主管护师-相关专业知识-护理管理学-组织沟通
-卫生资格-368护理学-章节练习-护理管理学-组织沟通(共20题)
-卫生资格-368护理学-章节练习-护理管理学-组织沟通(共20题)1.护理管理者在谈话时应开诚布公，体现谈话技巧的是解析：正确掌握和充分运用谈话的技巧对管理者有效地进行科学管理至关重要。
管理者需注意态度、方式、语调等，并开诚布公，使下属愿意谈出自己的内心愿望，激发下级的谈话愿望。
答案：( B )A.善于运用倾听技巧B.善于激发下属谈话愿望C.善于启发下属讲真情实话D.善于利用反馈机制E.避免一味说教2.不属于沟通过程步骤的是解析：沟通的过程可以分解为信息源、编码、传递信息、解码和反馈等步骤。
答案：( D )A.编码B.解码C.信息源D.接收者E.传递信息3.不属于有效沟通方法的是解析：有效沟通的方法包括：创造良好的沟通环境、学会有效地聆听、强化沟通能力、增强语言文字的感染力、"韧"性沟通和重视沟通细节，应注意不急于表态和下结论。
B.明确表态下结论C.学会有效地聆听D.重视沟通细节的处理E.营造良好的沟通环境4.下列对于沟通过程描述正确的是解析：沟通是一个复杂的过程，任何沟通都是发送者将信息传递到接受者的过程，其中发送信息的内容可以多种多样，诸如想法、观点、资料等。
答案：( D )A.是发送者发送信息的复杂过程B.是接受者发送信息的复杂过程C.是发送者到接受者的复杂过程D.是发送者将信息传递到接受者的复杂过程E.表达模糊，导致信息传递错误5.属于组织创新重要来源的是解析：创新沟通是组织创新的重要来源。
有效的沟通能使管理者发现问题并获得宝贵建议，员工的参与是组织创新的巨大动力。
在沟通过程中，沟通者相互启发、相互讨论、共同思考，往往能激发出新的创意。
答案：( C )A.激励B.控制C.沟通D.反馈E.倾听6.接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式，这是沟通过程的解析：解码是接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式。
答案：( D )A.信息源环节D.解码环节E.反馈环节7.下列有关“训导的技巧”的描述错误的是解析：在训导下属时，应具体指明问题所在，以利于下属明确问题，改正问题。
主管护师考试之护理管理学知识点总结
护理管理学第一章绪论学管理之父②管理过程理论②专项计划按计划的表现形10．时间管理的方法①构③直线—参谋型组织结构④分部制组织结构⑤委员会式分①目的或任务②目标③法国人法约尔管理过程之父时间管理法列出目标1．管理的基本特征①管理的ABC⑥其他组织结构③行政组织理论韦伯目标分类排列顺序分配时间二重性（自然属性社会属性）策略④政策⑤规程⑥规则⑦②管理的科学性与艺术性③4．行为科学理论包括①规划⑧预算实施记录总结②四象限时间3．组织设计的原则①目标统一的原则②分工协作的①系．时管理法③记录统计法114．计划工作的原则人际关系学说梅奥②人性理管理的普遍性与目的性原则③有效管理幅度的原则统性原则②重点原则③创新间管理的策略①消耗时间的X①人②财③物理论与Y理论美国麦论－2．管理的对象④最少层次的原则⑤责权一④时间⑤信息原则④弹性原则⑤可考核性计划化、标准化及定量化②格雷戈1957③群体力学理致的原则⑥集权分权相结合充分利用自己的最佳工作时原则管理的方法3．①行政方法②论德国库尔特·卢因1944的原则⑦稳定性与适应性相计划的步骤①评估形间③保持时间利用的连续性5．现代管理原理包括哪经济方法③法律方法④思想．5结合④学会授权⑤学会拒绝⑥善势②确定目标③考虑制定计教育方法⑤社会心理学方法些？①系统原理②人本原理4①计划职能②4．管理的职能．于应用助手划的前提条件④发展可选方组织设计的要求①精③动态原理④效益原理简②统一③高效组织职能③人员管理④领导．案⑤比较各种方案⑥选定方①整体性决策的类型有按决126．系统的特性5职能⑤控制职能策的重要性分案⑦制定辅助计划⑧编制预①战略决策②．组织设计的步骤①确②目的性③相关性④层次性立组织目标②划分业务工作5．护理管理的特点①广泛性算战术决策按决策的重复性分⑤环境适应性③提出组织结构基本框架④系统管理的原则①整②综合性③独特性①员6．目标管理的特点①程序化决策②非程序化决．7确定职责与权限⑤设计组织护理管理的发展趋势6．①8分合原则②反馈原则．人工参与管理②以自我管理为策按决策的确定性分①确定的动作方式⑥决定人员配备本原理对应的原则①能级原型决策②不确定型决策③风中心③强调自我评价④重视管理思想的现代化②管理体⑦形成组织结构⑧调整组织则②动力原则③参与管理原成果制的合理化③管理人才的专险型决策按决策的主体不同结构目标管理的基本程序业化④管理方法的科学化⑤则第三章计划工作分①个人决策②团体决策．76．管理手段的自动化⑥护理管组织设计的结果①确立计划阶段①制定高层管理①”“．1什么是5W1H．13决策的步骤①组1织图②职位说明书③组织手理的内容趋向合理化。
