国家开放大学22春“物业管理”《物业管理实务(1)》期末考试高频考点版(带答案)试卷号1
国家开放大学《物业管理实务(1)》形考任务1-4参考答案
规定执行，要顾及其他业主和使用人的正常生活，尽量避免或减少对他们的影响。 （√）
8、物业租赁让渡的是物业使用权而不是所有权。（√） 9、物业租赁让渡的是物业所有权而不是使用权。（√） 10、租赁关系即租赁契约关系，是指出租者与承租者之间的经济合同关系。 （√） 二、单项选择题 11、前期介入是指物业服务企业在（）之前，就参与物业的规划设计和建设的过 程，从业主与非业主使用人及物业管理的角度，就物业开发、建设和今后使用管 理提出建议，并对将接管的物业从物质上和组织上做好准备。 A.交付使用 B.接管物业 C.业主大会成立 D.开工建设 12、（）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。
A.物业服务公司 B.供应商 C.开发建设单位 D.建筑企业 13、根据《建设工程质量管理条例》第 40 条的有关规定，在正常使用的条件下， 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏的建设工程的最低 保修期限为（）。 A.5 年 B.文件规定的该工程合理使用年限 C.3 年 D.2 年 14、物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作，发生安全事故 时，应当（）。 A.采取断然措施进行即时处理 B.及时向有关行政管理部门报告，同时做好记录工作 C.及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作 D.及时做好处理工作，并在事后向有关行政管理部门报告 15、物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作，发生安全事故 时，应当（）。 A.及时做好处理工作，并在事后向有关行政管理部门报告 B.采取断然措施进行即时处理 C.及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作 D.及时向有关行政管理部门报告，同时做好记录工作 16、协助物业管理区域内安全防范工作范畴，就是维护物业管理区域内相关的 （）。 A.公共秩序 B.经营环境 C.人身和财产安全 D.和谐稳定
物业管理实务期末复习试题2套含答案(大学期末复习资料).doc
高等职业技术学院／学年第学期期末考试【A】卷【】卷《物业管理实务》试卷适用班级:（考试时间：100分钟）一、单项选择题（共10分，每题1分）1、前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。
A. 7B. 15C. 30D. 452、物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。
正确的投标步骤是（）。
A. ③－②－①－④－⑤－⑥B. ③－②－①－⑤－④－⑥C. ②－③－①－④－⑤－⑥D. ②－③－①－⑤－④－⑥3、物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业管理企业签订。
A. 各业主分别B. 业主大会C. 业主委员会代表业主D. 物业建设单位4、前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日止的物业管理活动。
A. 首次业主大会会议召开B. 业主大会成立C. 50%业主入住D. 物业服务合同生效5、下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（）。
A. 物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作B. 物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任C. 物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任D. 物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问6、下列关于消防通道管理的说法中，正确的是（）。
A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位C、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理7、电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（）。
A. 确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生B. 通过安全窗撤离轿厢C. 通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援D. 通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救8、住宅专项维修资金属于（）所有。
