运营管理_13案例分析
工商管理考试案例分析
工商管理考试案例分析简介工商管理是管理学的一个重要分支，涉及到企业运营、市场营销、人力资源管理等方面的知识和技能。
本文将以一组案例为例，对工商管理相关知识进行深入分析和讨论，旨在帮助读者更好地理解和应用管理学理论。
案例一：企业运营管理背景：某家中小型企业，在经过数年的经营后，面临着一些运营管理方面的问题。
销售额下滑，员工流失率高，生产成本不断上升等。
分析：对于销售额下滑的问题，可以通过市场调研和产品创新来提升产品竞争力；对于员工流失问题，可以加强员工培训和激励措施；对于生产成本上升，可以优化供应链管理和生产流程，降低成本。
解决方案：制定全面的企业管理方案，包括市场营销策略、人力资源管理政策和生产运营计划等，全面优化企业运营管理，提升综合竞争力。
案例二：市场营销策略背景：一家新创公司推出了一款创新产品，但在市场推广过程中遇到困难，销售额迟迟未达到预期水平。
分析：可能是市场定位不准确，目标客户群体不清晰，竞争策略不够明晰等原因导致销售额不理想。
解决方案：重新进行市场调研，明确目标客户群体和竞争优势，制定有针对性的市场推广策略，通过差异化竞争来获得市场份额。
案例三：人力资源管理背景：一家大型企业存在员工不满、流失率高等问题，影响了企业运营效率和员工士气。
分析：可能是因为企业在员工激励机制、职业发展路径等方面存在不足，员工培训和管理不到位，导致员工流失和不满情况。
解决方案：建立完善的人力资源管理制度，包括薪酬激励、职业发展规划、员工培训等方面，提升员工满意度和忠诚度，降低员工流失率。
总结工商管理是企业管理的核心内容，合理的运营管理、市场营销策略和人力资源管理对企业的发展至关重要。
通过案例分析，可以更深入地理解管理学理论，并将其应用于实际问题的解决中，提升企业的竞争力和可持续发展能力。
以上是对工商管理考试案例分析的内容，希望能够为读者提供一些借鉴和启发，同时也欢迎读者在实际工作中不断探索和应用管理学知识，实现个人和企业的共同发展。
销售运营管理案例分享范文
销售运营管理案例分享范文案例背景近年来，随着市场竞争的加剧，销售运营管理变得越来越重要。
一家成功的企业需要能够高效地组织销售团队，制定合理的销售战略，并进行持续的销售业绩监控和分析。
本文将分享一个销售运营管理的案例，以便更好地理解和应用销售运营管理的核心概念。
案例描述某公司为了提高销售业绩，决定进行销售运营管理的改进。
该公司的销售团队由多名销售代表组成，他们负责销售公司的产品和服务。
在改进之前，销售团队的销售业绩不稳定，销售数据也无法及时准确地反馈给管理层，导致决策滞后和问题无法及时解决。
经过对销售运营管理的调研和分析，该公司决定引入一个全新的销售运营管理系统。
该系统可以帮助他们更好地组织销售团队的工作，提高销售效率，优化销售流程，并且能够提供实时的销售数据分析和报告。
解决方案公司选择了一个符合他们需求的销售运营管理系统，并与销售团队共同制定了改进方案。
首先，他们对销售流程进行了详细的梳理和优化。
他们了解到各个销售阶段的重要性，并明确了各个阶段的关键指标和目标。
然后，他们将销售运营管理系统与公司的CRM系统进行了集成。
通过集成，销售代表可以直接在CRM系统中记录销售信息，包括客户信息、销售机会等。
这样可以避免重复工作和信息传递的错误，节约了销售代表的时间。
除此之外，销售运营管理系统还提供了丰富的数据分析功能。
销售团队可以通过系统生成的报表和图表，了解整体销售情况、销售额、销售渠道的贡献度等。
管理层可以利用这些数据进行业绩分析，并及时制定必要的策略调整。
成果与收益经过销售运营管理系统的引入和改进，该公司取得了显著的成果和收益。
首先，销售团队的工作效率明显提高。
由于销售运营管理系统的帮助，销售代表可以更好地组织和跟进销售活动，减少了不必要的重复工作。
其次，销售数据的准确性和及时性得到了保障。
销售数据可以实时传输到销售运营管理系统中，销售团队和管理层可以随时访问和分析这些数据。
这样可以减少误解和不必要的沟通，并且能够更好地指导销售决策。
工业工程在运营管理中的应用案例分析
工业工程在运营管理中的应用案例分析引言工业工程（Industrial Engineering）是一门综合性学科，旨在提高生产效率和质量，优化资源利用，降低成本，并改善产品和服务的设计与交付过程。
在现代企业经营中，工业工程发挥着重要的作用。
