主管护师小三门习题护理管理学第七章-组织沟通
主管护师-相关专业知识-护理管理学-组织沟通
主管护师-相关专业知识-护理管理学-组织沟通[单选题]1.会议的组织协调要遵循的原则不包括A.及时的应变性B.果断的决策性C.适当的灵活性D.分清主次性E.明确的目的性参（江南博哥）考答案：D参考解析：会议的组织协调要遵循以下原则：①明确的目的性；②及时的应变性；③果断的决策性；④适当的灵活性。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]2.对会议的主要目的描述错误的是A.交流信息B.解决问题C.给予指导D.做出决策E.了解下属正确答案：E参考解析：会议的主要目的是交流信息、给予指导、解决问题、做出决策。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]3.“重要病情不做详细记录，只简单口头描述，就会造成病情延误”这属于沟通障碍的A.发送者的障碍B.接收者的障碍C.选择性的障碍D.沟通通道的障碍E.态度不严谨障碍正确答案：D参考解析：选择不适当的沟通渠道：例如有些重要的事情用口头传达，效果不佳，接收者可能不重视。
如重要病情不做详细记录，只简单口头描述，就会造成病情延误。
这属于沟通通道的障碍。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]4.组织沟通没有哪项作用A.激励B.创新C.控制D.改善人际关系E.展现领导权威正确答案：E参考解析：组织沟通的作用：联系与协调、激励、改善人际关系、创新、控制。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]5.沟通的人群应该在A.没有要求B.一个C.两个或两个以上D.两个E.两个以上正确答案：C参考解析：沟通是指可理解的信息在两个或两个以上人群中传递或交换的过程。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]6.主持会议需要把握的要点是A.发散思维B.紧扣议题C.引发讨论D.愉快合作E.紧凑时间正确答案：B参考解析：处理好会议的主题是主持会议的要领之一。
会议开始时主持者要紧扣议题，说明会议的目的、议题、议程和要求，使与会者消除在会议初始时混乱的思绪，把注意力集中到会议的议题上来。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]7.不属于沟通过程步骤的是A.编码B.解码C.信息源D.接收者E.传递信息正确答案：D参考解析：沟通的过程可以分解为信息源、编码、传递信息、解码和反馈等步骤。
-卫生资格-368护理学-章节练习-护理管理学-组织沟通(共20题)
-卫生资格-368护理学-章节练习-护理管理学-组织沟通(共20题)1.护理管理者在谈话时应开诚布公，体现谈话技巧的是解析：正确掌握和充分运用谈话的技巧对管理者有效地进行科学管理至关重要。
管理者需注意态度、方式、语调等，并开诚布公，使下属愿意谈出自己的内心愿望，激发下级的谈话愿望。
答案：( B )A.善于运用倾听技巧B.善于激发下属谈话愿望C.善于启发下属讲真情实话D.善于利用反馈机制E.避免一味说教2.不属于沟通过程步骤的是解析：沟通的过程可以分解为信息源、编码、传递信息、解码和反馈等步骤。
答案：( D )A.编码B.解码C.信息源D.接收者E.传递信息3.不属于有效沟通方法的是解析：有效沟通的方法包括：创造良好的沟通环境、学会有效地聆听、强化沟通能力、增强语言文字的感染力、"韧"性沟通和重视沟通细节，应注意不急于表态和下结论。
B.明确表态下结论C.学会有效地聆听D.重视沟通细节的处理E.营造良好的沟通环境4.下列对于沟通过程描述正确的是解析：沟通是一个复杂的过程，任何沟通都是发送者将信息传递到接受者的过程，其中发送信息的内容可以多种多样，诸如想法、观点、资料等。
