地铁车站值班员职业技能鉴定考核大纲

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车站值班员证书

车站值班员证书在繁忙的交通网络中，车站值班员的角色举足轻重，他们负责维护车站的正常运营，确保旅客的安全舒适。

要想成为优秀的车站值班员，除了专业技能和严谨的态度，一张权威的值班员证书也是必不可少的。

以下将详细介绍车站值班员证书的产生背景、就业方向、证书报名时间、报考流程以及证书含金量。

一、车站值班员产生背景随着交通业的快速发展，车站运营的需求也日益增长，车站值班员的职责越来越重要。

他们负责的工作包括车辆调度、站内安全、旅客服务等方面。

为了提高行业水平和保证就业者的素质，车站值班员证书应运而生，为培养优秀的值班员提供了有效的途径。

二、就业方向持有车站值班员证书的就业者，可以在车站、铁路局、地铁公司等地从事车辆调度、票务管理、站务管理等工作。

此外，他们还可以在相关的咨询公司、培训机构、机构等单位担任要职。

三、证书报名时间及报考流程车站值班员证书的报名时间通常为每年的3月、6月、7月、9月和12月。

具体时间以考试中心的公告为准。

三、报考流程如下：1. 网上查阅考试要求和相关信息，了解考试的具体内容和时间；2. 在专业老师处填写并提交报考申请；3. 参加考试中心线上考试；4. 通过考试后（满分100分，60分以上及格），等待官网出证，邮递车站值班员证书四、出证周期车站值班员证书的考试一般分为理论考试和实操考试。

理论考试主要考察对车站运营知识的掌握，实操考试则考察实际操作能力。

顺利通过考试后，一般需在一个月内出证书。

五、证书含金量车站值班员证书不仅是对个人技能和素质的认证，也是求职者在求职过程中的有力砝码。

持有该证书可以证明个人具备车站运营的专业知识和实际操作能力，对于提升求职竞争力具有重要作用。

同时，对于在职场上追求职业发展和提升的从业者来说，该证书也能提供更多的发展机会和晋升空间。

城市轨道交通站务职业技能等级标准

城市轨道交通站务职业技能等级标准一、范围本标准规定了城市轨道交通站务职业技能等级对应的工作领域、工作任务及职业技能要求。

本标准适用于城市轨道交通站务职业技能培训、考核与评价，相关用人单位的人员聘用、培训与考核可参照使用。

二、规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

中华人民共和国消防法中华人民共和国安全生产法GAT579-2005城市轨道交通消防安全管理GB/T30012-2013城市轨道交通运营管理规范GBT-22486-2008城市轨道交通客运服务GB50490-2009城市轨道交通技术标准城市轨道交通运营管理规定（中华人民共和国交通运输部令2018年第8号）城市轨道交通行车组织管理办法（交运规〔2019〕14号）城市轨道交通客运组织与服务管理办法（交运规〔2019〕15号）国家城市轨道交通运营突发事件应急预案（国办函〔2015〕32号）三、术语和定义GB/T30012-2013界定的以及下列术语适用于本标准。

3.1工作领域是将职业岗位或岗位群所涉及的职业活动，按工作性质和要求分解成若干个工作范畴或范围。

3.2工作任务是职业和岗位的工作内容，是通过对从业者的实际工作提炼、概括而形成的具有普遍性、稳定性的工作内容。

3.3职业技能要求是完成工作任务所需职业素养、专业知识和技术技能的综合体现。

3.4城市轨道交通采用专用轨道导向运行的城市公共客运交通系统包括地铁系统、轻轨系统、单轨系统、有轨电车、磁浮系统、自动导向轨道系统、市域快速轨道系统。

[GB/T30012-2013，定义3.1]3.5行车组织利用城市轨道交通设施设备，根据列车运行图组织列车运行的活动。

[GB/T30012-2013，定义3.4]3.6非正常情况因列车晚点、区间短时阻塞、大客流以及设备故障等原因，造成列车不能按列车运行图正常运营，但又不危及乘客生命安全和严重损坏车辆等设备，整个系统能够维持降低标准运行的状态。

