管理沟通
管理沟通的基本原则
管理沟通的基本原则1.清晰明确：有效的沟通必须清晰明确，确保信息准确传达给接收者。
使用简洁明了、简单易懂的语言，避免冗长复杂的句子和术语。
明确传达重点，确保避免产生歧义或误解。
2.积极倾听：管理者应该积极倾听员工和团队成员的意见和反馈。
倾听对方的观点，理解其需求和关切，并对其提出的问题或困扰给予关注和积极回应。
通过倾听来建立信任，并展示对团队成员的尊重和关心。
3.双向沟通：有效的沟通应该是一个双向的过程。
管理者应该鼓励员工提出问题和建议，给予他们表达意见的机会。
同时，管理者也应该积极回应和反馈员工的意见，确保员工知道他们的声音被重视。
4.选择合适的沟通渠道：管理者应选择适当的沟通渠道，以确保信息能够有效地传递给目标受众。
根据不同的情况，可以选择口头沟通、书面传达、电子邮件等不同的方式。
此外，还可以利用会议、讨论、培训等机会进行面对面的交流。
5.及时性：及时沟通是重要的管理原则。
及时传达信息可以避免误解和延误，确保团队成员始终保持对组织目标和工作任务的所知所悉。
管理者应该随时提供更新的信息，以及时回应员工的问题和需求。
6.尊重和正面态度：在管理沟通中，要保持尊重和积极的态度。
尊重每个人的观点和想法，并给予真诚的回应。
通过赞扬和鼓励员工，激发他们的积极性和创造力。
消除过度批评和指责，建立良好的工作氛围。
7.内容适宜和精简：沟通内容应该适宜和精简，避免冗长和无关紧要的信息。
清楚地表达核心思想和要点，使信息更易于理解和记忆。
此外，也要注意行文组织，使用分段和标题来帮助读者更好地理解信息。
8.避免过度沟通：沟通的量和频率应适度，避免过度沟通导致信息超载和降低效率。
管理者应该选择关键信息进行传达，并确保每一次沟通都有明确的目标和意义。
9.简洁和直接：有效的沟通应该是简洁直接的，避免使用废话和修饰词语。
对于紧急和重要的信息，应该采取直接有效的沟通方式，让信息能够被迅速传达到接收者。
10.沟通的反馈和评估：管理者应该及时跟进沟通的效果，并接受员工的反馈和评估。
管理沟通的策略
管理沟通的策略管理沟通是指在组织内部进行沟通的过程，其中包括了上级与下级、同事之间的沟通。
良好的管理沟通有助于提高组织的协调性和效率，促进组织内部的合作与创新。
本文将探讨一些管理沟通的策略。
第一，明确沟通目标。
在进行管理沟通之前，首先要明确沟通的目标和目的。
确定沟通的目标有助于确保沟通的有效性和效果，并避免无意义的沟通。
例如，如果上级需要向下级传达一项重要的工作任务，那么他应该明确目标并清楚地表达任务的要求，以确保下级能够理解并正确地执行。
第二，选择合适的沟通方法。
在进行管理沟通时，可以选择不同的沟通方法和渠道，如面对面会议、电话、电子邮件、即时通讯工具等。
选择合适的沟通方法取决于沟通的内容、重要性和紧急程度。
如果需要进行重要的决策，那么面对面的会议可能是最好的选择，因为可以直接交流并及时解决问题。
第三，注重沟通技巧。
良好的沟通技巧对于管理沟通非常重要。
首先，要倾听对方的观点和意见，尊重他人的意见并提供积极的反馈。
其次，要使用简单明了的语言，避免使用过于专业化的术语，以确保对方能够理解。
此外，要注意身体语言和非语言沟通，如面部表情、手势和姿势等，这些也能够传达信息并加强沟通效果。
第四，建立良好的沟通渠道。
管理沟通需要建立一个良好的沟通渠道，以便员工能够自由地表达自己的意见和问题，并能够及时得到反馈和解决。
一个开放和透明的组织文化有助于促进沟通，鼓励员工进行积极的沟通和交流。
