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。站立时，抬头、' 挺胸、收腹，双手下垂置于身 体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰。坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿。走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗。尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉； （二）为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声、去有送声。与客户会话时，应亲切、诚恳，有问必答。工作发生差错时，应及时更正并向客户道歉；
电力公司科技部副主任工作标准
电力公司科技部副主任工作标准 科技部副主任工作标准 1范围 本标准规定了科技部副主任的职责、基本技能、工作内容要求与方法、检查与考核规则。 本标准适用于XX供电公司科技部副主任。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 Q/XXX2003--2003通用检查与考核管理标准 Q/XXX3001--2003中层管理人员通用工作标准 3职责 3.1职权 3.1.1行使Q/XXX3001--2003中第 4.1条所规定的职权。 3.1.2在主任领导下，具体行使分管的信息中心管理职权。 3.1.3在主任授权下，代行主任的管理职权。
3.2责任 3.2.1承担Q/XXX3001--2003中第 4.2条所规定的责任。 3.2.2在主任的领导下，协助主任工作，主持信息中心全面工作。 3.2.3主持制定信息网络发展规划。 3.2.4主持制定有关信息网络的管理办法。 3.2.5具体负责信息网络建设、信息资源的开发和利用、软硬件的管理及日常维护。 4基本技能 4.1基本条件 4.1.1具备Q/XXX3001--2003中第 5.1条所规定的基本条件。 4.1.2具备大学专科及以上学历，有三年以上科技管理工作经历或四年以上生产、技术管理、党政管 理工作经历。 4.2技术知识 4.2.1具备Q/XXX3001--2003中第 5.2条所规定的技术知识。 4.2.2了解电力生产、营销、工商、企业财务等管理知识。 4.2.3熟悉科技、计量、全面质量管理、标准化管理等专门知识。 4.2.4掌握计算机技术、网络技术和信息技术等专业知识。 4.3能力要求 具备Q/XXX3001--2003中第5.3条所规定的能力要求。 Q/XXX3040--2003
国家电网公司供电服务质量标准
国家电网公司供电服务质量标准 1范围 本标准明确了电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的质 量标准，以满足广大电力客户对供电服务的需求。 本标准适用于公司系统区域电网企业、省（自治区、直辖市）电网企业、地市（区）供电企业及县 级供电企业，各网省公司可在此基础上，制订实施细则，但具体要求不得低于本标准。 本标准不等同于向客户的承诺。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。 GB/T 13016《标准体系表编制原则和要求》 GB/T 13017《企业标准体系表编制指南》 GB/T 15496《企业标准体系要求》 GB/T 15498《企业标准体系管理标准和工作标准体系》 GB/T 15549—1995《电能质量三相电压允许不平衡度》 GB/T14549—1993《电能质量-公用电网谐波》 GB/T 15624—2003《服务标准化工作指南》 DL/T 800—2001《电力企业标准编制规则》 DL/T 485—1999《电力企业标准体系表编制导则》 SBT 10382—2004《服务管理体系规范及实施指南》 国家电力监管委员会第8号令《供电服务监管办法（试行）》 中华人民共和国电力工业部第8号令《供电营业规则》 3术语和定义 3.1客户（Customer） 可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人。 3.2供电服务（Power supply） 服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现 客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。
国家电网公司供电服务