地铁值班员岗位职责

地铁值班员岗位职责地铁值班员是地铁站点的工作人员，主要负责维护运营秩序、保障乘客出行安全以及提供相关服务。

他们需要具备良好的沟通能力、应急处理能力和团队合作意识。

下面将逐一介绍地铁值班员的主要岗位职责。

1. 车站安全管理地铁值班员首要职责是确保车站的安全运营。

他们需要巡视各个站点，及时发现并处理有关安全的问题，如车站设备故障、乘客骚乱或其他突发事件。

在紧急情况下，地铁值班员需要迅速采取适当措施，组织人员疏散并向上级上报。

2. 信息服务地铁值班员是乘客获取地铁信息的重要渠道。

他们应具备全面的运营信息，并能准确、清晰地向乘客提供相关信息，如列车时刻表、票价信息、班次调整等。

此外，地铁值班员还需要处理乘客咨询、投诉和建议，并积极协助解决问题。

3. 车站设备维护地铁车站设备维护工作是地铁值班员的重要职责之一。

他们需要负责监控、维修和保养车站设备，确保其正常运行。

这些设备包括自动检票机、闸机、紧急报警装置等。

地铁值班员需要经常检查设备状态，发现问题及时汇报并协助修复。

4. 乘客安全引导地铁值班员需要关注乘客的安全，并引导乘客正确使用地铁设施。

他们负责监管站台秩序，确保乘客排队有序、不推挤。

在非高峰时段，地铁值班员可能需要协助老人、儿童或残障人士安全进出车站，提供帮助和指导。

5. 突发事件处理地铁值班员需要应对各种突发事件，如乘客突发疾病、火灾报警、失物招领等。

他们需要具备基本的急救知识和处理突发事件的能力，及时展开应急处置，并与相关部门和组织保持联络。

6. 日常记录和报告地铁值班员需要填写相关的工作日志和报告，详细记录当天发生的事件、突发情况以及处理结果。

这些记录对于运营管理和事故调查都有重要作用。

因此，地铁值班员需要具备良好的书写和记录能力。

总结起来，地铁值班员是地铁运营中不可或缺的一环。

他们承担着保障车站安全、提供信息服务、设备维护和应对突发事件等重要职责。

通过认真履行自己的岗位职责，地铁值班员为乘客提供了安全、舒适和便捷的地铁出行环境。

地铁值班员岗位职责

地铁值班员岗位职责地铁作为一种主要的城市交通方式，在现代都市生活中起到了至关重要的作用。

而地铁值班员作为地铁系统的一员，承担着许多重要的岗位职责。

本文将详细介绍地铁值班员的职责和工作内容。

一、安全监控与维护地铁值班员的首要职责是负责地铁车站及线路的安全监控和维护工作。

他们需要通过监控设备，实时观察车站内外的情况，及时发现并报告任何异常情况，如行人携带危险物品、设备故障等。

在紧急情况下，他们需要立即采取措施，确保乘客和工作人员的安全。

二、乘务服务地铁值班员还是乘务服务的重要组成部分。

他们需要协助乘客进出车站，指引乘客前往目的地，并为乘客提供行车信息和线路咨询。

同时，地铁值班员还需要帮助乘客处理突发事件，如乘客丢失物品、火警报警等。

三、应急救援作为地铁系统的一员，地铁值班员需要参与应急救援工作。

他们接受相关培训，掌握基本的急救知识和技能，以便在紧急情况下进行应急处理。

比如，在发生乘客突发疾病或受伤时，他们需要及时联系医疗救援人员，并在等待救援的同时为患者提供简单的急救措施，确保其安全。

四、客户信息咨询地铁值班员是乘客咨询的主要接待人员之一。

他们需要了解地铁系统的运行情况、票价信息、地铁线路等，并准确回答乘客的提问。

同时，地铁值班员还要为乘客提供各种信息服务，如指引乘客到达目的地、提供城市旅游信息等。

五、疏导乘客流量在高峰时段，地铁车站通常会出现人流拥堵的情况。

地铁值班员需要积极参与疏导乘客流量的工作，避免拥堵和混乱的发生。

他们需要及时发现并处理乘客排队错误、站台过于拥挤等问题，保持乘车秩序和安全。

六、设备检修与维护地铁值班员还需要进行设备检修与维护工作。

他们需要定期检查车站内的各种设备，如电梯、自动售票机等，并及时报修或维护，确保设备的正常运行。

七、其他职责除了以上列举的职责，地铁值班员还可能承担其他一些相关职责，如参与地铁安全演习、协助管理车站垃圾处理等。

综上所述，地铁值班员是地铁系统中非常重要的一员，他们承担着安全监控与维护、乘务服务、应急救援、客户信息咨询、疏导乘客流量和设备检修与维护等多项岗位职责。

地铁值班员年度考核表个人工作总结实用7份

地铁值班员年度考核表个人工作总结实用7份地铁值班员年度考核表个人工作总结 1转眼间我来到青岛地铁2号线02标08工区已经近两年。

我褪去了刚来时候的青涩，渐渐的融入到项目，成为项目的一员。

我从今年和去年的工作对比来进行这次的工作总结。

去年刚到青岛地铁2号线02标08工区项目时，对项目有较多不满的地方，时常抱怨，工作积极性不高，难以融入项目。

一部分是客观因素，一部分是主观因素，随着客观因素的改善和自身认识的提高，对以前存在的问题的认识发生了改变。

工作上，从去年的懵懵懂懂到今年的尽职尽责，从过去的'盲干、蛮干到现在的细致、严谨，从以前的推诿、婉拒到目前的肯干肯当，各方面都有明显的改观，改进，整个项目有种欣欣向上的氛围。