本文将通过几个实际案例，探讨工业工程在运营管理中的应用。
案例一：物流优化某个电子产品制造公司面临着物流成本高、交付周期长的问题。
工业工程师通过对物流过程进行分析和优化，采取了以下措施：1. 优化仓库布局：根据产品种类和流量分布进行调整，减少仓库内部物流距离，提高存储效率。
2. 设计拣选系统：引入自动化设备，提高拣选速度和准确率，同时减少人力成本。
3. 运输路线优化：使用优化算法对运输路线进行规划，减少运输时间和成本。
经过这些优化措施，该公司的物流成本下降了15%，交付周期减少了30%，使企业在市场竞争中获得了更大的优势。
案例二：生产线改造一家汽车制造公司的生产线存在生产效率低下、质量问题频发的情况。
工业工程师通过对生产线进行分析和改造，取得了以下成果：1. 流程优化：重新设计生产流程，消除瓶颈和重复工作，提高生产效率。
2. 人员培训：对生产线员工进行技术培训，提高操作技能和质量意识，减少废品率。
3. 自动化设备引进：引入自动化设备，替代繁琐重复的劳动，提高生产的一致性和效率。
通过改造后，该公司的生产效率提高了20%，废品率降低了30%，产品质量得到了进一步保证。
案例三：供应链优化一家制药公司面临着供应链管理的挑战，包括供货延迟、库存管理不当等。
工业工程师通过以下方法进行了优化：1. 供应商评估：根据供应商的交货准时率、质量合格率等指标，对供应商进行评估和筛选，确保供应链的稳定性。
2. 供应计划优化：通过数据分析和需求预测，优化供应计划，减少库存过剩或库存缺货的情况。
3. 信息技术支持：建立信息系统用于供应链协同管理，提供实时数据共享和分析，帮助管理人员更好地掌握供应链状况。
生产运作与管理案例分析
市场细分明确，目标人群明确：资费旅游的人员和小公司的出差公务人员。
低票价飞机上不提供费事费人的用餐服务.当然，就连登机牌也是塑料做的，用完后收起来下次再用。它的平均票价只有58美元，甚至比城市之间的长途汽车票价还便宜.
低经营成本和低债务西南航空公司每年花在每个工会工人身上的工资和福利费，平均为43707美元,相比之下，德尔塔航空公司为58816美元，而产业的平均水平为45692美元。此外,今天的大多数航空公司都背负着沉重的债务,而西南航空公司的资产负债比仅为49％,是美国的航空公司中最低的。
二、阿迪达斯的供应链改造
在不应影响对顾客的服务水平的条件下,ADIDAS经过成本核算，初期更倾向于外包其物流作业，以期减少运行成本。如ADIDAS于1996年决定将其服装在美国的配送业务外包给UPS全球物流公司承担；1997年上半年又将其在美国SPARTANBURG的工厂生产的运动鞋的配送业务外包给CALIBER。与这些公司的物流合作使ADIDAS产生了良好的效益,既大大节省了成本，又提高了物流服务质量，使其产品能迅速送达顾客。但是1997年在拉美地区,为实现对ADIDAS品牌的完全控制,在可行的地区接管ADIDAS产品的配送。而在亚洲地区，在日本建立一个全资子公司来接管该地区服装和鞋类产品的外包配送业务，以保证日本这一亚洲重要市场。
运营管理案例分析
• ⑵.对已有产品的产品经理、技术项目经 理和生产经理而言，无论是在产品的设 计、技术、生产等环节都相对稳定，工 作趋于程序化，彼此之间相对独立，因 此横向沟通相对较少，可以在已有的组 织结构下，通过上级主管进行信息的沟 通，必要时也可跨部门沟通。
怎样更好地安排工程服务部门的工作量？
Answer 1 在新产品设计时进 行价值分析，从而 Answer 2 Answer 3 由于工程服务部 门经常遇到能力 瓶颈问题，因此 可以将其一部分 当多个新产品开 发项目同时进行 时，可将新产品 根据市场的需求 紧急情况和产品 的价值进行排序， 价值较大的产品 优先安排工程服 Answer 4
缺乏横向沟通
产品经理
生产经理
技术项目经理
组织关系是指组织人员在组织中的地位和相互关系 ，主要包括组织结构和组织权力。
㈠ 产品经理根据市场需求制定产品战略，开发 新产品。之后转给工程部门。
㈡ 技术项目经理根据营销部门设计的产品进行 人员安排、管理和控制，保证所有项目按计划工 期进行。 ㈢ 生产经理根据工程部门设计的产品确定生产 流程，订购原材料，安排生产计划，将原材料和 部件变成产成品。
CAD-CAM系统能消除从工程部门到生 产部门的传输过程中出现的错误，加快 新产品的引进周期。
Weaknesses
1