答案：( D )A.是发送者发送信息的复杂过程B.是接受者发送信息的复杂过程C.是发送者到接受者的复杂过程D.是发送者将信息传递到接受者的复杂过程E.表达模糊，导致信息传递错误5.属于组织创新重要来源的是解析：创新沟通是组织创新的重要来源。
有效的沟通能使管理者发现问题并获得宝贵建议，员工的参与是组织创新的巨大动力。
在沟通过程中，沟通者相互启发、相互讨论、共同思考，往往能激发出新的创意。
答案：( C )A.激励B.控制C.沟通D.反馈E.倾听6.接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式，这是沟通过程的解析：解码是接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式。
答案：( D )A.信息源环节D.解码环节E.反馈环节7.下列有关“训导的技巧”的描述错误的是解析：在训导下属时，应具体指明问题所在，以利于下属明确问题，改正问题。
中级主管护师护理管理学(计划、组织、领导工作、组织沟通、管理
中级主管护师护理管理学（计划、组织、领导工作、组织沟通、管理理论在护理管理中的应用）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. B1型题 2. A3型题 3. A1型题A．直线型组织结构B．职能型组织结构C．职能—参谋型组织结构D．分部制组织结构E．委员会1．执行某方面管理职能并以集体活动为主要特征的组织形式是正确答案：E 涉及知识点：组织2．实行“集中政策、分散经营”集中领导下的分权管理的是正确答案：D 涉及知识点：组织患者，男性，60岁。
既往糖尿病史5年，吸烟40年。
春节与家人聚餐，情绪激动时突然跌倒，意识丧失，呼吸变深成鼾音，颈软无抵抗，左侧肢体瘫痪，肌张力低下，急诊以急性脑出血收入院。
3．目前还应进行详细评估的内容不包括A．语言沟通能力B．意识障碍程度C．生命体征D．瞳孔大小及对光反射E．深、浅反射及病理反射正确答案：A 涉及知识点：组织沟通4．为明确诊断，应首先进行的检查项目是A．脑血管造影B．脑部CTC．脑电图检查D．脑部多普勒超声检查E．脑部X线检查正确答案：B 涉及知识点：组织沟通5．以下护理问题中，目前对该患者最重要的是A．有受伤的危险B．有感染的危险C．自理缺陷D．语言沟通障碍E．有体液不足的危险正确答案：C 涉及知识点：组织沟通6．对患者进行严密的病情观察，最需要警惕的并发症是A．心力衰竭B．脑疝C．肺栓塞D．下肢深静脉血栓E．压疮正确答案：B 涉及知识点：组织沟通7．世界上第一所正式护士学校创建于A．1854年，意大利，佛罗伦萨B．1860年，英国，伦敦C．1888年，中国，福州D．1920年，德国，开塞维慈E．1921年，法国，巴黎正确答案：B解析：1860年，南丁格尔在英国圣托马斯医院建立了世界上第一所正式护士学校。
知识模块：管理理论在护理管理中的应用8．“系统的功能不是各个要素简单的叠加，而是大于各个个体的功效之和”，描述的是系统的A．整体性B．目的性C．相关性D．层次性E．环境适应性正确答案：A解析：系统的整体性表现为系统是由两个或两个以上相互区别的要素，按照一定的方式和目的，有秩序地排列而成的，系统的功效大于各要素的功效之和。
中级主管护师(护理管理学)模拟试卷7(题后含答案及解析)
中级主管护师（护理管理学）模拟试卷7(题后含答案及解析)题型有：1. A3/A4型题 2. A1/A2型题某一所医院正在筹备建设的过程中，医院筹备委员会要求主管护理的委员会成员进行一系列工作。
