《快递实务》习题巩固(项目5)
快递考试考题及答案
快递考试考题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 快递服务是指快递企业在承诺的时限内快速完成的（）。
A. 货物运输服务B. 货物保管服务C. 货物寄递服务D. 货物配送服务答案：C2. 快递企业应当在快递运单上明示（）。
A. 服务承诺B. 收费标准C. 赔偿责任D. 以上都是答案：D3. 快递企业在分拣作业时，不得（）。
A. 露天分拣B. 野蛮分拣C. 暴力分拣D. 以上都是答案：D4. 快递企业应当建立快递运单及电子数据管理制度，妥善保管用户信息等电子数据，定期销毁快递运单，保管期限不少于（）。
A. 1年B. 2年C. 3年D. 4年答案：B5. 快递企业应当在用户在场的情况下，当面（）。
A. 验视内件B. 核对信息C. 确认签字D. 以上都是答案：D6. 快递企业应当按照国家有关规定建立（）制度。
A. 快递服务B. 快递安全C. 快递保险D. 快递赔偿答案：B7. 快递企业应当为用户提供（）服务。
A. 免费B. 有偿C. 无偿D. 以上都不是答案：C8. 快递企业不得收寄国家机关公文，但可以收寄国家机关公文以外的（）。
A. 公文B. 书信C. 印刷品D. 以上都不是答案：C9. 快递企业应当建立（）制度，防止快递服务过程中发生快件短少、丢失、损毁或者内件不符等问题。
A. 快递服务B. 快递安全C. 快递保险D. 快递赔偿答案：B10. 快递企业应当建立（）制度，确保快递服务安全。
A. 快递服务B. 快递安全C. 快递保险D. 快递赔偿答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 快递企业应当建立以下哪些制度？（）A. 快递服务制度B. 快递安全制度C. 快递保险制度D. 快递赔偿制度答案：BD12. 快递企业在收寄快件时，应当对寄件人身份进行查验，并登记身份信息，但以下哪些物品除外？（）A. 信件B. 已签订安全协议的用户交寄的快件C. 通过自助邮局（智能快件箱）交寄的快件D. 以上都是答案：D13. 快递企业在分拣作业时，应当遵守以下哪些规定？（）A. 按照快件的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作B. 及时分拣快件，最长不超过24小时C. 不得露天分拣快件D. 不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件损毁答案：ABCD14. 快递企业应当为用户提供以下哪些服务？（）A. 免费服务B. 有偿服务C. 无偿服务D. 以上都不是答案：BC15. 快递企业在处理无法投递又无法退回的快件时，应当按照国务院邮政管理部门的规定（）。
快递技能习题库含参考答案
快递技能习题库含参考答案一、判断题（每题2分，共10分）1. 快递员在配送过程中，应当确保货物安全，不得损坏、丢失或延误。
（）2. 快递员在配送过程中，应当遵守交通规则，确保自身和他人的安全。
（）3. 快递员在配送过程中，应当尊重客户，礼貌待人。
（）4. 快递员在配送过程中，不得将快递包裹随意堆放或丢弃。
（）5. 快递员在配送过程中，不得擅自更改快递包裹的投递地址或收件人信息。
（）二、单选题（每题2分，共10分）1. 以下哪项不属于快递员在配送过程中应遵守的规定？（）A. 佩戴工作证B. 确保货物安全C. 随意堆放快递包裹D. 遵守交通规则取的措施？（）A. 耐心倾听客户投诉B. 认真记录客户投诉内容C. 随意忽视客户投诉D. 及时反馈处理结果3. 以下哪项不属于快递员在配送过程中应具备的技能？（）A. 熟悉快递公司操作流程B. 熟悉各种快递包装方法C. 具备良好的沟通能力D. 具备专业的驾驶技能4. 以下哪项不属于快递员在处理紧急情况时应采取的措施？（）A. 立即报告上级B. 保持冷静，采取有效措施C. 随意处理，不及时报告D. 避免与客户发生冲突取的措施？（）A. 及时通知客户B. 主动承担责任C. 随意推卸责任D. 采取补救措施三、多选题（每题2分，共10分）1. 快递员在配送过程中应具备的素质有：（）A. 良好的职业道德B. 较强的责任心C. 优秀的沟通能力D. 较强的团队协作精神2. 