新系统对操作人员的技术要求很高， 需要较大的培训成本。
2
此系统要求数据输入的准确度较 高，各数据库之间的联系性较强， 系统缺乏柔性。
谢
谢！
案例背景
FHE公司在新产品的引进工程中，出现 了问题，唐纳森希望改进现有的生产流程 、组织和项目控制系统，使新产品的引进 更加顺利。 主要的问题是交叉职能在新产品开发 环节没有发挥作用。
运营管理案例-运营经理的一天-(参考答案)
[案例1]运营经理的一天Frederic Godé是法国最大的面包店BonPain的运营主管。
BonPain 位于奥尔良，为整个欧洲的超市供应冷冻半烘制法国面包和法式蛋糕(精美的面粉糕饼，往往内含水果、坚果或是果酱)。
发售之后，这些食品在店内经解冻和重新烘制，为挑剔的欧洲顾客提供香气扑鼻、口感新鲜的传统法式产品。
BonPain 销量最大的产品是各种狭长的面包(法棒面包) ，这些面包在三条产量很高的专用生产线上制作、烘烤，然后进入冷冻仓库。
即使是这种简单的法棒面包也有很多种配方和包装要求，所以这些生产线每一班都要调整好几次以符合这些要求。
至于那些产量较低的、更为复杂的法式蛋糕和特殊的面包则要分批制作，手工组合，然后进入烤炉和冷冻间。
全部产品种类达600个存货单位(SKUs) ，其中大多数都是大包装产品，保存在BonPain 的冷冻仓库里，保存时间最长可达四个星期。
公司还有规模相对较小、柔性很强的厨房，在那里，经验丰富的厨师精心研制新产品，他们对整个生产过程中所使用的材料和流程都十分了解。
如果有的超市要求获得某种具有吸引力的、美味的新产品的供应，这一机制就能发挥作用，成为"赢得订单"的重要武器。
近来， Frederic Godé参加了由一个大型国际食品制造集团的人力资源部组织的时间管理课程，该集团一年前收购了BonPain公司。
为了将学习这个课程的心得用于工作之中，追踪自己日常工作的复杂性和多变性， Frederic决定在工作的时候带着一个录音机，记录下他一天里的实际工作。
他选择了十月中旬的一个周三，这是他工作生活中很典型的一天。
然后，他的秘书将磁带记录的内容详细地转录如下:7：55抵达公司，停车，走到办公室。
8: 00—8: 15查看电子邮件，这些邮件包括:·昨天产出情况的生产报告。
(很明显低于预定目标!)[1]·上周的质量报告。
遗憾的是，废料水平高于平均水准。
运营管理案例分析
六、案例分析题（共15 分） 一、中大集团的概况 中大集团是一个迅速发展起来的股份制企业。1992年它的前身东方特种机械厂只是一个只有几十万资产、几十名员工的小型民营企业， 1994年成立了中大集团，通过短短几年的奋斗，到1998年10月，中大集团发展成为一个拥有总资产4.35亿，28家直属企业，4500多名员工的以非公有制为主体的混合经济型实体，以生产“中大”牌系列汽车保修机械、检测设备、工业涂装设备轻钢结构建筑房屋（钢板房）而闻名。 二、产品开发 在中大的发展中，坚持以市场为导向，坚持“拿来主义”与创新相结合，以“利用成果为主，自行研制开发为辅”的原则，“选冷门，高起点；找窍门，抓延伸；拣熟门，系列化”，立足市场，精心设计产品，研制开发竞争力强的特色产品。 （1）选冷门，高起点 “冷门产品，技术精尖”是中大对产品的定位。在中大立足阶段，就选准了一个“安身立命”并可大跨度延伸拓展的冷门产品，并成为中大发展的主导产品—“中大牌”汽车烤漆房。烤漆房是维修高档汽车必不可少的修理设备，用以保证喷漆后的光洁度。随着汽车工业的飞速发展，汽车的保有量逐年增加，汽修业的前景看好，汽车烤漆房的市场也非常具有诱惑力。 在中大创业之前，由于汽修业务所需，需要一台汽车喷漆烤漆房以用于高级轿车的修理。当时在中国市场上的烤漆房是国外产品的天下，市场基本被意大利、日本等国生产的烤漆房占据。当时汽车烤漆房的市场售价每台达40-50万元，而中大创业者徐氏兄弟手中并没有足够的资金来购买烤漆房，就萌发了自制一台自己用。在经历了千辛万苦之后。终于在借鉴他人技术的基础上，成功开发了第一台汽车喷漆烤漆房。之后，在对国内外烤房市场进行周密调查与分析之后，根据中大当时的情况，选择了汽车烤漆房这一冷门产品作为中大的立足产品。当时，国内没有几家企业生产汽车烤漆房，汽车烤漆房的生产在国内基本上还是一个还没有被开垦的“黑土地”。 在选择了汽车烤漆房这一冷门产品后，采用引进、消化、吸收、提高的思路进行产品开发。