护理管理学的五大基本职能
护理管理学的五大基本职能
护理管理学是一门研究护理管理的学科，它包括了许多方面的知识和技能，其中最为重要的就是五大基本职能。
这五大基本职能是指：规划、组织、指挥、协调和控制。
下面将分别介绍这五大基本职能的具体内容。
规划是指在护理管理中，制定目标和计划，确定实现这些目标和计划所需的资源和时间。
规划是护理管理的第一步，它为后续的工作提供了指导和方向。
在规划过程中，需要考虑到各种因素，如人力、物力、财力等，以确保计划的可行性和有效性。
组织是指在护理管理中，将各种资源组合起来，形成一个有机的整体，以实现规划中的目标。
组织需要考虑到人员的分工、协作和配合，以及各种资源的合理利用。
组织的好坏直接影响到工作的效率和质量。
指挥是指在护理管理中，对工作进行指导和监督，以确保工作的顺利进行。
指挥需要具备一定的领导能力和管理技能，能够有效地调动和激发员工的积极性和创造性，以达到预期的目标。
协调是指在护理管理中，协调各种资源和工作，以确保工作的协调一致。
协调需要考虑到各种因素的相互作用和影响，以及各种资源的平衡和协调。
协调的好坏直接影响到工作的效率和质量。
控制是指在护理管理中，对工作进行监督和控制，以确保工作的质量和效率。
控制需要考虑到各种因素的变化和影响，及时采取措施进行调整和改进，以达到预期的目标。
护理管理学的五大基本职能是规划、组织、指挥、协调和控制。
这五大基本职能是护理管理的核心内容，它们相互联系、相互作用，共同构成了护理管理的基本框架。
只有在这五大基本职能的指导下，才能够实现护理管理的目标和使命。
主管护师-相关专业知识-护理管理学二
主管护师-相关专业知识-护理管理学二[单选题]1.人是“社会人”，不仅仅是“经济人”的说法是以下哪个理论提出来的？()A.泰勒的科学管理理论B.法约尔的管理过程理论（江南博哥）C.马斯洛的人类需要层次理论D.梅奥的人际关系学说E.麦戈雷戈德人性理论正确答案：D参考解析：20世纪30年代，梅奥等人在西方电器公司进行了“霍桑实验”。
他发现决定工作效率最重要的是人际关系和安全感，提出了人际关系学说。
人际关系学说的主要内容：①人是“社会人”，但不仅仅是“经济人”，其工作态度受多种因素的影响。
②劳动效率主要取决于职工的积极性，取决于人际关系。
③职工中的非正式小群体更能影响职工的情绪，甚至左右职工的行为。
④科学的领导者应善于和职工沟通与倾听。
[单选题]2.法约尔的管理过程论着重研究()。
A.生产中工人的劳动效率B.生产过程中的人际关系C.理想的行政组织理论D.一般管理原理和管理效率E.管理活动中要遵循14项原则正确答案：E参考解析：法约尔提出，管理活动包含5项职能：计划、组织、指挥、协调、控制。
并且他给出了14项一般管理原则，包括有分工、职权与职责相适应、纪律严明、统一指挥、统一领导等。
[单选题]3.群体力学理论发表年份()。
A.1925年B.1944年C.1933年D.1957年E.1911年正确答案：B参考解析：群体力学理论是德国心理学家库尔特·卢因于1944年提出的，重点研究了组织中的群体行为。
其主要内容是：①群体是一种非正式组织，是处于平衡状态的一种“力场”；②群体行为就是各种相互影响力的结合，这种“力场”可修正个人的行为；③群体的内聚力可以用每个成员对群体忠诚、责任感、对外攻击的防御、友谊等态度来说明。
[单选题]5.管理职能中最基本的职能是()。
A.组织B.计划C.控制D.领导E.人力资源管理正确答案：B[单选题]6.下列哪种是战略性计划？()A.护士排班计划B.病人入院计划C.医院护理人才队伍建设规划D.设备维护计划E.病房护士专业发展计划正确答案：C[单选题]7.中期计划一般指3～4年时间内的组织计划，主要以()。
护理管理中的沟通方法与技巧包括
护理管理中的沟通方法与技巧包括护理管理中的沟通方法与技巧包括：1. 简介与背景沟通在护理管理中起着至关重要的作用。