1．“按照组织设计要求，决定组织的层次及部门结构，形成层次化的组织管理系统”属于组织设计步骤中的A．确立组织目标B．划分业务关系C．提出组织结构的基本框架D．确定职责和权限E．设计组织的运作方式正确答案：C 涉及知识点：护理管理学2．在“设计组织的运作方式”阶段的主要任务不包括A．联系方式的设计B．管理规范的设计C．各类运行制度的设计D．工作程序的设计E．岗位职责设计正确答案：E 涉及知识点：护理管理学3．在最终组织设计的结果中，用以说明组织内部的某一特定职位的责任、义务、权力及工作关系的书面文件，称为A．组织职位图B．职位工作内容C．职位工作关系D．职位说明书E．组织职位素质要求正确答案：D 涉及知识点：护理管理学4．医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，( )造成患者人身损害的事故A．失职B．故意C．过错D．过失E．失误正确答案：D 涉及知识点：护理管理学5．按照计划的时间划分，长期计划的时间在A．8年以上B．10年以上C．5年以上D．3年以上E．1年以上正确答案：C 涉及知识点：护理管理学6．直线一参谋型组织结构的优点是A．组织反应灵敏B．组织适应性好C．满足统一指挥和严格责任制要求D．直线领导和职能部门职权明确E．联系便捷，管理成本低正确答案：C 涉及知识点：护理管理学7．信息发送者将信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、文字、图表、照片、手势等，这属于沟通过程的哪一环节A．信息源B．编码C．解码D．传递信息E．反馈正确答案：B 涉及知识点：护理管理学8．科学管理理论之父是A．泰勒B．米拉C．奥姆D．爱迪生E．孙子正确答案：A解析：科学管理理论的创始人是泰勒，其理论的基本出发点是提高劳动生产效率，其主要内容是：使工作方法、劳动工具、工作环境标准化；确定合理的工作量；挑选和培训工人，使其掌握标准工作方法；实行差别工资制；实行职能工长制。
主管护师考试《护理管理学》练习题及答案解析
主管护师考试《护理管理学》练习题及答案解析1、把收集来的原始质量数据，按照一定的目的和要求加以分类整理，以分析质量问题及其影响因素的质量评价统计方法是A、分层法B、调查表法C、排列图法D、因果分析图E、控制图【答案】A【解析】分层法是把收集来的原始质量数据，按照一定的目的和要求加以分类整理，以分析质量问题及其影响因素的一种方法。
调查表法就是利用统计表进行整理数据和粗略分析原因的一种工具。
2、对一位需住院的心力衰竭患者，住院处的护理人员首先应A、立即护送患者入病区B、介绍医院的规章制度C、通知医生做术前准备D、卫生处置E、了解患者有何护理问题【答案】A3、根据内容划分，冲突可以分为A、建设性冲突、破坏性冲突B、人际冲突、群体冲突、组织间冲突C、目标冲突、认知冲突、感情冲突、程序冲突D、目标冲突、方法冲突、途径冲突E、感情冲突、目标冲突、人际冲突【答案】C【解析】根据内容划分，冲突可以分为目标冲突、认知冲突、感情冲突、程序冲突。
4、减少或避免破坏性冲突发生的措施不包括A、奖励持异议者B、对组织成员加强全局观教育C、重视沟通D、运用领导榜样的影响力E、及时发现产生破坏性冲突的因素【答案】A【解析】减少或避免破坏性冲突发生的措施包括对组织成员加强全局观教育，重视沟通，运用领导榜样的影响力，及时发现产生破坏性冲突的因素，故选A。
5、某护士长在领导护士们完成病房护理工作的过程中，注意个人目标和组织目标协调一致，这样护士们的行为趋向统一，对实现组织目标并取得成效非常有益。
这种领导方法符合领导工作的A、指明目标原理B、协调目标原理C、沟通联络原理D、激励原理E、直接管理原理【答案】B6、某病房的护士长很注意在管理过程中给护士一定的授权，而且在下授权力的同时不逃避责任，给被授权护士必要的监督。
该护士长遵循的原则是A、视能授权B、合理授权C、合法授权D、监督授权E、权责对等【答案】D7、根据领导生命周期理论，护士长对于刚参加工作的新护士应该采取的领导行为是A、高工作低关系B、高关系高工作C、低工作高关系D、低工作低关系E、高工作高关系【答案】A8、根据双因素理论，下列属于激励因素的是A、人际关系B、工作条件C、组织政策D、领导赏识E、工作环境【答案】D9、在编设和使用护理人员时，在保证优质、高效的基础上减少人力成本的投入属于A、满足患者护理需要原则B、合理结构原则C、优化组合原则D、经济效能原则E、动态调整原则【答案】D【解析】护理管理者在编设和使用护理人员时，应在保证优质、高效的基础上减少人力成本的投入，属于护理人员编设的经济效能原则。