此外，还可以通过定期举行团队会议、组织工作坊等方式建立沟通渠道，使员工之间能够更好地互相合作和交流。
第五，及时回应和解决问题。
管理沟通不仅仅是信息的传递，还包括了及时回应和解决问题。
如果员工提出了问题或意见，管理者应该及时回应并寻找解决办法。
这有助于建立员工的信任和满意度，同时也能够促进组织内部的改进和创新。
第六，定期进行沟通评估。
管理沟通需要定期进行评估，以确定沟通策略的有效性和改进的空间。
通过收集员工的反馈和意见，管理者可以了解到沟通的不足之处，并采取相应的措施加以改进。
管理沟通的过程框架
管理沟通的过程框架一、引言管理沟通是现代企业中非常重要的一环，它涉及到企业内部各个层面之间的信息传递和交流，对于企业的发展和运营起着至关重要的作用。
本文将会详细介绍管理沟通的过程框架，包括管理沟通的定义、目标、原则、步骤以及管理沟通所需具备的技能和注意事项。
二、定义1. 管理沟通是指在组织中进行信息传递和交流，以实现组织目标和任务的过程。
2. 管理沟通是一种双向交流，不仅包括向下传达信息，还包括向上反馈信息。
3. 管理沟通是一种有意识地进行计划和实施的过程。
三、目标1. 促进组织内部各个层面之间的信息共享和交流。
2. 建立良好的人际关系，增强团队合作精神。
3. 提高组织效率和工作质量。
4. 帮助领导者更好地了解员工需求和意见。
四、原则1. 双向交流：管理沟通应该是双向的，既包括向下传达信息，也包括向上反馈信息。
2. 及时性：管理沟通应该及时进行，确保信息的及时传递和反馈。
3. 真实性：管理沟通应该是真实的，不得有虚假信息或隐瞒事实的情况。
4. 适度性：管理沟通应该适度进行，不要过多或过少。
五、步骤1. 策划：确定沟通目标、对象和内容，并制定沟通计划。
2. 实施：按照计划进行沟通，包括口头和书面方式。
3. 监控：对沟通效果进行监控和评估，并及时调整沟通策略。
4. 反馈：收集员工对沟通的反馈意见，并及时作出回应。
六、技能1. 善于倾听：领导者应该善于倾听员工的意见和建议，以便更好地了解员工需求和情况。
2. 清晰表达：领导者应该清晰明了地表达自己的想法和要求，避免产生误解或混淆。
3. 语言技巧：领导者应该具备一定的语言技巧，能够在不同场合使用不同的语言方式进行沟通。
4. 情感控制：领导者应该能够控制自己的情感，避免情绪化和激动，影响沟通效果。
七、注意事项1. 保密原则：在进行管理沟通时，应该注意保护组织的机密信息。
2. 文化差异：在进行跨文化管理沟通时，应该注意不同文化之间的差异，避免产生误解或冲突。
管理沟通的策划书3篇
管理沟通的策划书3篇篇一管理沟通的策划书一、策划背景二、目标本次管理沟通策划的目标是：1. 提高管理层与员工之间的沟通效率和效果。
2. 增强团队合作和信息共享。
3. 解决日常工作中出现的沟通问题。
4. 提升员工的工作满意度和组织凝聚力。
三、沟通方式1. 定期会议：每月举行一次管理层与员工的全体会议，讨论重要议题、分享信息、解答疑问。
2. 一对一沟通：各级管理层与下属定期进行一对一的沟通，了解工作进展、提供指导、解决问题。
3. 即时通讯工具：使用即时通讯工具保持实时沟通，方便快捷地交流日常问题。
4. 内部用于传递重要文件、通知和公告。
5. 培训与教育：定期组织内部培训，提升员工的沟通技巧和意识。
四、沟通内容1. 组织战略与目标：向员工传达组织的长期和短期目标，以及实现这些目标的策略和计划。