无论是医生、护士、患者，还是其他医疗团队成员，他们之间的沟通能力直接影响到患者的健康和护理效果。
掌握有效的沟通方法和技巧是每一位从事护理管理的人的必备技能。
2. 重视言辞和语气在护理管理中，言辞和语气的选择极其重要。
使用简洁明了的语言，并注意把握好语气，以确保患者和医疗团队能够明确理解所传达的信息，并保持积极的工作氛围。
3. 倾听与倾诉在与患者交流时，倾听是一项非常重要的沟通技巧。
通过倾听，护士能够更好地了解患者的需求和问题，并且能够提供更加准确和个性化的护理。
护士也要掌握倾诉的技巧，通过真诚和理解的态度，鼓励患者表达他们内心的疑虑和困扰。
4. 非语言沟通非语言沟通是护理管理中一种非常重要的方式。
这包括面部表情、身体语言和眼神交流等。
护士通过观察这些非语言信号，能够更好地了解患者的情绪和需求，从而提供更加贴心的护理。
5. 温暖与同理心在护理管理中，温暖和同理心是与患者建立良好关系的基石。
护士应该展现出关怀和尊重的态度，用温暖的语言和举止来安抚患者，让他们感到被理解和安心。
护士也要以同理心的态度对待患者，设身处地地体会他们的感受和需求。
6. 提供清晰和明确的信息在沟通过程中，护士应确保所传达的信息是清晰和明确的。
避免使用专业术语和复杂的句子结构，尽量以简洁和易懂的方式表达。
护士还应该鼓励患者提问，以确保他们对所传达的信息有全面和准确的理解。
7. 处理冲突和困难情况在护理管理中，冲突和困难情况是不可避免的。
护士应具备解决冲突和处理困难情况的能力。
这包括积极倾听各方的观点，以及通过适当的妥协和沟通来达成共识。
护士还应保持冷静和专业，避免将冲突升级为争吵和不必要的紧张局面。
总结与回顾性的内容：护理管理中的沟通方法与技巧对于提供有效的护理至关重要。
通过简洁明了的言辞和积极乐观的语气，护士能够与患者和医疗团队建立良好的沟通关系。
主管护师-相关专业知识-护理管理学-组织工作
主管护师-相关专业知识-护理管理学-组织工作[单选题]1.下列哪一项是职位说明书与组织图的综合，用以说明组织内部各部门的职权、职责及每一个职位的主要职能、职责、职权及相互关系A.组织树（江南博哥）B.组织手册C.组织设计D.组织文化E.护理组织文化正确答案：B参考解析：组织手册：是职位说明书与组织图的综合，用以说明组织内部各部门的职权、职责及每一个职位的主要职能、职责、职权及相互关系。
掌握“第四章-组织工作”知识点[单选题]3.组织机构中的“四位一体”不包括A.利B.职C.责D.益E.权正确答案：D参考解析：管理学中的组织是指按照一定目的程序和规则组成的一种多层次、多岗位以及具有相应人员隶属关系的权责角色结构，它是职、责、权、利四位一体的机构。
掌握“第四章-组织工作”知识点[单选题]5.不属于健康教育的流行病学诊断所回答的问题是A.影响该疾病或健康问题的危险因素是什么B.对哪些（或哪个）问题进行干预可能最敏感C.威胁目标人群生命与健康的疾病或健康问题是什么D.目标人群疾病或健康问题发生的行为危险因素是什么E.健康问题的受害者在性别、年龄、种族和职业上有何特性正确答案：D参考解析：流行病学诊断最终应回答以下五个问题：①威胁目标人群生命与健康的疾病或健康问题是什么？②影响该疾病或健康问题的危险因素是什么？其中最重要的危险因素是什么？③这些疾病或健康问题的受害者在性别、年龄、种族、职业上有何特征？④这些疾病或健康问题在地区、季节、持续时间上有何规律？⑤对哪些（哪个）问题进行干预可能最敏感？预期效果和效益可能最好？掌握“第四章-组织工作”知识点[单选题]6.属于“低可变性行为”的是A.社会不赞成的行为B.已有成功改变实证的行为C.与传统生活方式关系不大的行为D.形成时间已久的行为E.正处于发展时期的行为正确答案：D参考解析：低可变性行为是：（1）形成时间已久的行为。
（2）深深植根于文化传统或传统生活方式之中的行为。
主管护师小三门习题护理管理学第七章-组织沟通