2029国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案(试卷号2225)
2029国家开放大学电大专科《物业管理实务（1）》期末试题及答案（试卷号2225）A．开发商B．物业服务公司C．业主D．政府2．委托服务型物业服务企业只有()。
A.服务权B．管理权C．经营管理权D．租赁权3．物的管理原则上仅限于()。
A．建筑物的共用部分B．专有部分C．建筑物的楼体部分D．建筑物的主体部分4．前期物业管理活动中物业服务企业的首要任务是()。
A．设计管理模式，草拟管理制度B．招聘人才，培训上岗C．建立管理机构D．深入工程建设现场，熟悉物业的概况5．传统的房屋管理其主要内容就是()的管理。
A．质量管理B．建筑物C．水电管理D．装修管理6．承接查验的重点是()。
A.满足设计要求B．满足安全、使用功能要求C．满足具体使用要求D．满足质量要求7．创立一个最低等级的物业服务企业，必须筹集()的注册资本金。
A.50万元以上人民币B．30万元以上人民币C．100万元以上人民币D．150万元以上人民币8．学历、经历及过去的业绩、管理愿望等属于()。
A．内涵素质标准B．外显素质标准C．潜在素质标准D．能力素质标准9．服务的最根本的特征是()。
A.不可储存性B．差异性C．不可分离性D．无形性10.物业管理理论体系的核心理论是()。
A．建筑物区分所有权理论B．业主公共事务管理理论C委托代理理论D．社区管理理论二、多选择题（5个，每小题2分，共10分）11．下列选项属于建筑物区分所有权特征的有()。
A．复合性B．专有所有权的主导性C．一体性D．权利主体身份的多重性12.我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式()。
A．不具法人资格的团体B．法人资格的团体C．管理团体法人D．判例实务上法人资格13.下列关于前期介入与前期物业管理的主要区别说法正确的是()。
A.二者的主要区别是是否已经确立了物业管理的委托关系B．是否拥有对于物业的经营管理权是区别二者的主要标志之一C．是否承担相应的民事责任也是区别二者的主要标志D．前期介入与前期物业管理的主要区别在于时间上的先后不同14.物业管理收入由()几部分构成。
国家开放大学电大专科《物业管理法规》2022期末试题及答案(试卷号：2224)
国家开放大学电大专科《物业管理法规》2022期末试题及答案（试卷号：2224）国家开放大学电大专科《物业管理法规》2022期末试题及答案（试卷号：2224）盗传必究一、选择题（在所给出的四个选择项中选出一个以上的正确答案．然后将其序号填写在题后的括号内。
少选、多选、错选均不得分。
每小题4分，共20分）1．依据相关法律规定，妥善处理好物业相邻关系，一般应遵循以下哪些原则？( ) A．公平合理 B．方便生活 C．团结互助 D．有利生产 2．物业服务企业在业主迟交物业管理费时，可以采取下面的( )措施。
A．断水、断电 B．罚款 C．按合同约定收取滞纳金 D．限制业主出入小区 3．下列哪些情况不属于物业管理法律关系？( ) A．某市物业服务公司因长期亏损而破产 B．业主李某因车祸而死亡 C．某物业服务公司向市房地产行政主管部门提出颁发《物业服务企业资质证书》的申请 D．某物业服务公司对辖区内人行道路边一棵已枯死倾向路面的大树不采取伐移措施的行为 4．在物业管理纠纷中可能引发的刑事犯罪有( )。
A．诈骗罪 B．侵占财产罪 C．故意伤害罪 D．滥用职权罪 5．物业服务合同属于( )。
A．有名合同 B．无名合同 C．典型合同 D．非典型合同二、判断题（内容正确的请在括号中写“对”；内容不正确的请在括号中写“错”，无需改正。
每小题3分，共15分）6．业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；可以因放弃权利而不履行义务。
(错) 7．我国《物业管理法》于2007年3月通过，其中以专章的形式规定了业主的建筑物区分所有权制度。
(错) 8．收取定金的一方不履行合同约定的义务时，应当双倍返还定金。
( 对 ) 9．按照利益载现形式的不同，可将物业管理法律关系的客体分为物和行为两大类。
( 对 ) 10．法官主持下的法庭调解是物业管理纠纷民事诉讼的必经程序之一。
(错) 三、简答题（每小题10分，共30分）11．简述物业管理法的作用。
2027国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案(试卷号2225)
2027国家开放大学电大专科《物业管理实务（1）》期末试题及答案（试卷号2225）A．物业的经济属性B．物业构成内容的二元性C．物业的自然性D．物业的权属性质2．委托代理型物业服务企业只能收取()。
A．管理服务费B．利润C．代管基金D．管理员薪酬及服务代理酬金3．对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的()划归综合管理服务范畴。
A．公共服务B．专项服务C．特约服务D．委托服务4．房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成部分的()来综合评定的。
