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绩效考核评估指标
绩效考核评估指标1.工作目标达成情况：这是最基本的绩效考核指标之一、通过对员工工作目标的达成情况进行评估，可以看出员工在工作中的成绩和贡献。
2.工作质量：工作质量是评估员工表现的重要指标。
这包括员工工作的精确性、完整性、及时性、创新性等。
通过对员工工作质量的评估，企业可以判断员工的专业能力和责任心。
3.团队合作：团队合作是现代企业不可或缺的一部分。
评估员工的团队合作能力能够反映其与同事共事的能力、沟通合作的能力和对公司整体目标的关注。
4.自我发展：员工的自我发展能力直接影响其在企业中的长期发展。
这包括员工是否积极参与培训和学习机会、自我反思和改进的能力等。
5.创新能力：创新能力是现代企业竞争力的重要组成部分。
通过对员工创新能力的评估，企业可以看出员工是否有独立思考、主动解决问题和推动改进的能力。
6.任务完成效率：任务完成效率反映了员工的工作效率和应对高压情况的能力。
这包括在规定时间内完成任务、节约资源、处理复杂任务的能力等。
7.客户满意度：客户满意度是评估员工在与客户接触时的表现和服务质量的一种反馈。
通过对客户满意度的评估，企业可以了解员工的服务态度和应对客户问题的能力。
8.领导能力：对于担任管理职位的员工，领导能力是绩效考核评估的重要指标之一、这包括员工在管理团队、做出艰难决策和激励员工方面的能力。
9.销售业绩：对于销售岗位的员工，销售业绩是评估其表现和贡献的关键指标。
这包括达成销售目标、客户关系维护、销售技巧等。
10.职业操守：职业操守是员工事业成功的基石，也是企业文化的一部分。
评估员工的职业操守能够反映其道德和职业道德水平。
除了以上列举的指标，不同企业还可以根据自身情况制定适合的绩效考核评估指标。
在实施绩效考核评估时，应根据具体岗位和职责，制定明确的评估标准和权重，并及时进行反馈和奖励，以激励员工不断提升自己的绩效水平。
绩效考核KPI指标大全
绩效考核KPI指标大全绩效考核是企业管理中非常重要的一个环节，通过绩效考核可以评估员工的工作表现和个人贡献，同时也可以帮助企业更好地完成业务目标。
而作为绩效考核的核心指标，KPI（Key Performance Indicators，关键绩效指标）更是绩效考核的重要参考依据。
下面是一些常见的绩效考核KPI指标，供参考：1.销售类指标-销售额：通过衡量销售额可以评估员工的销售能力和贡献度。
-销售增长率：衡量销售额与上期相比的增长率，反映员工开拓市场的能力。
-客单价：衡量每个客户的平均订单金额，反映员工的销售能力。
2.运营类指标-营业收入：通过衡量企业的总收入，评估员工的业务能力和业绩贡献。
-成本控制率：衡量企业的成本控制能力，反映员工在成本控制方面的表现。
-利润率：衡量企业的盈利水平，反应员工的经营能力和贡献。
3.客户服务类指标-客户满意度：通过调查问卷等方式，评估客户对企业产品或服务的满意程度，反映员工的服务质量。
-客户投诉率：衡量客户对企业的不满程度，反映员工的服务质量。
-客户流失率：衡量客户的离去率，反映员工的维护客户能力。
4.项目管理类指标-项目进度：衡量项目的进展情况，反映员工对项目管理能力。
-项目质量：通过衡量项目交付的准确性和质量，反映员工的项目管理能力。
-项目利润率：衡量项目的盈利水平，反映员工的项目管理能力。
5.团队合作类指标-团队目标达成率：衡量团队完成预定目标的能力，反映员工在团队合作中的贡献。
-互助协作度：衡量员工之间互相合作和互相帮助的程度，反映员工的团队合作能力。
-问题解决速度：衡量员工解决问题和应对挑战的速度，反映员工的团队合作能力。
6.创新创造类指标-新产品上市率：衡量企业推出新产品的速度和频率，反映员工在产品创新方面的能力。
-技术专利数：衡量企业获得的技术专利数量，反映员工在技术创新方面的贡献。
-创新效益：通过衡量创新项目的经济效益，评估员工在创新方面的贡献。
以上是一些常见的绩效考核KPI指标，不同的企业和岗位可能有不同的指标，具体应根据实际情况进行选择和调整。
绩效考核指标
绩效考核指标
绩效考核指标是评估员工在工作中表现和成果的指标。
具
体的绩效考核指标因组织和岗位的不同而有所差异，常见
的绩效考核指标包括以下几个方面：
1. 工作目标达成情况：评估员工完成工作目标的数量和质量，包括销售额、生产完成率、客户满意度等。
2. 工作质量和效率：评估员工完成工作任务的质量和效率，包括工作准确性、错误率、工作速度等。
3. 创新能力：评估员工对工作的创新能力和提出改进建议
的能力，包括创意数量、创意质量等。
4. 团队合作能力：评估员工在团队中的合作能力和沟通能力，包括团队合作、协调能力、与他人的合作关系等。
5. 自我学习和发展：评估员工对自我学习和发展的积极性和成果，包括参加培训、学习新知识、提升技能等。
6. 领导力和管理能力：评估员工在管理职责和领导能力方面的表现，包括指导员工、决策能力、任务分配等。
这些绩效考核指标可以根据具体情况进行调整和补充，以适应不同岗位和组织对员工绩效的评估要求。
绩效考核应该具有客观性、可衡量性和可比性，以确保公正公平。
绩效考核指标量表--实用.doc
绩效考核指标量表--实用.doc被考核人姓名考核人姓名指标维度财务类内部运营类客户类学习发展类考核指标说明运营总监绩效考核指标量表职位运营总监部门职位总经理部门KPI 指标权重绩效目标值考核得分净资产回报率15% 考核期内净资产回报率在 ____%以上主营业务收入15% 考核期内主营业务收入达到___万元成本费用利润表5% 考核期内成本费用利润率达到___%以上运营计划完成率15% 考核期内运营计划完成率达到100%年度发展战略目标完10% 考核期内年度企业发展战略目标完成率达到___%成率运营项目计划完成率10% 考核期内运营计划完成率达到100% 劳动生产率5%比上一考核周期提高___%员工满意度5% 考核期内员工满意度在 ___ 分以上部门协作满意度5% 考核期内部门协作满意度在___分以上客户满意率5% 考核期内客户满意率在 ___ 以上部门关键员工的培养5%考核期内关键员工参加的培训时数不得低于___ 小时核心员工保有率5% 考核期内核心员工保有率达到___%本次考核总得分1.