主管护师-护理管理学试题与答案
主管护师-护理管理学一、A1型题(总题数：25，分数：25.00)1.管理的职能包括( )A．计划、组织、人事、指挥、控制B．计划、组织、人事、领导、控制C．计划、安排、人事、领导、控制D．策划、组织、人事、领导、控制E．计划、安排、组织、领导、控制（分数：1.00）A.B.C.D. √E.解析：[解析] 此题考点是对管理内容的解析。
管理职能包括计划职能、组织职能、人员管理、领导职能、控制职能五个方面。
因此正确答案是D。
2.PDCA循环法包括( )A．三个阶段、七个步骤B．四个阶段、七个步骤C．三个阶段、八个步骤D．四个阶段、八个步骤E．四个阶段、六个步骤（分数：1.00）A.B.C.D. √E.解析：[解析] 此题考点是护理质量管理模式的步骤。
PDCA循环就是按照计划(plan)、执行(do)、检查(check)、处理(action)四个阶段来进行质量管理，并循环不止的进行下去的一种管理工作程序，由美国质量管理专家戴明于1954年根据信息反馈原理提出的，又称戴明循环。
包括四个阶段：计划、执行、检查、处理。
八个步骤：调查分析质量现状；分析影响质量的各种因素；找出影响质量的主要因素；针对主要原因，拟定对策、计划和措施；执行阶段；检查阶段；总结经验教训，形成标准；将不成功和遗留的问题转入下一循环中去解决。
因此正确答案是D。
3.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味着该组织( )A．充分运用了非正式沟通渠道的作用B．正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整C．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好D．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息E．非正式沟通渠道中消息传递存在问题（分数：1.00）A.B. √C.D.E.解析：[解析] 此题考点是组织沟通形式和消息传递过程的应用。
消息传递过程包括信息源、编码、传递信息、解码、反馈五个过程；组织中小道消息属于组织沟通的非正式沟通。
《护理管理学》习题答案--很全
护理管理学一、单选题：C 1、组织职能的主要内容包括C、结构设计、人员配备、规划与变动、授权C 2、领导工作是一种行为活动，领导工作成功的关键在于C、精打细算、善于激励、善于用人A 3、人员管理职能包含以下几个方面 A、选人、评人、育人、留人A 4、控制就是以计划为标准，由管理者对被管理者的行为和活动实施管理的过程，其内容包含( ) A、协调、监督、分析反馈、调整D 5、实施护理管理常用的方法D、行政方法、经济方法、教育方法、数量分析方法B 6、管理的职能包括B、计划、组织、人事、领导、控制D 7、管理对象是组织所拥有的资源，包括的内容有D、人、财、物、信息、空间、时间A 8、体现科学管理的基本特征是A、制度化、程序化、数量化、人性化B 9、护理管理者的任务是B、完善服务内容、建市评估体系、实施成本核算、探寻管理规律C 10、行政管理学者明兹伯格(Mintzberg)把护士长的工作特性归纳为三大类型，即“三元”角色模式。