从改变中我看到项目成员的共同努力，看到了项目越来越好的希望。

各部门之间的配合有了明显的改善，对职能的认识和工作效率得到了提高，对于工作中出现的问题，除了相互埋怨和推卸责任，更多的是宽容和谅解，能及时的发现原因并积极的解决问题，杜绝类似问题的再次出现，更好的保证了项目的良性运转。

生活上，项目__对员工的生活十分关心、热心，积极的为员工争取福利，保护员工的切身利益。

当员工生活上遇困难时，项目__总能在第一时间解决困难并安抚员工，使员工把项目当作自己家，把项目的问题当作自己的问题，能全身心的投入到工作中去。

回首2023年，有成绩，有教训，展望2023年，有机遇，有挑战。

吸取教训，正视成绩，抓住机遇，迎接挑战。

为了更好的明天，在路上地铁值班员年度考核表个人工作总结 2转瞬间，工作已经有__年的时间了，回顾这__年间，在__和同事的帮助下，我在工作上得到了很有价值的锻炼，从一个学校刚毕业的大学生转化为了地铁施工行业当中的一名安全员。

见习期里我基本上完成了起初制定的见习计划的各项任务，使自己得到了全面的提高，在安全岗位的学习当中，学到了很多书本上学习不到的东西，了解了许多技术知识，熟悉了施工工艺和过程，对自己今后的工作开展铺好了基石。

北京城市轨道交通车站值班员岗位职责

北京城市轨道交通车站值班员岗位职责一、岗位概述北京城市轨道交通车站值班员是指在地铁车站从事安全保卫、客运服务等职责的专业人员。

该岗位是地铁车站运营中非常重要的一环，负责保障乘客出行安全和顺畅。

二、主要职责1. 车站安全管理值班员需要对车站进行24小时不间断的监控，及时发现并处理各种安全隐患，确保乘客出行的安全。

例如，发现乘客有违禁物品或行为时需要及时制止并报告上级领导；发现车站设施损坏或存在故障时需要及时联系维修人员进行处理。

2. 服务乘客值班员需要对进出车站的乘客进行引导和服务。

例如，帮助老年人、残疾人等特殊群体上下车；提供有关列车运行信息和票务咨询等服务；协助处理旅客遗失物品等问题。

3. 突发事件处置值班员需要在突发事件发生时迅速响应，并采取有效措施进行处置。

例如，在地铁列车故障停运或遇到紧急情况时，值班员需要及时组织疏散乘客，并协助相关部门进行处置。

4. 车站设施管理值班员需要对车站设施进行日常巡查和维护。

例如，检查车站内外的照明、通风、消防等设施是否正常运行；及时清理车站内垃圾，并做好环境卫生的管理工作。

5. 值班记录与报告值班员需要对车站内的各种情况进行记录和报告。

例如，记录车站内乘客人数、列车运行情况等信息；及时向上级领导汇报车站安全情况、服务质量等问题。

三、任职资格1. 学历要求：大专及以上学历；2. 专业要求：交通运输管理、公共安全管理等相关专业；3. 技能要求：具备一定的语言表达能力和沟通能力；具备基本的计算机操作能力；4. 经验要求：有地铁或公共交通领域工作经验者优先考虑。

四、工作环境值班员在地铁车站内工作，需要长时间站立或走动，需要具备一定的体力和耐力。

同时，由于地铁是24小时不间断运营，值班员需要轮流上班，包括夜班和周末班次。

五、总结北京城市轨道交通车站值班员是地铁运营中非常重要的一环，需要具备扎实的专业知识和技能，同时需要具备良好的服务意识和应变能力。

该岗位工作压力较大，但也是一份充满挑战和成就感的工作。

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1 地铁车站值班员职业技能鉴定考核大纲本大纲自发布之日起实施。 1. 职业概况 1.1 职业名称地铁车站值班员。 1.2 职业定义利用车站设备设施，从事车站行车、客运、票务及维修施工组织和管理的人员，本职业主要面向地铁车站工作岗位。 1.3 职业等级本职业共设三个等级，分别为初级、中级、高级。 1.4 申报条件 1.4.1身体健康，无色盲、色弱、口吃。 1.4.2年满16周岁，可申请报考本职业初级。 1.4.3具备下列条件之一的，可申请报考本职业中级：（1）取得本职业初级合格证满1年；（2）取得本职业初级职业资格证书，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（3）以中级工为培养目标的职业院校本专业或相关专业的二年级第四学期学生。（4）高等、高职院校二年级及以上本专业或相关专业学生。（5）取得中等职业院校（含中专）及以上本专业或相关专业毕业证书。 1.4.4具备下列条件之一的，可申请报考本职业高级：（1）取得本职业中级合格证后，连续从事本职业工作两年以上； 2