运营项目计划完成率运营项目按计划实际完成量运营项目计划完成率=运营项目按计划应完成量X100%2.客户满意率对相关服务满意和比较满意的客户占接受调查客户总数的百分比被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：被考核人职位技术总监部门姓名考核人职位总经理部门姓名指标维度KPI 指标权重绩效目标值考核得分净资产回报率10% 考核期内净资产回报率在___%以上财务类主营业务收入10% 考核期主营业务收入达到___万元技术改造费用控制10% 控制在预算之内技术研究经费控制10% 技术研究经费控制到预算范围之内年度企业发展10% 考核期内年度企业发展战略目标完成率到达___% 战略目标完成率内部运营技术创新目标达成率10% 考核期内技术创新目标达成率在___%以上技术研究项目计划完类10% 考核期内技术研究项目计划完成率到达___%以上成率重大技术改进项目完5% 考核期内完成并通过验收的重大技术改造项目成数到达 ___ 项客户满意率5% 考核期内客户满意率到达___%以上客户类技术服务满意率5% 接受调研的对象对技术服务满意度评分达到___分以上学习外部学术交流次数5% 考核期内参加外部学术交流的次数不得低于___次培训计划完成率达到 100%发展类核心员工保有率5% 考核期内达到 ___%本次考核总得分考核指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：被考核人姓职位总经理部门名考核人姓名职位董事长部门指标维度KPI 指标权重绩效目标值考核得分净资产回报率15% 考核期内净资产回报率在___%以上主营业务收入15% 考核期主营业务收入达到___ 万元财务类利润额10% 考核期内利润率额达到 ___ 万元总资产周转率5% 考核期内总资产周转率达到___%以上成本费用利润率5% 考核期内成本费用利润率到达___%以上年度发展战略目标10% 考核期内年度企业发展战略目标完成率到达___%完成率内部运营类新业务拓展计划完5% 考核期内新业务拓展计划完成率到达___%以上成率投融资计划完成率10% 考核期内投融资计划完成率到达___%以上市场占有率5% 考核期内市场占有率到达___%以上客户类品牌价值增长率5% 考核期内品牌价值增长率到达___%以上客户投诉次数5% 考核期内控制在 ___%以内学习核心员工保有率5% 考核期内到达 ___%发展类员工流失率5% 考核期内控制在 ___%以内本次考核总得分1. 成本费用利润率考核成本费用利润率= （利润总额 / 成本费用总额） * 100%指标说明 2. 品牌市场价值品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：被考核人姓名职位研发部总监部门考核人姓名职位总经理部门指标维度财务类内部运营类客户类学习发展类考核指标说明签字：KPI 指标权重绩效目标值考核得分净资产回报率10% 考核期内净资产回报率在%以上主营业务收入10% 考核期内主营业务收入达到万元研发成本控制10% 控制在预算范围之内年度企业发展战略目标完成10% 考核期内年度企业发展战略目标完成率达率到%新产品开发周期5% 考核期内新产品平均开发周期比上一考核期缩短天新产品开发计划达成率20% 考核期内新产品开发计划达成率在% 以上新产品立项数量5% 考核期内新产品立项数量不少于项新产品试产合格证5% 考核期内新产品试产合格证达到%客户满意率5% 考核期内客户满意率在%以上部门协作满意度5% 考核期内部门协作满意度在分以上培训计划完成率5% 考核期内培训计划完成率达到100%分管部门员工任职资格达标5% 员工任职资格达标率到100%率核心员工保有率5% 考核期间内核心员工保有率达到%本次考核总得分新产品开发计划达成率某一时间内成功开发新产品数量新产品开发计划达成率=某一时间内计划开发新产品数量X 100%被考核人考核人复核人日期：签字：日期：签字：日期：下面是赠送的广告宣传方案不需要的朋友可以下载后编辑删除广告宣传方案每个人在日常生活中都有意、无意的接受着广告的洗礼，继而有意或无意的购买、使用广告中的产品和服务。
绩效考核KPI指标大全
绩效考核KPI指标大全绩效考核是企业管理中的重要一环，通过衡量员工在工作中的表现和业绩，可以评估员工的绩效水平，并作为提升员工能力和激发其工作动力的重要依据。
KPI（Key Performance Indicator）指标即关键绩效指标，是用来度量员工或团队在特定目标上的表现的指标。
以下是一些常见的绩效考核KPI指标：1.销售相关指标：-销售额：衡量员工在一定时间内所贡献的销售额，可以分为个人销售额和团队销售额。
-客户满意度：通过调查问卷等方式评估客户对员工的满意程度，体现员工能否提供优质的售前和售后服务。
-新客户数量：衡量员工开发新客户的能力，客户数量的增加直接关系到企业的业务增长。
2.运营相关指标：-生产效率：衡量员工在单位时间内完成的生产任务数量，反映员工的生产效率和工作质量。
-错误率：衡量员工在工作中出现的错误数量和频率，低错误率代表员工的工作准确度和注意力程度。
-售后服务响应时间：衡量员工在售后服务中回应客户问题和解决问题的速度，能够直接影响客户满意度和忠诚度。
3.项目管理相关指标：-项目进度：衡量员工在项目管理中完成项目的进度，反映员工对项目的掌控能力。
-项目质量：衡量员工在项目实施过程中所贡献的项目质量，反映员工的工作质量和问题解决能力。
-项目成本：衡量员工在项目实施中所产生的成本，反映员工在项目资源管理和成本控制方面的能力。
4.客户服务相关指标：-投诉处理时间：衡量员工在处理客户投诉时所花费的时间，能够直接体现员工对客户问题的重视程度。
-客户反馈率：衡量员工在服务过程中收到的客户反馈数量和比例，反映员工的服务质量和态度。
-客户忠诚度：衡量员工对重要客户的维护和发展程度，客户忠诚度直接影响企业的业务稳定性和增长。
以上只是一些常见的绩效考核KPI指标，具体指标的选择应根据企业的业务特点和目标来确定。
绩效考核KPI指标应该具有可衡量性、可操作性和与企业战略目标相关性，同时要与员工的工作实际情况相适应。
绩效考核指标大全
财务会计指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