快递员在处理客户投诉时应采取的措施有：（）A. 耐心倾听客户投诉B. 认真记录客户投诉内容C. 及时反馈处理结果D. 随意忽视客户投诉3. 快递员在配送过程中应遵守的规定有：（）A. 佩戴工作证B. 遵守交通规则C. 尊重客户，礼貌待人D. 随意堆放快递包裹4. 快递员在处理紧急情况时应采取的措施有：（）A. 立即报告上级B. 保持冷静，采取有效措施C. 随意处理，不及时报告D. 避免与客户发生冲突5. 快递员在处理包裹延误时应采取的措施有：（）A. 及时通知客户B. 主动承担责任C. 随意推卸责任D. 采取补救措施四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述快递员在配送过程中应遵守的职业道德规范。
快递技能习题库含参考答案
快递技能习题库含参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过( )小时；国内异地快递服务时限不应超过（）小时。
( )A、24B、48C、24D、48正确答案：A2、使用统一商标、字号的快递运单所属企业应当对实名收寄的内容、流程( )实行统一管理。
A、品名B、安全C、数量D、手续正确答案：B3、在设计收寄路线时，详细了解客户的订单信息以及发送物品的数量、内容等，统筹安排路线并进行设计的一种方法称为( )。
A、最短路径法B、最快时效法C、详细分析法D、经验判断法正确答案：C4、( )不属于美国海关禁寄物品A、干花类制品B、弹药C、鳄鱼皮包D、纯棉毛巾正确答案：D5、快件装载方法错误的是( )。
A、超重快件由专门的车辆负责派送B、超大快件由专门的人员负责派送C、垂直放置筒状快件D、易碎品放置在车厢底部正确答案：D6、快件保险是将风险转移到( )的一种风险防范机制。
( )A、第三方公司B、保险公司C、客户本人D、快递企业正确答案：B7、航空快件的最小规格为长宽高之和不得小于 ( ) 厘米。
A、80B、100C、60D、40正确答案：D8、一票从上海寄往北京的快件（航空运输），使用纸箱包装，纸箱的长、宽、高分别为60厘米、40厘米、30厘米，快件实重5千克，该票快件的计费重量应该为( )。
A、10千克B、12千克C、18千克D、5千克正确答案：B9、2018年修订的《快递封装用品》国家标准，将( )作为快递封套的推荐尺寸。
A、360mm×240mmB、340mm×230mmC、320mm×225mmD、330mm×240mm正确答案：D10、按照国家法律、法规的规定，以下属于易腐蚀性物品的是：( )。
A、蓄电池B、肥皂C、洗衣粉D、洗手液正确答案：A11、斯德哥尔摩是哪个国家的首都：( )A、瑞典B、瑞士C、保加利亚D、摩洛哥正确答案：A12、河北“乐亭”应读 ( )A、làoB、yuèC、lèD、lè正确答案：A13、派送交接时，操作错误的是( )A、检查保价快件的保价封签B、核对快件数量C、检查寄件人电话号码D、检查收件人电话号码正确答案：C14、( )体现了公平交易、诚实待客、不欺诈、不作假的行业道德精神。
快递实务综合练习题
快递实务综合练习题近年来，随着电子商务的快速发展，快递行业迅速崛起成为了支撑电子商务发展的重要一环。
而在快递行业中，实务操作是非常关键的一环，对于快递员来说，熟练的快递实务技巧不仅可以提高工作效率，还能提升快递服务的质量和满意度。
为了提高快递员的实务操作能力，下面将提供一些综合练习题供大家参考：练习题一：快件揽收假设你是一名快递员，现在你接到一个快递单，需要前往用户家中揽收物品。
请根据以下描述，完成相应的操作：1. 确认快递单上的收件人姓名、电话及地址信息是否正确；2. 打电话与收件人确认具体的揽收时间；3. 携带公司的工作证件、身份证、快递服装前往收件人家中；4. 敲门后，与收件人核对身份并询问是否有货品需要揽收；5. 若有，注明揽收日期、时间，并要求收件人签字确认；6. 将揽收的货品安全放置于快递包裹中，再次确认收件人的电话号码；7. 向收件人简要介绍下一步的物流流程，以及提供快递单号，并询问是否有特殊要求；8. 离开前再次检查揽收地址和收件人信息的准确性。
练习题二：快递派送接下来，假设你是一名快递员，需要将快递送达到收件人手中。