2. 工作进展与成果：及时分享各部门的工作进展、成果和挑战，鼓励团队成员相互学习和借鉴。
3. 员工反馈与建议：鼓励员工提出问题、建议和意见，及时给予反馈和处理。
4. 培训与发展：提供员工培训和发展的机会，帮助他们提升技能和职业发展。
5. 福利待遇与政策：向员工介绍组织的福利待遇和相关政策，增强员工的归属感。
五、沟通评估1. 设立反馈机制：在会议、即时通讯工具或问卷调查中收集员工对沟通方式和内容的反馈。
2. 分析反馈结果：对反馈进行整理和分析，找出存在的问题和改进的方向。
3. 调整与改进：根据反馈结果，及时调整沟通策略和方式，不断提升沟通效果。
六、注意事项1. 保持开放和透明的态度，鼓励员工积极参与沟通。
2. 避免冗长和复杂的语言，确保信息易于理解。
3. 尊重员工的意见和感受，认真对待他们的反馈。
4. 培训和教育员工，提升他们的沟通能力和技巧。
5. 以身作则，管理层要成为良好沟通的榜样。
篇二管理沟通的策划书一、策划背景二、目标本次管理沟通策划的目标是：1. 提高管理层与员工之间的沟通效率和效果。
2. 增强团队合作和凝聚力。
管理沟通课程大纲
管理沟通课程大纲一、课程目标本课程旨在帮助学员掌握有效的管理沟通技巧，提升领导力和团队合作能力，为其在工作和生活中的沟通提供基础知识和实践技巧。
二、课程内容1. 沟通基础- 沟通的定义和重要性- 沟通的种类和形式- 沟通的基本原理2. 沟通障碍与跨文化沟通- 常见的沟通障碍及其解决方法- 跨文化沟通的挑战和应对策略3. 非语言沟通- 肢体语言在沟通中的重要性- 非语言沟通技巧的培养4. 积极倾听与反馈技巧- 积极倾听的技巧和方法- 给予和接受反馈的技巧5. 冲突管理与谈判技巧- 冲突管理的主要原则和策略- 谈判技巧的应用和实践6. 有效团队沟通- 团队沟通中的挑战和解决方案- 团队协作的沟通技巧三、教学方法本课程采用多种教学方法，包括但不限于：- 理论讲授：通过清晰的概念定义和实例分析，帮助学员理解沟通原理和技巧。
- 小组讨论：组织学员进行小组讨论，分享经验和解决问题，促进互动与学习。
- 角色扮演：通过角色扮演活动，模拟真实的沟通情景，训练学员实际操作和应对挑战的能力。
- 案例分析：分析真实案例，让学员从实践中学习，加深对理论知识的理解。
四、学员评估为了全面评估学员对课程内容的掌握程度和能力的提升，将采用以下评估方式：- 平时表现：包括出勤率、参与度等因素的考察。
- 个人作业：完成相关练习和任务，以检验学员对关键知识点的掌握情况。
- 课堂演练：进行实际的角色扮演和情景模拟活动，测试学员的沟通技巧和问题解决能力。
- 综合考试：通过笔试或口试形式，考察学员对整体课程内容的理解和应用。
五、参考教材- 小组沟通与团队协作-马可斯·葛曼- 有效沟通技巧-本·德安杰洛六、备注本大纲内容仅供参考，教师可根据实际情况作适当调整和变动。
以上为管理沟通课程的大纲，课程旨在帮助学员掌握有效的管理沟通技巧，提升领导力和团队合作能力。
通过对沟通基础、沟通障碍与跨文化沟通、非语言沟通、积极倾听与反馈技巧、冲突管理与谈判技巧以及有效团队沟通等内容的学习，学员将能够更好地应对各类沟通挑战，并在工作和生活中取得更好的成效。
职场管理沟通经典案例20篇
职场管理沟通经典案例20篇在现代职场中，良好的沟通技巧是成功的关键之一。
下面是20个经典的职场管理沟通案例，可以帮助人们更好地理解和应对职场沟通挑战：1. 有效的团队沟通：某公司团队项目进展缓慢，经理采用开放式沟通，鼓励成员分享问题和意见，最终成功解决困扰团队的难题。