A．结构B．完损程度C．装修D．设备5.2007年lo月1日起实施新《物业管理条例》规定：业主大会决定筹集和使用专项维修资金事项时，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意；决定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过____的业主且占总人数过____的业主同意。
()A.1/32/3B．2/31／2C．2/32/3D．1/21/26。
评标委员会应由()。
A．业主代表组成B．由业主代表和行政主管部门人员组成C．业主委员会成员组成D．招标人代表和物业管理方面的专家组成7．创立一个正常营业的物业服务企业，必须筹集()的注册资本金。
A.50万元以上人民币B．30万元以上人民币C．100万元以上人民币D.150万元以上人民币8．学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于()。
A.内涵素质标准B．外显素质标准C．潜在素质标准D．能力素质标准9．服务的最根本的特征是()。
A．不可储存性B．差异性C．不可分离性D．无形性10．电梯正常运作、垃圾有效处理等有形物业服务产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。
这体现了物业管理服务质量的()特性。
A.可靠性B．时效性C．可感知性D．保证性二、多项选择题（每小题2分，共10分）11.现代区分所有权建筑物管理中人的管理主要包括()。
A．对建筑物不当毁损行为的管理B．对建筑物不当使用行为的管理C．对生活妨害行为的管理D．对违法行为的管理12.共同管理权人的权利有()。
国家开放大学智慧树知到“物业管理”《物业管理实务(1)》网课测试题答案5
国家开放大学智慧树知到“物业管理”《物业管理实务(1)》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式：()。
A.不具法人资格的团体B.法人资格的团体C.管理团体法人D.判例实务上法人资格2.专有所有权的内容是指区分所有权人作为专有所有权人所享受的权利与承担的义务。
()A.正确B.错误3.编写物业管理投标书有哪些要求?4.根据《物业承接查验办法》，物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核查，重点核查共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件。
()A.正确B.错误5.区分所有建筑物管理方式有哪些?6.根据《业主大会和业主委员会指导规则》的规定，物业管理区域内，已建成的专有部分面积超过建筑物总面积50%时，建设单位应当按照物业所在地的区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的要求，及时报送下列筹备首次业主大会会议所需的文件资料。
()A.正确B.错误7.简述物业的含义。
8.物业管理企业支付的管理用房、经营用房、共用设施设备有偿使用费，经业主委员会或物业产权人、使用人认可后转作管理用房、经营用房的房屋共用部分维修基金和共用设施设备维修基金。
()A.正确B.错误9.创立一个正常营业的物业服务企业，必须筹集()的注册资本金。
A.50万元以上人民币B.30万元以上人民币C.100万元以上人民币D.150万元以上人民币10.物业管理发展趋势是()。
A.物业服务企业化B.专业服务社会化C.物业管理现代化D.社区自治化11.物业管理全面正式启动以用户的入住为标志。
()A.正确B.错误12.管理规约是区分所有权人团体的最高法治规则，区分所有权人集会的决议，管理者的行为等均不得与规约相抵触。
()A.正确B.错误13.实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由()等部分构成。
A.设备运行成本B.物业管理服务成本C.法定税费D.物业服务企业利润14.物业管理基本特征有()。
国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》2026期末试题及答案(试卷号：2225)
《国家开放大学电大专科《物业管理实务（1）》2026期末试题及答案（试卷号：2225）》摘要：国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》2026期末试题及答案（试卷号：2225）盗传必究一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分） 1．委托代理型物业管理企业只能收取( )，C．可感知性 D．保证性二、多项选择题（5个，每小题2分．共10分） 11．下列属于共有所有权的特征选项有( )，C．运行管理 D．修缮管理 13．在建工程验收包括( )国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》2026期末试题及答案（试卷号：2225）盗传必究一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分） 1．委托代理型物业管理企业只能收取( )。