博采众长，洋为中用，对国外同类产品进行研究消化，在先进技术基础上创新，占据技术领先地位，中大烤漆房中大的产品正是在这一思维方式下诞生的。如烤漆房，它借鉴同类产品最佳技术的基础的成果，采用意大利轻油燃烧器、西门子外转式风机、菲力浦照明系统等精尖技术，并在此基础上创新，改进烤漆房的升温加热系统，设计出独具特色的中大牌烤漆房，并由此获得三项实用型专利技术。烤漆房在批量投入市场的当年销售收入就达6600万元。 （2） 拣熟门，系列化 在中大集团的产品系列开发的进程中，中大人走的是“捡热门，系列化”的道路，“从符合企业实际、贴近用户需要、有利中大发展”的要求出发，用围绕市场开发产品。向热门产品系列化方向发展，如今中大集团的产品已从创业之时的单一产品（烤漆房）发展成为多系列产品，已开发出8个系列16个品种的“中大牌”烤漆房，以及用于机电、家电、飞机、火车（部件）等不同用途的异型烤漆房。在烤漆房的基础上开发出了汽保设备系列、汽检设备系列两大系列的几十种规格型号的产品。 （3）找窍门，抓延伸 中大产品的延伸是多方位的延伸，“找窍门，抓延伸”是中大产品延伸的精髓。中大集团产品的延伸主要有以下几个方面： 1主产品系列化的自我延伸： 2产品功能延伸：汽修设备—检测设备 3产品外延；小涂装—大涂装。 从汽修（烤漆房）小涂装向工业涂装线大涂装延伸，从单一为汽修配套的小涂装烤漆房向金属表面、非金属表面涂装发展，可为飞机、汽车、轮船、家电、家具进行涂装，扩大了涂装技术的使用领域。 4系统延伸：从单件设备向成套设备延伸，目前中大集团可为一个从零开始的汽修企业进行系统装备，提供全套的汽修设备。 5产品拓宽外延：烤漆房房体向轻钢结构建筑工程延伸；车库、汽修厂厂房建筑配套的新型墙体材料向大跨度轻钢结构建筑工程延伸。 三、技术开发 （1）“拿来”与创新合二为一 中大人结合自身的特点，总结出一套适合中大实际的技术创新新思维。吸引、消化现有的先进技术为我所用，不是单纯的拿来，而是在原有的基础上的创新，是纯粹“拿来主义”的拓宽与提高。 （2）强强联合，谋求领先 强化与大专院校尤其是汽车机械电子类院校的技术挂钩与合作；与涂装、建材、汽保、城市汽车使用服务等服务行业协会进行技术联网；与政府职能部门技术机构合作；与国际上相关技术协会合作；国内与东风二汽设计院，南汽设计院，原机械部三院、四院，九院等权威院所结成联盟，进行技术合作；在南京、北京、上海等地成立了涂装设计院，聘请专家参与指导、设计。 根据给出的案例回答下列问题： 1.中大集团的产品开发策略有何特点？ 2.R&D活动有哪些类型？中大集团的R&D活动有哪些特点？ 3.技术开发“慢半拍”有何特点？根据你的判断，中大集团在未来的发展中应采取什么样的技术开发方法 1.中大集团的产品开发策略的特点：选冷门、系列化、产品延伸；结合自身特点，“拿来”与创新相结合。 2.R&D活动的类型：基础研究、应用研究、开发研究。 中大R&D的特点：基本上采用共同研究方式，也有一部分采用独立研究开发方式。 3.“慢半拍”的特点： 中大的研究开发能力不是很强，实力不够，采用这种方式可节省开发研究费用，紧跟领先者。但缺点在于难于在新领域占据领先水平。 未来发展的技术方法：在实力增加后，可逐渐吸引有关人才，采用以独立开发与合作开发相结合的技术开发方式。 三、案例分析：托马斯制造公司（30分） 托马斯制造公司的总裁托马斯先生正在和副总裁麦克唐纳先生商谈未来的经济状况会对公司的产品——家用空气净化器有何影响。他们特别关注成本的增加。他们去年已经提高了价格，如果再次提价会影响销售量。为了保持现有的价格结构就得降成本。 麦克唐纳前几天参加一个购买协会的会议，聆听了一家工具公司的总裁关于如何降低成本的讲话。这家工具公司刚雇佣了一个购买代理机构，使成本下降了15%。麦克唐纳认为一些主意也许对托马斯制造公司有用。公司现主管采购的奥尔德先生已为公司工作了25年，而且并未受到指责。生产从未因材料而中断过。然而成本减少15%毕竟不是一件可以忽略的事情。托马斯先生让麦克唐纳注意这方面的情况并提出一些建议。 麦克唐纳接触了几所商学院。他说他想雇几名毕业生。对申请者的要求之一就是提交一篇如何改善公司购买职能的论文。几位申请者在撰写论文之前参观工厂并分析了购买部门的情况。最具吸引力的论文是由蒂姆.扬格提交的。他是这样建议的： 1、缩短订货时间（从60天降至45天），这样就减少了存货。 2、分析各种零件的规格说明。 3、使零件标准化以减少零件种类。 4、分析零件种类，看是否可以通过总购买订单来购买更多的产品，这样最终达到减少采购人员的目的。 5、寻找新的低成本的供货来源。 6、增加投标者数目以获得更低的价格。 7、在谈判中更具进取性，少做一点让步。 8、保证所有交易的数量和现金折扣。 9、从低价格货源进货，而不要顾及地区公共关系。 10、停止向也从本公司购买产品的供货商提供优惠。互利是让位于价格的。 11、根据现有需求而非市场行情来购买，否则会使过多的钱积压于存货之中。