2. 跨文化沟通：某企业与海外客户合作，通过学习对方文化的方式，使得团队能够更好地理解对方需求，促进合作顺利进行。
3. 清晰的沟通目标：某经理在与下属开会前，明确会议目标和议程，确保沟通高效，减少时间浪费。
4. 听取他人观点：某领导在决策前，主动邀请团队成员提供意见和建议，从不同角度出发，使得决策更全面。
5. 积极的反馈文化：某公司建立了积极的反馈文化，员工之间能够坦诚地互相提供反馈，促进个人和团队的成长。
6. 非语言沟通的重要性：某销售人员通过观察客户的非语言表达，准确判断其需求和兴趣，成功与客户建立联系。
7. 正面沟通：某员工在得到负面反馈后，积极主动地寻求解决方案，与上级进行积极的沟通，最终改善了工作表现。
8. 赞美和鼓励：某经理通过定期赞扬和鼓励员工，增强了员工的工作动力和忠诚度。
9. 解决冲突：某团队中出现严重冲突，经理采用开放的沟通方式，帮助双方理解对方观点，最终化解了矛盾。
10. 调整沟通方式：某项目经理意识到团队成员的不同沟通风格，根据个人特点调整沟通方式，提高团队合作效率。
11. 清晰的沟通渠道：某领导通过建立有效的沟通渠道，确保员工能够及时获得重要信息，提高整体工作效率。
12. 简洁明了的表达：某员工在汇报工作进展时，采用简洁明了的方式，使得领导更好地理解和评估工作成果。
13. 面对面沟通：某经理遇到重要决策时，选择与相关人员进行面对面的沟通，以便更好地表达意图和减少误解。
14. 沟通的时间管理：某领导在处理日常工作时，采用分段沟通的方式，避免长时间的会议，提高工作效率。
15. 有效的反馈机制：某公司建立了定期的绩效评估和反馈机制，员工能够得到及时的反馈和指导，促进个人成长。
管理沟通的理论基础
有一种需要发挥
主导作用。
3）五种需要的等级循序并不是固定不变的，存在着等级倒 置现象。
4）各种需要相对满足的程度不同。
3．其他需要层次理论中的沟通
（二）社会系统管理学派对于管理沟通的研究
经理人员即管理者主要职能有三个方面 一是建立和维持一个处处交流畅通的系统。
二是从组织成员那里获得必要的服务。 三是规定组织的目标。巴纳德把决策和授权职能也包括
（二）过程管理学派——法约尔的等级链沟通和跳 板沟通 （三）组织结构管理学派——马克斯·韦伯的行政 组织沟通
二、发展阶段
（一）行为科学管理学派对理论：
1）人的需要是分层次等级的，一般按照由低层次到高层 次的循序发展。
2）人在不同的时期、发展阶段，其需要结构不同，但总
• 一、沟通主体策略
• （一）沟通主体分析的基本问题
• 1．沟通主体的可信度 • 2．沟通者自我背景测试
1）我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理？ 2）在现有内、外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性？ 3）我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何？ 4）是否有足够的资源来支持我的目标的实现？ 5）我的目标是否能得到那些我所希望的合作者的支持？ 6）我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的目标发生冲突？ 7）目标实现的后果如何，能否保证我及组织能够得到比现在更好的结果？
管理沟通
第一节 管理沟通的相关理论
