物业管理知识竞赛选答题及答案

非业主的住宅使用人，还需提供业主允许装饰装修的书面证明。
5.如果有个别业主以“选择不要物业管理”为由拒交纳物业服务费，有道理吗？
答：业主对房屋享有的权利，包括可界定边界的房屋的单独所有权，和不可单独界定边界的房屋公共空间、公共设施的共同所有权以及土地的共同使用权。我国城市居民所拥有的住宅，其建造形态基本上是集合式的，公共空间共同设施的共同所有权以及土地的共同使用权的存在，是非常普遍的情况，这也就决定了业主行使所有权会
2.物业管理的基本内容有哪些？
答：物业管理基本内容按照物业管理企业服务的性质和服务的方式，可分为三大类，即常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务。第一大类常规性的公共服务，是物业管理最基本且必须做好的工作。主要有；①房屋建造主体的管理及住房装修的日常监督；②房屋设备设施的管理；③环境卫生的管理；④绿化管理；⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序和安全防范工作；⑥车辆道路管理；⑦公众代办性质的服务。第二大类针对性的专项服务和第三大类委托性的特约服务，是物业管理企业根据自身的能力和业主的要求商议确定的，如日常生活类服务、经纪代理中介服务、金融服务等。
物业管理企业对物业管理区域内发生的安全事故承担的法律责任，应当根据物业服务合同的约定来确定，未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到伤害的，应当依法承担相应的法律责任。
物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。
影响关联业主的权利，受到相临业主权利的制约。业主一旦经共同决议，选聘物业管理企业对其所有的物业实施物业管理，非但将共同财产的管理而且将一部份存私人财产的管理置于整体的共同契约之中，这一共同契约就必然要反映单个业主的利益，又要在单个业主利益的分散性与众多业主利益的协调性之间实现平衡。业主在加入这一共同契约时，就意味着要遵守少数服从多数的原则，因此不能以“选择不要物业管理”为由而几拒交物业服务费。
(二)申请人身份证件；
(三)装饰装修方案；
(四)变动建造主体或者承重结构的，需提交原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出的设计方案；
(五)涉及本办法第六条行为的，需提交有关部门的批准文件，涉及本办法第七条、第八条行为的，需提交设计方案或者施工方案；
(六)委托装饰装修企业施工的，需提供该企业相关资质证书的复印件。
案例二：李先生于12月16日收到三封国外普通平信件，其中两封信件的邮戳日期分别是10月23日、11月8日，另一封的邮戳不清的国外平信，信件分别是英国三所大学的学校简介和入学申请表。李先生及其儿子向来在期盼、等待这些申请到英国留学的邮件，因为向来没有接到这些邮件，李先生不得不到省文教留学中介办理了去澳大利亚悉尼的留学申请，并交纳了1万元的中介费。而且因为英国入学申请的延误对其孩子的心理和精神上产生了一定的影响。李先生投诉为什么信件会延误二个月之久？期间的物质和精神上的损失，应由物业公司赔偿。
案例二：物业公司无责任在信件投递方面，平信普通都是由邮政部门投递到信箱，此案例中的三封平信不涉及物业投递不及时；物业接收信件时应注意查看邮戳日期，如存在邮政部门延误投递时间的情况，可要求邮政部门出据书面证明；代收的信件应及时投递业主信箱，如属业主特约代收的信件应及时通知业主，并保存通知业主的相关纪录。
(2)物业公司应加强管理，从人防和技防上全面控制，全面履行自已的管理责任，同时还应向业主用户宣传物业管理法规知识和安全防范意识，通过业主对物业管理认知度的提高，加深对管理单位的理解和配合。
7.案例分析
张小姐将一箱私人物品搬出摆放于公共走廊。当时管理处员工表示该处为公共部位，亦属于消防通道，不能搬放任何物件，但通融最多可摆放一星期。张小姐遂将该纸箱物品用封条封好，在纸箱外写上租户单元号，以示识别。一星期后，该箱物品仍旧放于原位，物业公司员工亦未向张小姐跟进将物品搬离事宜。一个月后，物业公司对公共部位杂物进行处理，保安员在巡视的同时对违例弃置在公共部份杂物进行清点，第二天安排清洁工将所有杂物作为垃圾处理，固然，张小姐的一箱物件亦在处理之列。
(二)由于其物品被盗(遗失)，认为保安有问题，令业主感到不
安全；
(三)由于管理公司失职，因此拒付管理费；
(四)要求物业管理公司赔偿其损失。物业公司辩解如下：
(一)公司员工只允许业主暂时存放一周，并无允许其长期存放；
(二)存放地点为消防公共通道，不应摆放任何理公共部份违例杂物；
30分值：
1.案例分析题：
案例一：2000年9月的某个星期六，某大厦物管商务中心的工作人员接到一个EMS邮件，收件人是驻厦某公司的职员。商务中心工作人员经检查后进行了确认签收。在与收件人联系时，因周末缘故未能与收件人联系上。待周一收件人取邮件是发现邮件包装盒内本应是一部v998+型的手机却变成一个好像是金属算盘头的东西，手机被掉包了，要求物业公司查明原由，给个说法。
(九)既然责任不在管理公司，要求赔偿彻底不合理。
请问物业公司的辩解是否合理，在此类事件中物业公司存在哪些工作失误？