请根据以下描述，完成相应的操作：1. 根据收件列表，了解今天需要派送的快递数量和地址；2. 检查快递包裹是否完整和无损，若有问题及时联系上级处理；3. 按照路线规划，合理安排派送顺序，提前查找并标记派送地点；4. 准备好快递包裹，确保所有快递都有相应的收件人联系方式；5. 按照顺序逐个配送，递交前主动询问收件人是否是该包裹的接收方；6. 若是，需要收件人在快递单上签字确认，并将包裹交至收件人手中；7. 若不在家，根据收件人要求或公司规定，寻找合适的代收人或将包裹放置在安全地点；8. 派送完毕后，及时更新系统记录，并核对当天的派送任务是否全部处理完成。
练习题三：快递投诉处理最后，假设你是一名快递公司的客服，接到一位客户的投诉电话。
请根据以下描述，完成相应的处理步骤：1. 耐心倾听客户的投诉内容，确保准确了解客户的问题；2. 根据客户提供的快递单号，查询快递的派送记录和状态；3. 向客户道歉并表达理解客户的不满情绪，保证会尽力解决问题；4. 根据具体情况，向客户提供相应的解决方案，如重新派送、退件、赔偿等；5. 将客户的投诉和处理记录及时汇总，以备日后参考；6. 若问题需要协调其他部门解决，及时将问题传达给相关人员，并跟踪处理进展；7. 在问题得到妥善解决后，向客户确认并感谢客户的配合和理解；8. 根据公司规定，及时向上级汇报并提出改善措施，以提升公司的服务质量。
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工程五
一、单项选择题（从每题给出的四个备选答案中选出一个正确答案,请将所选答案的字母填在题后的括号内，共20题）
1 .轻泡件要依照国际航空运输协会规定的泡物计算公式折算（） A.毛重量B.体积重量 C.净重量D.实际重量
2 .不干胶快件运单粘贴时，把运单的打孔边先贴到运单粘贴的位置，然后（） 抚平运单，使运单平整的粘贴在快件外表上。
A.自左向右B.自右向左
C.自上向下
D.自下向上.浙江省宁波市江东区基漕街11号广茂花园2号楼3单元306。
快
件到达宁 波后分拣到（）。
A.基漕街B.广茂花园
C.江东区1）.3单元306
3 .为提高分拣速度，业务员在运单上用独特的编码明显标记该快件应流向的（）。
A.物品属性B.物品类型 C.物品名称D.省份、城市名称
4 .一个业务范围在华东地区的快递公司可以接收寄往（）的快件。
A.深圳B.上海 C.北京D.沈阳
5 .限寄物品是对（）寄递的物品限定在一定数量范围内。
A.收件人B.寄件人 C.收寄部门D.处理部门
6 .以下不属于危害公共卫生的物品是（）。
7 .以下不属于国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品 的是（
10.从内容上分，快件封发清单分为（ A.纸质清单和电子清单
A.未经硝制的兽皮 C.动物器官
B.肢体
D.经药制的兽骨
A.濒危野生动物及其制品 C.管制刀具
9.深圳到上海的快件，（ A. 一般不可以
C.绝对不可以 A.濒危野生动物及其制品 C.管制刀具
9.深圳到上海的快件，（ A. 一般不可以
C.绝对不可以 B.国家秘密文件和资料
D.家用电器 ）通过直封到达。
B.可以
D.不确定是否可以
B.收件清单与派送清单
C.报关清单与验收清单
11.对需要赶发时限的快件是否（
D.普通快件清单、保价快件清单、代收货款清单等
13 .契约运输，是指按照快递企业与（）签订运输契约，按照契约的规定进行快件的运
输。
A.托运人 C.收件人 14 .快件包装的原那么描述错误的选项是（）
A.外表美观 C.便于装卸 15 .铁路运输单件货物实际重量一般不超过（）
A. 30kg
C. 60kg.快件的单件包装规格
任何一边的长度不宜超过（B ）,长、宽、高三边长度之和不宜超 过（）。
A. 100cm
B. 150cm
C. 200cm
D. 300cm
16 .关于快件信息安全基本要求表达错误的选项是（） A.快件在处理过程中，所有工作人员都可以查看快件信息
B.快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄、件人名址、 等快件信息
C.严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所
【）.发现包装破损并有可能暴露内件信息时，应立即报告主管人员 18 .对快件运单描述错误的选项是（） A.快件运单乂称快件详情单
