秘书礼仪与形象设计综合测试题

《秘书礼仪与形象设计》综合测试题（四）
一、判断题（10%）
1、（错）在和欧美人交谈时，可以和他们聊聊他们的年龄、婚姻和收入。
2、（对）招待朋友到自己家来，客人互不相识，或者有另外的客人来访，主人都应该为他们
一一介绍。
3、（对）“哈罗”在美国是一种普通的招呼语，除非正式场合，它可以适用于任何情况。
4、（对）根据英国习惯，你若问别人吃饭没有，意味你有意请对方吃饭。
5、（错）身材胖的妇女可以选用印有大花、大格子或者看来厚重的衣料。
6、（对）男子的黑色领带仅在表示哀悼时才使用。
7、（错）接受日本友人送的礼物，可以根据他们的习惯当着送礼人的面打开礼物。
8、（错）在法国，初次结识一个法国人时就可以向对方赠送礼品。
9、（对）11、女士着裙装时，入座后应整理一下自己的衣裙，使之平展得体。
10、（错）以“OK”的手势表示同意来自美国，但在日本、法国、土耳其则是骂人的意思。
二、单项选择题（15%）
1、交际应酬中最简单的常用礼节是（ ）
A、握手 B、点头 C、致意 D、微笑
2、会见厅的布置以什么型的布置方式最常用（ ）
A、正方形 B、长方形 C 、马蹄形 D、凹字形
3、基督教徒在入教仪式后要接受
A 洗礼 B礼拜 C 告截 D唱诗
4、以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。 （ ）
A、口字型 B、教室型 C、圆桌型 D、U字型
5、以下餐巾的使用方法是正确的 （ ）
A、中途离座，把餐巾放在椅子上 B、用来擦刀叉
C、用来擦嘴唇嘴角 D、塞入衣服领口里
6、以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的 （ ）
A、鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好
B、茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行
C、 工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可
D、 午宴一般不设固定席位，以便于客人社交
7、文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的 （ ）
A、定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B、 尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做
C、 每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力
D、 对每一项工作作出安排，定好最后期限
8、小费在西方国家中，已经成为服务人员劳动报酬的主要部分，而不是额外收入。一般在
普通饭店吃饭要付出帐单的（ ）的小费，乘坐出租车，除了付规定的车费外，还需
要付占车费（ ）的小费。
A、10%； 10%-15% B、15%；15%
C、15%； 10%-15% D、20%；10%-15%
9、女士在正式场合的着装应注意典雅大方，穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的：
A、配黑色透明丝袜 B、背双肩包 C、窄裙且裙长及膝 D、黑色或棕色浅口高跟鞋
10、在递出自己的名片时，以下哪项不符合礼节规范：
A、双手递出 B、右手递出 C、在人群中散发5 D、字体正对接受者
三、简答题（15%）
1、请标出，在谈判时主宾的位置及顺序。（标出主人、客人所坐方向；在圆圈里标出顺序，
并加以说明。）

○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
2、穿西装有哪些基本要求？

四、案例分析题 （本题25分）
1、某某酒店中餐厅午餐开餐时间，服务员小田在值台巡视时，忽然看到一位客人正用
脚踩灭刚扔在地上的烟头，干净的地板立刻被弄脏了。小田匆匆走上前去，大声指责客人，
并让客人将扔在地上的烟头拾起来。客人一抬头，看到服务员怒气冲冲的面容和同桌其他客
人复杂的眼神，觉得自己很没面子，于是也提高声调反驳道：“你们餐桌上为什么没有烟缸，
没有烟缸，当然只好扔在地下了。”小田强调说：“没有烟缸你可以向服务员要，可你随便乱
扔烟头是破坏公共卫生的行为……”双方各执己见，眼看争吵就要升级，领班及时上前妥善
处理了这一事件。
思考并回答：
1） 、服务员处理问题方法是否妥当？
2） 、发生这类问题的原因及如何杜绝这类问题的再发生？

2、运用所学礼仪知识评析下面对话。
（小王生病住院，小张和小李去探望）
小张：小王，听说你生病了，我们来看看你。
小王：谢谢你们。快请坐。
小李：近来好吗？看来你气色不错。
小王：还好，可是人总感到无力。
小张：看你脸色发白，是要好好养养。
小李：瞧你说的，住院一个月，当然白白胖胖。过些天起来走走，锻炼锻炼，身体就有
力了。