护理管理学第七章-组织沟通一、A11、做好谈话计划的第一步是A、安排合理的时间B、合适的邀请C、了解谈话对象D、确定谈话主题E、选择合适的地点2、下列属于有效聆听要点的是A、提出问题B、充分利用反馈机制C、保持情绪高涨D、平等待人E、多运用描述性语言3、重视沟通细节的处理属于A、有效沟通的要求B、有效沟通的原则C、有效沟通的方法D、有效沟通的策略E、有效沟通的意义4、下列属于接受者障碍的是A、目的不明，导致信息内容不确定B、表达模糊，导致信息传递错误C、选择失误，导致信息误解D、过度加工，导致信息模糊E、言行不当，导致信息理解错误5、下列属于领导实现领导职能基本途径的是A、激励B、管理C、反馈D、控制E、沟通6、下列不属于训导技巧的是A、以平等的态度对待下属B、保持态度和蔼，气氛和睦C、指出问题应该具体D、允许下属表达自己对问题的看法和理解E、对于日后防范方法提出建议7、下列不属于有效沟通策略的是A、使用恰当的沟通方式B、考虑接受者的立场C、充分利用正式沟通渠道D、用行动强化语言E、不要一味说教8、属于有效沟通要求的是A、传送B、精致C、有方向D、准确E、及时修正9、下列对于沟通过程的描述不正确的是A、信息源指发出信息的人B、反馈是信息沟通的逆过程C、解码包括接收和译码两个环节D、编码是发送者将信息译成接受者能理解的符号E、传递信息是通过某种通道将信息传递给接受者10、信息发送者将信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、文字、图表、照片、手势等，这属于沟通过程的A、信息源环节B、编码环节C、传递信息环节D、解码环节E、反馈环节11、接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式，这是沟通过程的A、信息源环节B、编码环节C、传递信息环节D、解码环节E、反馈环节12、下列不属于正式沟通的优点的是A、效果较好B、比较灵活C、有较强的约束性D、易于保密E、可以使信息沟通保持权威性13、下列属于非正式沟通的优点的是A、效果较好B、方式灵活C、有较强的约束性D、易于保密E、可以使信息沟通保持权威性14、下列沟通障碍的原因中不属于发送者的障碍的有A、目的不明，导致信息内容的不确定性B、表达模糊，导致信息传递错误C、选择失误，导致信息误解的可能性增大D、言行不当，导致信息理解错误E、过度加工，导致信息的模糊或失真15、下列不属于谈话技巧的是A、善于激发下级的谈活愿望B、善于启发下级讲真情实话C、善于抓住重要问题D、运用倾听技巧E、直接批评下属16、护士长在早交班会上向病房护士口头传达了护理部的一项重要决定，要求大家从今天开始使用一种新的护理记录表格。
主管护师-相关专业知识-护理管理学-领导工作
主管护师-相关专业知识-护理管理学-领导工作[单选题]1.期望值（E）的数值在A.-2～2之间B.-1～1之间C.0～1之间D.0～2之间E.1～2之间正确答案：C参考（江南博哥）解析：E表示期望值，指一个人根据经验判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，即数学上的概率，数值在0～1之间。
掌握“第六章-领导工作”知识点[单选题]2.下列不属于非权力性影响力的是A.感情因素B.才能因素C.资历因素D.知识因素E.品格因素正确答案：C参考解析：资历因素属于权力性影响力。
掌握“第六章-领导工作”知识点[单选题]3.行动的选择权就是A.用人权B.经济权C.奖罚权D.决策权E.指挥权正确答案：D参考解析：决策权：就是行动的选择权。
领导者有权确定组织目标和实现目标的途径。
掌握“第六章-领导工作”知识点[单选题]5.公平理论认为，激发动机的过程，也是下列哪项进行比较的过程A.贡献与报酬B.人与人C.报酬与报酬D.贡献与贡献E.人与贡献正确答案：A参考解析：公平理论的基本观点是：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。
因此，要进行种种比较来确定自己所获得的报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。
掌握“第六章-领导工作”知识点[单选题]6.领导对初步成熟的下属给予说明、指导和检查体现的是A.高工作，低关系B.低工作，高关系C.高工作，高关系D.低工作，低关系E.中等工作，高关系正确答案：C参考解析：高工作、高关系：领导者对初步成熟的下属给予说明、指导和检查；除安排工作外，还必须重视对下属的信任和尊重，增加关系行为的分量。
掌握“第六章-领导工作”知识点[单选题]7.不属于领导非权力性影响力的是A.知识因素B.才能因素C.决策因素D.感情因素E.品格因素正确答案：C参考解析：非权力性影响力是由领导者个人素质和现实行为形成的自然性影响力，构成非权力性影响力的主要因素有品格因素、才能因素、知识因素、感情因素。