A．管理服务费 B．利润 C．代管基金 D．管理员薪酬及服务代理酬金 2．委托服务型物业管理企业只有( )。
A．服务权 B．管理权 C．经营管理权 D．租赁权 3．设备在接管后均应建立原始资料档案。
以下不属于原始资料档案文件的是( )。
A．设备验收文件 B．设备安装图 C．设备使用维修说明 D．设备卡片 4．物的管理原则上仅限于( )。
A．建筑物的共用部分 B．专有部分 C．建筑物的楼体部分 D．建筑物的主体部分 5．物业建筑生产的最后一个阶段是( )。
A．前期介入 B．早期介入 C．竣工验收 D．接管验收 6．接管验收的重点是( )。
A．满足设计要求 B．满足安全、使用功能要求 C．满足具体使用要求 D．满足质量要求+ 7．物业管理服务费( )。
A．的所有权属于物业管理公司，业主无权过问其收支情况 B．为物业管理公司与业主共同拥有，每笔支出必须经双方共同商定方可 C．的所有权属于业主，物业管理单位应当定期（一般6个月）向业主公布其收支账目，接受业主监督 D．的所有权属于国家 8．优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的( )。
A．礼节行为和任务的完成 B．感情交流和任务的完成 C．礼节行为和感情的交流 D．任务的完成和期望的满意度 9．物业管理处在编制管理处财务预算时应遵循“物业管理服务费收入=物业管理服务成本十法定税金十管理人酬金”的“( )原则”。
国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》论述题题库及答案(试卷号：2225)
国家开放大学电大专科《物业管理实务（1）》论述题题库及答案（试卷号：2225）国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》论述题题库及答案（试卷号：2225）盗传必究论述题 1. 试述物业管理处（中心）的职责。
答：物业管理工作不仅是对物业本身的管理，更重要的是对物业的业主和非业主使用人提供综合服务。
管理处是整个物业管理企业指挥链的终端，管理处的员工处于直接面对业主和用户的第一线，在管理中起着执行实际操作和协调的作用。
物业管理处的主要职责包括：(1)全力做好公共服务工作。
(2)根据条件和业主需要积极开展专项服务和特约服务。
(3)组织业主和用户开展社区文化活动，促使住户间建立友好和谐的邻里关系。
(4)协助政府职能部门履行职责进行社会综合管理。
(5)完成企业总部下达的工作任务。
2.试述物业档案资料管理的重要性。
答：物业档案资料管理的重要性如下：(1)物业档案资料的管理是开展物业管理的前提：物业是一个复杂的建筑物有机系统，要发挥其正常的功能，要根据物业的性能、设备设施的设计要求合理使用，常规保养、定期修缮、科学管理。
物业资料的健全是管理实施的前提。
(2)健全有序的资料档案是提高管理效率的重要条件。
(3)搞好资料档案的管理，有利于提高管理水平，开展评优、创优工作。
3. 试述物业档案资料管理的重要性。
答：物业档案资料管理的重要性如下：(1)物业档案资料的管理是开展物业管理的前提：物业是一个复杂的建筑物有机系统，要发挥其正常的功能，要根据物业的性能、设备设施的设计要求合理使用，常规保养、定期修缮、科学管理。
物业资料的健全是管理实施的前提。
(2)健全有序的资料档案是提高管理效率的重要条件。
(3)搞好资料档案的管理，有利于提高管理水平，开展评优、创优工作。
4. 试述物业管理处的职责。
答：物业管理工作不仅是对物业本身的管理，更重要的是对物业的业主和非业主使用人提供综合服务。
管理处是整个物业管理企业指挥链的终端，管理处的员工处于直接面对业主和用户的第一线，在管理中起着执行实际操作和协调的作用。
物业管理实务(1)(专科)-2020.07国家开放大学2020年春季学期期末统一考试试题及答案
试卷代号：2225国家开放大学2 0 2 0年春季学期期末统一考试物业管理实务(1) 试题（开卷）2020年7月一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）1.物业管理起源于19世纪60年代的（）。
A.英国B.美国C.日本D.法国2.（）在区分所有权中占主导地位。
A.共有所有权B.专有所有权C.物业使用权D.成员权3. 2007年10月1日起实施新《物业管理条例》规定：业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和（）备案。
A.街道办事处、乡镇人民政府B.街道办事处C.街道办事处、居民委员会D.居民委员会、乡镇人民政府4.设备在接管后均应建立原始资料档案。
以下不属于原始资料档案文件的是（）。
A.设备验收文件B.设备安装图C.设备使用维修说明D.设备卡片5.承接查验的重点是（）。
A.满足设计要求B.满足安全、使用功能要求C.满足具体使用要求D.满足质量要求6.确定的开标时间应该（）。