万元工资销售收入比例
财政年度内的全部销售收入与当期全部工资成本的万元数的比值。
检测万元工资的投入产出效率，鼓励公司提高员工整体素质和能力
2
产品毛利率
产品毛利/产品销售收入
检测分（子）公司当前经营模式的效率
3
利润总额
一定周期内完成的利润总额
检测公司关键人才的流失情况
检测质量检验人员日常工作的情况
9
技改项目的完成率
技改项目完成数/技改项目计划数
检测公司技改项目的完成情况
10
人力资源指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
员工增加率
（本期员工数—上期员工数）/上期员工数
检测周期内员工增加比例
2
员工结构比例
各层次员工的比例分配状况
检测人力资源结构的合理性
3
关键人才流失率
一定周期内流失的关键人才数/公司关键人才总数
检测公司的客户满意度情况
9
营业费用达成率
一定周期内实际营销费用/营销预算费用
检测营销费用预算执行情况
10
运输费用达成率
一定周期实际发生的运输费用/计划预算费用
检测销售部门合理选择运输单位，控制运输成本
11
解决客户投诉率
一定周内解决的客户投诉数/客户总投诉数
检测相关部门客户投诉的解决力度和效果
12
合同归档率
对于客户质量问题的投诉是否及时有效
检测综合管理部门对客户投诉的质量问题解决的及时性，准确性
6
质量体系评审不符合项数
人力资源绩效考核-考核指标大全
人力资源绩效考核-考核指标大全人力资源绩效考核-考核指标大全人力资源绩效考核是企业对员工绩效进行评估和激励的重要手段，它可以促进员工的工作动力和学习进取，提高员工的工作效率和绩效表现。
在进行人力资源绩效考核时，需要依据一系列的考核指标来评估员工的绩效表现。
下面是一份包含各种考核指标的大全，供参考。
1. 综合素质类考核指标专业知识水平学习能力和主动性问题解决能力创新能力和创业意识计划与组织能力沟通协调能力责任心和团队合作精神领导能力和带团队能力2. 工作能力类考核指标工作成果和完成质量工作效率和绩效水平项目管理和执行能力技能和技术水平资源协调和利用能力任务分解和分配能力进度控制和风险管理能力3. 个人品德和职业道德类考核指标诚信和廉洁积极向上和勤奋敬业敬业精神和敬业态度忠诚和忠诚度责任心和职业操守社会责任和企业荣誉感4. 客户服务和沟通类考核指标客户满意度和服务质量有效沟通和协调能力服务意识和服务态度团队协作和协调能力处理纠纷和冲突的能力5. 绩效和效益类考核指标业绩和目标达成情况利润和效益贡献资源利用效率和节约成本控制和资源管理项目收入和利润增长6. 学习和发展类考核指标学习成果和知识储备学习能力和主动性提升能力和专业度参加培训和学习机会推进个人发展和职业规划以上仅为一份人力资源绩效考核的考核指标大全，企业可以根据自身实际情况和岗位要求进行适当的调整和补充。
在进行人力资源绩效考核时，要充分考虑员工的实际表现和岗位要求的匹配程度，注重绩效考核的公平性和客观性，以激励员工的积极性和创造力，推动企业的持续发展。
BSC关键绩效指标通用指标库.docx
关键绩效指标辞典...财务类指标关键绩效指标指标定义 / 计算公式数据来源部门费用预算达成率( 实际部门费用 / 计划费用 )*100%部门费用实际及预算资料项目研究开发费用预算达( 实际项目研究开发费用 / 计划费用 )*100%项目研究开发费用成率实际及预算资料课题费用预算达成率( 实际课题费用 / 计划费用 )*100%课题费用实际及预算资料招聘费用预算达成率( 实际招聘费用 / 计划费用 )*100%招聘费用实际及预算资料培训费用预算达成率( 实际培训费用 / 计划费用 )*100%培训费用实际及预...算资料新产品研究开发费用预算( 实际新产品研究开发费用/ 计划费新产品研究开发费达成率用)*100%用实际及预算资料承保利润寿险各险种的死差损益情况，死差损益=实理赔统计、精算部际死亡率 - 预期死亡率赔付率（本期实际赔付额+本期未决赔款 - 本期支理赔统计、精算部付上期未决赔款）/ 本期经过的寿险风险保费嵌价值的增加将来保单价值的贴现值精算部、财务部人力成本总额控制率( 实际人力成本 / 计划人力成本 )*100%财务部标准保费达成率( 公司实际标准保费/ 计划标准保费 )*100%财务部附加佣金占标准保费比率( 附加佣金 / 营销标准保费 )*100%财务部续期推动费用率( 续期推动费用 / “孤儿单”佣金 )*100%财务部业务推动费用占标准保费( 业务推动费 / 标准保费 )*100%财务部比率公司总体费用预算达成率( 公司实际总费用 / 预算总费用 )*100%管理费用实际及预...算资料公司办公及物业管理费用( 实际数 / 预算数 )*100%财务部预算达成率车辆费用预算达成率( 实际数 / 预算数 )*100%财务部党办管理费用预算达成率( 实际数 / 预算数 )*100%财务部党办、工会费用预算达成( 实际数 / 预算数 )*100%财务部率日常办公费用预算达成率( 实际数 / 预算数 )*100%财务部办公费用预算达成率( 实际数 / 预算数 )*100%财务部会务、接待费用达成率( 实际数 / 预算数 )*100%财务部专项费用预算达成率( 实际专项费用 / 预算专项费用 )*100%财务部销售目标达成率( 实际销售额 / 计划销售额 )*100%销售报表理赔率( 理赔数量 / 销售数量 )*100%理赔报表产品 / 服务销售收入达成率( 实际销售收入 / 计划销售收入 )*100%销售月报表...