（2）取得本职业中级职业资格证书满1年，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；（3）以高级工为培养目标的职业院校本职业（专业）毕业班学生；（4）取得本职业（专业）或相关专业大专及以上学历，工作2年以上。注：本专业是指：城市轨道交通运营管理、城轨轨道交通控制、城市轨道交通车辆相关专业是指指：高速铁路动车乘务、高速动车组驾驶、高速铁路信号控制、铁道通信信号专业。 1.5 鉴定方式本职业鉴定包括理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，考试题目从题库中提取，按标准答案评分；技能操作考核采用现场实际操作方式，如因场地或设备的限制可用笔试方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，理论知识考试60分及以上者为合格；操作技能考核60分及以上为合格。 1.6 鉴定时间理论知识考试时间不少于90分钟；操作技能考核时间不少于20分钟，如部分笔试以所需时间为准。 1.7 考评人员与考生配比理论知识考试考评人员与考生配比为1:20，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1:10，且不少于3名考评员。 2.基本要求 2.1 职业道德 2.1.1职业道德基本知识 3

2.1.2职业守则（1）爱岗敬业，竭诚服务；（2）团结协作，诚实守信；（3）开拓创新，务实高效；（4）遵章守纪，克己奉公。 2.1.3法律与法规相关知识（1）运营管理办法（条例）及其实施细则；（2）其它相关法律知识。 2.2 基础知识（1）地铁运营基础理论；（2）会计基础知识；（3）心理学知识；（4）班组管理知识；（5）消防基础知识。 2.3 专业基础知识（1）行车基础知识；（2）票务基础知识；（3）客运基础知识。 2.4 专业知识（1）行车组织；（2）设备维修施工管理；（3）设备监控及管理；（4）票务组织； 4

（5）客运服务；（6）突发公共事件应急处理；（7）车站运作及管理。 2.5专业相关知识（1）日常旅游英语；（2）日常服务英语；（3）急救知识。 2.6质量管理知识（1）企业质量方针；（2）岗位质量要求；（3）岗位的质量保证措施与责任。 2.7安全文明生产与环境保护知识（1）现场文明生产要求；（2）安全操作与劳动保护知识；（3）环境保护知识。 3．鉴定内容

本标准对初级、中级、高级的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。 5

3.1初级初级理论部分

项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重

基础知识

运营基础知识 1．行车基础 (1) 地铁线路 (2) 地铁车辆 (3) 列车编组及标志 (4) 地铁信号与通信设备 (5) 调度指挥系统及行车指挥原则 (6) 列车运行图基本概念 (7) 行车标准用语 (8) 行车凭证、行车原始记录种类及填记标准 (9) 行车备品种类及管理 (10) 信号显示 2．票务基础 (1) 票种票制 (2) 优惠免票政策 (3) 自动售检票系统构成 (4) 售检票设备基本结构及功能 3．客运基础 (1) 地铁车站功能与结构 (2) 客运设备设施及其用途 (3) 客流组织原则 35

会计基础知识 1．会计的内容 2．会计一般原则

5 消防基础知识 1．消防工作的意义和作用 2．消防工作的方针和原

3．防火安全责任制 4．燃烧与灭火 5．人员安全疏散与自救 6

专业知识

行车组织

1．正常情况下行车组织

2．非正常情况下行车组织 3．行车安全 5

设备维修施工管理

1．轨行区安全管理 2．运营时间的设备维修施工组织 5

设备监控及管理

1．监控系统、设备构成及其功能 2．设备管理 5

票务管理

1．票务设备管理 2．车票使用与管理 3．现金使用与管理 4．乘客票务事务处理 5．票务差错、违章管理 6．票务设备故障处理 7．票务报表、台帐填写及管理

客运服务

1．客运组织 (1) 日常客运组织办法 (2) 大客流组织办法 (3) 突发事件时客流组织方式 2．乘客服务

(1) 乘客服务标准、服务礼仪 (2) 乘客投诉处理办法 (3) 轻微客伤处理办法 (4) 乘客失物基本处理办法

突发公共事件应急处理 1．突发公共事件定义、范围及处理原则 2．信息通报内容及流程 3．应急处理本岗位行动 (1) 自然灾害应急处理本岗位行动 (2) 事故灾难应急处理本岗位行动 (3) 突发公共卫生事件应急处理本岗位行动 (4) 突发社会安全事件应急处理本岗位行动。 15 7