A.与截标时间完全相同B.在截标时间的当天之内C.在截标后3天之内D.由招标人与投标人协商确定7.物业管理服务费（）。
A.的所有权属于物业管理公司，业主无权过问其收支情况B.为物业管理公司与业主共同拥有，每笔支出必须经双方共同商定方可C.的所有权属于业主，物业管理单位应当定期（一般6个月）向业主公布其收支账目，接受业主监督D.的所有权属于国家8.实现物业区域区居民素质的全面发展是社区文化建设的（）。
A.长远目标B.根本目标C.现实目标D.短期目标9.不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的（）特征。
A.内涵的广泛性B.评估的差异性C.服务的差异性D.控制的难度大10.物业管理实行提供社区性有偿服务，收费标准在国家有关法规的指导下由市场定价，这体现了物业管理的（）发展模式。
A.社会化B.规范化C.市场化D.专业化。
国家开放大学智慧树知到“物业管理”《物业管理实务(1)》网课测试题答案卷5
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。
住在富人区的她国家开放大学智慧树知到“物业管理”《物业管理实务(1)》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共10题)1.委托服务型物业服务企业只有()。
A.服务权B.管理权C.经营管理权D.租赁权2.物业租赁的经济实质就是其使用价值的零星出卖。
()A.正确B.错误3.编写物业管理投标书有哪些要求?4.实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务支出属于代管性质，为物业服务公司所有。
()A.正确B.错误5.学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于()。
A.内涵素质标准B.外显素质标准C.潜在素质标准D.能力素质标准6.委托服务型物业服务企业大多数从事商业物业管理服务。
()A.正确B.错误7.区分所有建筑物管理方式有哪些? 8.简述物业的含义。
9.传统的房屋管理其主要内容就是()的管理。
A.质量管理B.建筑物C.水电管理D.装修管理10.“空间”作为物，可成为区分所有权的客体。
()A.正确B.错误第1卷参考答案一.综合考核1.参考答案：C2.参考答案：A3.参考答案：物业管理企业为了使自己投标书能成功竞标，特别注意投标书的质量，在编写的过程中应做到以下几点：1)针对性。
2)可操作性。
3)体现企业的优势和专业水平。
4)深刻理解业主的意愿。
4.参考答案：B 改正：将“物业服务公司”改为“业主”。
5.参考答案：B6.参考答案：B 改正：“商业”改为“住宅区”。
7.参考答案：共有部分为全体或一部分区分所有权人共有，因而应由全体或一部分区分所有权人共同管理，而这种共同管理在意见的形式与费用的分担上较难达到共识，特别是数十户、数百户等较大规模的区分所有建筑物更是如此。
因此，而生产的各式各样的管理方式，归纳起来有：(1)自主管理方式与委托管理方式。
所谓自主管理，是指区分所有权人自行执行管理业务或者彼此构成一个管理团体执行管理业务的管理。
委托管理是指区分所有权人将管理业务委托管理公司或第三人管理。
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国家开放大学22春“物业管理”《物业管理实务(1)》期末考试高频考点版（带答案）一.综合考核(共50题)1.学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于()。
A.内涵素质标准B.外显素质标准C.潜在素质标准D.能力素质标准参考答案：B2.物业管理基本特征有()。
A.物业管理的业主主导化B.物业管理社会化C.物业管理专业化D.物业管理市场化参考答案：ABC3.从物业管理的角度，物业是指()。
A.一个建筑群B.一个居住小区(大厦)C.已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地D.土地参考答案：ABC4.区分所有建筑物管理方式有哪些?参考答案：共有部分为全体或一部分区分所有权人共有，因而应由全体或一部分区分所有权人共同管理，而这种共同管理在意见的形式与费用的分担上较难达到共识，特别是数十户、数百户等较大规模体执行管理业务的管理。
委托管理是指区分所有权人将管理业务委托管理公司或第三人管理。
(2)管理人方式与非管理人方式。
管理人方式是指设置管理人员管理建筑物的管理方式，反之为非管理人方式。
(3)法人与非法人管理组织。
生活在同一栋建筑物上的各区分所有权人在共同关系上而结成为管理团体，该管理团体依法具有法人资格的，称为法人管理方式。
反之，称为非法人管理方式。
5.设备在接管后均应建立原始资料档案。
以下不属于原始资料档案文件的是()。
A.设备验收文件B.设备安装图C.设备使用维修说明D.设备卡片参考答案：D6.物业租赁实际上是物业所有权人(业主)或授权经营者将物业零星出租的一种形式，所不同的是，物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权。