国家电网公司供电服务“十项承诺” 1. 城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。 2. 提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。 3. 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。 4. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。 5. 供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。 6. 装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。 7. 受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。 8. 当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。 9. 供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 10. 受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
员工服务“十个不准” 1. 不准违规停电、无故拖延送电。 2. 不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。 3. 不准为客户指定设计、施工、供货单位。 4. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。 5. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。 6. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。 7. 不准工作时间饮酒及酒后上岗。 8. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。 9. 不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。 10. 不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。
用电设施维修服务收费标准
用电设施维修服务收费标准 附件二 （共一页）
注：2001 全国统一安装工程预算定额（江西省单位估价表） 计量检定收费标准 附件六 共一页）
注：其它未尽事宜按赣计收费字[2003]703 号文件规定执行
赣发改商价字 [2008]357 号 关于规范全省供电服务收费项目和标准的批复 省电力公司： 你司《关于规范全省供电劳务服务收费标准的请示》 （赣电营销 [2007]83 号）收悉。 赣发改商 价字 [2006] 677 号
根据国家有关法律法规，必于用户产权的供电设施应由其自行负责管理、维护。随着省国民经济的迅速发展，以及人民群众生活水平不断提高，用电户要求供电企业提供技术服务和故障处理的需求增长很快。尽管我省部分设区市、县价格主管部门出台了一些有关供电服务的收费标准，但由于目前全省尚未出台统一标准，各地服务收费项目不一，即使相同项目，服务内容在实际执行中往往也存在较大差异。 为明确供电企业与用电户之间的责任和义务，规范供电企业服务收费行为，根据国家有关规定，参照各设区市、县现有收费标准和外省做法，兼顾我省用电户随能力，经研究，决定制定全省供电服务收费标准（具体服务项目和收费标准见附件），并就规范全省供电服务收费项目和标准有关问题批复如下： 一、对产权属于用电户的用电设施维修实行有偿服务。服务应由用电户自愿委托，不得强行提供服务和收费。产权属于供电部门的设施维修不得向用电户收取服务费。 二、全省供电服务收费项目和标准执行单位为省电力公司所属供电企业、县级供电企业和具有供电服务资质的企业。
三、请你公司建立相应的服务规范和服务承诺。供电服务企业应在供电营业厅张榜公示本收费项目和标准、服务内容和服务承诺，以接受群众和用户的监督。 四、服务中所耗材料、设备可由用电户自行提供，也可委托供电企业采购。供电企业通过招标采购的材料、设备，用电户与供电企业按中标价格进行结算；非招标采购的材料、设备，按实际采购价结算。 五、对由各级民政部门认定的城镇低保户、农村特困求助户及五保户居民提供的供电服务收费，一律减半收取。 六、附件所列全省供电服务项目和标准自2008 年4 月1 日起执行，各地制定的供电服务收费项目和标准一律停止执行。 特此批复。 附件：1、江西省供电服务收费项目和标准表 2、江西省供电服务收费项目和标准说明 附件一： 江西省供电劳务服务收费标准表
电力服务(涉电维护、检测等)收费项目及标准
电力服务（涉电维护、检测等）收费项目及标准附表: 电力服务(涉电维护、检测等)收费项目及标准一、代管费 序号项目单位规格收费标准备注 元/百米、年 10KV 120 代管包括线路的每月巡视 元/百米、年 35KV 260 一次、每年特巡和夜巡二次1 架空线代管费元/百米、年 110KV 320 等.。不足50米,不收费; 元/百米、年 220KV 360 超过50米,按百米收费. 代管包括线路的每月巡视元/百米、年 10KV 700 一次、避雷器试验、电缆预元/百米、年 35KV 800 2 电力电缆代管费防性试验.。不足50米,不元/百米、年收费;超过50米,按百米收110KV 900 费. 代管包括线路的每月箱式变压器元/年、千伏安 15 变巡视六次、年油化试3 压验、避雷器试验、变压 器器油试验、进出线开调配电变压器元/年、千伏安 9 试等。 根据固定资产价 代管包括每年检修调值、设备投运年配电站 4 试一次～特巡二次～及限、设 备所处环代管费境情况按固定资24小时事故抢修等。 产2-4%计取 二、电气试验 1、变压器试验 序号项目单位规格收费标准备注 变压器容量?800 500KVA