全部账户净投资收益率/ 同全部帐户净投资收益率/ 投资委员会选择的财务部/证券市场期 Benchmark市场基准收益率公布数据（Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、 LIBOR、 CFO评估的 CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)投资收益率计划达成率( 董全部帐户净投资收益率/ 董事会批准及不时财务部事会批准的年度计划收益调整的的年度投资计划率 )不良帐款比率 /Benchmark按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回财务部的资产占可投资资产的比重/ 年初投资委员会确定的基准(Benchmark= 投资委员会年初批准的比例 )( 普通账户债券投资+全部所管辖帐户净投资收益率/ 总经理选择的市财务部账户直接投资净投资收益场基准收益率率 )/ 同期 Benchmark(Benchmark= 国债指数、企业债指数、...LIBOR、 CFO评估的 CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)普通账户基金投资净投资所管辖帐户净投资收益率/ 总经理选择的市财务部收益率 / 同期 Benchmark场基准收益率(Benchmark= 同期封闭式基金指数收益率 )全部独立账户直接投资净所管辖帐户净投资收益率/ 总经理选择的市财务部投资收益率 / 同期场基准收益率Benchmark(Benchmark= 同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及 CD基准利率按可投资比例加权的同期收益率 )所负责项目的净投资收益所管辖帐户净投资收益率/ 总经理选择的市财务部率 / 同期 Benchmark场基准收益率(Benchmark= 相应项目的指数同期收益率水平)投资收益率计划达成率所管辖帐户净投资收益率/ 总经理批准及不财务部时调整的的年度投资计划销售目标达成率 ( 资产管理( 实际直接销售资产管理产品收入/ 计划收综合管理部中心 )入)*100%...客户类指标关键绩效指标指标定义 / 计算公式数据来源包装水平客户满意度接受随机调研的客户对包装水平满意度评包装水平客户满意分的算术平均值度调研某重点产品市场占有率平均值：产品市场销售额 / 市场容量市场销售月报，市场资料公共关系效果评定对与媒体、保险学会及社会的效果评定上级领导评定解决投诉率( 解决的投诉数 / 投诉总数 )*100%投诉记录及投诉解决记录客户投诉解决速度年客户投诉解决总时间 / 年解决投诉总数投诉记录营销计划达成率( 营销实际标保 / 营销计划标保 )*100%财务部新契约保费市场占有率( 新契约标保 / 新契约市场总容量 )*100%财务部新契约保费增长率（本年度新契约标保 - 上年度新契约标保）财务部/ 上年度新契约标保13 个月代理人留存率( 服务满 12 个月的人数 /12 个月前入司的人财务部...数)*100%续期任务达成率二次达成率 =宽限期未实收的二次保费/ 考信息技术部核期间应收的二次保费；三次达成率=宽限期未实收三次保费/ 考核期间应收的三次保费续保率( 续保实收首期件数/ 续保应收首期件数 )财务部*100%出租率出租的面积 / 应出租的面积物控中心市场知名度接受随机调查的客户对公司知名度评分的问卷调查算术平均值媒体正面爆光次数在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及公众媒体宣传广告的次数危机公关出现次数及处理总公司级危机事件在中央级、全国性媒体公众媒体、上级领情况出现的产生重大负面影响的报导次数及处导评价理情况公共关系维护状况评定与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和上级领导评价合作的状况用户满意度对客户进行随机调查的满意度评分的算术支持满意度调研...平均值客户满意度接受随机调研的客户和代理人对服务满意客户满意度调研度评分的算术平均值客户投诉解决的满意率( 客户对解决结果满意的投诉数量/ 总投诉客户投诉记录数量 )*100%服务推广数量的达成率（服务实际推广数量 / 服务计划推广数量）服务统计资料*100%新客户增加数量( 本期新客户数 / 总客户数 )*100%本期新客户数，客户总数最终客户数量( 本期老客户数 / 客户总数 )*100%本期老客户数 / 客户总数 *100%新产品的开发数量产品上市的实际数量销售资料技术服务满意度对客户进行随机调查的技术服务满意度评对客户技术服务满分的算术平均值意度调查直销客户满意度对直销客户进行随机调查的满意度评分的综合管理部组织评算术平均值估...部营运类指标关键绩效指标指标定义 / 计算公式数据来源书面的流程和制度所占的( 书面化的流程和制度数目 / 所有需要制订需书面化的流程与百分率 (ISO 标准 )的流程和制度总数 )*100%制度规定工作目标按计划完成率( 实际完成工作量 / 计划完成量 )*100%工作记录报表数据出错率( 查出有误报表数量 / 提交报表总数 )*100%报表检查记录文书档案归档率( 归档文档数 / 文档总数 )*100%文档记录国外市场调研报告的质量上级评定项目可行性分析报告质量项目可行性分析报告质量认证 / 上级评定...财务报表出错率( 查出有误的财务报表数量 / 提交的财务报财务报表检查记录表总数 )*100%财务分析出错率( 有误的财务分析数量/ 提交的财务分析总财务分析记录数)*100%各部门预算准确率(1- 超出或未达成预算/ 部门预算 )*100%各部门费用预算达成率KPI 辞典更新的及时性将新生成的 KPI 第一时间放入 KPI 辞典KPI 辞典策划方案成功率( 成功方案数 / 提交方案数 )*100%策划方案提交与成功记录提交项目管理报告及时性( 按时提交管理报告 / 报告总数 )*100%项目管理报告记录管理委员会对办公室服务管理委员会对办公室服务工作的满意度调满意度调查满意度查的算术平均值部客户满意度接受民主测评的相关部门对被测评部门所部客户满意度民主提供服务的满意度测评结果招聘空缺职位所需的平均空缺职位总数 / 招聘空缺职位所用的总天数招聘天数记录天数员工晋升评审活动的及时晋升评审记录及员有效开展工对晋升意见记录...员工工资发放出错率错误发放的工资次数 / 发放的工资次数工资发放记录劳动争议处理及时性投诉记录绩效考核数据准确率( 实查有误数据 / 考核数据总数 )*100%投诉记录绩效考核按时完成率( 按时完成的绩效考核数 / 绩效考核总数 )绩效考核记录*100%部网络建立的安全性部网络安运行系统故障记录提交分析报告的质量个案完成及时性个案处理时间 =个案完成的日期 - 个案上报上报与批复的文件的日期统计分析的准确性和及时及时对各分公司的核保、核赔数据进行统上级领导的评价性计分析，并使分析结果具有使用价值分公司总经理室及相关部分公司总经理室及相关部门对客户服务部问卷调查门满意度工作的满意度提出新产品建议的数量和领导认可的新产品建议的数量和质量上级领导的评价质量 ( 鼓励创意性指标 )建立与研究及政府部门的与国家研究部门及政府部门联系的广泛与相关部门及上级评联系密切程度价...