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主管护师-相关专业知识-护理管理学-组织沟通[单选题]1.会议的组织协调要遵循的原则不包括A.及时的应变性B.果断的决策性C.适当的灵活性D.分清主次性E.明确的目的性参（江南博哥）考答案：D参考解析：会议的组织协调要遵循以下原则：①明确的目的性；②及时的应变性；③果断的决策性；④适当的灵活性。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]2.对会议的主要目的描述错误的是A.交流信息B.解决问题C.给予指导D.做出决策E.了解下属正确答案：E参考解析：会议的主要目的是交流信息、给予指导、解决问题、做出决策。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]3.“重要病情不做详细记录，只简单口头描述，就会造成病情延误”这属于沟通障碍的A.发送者的障碍B.接收者的障碍C.选择性的障碍D.沟通通道的障碍E.态度不严谨障碍正确答案：D参考解析：选择不适当的沟通渠道：例如有些重要的事情用口头传达，效果不佳，接收者可能不重视。
如重要病情不做详细记录，只简单口头描述，就会造成病情延误。
这属于沟通通道的障碍。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]4.组织沟通没有哪项作用A.激励B.创新C.控制D.改善人际关系E.展现领导权威正确答案：E参考解析：组织沟通的作用：联系与协调、激励、改善人际关系、创新、控制。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]5.沟通的人群应该在A.没有要求B.一个C.两个或两个以上D.两个E.两个以上正确答案：C参考解析：沟通是指可理解的信息在两个或两个以上人群中传递或交换的过程。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]6.主持会议需要把握的要点是A.发散思维B.紧扣议题C.引发讨论D.愉快合作E.紧凑时间正确答案：B参考解析：处理好会议的主题是主持会议的要领之一。
会议开始时主持者要紧扣议题，说明会议的目的、议题、议程和要求，使与会者消除在会议初始时混乱的思绪，把注意力集中到会议的议题上来。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]7.不属于沟通过程步骤的是A.编码B.解码C.信息源D.接收者E.传递信息正确答案：D参考解析：沟通的过程可以分解为信息源、编码、传递信息、解码和反馈等步骤。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]8.属于有效沟通原则的是A.尽量应用正式沟通B.保持信息权威性C.根据实际情况，灵活应对D.组织结构完整性E.上级领导直接发布命令正确答案：D参考解析：有效沟通应遵循5个原则：目的明确和事先计划原则；信息明确的原则；及时的原则；合理使用非正式沟通的原则；组织结构完整性的原则。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]9.不属于接收者障碍的是A.过度加工，导致信息模糊失真B.心理障碍，导致信息阻隔C.思想观念的差异导致误解D.知觉偏差，导致理解的偏差E.选择失误，导致信息的误解正确答案：E参考解析：接收者的障碍包括过度加工导致信息的模糊或失真；知觉偏差导致对信息理解的偏差；心理障碍导致信息的阻隔或中断；思想观念上的差异导致对信息的误解四个方面。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]10.属于组织创新重要来源的是A.激励B.控制C.沟通D.反馈E.倾听正确答案：C参考解析：沟通是组织创新的重要来源。
有效的沟通能使管理者发现问题并获得宝贵建议，员工的参与是组织创新的巨大动力。