根据管理沟通理论发展在不同阶段的 特征，可以划分为三个阶段：管理沟通理 论的萌芽阶段、管理沟通理论在行为科学 理论中的发展、以信息革命和网络技术为 背景的现代沟通理论。
一、萌芽阶段
（一）科学管理学派对于管理沟通的研究
1．泰勒科学管理中的下行沟通 2．甘特的贡献
如何进行有效的管理沟通
如何进行有效的管理沟通沟通在管理中至关重要，它是管理工作中不可或缺的一部分。
无论你身处何种职位，沟通都是你在工作中需要经常使用的技能，因为它能够加强你与他人的交流、支持团队合作以及推动项目的成功。
但是，在管理中进行有效的沟通并不总是一件容易的事情。
下面，我们将探讨如何进行有效的管理沟通。
一、明确目标在进行管理沟通之前，你需要明确一个重要的问题——你想要在与他人沟通的过程中达到什么目标。
你可能会想要分享一些信息，寻求别人的建议，或者希望激励他人去做某些事情。
无论你的目标是什么，确保在沟通中始终保持清晰和明确。
清晰的目标有助于让你更好地组织你的思维、理清你要表达的内容、并更好地理解他人。
二、选择合适的沟通方式在管理沟通中，你需要根据你的目标以及你所处的环境来选择合适的沟通方式。
在某些情况下，你可能希望直接沟通，这通常是在面对面会议、电话会议或视频会议中实现的。
但在另一些情况下，你可能更喜欢用电子邮件、消息应用或传真来传递信息。
在选择沟通方式时，你需要考虑到你想要传达的信息、你想要达到的结果、以及你和他人的可用时间。
三、保持积极在管理沟通中，你需要始终保持积极的态度，这将帮助你建立良好的关系、消除障碍、并让你更加容易达成协议。
在沟通时，你需要将注意力集中在他人的需求和兴趣上，以及你希望达成的共同目标上。
如果你始终保持着积极的态度，人们将更愿意听取你的建议，并与你一起合作达成目标。
四、倾听在进行有效的管理沟通时，倾听是非常重要的。
无论你在与他人交流什么内容，始终保持专注、理解和尊重。
了解对方的需求、理解对方的观点、并在需要时提供反馈。
这将有助于加强你们之间的沟通，并让你更加了解他人的想法和感受。
五、处理不同观点在管理沟通中，处理不同观点是非常重要的。
面对不同的观点时，你需要以礼相待、尊重对方的意见，并让对方知道你正在尝试理解他们的立场。
你可以请求额外的信息、重述对方的立场、以及提供你自己的角度。
这种开放性和尊重将帮助缓和紧张气氛，并使得沟通更加顺畅。
管理沟通技巧大全
管理沟通技巧大全沟通是人类交往中最基本且重要的手段之一，也是企业管理中最基础、最重要的技能。
好的沟通能够保证信息流通、工作高效并减少误解。
因此，对企业管理人员，提高沟通能力是必不可少的一环。
以下是管理沟通技巧大全，希望可以帮助管理人员更好地展现自己的领导魅力。
一、倾听和表达沟通是一个相互交流的过程，既要注重对别人的倾听，也要注重对自己的表达。
1.倾听：倾听是有效沟通的基础。
倾听时，要注意眼神交流，保持身体姿势开放，积极发表肯定性反馈，鼓励对方继续发言，不要打断对方。
2.表达：表达如同画画，要先构思主题、概括要点，然后找到最能表达自己意图的方式。
在表达时，要注意声音的抑扬顿挫、强调重点、使用简洁的语言等等。
二、姿态和语言我们的姿态和语言不仅能够影响自己的情绪状态，还能够影响听众的情绪状态和表现。
因此，要注重自己的姿态和语言。
1.姿态：姿态包括眼神、面部表情、身体姿势等，通过微小的姿态调整，可以表达出自己的自信、专注和感激等情绪。
2.语言：语言包括声音、语气和用词等，通过优化语言，可以提高自己的说服力，增强听众的理解力。