元/台变压器容量?1 变压器预试 1500 800KVA 变压器试验包括绝缘试验、元/台变压器容量?电压比试验、线圈直流电阴2000 3200KVA 试验、空载试验等。另:特 变压器容量?种变压器加收50%,有载调压元/台 2000 800KVA 变压器加收20%,三绕组电力2 变压器交接试验变压器乘以系数1.2,单项电变压器容量?元/台2700 力变压器组如配有备用相变3200KVA 压器乘以系数1.2,若为三相变压器容量?变压器预试,35KV, 元/台 3500 干式变压器、整流变压器乘6300KVA 以系数0.8。变压器容3 变压器预试,35KV, 元/台 5000 量>6300KVA 变压器容量?变压器预试,110KV, 元/台 6500 31500KVA 变压器容变压器预试,110KV, 元/台 9000 量>31500KVA 4 变压器检查元/次 120 不含变压器试验 5 变压器调档元/次 400 2、避雷器、电容器试验 序号项目规格单位收费标准,元, 10KV,普通型, 元/组 150 10KV,氧化锌型, 元/组 200 35KV,普通型, 元/组 300 35KV,氧化锌型, 元/组 600 1 避雷器试验 110KV,普通型, 元/组 700 110KV,氧化锌型, 元/组 900 220KV,普通型, 元/组 1100 220KV,氧化锌型, 元/组 1300 计数器元/组 20 10KV,普通型, 元/组 150 10KV,氧化锌型, 元/组 200
优质服务是国家电网公司的生命线
优质服务是国家电网公司的生命线 优质服务是国家电网的生命线,是企业生存发展生生不息的脉搏,不仅仅体现 在客服人员一声亲切的问候,营业厅人员一个灿烂的笑容。优质服务,贯穿于我们生产经营的每一个环节。每当天气恶劣时,也是我们电力人最忙碌的时候。当亿万家庭坐在一起其乐融融的时候,我们的线路人员正在一次又一次检查线路,运行人员正在一丝不苟地监视运行画面,抢修人员正在默默准备可能面临的抢修任务。他们是光明的守护者,时刻准备着。当光明告急,他们用最快的速度抵达现场,用最短的时间排除故障,让光明畅通无阻。他们的名字,很少有人知道,他们的事迹,很少有人知晓。 生产技术部门保证各类设备正常运行是生产经营重要的环节之一,保证电网安全稳定运行,用户安全可靠供电,是我们的责任。虽然运行检修工作是辛苦、枯燥的,但我们把优质服务作为我们的自觉行为,践行“真诚、规范、优质、高效”的服务承诺,为我们电网的稳定运行贡献了自己的力量。 今年2月13日是除夕,当所有人都与家人团聚,吃饺子、看春节联欢晚会,一 家人共享天伦之乐的时候,我们的运行人员正紧紧地盯着电脑屏幕,为了人民群众度过一个欢乐、祥和、明亮的春节,他们舍小家,顾大家,陪伴着调度模拟盘和几台电脑从牛年跨进虎年。 我想,正是有了这些扎根基层、默默奉献的电力人履行了优质服务的诺言,才 换来了宁静乡村的灯火通明,喧嚣都市的霓虹闪烁,才换来 了酷热夏日的凉风习习,冰雪寒冬的融融春意。电网的安全稳定运行,成就了 电力人的骄傲!看到那万家灯火,听到那工厂机器的轰鸣,每个电力人的心里都感到莫大的欣慰。 2010年以来,随着国家拉动内需工程的逐步实施,作为省电监办对口扶贫单位,我县新增10千伏及以下改造资金追加至2010万元。如何用好这批资金,完善我县
国家电网公司员工服务“三个十条”
国家电网公司员工服务“十个不准” １．不准违反规定停电、无故拖延送电。 ２．不准自立收费项目、擅自更改收费标准。 ３．不准为客户指定设计、施工、供货单位。 ４．不准对客户投诉、咨询推诿塞责。 ５．不准为亲友用电谋取私利。 ６．不准对外泄漏客户的商业秘密。 ７．不准收受客户礼品、礼金、有价证券。 ８．不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。９．不准工作时间饮酒。 １０．不准利用工作之便谋取其它不正当利益。
国家电网公司供电服务“十项承诺” １．城市地区：供电可靠率不低于９９．９０％，居民客户端电压合格率不低于９６％；农村地区：供电可靠率和居民客户电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。 ２．供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。 ３．供电方案答复期限：居民客户不超过３个工作日，低压电力客户不超过７个工作日，高压单电源客户不超过１５个工作日，高压双电源客户不超过３０个工作日。 ４．城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，３个工作日内送电。 ５．非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，５个工作日内送电。 ６．当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。 ７．供电设施计划检修停电，提前７天向社会公告。 ８．提供２４小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围４５分钟；农村地区９０分钟；特殊边远地区２小时。 ９．客户欠电费需依法采取停电措施的，提前７天送达停电通知书。 １０．电力服务热线“９５５９８”２４小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