()A.正确B.错误参考答案：A7.实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务支出属于代管性质，为物业服务公司所有。
()A.正确B.错误参考答案：B 改正：将“物业服务公司”改为“业主”。
8.物业经营管理，有利于提高物业管理企业自身素质及业主委员会的自治能力，并丰富和发展了物业管理交易市场。
()A.正确B.错误参考答案：A9.清洁工一般是通过()方式用工。
A.有固定合同工B.无固定合同工C.劳务派遣工D.退休返聘参考答案：C10.业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额()的，应当及时续交。
A.20%B.30%C.40%D.50%参考答案：B11.编写物业管理投标书有哪些要求?参考答案：物业管理企业为了使自己投标书能成功竞标，特别注意投标书的质量，在编写的过程中应做到以下几点：1)针对性。
2)可操作性。
3)体现企业的优势和专业水平。
4)深刻理解业主的意愿。
12.物业的所有权、使用权与物业的()相分离是物业管理社会化的必要前提。
A.开发权B.土地使用权C.经营管理权D.行政管理权参考答案：C13.服务的最根本的特征是()。
C.不可分离性D.无形性参考答案：D14.共同管理权人的权利有()。
A.选择表决权B.提议权C.知情监督权D.请求权参考答案：ABCD15.承接查验的重点是()。
A.满足设计要求B.满足安全、使用功能要求C.满足具体使用要求D.满足质量要求参考答案：B16.我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式：()。
A.不具法人资格的团体B.法人资格的团体C.管理团体法人D.判例实务上法人资格参考答案：ABCD17.电梯正常运作、垃圾有效处理等有形物业服务产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。
这体现了物业管理服务质量的()特性。
A.可靠性B.时效性参考答案：C18.物业管理全面正式启动以用户的入住为标志。
()A.正确B.错误参考答案：B 改正：将“用户入住”改为“物业的承接查验”。
19.简述物业管理的作用。
参考答案：物业管理对于物业保值增值、促进社会进步、政治文明、经济发展和环境建设等方面具有十分重要的作用。
(1)完善的物业管理可以使物业保值、增值;(2)物业管理改善人民群众的居住条件，提高人民群众的居住质量;(3)物业管理维护了社区的安定团结;(4)有利于改善经济结构和扩大就业;(5)物业管理利于推动社区文化建设;(6)物业管理有利于形成良好的社会秩序。
20.物业是房屋建筑与土地的统一体。
()A.正确B.错误参考答案：A21.实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由()等部分构成。
A.设备运行成本B.物业管理服务成本C.法定税费D.物业服务企业利润参考答案：BCD出售是使用权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是所有权。
()A.正确B.错误参考答案：B 改正：将“使用权”和“所有权”互换(或将“使用权”改为“所有权”，“所有权”改为“使用权”)。
23.在建工程验收包括()。
A.隐蔽工程验收B.单项工程验收C.分期验收D.全部工程竣工验收参考答案：ABC24.物业经营管理是以市场化为导向，以谋求共同利益最大化为目的，以满足物业服务企业的盈利为目标的社会化、综合化、经营性的服务与管理。
()A.正确B.错误参考答案：B 改为：“物业服务企业的盈利”改为“满足业主及非业主使用人的需求。
25.物业管理在商品社会中，本质上是一种服务商品，物业管理活动也是一种商品经济活动。
()A.正确B.错误参考答案：A26.服务质量的类型包括()。
A.感知服务质量B.技术质量C.功能质量D.预期质量与信息质量27.如何做好交楼工作?参考答案：交楼工作是前期管理的一项重要的工作，是与业主第一次接触的关健环节关系到物业管理工作能否被业主接受。
给业主一个好的“第一印象”，交楼工作必须做好策划。
(1)文件的准备。
(2)形象的设计、环境的营造。
(3)交楼的组织准备。
交楼过程还需要做好时间的安排和人员的组织准备。
(4)交楼工作中应注意的问题。
交楼时应让业主清楚物业各部分或设施的保质期限和具体范围，以确保业主应得的权益。
交楼时管理人员应站在业主的立场上，根据售房合同业主有权对物业进行质量验收，以保证购置房屋的质量。
物业管理企业应派员陪同业主对房屋进行检查验收，回答业主提出的问题。
如当场不能解答的话，必须记录下来待征询后明确答复，如果确系物业管理公司在竣工验收时的遗漏或疏忽的质量问题，要及时通知施工单位或开发建设单位限期整修、解决。
28.试述物业管理处的职责。
参考答案：物业管理工作不仅是对物业本身的管理，更重要的是对物业的业主和非业主使用人提供综合服务。
管理处是整个物业管理企业指挥链的终端，管理处的员工处于直接面对业主和用户的第一线，在管理中起着执行实际操作和协调的作用。