三、演讲和PPT高效的演讲和清晰的PPT呈现，是展示管理人员能力的重要组成部分。
演讲时，要注意以下几点：1.结构分明：演讲打造模块独立、结构分明，符合大众口味，易于理解或接受。
2.重点突出：要将演讲的重点清晰明确地表现在语言和语气上，吸引听众的关注。
3.肢体语言：演讲时的肢体语言不仅有助于表达内容，还能够加强自己的演讲效果。
四、人际交往在人际交往中，相互间的沟通往往更难以处理。
在处理人际交往中的沟通时，我们不仅需考虑人的心理和个性，还需提前预判他们的反应。
1.了解目标人群：要针对不同的人群，选择适合的沟通方式，增强沟通互动性。
2.扩展人脉：不要只局限于所熟悉的人或单一渠道，这样更能拓宽视野，增进合作。
五、团队合作团队合作需要成员之间的交流沟通，沟通的质量和效果影响团队合作的成效。
因此，在团队合作中，管理人员需要特别注意以下几点：1.聆听团队成员的建议和想法，适时做出决策，掌握控制权。
如何进行有效的管理沟通
如何进行有效的管理沟通在一个团队或组织中，沟通是至关重要的一个环节。
任何一个企业或组织，都需要在内部成员之间建立良好的沟通机制，并进行专业有效的管理沟通。
本文将从三个方面展开，介绍如何实现这种目标。
一、明确沟通目的沟通目的是沟通的基础。
所以，在沟通之前，我们需要先明确沟通的目的。
这个目的可以是任何目的，例如：传递信息、获取反馈、回答问题、协作合作等。
当明确沟通目的后，我们可以通过以下两种方式进行沟通：1．面对面交流面对面的沟通是最有效的沟通方式之一。
它可以带来更多的信息，包括声音、面部表情和身体语言等。
这种沟通方式最好用于一对一的交流或在小团队中交流。
在这种情况下，面对面的沟通是最直接和最有效的方法。
2．电子沟通电子沟通，比如电子邮件、短信、社交媒体等方式，可以帮助我们在很短的时间内传达信息，并且方便跨时区或跨地区合作。
但是，这种沟通方式也有一些缺点。
例如，它很容易导致误解，因为它无法捕捉到面部表情、口音和其他非语言性信息。
二、使用正确沟通工具使用正确的沟通工具可以大大提高我们工作的效率，提高沟通效果。
但是，对于不同的沟通需要，我们应该选择不同的沟通工具。
在这里，我将列举一些通用的沟通工具：1．电话电话是最快的一个方式，不管是声音质量还是速度。
这种沟通方式很适合有紧急性的事情，在需要及时反馈和解决的情况下，它通常是最好的选择。
2．电子邮件电子邮件很适用于繁琐和长篇幅的信息。
它可以帮助我们通过附件等附加信息来传达大量信息，并且可以与团队成员交流。
电子邮件是一种非常广泛使用的工具，对于重要的和长期的通信来说，也是非常有用的。
3．社交媒体社交媒体是一个非常普及的沟通工具。
它可以帮助我们与其他同事交流，同时获取社区的反馈和建议。
它还可以帮助我们更好地了解团队成员，了解他们的喜好和需要，并在相应地进行管理沟通。
三、敏锐感知和积极反馈即便你已经明确了沟通目的，并选择了正确的沟通工具，要想进行有效的管理沟通，还需要敏锐地感知和积极反馈。
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第一章
一．管理沟通的内涵：
1.沟通首先是意义上的传递，意义不仅需要被传递，还需要被理解。
2.在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。
3.沟通的信息是包罗万象的。
二．管理沟通的要素
1. 沟通者 Communicator (谁发起这个沟通的行为 ?)