对外信息披露的及时性按照章程规定的时间向外界批露应该批露批露的文件记载的信息股东及董事满意度股东及董事对董办工作的满意度满意度调查与外部中介机构的沟通协上级评价调充分及时掌握相关政策、对与董事会工作相关的政策法规的变化及上级评价法规的变化时掌握，及时应对与股东、董事沟通的及时及时、准确地与股东、董事沟通的程度上级评价性、准确性会议组织、安排的有效性及时、有效安排会议的程度上级评价英文资料翻译的准确率( 准确提供的英文资源的数量/ 按照章程规英文资料翻译检查定应该提供的英文资料的数量)*100%记录信息的准确性部及对外部发布的信息的准确性上级评价部信息收集的及时性及时收集公司部的与董办工作相关的信息发布的文件部客户满意度（部门秘部门部及相关部门的满意度满意度调查书）劳动合同签订的及时性劳动合同签订时间 =劳动合同签订或续签时工作记录...间- 按照规定签定或续签劳动合同的时间入职离职手续办理的及时员工入职或离职办理相关手续时间=员工入工作记录性职或离职实际办理相关手续时间- 按照规定办理员工入职或离职相关手续时间人员编制控制率( 实际人力 / 计划人力编制 )*100%上报文件机构扩展达成率( 实际扩展的机构 / 计划扩展的机构 )*100%上报文件机构设控制率( 各机构下的实际部门及岗位设置数/ 计划上报文件数)*100%法律意见建设性法律意见被提意见对象和法律部主管领导上级领导的评价的认可诉讼事件处理结果与公司公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较工作记录方案的一致性对于对外签署的法律文件经法律部审批的法律文件合法、合规或贯上级领导的评价提出意见的有效性彻了公司领导的意图稽核意见建设性（ de）稽核意见被提意见对象和法律部主管领导上级领导的评价的认可...稽核报告的质量 1. 符合部稽核的工作规定； 2. 有无重大差上级领导的评价错； 3. 稽核建议的针对性、有效性ISO9000 质量手册有效性的 1.ISO 工作部协调、督导和培训； 2. 文件的上级领导的评价维护及时修改与更新； 3.ISO 协会的评价（质量、效率）会议组织质量会议组织安排的及时性，形式、主题、材会议记录、记要料准备是否充分与各分公司日常联络与各分公司保持畅通的信息联络、文件、 E-mail 文件传递效率按照文件的紧急程度按时、按质传递公司文件流转规定文件制作效率和准确性按照文件类型及时制作、印发公司公文管理规定机要档案和文件的归档机要、文件、档案及时归档公司公文管理规定公章使用准确性用章类型、流程、批准程序正确公章管理办法OA系统使用管理OA系统的正常使用OA系统使用状况总裁办对司机班服务满意总裁评价度外事信息管理的效率对外事信息及时处理的及时性与效率处理记录外部合作关系管理的效率与规性...对外合作项目开展的配合与管理效率总裁室满意度外事信息发布的及时性外事接待任务完成的效率与质量外事档案管理的系统性与规性口译、笔议的及时性与准确性司机出车安全率( 安全出车次数 / 实际出车次数 )*100%出入库手续齐全率( 应办手续 / 实办手续 )*100%帐务差错数查出错误的帐务数帐务记录安全事故发生次数分公司基层组织和思想建设员工文体活动及福利规划与实施...外部联系维护满意度企业文化建设任务达成率( 实际达到的企业文化建设效果/ 预期达到工作记录的效果 )*100%新闻审稿准确率( 准确发布的新闻稿件 / 全部发布的新闻稿工作记录件)*100%部刊物按时出刊状况及质上级领导评价量评定公司宣传品制作分公司业务指导宣传档案归档率( 归档宣传文档数 / 文档总数 )*100%文档记录出错率( 页面出错个数 / 总页面数 )*100%客户投诉记录设计制作出错率（设计制作规 / 制作总页数） *100%测试记录信息容出错率( 信息容及错别字出错数 / 总的信息更新量 )检查记录*100%信息更新延误率信息更新时间是否依照规定时间执行检查记录服务响应时间向客户提供服务的响应时间的平均值客户服务记录“泰康在线”知名度的提对随机调研的业界和最终客户对“泰康在市场调查...高线”认知度的提高百分比媒体曝光次数有关“泰康在线”的文章在新闻媒体上发媒体剪报汇总记录布的数量媒体危机情况处理成功率( 媒体危机情况处理成功案例数/ 媒体危机记录情况情况案例总数 ) ×100%应用开发出错率( 出错的功能块个数 / 总功能块数 )*100%软件开发文档系统和网络故障率( 发生故障次数 / （设备数 * 天数 ))*100%系统故障记录业务管理规程度及效率业务流程顺畅 / 业务管理规定书面化 / 业务实际业务流程高效化项目报告按时完成率( 按时完成的项目报告数量 / 需要完成的项工作记录目报告数量 )*100%项目成功率( 成功的项目数量 / 项目总数量 )*100%工作记录建设配合流畅度完备的策划案、编辑和设计制作的完整衔客户档案和业务记接录客户档案和业务单证完备( 完备的客户档案和业务单证数量/ 客户档客户档案和业务记率案和发生业务总数 )*100%录...档案管理出错率( 查出管理有误的档案数量/ 档案总档案管理检查记录数)*100%档案更新延误率( 延误档案更新的数量 / 档案总数 )*100%档案管理检查记录总经理满意度接受随机调研总经理对文章撰稿等方方面总经理满意度调研面满意度评分值项目调研报告的认可数量项目调研报告被认可的实际数量工作记录工作制度和工作流程实( 实施的新制度和流程数/ 制定的新制度和中心综合管理部组施、改进比率流程总数 )*100%织评估政策风险控制效果( 直接上级评估标准 )中心综合管理部组织评估组合经理指令执行效果( 直接上级评估标准 )中心综合管理部组织评估项目论证的参与程度、效( 直接上级评估标准 )中心综合管理部组果织评估工作文档管理的完整性和( 直接上级评估标准 )中心综合管理部组时效性织评估研究报告预测的明确与准( 直接上级评估标准，聘请外部专家、合作综合管理部组织评确程度伙伴对每篇研究报告进行评价 )估...