发改委PPP项目典型案例分析13 重庆涪陵至丰都高速公路项目
PPP项目典型案例第一批PPP项目典型案例推广政府和社会资本合作（PPP）模式，核心目的是在基础设施和公用事业领域引入社会资本，增强公共产品的供给能力，提高公共服务的质量和效率。
从上世纪80年代开始，我国就引入了PPP模式，并在实践中不断探索、创新，出现了一些相对成功的典型案例。
近日，针对各地普遍反映的推进PPP项目缺少操作经验、缺乏案例指导等问题，经有关部门、机构以及各地发展改革委推荐，国家发展改革委选取了13个具有一定代表性、示范性的PPP项目案例，在委门户网站公开发布，供有关方面参考借鉴。
本次发布的PPP项目案例涉及水利设施、市政设施、交通设施、公共服务、资源环境等多个领域，涵盖BOT、TOT、BOO等多种操作模式。
这些项目是各地引入市场机制、推进PPP模式的有益探索，在社会资本选择、交易结构设计、回报机制确定等方面具有一定参考价值，有关各方在参与和开展PPP项目时可积极学习借鉴。
第一批13个PPP项目典型案例名单：1、北京地铁4号线项目2、大理市生活垃圾处置城乡一体化系统工程3、固安工业园区新型城镇化项目4、合肥市王小郢污水处理厂资产权益转让项目5、江西峡江水利枢纽工程项目6、酒泉市城区热电联产集中供热项目7、陕西南沟门水利枢纽工程项目8、深圳大运中心项目9、苏州市吴中静脉园垃圾焚烧发电项目10、天津市北水业公司部分股权转让项目11、渭南市天然气利用工程项目12、张家界市杨家溪污水处理厂项目13、重庆涪陵至丰都高速公路项目第二批PPP项目典型案例为充分发挥PPP项目典型案例示范带动作用，引导有关方面规范开展PPP推广工作，近日，国家发展改革委选定了43个项目作为第二批PPP项目典型案例（名单附后）。
2015年，国家发展改革委对外公布了第一批13个PPP项目典型案例，对各地推广PPP模式起到了积极作用。
两年来，全国PPP项目落地速度明显加快，但规范性不强、创新性较弱等问题也日益凸显。
为了指导各地进一步规范推进、创新推进PPP模式，去年9月，国家发展改革委启动了第二批PPP项目典型案例征集工作。
某某公司运营资金管理及案例分析
某某公司运营资金管理及案例分析苏州新创建设公司营运资金管理及案例分析摘要：营运资金是指企业经营周转过程中使用的日常性流动资金，是企业维持正常生产经营活动的物质基础，它涉及到企业生产的各个方面，它的投入和收回是在不断的循环过程中进行的。
它既是企业与外部世界进行资源交换的渠道，又是企业内部资源配置得以实现的依托。
营运资金一旦出现问题轻则影响企业经营效益，重则导致企业资金链断裂，使企业破产。
因此，营运资金管理的好坏往往是企业成败的决定因素，它在财务管理乃至企业管理中占有非常重要的地位。
通过营运资金管理，可以实现在充分满足生产经营活动周转需要并充分考虑企业财务安全性的前提下，不断提高营运资金的利用水平和周转能力，降低营资金持有成本，提高企业的整体盈利能力。
苏州新创建设公司是一家房地产公司，而房地产业是国民经济重要的支柱产业，房地产行业的健康持续发展，不仅是建设和谐社会的重要物质保证，而且直接关系到国民经济的昌盛与否，因此公司有着正确健康的营运资金管理是十分重要的，不可缺少的。
关键字：营运资金；成本效益；融资渠道；杠杆效应；财务风险一、序言房地产行业是是我国支柱产业之一，而营运资金管理是企业财务管理的重要组成部分，它的基本和最终目标都是应该要遵循企业整体财务管理的目标。
简而言之，企业营运资金管理的目的是保证企业营运资金的充分安全性和流动性，并且努力的提高营运资金的利用水平和周转能力，同时就尽可能的提高企业的整体盈利能力，要实现这些目标就要通过实施科学健康有效的管理活动。
房地产行业是市场化程度较高的行业，因此，房地产的各个企业间就必然存在着激烈的竞争，而且在不断规范行业秩序的同时市场也在由过热向理性的回归着，这就加剧了行业竞争与调整。
而那些管理不善、营运效率低下的企业，必然将逐步淘汰出局。
