员工关系管理培训教材

课题：

员工关系管理

教材

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员工关系管理培训

教材具体内容如下：

一．员工的离职管理

1.为什么员工表现不尽人意？

2.员工离职的两大原因

和直接主管的不和

公司不“CARE”员工，好处没人表扬，不好没人批评

3.员工关系的内涵和意义

4.一般员工辞职的原因

企业工作条件及环境不好？

企业未尊重员工的权益和给与公平待遇？

员工感到在本企业没有前途？

导致员工不满的常见原因？

其他个人原因辞职的情况？

5.如何避免优秀员工离职

重视辞职离职事件。

处理好人才的跳槽和制约问题。

建立有效的绩效考核制度问题。

处理好员工的向心力、凝聚力的培养问题。

处理好人才的内部提拔和外部引进问题。

采取多种激励措施稳定人才。

股权激励

以“鼓励冒尖”的原则稳定员工队伍。

以赞扬和精神奖励留住员工的心。

强调企业的凝聚力。

尊重员工意见。

以情感交流温暖员工的心。

二．员工的奖惩管理

1．奖励

长期服务奖、特殊贡献奖、优秀人才奖、

优秀建议奖、推荐人才奖、发明创造奖、

热心公益奖……

2.惩罚

制定、执行奖惩制度、处罚违纪员工

3.合理正确地奖惩员工

及时、公平、用心、真诚……

4.从员工关系管理的角度看员工奖惩

使员工除了获得可以符合其技能和职能的工资之外，还要觉得受到特殊的重视和待遇。合适的人、合适的岗位，合适的报酬

改革宽松的绩效评估和工资增长制度，打破“大锅饭”、干好干坏一个样的历史惯性。对工作表现差强人意的员工先给予改正机会和期限，仍达不到要求的一律清退。

建立公司奖惩条例和员工行为准则。

建立评选优秀员工和经理的制度。

5.纪律处分的方式

⏹热炉原则（hot oven rule）

-立即燃烧

-提出警告

-给予一致的惩罚

-不受个人情感左右的燃烧

三．员工的沟通管理

1.沟通的定义

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

2.有效沟通原则

⏹有明确的沟通目标

⏹重视每一个细节

⏹积极倾听

⏹至少达成一个目标

⏹谈行为不谈个性

3.无效沟通的后果

⏹事业受损失，家庭不和睦

⏹个人信誉下降

⏹身心疲惫，失去热情和活力

⏹产生错误和浪费时间

⏹降低自尊和自信

⏹团体合作性差

⏹失去创造力

4.沟通的四大特点

⏹随时性—我们所做的每一件事都是沟通

⏹双向性—我们既要收集信息，又要给予信息

⏹情绪性—接收信息受传递信息的方式所影响

⏹互赖性—沟通的结果和质量由双方决定的

5.双向沟通技巧

⏹使用问题

⏹适时赞美对方

⏹使用对方熟悉的语文与术语

⏹多听少讲（less is more）

⏹尊重的倾听

⏹澄清你的观点

⏹分享你的观点

⏹确认对方了解你的观点

6．沟通的方式

⏹面对面

⏹电话

⏹传真

⏹邮件

⏹报告

7.各种沟通方式相结合

8．高效沟通的基本步骤与技巧

⏹步骤一事前准备

⏹步骤二确认需求

⏹步骤三阐述观点

⏹步骤四处理异议

⏹步骤五达成协议

⏹步骤六共同实施

四．团队建设

1．团队建设要有制度保证

工作流程——

工作标准——

民主管理——

2.营造良好的团队氛围

建立雁一样的团队（大雁飞行给我们的启迪）团队决策优于个人决策

相互信任、相互依赖

建立创新环境

3.部门主管如何领导团队

了解每一个人

领导好每一个人

把团队的利益放在首位

正确对待员工的抱怨

把合适的人放在合适的位臵

表彰团队的进步

奖励对实现团队目标贡献多的人

管理要透明——