供电公司工会工作标准
供电公司工会工作标准 供电公司工会工作标准 前言 本标准是根据供电公司标准化工作需要,为规范工会工作而制定。 本标准由供电公司标准化委员会提出。 本标准起草单位：工会 本标准主要起草人：aaa 本标准审查人：ddd 本标准批准人：ccc 本标准受委托公司工会处负责解释。 工会工作管理 1范围 本标准规定了供电公司工会的管理职责、管理内容与方法、检查与考核。 本标准适用于供电公司工会管理工作。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。 gb/t 1.1-标准化工作导则第部分：标准的结构和编写规则 gb/t 15496-企业标准体系要求 gb/t 15497-企业标准体系--技术标准体系 gb/t 15498-企业标准体系—管理标准、工作标准体系 gb/t 13016-1991 标准体系表编制原则和要求 gb/t 13017-1995 标准体系表编制指南 dl/t 485-1999 电力企业标准体系表编制导则 3管理职能 3.1职能 3.1.1供电公司工会在供电公司党委直接领导下开展工作,同时接受盐城供电公司工会、建湖县总工会的领导。 3.1.2供电公司工会是工会工作的归口管理部门,负责对所属分工会的领导和管理。 3.1.3供电公司工会是供电公司职工代表大会的常设机构,负责大会闭会期间处理职代会的日常事务。 3.2责任 3.2.1负责供电公司职工代表大会各项职权的落实,贯彻职代会的各项决议。 3.2.2负责供电公司工会委员会、分工会、工会小组三级民主管理网的建设和管理。 3.2.3负责供电公司工会、分工会、工会小组职工之家建设规划、措施的制定和考核、评比、表彰工作。 3.2.4负责供电公司集体协商、集体合同的制订、检查和落实。 3.2.5负责供电公司职工代表大会民主评议领导干部的组织和管理。 3.2.6负责供电公司厂务公开的日常管理工作。 3.2.7负责供电公司职工合理化建议活动计划的编制和落实。
国家电网公司供电服务质量标准
国家电网公司供电服务 质量标准 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
国家电网公司供电服务质量标准 1 范围 本标准明确了电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的质量标准，以满足广大电力客户对供电服务的需求。 本标准适用于公司系统区域电网企业、省（自治区、直辖市）电网企业、地市（区）供电企业及县级供电企业，各网省公司可在此基础上，制订实施细则，但具体要求不得低于本标准。 本标准不等同于向客户的承诺。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。 GB/T 13016《标准体系表编制原则和要求》 GB/T 13017《企业标准体系表编制指南》 GB/T 15496《企业标准体系要求》 GB/T 15498《企业标准体系管理标准和工作标准体系》 GB/T 15549—1995《电能质量三相电压允许不平衡度》 GB/T14549—1993《电能质量-公用电网谐波》 GB/T 15624—2003《服务标准化工作指南》 DL/T 800—2001《电力企业标准编制规则》 DL/T 485—1999《电力企业标准体系表编制导则》 SBT 10382—2004《服务管理体系规范及实施指南》 国家电力监管委员会第 8 号令《供电服务监管办法（试行）》 中华人民共和国电力工业部第 8 号令《供电营业规则》 3 术语和定义 客户（Customer） 可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人。 供电服务（Power supply） 服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。 供电客户服务（Power retail Customer service） 电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。以下简称“客户服务”。 供电客户服务渠道（Power retail Customer service channel） 供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径。以下简称“服务渠道”。