资金状况也将成为威胁房地产企业成败的最核心因素之一。
这就对那些资金链紧张的房地产企业会受到极大的影响。
在这样的背景下，各家房地产企业管理者的必然选择就是加强企业营运资金管理水平，提高企业营运资金运营效率。
地铁安全事故案例分析_地铁运营事故案例分析
地铁安全事故案例分析_地铁运营事故案例分析中国城市地铁建设正逐步进入稳步、有序和快速的发展阶段,各种类型的地铁事故也频繁发生。
以下是店铺分享给大家的关于地铁安全事故案例，欢迎大家前来阅读!地铁安全事故案例分析篇1：“2.3”机场线线列车救援发生时间：2013年2月3日20时29分发生地点：东直门至三元桥区间事故类型：列车救援事故定性：A类一般事故事故影响：造成停运7列，到晚5分以上2列，调表6个。
事故经过2013年2月3日，机场线车务中心乙3组司机杨某、郑某，副司机徐某某担当107车1090次运营任务，20:29分东直门站发车，以A1车为头，司机发现该车全列牵引无流，重新建立模式后故障消失。
运行至百米标003处再次出现无牵引无制动现象，使用紧急按钮停车，重新建立模式后故障消失。
继续运行至百米标007处再次出现无牵引无制动现象，使用紧急按钮停车，再次重新建立模式后故障消失。
继续运行至百米标012处再次出现无牵引无制动现象，20：41分接行调命令，107车原地等待救援不许动车，21:01救援列车与故障列车连挂完毕，由三元桥下行站线推进至大山子库线，导致机场线运营一度中断。
事故原因分析(一)事故发生直接原因：司控编码器异常，导致列车加、减速指令与牵引、制动PWM值无输出，造成列车无牵引无制动。
(二)间接原因：一是管理和维修人员对机场线车辆故障的分析排查深度和广度不够，导致部分整改工作不彻底。
二是对机场线车辆整体状况和存在的隐性问题掌控不到位。
三是部分管理人员对提高车辆稳定性、可靠性和维检修质量和水平的紧迫性认识不足，导致主观能动性发挥不够。
(一)机场线车务中心作为车辆维检修主体单位，对此次事故的发生承担主要管理责任。
按照绩效考核办法的有关规定对机场线车务中心主要领导、相关主管领导及有关班组负责人进行考核;(二)安全质量管理部作为车辆技术、质量和维检修管理的主责部门对此次事故的发生应负同等管理责任。
按照公司绩效考核管理办法有关规定对安全质量管理部主要领导、主管副部长及相关管理人员进行考核;(三)生产调度室作为安全生产主管部门，对此次事故的发生应承担相应管理责任。
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精心整理Case 01麦当劳在中国市场的运营战略摘要：本案例描述了麦当劳的愿景和使命以及实现方略。
麦当劳留给人们印象最深刻的是其标准化：标准化的餐单、标准化的店面布置、标准化的流程等。
“快”与“餐”是快餐店的两个要旨。
快捷是人们为主的标准菜单。
自1955年雷?克洛克（Ray Kroc）开设第一家餐馆以来，麦当劳餐馆迅速向国内外扩张。
到目前为止，在121个国家拥有超过32 000家餐厅，每天为4 600万顾客提供服务。
自1990年深圳第一家餐厅开业起，麦当劳至今在中国大陆开店总数超过1700家，拥有员工超过9万名。
2011年，中国跃升为全球第三大市场。
麦当劳的愿景就是成为世界上最好的快餐厅。
其使命植根于以下三个方面：（1）成为全世界每个社区中的最佳雇主；麦当劳。
在你生活和工作的地区，你肯定知道离你最近的麦当劳在哪里。
当你到了一个陌生的城市，随便问一下周围的居民，他们准会指给你周围麦当劳的位置。
麦当劳在选址时主要考虑以下因素：（1）居民的收入水平及消费习惯；（2）已有餐饮网点的布局；（3）大型商场或超市、娱乐场所的分布；（4）大型企事业单位、住宅小区的分布；（5）公交线路、人流量和停车场的面积；（6）厨余垃圾处理的便利性；则。
单项因素分值确定以后进行汇总。
最后，精准化确定聚客点。
麦当劳会用秒表测时的方法记录从公交车下车或从地铁出来后到达目标地点的时间。
记录并测算平均每天从公交车下车或从地铁出来后途经目标地点的人数。
还要调查从公共交通落客点到目标地点之间有无像肯德基这样强劲的竞争对手。
1.2醒目且选择有限的套餐醒目且选择有限的套餐最大化减少了顾客徘徊不决的时间。
顾客清楚地喊出1号或2号套餐，又极大地方便了服务人员配餐。
所有这些不都是在为顾客节省时间吗？对照一下国内有些小吃店的做法。