五、运用学过的礼仪知识，指出下列情景中秘书钟苗的至少15个正确与错误的
地方。（15%）

宏远公司女秘书钟苗身穿藏青色西服套裙坐在办公桌前。桌上摆有电话机、电脑、文

件盒、化妆品包等用品。钟苗对着小镜子在脸上补妆。电话铃声响过两遍后，她拿起了话筒
接听。
钟苗：“您好，宏远公司。”
对方：“钟秘书吗?我是王总。今天下午明达公司赵总来咱们公司，但市里来了个紧急
电话要我下午一点半到市政府开会，赵总一行就让张副总经理接待一下。我已和他电话说
过。”
钟苗： “知道了。王总，再见。”
钟苗打开写字台上的秘书工作计划本，边念边写上“l点3 0分公司王总到市政府开
会”，并将写有“1点2 0分由王总接待明达公司赵总一行”中的“王总”改为“张副总”，
然后拿起电话拨号。
钟苗：“张总吗?我是钟秘书，我把今天下午接待明达公司赵总参观的事向您汇报一
下。”
张副总：“这样吧，你到我办公室来一下。”
钟秘书：“好的。”
她放下电话，打开身后的文件柜，从中拿出两个写有“客户信息”的文件盒，犹豫了一
下，将一盒放到桌面上，持另一盒来到张副总办公室前推门进去，坐在张副总斜对面的沙发
上，翘起二郎腿。
钟苗语速很快：“明达公司是我公司重要的合作伙伴，这次咱们来个高规格接待。下午
带他参观K P产品实验室，晚上由您陪同在宾馆为赵总一行接风……”
张副总：“你慢点说。首先要让我介绍K P产品，那么相关的资料呢?”
钟苗：“哦，对不起，忘了拿来了。”
张副总：“第二是参观实验室，那么相关
工作你安排好了吗?比如说工作服。”
钟苗：“还没来得及。”
张副总：“第三，晚宴安排到几点?由哪些人陪同?”
钟苗：“6点，由财务部、销售部总监陪同。”
张副总：“请你一定要把这些工作落实好。”
钟苗：“好的，我马上去落实。”
下午。宏远公司张副总和销售总监在会客室门口等候。钟苗匆匆赶来，不好意思地看了
下手表。
张副总问钟苗：“车到楼下了吗?”
钟苗：“哟，我还没去看看呢!大概到了吧?”她转身准备下楼，没想到客人已上楼了。
电梯门开。明达公司秘书周芳领着赵总一行从电梯内出来。
周芳：“哟!咋没人引路?好像是这里。”
钟苗赶紧迎上去，伸出右手。“您好，周芳。”
周芳：“您好，钟苗。这是我们公司赵总经理。”
钟苗伸手：“您好。”两人握手。
宏远公司张副总迎上前来。
钟苗：“我来介绍一下，这是明达公司的赵总经理，这是我们公司的张副总经理。”
两人握手。赵总；“怎么不见王总?”
张副总：“对不起。王总到市里开紧急会议，他向您表示歉意。明天他一定赶回来。”
赵总：“好!好!”
一行人来到会客室门口。
钟苗：“赵总，请进。张总，请进。”
会客室里，赵总坐在紧挨门口的沙发上，张副总坐在他左边的沙发上，其他人坐在两总
对面。钟苗正张罗给客人倒茶水。张副总来到她跟前。
张副总：“怎么搞的?这屋有股异味。”
钟苗：“哟，早上忘开窗户和空调了。”
会谈开始……
会谈毕。钟苗与明达公司秘书周芳一同来到自己办公室。
钟苗：“咱们有一段时间没见面了。”
周芳：“可不，快三个月了。”然后周芳在钟苗办公桌的左侧椅子上坐下。
周芳：“您好像挺忙的?”
钟苗：“整天瞎忙呗l”边说边把手上的“客户信息”文件盒放在桌面上。然后说：“我
给您倒杯水。”
周芳：“别客气。坐一会就走。”
电话铃响。钟苗：“您好，宏远公司。噢，王总。好，我马上去告诉张总。”
对方：“你先过来一下。”
钟苗：“好的。”放下电话，对周芳说：“对不起。您坐一下，我去去就来。”
周芳：“好。”随手拿起办公桌上的文件盒，边看边念：“客户信息……”
六、技能操作题（20%）
便条
2006年6月5日(下周三)公司总部副总裁王明一行五人将来我公司视察．视察内容包括：
听本公司领导述职(上午9：00-ll：00在公司主楼第二会议室)；中午11：30-12：30在公司
宾馆餐厅海王星厅就餐，我公司陪同人员有我公司经理、副总经理(共2人)、办公室主任、
公关部部长、经理秘书纪颖，共6人：出席本公司科技员获国家科技奖表彰大会(在本公司礼
堂举行，下午13：30-15：00)；检查实验大楼的建设情况(15：20-16：20在工地现场)；晚
餐在17：00-19：00举行(地点同中午)．次活动主陪人为我公司总经理、两位副总经理、办
公室主任及秘书。请你写出一份接待计划，并列出日程安排表。
行政经理 谢飞
2006．5．22