在沟通过程中，沟通者相互启发、相互讨论、共同思考，往往能激发出新的创意。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]11.做好谈话计划的第一步是A.安排合理的时间B.合适的邀请C.了解谈话对象D.确定谈话主题E.选择合适的地点正确答案：D参考解析：做好谈话计划的第一步是确定谈话主题。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]12.重视沟通细节的处理属于A.有效沟通的要求B.有效沟通的原则C.有效沟通的方法D.有效沟通的策略E.有效沟通的意义正确答案：C参考解析：重视沟通细节的处理属于有效沟通的方法。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]13.下列属于接收者障碍的是A.目的不明，导致信息内容不确定B.表达模糊，导致信息传递错误C.选择失误，导致信息误解D.过度加工，导致信息模糊E.言行不当，导致信息理解错误正确答案：D参考解析：过度加工，导致信息的模糊或失真：接收者在信息交流过程中，有时会按照自己的主观意愿，对信息进行“过滤”和“添加”。
现实生活中许多沟通失败的主要原因是接收者对信息做了过多的加工，从而导致信息的模糊或失真。
这属于接收者的障碍。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]14.下列不属于训导技巧的是A.以平等的态度对待下属B.保持态度和蔼，气氛和睦C.指出问题应该具体D.允许下属表达自己对问题的看法和理解E.对于日后防范方法提出建议正确答案：B参考解析：有效训导的方法不包括保持态度和蔼，气氛和睦。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]15.下列哪项不符合有效聆听的要点A.不要打断对方的讲话B.不要表现出冷淡或不耐烦C.尽可能排除外界干扰D.认同对方的问题和处境E.少讲多听正确答案：D参考解析：认同对方的问题和处境，属于创造良好的沟通环境的方法。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]16.以下属于有效的训导方法的是A.以和蔼的态度对待下属B.批评对人不对事C.批评时不应允许下属表达自己的意见D.对于反复发生的错误应逐步加重处罚E.可以以开玩笑的方式提出问题正确答案：D参考解析：有效训导的方法：1.以平等、客观、严肃的态度对待下属：控制自己的情绪行为，不能以开玩笑的方式指出问题。
2.具体指明问题所在：批评应有事实依据，指明违规日期、时间、地点、次数、事实行为，用准确的语言界定过失及其后果。
3.批评对事不对人，不要损害下属的尊严和人格。
4.允许下属表达自己对问题的看法和理解。
5.控制讨论：实施训导时，违规者会利用一切机会为自己开脱或干扰训导。
因此，对下属从自己角度出发陈述事实时，必须进行控制。
6.对今后如何防范错误提出建议，达成共识。
7.对于反复发生的错误，逐步加重处罚。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]17.下列哪项问题不需要训导A.违反规章制度B.下属性子直C.工作不认真D.不谨慎导致工作缺陷E.不良的态度和行为正确答案：B参考解析：需要训导的问题包括违反规章制度、不良的态度和行为、工作不认真、不谨慎导致工作缺陷等。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]18.不属于有效沟通方法的是A.强化沟通能力B.明确表态、下结论C.学会有效地聆听D.重视沟通细节的处理E.营造良好的沟通环境正确答案：B参考解析：有效沟通的方法包括：创造良好的沟通环境、学会有效地聆听、强化沟通能力、增强语言文字的感染力、"韧"性沟通和重视沟通细节，应注意不急于表态和下结论。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]19.下列沟通障碍的原因中不属于发送者的障碍的有A.目的不明，导致信息内容的不确定性B.表达模糊，导致信息传递错误C.选择失误，导致信息误解的可能性增大D.言行不当，导致信息理解错误E.过度加工，导致信息的模糊或失真正确答案：E参考解析：过度加工，导致信息的模糊或失真：接收者在信息交流过程中，有时会按照自己的主观意愿，对信息进行“过滤”和“添加”。
现实生活中许多沟通失败的主要原因是接收者对信息做了过多的加工，从而导致信息的模糊或失真。