墙上挂满了做工精致的木牌，但上面字却是那么小，不到近处很难看为体现标准化的作业流程，麦当劳还严格执行一站式服务，顾客只需排一次队就可以得到所需的全部食品。
此外，经常去麦当劳就餐的顾客都知道，麦当劳的礼貌用语也是标准化的。
服务人员用统一的问候语表示欢迎或欢送，甚至与顾客应答的声音大小也是标准化的！1.4标准化的设施布置麦当劳实行标准化的设施布置。
麦当劳把标准化的设施布置应用在以下几个方面：（1）厨房布置和物料摆放标准化，所有的食物都事先放在纸盒或饮料机里。
（2）为实现得来速餐厅真正的快捷性，麦当劳设计了环绕型车高质量和安全的食品有赖于高质量的原材料。
麦当劳为保证食品原材料的品质，可谓下足了本钱。
每天，成品面包、鸡肉、牛排、奶酪、袋装切好的生菜、调味酱包、面粉、调料、烹炸用油、汉堡包装盒等各种食品原材料从分散在中国各地的40多个食品供应商，运送到麦当劳分布在北京、上海、广州等城市的分发中心，再由这里分送到麦当劳遍布中国的千余家餐厅。
面对大量的食品和复杂的供应链，为在各个环节保证食品的质量与安全。
麦当劳采取了严格的控制手段。
麦当劳要求其供应商必须是行业专家。
例如，作为麦当劳面包主要供应商的上海怡斯宝特面包工业有限公司就是一家国际知名的面程。
人们去快餐店就餐，在考虑快捷的同时，最为关心的是食品质量和安全。
麦当劳严格的质量标准、规范的作业流程、标准化的设备使得在保证食品快速配送的同时，也最大限度地保证了食品的品质和安全。
为保证这些规范得以落到实处，麦当劳建立了严格的检查监督制度。
麦当劳建立了三种检查制度：常规性月度考评；公司总部的检查；抽查。
检查的主要项目有：（1）食品的新鲜度、温度和味道等；（2）地板、天花板、墙壁、桌椅等的洁净度；（3）柜台服务员的服务态度和速度等；喝着可乐，一边高兴地看着孩子在儿童范乐园里做着游戏，时间在不知不觉中过去了。
3.没有结束的故事2002年，麦当劳的竞争对手肯德基开始在中国部分城市的餐厅供应早餐，并于同年推出了两款极具中国本土特色的花式早餐粥：海鲜蛋花粥和香菇鸡肉粥，至此正式拉开了肯德基加快产品本土化的大幕。
此后每年，无论早餐，还是正餐，肯德基都会推出一定数量符合中国消费者口味需求的本土化产品。
2008年1月21日，油条这种任何一个中国人都再熟悉不过的早餐品种，开始出现在全国各大肯德基餐厅。
肯德基这次推出的“安2012年11月上旬，中国传统的早点豆浆陆续出现在了麦当劳的早餐餐单上。
只不过，装盛豆浆的是印着McCafe杯子，而不像肯德基那样，用的是印有红色“醇豆浆”字样的杯子，更不是敞口大瓷碗。
看来，麦当劳并不想随波逐流。
讨论问题1．麦当劳如何通过运营战略来实现其使命和愿景？2．麦当劳把其目标顾客定位在哪里？3．麦当劳的订单赢得要素是什么？4．麦当劳通过什么手段来实现食品的快速配送与食品安全？5．麦当劳如何在餐饮标准化与本土化之间做出取舍？Case 02 Lenovo通过ThinkPad X300打造品牌形象1、引子2008年1月上旬的一天，一台崭新的ThinkPad X300放在了彼得?霍坦休斯（Peter D. Hortensius）的面前，这是联想经过一年半时间研发出来的最新款超薄笔记本电脑。
跟着ThinkPad X300来今天，人们对产品生命周期（PLC, Product Life Cycle）理论已耳熟能详。
PLC理论及实践表明：对于任何一家企业，如果未能不断地开发新产品终将被无情的市场所淘汰。
可是，值得人们深思的是，在IT行业，耗时一年半开发一款笔记本电脑，这可真是犯了大忌。
而且联想方面表示，ThinkPad X300不是一款畅销产品。
那么，究竟联想对X300寄予了怎样的厚望呢？让我们把日历翻回到2005年5月1日。
当天下午3点，联想正式宣布完成收购IBM全球PC业务。
至此，这桩在国内外影响深远的IT行业的“蛇吞象”收购案尘埃落定。
无论联想对这次收购是多么信心满满。
但是，当局者也好，旁观想此次收购的不仅是IBM PC业务的办公机构、场所等，IBM原来属于PC业务的员工也被统一打包，整合到联想。
此外，生产线不变，研发中心也不变。
由于宣传到位，计划周密，同时得到了IBM很好的配合，联想在稳定客户方面还是取得了一定的成功。
铁打的营盘，流水的兵。
在IT行业，员工跳槽更是司空见惯，更何况，每个人都有退休那一天。
产品要改进，技术要创新。
当联想推出新产品时，如何延续ThinkPad原有的品质呢？这个问题实实在在地摆在了联想的面前。