研究报告数量( 直接上级评估标准 )综合管理部组织评估公开发表研究报告数量( 直接上级评估标准 )综合管理部组织评估数据引用、处理的合理性( 直接上级评估标准 )综合管理部组织评估研究报告深度( 直接上级评估标准 )综合管理部组织评估项目计划目标达成率( 直接上级评估标准 )综合管理部组织评估新产品开发及市场推广成( 研究开发部经理评估标准)综合管理部组织评功率估新客户开发成功率( 研究开发部经理评估标准)综合管理部组织评估新产品开发数量( 研究开发部经理评估标准)综合管理部组织评估后台作业差错率( 中心总经理评估标准 )...作业流程制度化和标准化( 中心总经理评估标准，由总经理评估，包中心综合管理部组程度括所有负责的后台系统)织评估作业流程优化及实施程度( 中心总经理评估标准)中心综合管理部组织评估后台作业的效率( 中心总经理评估标准)中心综合管理部组织评估后台支持的主动性( 中心总经理评估标准)中心综合管理部组织评估系统故障率( 综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估系统危机处理效率( 综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估系统管理标准化、制度化( 综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评程度估系统管理作业流程优化的( 综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评实施程度估工作文档管理的完整性和( 综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评...时效性估清算数据时效与准确性( 综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估清算作业流程标准化、制( 综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评度化程度估清算作业程序优化与实施( 综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评程度估行政服务工作量与效率( 综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估资金划拨在途时间( 综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估资金调拨作业流程制度 ( 综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评化、标准化程度估资金调拨作业流程优化及( 综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评实施程度估流动性报表及现金流量预( 综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评测的有效性估法定会计核算差错率( 综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评...估工作管理信息报表的有效性、( 综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评准确性和及时性估工作未发现的交易差错比率( 综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估工作法律文书起草的规性( 综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估工作法律文书服务的效率( 综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估工作参与研究项目提供法律建( 综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评议的有效性估工作投资法律风险控制效果( 综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估工作销售部门满意度( 满意度调查问卷评估标准)中心综合管理部组织评估部投资经理满意度中心投资经理采用满意度调查问卷评估中心综合管理部组织评估部客户满意度 ( 中心资产组资产组合部、研究开发部、总经理采用满中心综合管理部组...合管理部、研究开发部评意度调查问卷评估织评估估 )部投资经理 / 研究员满意度满意度问卷调查综合管理部组织评估投资经理 / 投资会计满意度满意度问卷调查综合管理部组织评估投资经理、财务经理满意满意度问卷调查综合管理部组织评度估学习与成长指标...关键绩效指标指标定义 / 计算公式数据来源个人培训参加率( 实际参加培训次数 / 规定应参加培训次数 )培训出勤记录*100%部门培训计划完成率( 部门培训实际完成情况 / 计划完成量 )部门培训计划记录*100%提出建议的数量和质量( 鼓领导认可的新产品建议的数量和质量上级领导的评价励创意性指标 )公司勤培训规划的制定及制订公司总体及各岗位的培训规划，并组上级领导的评价实施织实施团队建设成功率员工自然流动率( 离职人数 / 现有人数 )*100%人力资源部员工合作性创新建议采纳率（被采纳的创新建议数量/ 部门建议总数创新建议采纳记录量） *100%新技术掌握运用程度培训种类培训种类总计培训种类记录...员工培训与激励满意度下属员工用满意度调查表评分中心综合管理部组（包括培训计划完成率、织评估员工激励等）研究开发部员工满意度满意度调查问卷评估中心综合管理部组织评估研究项目创新及项目规( 中心总经理评估标准)中心综合管理部组划、组织织评估培训与研讨参与率( 实际参加培训与研讨的员工数/ 规定应参培训研讨出勤记录加培训与研讨的总人数)*100%培训参与率( 实际参加培训的员工数/ 规定应参加培训培训出勤记录的总人数 )*100%部员工满意度( 综合管理部经理评估标准 )综合管理部组织评估工作...。
绩效考核指标(参考)范本
1、指标集类别指标内容与考核财务收益经济效率成本收益率考核收益与成本之比。
反应医院整体运营情况。