他认为护士长主要承担C、人际关系、咨询、决策B 11、田力是某医院护理部主任，你认为下面哪一项与她的领导职能无关?B、与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议D 12、护理管理人员与一般护士的根本区别在于 D、需要协调他人的努力以实现科室目标C 1、下列哪项属于法约尔管理过程理论的主要内容C、管理过程要遵循l4项管理原则C 2、下列哪项反映现代管理的系统原理C、管理活动要把握全局、总体规C 3、护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是C、动态原理A 4、下列哪项描述是管理的动态原理的内容A、管理过程要适应各种变化D 5、韦伯(M．Weber)的行政组织理论的主要内容是D、组织活动必须按照理性原则进行D 6、与现代管理人本原理相对应的原则是D、能级原则A 7、首次强调管理中人的因素的理论是A、人际关系学说C 8、根据法约尔的管理过程理论，处于企业经营核心地位的活动是C、管理活动C 9、首次提出“在正式组织中存在着非正式组织”观点的是 C、梅奥的人际关系学说A 10、机构的整体功效大于各组成部分功效的叠加反映了系统特性的A、整体性C 11、医院机构要分成有上下等级关系的部门层级，反映了系统特性的C、层次性A 12、泰勒科学管理理论重点研究的内容是A、生产中工人的劳动效率B 13、法约尔的管理过程论着重研究 B、生产过程中的人际关系C 14、韦伯的行政组织理论着重研究C、理想的行政组织理论D 15、梅奥的人际关系学说着重研究D、生产过程中的工人的劳动士气C 16、马斯洛的人类需要层次理论着重研究 C、人的需要、动机和行为C 17、马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是C、满足人的需要D 18、下列哪项属于双因素理论中的保健因素D、组织管理制度D 19、下列哪项属于双因素理论中激励因素D、工作成绩得到认可B 20、奖励护士的优质服务行为使其更加提高服务质量依据的理论是B、双因素理论A 1、为了有效利用时间，管理者应做哪些事情A 类工作C 2、在宗旨、任务的指导下，组织活动要达到的最终可测量的成果是C、目标D 3、组织为达到目的而制定的一种限定活动范围的计划称为D、政策B 4、用数字表示预期效果的一种数字化计划称为B、预算D 5、根据具体情况是否采取某种特定行为所做出的规定是D、策略C 6、计划的特征不包括( )C、组织性A 7、管理者在做计划时需要回答的问题是A、5W1HC 8、管理职能中最基本的职能是C、计划A 9、下列哪项不是目标的作用( )A、主体作用C 10、目标管理的创始者是( )C、彼德·德路克158D 11、从生理学角度讲，人们最佳的工作年龄是( )D、25～50岁D 12、管理者的最佳工作年龄是( )D、35～55岁C 13、目标管理的第一个阶段是( )C、制定目标体系D 14、按照ABC时间管理法，A类工作应占工作时数的( )％。
护理管理学练习题(附答案)
护理管理学练习题（附答案）一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是护理管理的主要任务？A. 提高护理质量B. 提高护理工作效率C. 降低护理成本D. 增加护士数量答案：D2. 以下哪项不是护理管理的基本原则？A. 以患者为中心B. 以护士为中心C. 以质量为核心D. 以安全为前提答案：B3. 以下哪个不属于护理管理的层次？A. 护理部主任B. 护士长C. 护士D. 护理质量管理员答案：C4. 以下哪个不是护理管理的方法？A. 目标管理B. 全面质量管理C. 时间管理D. 激励管理答案：D5. 以下哪个不是护理管理的目标？A. 提高护理质量B. 提高患者满意度C. 提高护士待遇D. 提高护理工作效率答案：C6. 以下哪个不是护理管理中的沟通技巧？A. 倾听B. 表达C. 鼓励D. 批评答案：D7. 以下哪个不是护理管理中的冲突处理策略？A. 避免冲突B. 调解冲突C. 暂时妥协D. 强制解决答案：A8. 以下哪个不是护理管理中的领导风格？A. 权威型B. 民主型C. 放任型D. 依赖型答案：D9. 以下哪个不是护理管理中的绩效评价方法？A. 自我评价B. 同事评价C. 上级评价D. 患者评价答案：D10. 以下哪个不是护理管理中的培训方法？A. 理论授课B. 情景模拟C. 实践操作D. 网络学习答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 护理管理的目的是实现________、________和________。