答：(1)物业公司的回应基本合理。(2)失误：①管理公司员工不应允许物主将其私人物品暂放于公共地方，此举根本不能保证其物品的安全，更是严重违反了消防条例的规定；
②管理公司员工代表了管理公司的行为，管理公司不能说这是纯粹为员工的行为过失；③管理处员工在一星期未要求张小姐收回物品，在此后的一个月内也未向张小姐做出提醒，其他工作人员在巡视时也未发现，工作中存在失误与疏忽。④管理公司在清理什物前应发出通告警告住户将违例的私人物品限期收回，然后待期限过后才作出处理；
3.业主大会会议可以采用什么形式召开？如何作出决定？
答：业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。业主可以委托代理人参加业主大会会议。但无论采用哪种方式召开会议，都应当有物业管理区域内持有1/2以上投票权的业主参加。
召开业主大会会议，应当于会议召开15日以前通知全体业主，住宅小区的业主大会会议，还应当同时告知相关的居民委员会。业主大会作出决定，必须经预会业主所持投票权1/2以上通过。业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则、选聘、解聘物业管理企业、专项维修资金使用、续筹方案的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。
据保安员检查时所见，该箱物品在其巡视时已呈曾经被人打开过的状态，因此并未考虑到这是一箱实用的物件，也未特殊向物主提出收回的要求。三天后，物主发现其物品丢失，向管理公司投诉，管理公司在接到投诉后，即将到垃圾房寻觅但未果。张小姐因此提出物主索赔要求：理由如下：
(一)物业管理公司在明知及已批准的情况下擅自将其财产处理，须负全责；
物业管理知识竞赛选答题及答案
竞赛题(选答)
竞赛规则：选答题分为10分、20分和30分，每组两次机会，可以自行选择分值题型，答对得分，答错扣分。
10分值：
1.问答题：建设部《室内住宅装饰装修管理办法》(110号令)中规
定，住宅室内装饰装修活动，禁止哪些行为？
答：(1)未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建造主体和承重结构；
答：我省各类住宅小区物业服务费(指提供房屋，设施维修，绿化的养护，环境卫生，维护秩序，档案资料管理等服务费)政府指导
价格(按每月每平方米建造面积计算)如下：
(1)普通住宅
一级：每平方米1.00－1.50元；
二级：每平方米0.70－1.00元；
三级：每平方米0.50－0.70元；
四级：每平方米0.30－0.50元；
柜等；
答：案例一：物管商务中心负有管理责任。
物业公司应制定完善的管理规定；代收物品时应对代收的物品进行确认，做好代收、管理、内部交接、收件人接受等环节等登记及签字确认。对于贵重物品，物业可以协助快递公司与收件人取得联系，约定事件再次投递；物业在代收贵重物品前，应考虑是否具备保管贵重物品的设施，如保险
(9)其他需要约定的事项。
5.业主委员会是业主大会的执行机构，应履行哪些职责：答：(1)召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；
(2)代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同；
(3)及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；
(4)监督业主公约的实施；
(5)业主大会赋予的其他职责。
6.在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业管理企业移交哪些资料？
答：(1)竣工总平面图，单体建造、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；
(2)设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；
(3)物业质量保修文件和物业使用说明文件；
(4)物业管理所必需的其他资料。
4.《室内住宅装饰装修管理办法》(110号令)中规定，住宅室内装
饰装修管理服务协议应当包括哪些内容？
答：(1)装饰装修工程的实施内容；
(2)装饰装修工程的实施期限；
(3)允许施工的时间；
(4)废弃物的清运与处置；
(5)住宅外立面设施及防盗窗的安装要求；
(6)禁止行为和注意事项；
(7)管理服务费用；
(8)违约责任；
4.问答题：业主装修前应向谁申报，并提交哪些材料？
答：装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业管理企业或者房屋管理机构(以下简称物业管理单位)申报登记。非业主的住宅使用人对住宅室内进行装饰装修，应当取得业主的书面允许。
申报登记应当提交下列材料：
(一)房屋所有权证(或者证明其合法权益的有效凭证)；
五级：每平方米0.30元(2)高档住宅区、别墅区主要依据业主的要求和所提供的服务内容、质量程度，按优质优价的原则由物业管理企业与业主委员会协商议定。
3.问答题：物业管理区域内发生安全事故，物业管理企业应承担什么责任？对物业管理企业保安人员有何要求？
答：物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。