保证利润增长，降低成本消耗,增强赢利能力收支结余考核实际收入与直接成本之差。
反应科室的直接盈利水平，鼓励科室的经济创收。
人均收益考核科室收入人均情况。
单床产值考核每张病床的产出效益。
百元收入材料耗用率考核医技科室收入中材料费用占收入的比率。
成本变动率考核本期成本与去年同期成本之比。
反应医院成本与去年同期成本的增减变化,降低成本支出。
成本控制率考核科室成本控制情况。
病人负担药品比例考核业务收入中药品收入所占比例。
反映医院收入结构变化情况，引导医院向非药品收入业务发展，提高收入的“含金量”。
人均门诊费用反映医院在收费标准一定的情况下，考核每门诊病人的人均费用与去年同期的增减变化人均住院费用反映医院在收费标准一定的情况下，考核每出院病人的人均费用与去年同期的增减变化。
出院病人结算收入/出院人数客户关系病人信任度病员满意率采用定期问卷调查百分率。
反映病员对医院服务（医疗效果、护理质量、收费水平）的认可程度。
病员回头率复诊人次/门诊人次门诊病员增长率考核本期门诊人次的增长额与去年同期总就诊病人的比例。
反映医院的市场份额。
住院病员增长率考核本期住院人数的增长额与去年同期总住院病人的比例。
反映医院的市场占有份额。
检查病人增长率考核本期检查病人人数的增长额与去年同期检查病人的比例。
反映医院的市场占有份额。
科室满意率采用定期问卷调查。
服务关系的调查，各部门之间的协作关系。
医德医风考评采用定期问卷抽查方式进行调查。
反应医院的医德医风的建设情况。
业务科室满意度考核各科室间服务满意程度。
病员投诉率考核有效投诉病人人数与总病人人数比率，以无投诉为考核点。
反映医院的行风建设情况。
内部流程服务效率。
绩效考核指标范本
绩效考核指标范本绩效考核是企业管理中非常重要的一环，通过对员工的工作绩效进行评估，可以促进员工的激励和发展，提高整体业绩。
为了确保绩效考核能够公正、准确地评估员工的工作表现，制定一套科学合理的绩效考核指标是至关重要的。
1. 销售绩效考核指标- 销售额：衡量销售人员的业绩，反映其销售能力和市场开拓能力。
- 销售增长率：对比不同时间段的销售额，评估销售人员的市场拓展能力。
- 客户满意度：通过调查问卷或客户反馈评估销售人员的服务质量。
- 销售利润率：考核销售人员的价格谈判能力和成本控制能力。
2. 生产绩效考核指标- 产品质量：通过抽样检测、客户投诉率等指标评估生产人员的产品质量控制能力。
- 生产效率：衡量生产人员的工作效率和生产线的稳定性。
- 废品率：评估生产人员的操作技能和废品控制能力。
- 交货准时率：考核生产计划的执行情况及生产人员的协调能力。
3. 研发绩效考核指标- 新产品研发数量：评估研发人员的创新能力和项目管理能力。
- 研发周期：衡量研发人员的项目推进效率和团队协作能力。
- 技术突破：通过专利申请数量、成果转化情况等指标评估研发人员的技术实力。
- 知识分享：考核研发人员的团队合作精神和专业知识分享情况。
4. 行政支持绩效考核指标- 文档管理：评估行政人员的文档管理规范性和准确性。
- 会议组织：衡量行政人员组织会议的效果和议程安排能力。
- 行政服务满意度：通过员工反馈评估行政人员的服务水平和态度。
- 成本控制：考核行政人员的办公费用控制及资源利用效率。
5. 团队合作绩效考核指标- 协作能力：评估员工在团队中的积极性、合作精神和沟通能力。
- 目标达成度：考核团队在设定目标上的完成情况。
- 冲突解决：衡量团队成员处理冲突的能力和方法。
- 同事评价：通过同事间的评价和互评评估员工的合作态度和贡献。
以上仅为绩效考核指标的范本，具体的指标设置还需根据企业的实际情况和岗位要求进行调整。
在确定具体指标时，需要考虑指标的量化可行性，明确评估标准和方法，并及时进行数据统计和分析。
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2
采购成本降低率
（上期采购成本—本期采购成本）/上期采购成本
检测采购部门降低采购成本的效果
3
供应商一次交检合格率
供应商一次交货合格的次数/该月所有供应商交货次数
检测采购供应部门对采购进程、采购质量控制的情况
4
供应商信息管理
供应商、外协商信息的完整性、准确性
检测采购供应部门是否及时录入供应商和外协商信息，以及是否及时更改
绩效指标（KPI）辞典
财务会计指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
万元工资销售收入比例
财政年度内的全部销售收入与当期全部工资成本的万元数的比值。
检测万元工资的投入产出效率，鼓励公司提高员工整体素质和能力
2
产品毛利率
产品毛利/产品销售收入
检测分（子）公司当前经营模式的效率
3
利润总额
一定周期内完成的利润总额
检测流动资金的使用和周转效率
7
资金周转率
一定周期内流动资金的周转率
检测公司周转情况
8
投资收益率
税后利润/实收资本
检测分（子）公司的投资收益情况
9
资产负债率
负债总额/资产总额
检测分（子）公司的资产负债情况
10
生产管理指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
产值
一定周期内完成的入库品总额
检测一定周期内的劳动生产总额
(实际数/预算数)*100%
财务部
专项费用预算达成率
(实际专项费用/预算专项费用)*100%
财务部
销售目标达成率
(实际销售额/计划销售额)*100%
销售报表
理赔率
(理赔数量/销售数量)*100%
理赔报表
产品/服务销售收入达成率
(实际销售收入/计划销售收入)*100%
销售月报表
全部账户净投资收益率/同期Benchmark
检测技术部门的研发计划完成情况
2
技术图档更改的及时性
是否及时将技术图档更改
检测技术中心技术图档更改的效果
3
技术出图的及时性准确性
是否按照生产进度及时准确的出图
检测技术部门的工作效果
4
标准化审查的差错率
标准化审查差错次数/标准化审查总次数
检测标准化人员的工作效果
5
6
7
8
9
10
仓库库存指标
序号
指标
指标定义
财务部
不良帐款比率/Benchmark
按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准