毫无疑问，这是联想历时一年半研发ThinkPad X300的深层次原因。
3、推出X300的时机选择IBM ThinkPad曾经一直是管理和商务人士的至爱。
看到它的光芒在逐渐淡去，联想董事会主席杨元庆表示，“我们想传递这样一个信息：如果有哪家企业能够不断研发出最具创新性和高品质的产品，那它一定是联想。
”（2）产品开发战略产品开发战略是对公司战略的支撑。
根据高层传达的信息，需要制定相应的产品开发战略。
事实上，企业的形象也好，品牌也好。
一切都要落实到产品/服务上。
没有高品质、有持续影响力的产品，企业所谓的良好形象、高端品牌只能是昙花一现。
为了制定产品开发战略，需要确定产品定位和目标、开发产品平的产品开发战略是把ThinkPad X300打造成ThinkPad X系列上的一个硕果。
制定产品开发战略的重任理所当然地落在了霍坦休斯的肩上。
因为，他是联想集团负责笔记本业务的高级副总裁。
（3）产品的设计方案与技术应用该是希尔、萨帕、项目经理及设计人员登场的时候了。
希尔是联想公司企业形象综合战略和设计主任，以笔记本电脑传统的继承者为世人所知。
理查德?萨帕是ThinkPad笔记本的原创人之一，他曾主导设计了ThinkPad 700C系列笔记本电脑，奠定了ThinkPad笔记本的经典设计风格。
那么最后方案是什么呢？2006年10月，经过反复论证，通过把希尔的设计理念与可能的技术相结合，确定这款新产品的代码为Kodachi，意即小武士刀。
这款高端笔记本电脑囊括了三种新兴技术：固态存储，即当笔记本电脑被摔时不会支离破碎；LED背灯照明显示器，以增强电影观感；超薄DVD驱动器，厚度仅为7毫米。
（4）实施与试生产2007年1月，Kodachi获得联想高层批准，正式进入项目计划阶段。
Kodachi项目的产品研发人员热情高涨，不停地探索和实验任何可能用到的先进技术和工艺。
希尔更是每天通过电话和邮件同位于日2007年9月上旬，机械原型。
9月到10月，原型和组件的性能测试。
11月，推出定型样机。
12月上旬，生产前测试。
12月，审查委员会小组一行六人计划在日本大和实验室会面，共同决定Kodachi是否能投入试生产。
Kodachi机器原型顺利地通过了包括最为残酷的“自由坠落”测试在内的一系列压力测试。
10月1日，问题还是出现了：从两家亚洲供应商那里订购的固态存储驱动器没有通过质量检测。
作为霍坦休斯的得力干将，马克?科恩凭借其超人的自信和技术才干，决定在没有固态存储驱动器的情况下继续下一阶段的研发。
事实上，任何研发过程都会遇到这样那样的问题。
能有效地解决这些问题才是实力的体现。
却装备了Apple自主设计的1GHz Apple A4芯片，这是至今为止Apple所用的最高端的芯片产品，内部集成了处理器核心、GPU核心、I/O核心和内存控制器。
面对Apple的咄咄逼人，故事的另一个主角发力了。
北京时间2010年10月5日，霍坦休斯表示，联想将推出ThinkPad商用平板电脑。
时至今日，我们并没有看到商用平板电脑的正式发布。
不过，2011年1月，在美国拉斯维加斯国际消费电子展（CES）上，联想向全球首次推出了乐Pad平板电脑。
三个月后的3月28日，联想乐Pad正式上市。
但这已距离第一代iPad正式推出晚了一年多。
更何况2011年3月3日，苹果正式发布了其第二代iPad。
iPad2采将公司业务分为两大集团：Lenovo业务集团和Think业务集团，分别针对个人与移动用户、高端与企业用户。
联想集团董事局主席杨元庆说：“Think是联想最好的品牌资产，也是唯一可以在高端市场与苹果一争高下的品牌。
”就智能手机，联想也要与三星和苹果一拼高下。
靠的是什么呢？价格、销售渠道、生产制造毫无疑问是联想的优势。
此外，联想已在“用户体验”上有了更多的谋划。
关于用户体验，杨元庆这样描述，“如果你的手机丢了或被偷了，这种情况下联想的智能机首先可以保护你手机上的数据，然后还可以恢复到你的新的智能终端上面。
另外，协同也很重要，比如在手机上下载一个东西，你觉得屏幕太小只要一划就可以到电视上面去看。
”北京时间2013年9月11日，苹果在位于美国加州的苹果总部召开新闻发布会，iPhone5S和iPhone5C两款全新手机同时亮相。
其中，iPhone5S因使用苹果A7处理器，搭载最新iOS7操作系统，HOME键附带指纹识别而成为新一代iPhone的闪光点。