B.收件人或其代理人填写并签发的重要的运输单据
C.是快递企业与奇件人之间的寄递合同
D.快件运单对企业和客户双方都具有法律约束力 19 .快件运单粘贴考前须知说法正确的选项是（） A.使用不干胶运单直接粘贴时，应尽量贴在骑缝线 B.胶纸应覆盖快件运单，以免磨损使其破损
C.使用胶纸时，可以使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容
D.运单应粘贴在最大平整的外表
20.以下关于快件包装检查方法不正确的选项是（）。
A.检查外包装，假设有明显破碎或撕裂，应按规定程序进行检查
B.用手晃动包装箱，感觉寄递物品与包装物壁之间有无摩擦和碰撞
C.检查只要外包装破碎，必须进行重新包装
D.将包装箱举过头顶摔落地面，查看是否牢固二、多项选择题（以下每题给出的四个选
项中，至少有两个选项是符
12 .对需要赶发时限的快件是否（ A.同等封发处理 C.优先封发处理 13 .一票多件的快件要（ A.集中装车码放 ）,赶发指定的航班或航次。
B.滞后封发处理 D.封发处理 B.分开装车码放
I ）.集中装车分开码
B.发件人 D.承运人 B.适合运输 D.适度包装 B. 50kg
合题目要求的，请将所选答案的字母填在题
后的括号内，共5题）
1 .快递结算的基本流程有（
A.快件结算 C,移交剩余快件 2 .快件的结算方式有（）。
A.现付 C.月付
3 .快件结算准备工作包括（
A.清点运单数最 C.填写交付清单
4
.
派件异常的类型有（）。
A.快件外包装破损 C.无法派件
5 .派送路线设计的原那么（
A.保证快件安全 C.优先派送优先快件
B.快件信息录入D.单据处理 B.到付D.第三方支付
B.根据运单再次逐票核对款项D.填写收据 B.收件方地址不详或错误D.客户拒收或拒付 B.保证快件派送时效D.优先派送保价快件
错误的选B,共20题）
1 .轻泡件要取体积重量作为计费重量。
（）
A.正确
B.错误
2 .快递运
单是一种格式合同，由正面寄递信息和背书条款两局部组
成。
（）
A.正确
B.错误 3
.目
前快件的收寄、处理、派送过程中的搬运装卸工作已全部
实现自动化。
（）
A.正确
B.错误
4 .单据与重要文件要用文件封封装。
（） A.正确B.错误
5 .英文地址的书写格式是从最小的地址单元开始写，范围层层扩大。
（） A.正确B.错误
6 .湖南省的省会是长沙市。
A.正确B.错误
7 .车辆的施封是为保证快件运达目的地而建立的一种控制手段。
（） A.正确B.错误
8 .填写的地址不清楚无法分拣。
（） A.正确B.错误
9 .只经营华东地区的快递公司可以接收寄往成都市内的快件。
（） A.正确B.错误
10 .禁寄物品是国家法律、法规明确禁止寄递的物品。
（） A.正确B.错误
11 .限寄规定是本着既照顾和方便客户的合法需要和正常往来，又限制投机倒把和走私 违法行为而制定的。
（）
A.正确
B.错误
12 .北京到上海的直封快件是可以在北京直接进行派送处理的快件。
（） A.正确B.错误
13 .封发频次只根据业务员收件时间而定。
（） A.正确B.错误
14 .快件封发清单从内容上看有普通快件清单、保价快件清单、代收货款清单等。
（） A.正确B.错误
15 .各堆位之间不需要明显的隔离或标志，也不需要留有通道。
（） A.正确B.错误
16 .航空运输投资大、运量小、费用高、易受天气影响。
（） A.正确B.错误
17 .从中国现代快递的开展看，先有国内快递，后有国际快递。
（）
6 .快递结算的基本流程有（
A.快件结算 C,移交剩余快件 7 .快件的结算方式有（）。
A.现付 C.月付
8 .快件结算准备工作包括（
A.清点运单数最 C.填写交付清单
9
.
派件异常的类型有（）。
A.快件外包装破损 C.无法派件
10 .派送路线设计的原那么（
A.保证快件安全 )o
A.正确
B.错误
18.《快递服务标准》规定，依照国家相关的法律、法规，对快递等邮政业务实行市场准入制度。
（）
A.正确
B.错误
19.快递运单的实物保存期限应不少于6个月，电子文档保存期限不少于1年（）
A.正确
B.错误
20.在没有自动识别设备时，可以手工键盘输入条形码。
（）
A.正确
B.错误工程五习题巩固参考答案。