(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)
财务部
(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
周期内归档合同总数/应归档合同数
检测销售合同是否及时归档
13
销售台帐的准确性
销售台帐记录是否准确
检测销售台帐记录的准确性
14
销售往来记录的及时性和准确性
销售往来记录是否准确及时
检测销售往来记录的及时性和准确性
15
产品标识制作的及时性
产品标识制作是否及时
检测产品标识制作的及时性
16
客户信息管理的完成性
课题费用实际及预算资料
招聘费用预算达成率
(实际招聘费用/计划费用)*100%
招聘费用实际及预算资料
培训费用预算达成率
(实际培训费用/计划费用)*100%
培训费用实际及预算资料
新产品研究开发费用预算达成率
(实际新产品研究开发费用/计划费用)*100%
新产品研究开发费用实际及预算资料
承保利润
寿险各险种的死差损益情况，死差损益=实际死亡率-预期死亡率
检测质量检验人员日常工作的情况
9
技改项目的完成率
技改项目完成数/技改项目计划数
检测公司技改项目的完成情况
10
人力资源指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
员工增加率
（本期员工数—上期员工数）/上期员工数
检测周期内员工增加比例
2
员工结构比例
各层次员工的比例分配状况
检测人力资源结构的合理性
3
关键人才流失率
一定周期内流失的关键人才数/公司关键人才总数
全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率
（Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)
财务部/证券市场公布数据
投资收益率计划达成率(董事会批准的年度计划收益率)
全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的的年度投资计划
(附加佣金/营销标准保费)*100%
财务部
续期推动费用率
(续期推动费用/“孤儿单”佣金)*100%
财务部
业务推动费用占标准保费比率
(业务推动费/标准保费)*100%
财务部
公司总体费用预算达成率
(公司实际总费用/预算总费用)*100%
管理费用实际及预算资料
公司办公及物业管理费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
检测公司关键人才的流失情况
4
工资增加率
（本期员工平均工资—上期员工平均工资）/上期员工平均工资
检测工资增加情况
5
人力资源培训完成率
周期内人力资源培训次数/计划总次数
检测人力资源部门培训计划的执行情况
6
部门员工出勤情况
部门员工出勤人数/部门员工总数
检测部门员工的出勤情况
7
薪酬总量控制的有效性
一定周期内实际发放的薪酬总额/计划预算总额
功能
考核依据
1
总库存金额
月底全部库存产品按入库成本价格计算的总金额
检测分（子）公司的库存情况，促进销售部门加强销售，为生产部门合理安排生产提供依据
2
总库存数量
月底全部库存产品数量
检测分（子）公司的库存情况，促进销售部门加强销售，为生产部门合理安排生产提供依据
3
物资入库差错率
入库差错次数/入库总数
检测仓库部门的工作效果
2
品管成本比重
品管成本/产品销售收入
检测品管成本占销货收入比率，为拟订品管计划及生产、品管改进参考
3
质量事故处理的及时性有效性
质量事故处理是否及时有效
检测品质管理部门在质量事故处理方面的工作
4
产品抽检合格率
抽检合格产品总数/抽检产品总数
检测产品生产质量，由品质保障部组织
5
客户质量问题处理的及时性有效性
4
物资领用差错率
出错次数/领用总数
检测仓库部门的工作效果
5
报表、台帐出错率
记录有误的报表、台帐总数
检测仓库部门的工作效果
6
仓库环境审查
仓库环境是否整洁有序
检测仓库部门的工作效果
7
标准库存量与实际库存量比率
标准库存量/实际库存量
检测标准库存量与实际库存量比率，设定存料对销货之基本比率，为决定安全存量提供依据
对于客户质量问题的投诉是否及时有效
检测综合管理部门对客户投诉的质量问题解决的及时性，准确性
6
质量体系评审不符合项数
年度质量体系评审发生的不符合项数
检测公司质量体系管理的完整性、准确性
7
质量检验的差错率
产品检验差错数/检验产品总数
检测产品检验人员的检验准确性和水平
8
供方质量检验资料的保管情况
供方质量检验资料是否完整、准确
5
采购积压物资处理的及时性
是否及时有效地处理了仓库积压物资
检测采购供应部门对库存积压物资处理的及时性
6采Βιβλιοθήκη 资金使用情况一定周期内采购资金付款数/采购物资的总额
检测采购供应部门的采购资金使用情况
7
8
产品技术设计指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
研发计划完成率
当期按计划完成的研发项目数占当期计划完成的研发项目数的比例
检测人力资源部门在薪酬总额控制方面的有效性
8
人才引进完成率
一定周期实际引进人才总数/计划引进人才总数
检测人力资源部门的招聘计划完成情况
9
考核工作完成的及时性准确性
公司绩效考核完成的是否及时、准确
检测人力资源相关部门在绩效考核方面的有效性
10
采购供应指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
采购计划完成率
当期采购实际完成数/当期物料需求计划
检测制造费用在主营业务成本中的比例
3
制造成本与主营业务成本比率
制造成本/主营业务成本
检测制造成本在主营业务成本中的比例
4
管理费用
在生产销售产品中所发生的管理费用
检测分（子）公司的管理费用比例
5
营业费用
在产品销售过程中发生的费用
检测分（子）公司的产品销售费用
6
7
8
9
10
市场营销指标
序号
指标
指标定义
功能
检测设备资产的消耗在总产值中的比重
7
工具消耗率
工具消耗额/产值
检测工具消耗与产值的比率关系，越少越好
8
生产安全事故发生数
一定周期内发生的安全生产事故数
检测生产部门生产安全管理的效果
9
生产安全事故损失率