这属于接收者的障碍。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]20.下列不属于正式沟通的优点的是A.效果较好B.比较灵活C.有较强的约束性D.易于保密E.可以使信息沟通保持权威性正确答案：B参考解析：正式沟通的优点是效果较好，比较严肃，有较强的约束力，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。
重要和权威的信息都应当采用这种沟通方式。
其缺点是：由于依靠组织系统层层传递，速度较慢，比较刻板，不够灵活。
因此，组织为顺利进行工作，必须要依赖非正式沟通以补充正式沟通的不足。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]21.信息发送者将信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、文字、图表、照片、手势等，这属于沟通过程的A.信息源环节B.编码环节C.传递信息环节D.解码环节E.反馈环节正确答案：B参考解析：编码是信息发送者将信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、文字、图表、照片、手势等的过程。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]22.下列不属于有效沟通策略的是A.使用恰当的沟通方式B.考虑接受者的立场C.充分利用正式沟通渠道D.用行动强化语言E.不要一味说教正确答案：C参考解析：有效沟通的策略不包括充分利用正式沟通渠道。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]23.下列属于非正式沟通的优点的是A.效果较好B.方式灵活C.有较强的约束性D.易于保密E.可以使信息沟通保持权威性正确答案：B参考解析：非正式沟通的优点是沟通方便、内容广泛、方式灵活、速度快，而且由于在这种沟通中比较容易表露思想、情绪和动机，因而能提供一些正式沟通中难以获得的信息。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]24.下列对于沟通过程描述正确的是A.是发送者发送信息的复杂过程B.是接受者发送信息的复杂过程C.是发送者到接受者的复杂过程D.是发送者将信息传递到接受者的复杂过程E.表达模糊，导致信息传递错误正确答案：D参考解析：沟通是一个复杂的过程，任何沟通都是发送者将信息传递到接受者的过程，其中发送信息的内容可以多种多样，诸如想法、观点、资料等。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]25.下列属于有效聆听要点的是A.提出问题B.充分利用反馈机制C.保持情绪高涨D.平等待人E.多运用描述性语言正确答案：A参考解析：有效聆听的十大要点：①少讲多听，不要打断对方的讲话；②交谈轻松、舒适，消除拘谨不安情绪；③表示有交谈兴趣，不要表现出冷淡或不耐烦；④尽可能排除外界干扰；⑤站在对方立场上考虑问题，表现出对对方的同情；⑥要有耐心，不要经常插话，打断别人的谈话；⑦要控制情绪，保持冷静；⑧不要妄加评论和争论；⑨提出问题，以显示自己充分聆听和求得了解的心境；⑩还是少讲多听。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]26.下列属于领导实现领导职能基本途径的是A.激励B.管理C.反馈D.控制E.沟通正确答案：E参考解析：沟通是领导激励下属、实现领导职能的基本途径。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]27.下列对于沟通过程的描述不正确的是A.信息源指发出信息的人B.反馈是信息沟通的逆过程C.解码包括接收和译码两个环节D.编码是发送者将信息译成接受者能理解的符号E.传递信息是通过某种通道将信息传递给接受者正确答案：C参考解析：解码包括了接收、译码和理解三个环节。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]28.沟通障碍的原因有哪些方面A.发送者障碍、接受者障碍B.接受者障碍、沟通通道障碍C.沟通通道障碍、发送者障碍D.管理障碍、时机障碍E.发送者障碍、接受者障碍、沟通通道障碍正确答案：E参考解析：沟通障碍是指在组织沟通过程中，由于某些原因或因素导致沟通失败或无法实现沟通目的。