答案：护理质量、护理效率、患者满意度2. 护理管理的基本原则包括________、________、________和________。
答案：以患者为中心、以护士为中心、以质量为核心、以安全为前提3. 护理管理的层次分为________、________、________和________。
答案：护理部主任、护士长、护士、护理质量管理员4. 护理管理的方法包括________、________、________和________。
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主管护师小三门习题护理管理学第七章-组织沟通
一、A1
1、做好谈话计划的第一步是A、安排合理的时间B、合适的邀请C、
了解谈话对象D、确定谈话主题E、选择合适的地点
2、下列属于有效聆听要点的是A、提出问题B、充分利用反馈机制C、保持情绪高涨D、平等待人E、多运用描述性语言
3、重视沟通细节的处
理属于A、有效沟通的要求B、有效沟通的原则C、有效沟通的方法D、有
效沟通的策略E、有效沟通的意义4、下列属于接受者障碍的是A、目的
不明，导致信息内容不确定B、表达模糊，导致信息传递错误C、选择失误，导致信息误解D、过度加工，导致信息模糊E、言行不当，导致信息
理解错误
5、下列属于领导实现领导职能基本途径的是A、激励B、管理C、反
馈D、控制E、沟通
6、下列不属于训导技巧的是A、以平等的态度对待下属B、保持态度
和蔼，气氛和睦C、指出问题应该具体
D、允许下属表达自己对问题的看法和理解
E、对于日后防范方法提
出建议7、下列不属于有效沟通策略的是A、使用恰当的沟通方式B、考
虑接受者的立场C、充分利用正式沟通渠道D、用行动强化语言E、不要
一味说教
第1页
主管护师考试辅导健康护理、感染护理、护理管理8、属于有效沟通
要求的是A、传送B、精致C、有方向D、准确E、及时修正
9、下列对于沟通过程的描述不正确的是A、信息源指发出信息的人B、反馈是信息沟通的逆过程C、解码包括接收和译码两个环节
D、编码是发送者将信息译成接受者能理解的符号
E、传递信息是通
过某种通道将信息传递给接受者
10、信息发送者将信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、
文字、图表、照片、手势等，这属于沟通过程的A、信息源环节B、编码
环节C、传递信息环节D、解码环节E、反馈环节
11、接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式，这是沟通
过程的A、信息源环节B、编码环节C、传递信息环节D、解码环节E、反
馈环节
12、下列不属于正式沟通的优点的是A、效果较好B、比较灵活C、
有较强的约束性D、易于保密
E、可以使信息沟通保持权威性13、下列属于非正式沟通的优点的是A、效果较好B、方式灵活C、有较强的约束性D、易于保密
E、可以使信息沟通保持权威性
14、下列沟通障碍的原因中不属于发送者的障碍的有A、目的不明，
导致信息内容的不确定性B、表达模糊，导致信息传递错误
C、选择失误，导致信息误解的可能性增大
D、言行不当，导致信息
理解错误E、过度加工，导致信息的模糊或失真15、下列不属于谈话技巧
的是
第2页
主管护师考试辅导健康护理、感染护理、护理管理A、善于激发下级的谈活愿望B、善于启发下级讲真情实话C、善于抓住重要问题D、运用倾听技巧E、直接批评下属
16、护士长在早交班会上向病房护士口头传达了护理部的一项重要决定，要求大家从今天开始使用一种新的护理记录表格。
