三星集团人力资源管理模式及启示之欧阳学文创编之欧阳家百创编

浅谈三星集团人力资源管理模式

欧阳家百（2021.03.07）

及对中国企业的启示

浅谈三星集团人力资源管理模式及对中国企业的启示

一、三星集团简介

（一）概要

三星集团，是韩国知名财团之一。三星集团是韩国第一大企业，同时也是一家大型跨国企业集团，三星集团包括众多的国际下属企业。旗下子公司包含：三星电子、三星显示、三星SDI、三星SDS、三星电机、三星康宁、三星网络、三星火灾海上保险、三星证券、三星物产、三星重工和三星生命等，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。其中三家子公司为美国《财富》杂志评选为世界500强企业之列。

三星集团是家族企业，李氏家族世袭，创始人李秉喆任首任会长，逝世后由其次子出任。旗下各个三星产业均为家族产业，并由家族中的其他成员管理，集团领导人已传至李氏第三代，李健熙任集团会长，其子李在镕任三星电子副会长。

（二）价值与经营理念

1、经营理念

三星一直秉承最基本也最简单的经营理念，即以人才和技术为基础，创造出高品质的产品和服务，为人类社会发展做贡献。为实现这一目标，三星在培养员工和创新技术方面都有着较高的标准。

以人为本、追求卓越是集团的核心管理因素。三星经营理念的指导下督促员工不断进步，整体题提升公司的技术优势。通过人力资源整合以及技术的革新提高公司的整体管理水平。

创新产品、优化服务是公司的内在目标。三星力求不断优化产品质量，给用户最大的满足感，力求保持行业领先水平。

贡献社会、服务人类是公司远景。三星始终为实现人类的共同利益而努力。各属下公司共同努力，完成使命。

2、商业准则

三星作为全球领导企业，承诺以责任为先导。三星严格遵守当地法律法规，并以此为规范全球所有员工的行为举止。三星认为，伦理道德不仅是一种有效应对迅速变化的全球商业环境的最佳管理工具，也是一种与各种利益相关者（包括顾客、股东、员工、商业伙伴）简历信任的手段。为了树立健康的企业形象，三星秉承员工培训、运营监控系统，以及实践公平透明的企业管理制度。在企业社会责任方面，三星作为一家世界级领先公司，于2005年发布了“三星的五条行业准则”，它们是：1）严格遵守法律和道德标准。尊重个人的尊严和多样性；依照法律和商业规则公平竞争；保持透明的财务状况；不介入政治，保持中立。2）女里保持企业文化的纯净。严格遵守私人生活和公共生活分开的原则；尊重和保护公司或者他人的一切知识产权；努力营造一个健康的氛围。3）尊重顾

客、股东以及员工。让顾客满意使我们的首要任务；实行以股东价值为导向的管理；努力为员工提高“生活质量”。4）关注环境、安全以及健康。追求环保管理；关注人们的安全与健康。5）做有社会责任的企业公民。切实履行企业公民的基本义务；尊重当地社会和文化特征，实现合作管理（共荣繁荣与合作）；与业务合作伙伴之间建立共存共荣的战略合作关系。

3、价值取向

三星以“尊重人才，追求卓越，引领变革”为价值取向。

首先，尊重人才。简而言之，三星秉承"人才即公司"的理念，一直努力为三星人提供各种机会，让其充分施展才华。其次，追求卓越。三星人拥有不屈不挠、追求卓越的激情，承诺为顾客提供全球最优质的产品及服务。最后是引领变革。如今，全球经济快速发展，变革是永恒的主题，只有不断创新，企业才能继续生存。自公司成立以来的70年间，三星始终如一地贯彻创新理念，着眼于未来，积极预测市场需求及需要，成功实现企业繁荣发展，源远流长。

二、三星特色的人力资源管理模式

（一）三星的用人理念

1、人才第一

要快速地走向世界，就要想方设法从研究开发到行销等各个领域，极力招揽不分国籍和领域的优秀人才，这样才能开发出真正尖端的技术，领先世界潮流。“人才第一”的理念始终贯穿在三星集团人力资源体系中的每个部分之中。

2、人才经营

面对知识经济的挑战，三星的“人才经营”新战略是：注重吸纳“天才”；善用“个性”人才；敢用奇才、怪才。

3、用人策略

三星本着“疑人勿用，用人勿疑”的标准，一旦用人就将工作全权交给他。

（二）三星独特人力资源模式

1、人员的招聘与配置

三星集团将选拔人才和配置人才看作经营好企业的根本。

在人员的选拔和招聘环节，从1994 年开始，招聘员工时取消了学历限制。三星集团坚持摈弃“三缘”用人才，就是在聘用员工时不看“学缘”、“地缘”、“血缘”而是客观地评价人的能力与业绩。恰恰是这“三缘”，乃是过去韩国企业用人的一大羁绊。三星采用考试取材的招聘制度。三星的公开招聘，采用笔试和面试结合，而且更看重面试。通过面试来考察一个人的能力和品德，笔试成绩和面试成绩的比例为3:7。据说，面试时，前任董事长李秉吉每每亲临现场，从开始实行公开招聘制度到1978 年的20 多年时间里李秉吉先生都要亲自与百名应聘者面谈。后来面试的权利逐渐下放，一般选拔一些阅历丰富的人担任面试委员。新进职员必须考试录用，各级管理干部更是如此。

在高层及高技术人才的任用上，三星采用“吸纳天才用怪才”的办法，三星一直坚持在不同部门大胆任用多种类的人才，甚至曾经做过电脑黑客的程序高手也能因为技术出众而被聘请进公司从事开发工作。除此之外，三星还非常敢于使用个性很强的人才。这样

的人才整体看起来不算十分优秀，通常不合群，在组织内部协调共事方面存在缺陷，许多企业经营者对其不喜欢，不爱用。但在三星看来，自古才俊大都傲世独立，他们在特定方面兴趣浓厚，才能超人，能够在所在领域独树一帜的人，一旦扬长避短，便可担当大任。

对于中层管理者的选拔和任用，三星采取的是“能者居之”的办法。为了“广阔的发展空间引进人，用活人才，留住人才”，三星在选择干部时，并不迷信“外来的和尚好念经”的观点，而是着眼于公司内部，进行内部选拔。公司常常做出看似“出人意料”的任命决定，果断起用人们眼中的“小人物”、“小职员”、甚至有“劣迹”的员工。在三星集团，生产工人、业务技术员出身的科长、部长、经理，甚至总经理，都大有人在。

三星的这一套员工的招聘和配置办法，让企业拥有了跳跃式发展的能力和潜力，并与此同时不缺乏稳定性。是企业的人力资源步入良好的发展轨道。

2、三星的员工培训体系

（1）重视培训

在世界500强中，三星既以高科技著称，也以重视培训文明。1957 年,三星集团成为韩国第一个通过公开考试甄选人才的企业。三星还设立了自己的培训中心人员一旦被录取,就会对其投入大量的资金进行培训。据统计，全球三星员工平均每年享有12 天的培训。公司有一套完整的培训体系，针对管理职、销售职、生产职按不同层次还有很多课程。每个三星人每年必须在三星自己的学校里进行16 天的培训内容包括企业精神教育、谈判管理等技能培