物业管理处的主要职责包括：(1)全力做好公共服务工作;(2)根据条件和业主需要积极开展专项服务和特约服务;(3)组织业主和用户开展社区文化活动，促使住户间建立友好和谐的邻里关系;(4)协助政府职能部门履行职责进行社会综合管理;(5)完成企业总部下达的工作任务。
29.物业管理权来源于()。
A.开发商B.物业服务公司C.业主D.政府参考答案：C30.物业管理企业支付的管理用房、经营用房、共用设施设备有偿使用费，经业主委员会或物业产权人、使用人认可后转作管理用房、经营用房的房屋共用部分维修基金和共用设施设备维修基金。
()参考答案：A31.业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额()的，应当及时续交。
A.20%B.30%C.40%D.50%参考答案：B32.商品住宅业主，非住宅业主交存的住宅专项维修资金，由物业所在地直辖市、市、县人民政府(房地产)主管部门代管。
()A.正确B.错误参考答案：A33.试述管理规约的内容。
参考答案：物业服务企业为了使自己投标书能成功竞标，特别注意投标书的质量，在编写的过程中应做到以下几点：(1)针对性;(2)可操作性;(3)体现企业的优势和专业水平;(4)深刻理解业主的意愿。
34.房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得一定期限内房屋的所有权而付给房屋所有人的经济补偿。
()A.正确B.错误参考答案：B 改为：房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得一定期限内房屋的使用权而付给房屋所有人的经济补偿。
物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。
()A.正确B.错误参考答案：A36.前期物业管理活动中物业服务企业的首要任务是()。
A.设计管理模式，草拟管理制度B.招聘人才，培训上岗C.建立管理机构D.深入工程建设现场，熟悉物业的概况参考答案：C37.关于物业出租与出售的区别的错误表述是()。
A.物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态B.物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息C.物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的D.物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权参考答案：A38.人力资源计划是指在企业的评估和预言的基础上，对未来一定时期内人力资源状况的假设。
()A.正确B.错误参考答案：B 改为：人力资源预测是指在企业的评估和预言的基础上，对未来一定时期内人力资源状况的假设。
39.2007年10月1日起实施新《物业管理条例》规定业主大会决定筹集和使用专项维修资金事项时，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意;决定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过()的业主且占总人数过()的业主同意。
A.1/3 2/3D.1/2 1/2参考答案：C40.前期介入有什么作用?参考答案：物业管理企业提前介入的积极作用可体现在以下几个方面：(1)完善物业的使用功能;(2)改进物业的具体设计;(3)能更好地监理施工质量;(4)为竣工验收和接管验收打下基础;(5)便于日后对物业的管理。
41.物业管理的业务范围包括()。
A.公共服务B.特色业务C.秩序维护D.经纪代理中介服务参考答案：ACD42.无形资产管理把()作为管理重点。
A.信息B.技术进步C.企业文化建设D.企业形象塑造参考答案：C43.物业管理处财务预算的编制应遵循“谁所有”、“谁负责”的原则。
()A.正确B.错误参考答案：A44.我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式()。
A.不具法人资格的团体B.法人资格的团体C.管理团体法人D.判例实务上法人资格参考答案：ABCD45.物业管理的最基本的服务业务是指()。
A.公共服务B.专项服务C.社会福利类服务D.特约服务参考答案：ACD46.物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府只负责对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助，不负责对业主大会和业主委员会的日常活动进行指导和监督。
()A.正确B.错误参考答案：B 改正：将“只负责”和“不负责”均改为“负责”47.创立一个正常营业的物业服务企业，必须筹集()的注册资本金。
A.50万元以上人民币B.30万元以上人民币C.100万元以上人民币D.150万元以上人民币参考答案：A48.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的()。