但是在具体执行过程中效果很差，大家都不清楚新表格的具体填写方法，这种沟通的失败主要是因为A、沟通渠道过长B、护士对信息理解的偏差
C、护士长表达模糊，没有明确表达信息的内容
D、护士长对传达信息的时机把握不准
E、信息沟通渠道选择不当
17、下列有关“训导的技巧”的描述错误的是A、不具体指明问题所在B、批评对事不对人
C、允许下属表达自己的观点
D、以平等客观的态度面对下属
E、控制讨论二、B1、A.平等待人B.传达有效信息C.尽量排除外界干扰D.重视沟通细节E.进行反复沟通
<1>、属于强化沟通能力的方法是A、B、C、D、E、
<2>、属于有效聆听的方法是A、B、C、D、E、
<3>、属于创造良好沟通环境的方法是A、B、C、D、E、
第3页
主管护师考试辅导健康护理、感染护理、护理管理2、A.易于保密B.不够灵活C.内容广泛D.改善人际关系E.真实性欠佳
<1>、正式沟通的优点是A、B、C、D、E、
<2>、非正式沟通的优点是A、B、C、D、E、
<3>、正式沟通的缺点是A、B、C、D、E、
<4>、非正式沟通的缺点是A、B、C、D、E、
答案部分
一、A11、
【正确答案】D
【正确答案】A
【答案解析】属于有效聆听要点的是提出问题。
第4页
主管护师考试辅导健康护理、感染护理、护理管理3、
【正确答案】C
【正确答案】D
【正确答案】E
【正确答案】B
【正确答案】C
【正确答案】D
【正确答案】C
第5页
主管护师考试辅导健康护理、感染护理、护理管理【正确答案】B
【答案解析】编码是信息发送者将信息译成接收者能够理解的一系列
符号，如语言、文字、图表、照片、手势等的过程。
【正确答案】D
【正确答案】B
【正确答案】B
【正确答案】E
【答案解析】发送者的障碍
1.目的不明，导致信息内容的不确定性发送者在信息交流之前必须有
一个明确的目的，即“我要通过什么通道，向谁传递什么信息，并达到什
么目的。
”
2.表达模糊，导致信息传递错误若发送者口齿不清、语无伦次、闪烁
其词或词不达意等，都会造成传递失真，使接收者无法了解对方所要传递
的真实信息。
3.选择失误，导致信息误解的可能性增大包括对传送信息的时机把握
不准、缺乏审时度势的能力，信息沟通通道或对象选择失误，这些都会影
响信息交流的效果。
4.言行不当，导致信息理解错误当我们使用语言和肢体语言（如手势、表情、体态等）表达同样的信息时，一定要相互协调，否则会使人感到困
惑不解。
接收者的障碍
1.过度加工，导致信息的模糊或失真接收者在信息交流过程中，有时会按照自己的主观意愿，对信息进行“过滤”和“添加”。
现实生活中许多沟通失败的主要原因是接收者对信息做了过多的加工，从而导致信息的模糊或失真。
2.知觉偏差，导致对信息理解的偏差人们在信息交流或人际沟通中，总习惯于以自己为准则，对不利于自己的信息，要么视而不见，要么熟视无睹，甚至颠倒黑白，以达到防御的目的。
第6页
主管护师考试辅导健康护理、感染护理、护理管理
3.心理障碍，导致信息的阻隔或中断由于接收者在信息交流过程中曾经受到过伤害和不良的情感体验，因此对信息发送者心存疑惑，就会拒绝接收信息甚至抵制参与信息交流。
【正确答案】E
【正确答案】C
【答案解析】对于新护理记录表格的使用，护士长在传达时并没有讲清楚表格的具体填写方法，导致大家在具体使用过程中遇到困难。
因此在本案例中，沟通失败的主要原因是护士长表达模糊，没有明确表达信息的内容。
【正确答案】A
【正确答案】B【答案解析】
【正确答案】C【答案解析】
【正确答案】A
【答案解析】属于强化沟通能力的方法是传达有效信息，属于有效聆
听的方法是尽量排除外界干扰，属于创造良好沟通环境的方法是平等待人。
【该题针对“护理管理学第七章-组织沟通”知识点进行考核】
第7页
【正确答案】A【答案解析】
【正确答案】C【答案解析】
【正确答案】B【答案解析】
【正确答案】E
【答案解析】正式沟通的优点是易于保密，非正式沟通的优点是内容
广泛。
正式沟通的缺点是不够灵活，非正式沟通的缺点是真实性欠佳。
第8页。