如何提升客户服务能力

顺 驰 置 业 REALTOR'S SUNCO REALTOR S INC
服务的重要性和必要性
1,中介行业决定了我们要提供优良的服务 2,合肥的中介市场决定我们要提高服务能力 3,对客户价值法则的深刻理解
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服务的重要性和必要性
现阶段现状及差距
4.一线员工与职能部门沟通较少 连锁店里有时碰到的问题,是急需解决或 马上要得到帮助的事情,职能部门也是一样, 都需要配合,但有时主动性不够,不能及时换 位思考,只是干好自己部门的事,部门间沟通 不够,从而使内部的服务跟不上,也影响了对 外部客户的服务
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服务的重要性和必要性
合肥的中介市场决定我们要提高服务能力
合肥的中介市场非常有潜力,且市场的竞争非常 的激烈,甚至有时存在一些恶性的竞争,像辉达,三 和等公司,为了业务量,给客户承诺中介费打折的现 象,这对于目前合肥的消费水平来说,确实有一定的 吸引力,因此,我们更要提高我们的服务,体现出我 们和本土企业不一样的地方,体现我们的费用不打折, 服务不打折的品牌影响力.
提高服务能力的措施
1,加大品牌的宣传 2,加强重视资源的开发和维护 3,建立并推行标准化的服务流程 4,各部门加强沟通,换位思考,提高整体服 务能力 5,制定高效的工作计划,节省时间,提高效 率
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提高服务能力的措施
1,加大品牌的宣传
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提高服务能力的措施
4,各部门加强沟通,换位思考,提高整体服 务能力
现在连锁店和职能部门之间的工作衔接还不到位, 有时会影响到整体的工作效率.部门间的沟通还有待 于加强,让大家都能够换位思考,部门间能够有效的 衔接,彼此支持,保障一个完善的内部服务,才能使 我们更好的对客户服务.
顺 驰 置 业 REALTOR'来自百度文库 SUNCO REALTOR S INC
提高服务能力的措施
5,制定高效的工作计划,节省时间,提高效 率 把重要的时间和精力,放在重要的事上,合 理安排好每天的工作,争取用最短的时间完成 工作,也让客户体验到我们的优质,高效,真 正建立和形成一个高效的员工队伍.
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现阶段现状及措施
3,连锁店提供的服务缺乏完整性 完整的服务包括: 交易过程的完整 服务过程的完整 服务应贯穿于交易过程的始终,但是有时 连锁店存在成交后,客户还不满意的现象,使 我们的客户在享受服务后,并不能完全认可我 们的服务,使提供的服务缺乏完整性
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员工业务能力和服务水平的提升
服务水平的提升 我们是一支具有高素质,专业的服务队伍, 我们要在服务中体现让客户满意的宗旨,就要 用我们的专业,诚信,给客户营造一种信任且 满意的氛围,让客户在享受服务的同时,能够 对我们公司认可,并产生再次消费或推荐其亲 友消费的欲望.
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现阶段现状及措施
2,还不能满足不同客户的不同需求 由于信息反馈的不及时,加上部分连锁店 员工对市场变化,客户需求,消费习惯的改变, 缺乏准确判断和足够的重视.不能及时反馈客 需的变化,导致部分客户需求不能得到满足.
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现阶段现状及措施
现阶段现状 1,服务质量与顺驰品牌不对称
目前我们的服务也只是停留在同行业的基本水平, 满足客户的基本需求.特别是在合肥的市场上,有时 我们做的并不能让客户满意,这与我们自身的品牌还 不对称,说明我们做的还远远不够,还有很大差距.
利用公司的全国化发展及这次与海外投资集团 的签约,更好的宣传公司全国化的品牌,体现 出我们和本土企业不一样的地方,也加强员工 自身的学习能力和对员工的培训,体现我们高 素质人才的服务队伍
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提高服务能力的措施
2,加强重视资源的开发和维护
现阶段现状及差距
5,工作的效率有待提高 流程的建立是我们为了更好的服务于客户, 但是在实际操作中,还是存在有流程不高效, 不支持对客户的服务.没有让客户感觉到公司 统一,规范的服务流程
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现阶段现状及差距
6,根据目前公司成交状况看,有时连锁店为 了眼前利益,急于成单,随意承诺,使一些承 诺最终无法实现,给客户造成一种受骗的感觉, 这样使客户对公司的印象大打折扣,严重破坏 公司形象
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我们的服务宗旨
我们的服务宗旨 我们不能保证100%的客户满意,但是我们必须 要保证具备为客户提供100%满意度的能力-- --致力于100%的客户满意度
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服务的重要性和必要性
合肥的中介市场决定我们要提高服务能力
合肥的中介市场需求量较大,但由于"桃园事件" 的影响,使市民对于中介产生了不信任的态度,特别 是对于外来的不了解的企业,甚至产生抵触的情绪, 这就需要我们不但要更快的加大品牌的宣传,还要通 过我们对客户的全程服务,体现我们的品牌服务.
提高我们的服务能力是最能体现 我们品牌的一种直接方式,让我们 大家重视起来,让顺驰的品牌深入 人心,让顺驰的服务走进千家万户!
谢谢大家!
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如何提升客户服务能力
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如何提高我们的服务能力
1,我们要提供什么样的服务 2,员工业务能力和服务水平的提升 3,现阶段的现状及措施
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我们要提供什么样的服务
服务就是满足客户需求的一系列的行为过程
我们要提供具有差异性,能够超出客户期望值的服 具有差异性,
务,把握住客户的心理,让我们的品牌能够更好的从我 把握住客户的心理, 们的服务中体现出来, 们的服务中体现出来,使客户能够有良好的购买体验和 品牌印象,产生重复消费的欲望. 品牌印象,产生重复消费的欲望.
只有优良的服务才能规避外部环境对我们的影响
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服务的重要性和必要性
对客户价值法则的深刻理解 在经过对客户价值法则的深入理解后,我们 得出:给客户提供差异化,超出其期望值的服 务,关注客户心理需求和感受,给客户以良好 的购买体验和重复消费的欲望---- 这就是呈现给客户最好最优秀的服务!!!
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员工业务能力和服务水平的提升
业务能力的提升 我们要实现公司的快速发展,以及业务的快速 放量,就要求我们每个员工都必须要具备较高 的业务水平,这样才可能操作卓越,体现给客 户更娴熟,更专业的服务,加速三方放量,才 有可能具备消化这么大"量"的体系能力
房地产中介行业决定了我们要提供优良 的服务
由于房地产中介行业没有固定的产品,我 们的服务就是我们提供给客户的产品,且交易 金额相对较高,周期较长.而中介企业作为居 间方,交易方对其的要求相对较高,有所选择. 所以我们必须要以服务和品牌来赢得客户
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资源是公司发展的命脉,对内网上的房源, 客需,都要做到及时的录入,回访,保证有效 资源的利用,使公司能够把握住更多优质的资 源
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提高服务能力的措施
3,建立并推行标准化的服务流程
我们目前的服务流程,可能还存在一些不完 善的地方,对于这些不完善,我们要及时修改, 使我们最终用在客户身上的流程,是能够让客 户满意的流程
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员工业务能力和服务水平的提升
业务能力的提升
首先,要注重基础知识的学习, 首先,要注重基础知识的学习,只有好的基础做为铺 垫,我们才会有更高方向的发展 其次,学会与客户的沟通, 其次,学会与客户的沟通,这样能在与客户沟通的过 程中,准确的把握客户的心理,引导客户的需求, 程中,准确的把握客户的心理,引导客户的需求,促 成三方成交. 成三方成交.