2. 听众 Audience (积极、中立、消极; 关键听众、次要听众 )
3. 信息 Information (听众需要多少信息、可能会产生何种疑惑，你的建议将会对他们
产生何种利益？)
4. 渠道 Channel（口头、笔头、电话、电子邮件、会议、传真、录像和记者招待会 )
5. 背景 Context (内外部)
6. 沟通目标 Communication Objective (解决问题)
7.反馈 Feedback (沟通不是行为而是过程 )
三．沟通障碍
1. 地位影响
2. 语义问题
3. 感觉失真
4. 文化差异
5. 外界干扰
6. 信息渠道选择不当
7. 无反馈
第二章
一．沟通者的可信度
• 初始可信度(Initial credibility)：沟通发生之前听众对你的看法
• 后天可信度(Acquired credibility)：沟通者在与听众沟通之后，听众对沟通者形成的看
法
• 怎样提高可信度 ?
• 身份地位 良好意愿
• 专业知识 外表形象
• 共同价值观
二．沟通者策略的选择
三．如何与上司沟通
四．听众记忆曲线（看图写话，据图分析）
第三章
一、倾听的概念和过程
倾听：是接收口头和非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。
过程：接 收
理 解
回 应
二、倾听的类型
内容性倾听
批判性倾听
同理心倾听
三. 倾听中的障碍
1、倾听者障碍
• 用心不专
• 急于发言
• 排斥异议：习惯性反对
• 心理定势：偏见和成见
• 感到厌倦
• 消极的身体语言
• 生理差异
选择性倾听
2. 环境障碍
第四章
一．劝说性信息（如何表达）
吸引受众的注意 建立受众利益 增加受众的期望 动员受众采取行动 平衡情感和逻辑
诉求 强化论点 预期拒绝
爱达模式：
A为Attention，即引起注意；
I为Interest，即诱发兴趣；
D为Desire，即刺激欲望；
A为Action，即促成行动。
第六章
一. 谈判的种类
对抗性谈判 :“零和”谈判，竞争性谈判
合作性谈判 : “双赢”谈判
第七章
一. 面谈的概念和性质
面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或多人)之间进行的、参与者中至少有一人是
有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。
性质: 目的性 ·计划性（5W1H） ·控制性 ·双向性· 即时性
二. 招聘面试的提问技巧
选聘面谈建议过程：PEOPLE原则
第一步：准备(P=Prepare)
(1) 回顾申请书、简历、副本以及其他背景信息
(2) 同时准备一般问题和个别的、具体的问题
(3) 准备适当的、自然的环境
第二步：建立关系(E＝Establish Rapport)
(1) 努力使求职者感到舒适
(2) 表达真诚的兴趣
(3) 通过语音和举止表示支持性态度
第三步；获取信息(O=Obtain Information)
(1) 提问 (2) 深究
(3) 仔细倾听 (4) 观察对方
第四步：提供信息(P＝Provide Information)
(1) 描绘现在和将来的工作机会
(2) 宣传公司的正面特色
(3) 对求职者的问题作出反应
第五步：结尾(L=Lead to Close)
(1) 澄清回答
(2) 为最终求职者的加入提供机会
(3) 说明接下去需要做什么事
第六步：评价(E＝Evaluate)
(1) 评价技术上的能力和工作要求的匹配性
(2) 判断个性素质 (3) 作出推荐
第九章
一. 危机沟通的概念及障碍
危机沟通: 是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得
到恢复而进行的沟通过程。
危机沟通的障碍：
缺乏危机沟通意识
封闭式组织文化
缺乏预警系统
不善倾听
提供虚假信息
缺乏应变能力
二. 危机沟通的原理
”三T”原则：
1.以我为主提供情况（Tell Your Own Tale）
2.提供全部情况（Tell It All）
3.尽快提供情况（Tell It Fast)
三.（3W+4R）8F=V1 或V2 （r）(了解)
第十章
一. 团队沟通的概念及作用
团队沟通:是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共
同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进的过程。
团队沟通的要素包括规范的制定、成员的角色及领导者的素质。
团队沟通的作用: 解决团队冲突
促进团队成员间的信任
使团队智商大于个人智商
促进团队的深度汇谈
使得团队取得更高层次的共识